下面是范文網(wǎng)小編分享的有關(guān)企業(yè)管理方案模板6篇 企業(yè)的管理方案,供大家賞析。
有關(guān)企業(yè)管理方案模板1
一、背景分析
圍繞崗位職責(zé)制,加強內(nèi)控建設(shè),并在此基礎(chǔ)上逐步建立激勵體制,配合各項管理工作的實施,20xx年的中層管理者培訓(xùn)工作重點將是在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法,提高員工責(zé)任心及企業(yè)歸屬感。此外,宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標(biāo),也為培訓(xùn)工作指出了課題。
二、培訓(xùn)的指導(dǎo)思想
1、工作就是在培訓(xùn)。通過培訓(xùn)與工作的結(jié)合,使管理者找到崗位定為,通過自身的工作經(jīng)歷、工作能力、工作方法對員工層進行全方面指導(dǎo),進而改善工作效率、改變工作態(tài)度。
2、部門負(fù)責(zé)人及各直線領(lǐng)導(dǎo)為企業(yè)兼職講師,建立一支工作經(jīng)驗豐富的內(nèi)訓(xùn)團隊,充分挖掘企業(yè)內(nèi)部資源。
3、利用中層管理者的培訓(xùn)帶動全司學(xué)習(xí)型企業(yè)的發(fā)展,為員工樹立楷模,調(diào)動全司員工培訓(xùn)積極性。
4、營造培訓(xùn)即享受福利的氛圍,消除被迫式、強壓式學(xué)習(xí)的勢頭,從中層管理者入手,讓每位學(xué)習(xí)后的管理者能學(xué)以致用,并通過轉(zhuǎn)訓(xùn)的形式帶入到各部門團隊中。
三、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析
為使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性,在制定培訓(xùn)方案時,需要進行培訓(xùn)需求調(diào)查,調(diào)查范圍覆蓋各部門中層管理者及高層管理者,從中高層的角度出發(fā),調(diào)查內(nèi)容包括管理者對培訓(xùn)工作的認(rèn)識、培訓(xùn)的組織與安排、培訓(xùn)課程的設(shè)臵等。
培訓(xùn)的安排:
1、在培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)臵上,更應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容的實用性,培訓(xùn)重點應(yīng)放在專業(yè)技能提升、團隊建設(shè)與后備人才培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升及企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面;在培訓(xùn)方式的選擇上,應(yīng)注重理論講授,聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗,進行案例剖析與分享;在選擇授課講師上,應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師,也可由公司資深績優(yōu)中高管擔(dān)當(dāng);培訓(xùn)時間應(yīng)放在上班時間內(nèi)或進行封閉式培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)課程的選擇
(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括:非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團隊復(fù)制、壓力管理及自我激勵。
?。?)管理技能及其他培訓(xùn)課程包括:卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標(biāo)管理、5S管理、激勵藝術(shù)、高效會議組織、高績效團隊建設(shè)。
?。?)專業(yè)技能課程,針對不同部門崗位,培訓(xùn)內(nèi)容主要涉及到崗位技能提升訓(xùn)練、企業(yè)文化的理論與建設(shè)、管理者實務(wù)操作等等。
