演講稿具有觀點鮮明，內(nèi)容具有鼓動性的特點。隨著社會不斷地進步，越來越多人會去使用演講稿，演講稿的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是范文網(wǎng)小編分享的村干部月例會總結(jié)講話5篇 村干部月總結(jié)簡短版，歡迎參閱。

村干部月例會總結(jié)講話1

　　2011年5月份工作總結(jié)例會紀要

　　6月3日上午，學校校長嚴鐵軍主持召開了2011年5月份工作總結(jié)例會。學校副校長陳勇、范洪棟、王慶海出席會議，學校各部門負責人列席了會議。會議聽取了各分管領導5月份的主要工作匯報。校長嚴鐵軍回顧總結(jié)了5月份學校主要工作，并就下一步學校工作進行了安排部署。

　　會議認為，五月份是我校師生員工通過不懈努力圓滿完成示范市創(chuàng)建工作任務，順利實現(xiàn)學校更名，進一步加強干部隊伍建設，強化考前管理，對外宣傳在掀高潮的一個月。主要體現(xiàn)在以下工作中：

　　1、隆重舉行更名揭牌儀式。肥城礦業(yè)集團公司總經(jīng)理朱立新、肥城市市委常委、副市長張莉到校祝賀并親自為我校新校名揭牌。市教育局杜君河局長致賀詞，相關市局、學校服務企業(yè)、兄弟學校、鄉(xiāng)鎮(zhèn)教辦、民間團體、社會名流等200余人與我校師生共同參加了揭牌儀式。新校名的揭牌提升了我校知名度，為我校打造百年精品特色學校奠定了基礎。

　　2、圓滿完成了示范市創(chuàng)建任務。在前期充分準備的基礎上，召開了迎檢工作動員會，周密組織，精心安排，用心落實，高標準完成了迎接評估驗收的準備任務，圓滿完成了示范市創(chuàng)建工作，并通過示范市創(chuàng)建鍛煉了管理干部，提升了辦學水平。

　　3、認真開展了“學黨史、增黨性、當先鋒”主題實踐活動。召開了活動部署會，組織黨員干部通過不同形式學習了《中國共產(chǎn)黨簡史》《黨史知識ABC》、劉亞洲《堅守信仰的陣地》、張志勇《脫離了生活就沒有真正的道德教育》、人民日報《領導干部要有敬畏之心》。開展了向楊善洲學習活動，為學校黨員干部的思想建設奠定了基礎。

　　4、隆重召開了“六一”國際兒童節(jié)慶祝大會。肥礦集團公司黨委副書記、紀委書記張玉海，黨委常委、工會主席高樹成，市教育局黨委委員、工委主任杜先鋒以及我校服務企業(yè)和單位的領導與我校小學部師生共同參加了慶祝活動，并為孩子們帶來了節(jié)日禮品。慶祝大會上，少年兒童的精彩演出充分展示了我校一年來的素質(zhì)教育成果，贏得了來賓和學生家長的稱贊。

　　5、承辦了全市2011年中學生乒乓球比賽。來自全市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市直學校共24支代表隊、144名運動員參加了比賽。我校代表隊獲第九名。市教育局對我校的精心籌備和服務給予了高度評價，并為我校頒發(fā)了優(yōu)秀組織獎。

　　6、教育教學工作得到進一步加強。到基層服務企業(yè)召開了學生家長座談會，通報了我校的辦學情況，征求了家長們對我校辦學的建議和要求。對畢業(yè)班工作強化管理，加強了輔導，保證了學生學業(yè)成績穩(wěn)中有升，為學校的生源穩(wěn)定奠定了基礎。圓滿結(jié)束了音體美課程的聽評課工作，召開總結(jié)會交流了教學經(jīng)驗，提高了音體美教師對新課改的認識。迎接了市小學教研室對我校小學部工作的視導。順利完成了初中畢業(yè)生實驗技能、體育及特長升學考試考查工作。

