以下是熱心網(wǎng)友“maoqiaogangjingliang”收集的收費(fèi)員年終工作總結(jié)，歡迎參閱。
做為收費(fèi)員，我每天面對(duì)多種不同的臉孔，微笑著坐在電腦前，機(jī)械地進(jìn)行相應(yīng)的收款和支付操作。這個(gè)職位并不要求高超的技術(shù)，也不像別的科室的醫(yī)生那般承受巨大的生命壓力，或許這就是大家對(duì)收費(fèi)工作的觀點(diǎn)。然而，收費(fèi)員的職責(zé)不單單是收好錢、保證準(zhǔn)確無誤。在任何一家醫(yī)院，收費(fèi)處都是一個(gè)重要的窗口，收費(fèi)員是患者最先接觸的人員。收費(fèi)員不僅代表醫(yī)院形象，更應(yīng)時(shí)刻維護(hù)這一形象。一位優(yōu)秀的收費(fèi)員能夠在短時(shí)間內(nèi)為患者提供溫暖的服務(wù)，讓他們?cè)谑召M(fèi)層面感到滿意，對(duì)醫(yī)院的印象也更加優(yōu)良。以下是我在過去一年里的工作報(bào)告。
一、收費(fèi)工作
在過去的一年里，瑣碎的事情層出不窮。我的工作確實(shí)如大家所想，每天都在重復(fù)機(jī)械的操作，但我沒有一味地機(jī)械反復(fù)。針對(duì)每位患者，我努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立良好的窗口形象。同時(shí)，我也在貫徹醫(yī)院的理念，工作不僅要做好表層的事兒，更應(yīng)深入其中，掌握具體情況，這樣才能真正提升工作效率。在財(cái)務(wù)的幫助下，我努力學(xué)習(xí)管理制度，仔細(xì)分析每月的表格，找到其中的不同之處，查找原因，例如就診率的降低、掛號(hào)總數(shù)的降低及其住院病人收益的降低等。只有深入工作中，才會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的樂趣，進(jìn)而高效地完成任務(wù)。
二、醫(yī)保工作
我院在年2月份正式成為醫(yī)保定點(diǎn)單位，雖然以前展開了幾回相關(guān)培訓(xùn)，但當(dāng)真正開始時(shí)心里仍有些緊張。我感激院領(lǐng)導(dǎo)的信任與支持，也感謝趙辦和小倪的支持，令我慢慢了解醫(yī)保政策，并在實(shí)踐中掌握醫(yī)保知識(shí)。醫(yī)保不僅僅是要簡(jiǎn)單的掌握一些知識(shí)，還要把它運(yùn)用到實(shí)際工作中。我在招待每位患者時(shí)，都會(huì)詢問其是否為醫(yī)保患者，以此降低患者和醫(yī)院的煩惱。
針對(duì)收費(fèi)員來講，醫(yī)保工作還包含每日提交醫(yī)保數(shù)據(jù)。每當(dāng)下班時(shí)，我都要及時(shí)提交收到的醫(yī)保數(shù)據(jù)。盡管我已掌握醫(yī)?；颊唛T診和住院的整個(gè)過程，但由于醫(yī)?；颊邤?shù)量較少，我的操作速度仍有待提升，今后我將加強(qiáng)醫(yī)保相關(guān)操作的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練。
三、HIS系統(tǒng)更換工作
為了適應(yīng)醫(yī)保的規(guī)定，我院在年5月底至6月初更換了新的HIS系統(tǒng)。在此期間，我認(rèn)真對(duì)照醫(yī)保信息，核查我院的診療項(xiàng)目和服務(wù)設(shè)施，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)成功完成了自己的工作。我向HIS系統(tǒng)的研發(fā)人員及小倪學(xué)習(xí)新的系統(tǒng)操作，并在他們的幫助下理解了醫(yī)保數(shù)據(jù)的對(duì)照解決、醫(yī)保門診和住院數(shù)據(jù)接口以及數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出等工作。在短時(shí)間內(nèi)熟練掌握了收費(fèi)操作步驟，包含門診和住院的各種模塊。
新系統(tǒng)投入使用后，醫(yī)院十分重視系統(tǒng)操作人員學(xué)習(xí)情況，給予我們加強(qiáng)培訓(xùn)和嚴(yán)格監(jiān)督。在醫(yī)院的考核中，我曾兩次獲得第一名，其中一次還獲得了院里的獎(jiǎng)賞，這讓我更加堅(jiān)定了提高自己的工作水準(zhǔn)的決心。
自九月份至今，我院實(shí)行了優(yōu)秀職工政策及獎(jiǎng)金發(fā)放，極大地提高了員工的積極性。我很榮幸地2次被選為優(yōu)秀職工，這對(duì)我來說是領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我工作的肯定，使我感到十分高興，這是我獲得的榮譽(yù)。
四、下一年的工作計(jì)劃
隨著年頭的鄰近，過去一年的工作已成為回憶，再優(yōu)秀的成績(jī)也已成過往。在新的一年里，我將更加努力工作：
1. 進(jìn)一步提升服務(wù)水平，降低差錯(cuò)，保證服務(wù)水平，讓患者感到滿意，患者的滿意便是對(duì)我工作的認(rèn)可。
2. 努力學(xué)習(xí)醫(yī)保知識(shí)，掌握醫(yī)保政策，配合醫(yī)保辦搞好即時(shí)刷卡的準(zhǔn)備工作。
3. 嚴(yán)格執(zhí)行門診和住院收費(fèi)的各項(xiàng)制度，保證會(huì)計(jì)對(duì)齊。加強(qiáng)與各科室的交流和協(xié)作，充分利用醫(yī)院資源，服務(wù)患者，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的甚少能量。
最終，我要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)和各位同事在工作和生活中給予我的信賴、支持和關(guān)心幫助。這是對(duì)我工作的認(rèn)可和鼓舞，我由衷地表示感激！針對(duì)我在工作中存在的不足，懇求領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予糾正，你的批評(píng)和提議將是我前進(jìn)的動(dòng)力。祝愿我們的醫(yī)院在衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)內(nèi)變成一面旗幟。\
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