為了讓我們的社會(huì)實(shí)踐工作不斷發(fā)展、前進(jìn)，總結(jié)在我們的工作生活中是必不可少的，定期做好工作總結(jié)，會(huì)讓我們的工作效率大大提高，你知道怎么寫(xiě)嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的個(gè)人年終工作總結(jié)范文5篇 年終總結(jié)及個(gè)人工作總結(jié)匯總工作總結(jié)，供大家賞析。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文1

　　__年馬上過(guò)去，大家在盤(pán)點(diǎn)一年中收獲的同時(shí)，又寄希望與新的未來(lái)。不知不覺(jué)中，我在新的崗位上結(jié)束了一年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下： 在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞保安全生產(chǎn)為中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。嚴(yán)格執(zhí)行“六大禁令”，堅(jiān)決杜絕習(xí)慣性違章。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。我始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。

　　一、一年來(lái)的工作表現(xiàn)

(一)強(qiáng)化形象，提高自身素質(zhì)。為做好班組基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

(二)嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng);堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

　　二、工作中的不足與今后的努力方向 一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些不足，主要是管理程度還不夠嚴(yán)，學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。及時(shí)提出合理化建議和解決辦法供領(lǐng)導(dǎo)參考，確保站場(chǎng)的安全生產(chǎn)，平穩(wěn)供氣。

　　總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jī)，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：工作創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，創(chuàng)造性開(kāi)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作。多關(guān)心同事，團(tuán)結(jié)班組所有成員共同努力工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對(duì)我的期望。 大概是這樣，稍微改一下吧。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文2

　　隨著時(shí)間的推移，____年即將過(guò)去，在這年終歲末之時(shí)，回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結(jié)自己工作成績(jī)和收獲，從而找出不足，以利于今后工作?？偨Y(jié)過(guò)去一年工作，誠(chéng)懇希望大家對(duì)總結(jié)不當(dāng)之處給予提示，對(duì)我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。

　　過(guò)去的一年，在公司和項(xiàng)目部的領(lǐng)導(dǎo)大力支持和關(guān)心下，我認(rèn)真堅(jiān)持“預(yù)控、規(guī)范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立“確保每一個(gè)業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨，盡心盡職，努力工作。下面談?wù)勎以赺__年的工作與表現(xiàn)：

　　一、信息管理

① 不同單位的來(lái)往文函分別統(tǒng)一編號(hào)、登記，然后填寫(xiě)收文處理簽，呈總監(jiān)閱批，按照指示意見(jiàn)交于文件閱處人。并及時(shí)催促按期處理完畢。 ② 為方便編寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要，每次會(huì)議都按時(shí)出席，并做好記錄。因?yàn)榧o(jì)要是會(huì)議內(nèi)容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì)議紀(jì)錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向?qū)I(yè)術(shù)語(yǔ)的轉(zhuǎn)化問(wèn)題，凡是不懂的我都會(huì)積極向同事們請(qǐng)教，爭(zhēng)取將工作做得趨于完善。

③ 監(jiān)理月報(bào)的大部分?jǐn)?shù)據(jù)是來(lái)源于施工月報(bào)。在做月報(bào)之前，需要認(rèn)真的研究施工月報(bào)，其中的細(xì)節(jié)必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實(shí)。

　　二、 對(duì)工程施工建設(shè)的質(zhì)量控制

①在事前控制中所做的工作

　　在收到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙，了解設(shè)計(jì)意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，對(duì)施工圖紙上所存在的異議之處采用書(shū)面形式進(jìn)行記錄，提交給總監(jiān)理工程師在圖紙會(huì)審會(huì)議上提出，由設(shè)計(jì)進(jìn)行明確。

②在事中控制中所做的工作

　　針對(duì)所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除做好對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)要求核查由施工方提交的相關(guān)報(bào)驗(yàn)資料進(jìn)行核查外，還做好對(duì)材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的其外觀質(zhì)量目測(cè)檢查，對(duì)有在外觀質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。

　　針對(duì)在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達(dá)旁站位置，檢查施工準(zhǔn)備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄;對(duì)一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。

　　對(duì)各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項(xiàng)目管理部，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總監(jiān)匯報(bào)，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復(fù)核檢查。盡自己最大努力做好工程施工建設(shè)監(jiān)理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責(zé)地做好我應(yīng)該做的工作。

