【簡(jiǎn)介】本文是熱心網(wǎng)友“yugangyecongpu”整理的優(yōu)秀護(hù)士年終工作總結(jié)，供大家參閱。
在過去的一年里，我發(fā)現(xiàn)自己所從事的工作與導(dǎo)醫(yī)的職責(zé)非常相似。每天我都在導(dǎo)診臺(tái)接待前來就醫(yī)的患者。在醫(yī)院管理層和護(hù)理部的正確引導(dǎo)下，我們始終以病人為中心，注重人的關(guān)懷，推動(dòng)我們的工作邁上了新臺(tái)階。以下是我的工作總結(jié)：我們的工作內(nèi)容包括咨詢、陪診、送診、溝通協(xié)調(diào)等，同時(shí)為行動(dòng)不便和住院患者提供檢查服務(wù)，免費(fèi)提供輪椅和平車，散發(fā)各類報(bào)紙、健康教育宣傳品和科室介紹。這些看似簡(jiǎn)單的事情，如果做得好，能夠極大地方便患者，讓他們感到愉快和滿意，從而增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的信賴與好感；如果做得不好，則可能影響患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)，進(jìn)而損害醫(yī)院的整體服務(wù)形象。隨著工作時(shí)間的增長(zhǎng)，有些人可能對(duì)我們的工作產(chǎn)生輕視，認(rèn)為這項(xiàng)工作沒有技術(shù)含量，經(jīng)濟(jì)效益微薄，瑣碎而辛苦，沒有前途。如果缺乏強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我們的工作人員容易在日復(fù)一日的日?，嵤轮惺ゼで?，而這份激情正是服務(wù)中最珍貴的品質(zhì)，服務(wù)若失去激情便如同人失去了靈魂。一、樹立新觀念，增強(qiáng)工作人員的職業(yè)責(zé)任感1、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)意味著我們必須對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事務(wù)了如指掌。我們工作人員相當(dāng)于患者的“綠卡”，患者來就診時(shí)我們是接待員；患者有咨詢需求時(shí)我們是咨詢員；患者行動(dòng)不便時(shí)我們是陪診員；患者對(duì)其他科室的不滿時(shí)我們是協(xié)調(diào)員。我們的最終目標(biāo)是盡力滿足患者的各種需求。通過真誠(chéng)的付出和服務(wù)，贏得患者的信任。2、為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還需要我們成為醫(yī)院的“活字典”，即使患者提出的問題也無法考倒我們。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都接觸各種年齡和性格的人，如何讓這些不同背景的患者滿意而歸，是對(duì)我們知識(shí)與交流能力的重大考驗(yàn)。我們不僅需要熟悉醫(yī)院的環(huán)境、技術(shù)與設(shè)備，還需了解科室的專業(yè)、診療范圍和專家特點(diǎn)。通過得體的語言和廣博的知識(shí)，滿足患者需求，贏得患者的信任與認(rèn)可，架起患者與醫(yī)院之間的橋梁。二、通過多種培訓(xùn)提升工作人員整體素質(zhì)提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于服務(wù)人員的素質(zhì)，這并非一蹴而就。通過培訓(xùn)理論知識(shí)和專業(yè)技能，制定相關(guān)職責(zé)、制度和行為規(guī)范，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和禮儀培訓(xùn)，以提高導(dǎo)診人員的素質(zhì)，增強(qiáng)他們的敬業(yè)精神。我們的工作與其他護(hù)理工作一樣重要，體現(xiàn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口，只有從這一高度認(rèn)識(shí)，才能主動(dòng)、熱情地幫助前來就診的患者。三、對(duì)門診區(qū)域進(jìn)行科學(xué)管理，營(yíng)造有序就醫(yī)環(huán)境門診患者往往急于就醫(yī)，容易造成不必要的擁擠和糾紛。若處理不當(dāng)，可能導(dǎo)致混亂。作為護(hù)士，我們應(yīng)具備同情心，把患者視為朋友與家人，理解他們?cè)诩膊∶媲暗耐纯嗯c煩惱，及時(shí)掌握患者的心理狀態(tài)和需求，耐心解答他們的問題，同時(shí)保持冷靜，緩解患者的焦慮情緒，引導(dǎo)他們有序就醫(yī)，維護(hù)門診秩序。此外，導(dǎo)診護(hù)士還需兼職保持門診環(huán)境清潔的職責(zé)，例如，當(dāng)看到患者及家屬吸煙或亂扔垃圾時(shí)，應(yīng)勇敢而禮貌地提醒，讓每位患者自覺遵守醫(yī)院規(guī)章制度，共同營(yíng)造一個(gè)安靜、有序、整潔的就醫(yī)環(huán)境。總之，盡管“導(dǎo)診”看似一項(xiàng)相對(duì)輕松的工作，但要成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)診員并不容易。這不僅需要注重儀表和積極情緒，還需掌握一定的溝通技巧和基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)知識(shí)，更重要的是要具備強(qiáng)烈的同情心，理解患者的需求，全心全意投入工作。通過每日晨會(huì)對(duì)所有導(dǎo)診人員進(jìn)行培訓(xùn)，適時(shí)給予表揚(yáng)和糾正，針對(duì)工作的不足進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，以真正為患者解決實(shí)際困難，同時(shí)對(duì)醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益發(fā)揮積極推動(dòng)作用。
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