　　7、素質(zhì)教育形式多樣、豐富多彩。先后借助“五四青年節(jié)”組織開展了新團員入團宣誓儀式；借助“母親節(jié)”組織開展了感恩活動；借助“5·12汶川地震三周年”開展了應急疏散演練；借助“助殘日”開展了助殘捐贈；借助為畢業(yè)生送行開展了文明離校教育。一系列教育活動為我校學生的品行養(yǎng)成提供了幫助。

　　8、校園環(huán)境建設有新的進展。爭取外來資金對學校房舍外墻進行了粉刷，籌資建設了校碑石，修繕了場地路面，在精品化校園建設上有了新的進展。

村干部月例會總結(jié)講話2

　　自到石山村工作以來，我本著全心全意實踐黨為人民服務的宗旨，按照“找準工作定位，充分發(fā)揮作用”的原則，積極投入到我村的新農(nóng)村建設工作中。通過新的一個月的工作實踐，我漸漸適應了農(nóng)村工作和生活環(huán)境，扎根基層，服務農(nóng)村的意識得到增強，基層工作經(jīng)驗逐步增加。一下是我這一個月工作的簡單總結(jié)。

　　一、支部工作方面，積極協(xié)助做好上級政策的宣傳者和支部日常工作。如九月初在村支書帶領下參加了鄉(xiāng)黨委召開的各村書記會，會后積極宣傳會議精神，就黨務公開征集村各黨員的意見。同時主動向已進行黨務公開的鄰近村學習新成果，協(xié)助村支書做好我村黨務公開的前期準備工作。另外，認真搜集并整理我村離任老村干部資料，參加村上就可享受離任村干部生活困難補助對象的**評議會。在這過程中，跟村支書一道走訪村老黨員，了解他們生活的難處，給他們帶去了黨的溫暖關懷。

　　二、村級事務方面，見證了我村三個生產(chǎn)組道路硬化的竣工，至此這三組村民走上了干凈寬闊的水泥路。村部建設施工項目順利進行，現(xiàn)已進入最后裝修階段，預計下月可正式投入使用。

　　三、計劃生育工作方面，做好相關資料的填寫和整理，了解我村計劃生育最新動態(tài)。九月我村順利迎接了省里、市里一年一度的檢查考核。月底通知各婦女組長，配合組織村里已婚育齡婦女生殖健康檢查。另外，搜集我村可享受放棄再生育獎勵對象。

　　四、關心教師和老年人事業(yè)。參加了石山學校第二十四個教師節(jié)座談會，會上了解到學校一年來發(fā)展成績顯著，但也存在一些突出問題。如學校基礎設施方面，面臨生源擴大，校舍不夠的問題，又如，學校課桌椅破舊，沒有一個像樣的集會大禮堂及會議室；體育、娛樂方面器材貧乏等等。老年節(jié)這天，應邀參加考試，大網(wǎng)站收集村老協(xié)會召開的座談會。各老年協(xié)會小組長及各組代表積極擁護村里各項事務，也反映了當前老年人生活的一些問題，如老年人的收入問題，大部分靠喂豬或賣菜，所掙較少；由于行動不便，其精神文化生活的匱乏。會后看望了三位村上年滿90歲的老人，給他們送去了慰問金。第二天，隨一老協(xié)會小組長看望了我村退伍老黨員。

　　五、參加了市里為期兩天的農(nóng)村黨員干部現(xiàn)代遠程教育培訓，會后兩次到竹雞村學習遠教設備的安裝及接收技術，為我村遠教工作的開展先鋪好道路。

　　六、協(xié)助生產(chǎn)組長收新農(nóng)村合作醫(yī)療款。國慶假期主動聯(lián)絡生產(chǎn)組長，挨家挨戶走訪，耐心給他們講解新的醫(yī)療政策，宣傳群眾從中受益的例子。

　　七、對我村兩所學校周邊網(wǎng)吧、餐飲點、書刊零售點和出租房屋作實地調(diào)查。這個要特別說明下，這是我到村工作以來獨立完成的第一項任務，村民還是很支持我們工作的。

