【前言】以下是熱心網(wǎng)友“bbltw94195”分享的銀行業(yè)務經(jīng)理個人年度工作總結(jié)，歡迎參閱。
在20xx年第二季度，在支行行長及各業(yè)務線同事的悉心關懷與帶領下，我迅速適應了新的工作環(huán)境。在工作中，我努力學習各類金融法律法規(guī)，積極參與業(yè)內(nèi)組織各種學習活動，不斷提高自己的理論修養(yǎng)和業(yè)務知識。從20xx年3月至6月，我參加了北京金融培訓中心舉行的AFP（金融理財師）資格認證培訓，并成功獲得了AFP認證考試資質(zhì)，最終于20xx年7月順利通過了測試。這次全面的培訓和學習讓我深刻意識到本身崗位的必要性及其業(yè)務發(fā)展的迫切性。在具體工作中，我將所學的理論知識與客戶面臨的實際問題相結(jié)合，積極推進新理論和新問題，創(chuàng)造性進行工作。在新的崗位上，我意識到自身的工作經(jīng)驗與營銷技能與其它客戶主管相比還有一定差距。同時，因為進入新的工作環(huán)境，我對業(yè)內(nèi)頻繁往來的對私及公賬客戶并不熟悉，加之支行的大部分存量客戶已分配給其他客戶主管，因此，進行工作前必須要先擴大客戶人群。自上任以來，我一直堅持“勤動口、勤動手、勤動腦”，爭取客戶對我的行業(yè)務適用，努力提升客戶人群。在短期內(nèi)，我憑著高質(zhì)量服務和專業(yè)的理財知識，成功營銷了分行的優(yōu)質(zhì)客戶，提升了客戶對銀行的認可度和忠誠度。做為客戶理財經(jīng)理，我深刻體會到了這一崗位的責任與使命。客戶理財經(jīng)理是銀行對外服務形象代表，是客戶和銀行溝通橋梁，我在和客戶的交流中展現(xiàn)出的交際風范及舉止，都是本行的體現(xiàn)。我清楚地認識到客戶主管的一言一行都將被客戶密切關注，因此要求綜合能力很高。從第一天到新崗位時的不適應，到今天能夠很好地融進并享受這份工作，我的心態(tài)也產(chǎn)生了顯著變化。最初，我認為客戶經(jīng)理的工作繁雜且重大責任厚重，但隨著時間的推移，我變得更加成熟，理解到這就是我的工作。日常維護各類型客戶，耐心熱情的解答客戶疑惑，制訂理財計劃并促使客戶資產(chǎn)增值，這些都成為了我的職責。在我確定了工作目的、制定了目標后，工作變得愈加清楚。當客戶坐在我面前時，我不再緊張，可以以輕松的姿態(tài)和溫暖的微笑自然應對，現(xiàn)在能迅速、清楚地傳遞客戶想了解的信息，與大部分客戶開展流暢溝通，并取得良好效果，獲得了客戶對我工作的普遍認可。同時，與不同客戶接觸也讓我自身的溝通能力和營銷方法獲得了顯著提升。面臨的主要問題：一、金融專業(yè)知識亟待進一步強化。在目前市場經(jīng)濟多元化的背景下，滿足愈來愈多客戶的理財需求，需要我提升學習能力，積極掌握全新財經(jīng)信息，并能準確分析將來經(jīng)濟走勢，以加強金融專業(yè)素質(zhì)；二、根據(jù)不同客戶，要加強細膩而精確的管理。對于目前客戶資源，充分挖掘，根據(jù)客戶需求與具體情況開展精準營銷，以提高分行中間業(yè)務收入；三、進一步克服年青氣躁的態(tài)度，扎實工作，提升自覺性。應當不怕多做事、做小事，結(jié)合實際努力提升自己，切勿因得到小成績而自滿，必須保持清醒頭腦，開拓創(chuàng)新，爭取造就更大的輝煌；個人職業(yè)發(fā)展的愿景：因為銀行業(yè)的特殊性和專業(yè)性，想要成為優(yōu)秀員工，需經(jīng)過系統(tǒng)的培訓和豐富實踐。我期待在20xx年爭取出更多的培訓機會，以全面提高自身綜合能力，夯實業(yè)務基礎，向著更高目標努力?；厥走^去，是為了總結(jié)經(jīng)驗、改進不足。憧憬未來，我將更加自信、努力、不斷進取，精雕細琢地做好日后的工作，為本行來年的發(fā)展奉獻更大的力量。
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