【簡(jiǎn)介】本文是熱心會(huì)員“shijiexia”收集的銀行信貸員年度工作總結(jié)，供大家參閱。
在天津，xx是一位資歷較為豐富的信貸員。她于1980年從學(xué)校畢業(yè)后，被分配到天津紅旗毛紡廠，出任宣傳和職工教育培訓(xùn)工作。1990年，從紅旗毛紡廠調(diào)成后，她先后在企改辦、保衛(wèi)部門(mén)、市監(jiān)察局及其市婦聯(lián)下屬的三毛藝術(shù)學(xué)院生活部從事過(guò)宣傳教育、信訪與學(xué)生管理等工作。2020年2月，xx加入了天津婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)，逐漸致力于小額貸款工作。當(dāng)時(shí)，該機(jī)構(gòu)的小額貸款項(xiàng)目剛啟動(dòng)三周，只有兩位信貸員和一位主管。xx剛?cè)肼殨r(shí)，標(biāo)準(zhǔn)工資只有600元，也沒(méi)有任何福利。她與另一名信貸員共同負(fù)責(zé)天津市區(qū)的六個(gè)地區(qū)。
在這個(gè)崗位上，xx徹底是憑借對(duì)工作的熱情和留住UNDP為天津婦女創(chuàng)業(yè)發(fā)展促進(jìn)會(huì)提供小額貸款的決心而繼續(xù)堅(jiān)持下去的。為了讓更多人了解小額貸款，郭莉最初帶上宣傳單到自由市場(chǎng)進(jìn)行介紹，這樣一來(lái)，信息就逐漸傳播開(kāi)來(lái)，之后就有了前來(lái)咨詢(xún)貸款得人。信貸員工作十分艱難，為了保證客戶的還款率，郭莉她們總是嚴(yán)格審查和跟蹤客戶的現(xiàn)象，遵照“四必訪、四必到”的原則——即出現(xiàn)托欠時(shí)必訪、心情低落時(shí)必訪、家庭出現(xiàn)矛盾時(shí)必訪、運(yùn)營(yíng)面對(duì)挫折時(shí)必訪；臨時(shí)和市場(chǎng)（運(yùn)營(yíng)地點(diǎn)）發(fā)生爭(zhēng)論時(shí)必到、家里發(fā)生重大災(zāi)禍時(shí)必到、夫妻間發(fā)生離婚狀況時(shí)必到、運(yùn)營(yíng)無(wú)法繼續(xù)時(shí)必到。
在工作上，xx面臨的最大挑戰(zhàn)是怎樣追討欠款超出2000塊的客戶。追款時(shí)，她會(huì)帶上中心主任、信貸員、小組組長(zhǎng)和組員一起到客戶家，耐心講理、溝通感情，假如客戶的確有困難，才由組員先行墊付。對(duì)于拖欠的狀況，xx有一套獨(dú)特的應(yīng)對(duì)方法，那便是根據(jù)善意的思想工作。她自信地認(rèn)為自己在心理學(xué)上有研究，能夠依據(jù)客戶心理狀態(tài)進(jìn)行針對(duì)性溝通，關(guān)注與尊重客戶。她堅(jiān)信90%以上貸款客戶都是信得過(guò)的。在她負(fù)責(zé)的客戶中，直至2020年以前采用的都是小組聯(lián)保的形式，貸款的還款率始終保持在100%。只有在2020年發(fā)生過(guò)一例惡意不還錢(qián)的狀況，對(duì)此，xx和她的團(tuán)隊(duì)早已提起了訴訟。
在不斷積累工作經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程中，為了盡量降低風(fēng)險(xiǎn)，信貸員的工作規(guī)范和各項(xiàng)制度日益健全，貸前核查和考核也變得愈加嚴(yán)苛。初審時(shí)實(shí)行跨區(qū)核查，對(duì)客戶的居住和經(jīng)營(yíng)情況都有深入分析，審貸也嚴(yán)苛分離，務(wù)必依照操作規(guī)程開(kāi)展。信貸員除了解決貸款業(yè)務(wù)外，還需協(xié)助客戶尋找市場(chǎng)、提意見(jiàn)，解決各種難題，確保問(wèn)題在萌芽階段就能得到解決。
因此，信貸員工作時(shí)間并沒(méi)有固定限定。xx梳理出信貸員需具備三種心態(tài)——善心、同情心和上進(jìn)心，同時(shí)信貸員也必須飾演慈善家、思想家和企業(yè)家的角色（由于信貸員必須教育客戶經(jīng)營(yíng)理念和理財(cái)技巧）。不管貸款客戶遇到什么問(wèn)題，xx都能積極主動(dòng)、不辭辛勞地協(xié)助解決。比如，2020年嚴(yán)冬，xx在下班后剛洗過(guò)澡，就接到客戶王芝娣電話，得知她未交市場(chǎng)管理費(fèi)，管理所明天要封門(mén)，聽(tīng)到消息的xx毫不猶豫，濕著頭發(fā)、扛著寒風(fēng)騎車(chē)趕赴工商局，表明貸款戶的特殊情況，請(qǐng)求大力支持。她真誠(chéng)打動(dòng)了工商局的工作人員，他們不僅沒(méi)有封門(mén)，也將收費(fèi)減半。這樣的例子xx做了好多次。
有時(shí)，客戶遇到一系列艱難，甚至讓xx寢食難安，家里的電話響個(gè)不停，老公因此惱怒到想要離婚，但在寧?kù)o以后，他逐漸理解和適用xx工作。郭莉希望能參加更多關(guān)于金融財(cái)務(wù)管理和貸款風(fēng)險(xiǎn)管理的高級(jí)培訓(xùn)。她理想是創(chuàng)立天津的世界女性支行，將小額貸款組織發(fā)展為銀行，那時(shí)不但服務(wù)于貧困者，也將服務(wù)所有的女性，激勵(lì)他們積極創(chuàng)業(yè)。
銀行信貸員年度工作總結(jié)相關(guān)文章：
★ 實(shí)用教師年度個(gè)人工作總結(jié)模板7篇
★ 關(guān)于辦公室主任年度工作總結(jié)范文4篇
★ 關(guān)于財(cái)務(wù)年度工作總結(jié)3篇
★ 醫(yī)生個(gè)人年度工作總結(jié)范文集錦8篇