　　八、配合市國土資源局在我村進行的土地普查工作。借此機會，已走訪了我村兩個生產(chǎn)組的絕大部分農(nóng)戶家，對這兩個組的基本情況有了進一步的了解，也熟悉了各農(nóng)戶。

　　九、近期開展的經(jīng)濟普查工作。

　　以上就是我這個月基本工作的小結(jié)。雖然有的是間接參與，而且是一些細微的小事，在這過程中，慢慢總結(jié)積累于農(nóng)戶打交道的有效方式，增進相互之間的了解。也就村上各個層面的問題有了逐步的認識，從最初的不知無從下手到現(xiàn)在慢慢的獨立開展工作，都是一種實踐。

　　接下來的工作中，我將繼續(xù)保持認真負責的態(tài)度，時刻提醒自己的職責所在，力爭出色地完成本職工作，旅行好職責。同時在工作中注重工作方法的及時總結(jié)，不斷積累工作經(jīng)驗，努力提高為農(nóng)村服務、為村民服務的能力。我深知，到村任職的我們?nèi)沃囟肋h，在我們身上肩負的不僅是一種工作職責，更多的是考試，大網(wǎng)站收集農(nóng)民對我們的信任和期待。我們要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，在鍛煉中成長，在成長中成熟，時刻保持銳意進取的工作態(tài)度，在農(nóng)村這片熱土上奉獻自己的青春和熱情。

村干部月例會總結(jié)講話3

　　月份工作總結(jié)例會紀要

　　12月2日上午，校長嚴鐵軍主持召開了XX年11月份工作總結(jié)例會。副校長陳勇、范洪棟、王慶海出席會議，學校中層以上管理干部和高中全體班主任列席了會議。會議聽取了各分管領導11月份的主要工作匯報。嚴校長回顧總結(jié)了11月份學校主要工作，并就下一步學校工作進行了安排部署。

　　會議認為，11月份是我校強化教學工作，推進校園文化建設，全方位開展素質(zhì)教育活動，進一步加強安全管理，實現(xiàn)校園安全穩(wěn)定的一個月。突出表現(xiàn)在以下工作中：

　　1、召開了全校干部大會。傳達了11月18日市“桃都講壇”學習會精神并結(jié)

　　合學習會對xx屆六中全會精神的解讀對我校下一步校園文化建設的發(fā)展目標和規(guī)劃進行了安排部署。

　　2、肥城市教育局黨委書記、局長杜君河，黨委委員、副局長解培強一行來我校巡視指導。對我校在工作中嚴抓常規(guī)，狠抓重點，致力創(chuàng)新給予了充分肯定，并就下一步學校的總體發(fā)展提出具體意見。

　　3、召開了全市第二屆“五項全能”教學大比武選拔賽動員會。為下一階段推動和檢驗學校教學工作，選拔優(yōu)秀選手參加全市比賽奠定了思想基礎。

　　4、與兄弟學校聯(lián)合開展了“共同托起明天的太陽”大型公益助學活動。借助ta30青年志愿者團隊的支持，在學生、家長、老師之間組織了開放的體驗式溝通，為建立良好的師生、父母子女關系提供了幫助，促進了學校、家庭對學生成長成才、學習生活環(huán)境質(zhì)量的提高。

　　5、協(xié)調(diào)教與學，全面提高了教學工作的管理水平。先后開展了校長與學

　　生面對面、學長與學弟話高

　　三、學習方法座談指導、優(yōu)秀教師公開課、英語詞匯大賽、獎勵教學比武獲獎教師等，在全校營造了“認真教”、“努力學”的良好氛圍。

　　6、認真組織了級部階段性的教學質(zhì)量總結(jié)。在嚴格級部階段性教學檢測的基礎上，分頭召開了三個級部階段性教學質(zhì)量分析會，總結(jié)了前一階段工作，反思了存在的問題，制定了下一步教學工作的整改措施，為學期末教學質(zhì)量的提升做了準備。