　　三、 對(duì)安全文明施工控制方面的工作

　　通過(guò)對(duì)學(xué)習(xí)《安全生產(chǎn)法》及在工作過(guò)程中我得到一些體會(huì)樹(shù)立以安全預(yù)防為主的觀點(diǎn)，就是工作做在前，因?yàn)槭鹿适强梢灶A(yù)防的，但是是不可預(yù)測(cè)的，建立相應(yīng)的檢查制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，監(jiān)理在施工現(xiàn)場(chǎng)對(duì)于安全有不可推卸的職責(zé)，我除了做好日常的安全檢查工作及監(jiān)督和管理(相關(guān)資料記錄存檔整理)工作外，堅(jiān)持做好對(duì)施工單位的日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查(包括安全臺(tái)帳及書(shū)面資料)，每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺(tái)帳存檔。

　　針對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工程安全控制所提出的要求，加深了監(jiān)督管理的深度，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)下達(dá)整改通知，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查，對(duì)于工程施工建設(shè)過(guò)程監(jiān)理中的質(zhì)量控制尤其是對(duì)安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會(huì)是應(yīng)該也必須做到“四勤”制：

　　眼勤(要能提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題);

　　腳勤(多在現(xiàn)場(chǎng)轉(zhuǎn)、巡、查);

　　嘴勤(對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要多講);

　　手勤(及時(shí)做好相關(guān)記錄下過(guò)書(shū)面通知);

　　加強(qiáng)巡視工作，加強(qiáng)過(guò)程中的控制，才能更好地、認(rèn)真地做好本職工作。

　　___年的工作既繁忙又充實(shí)，為履行監(jiān)理職責(zé)，積極工作，任勞任怨，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，從不推脫，全心為工程著想。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文3

　　根據(jù)全市衛(wèi)生工作會(huì)議精神、全市疾控會(huì)議精神和中央重大公共衛(wèi)生專(zhuān)項(xiàng)的要求，結(jié)合我市疾控工作實(shí)際，就20__年全市重點(diǎn)疾控工作進(jìn)行匯報(bào)如下：

　　一、加大傳染病防控力度

　　全市傳染病防制、疫情管理工作以人禽流感、霍亂、不明原因肺炎和手足口病等重大疾病防制為重點(diǎn)，各級(jí)疾控機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)疾病監(jiān)測(cè)和疫情信息管理，全面落實(shí)各項(xiàng)防治措施，繼續(xù)加大督導(dǎo)、培訓(xùn)力度，進(jìn)一步提高傳染病重大疫情預(yù)測(cè)預(yù)警能力，確保我市不發(fā)生重大傳染病疫情。全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)及時(shí)率要達(dá)到95%以上，傳染病報(bào)告率達(dá)98%以上，卡片填寫(xiě)完整率要求達(dá)到95%以上。開(kāi)展SARS、人禽流感和不明原因肺炎監(jiān)測(cè)工作，提高手足口病疫情調(diào)查處臵能力，全年完成550份手足口病患者標(biāo)本檢測(cè)，加強(qiáng)重癥病例流行病學(xué)調(diào)查工作，在土左旗、賽罕區(qū)、和林縣、新城區(qū)、武川縣等重點(diǎn)地區(qū)開(kāi)展流行性出血熱鼠間疫情監(jiān)測(cè)和防治工作，科學(xué)有效處臵疑似狂犬傷人事件，遏制狂犬病疫情。

