大家可以將善于總結(jié)看做一種責(zé)任，這樣能讓我們對事物有整體和細節(jié)上的認識，那么相關(guān)的工作總結(jié)該如何寫呢？下面是范文網(wǎng)小編收集的客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)13篇(個人客戶經(jīng)理總結(jié)報告)，以供借鑒。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)1

　　回顧當初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了，其實要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況。當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。

　　一、一年來的主要工作內(nèi)容

　　1、客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。

　　2、熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪。

　　3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示?p物品放行條?p小型工程單?p大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。

　　二、成長和收獲

　　1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。

　　所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。

　　2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。

　　3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是對我的支持與肯定。記得毛織交易會期間，為了把工作做好，我們客服部?p工程部?p保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團結(jié)精神。接下來我要盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。

　　三、20xx年需要加強的工作

　　1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。

　　2、加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。

　　3、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節(jié)，加強工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。

　　4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。

　　很高興來到毛織貿(mào)易中心這個大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。

　　讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)2

　　在過去的一年中很有幸加入到xx公司來，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)將工作情況作簡要總結(jié)：

　　一、不斷加強學(xué)習(xí)，素質(zhì)進一步提高

　　具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識;二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門相關(guān)的規(guī)章制度;三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導(dǎo)各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐;四是盡可能地向周圍理論水平高、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這一年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

　　二、踏實肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息?D客戶接待?D訂單處理?D售后處理和評價管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分?？蛻艚哟梢哉f是比較重要的一個環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優(yōu)秀的實例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復(fù)雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

　　三、不足待改進之處

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

　　1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

　　3、精于專業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　20xx年，我將繼續(xù)努力，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)3

　　1、業(yè)務(wù)主管職位，獨立負責(zé)工作小組，給下級成員提供引導(dǎo)或支持并監(jiān)督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務(wù)規(guī)范和制度;

　　3、適當處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)4

　　客戶服務(wù)經(jīng)理個人簡歷表格

姓 名： ?CN人才網(wǎng) 性別： ?女 ? 身份證件號碼： ? 出生日期： ?1981.10.13 民族： ?漢族 政治面貌： ?中共黨員 婚姻狀況： ?已婚 身高： ?167cm 戶籍所在地： ?長沙市 現(xiàn)居住地： ?長沙市

[受教育情況]

專 業(yè)： ?文科類 ? 畢業(yè)院校： ?湖南師范大學(xué) 學(xué)歷： ?本科 畢業(yè)年份： ? 第一外語： ?英語 第一外語水平： ?一般 第二外語： ?其它外語 第二外語水平： ? 職稱類別： ?高級 參加工作時間： ? 受教育簡歷： ?.9-.7湖南競男女子專修學(xué)院(旅游系)? .2-.12湖南職工大學(xué)(現(xiàn)代文秘) 繼續(xù)教育情況： ?2008.1-2010.1 湖南師范大學(xué)(經(jīng)濟學(xué)) 成果及獲獎情況： ? 興趣愛好： ?看書,上網(wǎng).打羽毛球. 自我評價： ?正直誠懇、親切熱情、穩(wěn)重干練、積極進取、團隊精神！[工作經(jīng)歷]現(xiàn)工作行業(yè)： ? 現(xiàn)工作單位： ?金源大酒店 工作簡歷： ?畢業(yè)后至今，一直在金源大酒店工作，從事文秘工作，后因工作需要調(diào)至酒店管理公司從事行政主管一職，在此期間，多次獲得“優(yōu)秀管理者”稱號。? ，酒店業(yè)務(wù)拓展，調(diào)至寧鄉(xiāng)金源溫泉山莊任辦公室主任。工作描述如下：1、協(xié)助擬定和修訂酒店的各項規(guī)章制度。? 2、負責(zé)人員招聘及人事檔案和勞動合同管理，辦理用工和離職手續(xù)以及員工工資和考勤結(jié)算，編制和分析各類人事統(tǒng)計報表。? 3、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負責(zé)主持辦公室的全面工作。? 4、擬定酒店辦公費用預(yù)算方案和計劃，合理控制行政費用；協(xié)助審核相關(guān)項目費用的合理性；審核相關(guān)文件,報送總經(jīng)理批準。? 5、負責(zé)辦理員工保險的購保、退保等相關(guān)事宜。各類證件的辦理及年審。? 6、負責(zé)酒店員工食堂、員工宿舍的日常管理及成本控制。? 7、負責(zé)酒店全員活動的開展。? 個人技能及特長： ?1、具多年企業(yè)行政人事管理工作經(jīng)驗。? 2、熟悉人員錄用、任免、晉升、解聘、調(diào)配、績效考核、薪資等各工作的操作流程；? 3、熟悉《勞動法》及相關(guān)法律法規(guī)：? 4、有良好語言表達能力及文字處理能力；? 5、較強的協(xié)調(diào)溝通、組織策劃、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督能力；? 6、電腦操作熟練，能獨立排除常用辦公設(shè)備的基本故障；? 7、懂財務(wù)相關(guān)知識。[求職意向]求職意向一： ?辦公室主任 意向一工作地點： ?長沙市 求職意向二： ?行政經(jīng)理/主任/主管 意向二工作地點： ?湖南省 求職意向三： ?客戶服務(wù)經(jīng)理 意向三工作地點：

