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公司客服試用期工作總結(jié)范文6篇

時(shí)間:2024-11-04 17:18:00 工作總結(jié)

  在寫工作總結(jié)的時(shí)候要實(shí)事求是,具體到各個(gè)細(xì)節(jié),這樣才能提升自己的工作效率,那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢?下面是范文網(wǎng)小編整理的公司客服試用期工作總結(jié)范文6篇,供大家參閱。

公司客服試用期工作總結(jié)范文6篇

公司客服試用期工作總結(jié)范文1

  今年剛剛踏出學(xué)校的大門,走向社會(huì),在這個(gè)過程中,我吃了不少苦,也更加全面的認(rèn)識(shí)了這個(gè)世界。最終我被公司錄用,那一刻的我是非常的激動(dòng)的。屢次碰壁之后,我心理上面確實(shí)出現(xiàn)了一些應(yīng)激反應(yīng),直到聽到公司錄用我的那個(gè)消息時(shí),我心里的秤砣才放下來。我也下定了更大的決心把這份工作做好,把自己的能力培養(yǎng)起來。不知不覺中,三個(gè)月試用期的時(shí)間就已然逝去了。回過頭來看看過去的自己,再看看現(xiàn)在的自己,不論是內(nèi)心還是外表,都已經(jīng)發(fā)生了許多的改變。這幾個(gè)月的試用期,是我成長(zhǎng)歷程中成長(zhǎng)跨度最大的一次,也是我發(fā)生最大改變的一次。

  進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí),我雖然已經(jīng)做好了準(zhǔn)備,但是迎面而來的問題還是讓我有點(diǎn)不知所措。我本人性格比較靦腆,也不太會(huì)說話。當(dāng)我真正步入這個(gè)崗位的時(shí)候,我才知道這份工作的要求是非常嚴(yán)格的。作為一名客服人員,首先就要有一個(gè)良好的溝通能力,也要有一定的抗壓能力,其次也要有自己良好的判斷能力。在幾個(gè)方面,我都是比較缺乏的。因?yàn)槲业男愿袷悄欠N比較軟弱的。和人說話的時(shí)候也比較靦腆,看起來并不是很開朗自信。

  這幾個(gè)問題在我進(jìn)入崗位之后便暴露出來。當(dāng)我認(rèn)識(shí)到了自己的缺點(diǎn)之后,我有請(qǐng)教同事,也有和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通。經(jīng)過長(zhǎng)期的努力,我漸漸變得從容一些了,在平時(shí)的工作上,我會(huì)學(xué)習(xí)同事處理事情的方式,也會(huì)學(xué)習(xí)他們的一些職業(yè)素養(yǎng)。作為一個(gè)新人,該學(xué)習(xí)的確實(shí)有太多了。所以這段時(shí)間里,我一直保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)態(tài)度,在每天的工作中學(xué)習(xí),在學(xué)習(xí)中運(yùn)用、工作。這種方法進(jìn)行試驗(yàn)之后,也呈現(xiàn)了一個(gè)好的結(jié)果。我慢慢的發(fā)生了蛻變,不僅得到了同事們的表揚(yáng),也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。這大大的刺激了我的信心,也讓我可以在這份工作上更加自信,更加充滿激情和勇氣。

  三個(gè)月的時(shí)間很短暫,我也變得很多,這是這三個(gè)月的成長(zhǎng),雖然短暫,但是成績(jī)也是可見的。往后的時(shí)光里我會(huì)珍惜每分每秒,也會(huì)珍惜每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),更會(huì)珍惜這個(gè)來之不易的工作機(jī)會(huì),不讓領(lǐng)導(dǎo)和公司失望,也不讓這個(gè)努力的自己失望。我會(huì)用自己的行動(dòng)來證明自己的!往后的每一分每一秒,我都會(huì)認(rèn)真對(duì)待,積極進(jìn)取,勇敢往前!

