下面是熱心網(wǎng)友“k8026”分享的前臺員工的個人工作總結(jié)，以供參閱。
時間在流逝，回首過去，我即將在xxx酒店工作后迎來第一個春節(jié)！雖然這只是一個平時的春節(jié)，但對我來說，卻蘊含著特別的意義。計算著時間，自己在xxx酒店的前臺崗位上早已經(jīng)歷了x個月，雖然還有很多地方要學習，也不能完全及時完成任務。然而，經(jīng)過這段時間的努力，我已成功地從一名大學生轉(zhuǎn)型為一位社會新生。
一年時間匆匆而過，自己在工作中也汲取了許多知識，現(xiàn)就這一年的情況和獲得進行一個總結(jié)：
一、思想的轉(zhuǎn)變
這一階段里，較大的發(fā)展也許表現(xiàn)在觀念及工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變上。做為酒店前臺接待員，工作的思路與學生時期迥然不同。在工作中，我需要具備及時反應、主動服務和溝通能力，更重要的是樹立服務意識。
經(jīng)歷了這一年，經(jīng)過培訓和前輩的指導，我逐漸懂得了在工作中如何思考與提升服務質(zhì)量。在長期的實踐中，我漸漸意識到，做為工作者，大家應從顧客的角度考慮，依據(jù)顧客的實際需求，提供合適的屋子與服務建議。
二、工作的發(fā)展
在過去的一年中，我參與了多種培訓，雖然大部分是為新人提供的指導，內(nèi)容包括服務宗旨、酒店業(yè)務、銷售技巧等各個方面，都有詳細的介紹。每一次的學習就似乎是一次鞏固，讓我能力獲得了穩(wěn)步增長，并且也獲得了許多新的收獲。
同時，在日常工作上，我更好地將學到的經(jīng)驗付諸行動，并結(jié)合自身的認知，把這些知識轉(zhuǎn)換為個人經(jīng)驗。在過去的一段時間里，雖然有點迷惘和模仿，但前輩們的指導讓我受益匪淺，獲得了明顯的發(fā)展。
三、個人 shortcomings
做為新員工，工作中的不足表現(xiàn)的相當明顯。反省自己這x個月的表現(xiàn)，較大的煩惱在于缺乏責任感。前臺是一個極其關(guān)鍵的崗位，與顧客接觸尤其頻繁。然而，最初我并未充足意識到自己的責任，只憑直覺做事，欠缺深度思考，這導致了顧客的不滿，也讓我深感慚愧。做為工作者，更作為一名工作人員，我理應對自己的工作承擔更多的責任，而非草率行事。
總體來說，這一年來的工作讓我獲得了深刻的體會和寶貴的經(jīng)驗。在未來，我會繼續(xù)努力提升自我，在接下來的工作中奮發(fā)圖強，努力成為一名優(yōu)異的前臺接待員。
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