　　薪酬要求：

面議 工作方式：? ?全職[聯(lián)系方式]聯(lián)系人： ? 聯(lián)系電話： ? E-MAIL： ? 個人主頁： ? 通訊地址：

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客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)5

　　個人信息

　　yjbys

　　兩年以上工作經(jīng)驗 | 男| 25歲

　　居住地：北京

　　聯(lián)系電話：

　　E-mail：/jianli

　　最近工作 [ 2 年 4 個月]

　　公 司：XX 電子科技有限公司

　　行 業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　職 位：客服經(jīng)理

　　最高學(xué)歷

　　學(xué) 歷：本科

　　專 業(yè)：工商管理

　　學(xué) 校：電子科技大學(xué)

　　自我評價

　　本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務(wù)工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務(wù)及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務(wù)、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。

　　求職意向

　　到崗時間： 一周以內(nèi)

　　工作性質(zhì)： 全職

　　希望行業(yè)： 電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　目標地點： 北京

　　期望月薪： 面議/月

　　目標職能： 客服經(jīng)理

　　工作經(jīng)驗

/2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個月]

　　所屬行業(yè)：電子技術(shù)/半導(dǎo)體/集成電路

　　客服部 客服經(jīng)理

　　1、負責(zé)使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴;

　　2、負責(zé)與貿(mào)易商務(wù)談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議;

　　3 、負責(zé)對合同進行建檔、管理和執(zhí)行;

　　4、負責(zé)電子商務(wù)項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓(xùn);

　　5、負責(zé)物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制;

　　6、負責(zé)提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務(wù)，收集市場信息并及時向銷售人員反饋;

　　7、負責(zé)協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達到團隊銷售指標;

　　8、負責(zé)協(xié)助管理客服團隊及提供指導(dǎo)。

/6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個月]

　　所屬行業(yè)：石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

　　客服部 客服經(jīng)理

　　1、負責(zé)聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施;

　　2、負責(zé)收集會員反饋信息，傳達相關(guān)部門;

　　3、負責(zé)配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務(wù);

　　4、負責(zé)根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問;

　　5、負責(zé)處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決;

　　6、負責(zé)定期分析會員積分數(shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進和完善積分政策。

/1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個月]

　　所屬行業(yè)：服裝/紡織/皮革

　　客服部 客服經(jīng)理

　　1、負責(zé)帶領(lǐng)客服團隊達到既定目標，培訓(xùn)客服成員;

　　2、負責(zé)為客服團隊建立 KPI，監(jiān)控服務(wù)水準;

　　3 、負責(zé)確保客戶訂單的準確性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改;

　　4、負責(zé)監(jiān)控訂單進展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期;

　　5 、負責(zé)協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨;