公司客服試用期工作總結(jié)范文2

  從20xx年x月x日入司已經(jīng)三個(gè)月時(shí)間,在此期間公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段,通過日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知,同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行溝通,盡快的融入了xxx這個(gè)集體。

  在試用期階段自己主要負(fù)責(zé)完成以下工作:

  1、由于公司客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)平臺(tái)正處于開發(fā)階段自己進(jìn)入公司,利用之前的工作經(jīng)驗(yàn)自己首先提出客戶服務(wù)平臺(tái)功能需求,在20xx年x月x日和x月x日組織總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心工作人員對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試,同時(shí)將測(cè)試結(jié)果及時(shí)反饋給金正公司工作人員,并且與金正公司工作人員進(jìn)行溝通商討對(duì)客戶服務(wù)平臺(tái)的功能完善,并于20xx年x月x日完成功能完善建議提交金正工作人員;

  2、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì)檢管理辦法編輯,并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語編輯,完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè);

  3、每月定時(shí)對(duì)總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進(jìn)行抽查質(zhì)檢,并且將話務(wù)中存在的問題進(jìn)行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員,并對(duì)質(zhì)檢問題進(jìn)行溝通,同時(shí)每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報(bào),通過此項(xiàng)工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平;

  4、從20xx年x月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,開始接聽客戶咨詢電話,通過在接聽客戶電話過程中來促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí);

  5、每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會(huì),通過晨會(huì)來了解當(dāng)時(shí)市場(chǎng)資訊,共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識(shí)和新業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點(diǎn);

  6、針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語及相關(guān)工作對(duì)北京營業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知;

  7、在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后,指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作,并且及時(shí)解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題;

  8、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通,每日收市后負(fù)責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù),并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營業(yè)部客服主管。

  通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進(jìn):

  1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對(duì)于公司很多業(yè)務(wù)知識(shí)方面自己仍然需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),從而才能提高對(duì)客戶的服務(wù)水平;

  2、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作,加入新的集體之后,并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成,尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo),積極加強(qiáng)與各營業(yè)部客服主管的溝通;

  3、對(duì)于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段,應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗(yàn)與客戶服務(wù)中心運(yùn)營管理的認(rèn)知加強(qiáng)創(chuàng)新能力,尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法。

  在正式成為xxx的一員之后,根據(jù)試用期發(fā)現(xiàn)的不足認(rèn)真改進(jìn),同時(shí)積極完成公司領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù)工作,對(duì)公司客戶服務(wù)中心建設(shè)工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業(yè)部客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)的上線工作,認(rèn)真協(xié)助公司各營業(yè)部客戶服務(wù)中心的上線工作,同時(shí)認(rèn)真協(xié)助完成對(duì)公司客戶服務(wù)中心制度建設(shè),而且加強(qiáng)對(duì)自己今后負(fù)責(zé)的客戶服務(wù)中心呼入組的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理,積極主動(dòng)配合領(lǐng)導(dǎo)和同事開展各項(xiàng)工作。

公司客服試用期工作總結(jié)范文3

  歷經(jīng)了試用,而今得到大家的信任,領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)認(rèn)可,要轉(zhuǎn)正了,我也是就對(duì)之前自己的客服工作要做好回顧,而這些經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)也是讓我能更好的在以后把客服的一個(gè)工作去做好。

  客服的工作,之前自己也是做過一段時(shí)間,可以說有一些的經(jīng)驗(yàn),不過每個(gè)公司的情況都是很不一樣的,而且服務(wù)的要求,所要做的事情也是有差別的,不過經(jīng)過部門來組織的一個(gè)培訓(xùn),我也是了解了自己要去做的事情,明白自己要努力的方向,而且這也是個(gè)很好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我也是抓住了,認(rèn)真的培訓(xùn),多和同事去交流,了解工作里頭需要注意的一個(gè)事情和要考慮的方面??头墓ぷ髌鋵?shí)最為重要的也是要了解自己要做的事情,同時(shí)要有好的服務(wù)態(tài)度去做好工作,和客戶的交流里面,態(tài)度是非常的重要,可能你的專業(yè)性會(huì)讓客戶認(rèn)可的,但是如果服務(wù)做不好,其實(shí)也是會(huì)出問題。工作和培訓(xùn)還有和同事們的交流里面,我也是學(xué)到了很多關(guān)于這個(gè)服務(wù)的技巧,更明白自己要去真誠的面對(duì)客戶,去了解他們的想法而做好自己該做的一個(gè)服務(wù)。