　　7、牛安樂老師應邀在泰安市骨干班主任培訓班上作典型發(fā)言。成為我校第二名在高層次的專題會議上發(fā)言并得到上級業(yè)務部門和領導高度重視的教師，牛安樂老師的職業(yè)發(fā)展充分體現(xiàn)了教師與學校發(fā)展的高度統(tǒng)一。

　　8、素質(zhì)教育蓬勃開展，社團建設全面推進。認真開展了班級文化建設，在教室內(nèi)營造了良好的學習氛圍。先后組織開展了籃球比賽、拔河比賽、書畫

　　比賽、感恩系列教育、文明禮貌伴我行等活動。在創(chuàng)辦了美術社團、橄欖球社團、文學社團的基礎上，新建了體育舞蹈社團、羽毛球社團等。

　　9、安全工作常抓不懈，平安校園建設有新作為。全面落實了放心水工程，防止了自來水污染事件的發(fā)生。開展了健康衛(wèi)生知識的宣傳推廣，實施了食品衛(wèi)生安全管理自檢和整改。嚴抓了校車交通安全宣傳教育整治管理，對消防設備進行了全面補充完善，保證了校園安全穩(wěn)定。

村干部月例會總結(jié)講話4

　　在四月份信訪例會上的講話

（第五項議程）

　　同志們:

　　剛才李部長長匯報了四月份信訪工作情況，包案領導和責任單位對赴京、赴省、到縣案件進行了情況說明，大家又對當前的信訪形勢和不安定因素進行了分析。同志們對情況吃得很透，講的都很好。下面，我再講幾點意見。

　　一、關于當前的信訪形勢。

　　近段時間以來，我縣社會大局總體平穩(wěn)，但信訪形勢并不容樂觀。

（一）從同志們匯報的情況來看，我縣四月份上訪總量大幅度上升。四月份，我縣赴京集體上訪2批13人，同比批數(shù)上升100%，人數(shù)上升160%，并且都是非正常上訪；赴省集體上訪3批21人，同比批數(shù)上升200%，人數(shù)上升320%；到縣上訪86起（批）94次394人，同比起、次、人數(shù)分別上升37%、8%、5%，其中集體上訪24批276人，同比批數(shù)、人數(shù)分別上升71%、10%。信訪老戶在縣委、縣政府纏訪、鬧訪的情況接連不斷，這種無序上訪的狀態(tài)，嚴重影響了正常辦公秩序，在社會上造成了較大的負面影響。

（二）從上訪群眾反映的問題來看，信訪涉及面越來越寬。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，群眾的維權意識在逐步增強，但同時也存在過度依賴信訪和濫用信訪權的問題。群眾信訪反

　　1映問題從資歷待遇、土地宅基地、涉法涉訴等問題，逐步向生產(chǎn)、生活等各個方面滲透，甚至一些家庭糾紛、鄰里瑣事也開始走上訪渠道。

（三）從潛在的不穩(wěn)定因素來看，突發(fā)性信訪隱患依然較多。如化肥廠、紙廠、電廠破產(chǎn)遺留問題，民師、退伍軍人問題，明善堂制藥廠被解除勞動關系人員、被拖欠工程款及農(nóng)民工工資問題，以及一些上訪老戶如康隨利、張桂花、谷永芳等一系列問題，稍一不慎就可能越級上訪。這些問題呈人數(shù)多、有組織化傾向，并且少數(shù)上訪人自持有理、存在“鬧中取勝”的心態(tài)，他們不按信訪程序和要求、不到接待場所進行上訪，極有可能繞過信訪機構(gòu)越級上訪或形成過激行為。特別是“99分流人員”曾多年不再上訪，現(xiàn)在又赴京到省集體訪，近期的活動十分頻繁，形成了較大隱患。這些問題的存在，使我們當前面臨的信訪形勢十分嚴峻。

