【簡(jiǎn)介】本文是網(wǎng)友“wyx0749”收集的物業(yè)主任個(gè)人年終工作總結(jié)，供大家參閱。
我于××××年9月添加深業(yè)大廈，直至××××年6月調(diào)至福星，共經(jīng)歷過(guò)9個(gè)月。這段時(shí)間里，從最初的探索到逐漸的了解，從一開(kāi)始的迷惘到后來(lái)的自信，每一步前行都獲得了公司領(lǐng)導(dǎo)與同事的熱情適用，及其各位業(yè)主和租戶(hù)的認(rèn)知。若說(shuō)這9個(gè)月工作有值得稱(chēng)道之處，那并非我工作能力之故，而是歸功于大家高質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)和一幫激情奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人員。寫(xiě)出這段總結(jié)，并不是為了自夸，而是希望達(dá)到2個(gè)目的：第一，對(duì)這段時(shí)間的工作開(kāi)展冷靜的思考，吸取經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)；第二，將自己的經(jīng)歷做為案例，為公司今后的人才培養(yǎng)提供借鑒。
這9個(gè)月工作大致可以分為三個(gè)階段。
第一階段：探索階段。
自××××年9月初至11月底。在這一階段，我一方面迅速掌握物業(yè)管理的基本知識(shí)，掌握大廈的相關(guān)情況，另一方面保證大廈各類(lèi)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因?yàn)榻唤訒r(shí)間很短，很多事情只能邊做邊學(xué)，這段時(shí)間的日常工作依賴(lài)于企業(yè)的一整套管理方案，及其管理者的高度主動(dòng)。盡管在解決大事件時(shí)能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，快速采取措施，并未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤，但在工作細(xì)節(jié)方面仍存在不少難題。幸虧在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的及時(shí)糾正和幫助下，未造成嚴(yán)重后果。
第二階段：試著階段。
從××××年12月到3月底。這一階段的工作除了繼續(xù)學(xué)習(xí)和維持大廈的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，我漸漸把自己的管理理念融入其中，為大廈的監(jiān)管增加個(gè)性化顏色。關(guān)鍵完成的工作包含：
1. 改進(jìn)職工的工作和生活環(huán)境，包含開(kāi)設(shè)探親房、清理大廈6樓平臺(tái)；
2. 和員工一起慶祝冬至、共度團(tuán)圓飯，細(xì)膩分配節(jié)日活動(dòng)，尤其是確保保安的春節(jié)生活安排；
3. 舉行高爾夫之行和羊年賀詞征集活動(dòng)；
4. 創(chuàng)建職工檔案、業(yè)主檔案及合同檔案，并跟蹤合同執(zhí)行情況；
5. 強(qiáng)調(diào)管理上需有紀(jì)錄，異?，F(xiàn)象務(wù)必書(shū)面封閉；
6. 調(diào)節(jié)職工工作分配，突出重點(diǎn)的租用、收款和采購(gòu)管理工作；
7. 與子公司資產(chǎn)部處理關(guān)系，爭(zhēng)取他們的理解和支持。
第三階段：促進(jìn)階段。
從××××年4月初至5月底。這一階段的工作通常是推動(dòng)職工按照公司及管理辦的計(jì)劃和規(guī)劃來(lái)完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)關(guān)注的任務(wù)包含：1. 防非典工作；2. 微笑活動(dòng)；3. 外墻立面廣告位出租；4. 窗戶(hù)維修、更換衛(wèi)生間木門(mén)、樓道涂刷；5. 解決墜物砸車(chē)及索賠。其中，第1項(xiàng)涉及事務(wù)較多，需按照企業(yè)部署落實(shí)相應(yīng)措施，并結(jié)合大廈具體情況有所補(bǔ)充，反響良好，但也存在一些不足，比如電梯間提示不足美觀(guān)。第2項(xiàng)工作也在計(jì)劃中開(kāi)展，取得了一定成效，但依然有較大的提升空間。第3項(xiàng)工作為管理辦增添了可觀(guān)的收益；第4項(xiàng)中，窗戶(hù)維修已基本完成，衛(wèi)生間木門(mén)更換和樓道涂刷也在進(jìn)行中，顧客反饋優(yōu)良。第5項(xiàng)讓顧客十分滿(mǎn)意，但量后沒(méi)按規(guī)定填好事故報(bào)告，且未作錯(cuò)誤提示，在公司領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)后得到改正?？偠灾?，第三階段的工作比較明確，同事之間的協(xié)同配合較好，工作效率高，但思考問(wèn)題的整體性仍需改善。
經(jīng)歷這9個(gè)月工作，我掌握了一些物業(yè)管理的基本知識(shí)，熟悉了底層管理制度，基本形成了自己的工作方法，并對(duì)公司的理念有了更深層次的認(rèn)知。在工作中，我逐漸認(rèn)識(shí)到，真誠(chéng)待人、以誠(chéng)處事，短期可能帶來(lái)一些困惑，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來(lái)，其效果是顯而易見(jiàn)的。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、同事與業(yè)主，誠(chéng)信本來(lái)就是最大的尊重，才能得到真正的理解與支持，很多看似困難的問(wèn)題因此得到解決。比如，與子公司資產(chǎn)部的交往，始初大家互相猜疑，但后來(lái)坦誠(chéng)相待，反倒推動(dòng)了良好的合作。將來(lái)，隨著業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的了解加深與關(guān)注度提升，必將規(guī)定管理的透明度，提高管理規(guī)范化。因此，誠(chéng)信不僅僅是個(gè)口號(hào)，更是企業(yè)生存的基石。
這9個(gè)月工作讓我意識(shí)到本身的一些問(wèn)題，如在設(shè)備維護(hù)上仍顯欠缺，將來(lái)需要大量時(shí)間和客戶(hù)和員工溝通，積極改善。同時(shí)希望能有機(jī)會(huì)全面、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高自己的專(zhuān)業(yè)能力。我決心在新的崗位上投入更多精力與熱情，完成公司督辦的各項(xiàng)任務(wù)，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。
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