  工作開始的時(shí)候,也不是那么的適應(yīng),一個(gè)新的環(huán)境,新的崗位,很多的方面都是需要自己慢慢的熟悉和了解之后,才能做得更好。不過我把態(tài)度做好了,給客戶服務(wù)的時(shí)候,即使的確一些方面我是比較生澀或者不熟悉的,但是服務(wù)的態(tài)度我沒有丟下,認(rèn)真盡責(zé)的去做好,不懂的我就會(huì)問,都是為了更好的去處理好客戶的問題,通過一次次的和客戶溝通,我也是能更好的熟悉業(yè)務(wù),了解工作,同時(shí)也是得到了很多客戶的一個(gè)認(rèn)可,雖然我的經(jīng)驗(yàn)的確不是那么的足,但是我的態(tài)度,我的認(rèn)真也是打動(dòng)了客戶,讓他們滿意。也是讓我的工作能更好的去做好了,而這些經(jīng)驗(yàn)的累積,讓我對(duì)于做好客服,也是更有益,得到更多的信任和支持,隨著接觸客戶更多,我也是對(duì)于客服的工作有自己的一些理解,不再像之前一樣同事教了什么,我就是做什么的,更靈活了,而這些都是一種成長(zhǎng)。

  的確客服的工作不是那么好做,可能簡(jiǎn)單的容易入手,但是想要做的滿意,做的優(yōu)秀的確是需要我們不斷的累積經(jīng)驗(yàn),同時(shí)服務(wù)的態(tài)度一定不能落下的。當(dāng)然自己也是有一些不足要在今后去改進(jìn),做的更好才行。

公司客服試用期工作總結(jié)范文4

  工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在xx新店鋪的準(zhǔn)備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,配合數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢(shì),幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(xx)的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對(duì)標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺(tái)上,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和掌握客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念,爭(zhēng)當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

  在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作態(tài)度,做到了理論聯(lián)理實(shí)際;從而提高了自身的一專多能的長(zhǎng)處及思想文化素質(zhì),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充實(shí)而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng),為人熱情大方,誠實(shí)守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和睦相處。

  思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn),愛護(hù)公司的一磚一瓦,一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中,雖然有成功的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)也使我充分地認(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

  在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí),但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等,到了工作時(shí)間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵(lì),經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的鍛煉、克服和努力,使我慢慢成為一名合格的員工。

  雖然只有短短的幾個(gè)月,但中間的收獲是不可磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴,則會(huì)熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春,去點(diǎn)燃每一位客人,感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美好明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方,我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí),今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神,我相信經(jīng)過努力,工作會(huì)越做越好。

  在此,在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后,我想借此機(jī)會(huì),正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。

公司客服試用期工作總結(jié)范文5

  我來到我們公司來做售前的客服也是有了幾個(gè)月的時(shí)間,回顧過去這幾個(gè)月的售前工作,我也是有了很多的成長(zhǎng),自己也是收獲了很多,對(duì)于客服工作也是積極的去做好了,我也是要對(duì)這試用期的個(gè)人工作來總結(jié)下。

  剛進(jìn)入公司的時(shí)候,我對(duì)于售前客服的工作雖然有一定的了解,但是每個(gè)公司的情況會(huì)有一些不同,也是需要去做好培訓(xùn),了解在工作之中要用到什么辦公的軟件,需要和什么人去對(duì)接一些事情,同時(shí)也是對(duì)于公司的產(chǎn)品也是必須要熟悉了解之后,才能更好的去給客戶介紹,特別是我們公司的產(chǎn)品還是比較多的,這方面的知識(shí)也是需要我花費(fèi)很多的時(shí)間去學(xué)習(xí),對(duì)于話術(shù)也是需要熟悉。剛開始的時(shí)候,我沒有進(jìn)入到崗位的工作,而是跟隨同事先了解了產(chǎn)品以及相關(guān)的工作知識(shí),然后再讓同事帶我一步步的去做售前客服的工作,開始接待的也是幾個(gè)客戶,但是我也是可以感受到,和在學(xué)的時(shí)候還是會(huì)感覺到匆忙了的,也是需要不斷的去嘗試,多接待一些客戶,當(dāng)有了一些經(jīng)驗(yàn),對(duì)于話術(shù)更加的了解,產(chǎn)品的資料也是熟悉之后,我也是能更好的去做好工作。