　　二、形成目前形勢的原因

　　從目前掌握的情況看，形成上述局面的原因是多方面的，但主要還是主觀方面的原因。主要表現(xiàn)在以下方面：

（一）個別單位和部門思想上存在松勁、畏難情緒。特別是對一些已經(jīng)多次處理，但久訪不息的上訪老戶，感到無能為力、束手無策，產(chǎn)生了出事后再“花錢免災”的想法，沒有在解決上訪老戶上下功夫，導致老戶越級上訪。

（二）信訪工作措施落實不到位。一些單位工作作風疲沓，工作措施落實不力，公開接訪、下訪制度不能堅持，領導包案、村級例會流于形式，對交辦的信訪案件解決力度不大、辦案進度遲緩，致使工作被動。特別是一些赴京到省上訪案件，基本都在我們的掌控之中、視線之內(nèi)，事前也在我們排查和交辦之列，都有具體的包案領導和責任主體，但由于個別單位工作責任落實不到位，穩(wěn)控不力、信息不靈，引發(fā)了越級上訪。一些上訪老戶一直處于“上訪—接回—上訪”的怪圈內(nèi)，沒有個最終結(jié)論。

（三）個別單位責任意識不強。當前發(fā)生的一些案件，涉及面較寬，導致責任主體不太明確，特別是職責交叉和跨部門信訪問題，相關單位各持己見、推脫責任，繞著矛盾走。有的千方百計尋找不予受理的理由，不能主動承擔責任；有的即使接訪，也沒有在解決問題上下功夫，導致案件久拖不決。針對這些問題，大家務必要高度重視，采取有效措施加以解決。

　　三、對當前工作的幾點要求

　　為了切實抓好當前的信訪工作，盡快扭轉(zhuǎn)被動局面，我給大家提幾點要求：

（一）要牢固樹立全局意識

　　各級領導干部要理性分析和對待當前的信訪形勢。發(fā)展是目的，穩(wěn)定是前提，沒有穩(wěn)定的政治和社會環(huán)境，一切無從談起。大家要充分認識到：越是高速運行時期就越要注意安全防范。當前，我縣正處在加快發(fā)展的重要時期，“四場攻堅戰(zhàn)”呈現(xiàn)出明爭暗賽、你追我趕的良好勢頭。越是經(jīng)濟快速發(fā)展期，越是矛盾問題凸顯期。隨著城市建設、交通建設力度的加大，因拆遷、征地等引發(fā)的集體訪有可能增多。其他如非法集資、企業(yè)改制、社會保障、拖欠農(nóng)民工工資等問題仍較突出，處理不好就可能引發(fā)群體性事件。面對這么艱巨的任務、這么嚴峻的形勢，我們必須站在講政治、講大局的高度，切實增強維護社會穩(wěn)定的緊迫感、使命感，扎實推進信訪工作，為市、縣“兩會”及黨的“十八大”勝利召開營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

（二）要嚴格落實“一崗雙責”制度

　　信訪工作做的好與不好，說到底是一個責任問題。只要盡

　　到了責任，能設身處地的去解決問題，再困難的問題也能解決。我們在座的各位領導，要按照“一崗雙責”要求，主動去公開接訪、預約上訪，積極帶案下訪、回訪，對所包案件親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督導。要嚴格落實信訪責任主體的責任，進一步強化有權處理問題部門的責任，按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的工作原則，狠抓“一崗雙責”制度的落實。哪個單位、部門出了問題，分管領導和單位一把手要責無旁貸地承擔起責任，該接待群眾的要親自出面接待，該包案的要積極主動包案。要把包案制度落到實處，不圖形式，不走過場。真正做到管好自己的人，看好自己的門，把問題解決在基層，化解在萌芽狀態(tài)。

（三）要在化解信訪積案上下功夫

　　信訪積案極易引發(fā)越級上訪和非正常訪，在社會上造成的負面影響也比較大。因此，各位領導一定要高度重視、密切關注，在化解積案上狠下功夫。6月底以前，要由縣聯(lián)席會議牽

