通過寫工作總結(jié)，我們可以清楚地認(rèn)識(shí)到自身的不足，并且加以改正，然后在工作中取得更好的成績。下面是范文網(wǎng)小編整理的2022客服年終工作總結(jié)3篇(客服工作總結(jié)年)，供大家賞析。

2022客服年終工作總結(jié)1

　　從做客服到現(xiàn)在差不多有3個(gè)月的時(shí)間了，因?yàn)檫€是在校，所以一直是實(shí)習(xí)生的身份，這點(diǎn)其實(shí)倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實(shí)習(xí)的這段時(shí)間盡快成長，正式畢業(yè)之后，可以實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的轉(zhuǎn)型，更好地走好自己的電商路。目前在一家天貓?jiān)落N量排行第一的童裝店鋪?zhàn)鍪矍翱头?，作為一個(gè)電子商務(wù)專業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯(cuò)，我還是很愿意從基礎(chǔ)做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準(zhǔn)備。

　　客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內(nèi)容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復(fù)一日的重復(fù)工作。

　　反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，限度地穩(wěn)定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強(qiáng)力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。

　　作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎(chǔ)就是熟悉阿里旺旺的各項(xiàng)操作及賣家后臺(tái)的具體使用，這點(diǎn)是基礎(chǔ)，就不多說了，但是有幾點(diǎn)需要強(qiáng)調(diào)一下：

　　1、把自己的旺旺添加好友驗(yàn)證設(shè)置為不用我驗(yàn)證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗(yàn)證會(huì)降低客戶體驗(yàn)。

　　2、客服工作臺(tái)的設(shè)置，盡量設(shè)置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢量大的時(shí)候忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗(yàn)。

　　3、自動(dòng)回復(fù)的設(shè)置：首次接到顧客的自動(dòng)回復(fù)設(shè)置不要過長，不要超出4行，字?jǐn)?shù)過多，會(huì)影響人們的閱讀習(xí)慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來，便于一目了然。

　　4、個(gè)性簽名的設(shè)置：客服的旺旺都設(shè)置一個(gè)個(gè)性簽名，內(nèi)容可以是店鋪的活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費(fèi)展示位置，好好利用哦!

　　5、快捷短語的設(shè)置：快捷短語的設(shè)置可以化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉(zhuǎn)化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問到的一些活動(dòng)信息，快遞問題，接待的結(jié)束語，都可以設(shè)置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

　　除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗(yàn)，在這里我也就簡單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦!

　　顧客的要求不要輕易的答應(yīng)，即使他的要求很簡單，輕易地答應(yīng)，顧客會(huì)覺得我們理所當(dāng)然的，我們在掙他們的錢，而且很可能會(huì)懷疑我們的利潤問題，當(dāng)顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣了這么多件了，還沒遇到過這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢?然后客服可以等30秒再回復(fù)顧客，裝作已經(jīng)申請過了，其實(shí)很多類似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應(yīng)顧客的要求，顧客就會(huì)覺得您非常地尊重他，為他爭取權(quán)益，一般也會(huì)很感謝您的。

　　其實(shí)客服，自己給自己的定位不應(yīng)該僅僅是一個(gè)售前咨詢的客服，也要具有處理一定售后問題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢問題，也會(huì)不可避免的處理一些售后的問題件，一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯(cuò)貨，少發(fā)貨等等一些問題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問題。客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決，顧客有問題了，來找你，都是為了解決問題的，過多的解釋，顧客只會(huì)覺得你在逃避責(zé)任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉(zhuǎn)，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

　　重點(diǎn)在如果解決問題，和我們會(huì)怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問題的態(tài)度，都會(huì)諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來就問我，你們怎么還沒給我換貨啊?我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然后告訴顧客不要著急，即使交易成功了，我這邊會(huì)馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來的包裹，把您的錢都轉(zhuǎn)賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì)感覺到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結(jié)果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說謝謝。其實(shí)這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。

2022客服年終工作總結(jié)2

　　不知不覺中，充滿希望的20__年就伴隨著新年的伊始即將的臨近，20__年就快結(jié)束?；厥?0__，給我最多的是喜悅與收獲。

　　我：二車間粗洗班配液間的一名普通工人。在這一年的工作中，我先后做過洗大瓶、洗小瓶、配液等工作。但更多的時(shí)間還是在配液間工作。

　　在這一年的工作中，讓我學(xué)到了很多知識(shí)。讓我熟悉了配液間的工作性質(zhì)，操作規(guī)程以及操作知識(shí)。在同事（更應(yīng)該稱為師傅）耐心教導(dǎo)下，使我喜歡上了配液間的`工作，也讓我熟悉了配液間的基本工作。在班組中，有班長的關(guān)心支持和同事的關(guān)懷讓我倍感工作的快樂，讓我總是以飽滿的熱情投入到每一天的工作中。在未來的時(shí)間里，我將努力學(xué)習(xí)，使自已能夠熟練地掌握工作技能，提高自身的工作能力。在與同事的相處中，我將做到有求必應(yīng)，做自已力所能及的事。