3、在培訓(xùn)方法的選擇上,較有效果的方法包括:外聘講師或培訓(xùn)管理機構(gòu)的系統(tǒng)訓(xùn)練或保送就讀EMBA、由公司專職講師開發(fā)課程并授課、由公司有經(jīng)驗的資深中高管做講授、公司打造閱覽室或電子閱覽室方便管理者學(xué)習(xí)。
4、對于以上四種培訓(xùn)方式的建議:
?。?)外聘講師或培訓(xùn)管理機構(gòu)接受系列課程培訓(xùn)或保送就讀EMBA,該方式公司需承擔(dān)的費用較高,只限于局部表現(xiàn)極為突出的人員,公司決策層認(rèn)為可安排外派培訓(xùn)人員。建議在外派時與該員工簽訂規(guī)定年限的就業(yè)協(xié)議,確保培訓(xùn)費用的合理化使用。
?。?)公司專職講師開發(fā)課程并授課,一般公司的專職講師的重點都放在一到三門課程的開發(fā)與宣講上,如:企業(yè)文化、服務(wù)禮儀、電話技巧、5S管理、公關(guān)能力等課程。課程少而精,掌握的內(nèi)容不夠全面,所以具有局限性,需要兼職講師來補充課程內(nèi)容。
?。?)公司內(nèi)部有經(jīng)驗的中高管兼職講師授課,公司內(nèi)的中高層管理者都具備豐富的工作經(jīng)驗,對公司的各項規(guī)章制度、管理流程、崗位技能都較為熟悉,公司可挖掘并培養(yǎng)為企業(yè)內(nèi)部講師,各部門領(lǐng)導(dǎo)、各崗位直線領(lǐng)導(dǎo)、或某個專業(yè)領(lǐng)域的資深人員都可作為兼職講師授課。公司可建立內(nèi)部講師管理制度,通過有效的培訓(xùn)評估體系和激勵措施發(fā)展和培養(yǎng)公司的內(nèi)部講師。隨著內(nèi)部講師隊伍的壯大,所承擔(dān)的培訓(xùn)內(nèi)容的面也越來越廣。
(4)建立企業(yè)內(nèi)部閱覽室或電子閱覽室,各部門根據(jù)自身需要,提出各類專業(yè)書籍采購計劃,統(tǒng)一由公司培訓(xùn)部采購并保管,個人或部門需要時借閱時,可由培訓(xùn)部提供借閱?;蛘哂呻娮由虅?wù)部開通公司內(nèi)網(wǎng)閱覽站,不定期上傳網(wǎng)絡(luò)上的'優(yōu)秀書籍和培訓(xùn)課件,讓員工有自學(xué)的機會。
5、培訓(xùn)結(jié)果與激勵體系掛鉤,為了更好的促進管理者的培訓(xùn)資源,做好身先士卒的楷模榜樣,激發(fā)管理者主動獲取培訓(xùn)熱情,公司培訓(xùn)部在搭建培訓(xùn)體系時,應(yīng)逐步形成培訓(xùn)與薪資、培訓(xùn)與晉升/降職等激勵體系的掛鉤。
四、20xx年度培訓(xùn)計劃
1、培訓(xùn)時間與周期
外聘專家培訓(xùn)與外派培訓(xùn)3—6月/次,具體人員由公司決策層連同培訓(xùn)部決定;
各類專題型內(nèi)訓(xùn)每月/次,由培訓(xùn)部統(tǒng)一做成全年的培訓(xùn)計劃,要求各部門管理者按照培訓(xùn)計劃實施;
臨時加設(shè)的培訓(xùn)需求按每季度的培訓(xùn)需求調(diào)查為準(zhǔn)。
2、培訓(xùn)方式
根據(jù)培訓(xùn)主題的不同,采取集中講授、拓展訓(xùn)練、經(jīng)驗交流與分享等方式進行。
3、轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃
各部門管理者在受訓(xùn)后的一周之內(nèi),必須向培訓(xùn)部提交部門內(nèi)的轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃,要求轉(zhuǎn)訓(xùn)計劃需在訓(xùn)后兩月之內(nèi)完成,并由部門負(fù)責(zé)人、直線領(lǐng)導(dǎo)向部門內(nèi)的員工進行轉(zhuǎn)訓(xùn),確保至上而下的學(xué)習(xí)與分享。建議轉(zhuǎn)訓(xùn)的時間為每日晨會時間,利用晨會時間將培訓(xùn)內(nèi)容與工作結(jié)合,由管理者做出點評,更利于員工的學(xué)習(xí)與吸收。
4、培訓(xùn)計劃按照年度計劃→季度計劃→月度計劃進行進行層層分解實施,具體計劃(略)
五、培訓(xùn)效果評估