　　6 、負責(zé)維護客戶資料，進行定期的客戶滿意度調(diào)查;

　　7 、負責(zé)根據(jù)客戶提供的需求預(yù)測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進行物料的準備;

　　8 、負責(zé)協(xié)助處理投訴。

　　教育經(jīng)歷

/9 -- /7 電子科技大學(xué) 工商管理本科

　　語言能力

　　英語(熟練)聽說(熟練)，讀寫(熟練)

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)6

　　1、負責(zé)建立有關(guān)客戶服務(wù)的各項制度，售后服務(wù)管理制度，客戶資料管理制度等;

　　2、組織，監(jiān)督客戶服務(wù)的各項制度的實施，并對相關(guān)人員的考核;

　　3、保持和發(fā)展適當?shù)臄?shù)據(jù)，對客戶服務(wù)項目作出計劃和分析;

　　4、指定銷售、市場和售后部門工作程序及項目，提高企業(yè)形象，保證客戶的忠誠度;

　　5、培訓(xùn)和支持客戶關(guān)系專員，指導(dǎo)下屬工作并實施考核;

　　6、處理客戶投訴案件及客戶抱怨事件，指定并組織實施客戶提案處理制度;

　　7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)7

　　不管是什么樣的個人簡歷其中都不能缺少硬實力，這是個人簡歷能夠起到其作用的最為重要的一部分，也是個人簡歷最有分量的部分。

　　個人信息

　　yjbys

　　性 別： 男

　　年 齡： 29歲 民 族： 漢族

　　工作經(jīng)驗： 3年以上 居 住 地： 浙江臺州 黃巖區(qū)

　　身 高： CM 戶 口： 浙江臺州 黃巖區(qū)

　　自 我 評 價

　　江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險銷售工作，至今已有3年時間，對待工作我愛崗敬業(yè)，謹慎負責(zé)，一絲不茍。 在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。 我熱切期望用自己所學(xué)到的知識為社會貢獻自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

　　求 職 意 向

　　希望崗位： 銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理 銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理

　　尋求職位： 銷售

　　希望工作地點： 浙江臺州

　　期望工資： /月 到崗時間：隨時到崗

　　工作目標 / 發(fā)展方向

　　希望能有更好的發(fā)展機會.

　　工 作 經(jīng) 歷

▌-01---08：中國太平洋保險股份有限公司

　　所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位： 客戶服務(wù)類/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險銷售

▌2010-01--2011-01：中國人民人壽保險有限公司

　　所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位： 客戶服務(wù)類/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險銷售

▌2013-11--至今：農(nóng)銀人壽

　　所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位： 銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理

　　職位名稱： 營業(yè)部經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道銷售的建立維護和銷售隊伍的建立管理

　　教 育 經(jīng) 歷

-09--2010-07 江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院 教育類/電子商務(wù) 大專

　　技 能 專 長

　　語言能力： 英語：一般;

　　計算機能力： 全國計算機等級考試二級

　　其它相關(guān)技能：

　　無職稱

　　拓展閱讀：完善個人簡歷提高其質(zhì)量可以從哪些方面入手?

　　編寫個人簡歷也是有一定的步驟，想要去寫出優(yōu)秀的個人簡歷同樣也需要遵循其寫作的順序，首先就是要做好寫作的準備，然后在分析個人優(yōu)劣勢，確定自己求職目標、了解相關(guān)企業(yè)公司的信息等等。在編寫個人簡歷的過程中，也需要不斷的完善，最終讓個人簡歷更具有通過率。提高了個人簡歷的質(zhì)量，也就提高了求職的成功率。那么，完善個人簡歷來提高其質(zhì)量可以從哪些方面入手呢?

