以下是網(wǎng)友“kbbp8”收集的醫(yī)藥銷售個(gè)人實(shí)習(xí)總結(jié),以供參閱。
作為一家終端零售店,首先需要擁有專業(yè)管理者,其次必須堅(jiān)實(shí)的專業(yè)知識作為支持,還需建立和完善管理方案。成本計(jì)算尤為重要,藥店應(yīng)盡量控制成本,以實(shí)現(xiàn)利益最大化。同時(shí),重點(diǎn)在于用心觀察,積極與顧客互動(dòng),以吸引新客戶并把它發(fā)展成回頭客。以下幾點(diǎn)歸納了成功的要素:
一、藥品質(zhì)量至上,確保顧客安全用藥,監(jiān)管GSP的落實(shí),始終關(guān)注公司利益,耐心且熱情的做好本職工作,不辭勞苦。
二、堅(jiān)決貫徹公司的經(jīng)營方針,及時(shí)準(zhǔn)確地將經(jīng)營模式傳遞給每位員工,發(fā)揮承上啟下的橋梁作用。
三、關(guān)心員工的思想狀況,團(tuán)結(jié)店里團(tuán)隊(duì),不斷加強(qiáng)員工主動(dòng)性,掌握每位員工的優(yōu)勢并加以利用,做到因材使用,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
四、根據(jù)報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、藥品新聞及其新發(fā)布的藥品政策和法規(guī),獲得市場和藥品信息,掌握顧客的購買心理,做到運(yùn)籌帷幄,從而使工作更具針對性。做為藥品的經(jīng)營者,大家同時(shí)也是消費(fèi)者,因此需關(guān)注自身的購藥心理,這可以反映部分顧客的需要,防止不必要的麻煩。
五、言傳身教,做為店家要樹立榜樣,持續(xù)向員工傳遞公司文化,培養(yǎng)全局意識,確保在對待藥品價(jià)格時(shí)遵照公司的共同利益,避免因私人關(guān)系或顧客的議價(jià)而損害公司利益。
六、根據(jù)細(xì)膩貼心的服務(wù)吸引顧客,激起員工的自覺性與創(chuàng)造力,使之從被動(dòng)的“讓我干”轉(zhuǎn)變成積極的“我要干”。為顧客營造良好的購物環(huán)境,從日常清理、滿足消費(fèi)者需求、強(qiáng)化服務(wù)意識,到以真誠的微笑和禮貌的術(shù)語讓顧客滿意離店。大家零售藥店能夠定期開展內(nèi)部培訓(xùn),讓店家或出色員工分享藥品推銷經(jīng)驗(yàn),紀(jì)錄并總結(jié)顧客反映的有效藥品,分享資源,提高員工推薦藥品的自信與專業(yè)性,提高顧客對我們的信任。同時(shí),開展藥品購置時(shí)要較為多家,確保品質(zhì)與信譽(yù)。
七、妥善處置各部門之間的合作及上下級的合作,降低埋怨,增加激情,客觀看待工作中的問題,并以積極心態(tài)加以解決。
目前,店鋪管理正逐步邁向數(shù)字化和專業(yè)化,對店家提出了新的要求。嫻熟的業(yè)務(wù)能力將幫我們完成運(yùn)營目標(biāo)。新的一年現(xiàn)在開始,過去的成績已成歷史,將來我將以更高的專業(yè)能力管好我們的藥店。
面對工作,我深感責(zé)任重大。需時(shí)刻保持清醒的頭腦,明確來年的工作思路,密切關(guān)注以下幾方面:
1. 加強(qiáng)日常管理,特別是基礎(chǔ)工作的監(jiān)管;
2. 內(nèi)部增加員工培訓(xùn)力度,提升能力素質(zhì);
3. 塑造對公司高度忠實(shí),喜愛崗位,大局為重,努力提升公司經(jīng)濟(jì)效益;
4. 加強(qiáng)與各部門及哥們公司的團(tuán)結(jié)互助,營造良好的工作環(huán)境,消除不和睦要素,激起員工的工作熱情,逐漸打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。
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