針對不同的方面項目,有針對性地進行培訓(xùn)評估,具體如下:
1、培訓(xùn)意見反饋
在培訓(xùn)結(jié)束后,要求每位管理者填寫培訓(xùn)意見調(diào)查表,主要包括:課程內(nèi)容、質(zhì)量的反饋意見、對培訓(xùn)組織方的反饋意見、對培訓(xùn)師的反饋意見、對所掌握內(nèi)容的反饋意見。
2、參訓(xùn)人員對知識、技能的掌握
由筆試考核與培訓(xùn)心得體會兩部分組成,進一步對培訓(xùn)效果評估。
3、訓(xùn)后的改善
培訓(xùn)不能立即看到效果,所以需要一段時間的觀察、考核,以及公司決策層的日常觀察工作情況。通過觀察考核,如果沒有達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果,可由公司決策層再次要求其回爐學(xué)習(xí)或自訓(xùn),再次考核,直到達(dá)到預(yù)期培訓(xùn)效果,在此過程中公司決策層需要針對不同情況提出不同改進意見,反復(fù)應(yīng)用,通過行動—總結(jié)—行動—總結(jié),達(dá)成培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)效果的影響與回報
培訓(xùn)部對年度培訓(xùn)工作作出綜合評估,通過客觀數(shù)據(jù)對比與分析,得出最終的培訓(xùn)效果分析報告。包括年度培訓(xùn)投入與產(chǎn)出對比,績效管理對比等等。
5、培訓(xùn)不能形式化,要做到有培訓(xùn)、有考核、有提高、有量化。培訓(xùn)部應(yīng)注重培訓(xùn)后的考評組織和工作績效觀察。每次培訓(xùn)結(jié)果都帶入個人檔案,作為今后的薪酬、晉升/降職、解聘的重要依據(jù)之一。
六、培訓(xùn)預(yù)算
內(nèi)訓(xùn)產(chǎn)生的費用主要以書本費、講師授課費為主,而外訓(xùn)產(chǎn)生費用較大,具體要參照課程收費標(biāo)準(zhǔn)。
有關(guān)企業(yè)管理方案模板2
一、總則
1.目的
為了穩(wěn)定供應(yīng)商隊伍,建立長期互惠的供求關(guān)系,特制定本管理方案。
2.適用范圍
本方案適用于向企業(yè)供應(yīng)各類材料、零部件、設(shè)備及提供配套服務(wù)的廠商。
二、選擇供應(yīng)商
1.對每類材料或設(shè)備,由材料設(shè)備部進行市場調(diào)研后,提出3~5家候選供應(yīng)商名單。
2.企業(yè)成立一個由材料設(shè)備部、質(zhì)量管理部以及技術(shù)部門組成的供應(yīng)商評選小組。
3.評選小組初審候選廠家后,由材料設(shè)備部實地調(diào)查廠家,并填寫《供應(yīng)商調(diào)查表》。調(diào)查評價的內(nèi)容如表7-8所示。
表7-8供應(yīng)商調(diào)查表
調(diào)查時間:年月日
供應(yīng)商基本信息
企業(yè)名稱企業(yè)負(fù)責(zé)人
企業(yè)地址電話
工廠地址電話
營業(yè)執(zhí)照號碼
員工人數(shù)管理:××××人,生產(chǎn):××××人
生產(chǎn)設(shè)備情況
備注
調(diào)查及評分
調(diào)查內(nèi)容滿分實際得分
質(zhì)量管理1.質(zhì)量管理觀念及管理組織10
2.進料管理、生產(chǎn)管理9
3.材料保管、成品保管運輸10
4.檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢驗標(biāo)準(zhǔn)等各種標(biāo)準(zhǔn)9
5.設(shè)備維護保養(yǎng)制度6
6.檢驗儀器的精密度及其校正能力6
供應(yīng)能力1.設(shè)備規(guī)模、生產(chǎn)能力5
2.技術(shù)水準(zhǔn)、操作方法5
3.過去是否按期供應(yīng)其他企業(yè)10
價格不同供應(yīng)產(chǎn)品的價格情況15
內(nèi)部管理1.組織制度的完善情況5
2.生產(chǎn)現(xiàn)場管理的健全5
3.財務(wù)狀況、經(jīng)營情況5
備注得分合計
填表人員:調(diào)查人員:調(diào)查日期:
4.經(jīng)對各候選廠家逐條對照打分,計算出總分排序后決定取舍。