　　二、切實(shí)做好艾滋病防控工作

　　全市各級(jí)疾控機(jī)構(gòu)和相關(guān)醫(yī)療單位應(yīng)嚴(yán)格按要求對(duì)艾滋病病毒感染者/艾滋病病人和性病病例進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直報(bào)，每月10日前將上月艾滋病病毒抗體檢測(cè)數(shù)及陽(yáng)性人數(shù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表上報(bào)至艾滋病綜合防治數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)艾滋病自愿咨詢檢測(cè)點(diǎn)工作人員的培訓(xùn)和管理，本年度全市應(yīng)完成艾滋病、梅毒檢測(cè)4800人。依托各類(lèi)哨點(diǎn)做好性病、艾滋病疫情監(jiān)測(cè)工作，對(duì)所有新進(jìn)入監(jiān)管場(chǎng)所的被監(jiān)管人員開(kāi)展HIV篩查工作，全年需完成羈押人員5900人的艾滋病抗體檢測(cè)任務(wù)，各監(jiān)管場(chǎng)所被監(jiān)管人員的篩查率達(dá)到100%。加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)性病門(mén)診就診者艾滋病病毒抗體檢測(cè)工作的檢查指導(dǎo)，玉泉區(qū)要重點(diǎn)加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)國(guó)家級(jí)性病監(jiān)測(cè)點(diǎn)5種性病監(jiān)測(cè)工作開(kāi)展情況的督導(dǎo)檢查，病例報(bào)告的準(zhǔn)確性達(dá)到95%，漏報(bào)率控制在5%以內(nèi)。加強(qiáng)艾滋病病毒感染者及病人隨訪管理，做好艾滋病感染者個(gè)人信息保密的工作。開(kāi)展基層醫(yī)生培訓(xùn)，提高診療能力，進(jìn)一步擴(kuò)大治療比例，提高治療質(zhì)量。繼續(xù)加大對(duì)高危人群的干預(yù)工作力度，做好美沙酮社區(qū)維持治療門(mén)診的技術(shù)支持和監(jiān)督指導(dǎo)工作，逐步開(kāi)展針具交換工作。加大暗娼和男男性接觸人群干預(yù)的力度和覆蓋面，加大檢測(cè)力度。全市暗娼人群干預(yù)要達(dá)到1200人，男男性行為人群干預(yù)280人，210例吸毒人群干預(yù)。認(rèn)真落實(shí)第三輪城市艾滋病綜合防治示范區(qū)建設(shè)年度任務(wù)。

　　三、認(rèn)真完成免疫規(guī)劃工作任務(wù)

　　健全預(yù)防接種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，加快規(guī)范化預(yù)防接種門(mén)診建設(shè)步伐。遵循“區(qū)域規(guī)劃，合理布局，定點(diǎn)接種，規(guī)范管理”原則，提高規(guī)范化預(yù)防接種門(mén)診達(dá)標(biāo)率。按規(guī)定開(kāi)展預(yù)防接種，嚴(yán)格執(zhí)行一類(lèi)疫苗和二類(lèi)疫苗接種的有關(guān)規(guī)定，保證我市預(yù)防接種工作正常有序開(kāi)展。做好國(guó)家免疫規(guī)劃信息管理系統(tǒng)的管理，開(kāi)展兒童預(yù)防接種個(gè)案信息管理建設(shè)工作，完善兒童預(yù)防接種信息化管理系統(tǒng)。開(kāi)展疑似預(yù)防接種異常反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)妥善處理異常反應(yīng)，完善預(yù)防接種反應(yīng)報(bào)告系統(tǒng)。加強(qiáng)脊灰監(jiān)測(cè)，落實(shí)脊灰疫苗常規(guī)免疫和查漏補(bǔ)種免疫活動(dòng)，對(duì)報(bào)告的AFP病例及時(shí)進(jìn)行流調(diào)、采樣，保證各項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo)達(dá)到要求，開(kāi)展2月齡-3周歲兒童脊灰疫苗查漏補(bǔ)種活動(dòng)，保持我市無(wú)脊灰狀態(tài)。落實(shí)消除麻疹的各項(xiàng)措施，組織開(kāi)展麻疹疫苗查漏補(bǔ)種活動(dòng)，確保目標(biāo)兒童接種率達(dá)到95%以上，努力實(shí)現(xiàn)控制工作目標(biāo)。

