下面是熱心網(wǎng)友“h9695”分享的物業(yè)管理專業(yè)自我鑒定，以供參閱。
做為物業(yè)客服專員，我的主要職責(zé)是把理論知識(shí)用于具體工作中，努力妥善處置和協(xié)調(diào)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系。我盡心盡力地完成每一項(xiàng)任務(wù)，始終保持積極精神狀態(tài)，秉持服務(wù)優(yōu)先、管理輔助的理念，以獲得業(yè)主的認(rèn)可，維護(hù)公司的良好形象。
在這幾個(gè)月的工作中，我積累了一些經(jīng)驗(yàn)：最先，處理投訴或糾紛時(shí)要給予相關(guān)人員“減溫”并進(jìn)行觀念疏通，分析和調(diào)研問題根源；若難題涉及物業(yè)管理的法律法規(guī)，應(yīng)根據(jù)相關(guān)法規(guī)制定出科學(xué)解決方案。最終，保證實(shí)行具體辦法。在每次工作結(jié)束后，我都要總結(jié)解決經(jīng)驗(yàn)，為以后類似問題的處理奠定基礎(chǔ)。有效處理投訴和糾紛不但能增強(qiáng)業(yè)主對(duì)我們的肯定，也有利于促進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，為今后的物業(yè)管理工作鋪平道路。在主管和同事們的幫助下，創(chuàng)建明確的工作步驟，明白業(yè)主并非總是正確，但始終是最關(guān)鍵的；我們需盡力滿足業(yè)主的需要，將此視作工作的起點(diǎn)和歸處。提前預(yù)防，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備，從容應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的問題，在處理問題時(shí)務(wù)必做到一次到位，而非將工作視作實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。強(qiáng)化培訓(xùn)，不斷豐富專業(yè)知識(shí)，力求將工作做到最好。按時(shí)改正服務(wù)中存在的問題，特別是業(yè)主的投訴，及時(shí)與主管提出相應(yīng)的防范措施。以客戶滿意為核心，進(jìn)一步完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流速率，強(qiáng)調(diào)全面質(zhì)量管理的理念。規(guī)范操作，進(jìn)一步提升工作效率，合理利用管理軟件以簡(jiǎn)化工作難度。
完成沒有物業(yè)投訴，是每個(gè)物業(yè)企業(yè)的心愿，也是我個(gè)人的期待。然而，真正做到這一點(diǎn)的物業(yè)公司是非常少的，由于業(yè)主的心理和行為難以預(yù)料，企業(yè)和我做為工作人員只能依靠提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度來努力，然而沒法完全掌控客戶的滿意度。無投訴是每一物業(yè)公司努力的目標(biāo)，它要求公司全心全意為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主是我們的上帝，這一句話須時(shí)刻銘記在心。唯有如此，大家才能更好的服務(wù)業(yè)主。在物業(yè)管理的具體工作中，要始終牢記每一件事都不可小覷，密切關(guān)注業(yè)主的需要。在實(shí)習(xí)中，我切身感受到了工作的不易與快樂。根據(jù)實(shí)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到，要做好物業(yè)管理工作，既需要重視理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，更需將理論和實(shí)際緊密聯(lián)系。在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)固然重要，但真正的實(shí)踐才讓我們明白理論知識(shí)僅是指路明燈，真正的道路還需自己去探索。實(shí)習(xí)擴(kuò)寬我的知識(shí)面，我發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校所學(xué)的知識(shí)仍然有所不足，還有很多課程必須進(jìn)一步學(xué)習(xí)，發(fā)覺短板后我主動(dòng)去補(bǔ)充，在工作中邊做邊學(xué)，收獲頗豐。
實(shí)習(xí)期內(nèi)，我不僅學(xué)到了專業(yè)知識(shí)，更理解了與他人合作的技巧，以及如何和同事與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通。之前在學(xué)校與社會(huì)觸碰較少，對(duì)很多實(shí)務(wù)操作覺得陌生，但在中維物業(yè)管理企業(yè)的這段經(jīng)歷令我更好地了解了社會(huì)生存與為人處世的道理，這段經(jīng)歷對(duì)我意義深遠(yuǎn)，我意識(shí)到在工作與學(xué)習(xí)中自己還有很多不足之處，這讓我心懷謙遜，以更積極的心態(tài)繼續(xù)前進(jìn)。
在此次實(shí)習(xí)中，我除了掌握物業(yè)服務(wù)管理的知識(shí)，還結(jié)交了不少朋友與老師。彼此之間充分交流，相輔相成。我深知，和他們深入接觸能更好地了解工作的實(shí)質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)，也正因有他們的支持，我才能快速適應(yīng)工作環(huán)境。將來，我將在物業(yè)管理工作中逐漸積累經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。
在實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)中，我通過觀察和提問等形式，加深了對(duì)xx管理辦物業(yè)管理工作的認(rèn)知，并對(duì)管理辦在物業(yè)管理層面的特征、方法及運(yùn)行規(guī)律進(jìn)行了分析。同時(shí)，我也對(duì)管理辦的設(shè)施管理、事務(wù)處理和保安管理有了初步了解。
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