　　頭，集中開展一次化解信訪積案活動。對現(xiàn)存積案，由縣委、縣政府主要領導，親自向包案領導和責任單位批示交辦，進一步明確縣級包案領導為第一責任人。各位包案領導對所包案件，要親自下訪，主動約見上訪人，耐心做好思想疏導工作。要充分利用聯(lián)席會、例會、組織聽證、幫扶救助等途徑，爭取當事人停訪息訴。要建立積案化解進度定期匯報制度，對涉及資歷待遇的信訪問題，由董縣長定期聽取包案領導、承辦單位和督導組的匯報，其它信訪問題由于書記定期聽取進度匯報。要進一步加大督導力度，重點信訪案件由兩辦督查室聯(lián)合督辦，切實提高督查督辦效率。

（四）要嚴格“雙向問責”

　　強化責任追究是落實信訪制度的保證。因此，我們必須在責任追究方面硬起手腕，該追究的要追究，該打擊的要打擊，用制度規(guī)范我們的工作。今后的工作中，對不按《條例》辦事、造成重大信訪問題的，要厘清各自責任，嚴格進行追究。是領導責任的追究領導，是工作人員的責任追究工作人員；對違法上訪、纏訪、鬧訪的，要依法嚴厲打擊，并在全縣公開曝光，教育引導群眾依法有序反映和解決問題。通過多措并舉，形成良好的信訪秩序，維護社會大局和諧穩(wěn)定。

村干部月例會總結(jié)講話5

　　董事長在集團公司月例會上的講話

　　同志們：

　　今天，我們在這里召開公司十月份月例會，會前作了認真的準備，為了開好這次會議，辦公室專門下達了通知并要求發(fā)言的同志有書面材料，這些都是為了形成工作嚴謹、認真負責的工作氛圍。剛才張總就年前的工作作了全面的安排，我都同意。下去之后，希望大家都能夠按照張總的要求，認真抓好落實，要研究制訂落實措施，確保各項任務的完成，為明年的各項工作打下基礎。在會前我們確定了會議的主題，內(nèi)容就是六個字：服務、質(zhì)量和效率。大家在發(fā)言中也都提出了自己看法。有些講的很好，有些還沒有認識上去，服務問題、質(zhì)量問題和效率問題可以說關系到我們公司持續(xù)發(fā)展的根本。今天在座的都是我們公司的管理層，可以說是信合公司發(fā)展的關鍵人物。下面，我想圍繞這三個方面講幾點意見。

　　第一、關于提高服務質(zhì)量的問題

　　信合公司要做固始房地產(chǎn)的領跑者，這是我們既定目標。為達到這一目標我們必須把客戶（業(yè)主）當成信合公司永遠的伙伴，把客戶看成是我們的衣食父母，要尊重客戶、理解客戶、持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品和服務，引導積極健康的生活方式，把服務客戶當成是信合公司首要的理念。在客戶眼中每一位員工都在代表信合公司，都代表著信合公司的形象。萬科提出“在投訴中成長”的理念，非常值得我們學習，在國慶節(jié)促銷活動時我1安排物業(yè)公司請客戶向公司提100條意見，就是找找我們存在的問題，就是讓客戶知道：信合公司歡迎投訴。面對投訴最能反映公司各部門的服務意識。檢討我們的工作，在服務方面還存在著不少的問題。主要表現(xiàn)是：物業(yè)管理方面服務層次還比較低，有些員工對客戶提出的要求持不負責的態(tài)度，還有個別人員與客戶動手打架，學校的個別老師把孩子當監(jiān)視對象，還有一些高層管理人員服務意識不強，工作責任不強，對客戶態(tài)度冷漠。這些都問題的存在嚴重的損害到公司的形象和口碑。長此下去誰還敢買公司的房子。公司在初創(chuàng)時期儲存的良好形象就會損失，對此必須引起我們的高度重視。怎樣搞好服務。第一，要有強烈的服務意識。我剛才說了：客戶是我們的衣食父母，沒有客戶就沒有公司的發(fā)展，我前一段時間買了一本書，書名叫《你的工資從哪里來》，我建議大家有時間可以看看這本書，我們的工資從哪里來的，說到底就是從客戶那里來的，我們要尊重客戶、理解客戶、全心全意為客戶服務。在萬科有60%的購房戶來自于客戶的介紹和引領，如果客戶對我們不滿，他會介紹人來買房子嗎？這個道理我想太簡單了。第二，做好常規(guī)服務，再做增值服務。要把服務項目內(nèi)的工作做足做到位。物業(yè)管理和銷售一線的員工要按照工作規(guī)程搞好服務，在服務上不能搞“偷工減料”，要服務到位，所有員工都要擺正位置，我們不是被動的服務提供者，而是主動的貢獻者。所謂增值服務，就是根據(jù)客戶對服務的期待在變化，客戶服務的概念也要跟著變。我們需要打破以往的框架，為客戶