  當(dāng)工作能順利的開展之后,我也是積極的去和客戶溝通,爭(zhēng)取出單,每一個(gè)進(jìn)來的客戶,我都是努力的去爭(zhēng)取,推薦合適的產(chǎn)品,了解客戶的一個(gè)需求,多和他們溝通,只有了解了他們的想法,知道他們要想怎么樣的產(chǎn)品,才能更好的去推薦,同時(shí)對(duì)于他們的需求也是能滿足的話,那么也是可以很好的去成交,開始的時(shí)候,我還有些磕磕碰碰,對(duì)于話術(shù)的不了解,對(duì)于客戶需求不是那么清楚,但后來把工作給做熟悉了之后,我也是能更好的去把售前給做好了,每天都是有訂單的,數(shù)月的工作下來,我也是和老同事相比,有了自己的一些小小成就,對(duì)于工作能熟練的去做好了。

  雖然自己還有一些方面不是那么的好,也是有自己做的不足的地方,像自己對(duì)于產(chǎn)品的熟悉還是沒有像老同事那樣,并且自己也是需要繼續(xù)的去努力,對(duì)于自己的溝通方面也是需要繼續(xù)的去提升。同時(shí),我也是要在今后的一個(gè)工作之中多去向老同事請(qǐng)教,多去讓自己的一些不足改進(jìn),讓自己的的售前工作能做得更加的好。

公司客服試用期工作總結(jié)范文6

  試用期的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝,很快就到了我是否能轉(zhuǎn)正的時(shí)期。我的內(nèi)心有點(diǎn)忐忑和不安,盡管我對(duì)我自己在試用期的表現(xiàn)還算滿意,但是我不確定我能夠通過公司的考核,我不確定領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的表現(xiàn)是否滿意。我能夠確定的就是我想要熱切加入公司的心,我從一進(jìn)入到公司,我就喜歡上了我們公司積極向上的工作氛圍,就喜歡上了我們公司努力奮進(jìn)的企業(yè)精神。不僅如此,還有一群友善可愛的同事們也讓我堅(jiān)定了自己想要留在公司工作的信念。在這短短的三個(gè)月的試用期里,我已經(jīng)愛上了自己的這份前臺(tái)客服的崗位,也和公司同事建立了深厚的感情基礎(chǔ)。我不想失去這個(gè)轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì),我要為這個(gè)轉(zhuǎn)正努力爭(zhēng)取機(jī)會(huì),特此寫了這篇試用期轉(zhuǎn)正工作總結(jié)。

  在這個(gè)試用期里,我主要負(fù)責(zé)前臺(tái)客服的工作。這個(gè)前臺(tái)客服的工作說簡(jiǎn)單也不簡(jiǎn)單,說復(fù)雜也不復(fù)雜。主要是要維持好公司前臺(tái)的臉面,要保持好自己形象氣質(zhì)佳的一面。所以為了能做好這一點(diǎn),我這個(gè)試用期里,沒少花心思。

  我在以前是一個(gè)不太愛打扮的性格,但是在來到公司擔(dān)任這個(gè)前臺(tái)客服的崗位以后,我就開始不得不注重自己的形象了。起先在妝容上,我每天都會(huì)提早一個(gè)小時(shí),來用心畫上我精致的妝容。這個(gè)妝容不能是艷麗的濃妝,也不能太過淡雅。一定既要讓人眼前一亮,也要使人有如沐清風(fēng)的感覺。然后在服裝整理上,我會(huì)在出門之前,用心的在鏡子前面檢查兩到三遍,覺得沒問題后,保證儀容都達(dá)標(biāo)后,再出門。這個(gè)服裝的搭配和整理,既要符合公司的規(guī)定,又要有自己的小心機(jī),所以也是很有學(xué)問的。最后在禮儀方面,我在網(wǎng)上學(xué)習(xí)了很多禮儀知識(shí),向前輩討教了很多禮儀技巧,并在回家以后自己一個(gè)人對(duì)著鏡子,關(guān)于各種禮儀都練習(xí)了很多次。

  所以通過我三個(gè)月的努力學(xué)習(xí),我各方面都取得了很大的進(jìn)步。我的形象越來越好,氣質(zhì)越來越來佳,在服裝搭配上面,也有了自己的見解和心得體會(huì)。而且在禮儀上,不管是待人接客,我都能做到優(yōu)雅大方。我的專業(yè)素養(yǎng)得到了提升,我的工作能力也得到了大幅度的進(jìn)步。

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