5.核準(zhǔn)為供應(yīng)商的,可進行采購;沒有通過審核的,請其繼續(xù)改進,保留其未來候選資格。
三、供應(yīng)商評價
(一)材料設(shè)備部制定評價指標(biāo),如表7-9所示,并依照此指標(biāo)對供應(yīng)商進行級別評定。
表7-9供應(yīng)商級別評價指標(biāo)
指標(biāo)指標(biāo)細(xì)化權(quán)重
質(zhì)量水平1.供應(yīng)材料的優(yōu)良品率;2.質(zhì)量保證體系;3.樣品質(zhì)量;4.對質(zhì)量問題的處理30
交貨能力1.交貨的及時性;2.?dāng)U大供貨的彈性;3.樣品的及時性;4.增、減定貨的供應(yīng)能力20
價格水平1.優(yōu)惠程度;2.消化漲價的能力;3.成本下降空間25
技術(shù)能力1.工藝技術(shù)的先進性;2.后續(xù)研發(fā)能力;3.產(chǎn)品設(shè)計能力;4.技術(shù)問題的反應(yīng)能力5
后援服務(wù)1.零星訂貨保證;2.配套售后服務(wù)能力5
人力資源1.經(jīng)營團隊;2.員工素質(zhì)5
現(xiàn)有合作狀況1.合同履約率;2.年均供貨額外負(fù)擔(dān)和所占比例;3.合作年限;4.合作融洽關(guān)系10
?。ǘ┕?yīng)商級別分為A、B、C和D級
各個級別的得分情況如下:
1.A級,85分(含)以上;
2.B級,70(含)~85分;
3.C級,60(含)~70分;
4.D級,60分以下。
?。ㄈx定的供應(yīng)商,企業(yè)與之簽訂《長期供應(yīng)合作協(xié)議》,在該協(xié)議中具體規(guī)定雙方的權(quán)利、義務(wù)互利互惠條件。
?。ㄋ模┎牧显O(shè)備部定期或不定期地對供應(yīng)商進行評價,對不合格供應(yīng)商解除其長期供應(yīng)合作協(xié)議。
?。ㄎ澹┟磕陮?yīng)商予以重新評估,不符合要求的予以淘汰,從候選隊伍中再行補充合格供應(yīng)商。
?。┢髽I(yè)可對供應(yīng)商劃定不同信用等級進行管理。評級過程參照上述篩選供應(yīng)商的辦法。
(七)對最高信用的供應(yīng)商,企業(yè)可提供物料免檢、優(yōu)先支付貨款等優(yōu)惠待遇,對于被評為D級不合格的供應(yīng)商,企業(yè)將中止同其開展的采購合作。
四、供應(yīng)商關(guān)系維護
1.企業(yè)對重要的供應(yīng)商可派遣專職駐廠員,或經(jīng)常對供應(yīng)商進行質(zhì)量檢查。
2.企業(yè)要定期或不定期地對供應(yīng)商品進行質(zhì)量檢測或現(xiàn)場檢查。
3.企業(yè)要減少對個別供應(yīng)商大戶的過分依賴,分散采購風(fēng)險。
4.企業(yè)需制定各采購件的驗收標(biāo)準(zhǔn)、與供應(yīng)商的驗收交接規(guī)程。
5.企業(yè)對重要的、有發(fā)展?jié)摿Φ?、符合企業(yè)投資方針的供應(yīng)商,可以投資入股,建立與供應(yīng)商的產(chǎn)權(quán)關(guān)系。
有關(guān)企業(yè)管理方案模板3
1.培訓(xùn)目的
每個培訓(xùn)項目都要有明確目的(目標(biāo)),為什么培訓(xùn)?要達(dá)到什么樣的培訓(xùn)效果?怎樣培訓(xùn)才有的放矢?培訓(xùn)目的要簡潔,具有可操作性,最好能夠衡量,這樣就可以有效檢查人員培訓(xùn)的效果,便于以后的培訓(xùn)評估。
2.培訓(xùn)對象
哪些人是主要培訓(xùn)對象?根據(jù)二八法則,20%的人是公司的重點培訓(xùn)對象。這些人通常包括中高層管理人員、關(guān)鍵技術(shù)人員、營銷人員,以及業(yè)務(wù)骨干等。確定培訓(xùn)對象還因為需要根據(jù)人員,對培訓(xùn)方案內(nèi)容進行分組或分類,把同樣水平的人員放在一組進行培訓(xùn),這樣可以避免培訓(xùn)浪費。
3.培訓(xùn)課程
年度培訓(xùn)課程一定要遵循輕重緩急的原則,分為重點培訓(xùn)課程、常規(guī)培訓(xùn)課程和臨時性培訓(xùn)課程三類。其中重點培訓(xùn)課程主要是針對全公司的共性問題、未來發(fā)展大計進行的培訓(xùn),或者是針對重點對象進行的培訓(xùn)。這類培訓(xùn)做得好可以極大提高公司的競爭力,有效彌補企業(yè)不足。因此,這類培訓(xùn)需要集中公司人力、物力來保證。