　　提供在我們能力和成本范圍內(nèi)可以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給客戶帶來驚喜，同時它在客戶心目中會留下更深刻的印象?？蛻舴杖藛T每日進行的所有工作彼此之間均有相互的關聯(lián)，而其所表現(xiàn)出來的服務品質(zhì)、服務精神也都是通過客服行為傳遞給了客戶。不斷進步，不斷的提供更好的服務，讓客戶看見你的成長，因為你的成長離不開他的幫助和支持，是他們給了你機會，也讓客戶覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。只有這樣，我們才能夠信心百倍的投入到實際工作中，去面對形形色色的人，應對各式各樣的事，以提高服務質(zhì)量和服務意識，更好的為客戶服務。第三，改善服務態(tài)度，提高服務技能。服務的態(tài)度決定服務的質(zhì)量，要充分認識到只有加強服務，才能滿足客戶的需要，只有增強服務才能贏得客戶的信任，一定要樹立客戶是衣食父母的理念，真正把客戶當成親人來對待，做到關心、貼心、熱情、周到，提高服務技能就是提高自己的專業(yè)水平，沒有一定的專業(yè)技能，你的服務也只是一句空話，因此，我們要建立學習型企業(yè)，公司全體員工都要加強學習、提高自己的服務技能和服務水平。

　　第二、關于提高工作質(zhì)量的問題

“質(zhì)量是企業(yè)的生命”，對于房地產(chǎn)企業(yè)尤其是這樣。質(zhì)量問題有兩個層次，第一個層次是保質(zhì)保量，不出問題，達到設計要求；第二個層次是創(chuàng)新質(zhì)量，不斷提高專業(yè)水平，提高產(chǎn)品的科學性和科技含量，建設項目的質(zhì)量優(yōu)劣，不但關系到不商品房的使用性，而且關系到客戶的生命財產(chǎn)安全。高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務是市場競爭的有效手段，質(zhì)量是打開市場的金鑰匙，昨天的質(zhì)量是今天的市場，今天的質(zhì)量是明天的市場，質(zhì)量是爭取客戶占領市場和促進公司發(fā)展的根本保證。我們公司在最進軍房地產(chǎn)之初，產(chǎn)品的質(zhì)量是非常好的，踏月寺街為什么賣的那么火爆，就是質(zhì)量的保障，商品房的質(zhì)量得到廣大客戶的認可。現(xiàn)在我們條件比那時候好多了，但是質(zhì)量上有差距，我們在誠信度和口碑上在吃老本。大家也都看到了，投訴量不斷上升，小區(qū)頂層普遍漏水，存量很大，監(jiān)理不到位，驗收程序不到位，物業(yè)接房與建筑工程矛盾頻發(fā)，維修任務重，增加了成本開支。這些都說明我們的質(zhì)量上確實有問題。一套房子出了問題對公司來說可能是萬分之一的損失，但對客戶則是百分之百的損失，必須引起我們的高度重視，從源頭上抓起，徹底改變這種局面。設計、造價、工程部、監(jiān)理都要認真查找原因，造成工程質(zhì)量問題的原因出在什么地方，然后制定整改措施。房地產(chǎn)業(yè)已進入“客戶價值時代”，消費者維權意識大大增強，社會對維權問題也日益關注，因此要切實解決工程質(zhì)量問題。第一、抓人的因素。管理人員和施工人員是工程建設的直接操作者。其素質(zhì)的高低是保證工程質(zhì)量的關鍵。加大管理力度，工程項目開工前，監(jiān)理單位提供擬派出的監(jiān)理人員名單必須提供給我們公司篩選。這是提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。第二、抓好工程開工前的審查。審查重點放在建設單位是否符合條件，擇優(yōu)確定的施工企業(yè)。第三、加大對工程分項的檢

