通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編分享的政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)的報(bào)告2篇 年上半年機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作總結(jié)，供大家參考。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)的報(bào)告1
今年以來，在自治區(qū)、xx市政務(wù)服務(wù)中心關(guān)心和支持下，在縣委、政府堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們緊緊圍繞中央、區(qū)、市、縣簡政放權(quán)的總體要求，聚焦問題短板，精準(zhǔn)綜合施策，協(xié)同推進(jìn)實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳，加快“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”融合發(fā)展，扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集中化、信息化、便利化建設(shè)，著力構(gòu)建實(shí)體大廳、網(wǎng)上大廳、移動(dòng)客戶終端、自助終端“四位一體”的政務(wù)服務(wù)新格局，為企業(yè)、群眾提供了快捷高效的服務(wù)。上半年，共受理行政審批和服務(wù)事項(xiàng)xx.x萬件，其中:即辦件xx.x萬件，辦結(jié)率達(dá)xxx%，承諾件xx.x萬件，辦結(jié)率達(dá)xx%，無超期辦結(jié)件，群眾滿意率達(dá)xx%。
上半年重點(diǎn)工作
?。ㄒ唬┮灾悄鼙憬轂橹敢?，提升政務(wù)服務(wù)智慧化水平。以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為抓手，積極推進(jìn)智慧政務(wù)建設(shè)。制定出臺(tái)了《關(guān)于加快推進(jìn)xx縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實(shí)施方案》等一系列政策文件，將政務(wù)服務(wù)工作納入年度單位效能目標(biāo)責(zé)任制和群眾評議機(jī)關(guān)干部作風(fēng)活動(dòng)考核。一是按照自治區(qū)電子政務(wù)外網(wǎng)建設(shè)要求，推進(jìn)村、社區(qū)光纖通達(dá)和升級(jí)改造，完成了x個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、xx個(gè)部門及xxx個(gè)行政村電子政務(wù)外網(wǎng)接入工作，接入率xxx%，實(shí)現(xiàn)了縣鄉(xiāng)村網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。二是完善“政務(wù)云”平臺(tái)建設(shè)。目前，縣級(jí)有xxx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“政務(wù)云”平臺(tái)辦理，其余xx項(xiàng)在部門專網(wǎng)上辦理，鄉(xiāng)鎮(zhèn)有公租房申請、流動(dòng)人口生育證明、生育服務(wù)證等x項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)在“政務(wù)云”平臺(tái)辦理，其余事項(xiàng)在專網(wǎng)上辦理。自運(yùn)行以來，共辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) xxxx余件。三是采取集中培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)和村級(jí)代辦員到鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心輪流坐班等多種形式，對縣鄉(xiāng)村各級(jí)政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)xxx多人次，培訓(xùn)率達(dá)xxx%，使窗口人員、村級(jí)代辦員熟練掌握辦事流程，提高了辦事效率。
?。ǘ┮员忝窭鬄楹诵?，狠抓政務(wù)服務(wù)效能化建設(shè)。一是全面開展投資項(xiàng)目在線審批監(jiān)管平臺(tái)運(yùn)行管理工作。按照“同步受理、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)、互抄互告、信息公開、陽光運(yùn)行”的模式，將發(fā)改、國土、住建等xx個(gè)部門的企業(yè)固定資產(chǎn)備案、商品房價(jià)格備案、民辦幼兒園備案等事項(xiàng)集中進(jìn)行網(wǎng)上審批。二是深化“五證合一、一照一碼”改革。結(jié)合深化行政審批制度改革，進(jìn)一步清理涉企許可、審批，在企業(yè)全面推行“五證合一”和個(gè)體工商戶全面推行“兩證整合”，截止目前，共辦理“五證合一”營業(yè)執(zhí)照xxx戶，“兩證整合”營業(yè)執(zhí)照xxxx戶。三是形成了縣、鄉(xiāng)、村“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”便民服務(wù)體系，采用“網(wǎng)格員+城管員+社區(qū)工作者”的便民服務(wù)模式，共配備了xxx個(gè)代辦員，其中縣城x個(gè)社區(qū)配備了xxx個(gè)代辦員（網(wǎng)格員），其余村配備了xxx個(gè)，開展便民服務(wù)、幫辦、代辦服務(wù)等。