　　一者，完善個人簡歷中的語言使用

　　在編寫個人個人簡歷之前都會先備份好個人的優(yōu)勢所在，能夠?qū)€人簡歷寫好要講究技巧，而寫個人簡歷的技巧主要就是在語言的使用上，同樣的內(nèi)同在使用不同的語言組織的.方面所能夠表達出來的效果都不同。那么，在完善個人簡歷上，則就可以靈活的運用好其中的語言使用，像是一些數(shù)字數(shù)據(jù)的使用、行為動詞的使用等等。

　　二者，嚴格審查其中的差錯

　　不管是寫個人簡歷還是寫其他的文章，都很難避免出現(xiàn)一些差錯，那么在編寫個人簡歷的時候，也要能夠完善其中的差錯，例如一些拼寫錯誤、別字，還有在個人簡歷的重一些不良問題，諸如對信息的把握錯誤，還有一些常識性的錯誤等等。這些差錯也是一種在進一步的完善中來更改，也可以找他人排查。

　　三者，針對求職意向來來重點突出優(yōu)勢

　　完善個人簡歷的過程中也是突出自身優(yōu)勢的過程，你可以通過針對求職意向的方式來的重點突出在求職上的優(yōu)勢。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)8

　　1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。

　　2、負責(zé)顧客投訴部門各項管理職能實施的監(jiān)督檢查。

　　3、負責(zé)培訓(xùn)顧客投訴部門的員工，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準。

　　4、負責(zé)安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業(yè)績考核工作。

　　5、負責(zé)顧客投訴部門的培訓(xùn)學(xué)習(xí)

　　6、負責(zé)顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

　　7、負責(zé)收集售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。

　　8、負責(zé)制定賣場顧客投訴受理規(guī)定標準并負責(zé)其監(jiān)督與實施。

　　9、負責(zé)根據(jù)相應(yīng)法規(guī)，行規(guī)制定賣場各大類商品的售后服務(wù)(退換貨)標準并負責(zé)標準的監(jiān)督與實施。

　　10、負責(zé)接待并妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務(wù)等個方面的投訴。

　　11、負責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商，消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達的顧客投訴。

　　12、負責(zé)定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結(jié)，并反饋至上級領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問題并予以解決。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)9

　　客戶服務(wù)經(jīng)理，一份普通的職業(yè)。它是我們公司對外服務(wù)的一個重要窗口，直接面對的是客戶，是巨大的市場。兩年的工作，使我真正地了解了它的含義，我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶，用細心服務(wù)客戶，用愛心關(guān)心客戶。

　　XX公司是一家股份制企業(yè)，但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù)，當時我就暗下決心，我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造公司的強勢品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以贏得這個集團大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細致的服務(wù)，頻繁和熱情的交往，終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對我和我們公司的認可。客戶對我們的理解與支持，不只是口頭上，而是行動上，記得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一間密不透風(fēng)的桑那房，等我趕到××送卡品時，已是大汗淋淋，陳總急忙倒了一杯水遞給我，并講：“小李，天氣這么熱，你還送來，來個電話我安排人去取就行了?！边@一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風(fēng)雨雪，上門服務(wù)時，他們不理睬、不接待，由開始拒人于千里之外，到今天的真誠合作，飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終于結(jié)出了豐碩的果實，我的價值終于得到了彰顯，我感到了無比的自豪! 我在平時工作中，比較細心地體查各個不同類型集團客戶的特點和需求，盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。

　　我深深地感覺到，作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，對自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力，還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識。為提高自身的內(nèi)涵，我從多方面入手給自己充電。

　　只有贏得了客戶的心，客戶對我們才會信任。

　　5月份，省公司要求對所分管的單位進行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料，這對所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來，沒有絲豪進展，所分管的單位中，提起要提供內(nèi)部人員的資料時，都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通，也許因為客戶單位對我的工作執(zhí)著、真誠所認可，我在分公司客戶經(jīng)理中第一個拿到擁有XX多人一個重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對我說了這么一句話：“小李，我們相信你!”當時我的心情無以言表。對于客戶的高度信賴，我感到無比的欣慰。

　　在這個充滿競爭與挑戰(zhàn)的行業(yè)里，我做為一名客戶服務(wù)經(jīng)理，不僅有坎坷、艱辛的付出，也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)10

