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崗位職責(zé)公共關(guān)系維護(hù)1

　　崗位說明書系列

　　編號(hào)：FS-ZD-04017

　　客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)

　　Customer Relationship Maintenance Manager Job Duties

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進(jìn)行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責(zé)任制，特此編寫。

　　房產(chǎn)客戶關(guān)系維護(hù)經(jīng)理徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司徐州市外事服務(wù)有限責(zé)任公司，外事職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶關(guān)系工作，執(zhí)行客戶關(guān)系、房屋維修、客戶滿意度提升等具體工作;

　　2.負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，做好風(fēng)險(xiǎn)節(jié)點(diǎn)的把控;

　　3.負(fù)責(zé)客戶投訴接待、處理結(jié)果等信息的管理;

　　4.對接物業(yè)公司，提升客戶滿意度。

　　任職要求:

　　1.全日制本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

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　　Fonshion Design Co., Ltd

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崗位職責(zé)公共關(guān)系維護(hù)2

　　公共關(guān)系部崗位職責(zé)

　　1、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的關(guān)系，傳播推廣提高公司知名度，注

　　重塑造的公司形象；

　　2、負(fù)責(zé)公司品牌、項(xiàng)目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推

　　廣及實(shí)施等管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的體系

　　建設(shè)。

　　4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)研，及時(shí)了解新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，了解公

　　司各項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，對調(diào)研情況及時(shí)整理成系統(tǒng)材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　5、搞好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強(qiáng)對外工作聯(lián)系，有

　　計(jì)劃的開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動(dòng)，與社會(huì)各界建立長效可行的公關(guān)關(guān)系；

　　6、加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體

　　采訪，舉行新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，爭取媒體的支持，提高公共關(guān)系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率；

　　7、應(yīng)對并妥善處理公司隨時(shí)有可能面臨的各種緊急情況，切實(shí)

　　維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象；

　　8、協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào);

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　公共關(guān)系部部長工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門整體工作管理及制度的建立和完善；

　　2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作；

　　3、代表公司對外出訪、宣傳及溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突

　　發(fā)事件緊急處置和善后處理活動(dòng)，做好危機(jī)公關(guān)；

　　5、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；

　　6、負(fù)責(zé)審閱對外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活

　　動(dòng)；

　　7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)懲工作，不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；

　　8、負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，負(fù)責(zé)接待政府及有關(guān)部

　　門、重點(diǎn)企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、洽商等活動(dòng)；

　　9、與各部門、員工進(jìn)行積極溝通與學(xué)習(xí)，完成各部門的相關(guān)配

　　合工作；

　　10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)公共關(guān)系維護(hù)3

　　公共關(guān)系部崗位職責(zé)

　　1、協(xié)調(diào)公司對內(nèi)、對外的關(guān)系，傳播推廣提高公司知名度，注重塑造的公司形象；

　　2、負(fù)責(zé)公司品牌、項(xiàng)目品牌發(fā)展戰(zhàn)略的制定、策劃、組織、推廣及實(shí)施等管理工作。

　　3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化建設(shè)和CIS（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)）的體系建設(shè)。

　　4、開展公關(guān)關(guān)系調(diào)研，及時(shí)了解新聞媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，了解公司各項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r及趨勢，對調(diào)研情況及時(shí)整理成系統(tǒng)材料，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

　　5、搞好公關(guān)關(guān)系協(xié)調(diào)，協(xié)助公司各部門加強(qiáng)對外工作聯(lián)系，有計(jì)劃的開展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)，積極參與政府及有關(guān)部門組織的活動(dòng)，與社會(huì)各界建立長效可行的公關(guān)關(guān)系；

　　6、加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系溝通，負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，舉行新聞發(fā)布會(huì)等活動(dòng)，爭取媒體的支持，提高公共關(guān)系協(xié)調(diào)的質(zhì)量和效率；

　　7、應(yīng)對并妥善處理公司隨時(shí)有可能面臨的各種緊急情況，切實(shí)維護(hù)企業(yè)或品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象；

　　8、協(xié)助做好公司內(nèi)部各部門關(guān)系的溝通與協(xié)調(diào);

　　9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

　　公共關(guān)系部部長工作職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)部門整體工作管理及制度的建立和完善；