截止目前，共跑腿送發(fā)老年優(yōu)待證xxx張，做到“人在格中走、事在格中辦”。四是建立雙休日便民服務(wù)制度，開通了老年人、殘疾人無障礙辦事通道，推行預(yù)約服務(wù)、代辦服務(wù)和微笑服務(wù)，對老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，開通無障礙愛心服務(wù)通道，全程導(dǎo)引、優(yōu)先辦理、及時(shí)送達(dá)。將高齡津貼、老年優(yōu)待證、再生育申請等xx項(xiàng)事項(xiàng)納入鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心，設(shè)置民政、計(jì)生殘聯(lián)、就業(yè)住建、社保醫(yī)保、農(nóng)經(jīng)財(cái)務(wù)x個(gè)窗口進(jìn)行“一站式”辦理，截至目前已辦理便民服務(wù)事項(xiàng)xxx余件，實(shí)現(xiàn)了辦事由“群眾跑”向“網(wǎng)上跑”的轉(zhuǎn)變。
?。ㄈ┮詷?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為引領(lǐng)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升。一是政務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化。以權(quán)力清單和責(zé)任清單為依據(jù)，梳理出xxx項(xiàng)行政審批和便民服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳辦理，規(guī)范了政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)設(shè)定依據(jù)、申報(bào)材料、特殊環(huán)節(jié)、辦理流程等xx項(xiàng)關(guān)鍵要素內(nèi)容，對受理、審查、決定、送達(dá)四個(gè)審批環(huán)節(jié)全部實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。二是窗口建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。繼續(xù)完善《中心工作人員考核辦法》、《中心服務(wù)禮儀考核辦法》和中心崗位職責(zé)等規(guī)章制度，落實(shí)窗口工作人員服務(wù)承諾公開制，設(shè)置部門、崗位標(biāo)示牌，明確基本服務(wù)規(guī)范，確保工作人員接待服務(wù)對象主動(dòng)熱情、耐心周到，使用文明用語，提升了服務(wù)質(zhì)量。三是服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化。舉行政務(wù)禮儀培訓(xùn)班，提升窗口工作人員綜合素質(zhì)，要求窗口工作人員統(tǒng)一著裝和佩戴胸牌，對辦事群眾迎來送往、辦理過程實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范語言和標(biāo)準(zhǔn)手勢。將服務(wù)禮儀規(guī)范的落實(shí)情況納入日?？己耍才舩位巡查人員每天分時(shí)間段輪流監(jiān)察等方式，全面加強(qiáng)窗口人員管理，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范化和長效化建設(shè)。
?。ㄋ模┮跃裎拿鹘ㄔO(shè)為抓手，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大改革。一是制定了《xx縣政務(wù)服務(wù)中心xxxx年群眾評議機(jī)關(guān)作風(fēng)活動(dòng)工作方案》，開展群眾評議機(jī)關(guān)活動(dòng)，邀請x名政協(xié)委員為政務(wù)服務(wù)政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，每天安排xx名工作人員對辦事群眾進(jìn)行現(xiàn)場了解、跟蹤回訪，多方聽取民意，及時(shí)準(zhǔn)確征集群眾對政務(wù)服務(wù)工作的意見建議，查找不足，積極整改，提升服務(wù)質(zhì)量。截止x月中旬，共征集意見建議xxx余條，采用xx條。二是積極開展扶貧幫困工作，通過實(shí)地走訪、召開座談會(huì)等辦法，為xx戶貧困戶政策、送溫暖，認(rèn)真聽取他們的意見和要求，共謀發(fā)展。三是打造黨小組活動(dòng)陣地，充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)政務(wù)服務(wù)先鋒作用，落實(shí)社區(qū)“聯(lián)合黨委”工作，積極開展結(jié)對幫扶、志愿服務(wù)、走訪慰問老黨員等活動(dòng)。四是扎實(shí)推進(jìn)工青婦等工作，成立了團(tuán)總支和工會(huì)委員會(huì)等組織機(jī)構(gòu)，積極開展、趣味活動(dòng)、業(yè)務(wù)競賽、學(xué)習(xí)雷鋒、科普宣傳等活動(dòng)，積極促進(jìn)政務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。
二、存在問題