　　客戶服務(wù)經(jīng)理在編寫個人簡歷的時候，要有針對的寫個人簡歷，則就要求能力與職位的相匹配。能力寫的再多，不是職位需求的則就沒有任何競爭力。

　　個人信息

　　yjbys

　　性 別： 男

　　年 齡： 29歲 民 族： 漢族

　　工作經(jīng)驗： 3年以上 居 住 地： 浙江臺州 黃巖區(qū)

　　身 高： CM 戶 口： 浙江臺州 黃巖區(qū)

　　自 我 評 價

　　江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院畢業(yè)后從事銀行保險銷售工作，至今已有3年時間，對待工作我愛崗敬業(yè)，謹慎負責(zé)，一絲不茍。 在生活方面我樂觀，熱情，誠懇，寬容。 我熱切期望用自己所學(xué)到的知識為社會貢獻自己的微薄之力。我自信能勝任自己的工作，本著“迎難而上”的精神，我將憑自己的能力克服各種困難，更好地勝任將來的工作。

　　求 職 意 向

　　希望崗位： 銷售類-管理/商務(wù)-渠道經(jīng)理 銷售類-管理/商務(wù)-銷售助理

　　尋求職位： 銷售

　　希望工作地點： 浙江臺州

　　期望工資： /月 到崗時間：隨時到崗

　　工作目標 / 發(fā)展方向

　　希望能有更好的發(fā)展機會.

　　工 作 經(jīng) 歷

▌2011-01---08：中國太平洋保險股份有限公司

　　所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位： 客戶服務(wù)類/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險銷售

▌2010-01--2011-01：中國人民人壽保險有限公司

　　所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位： 客戶服務(wù)類/客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位名稱： 客戶服務(wù)經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道保險銷售

▌2013-11--至今：農(nóng)銀人壽

　　所屬行業(yè)： 金融業(yè)(投資、保險、證券、銀行、基金)(國有企業(yè))

　　擔(dān)任崗位： 銷售類-管理/商務(wù)/渠道經(jīng)理

　　職位名稱： 營業(yè)部經(jīng)理

　　職位描述：銀行渠道銷售的建立維護和銷售隊伍的建立管理

　　教 育 經(jīng) 歷

-09--2010-07 江西財經(jīng)職業(yè)學(xué)院 教育類/電子商務(wù) 大專

　　技 能 專 長

　　語言能力： 英語：一般;

　　計算機能力： 全國計算機等級考試二級

　　其它相關(guān)技能：

　　無職稱

　　拓展閱讀：編寫個人簡歷中要能體現(xiàn)自己的三大技能

　　在求職的'過程中個人簡歷不可缺少，求職所編寫個人簡歷是求職的敲門磚，招聘官們可以從個人簡歷中看到很多方面的信息。比如求職者的基本個人信息、專業(yè)方向、人品性格，還有專業(yè)技能等等。在個人簡歷中技能是內(nèi)涵的表現(xiàn)，求職者可以有三大技能：

　　一、可遷移技能

　　求職者在個人簡歷中需要展現(xiàn)的可遷移技能，其實就是所謂軟技能，包括有個人交流與表達能力、團結(jié)合作能力、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、人際關(guān)系能力、創(chuàng)新與創(chuàng)造能力等等。這些技能在求職中，不管是什么職位、崗位都可以適用，因此稱之為可遷移技能。在個人簡歷中最能夠體現(xiàn)可遷移技能的項目就在興趣愛好內(nèi)容中。

　　二、專業(yè)知識技能

　　專業(yè)知識技能具有很高針對性，比如說你所擁有的一項專業(yè)技能，如平面設(shè)計就只能用于平面設(shè)計方面的工作崗位。專業(yè)知識能力在求職中雖然有一定的限制，但這種硬實力體現(xiàn)在個人簡歷中，所發(fā)揮出來的效果更強。畢竟，求職者所寫的個人簡歷中都是針對某一些職位。