　　2、負(fù)責(zé)公司內(nèi)外公共關(guān)系協(xié)調(diào)工作；

　　3、代表公司對外出訪、宣傳及溝通工作，樹立良好的企業(yè)形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司重大活動(dòng)組織、協(xié)調(diào)和接待工作，參與公司重大突發(fā)事件緊急處置和善后處理活動(dòng)，做好危機(jī)公關(guān)；

　　5、負(fù)責(zé)做好公司形象的新聞宣傳，以及相關(guān)資料、圖片、錄音、錄像、題詞等收集、整理、記載存檔工作；

　　6、負(fù)責(zé)審閱對外發(fā)布的稿件，協(xié)調(diào)其他部門參與公關(guān)的有關(guān)活動(dòng)；

　　7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，做好下屬人員的績效考核和獎(jiǎng)懲工作，不斷提高部門人員的整體素質(zhì)及工作質(zhì)量；

　　8、負(fù)責(zé)安排公司領(lǐng)導(dǎo)人接受媒體采訪，負(fù)責(zé)接待政府及有關(guān)部門、重點(diǎn)企業(yè)人員與公司領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面、洽商等活動(dòng)；

　　9、與各部門、員工進(jìn)行積極溝通與學(xué)習(xí)，完成各部門的相關(guān)配合工作；

　　10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

崗位職責(zé)公共關(guān)系維護(hù)4

　　公共秩序維護(hù)員崗位職責(zé)

　　1、愛崗敬業(yè)，服從直接上級(jí)的工作安排，聽從指揮，令行 禁止。

　　2、負(fù)責(zé)小區(qū)的公共安全，做好外來人員的登記、盤查工作。

　　3、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)車輛的出入管理、登記、盤查及停放管理工 作。

　　4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的安全巡邏工作，對小區(qū)內(nèi)的異動(dòng)、異響、異味等情況進(jìn)檢查。

　　5、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的消防安全工作，熟練掌握消防安全設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

　　6、配合保潔、綠化、維修等部門的巡查工作，制止違章行 為，防止不法分子破壞搗亂。

　　7、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章 制度，處理解決執(zhí)勤過程中出現(xiàn)的問題。

　　8、做好個(gè)人內(nèi)務(wù)，衛(wèi)生工作、創(chuàng)造出一個(gè)良好的工作生活 環(huán)境。

　　9 積極參加物業(yè)組織的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。

崗位職責(zé)公共關(guān)系維護(hù)5

　　公共秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1、在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)小區(qū)的公共秋序維護(hù)工 作。

　　2、通過業(yè)主走訪，維護(hù)業(yè)主良好關(guān)系，不斷提升業(yè)主滿意 度。

　　3、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，做好工作總結(jié)及本部門員工 的培訓(xùn)教育工作。

　　4、在作業(yè)指導(dǎo)的要求下,做好園區(qū)公共秩序維護(hù)和交通 疏導(dǎo)及消防日常管理工作，確保安全無事故。

　　5、按照公司要求標(biāo)準(zhǔn)，組建一支作風(fēng)優(yōu)良，敢打硬仗的優(yōu) 秀員工隊(duì)伍。

　　6、負(fù)責(zé)擬定各種應(yīng)急預(yù)案，并按照體系文件要求定期組織 模擬演練。

　　7、制定切實(shí)的監(jiān)督檢查體系，對本部門各崗位做好日常檢查工作。

　　8、接受、處理小區(qū)業(yè)主對秩序維護(hù)工作的現(xiàn)場投訴，并對 處理結(jié)果進(jìn)回訪。

　　9、按照公司B1手冊要求，做好本部門員工儀容儀表，行 為規(guī)范的監(jiān)督檢查工作。

　　10.完善本部門管理制度及作業(yè)體系文件。

　　1、直接對部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　2、認(rèn)真做好與各旅行社及各公司政府職能部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系，積極推銷客房、餐廳、娛樂產(chǎn)品，開拓客源。

　　3、認(rèn)真仔細(xì)的處理訂房的電話、電傳、傳真業(yè)務(wù)。

　　4、認(rèn)真做好VIP的接待工作。

　　5、做好各種訂房資料、合同、客人資料等檔案工作。

　　6、隨時(shí)收集整理旅游市場信息，為經(jīng)理制訂工作計(jì)劃提供參考資料和合理化建議。

　　7、向來訪者宣傳賓館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和完善的設(shè)施。并注意客人對飯店的意見，把信息反饋給部門經(jīng)理。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。

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