　　四、穩(wěn)步推進(jìn)慢性病防治工作

　　深入推進(jìn)全民健康生活方式，開(kāi)展全民健康生活方式行動(dòng)健康支持性環(huán)境建設(shè)，各旗縣區(qū)創(chuàng)建健康單位率應(yīng)達(dá)100%。大力開(kāi)展以健康生活方式核心信息為主題的宣傳教育活動(dòng) ，使慢性病防控核心信息人群知曉率達(dá)40%以上，35歲以上成人血壓和血糖知曉率分別達(dá)到60%和40%，提高健康行為形成率。全面促進(jìn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)均等化建設(shè)，做好我市基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，以旗縣區(qū)為單位，居民電子建檔率要達(dá)到75%以上，合格率95%以上，做好老年人的健康體檢，穩(wěn)步提升高血壓、糖尿病規(guī)范管理率至30%以上。加強(qiáng)死因監(jiān)測(cè)工作，提高死亡報(bào)告數(shù)量和質(zhì)量，定期開(kāi)展對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行死因監(jiān)測(cè)工作培訓(xùn)，開(kāi)展死亡卡填寫(xiě)質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)直報(bào)和漏報(bào)的督導(dǎo)檢查，ICD-10死因編碼填寫(xiě)正確率達(dá)95.00%，漏報(bào)率控制在5.00%以下，及時(shí)報(bào)告率和及時(shí)審核率達(dá)到100%。其中回民區(qū)和武川縣作為國(guó)家級(jí)死因監(jiān)測(cè)項(xiàng)目點(diǎn)，死亡報(bào)告率要達(dá)到6.00‰以上。做好中西部地區(qū)兒童口腔疾病綜合干預(yù)項(xiàng)目，回民區(qū)疾控、賽罕區(qū)疾控和新城區(qū)疾控(劉氏口腔醫(yī)院)分別完成4000顆、20__顆和20__顆牙齒的窩溝封閉。落實(shí)重性精神疾病管理治療項(xiàng)目工作，對(duì)已經(jīng)有危險(xiǎn)行為和嚴(yán)重藥物不良反應(yīng)的208例患者進(jìn)行應(yīng)急處臵，對(duì)798例納入登記管理的患者家屬進(jìn)行疾病護(hù)理教育，提高患者家屬的監(jiān)管能力和患者的生活質(zhì)量。

　　五、著力提高衛(wèi)生應(yīng)急能力

　　進(jìn)一步完善衛(wèi)生應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案體系，規(guī)范應(yīng)急處臵程序，健全各疾控機(jī)構(gòu)處臵突發(fā)公共衛(wèi)生事件聯(lián)動(dòng)機(jī)制，形成突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處臵全市一盤(pán)棋的格局，達(dá)到“統(tǒng)一指揮、步調(diào)一致、形成合力、有效處臵”的目的。不斷加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)、分析、評(píng)估與預(yù)警，跟蹤國(guó)內(nèi)外重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件最新動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性的開(kāi)展應(yīng)急演練，提升事件處臵能力。及時(shí)更新、適量?jī)?chǔ)備應(yīng)急物資，加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)應(yīng)急流調(diào)人員培訓(xùn)，提高應(yīng)急流調(diào)水平。堅(jiān)持24小時(shí)值班制度，積極應(yīng)對(duì)各類(lèi)傳染病疫情、食物中毒、飲用水污染等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，做到反應(yīng)迅速、報(bào)告及時(shí)、措施到位、快速控制。

　　六、繼續(xù)加強(qiáng)公共衛(wèi)生監(jiān)測(cè)工作

　　要按照國(guó)家、自治區(qū)和我市監(jiān)測(cè)計(jì)劃，加強(qiáng)食品安全、飲用水衛(wèi)生、消毒效果、職業(yè)危害因素監(jiān)測(cè)，強(qiáng)化學(xué)生常見(jiàn)病防治工作指導(dǎo)，預(yù)防介水疾病發(fā)生，促進(jìn)兒童身體健康。加強(qiáng)公共場(chǎng)所衛(wèi)生的監(jiān)測(cè)力度，為衛(wèi)生監(jiān)督提供技術(shù)支撐，為政府決策提供依據(jù)。進(jìn)一步規(guī)范開(kāi)展從業(yè)人員健康體檢工作，年內(nèi)開(kāi)展全市疾控機(jī)構(gòu)健康體檢督導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正問(wèn)題，確保體檢質(zhì)量，保證從業(yè)人員健康上崗。

　　七、大力加強(qiáng)疾病綜合防控能力建設(shè)