　　三、自我管理技能

　　在個人簡歷中還需要體現(xiàn)出求職者的自我管理能力，求職者的自我管理能力包括有自我評估，要能全面的認識自己、了解自己，俗話說知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。還有自我完善，在認識、了解自己之后，就要對不足之處進行彌補，通完不斷的完善自我來取得進步。畢竟大多數(shù)的企業(yè)都希望所招聘的人才具有較好的發(fā)展空間。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)11

　　彈指一揮間，思想意識方面也取得了不小的進步。現(xiàn)將：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)同時的關(guān)心指導(dǎo)下，我用較短的時間熟悉了新的工作環(huán)境，在工作中，認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī)，積極參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動，不斷提高自身的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，到了新的工作環(huán)境，工作經(jīng)驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設(shè)外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業(yè)務(wù)的支持，擴大自身客戶數(shù)量，在較短的時間內(nèi)通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和業(yè)務(wù)專業(yè)性，搜集信息、尋求支持，成功營銷X貴族白酒交易中心、X市電力實業(yè)公司、X市中小企業(yè)服務(wù)中心等一大批優(yōu)質(zhì)客戶和業(yè)務(wù)，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發(fā)工資、PS商戶、通知存款等業(yè)務(wù)都有新的突破。

　　二、擔(dān)任客戶經(jīng)理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責(zé)和使命。

　　客戶經(jīng)理是我行對公眾服務(wù)的一張名片，是客戶和我行聯(lián)系的樞紐。與客戶的交際風(fēng)度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學(xué)習(xí)溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業(yè)的態(tài)度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優(yōu)質(zhì)客戶信息，及時掌握客戶動態(tài)，拜訪客戶中間橋梁，下到企業(yè)、機關(guān)，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態(tài)和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業(yè)務(wù)中，認真做好貸前調(diào)查、貸后檢查、跟蹤調(diào)查，資料及時提交審查及歸檔。

　　三、存在的問題

　　在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是學(xué)習(xí)不夠，面對金融改革的日益深化和市場經(jīng)濟的多樣化，如何掌握最新的財經(jīng)信息和我市發(fā)展動態(tài)，有時跟不上步伐。

(二)是對挖掘現(xiàn)有客戶資源，客戶優(yōu)中選優(yōu)，提高客戶數(shù)量和質(zhì)量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。

(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。

　　四、今后努力地方向

　　在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規(guī)章、新的業(yè)務(wù)、新的知識的學(xué)習(xí)專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務(wù)宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)12

　　20xx年中心針對新的管理的模式，不斷調(diào)整和適應(yīng)新的營銷形勢，引導(dǎo)職工在端正思想和規(guī)范工作思路的同時，樹立信心，在工作管理和經(jīng)營管理方面取得新的進步。一年來，中心各項經(jīng)營指標在全體員工不懈的努力下都得到了完成。

　　下面從幾個方面闡述今年的工作。

　　一、經(jīng)營工作

　　1―10份經(jīng)營指標：

　　售電量：22167.17萬kwh（其中有損，12622.02，無損，4280.87，工業(yè)園，5264.28）；線損率：4.49%；售電均價：有損634.02元/kkwh，無損713.05元/kkwh。

（一）電費回收。

　　電費的回收是落實經(jīng)營目標的終極目的，保證當月電費的回收到位是衡量我們工作的重要的砝碼。當月未應(yīng)收電費全部結(jié)零。

（二）增供擴容。

　　保持銳志進取，努力拓展電力營銷業(yè)務(wù)，多渠道、全方位服務(wù)電力市場，是增供擴銷的必由之策；XX年中心的供、售電量較之以往增大許多。當年新增專變用戶60戶，容量kva。

（三）線損。

　　線損是保障各項經(jīng)濟指標完成的重要參數(shù)，設(shè)備、人員管理制度上的完善措施又是保障和控制這一重要參數(shù)得以實現(xiàn)的重要手段。XX年填補虧空后綜合線損率順利完成公司下達的年度指標，8.1%。