　　20__，讓我倍感我們粗洗間是一個(gè)大家庭，雖然大家的年齡與輩份不同，但讓我感受到了家庭般的溫暖與和諧。當(dāng)有人受傷和需要幫助時(shí)，大家所表現(xiàn)出來的那種關(guān)懷和熱情讓我感動(dòng)。

　　20__即將結(jié)束，展望20__，我們廠會(huì)更加興旺，同事彼此之間更加包容關(guān)愛。我為有這樣一個(gè)好廠感到自豪，更期望我們廠的明天更美好！

2022客服年終工作總結(jié)3

　　作為一個(gè)畢業(yè)大學(xué)生，初來到公司，曾經(jīng)很擔(dān)心不知該怎么與人共處，該如何做好工作，但是公司寬松融洽的工作氛圍，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化，讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。真正認(rèn)識(shí)到一個(gè)成年人在進(jìn)入社會(huì)以后的義務(wù)和責(zé)任。在沒有準(zhǔn)備的前提下，剛來到公司，并不知道自己有多大能力完成好工作，通過這四個(gè)月的努力，從一個(gè)畢業(yè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€(gè)企業(yè)員工我覺得很驕傲，我成長了。

　　在進(jìn)入崗位工作期間，我先后了解了各部門的工作性質(zhì)：織布車間，也就是我任職學(xué)習(xí)的部門，織布技術(shù)是我以前從未接觸過的，和我的專業(yè)知識(shí)相差也比較大，但是在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)下，我在較短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的整個(gè)操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

　　在織布車間實(shí)習(xí)三個(gè)月以來，在車間領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷下，在老師們的悉心教導(dǎo)下，熟悉并掌握了擋車工人所必備的操作技術(shù)，開始老師教我紗線打結(jié)方法，我仔細(xì)觀察后開始自我不斷的練習(xí)，數(shù)日后就非常熟練的給紗線打結(jié)了，在實(shí)習(xí)過程中不僅學(xué)會(huì)了織布機(jī)的開關(guān)車，還學(xué)會(huì)了對斷緯斷經(jīng)的處理，開車過程中要巡回的檢查布面，發(fā)現(xiàn)問題后要停車及時(shí)處理問題，還學(xué)會(huì)了看工藝單，因?yàn)榭棽紮C(jī)上邊的操作流程完全按照工藝單執(zhí)行的，所以看懂工藝是必須要做的，在這期間還了解到各種材質(zhì)有 純毛 滌綸 氨綸 腈綸 維綸 馬海毛 粘膠等，并熟悉了解了他們之間的不同的屬性和材質(zhì)的特性。

　　在工作學(xué)習(xí)中，我嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的每一項(xiàng)任務(wù)，同時(shí)主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí)，不懂得問題主動(dòng)虛心向同事學(xué)習(xí)請教，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡早獨(dú)當(dāng)一面，為公司作出更大的貢獻(xiàn)。當(dāng)然，初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時(shí)考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生，在此，我要非常感謝部門的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤及時(shí)提醒和指正，讓我在工作實(shí)踐中不斷成長。 美好愿望：事業(yè)有成，身體健康

　　已進(jìn)行情況：目前工作實(shí)踐在第一線，努力完成目前任務(wù)

　　自身現(xiàn)狀：因剛畢業(yè)接受新知識(shí)新事務(wù)能力強(qiáng)，求知心重，同時(shí)具有較強(qiáng)的人際溝通能力，思維敏捷，語言表達(dá)流暢，在工作的同時(shí)適應(yīng)能力強(qiáng)能很快進(jìn)入工作較色，能獨(dú)立思考，完成工作。

　　成功標(biāo)準(zhǔn)：只要抓住機(jī)會(huì)，盡心盡力，能力就會(huì)被認(rèn)可，價(jià)值自然會(huì)體現(xiàn)，每個(gè)職業(yè)階段都能提高自己，即使有失敗也不懼怕，失敗乃成功之母，學(xué)會(huì)從壓力中成長，不斷成熟自己。

　　我的每一點(diǎn)進(jìn)步都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事們的幫助分不開，為此我對公司領(lǐng)導(dǎo)和各位老師表示深深的感謝，今后我會(huì)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成工作任務(wù)，同時(shí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，充分發(fā)揮自己的能力，不斷挖掘自己的潛能，堅(jiān)決執(zhí)行公司分發(fā)下來的各項(xiàng)任務(wù)，努力完成工作目標(biāo)，提升自己工作能力，為公司的發(fā)展做出自己最大的努力。

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