4.培訓(xùn)形式
培訓(xùn)形式大體可以分為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)兩大類,其中企業(yè)內(nèi)訓(xùn)包括集中培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、交流討論、個人學(xué)習(xí)等;外訓(xùn)包括外部短訓(xùn)、MBA進修、專業(yè)會議交流等。
5.培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)方案內(nèi)容涉及管理實踐、行業(yè)發(fā)展、企業(yè)規(guī)章制度、工作流程、專項業(yè)務(wù)、企業(yè)文化等課程。從人員上講,中高層管理人員、技術(shù)人員的培訓(xùn)宜外訓(xùn)、進修、交流參觀等為主;而普通員工則以現(xiàn)場培訓(xùn)、在職輔導(dǎo)、實踐練習(xí)更加有效。
6.培訓(xùn)講師
講師在培訓(xùn)中起到了舉足輕重的作用,講師分為外部講師和內(nèi)部講師。涉及到外訓(xùn)或者內(nèi)訓(xùn)中關(guān)鍵課程
7.培訓(xùn)時間
年度企業(yè)培訓(xùn)方案的時間安排應(yīng)具有前瞻性,要根據(jù)培訓(xùn)的輕重緩急安排。時機選擇要得當(dāng),以盡量不與日常的工作相沖突為原則,同時要兼顧學(xué)員的時間。一般來說,可以安排在生產(chǎn)經(jīng)營淡季、周末或者節(jié)假日的開始一段時間。并應(yīng)規(guī)定一定的培訓(xùn)時數(shù),以確保培訓(xùn)任務(wù)的完成和人員水平的真正提高。
8.培訓(xùn)費用
預(yù)算方法很多,如根據(jù)銷售收入或利潤的百分比確定經(jīng)費預(yù)算額,或根據(jù)公司人均經(jīng)費預(yù)算額計算等。在預(yù)算分配時,不能人均平攤。培訓(xùn)費用應(yīng)向高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者以及技術(shù)骨干人員傾斜。
有關(guān)企業(yè)管理方案模板4
*商學(xué)院院長項兵教授曾數(shù)次強調(diào),中國企業(yè)的國際化道路,應(yīng)該是“站在月球看地球”,“整合全球資源為我所有,借力打力走向國際市場”。
20*年,亨達(dá)前瞻性地甩開了國內(nèi)競爭對手的貼牌戰(zhàn)與低價戰(zhàn),勇敢地率先走出國門與法國國際品牌集團達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。亨達(dá)深刻地感受到品牌的核心競爭力不是廣告,更不是單純的技術(shù),而是及早牽手法國國際品牌集團這樣專業(yè)從事皮鞋等服飾類商品研發(fā)、設(shè)計、品牌運營及生產(chǎn)經(jīng)營的大型跨國企業(yè)集團。一流的國際人力資源、市場渠道資源、品牌差異化資源和最先進的技術(shù)設(shè)備,乃至全球化優(yōu)勢資源才是亨達(dá)所仰重的。彼時,來自美國、法國、英國、意大利、澳大利亞、以色列、日本和中國香港的世界頂級設(shè)計師百余人云集其麾下,亨達(dá)形成了“世界頂級決策、設(shè)計、研發(fā)的‘大腦’與‘心臟’”。
通過兼容并蓄、優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略合作,亨達(dá)數(shù)年來不僅成功運營了“阿迪麗娜”、“動力足”等叫得響的國際品牌,同時,借力法國國際品牌集團在全球的市場、渠道資源,發(fā)揮“世界頂級決策、設(shè)計、研發(fā)‘大腦’與‘心臟’”的優(yōu)勢,整合并集成來自全球的優(yōu)勢資源,為我所用,最終成功地將自主品牌——“亨達(dá)皮鞋”也推到了世界市場的前臺。
如果說一次合作還不能證明亨達(dá)“站在月球看地球”的開闊視野,那么建立“亨達(dá)國際營銷網(wǎng)絡(luò)”則堪稱中國企業(yè)國際化競爭的經(jīng)典案例。