（四）用電普查與反竊電管理。

　　用電普查的目的是理順和掌握轄區(qū)內(nèi)各類用電戶的情況，并及時糾正用電不規(guī)范行為和規(guī)范用電秩序。定期或不定期對轄區(qū)內(nèi)不同的用電性質(zhì)的單位和個體分類巡視檢查。今年結(jié)合公司布置的自查自糾和低壓集抄工作，對轄區(qū)內(nèi)所有低壓進行了普查，近40000戶。對專用用戶的計量裝置全面清理和核實，建立真實、準確的資料檔案。這次按照公司要求，再次對所有專變終端進行清理登記。

（五）工程資料及基礎(chǔ)資料。

　　低壓集抄全覆蓋，中心是第一個實施的供電單位。因此，基礎(chǔ)資料的翔實準確是保證該系統(tǒng)初始化的重要依據(jù)。低壓配變臺區(qū)圖的繪制和修正工作在本月底無條件執(zhí)行完成。分管主任和營業(yè)班專責(zé)負責(zé)監(jiān)督工程全過程。截至目前為止，已完成39000戶，266個臺區(qū)。

（六）優(yōu)質(zhì)服務(wù)與行風(fēng)建設(shè)。

　　客戶中心是一個服務(wù)性很強的窗口，服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到廣大群眾的切身利益，關(guān)系到公司的形象。對客戶的任何投訴都高度重視。中心的工作人員在任何時間內(nèi)接到投訴后必須記錄清楚，一一給予回復(fù)。不得以任何理由搪塞、敷衍而引起客戶的二次投訴。20xx年基本完成工作目標。

　　二、安全生產(chǎn)工作

　　1、線路巡視：中心每月按期安排巡視，1―10月共發(fā)現(xiàn)線路設(shè)備缺陷1031項，安排檢修237項，處缺率23%。

　　2、工作票：20xx年1―10月份共執(zhí)行工作票415張，其中搶修單232張。中心將工作票合格率與簽發(fā)人進行聯(lián)責(zé)考核，有效提高工作票合格率。1―10月工作票合格率98%。

　　3、安全稽查與考核：從工作票來看，中心檢修和搶修工作量較大，工作現(xiàn)場較多。1―10月份工作票415張，稽查現(xiàn)場149次，稽查到位率35%，稽查考核9次。

　　4、安全教育與安全培訓(xùn)：中心每月都按照要求組織開展安全日活動。1―10月份中心共組織開展安全日活動10次，班組自行組織開展安全日活動86次。從數(shù)量來看，班組安全日活動次數(shù)雖達到要求，但活動內(nèi)容不豐富，質(zhì)量較差。

　　5、電力設(shè)施保護：1―10月份共發(fā)生外力破壞事故5起，上報違章建筑59起，安裝警示牌158處，聯(lián)系護線員7次，發(fā)放宣傳資料8次。從中心目前電力設(shè)施保護工作來看，還未達到公司要求。從安裝警示牌、聯(lián)系護線員、發(fā)放宣傳資料等工作開展的次數(shù)足以說明問題。

　　6、工器具管理：中心已按照標準要求將工器具統(tǒng)一集中管理，但1―10月份共損壞和遺失安全工具95件（單件）、施工工器具24件。遺失和損壞的主要原因是大型施工期間客貨混裝造成拉地棒、絕緣棒等工具損壞；其次是夜間施工和搶修期間造成部分小型工具遺失。

　　7、技術(shù)監(jiān)督工作：1―10月份輸配電線路共開展技術(shù)監(jiān)督工作31次。完成臺區(qū)預(yù)防性實驗42臺；公變負荷測試128臺；紅外測溫117次（處）；測負荷237臺次。1―10月份共投運新變壓器23臺。

客戶服務(wù)經(jīng)理個人工作總結(jié)13

　　1、負責(zé)新客戶和業(yè)主的開發(fā);

　　2、負責(zé)客戶與業(yè)主的接待與咨詢，提供顧問式的咨詢服務(wù);

　　3、負責(zé)公寓、別墅、寫字樓租賃的全過程，包括識別需求、帶看、收意向、談判、簽約及過戶和老客戶經(jīng)營等，促成業(yè)務(wù)成交;

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