　　查力度。對工程分項、分部驗收，嚴格標準，增加對工程巡回檢查的次數(shù)，對查出的質(zhì)量問題決不姑息，堅決處理。對未經(jīng)檢查驗收或檢查驗收不合格的不允許進行下部施工，從每個環(huán)節(jié)抓起，抓嚴工程質(zhì)量。第四、今后對工程建設項目，在施工之前公司工程部都要制定科學的施工方案，實行科學管理?？茖W的施工方法，可以有效的減少質(zhì)量的波動，能盡量的把不可控制因素轉(zhuǎn)化為可控因素，促進質(zhì)量的提高。工程質(zhì)量是關系到信合公司的形象和口碑的大事，今后絕不允許出現(xiàn)頂層和衛(wèi)生間漏水的問題，更不允許出現(xiàn)邪角等工程質(zhì)量問題，工程部要真正負起責任來，對工程質(zhì)量實行責任追究制，對工程質(zhì)量上的問題絕不姑息遷就，該處理誰就處理誰。

　　第三、關于提高工作效率

　　工作效率就是指單位時間內(nèi)完成工作的數(shù)量，它是考核企業(yè)員工能否有效利用時間完成工作任務的標尺，工作效率提高了，你就可以在更短的時間里完成從事的工作。當前，在我們公司工作效率不高，執(zhí)行力不強的問題十分突出。對公司領導安排的工作，不是想方設法地完成，而是推諉扯皮、拖拉不辦、消極怠工，提出各種各樣的條件，強調(diào)方方面面的原因，極個別人是當面一套，背后一套，當面答應，背后不干。這些問題的存在對公司經(jīng)營活動造成嚴重影響，必須徹底解決。房地產(chǎn)企業(yè)的核心競爭力有兩個，一個是細節(jié)的競爭，一個是執(zhí)行力的競爭，有了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略沒有執(zhí)行力等于沒有戰(zhàn)略，執(zhí)行力差是企業(yè)最大的內(nèi)耗，不僅會消耗大量的人力物力，還會錯過機會，影響企業(yè)發(fā)展，對于信合公司來說，提高工作效率是刻不容緩的問題，提高工作效率就要提高執(zhí)行力，不僅要提高每一個人的執(zhí)行力，而且要提高每個部門的執(zhí)行力，把企業(yè)的戰(zhàn)備轉(zhuǎn)化為效益和業(yè)績，提高公司的競爭力。

　　公司人力資源部要加強績效考核和獎懲工作，要進一步明確各位管理人員的工作職責，按照工作職責進行考核。對工作責任心強，任務完成出色，要給予獎勵，對工作不負責任，工作拖拉，不能按時完成工作任務的要給予批評。對因為工作不負責任，給工作造成損失的要給予處罰。千方百計把服務、質(zhì)量和效率抓上去。

　　時間過的非?？?，還有2個月時間2009年就要過去了，在座的各位都要認真排好自己眼前的工作，抓緊時間，積極推進，確保年初制定的各項工作的完成。

　　謝謝大家。

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