雖然我縣在政務(wù)服務(wù)工作方面做了大量工作，取得了一定成效，但還存在一些困難和問題。一是我縣窗口部門使用專網(wǎng)共計(jì)xx個(gè)，其中屬于國家級(jí)專網(wǎng)x個(gè)，自治區(qū)級(jí)專網(wǎng)xx個(gè)，市級(jí)專網(wǎng)x個(gè)與“行政審批與公共服務(wù)系統(tǒng)”并行使用，極大地增加了窗口人員的工作量，亟待相關(guān)部門協(xié)調(diào)上級(jí)部門做好系統(tǒng)整合工作。二是總體銜接、協(xié)作推進(jìn)的力度有待進(jìn)一步加大，協(xié)同推進(jìn)的機(jī)制體制還不夠完善暢通。例如受行政審批的法律法規(guī)限制和缺乏統(tǒng)一的電子證照庫，無法進(jìn)行網(wǎng)上核驗(yàn)，導(dǎo)致申報(bào)材料多、辦事效率低。電子簽章缺乏法律效力，導(dǎo)致網(wǎng)上審批和網(wǎng)下審批同步開展。三是受文化層次、觀念認(rèn)識(shí)等因素的影響，雖然政務(wù)服務(wù)中心會(huì)同各鄉(xiāng)鎮(zhèn)采取了集中培訓(xùn)、入戶宣傳、發(fā)放辦事指南等形式廣泛宣傳，但群眾到鄉(xiāng)鎮(zhèn)民生服務(wù)中心辦事多，到村級(jí)為民服務(wù)全程代辦點(diǎn)辦事少。四是部分事項(xiàng)流程有待優(yōu)化，還存在審批要件多、環(huán)節(jié)復(fù)雜、時(shí)限長，給群眾辦事帶來了諸多不便，影響辦事效率。
三、下一步工作重點(diǎn)
一是制定《政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)審批規(guī)程》，精準(zhǔn)確定xx個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)要素，列明事項(xiàng)的編碼、法律依據(jù)、申報(bào)條件、申報(bào)材料、辦理時(shí)限以及示范文本、常見錯(cuò)誤示例、咨詢方式等內(nèi)容，并細(xì)化到每個(gè)環(huán)節(jié)中，進(jìn)一步精簡環(huán)節(jié)、要件，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程，減少申請人提供的申報(bào)材料，特別是對沒有法律法規(guī)依據(jù)，以及表述為“其他文件、資料”等模糊性、不確定性的材料一律取消，可合并的一律合并，通過信息共享能獲取的不再重復(fù)提交，從源頭上避免各類“奇葩證明”“循環(huán)證明”等現(xiàn)象。
二是依托自治區(qū)“行政審批與公共便民服務(wù)系統(tǒng)”，通過服務(wù)流程的優(yōu)化、再造，將實(shí)體服務(wù)大廳的服務(wù)事項(xiàng)遷移到互聯(lián)網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合、合一通辦、功能互補(bǔ)、相輔相成的一體化政務(wù)服務(wù)新模式。配合做好部門、行業(yè)網(wǎng)上辦事大廳與政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事大廳前端整合，凡行政審批與公共服務(wù)業(yè)務(wù)一律由行政審批與公共服務(wù)系統(tǒng)面向公眾受理，杜絕“二次錄入”，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。
三是依托自治區(qū)的政務(wù)服務(wù)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌推進(jìn)各部門業(yè)務(wù)審批系統(tǒng)、網(wǎng)上辦事大廳、空間規(guī)劃（多規(guī)合一）信息系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、權(quán)責(zé)清單系統(tǒng)、電子證照系統(tǒng)等互聯(lián)互通，充分利用人口、法人、空間地理和宏觀經(jīng)濟(jì)等基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)共享庫，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源跨區(qū)域、跨層級(jí)、跨部門互聯(lián)共享、協(xié)同共享、校驗(yàn)核對以及電子證照互認(rèn)共享共用。
四是公開與政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)相關(guān)的法律法規(guī)、流程時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策文件、辦事指南、監(jiān)督舉報(bào)方式，以及行政審批涉及的中介服務(wù)事項(xiàng)清單、機(jī)構(gòu)名錄等信息，并實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保線上線下信息內(nèi)容準(zhǔn)確一致。
五是進(jìn)一步運(yùn)用新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)微信等多形式多渠道，加大對村級(jí)為民辦事全程服務(wù)代辦點(diǎn)以及網(wǎng)上辦事大廳便民利企舉措的宣傳力度，并主動(dòng)為群眾進(jìn)行代辦服務(wù)，引導(dǎo)群眾通過村級(jí)為民辦事全程服務(wù)代辦點(diǎn)辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。
政務(wù)服務(wù)中心上半年工作總結(jié)的報(bào)告2
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