　　要抓住國(guó)家對(duì)公共衛(wèi)生投入力度不斷加大這一有利時(shí)機(jī)，使疾病預(yù)防控制工作“重心下沉，關(guān)口前移”。加強(qiáng)對(duì)基層疾控人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，開(kāi)展流行病學(xué)骨干技術(shù)人員等10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)疾病預(yù)防控制領(lǐng)域相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各級(jí)疾控機(jī)構(gòu)獨(dú)立開(kāi)展流行病學(xué)現(xiàn)場(chǎng)組織、實(shí)施調(diào)查和應(yīng)急處臵的綜合能力。積極打造重點(diǎn)學(xué)科，推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步，提升疾病預(yù)防控制科技含量。加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，提高檢驗(yàn)檢測(cè)能力，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，充分利用人才和設(shè)備，開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)，切實(shí)滿足公共衛(wèi)生檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)需求。充分認(rèn)識(shí)人才的重要性，引進(jìn)高學(xué)歷人才，培養(yǎng)現(xiàn)有人才，合理使用各類(lèi)人才，造就一支適應(yīng)疾控事業(yè)快速發(fā)展的疾控專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文4

　　__年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先” 的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為_(kāi)_年的工作打好基礎(chǔ)。

　　1.人員管理

　　保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職 其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

　　2.培 訓(xùn)

　　對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識(shí)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。

　　3.保潔工作模式方面

　　在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

　　4.保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 (8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

　　5.綠化工作方面

　　5月份大廈采購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他勉強(qiáng)成活但無(wú)觀賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，及時(shí)殺蟲(chóng)，一定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在__年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，__年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 附__年5月份購(gòu)綠植明細(xì)表 名稱(chēng) 購(gòu)進(jìn)數(shù)量(棵) 現(xiàn)有數(shù)量(棵) 死亡數(shù)量(棵) 綠蘿 20 13 7 散尾葵 13 13 0 發(fā)財(cái)樹(shù) 5 5 0 綠巨人 24 17 7 黑金剛 2 2 0 一帆風(fēng)順 6 0 6 夏威夷椰子 8 11 榕樹(shù) 1 1 0 搖錢(qián)樹(shù) 2 2 0 橡皮樹(shù) 2 2 0 非洲茉莉 3 3 0 6 有害生物防治方面 根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。

　　6.衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面

　　隨著iso9001-__質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

　　7.成本控制方面

　　__年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)用近220圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。 經(jīng)9工作中存在問(wèn)題 1 外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。 2 現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有一定改善。 4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，__計(jì)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 5 在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次， 吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。 在__年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在__有更好的表現(xiàn)。常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。

個(gè)人年終工作總結(jié)范文5

　　時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺(tái)客服工作的一年里，我的收獲和感觸都很多，任職以來(lái)，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。從來(lái)公司的第一天起，我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?，F(xiàn)將這一年的工作情況總結(jié)如下：

　　一、日常工作內(nèi)容

　　1、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來(lái)訪者電話，委婉對(duì)待騷擾電話，提高工作效率。

　　2、來(lái)訪人員接待及指引，配合人事部門(mén)做好應(yīng)聘者信息登記。

　　3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時(shí)更改，影響各部門(mén)之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進(jìn)工作，及時(shí)更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門(mén)溝通聯(lián)系，便于及時(shí)得到正確信息。

　　4、簽收郵件，送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、每天早來(lái)、晚走10分鐘，配合各部門(mén)的工作。

　　6、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件，并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員。

　　在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作，剛加入公司對(duì)公司的一些事情都不了解，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí)。

　　二、存在的問(wèn)題

　　做事情不夠細(xì)心，考慮問(wèn)題不全面，有時(shí)候會(huì)丟三落四。目前公司人員流動(dòng)較大，進(jìn)出門(mén)人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

　　三、對(duì)自己的建議

　　1、作為一名前臺(tái)客服人員，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門(mén)的工作內(nèi)容，有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來(lái)訪者的問(wèn)題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來(lái)電者的電話。

　　2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

　　3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時(shí)因?yàn)橐恍┬?wèn)題鑄成大錯(cuò)，所以凡事都要先想到后果。

　　4、工作進(jìn)度及工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋。

　　5、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。

　　以上這些正是我在工作中缺少的。通過(guò)思考，我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對(duì)前臺(tái)工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷?duì)客戶來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸公司的第一步，是對(duì)公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對(duì)客戶的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!

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