國際營銷網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)固建立,讓亨達(dá)集團將市場觸角伸向了世界市場的各個角落:在俄羅斯成立了“亨達(dá)(俄羅斯)貿(mào)易有限公司”,并一炮打響、蜚聲國際;隨后,利用俄羅斯這個“橋頭堡”,享達(dá)向東歐市場挺進。亨達(dá)集團目前已在法國、意大利、美國、日本、中國香港和中東等20多個國家和地區(qū)建立了分公司或辦事處。有了這些觸摸市場需求和流行前沿的神經(jīng)末梢,亨達(dá)收獲并激活了整個集團業(yè)績的有效增長,自20xx年開始出口國際市場以來,亨達(dá)的出口貿(mào)易額以每年30-40的速度遞增,成為企業(yè)新的經(jīng)濟增長點,不僅規(guī)避了森嚴(yán)的貿(mào)易壁壘,也讓亨達(dá)成為真正意義上的國際化企業(yè)。
品牌是一個企業(yè)持續(xù)發(fā)展的發(fā)動機,一個偉大品牌的背后一定是基于偉大的產(chǎn)品。中國改革開放今年30周年了,在這短短的時間內(nèi)要建立一流的國際品牌,本身就是一項艱巨的任務(wù),品牌的背后是顧客對產(chǎn)品質(zhì)量銷售體系和服務(wù)體系的信任。中國企業(yè)目前要做的,就是一點一滴地積累以獲取信任,無論是走出去還是在國內(nèi)市場精耕細(xì)作;對每一個產(chǎn)品都付出自己的心血,對每一位顧客每次都以誠摯的服務(wù),對每一個市場機會都去認(rèn)真把握。
有關(guān)企業(yè)管理方案模板5
一、中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo):
1、在提升卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力的基礎(chǔ)上,轉(zhuǎn)變管理觀念、改善管理方法,提高員工責(zé)任心及企業(yè)歸屬感。
2、此外,宣導(dǎo)公司的企業(yè)文化,增強員工凝聚力、降低員工流失率將作為管理者年度考核的一項重要指標(biāo)。
二、培訓(xùn)重點
1、專業(yè)技能提升
2、團隊建設(shè)
3、后備人才培養(yǎng)
4、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力水平提升
5、企業(yè)文化建設(shè)與傳播等方面
三、培訓(xùn)方式
1、應(yīng)注重理論講授
2、聯(lián)系管理者豐富的工作經(jīng)驗,進行案例剖析與分享
3、在選擇授課講師上,應(yīng)傾向于外聘行業(yè)專家講師
4、也可由公司資深績優(yōu)中高管擔(dān)當(dāng);
四、培訓(xùn)課程的選擇
(1)一般適用于中層管理者通用技能的培訓(xùn)包括:非人力資源經(jīng)理的人力資源管理、九型人格測試與分析、高級商務(wù)禮儀、公關(guān)能力、情緒管理、團隊復(fù)制、壓力管理及自我激勵。
(2)管理技能及其他培訓(xùn)課程包括:卓越領(lǐng)導(dǎo)力與高績效執(zhí)行力提升訓(xùn)練、目標(biāo)管理、5S管理、激勵藝術(shù)、高效會議組織、高績效團隊建設(shè)。
有關(guān)企業(yè)管理方案模板6
為創(chuàng)新企業(yè)管理模式,提升企業(yè)管理能力,促進公司科學(xué)、健康、可持續(xù)發(fā)展,依據(jù)省公司《關(guān)于全面推行網(wǎng)格化管理的指導(dǎo)意見》,結(jié)合分公司人力資源狀況和網(wǎng)絡(luò)特點,制定本方案
一、指導(dǎo)思想
通過網(wǎng)格化,構(gòu)建起全域覆蓋、全員參與、特色鮮明、務(wù)實高效的管理和服務(wù)模式,實現(xiàn)營銷關(guān)口前移,服務(wù)無縫覆蓋,進而推進服務(wù)水平的大提升和各項業(yè)務(wù)的大發(fā)展。
二、基本原則
按照“精簡行政后勤崗位,優(yōu)化工程運維崗位,強化營銷和客服崗位”的原則,改變目前后勤崗位人員偏多,一線市場崗位偏少,員工崗位配置不夠合理的現(xiàn)狀。
三、工作目標(biāo)
本著“全面覆蓋、分級管理、層層負(fù)責(zé)、網(wǎng)格到底、責(zé)任到人”的原則,將服務(wù)區(qū)域劃分為若干個網(wǎng)格服務(wù)單元,在每個網(wǎng)格單元內(nèi)配置安裝、維護和營銷人員,即營裝維一體。通過網(wǎng)格化的手段,對客戶和市場實現(xiàn)扁平化、精細(xì)化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的科學(xué)管理,有效提升公司的網(wǎng)絡(luò)維護能力、服務(wù)營銷能力和公司品牌形象,全面提高競爭實力。
四、網(wǎng)格劃分
網(wǎng)格劃分堅持分界明確、便于管理的原則,實行“二級網(wǎng)格化管理”模式。即劃分為一級網(wǎng)格和二級網(wǎng)格。
一級網(wǎng)格的劃分。一級網(wǎng)格為基礎(chǔ)網(wǎng)格,是網(wǎng)格化管理服務(wù)的責(zé)任主體。在城網(wǎng),以小區(qū)為單位,兼顧用戶數(shù)量確定一級網(wǎng)格數(shù)量。城區(qū)覆蓋戶數(shù)75000戶,其中,正常繳費戶數(shù)46796戶,報停和欠費用戶14567戶。一級網(wǎng)格數(shù)量暫定為20個,每3750戶左右為一個網(wǎng)格,每格由2人共同負(fù)責(zé)。
二級網(wǎng)格的構(gòu)成。在城網(wǎng),以行政區(qū)域為單位,設(shè)置三個二級網(wǎng)格;在農(nóng)網(wǎng),以三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站為單位,設(shè)置為三個二級網(wǎng)格。市區(qū)每個二級網(wǎng)格由約7個左右一級網(wǎng)格構(gòu)成。嶺東服務(wù)站,轄xx個一級網(wǎng)格,嶺西服務(wù)站,轄xx個一級網(wǎng)格,鐵北服務(wù)站,轄xx個一級網(wǎng)格。二級網(wǎng)格主要負(fù)責(zé)所轄一級網(wǎng)格之間的日常管理、統(tǒng)籌指導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)、督導(dǎo)考評等工作。
五、工作職責(zé)
(一)網(wǎng)絡(luò)維護
1、負(fù)責(zé)及時處理光站以下到用戶終端的各種故障,確保網(wǎng)絡(luò)傳輸暢通、安全,信號符合指標(biāo)。(城區(qū)光站1086臺。)
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)線路隱患的排查處置工作,發(fā)現(xiàn)危及線路安全或其他設(shè)施、人身、財產(chǎn)安全的,應(yīng)努力設(shè)法排除并及時上報。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)直播衛(wèi)星用戶的稽查管理,盜取信號等違法行為的監(jiān)管工作。
(二)客戶服務(wù)
1、網(wǎng)格工作人員要負(fù)責(zé)按照工單內(nèi)容,遵守《吉視傳媒客戶服務(wù)規(guī)范》,按照時限要求完成網(wǎng)格內(nèi)客戶的安裝、調(diào)試、維修、故障處理等工作。
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)客戶的定期回訪工作,及時了解客戶需求,負(fù)責(zé)用戶的報修、投訴的接待、受理、跟蹤、回訪,并進行相應(yīng)的記錄及時反饋。
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息(網(wǎng)格信息、小區(qū)信息、樓宇信息、客戶信息)收集整理工作。
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)信息的分析、研究、反饋工作。包括潛在的客戶存量、客戶業(yè)務(wù)需求、小區(qū)消費水平、客戶離網(wǎng)率、欠費數(shù)據(jù)等。
5、負(fù)責(zé)與網(wǎng)格內(nèi)實施客戶維系活動,提高客戶忠誠度,鞏固已有客戶及業(yè)務(wù)。
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)咨詢和受理工作。
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