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客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 客服經(jīng)理主要職責(zé)

時間:2022-06-03 17:49:56 綜合范文

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客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 客服經(jīng)理主要職責(zé)

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共1

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等,監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系,日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作,制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施,組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃,調(diào)研用戶情況。3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議,對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利,并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧,提高團(tuán)隊工作效率。4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度,根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度;制定完善的客戶服務(wù)管理制度,監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核,確保用戶滿意。5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃,分解分管工作任務(wù),并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核;每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會,對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度,及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題,確??蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行,降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共2

  客服部經(jīng)理崗位職責(zé)一、把“保供貨”作為第一工作要務(wù),無條件做到保質(zhì)、保 量、按時完成供貨任務(wù)。

  二、認(rèn)真貫徹落實公司下達(dá)的發(fā)貨規(guī)定,提高市場意識,樹立“市 場第一 客戶至上”的服務(wù)理念。

  三、組織、監(jiān)督發(fā)貨情況,發(fā)貨問題及時解決,處理結(jié)果上報公司 董事長發(fā)貨小組。

  四、協(xié)調(diào)各部門工作,配合好發(fā)貨進(jìn)度,特殊情況下通知相關(guān)部門 加班。

  五、在促銷活動高峰時,租用社會車輛及時把藥品送達(dá)市場,確保 市場供貨。

  六、負(fù)責(zé)合同的續(xù)簽工作,建全各種手續(xù)由公司董事長、集團(tuán)物流 監(jiān)管中心審批后方可生效。

  七、做好與市場的溝通,主動要信息避免物流公司壓貨,遲發(fā)現(xiàn)象。 八、做好月報工作,及時向相關(guān)部門匯報當(dāng)月的發(fā)貨情況。

  下面為朱自清的散文欣賞,不需要的朋友可 以下載后編輯刪除~~~謝謝~~~ 荷塘月色 作者: 朱自清

  這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼,忽然想起日日走過的荷塘,在這滿月的光里,總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了,墻外馬路上孩子們的歡笑,已經(jīng)聽不見了;妻在屋里拍著閏兒,迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫,帶上門出去。 沿著荷塘,是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的

  路;白天也少人走,夜晚更加寂寞。荷塘四面,長著許多樹,蓊蓊郁郁的。路的一旁,是些楊柳,和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上,這路上陰森森的,有些怕人。今晚卻很好,雖然月光也還是淡淡的。

  路上只我一個人,背著手踱著。這一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己,到了另一世界里。我愛熱鬧,也愛冷靜;愛群居,也愛獨處。像今晚上,一個人在這蒼茫的月下,什么都可以想,什么都可以不想,便覺是個自由的人。白天里一定要做的事,一定要說的話,現(xiàn)在都可不理。這是獨處的妙處,我且受用這無邊的荷香月色好了。

  曲曲折折的荷塘上面,彌望的是田田的葉子。葉子出水很高,像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間,零星地點綴著些白花,有裊娜地開著的,有羞澀地打著朵兒的;正如一粒粒的明珠,又如碧天里的星星,又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處,送來縷縷清香,仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與花也有一絲的顫動,像閃電般,霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著,這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水,遮住了,不能見一些顏色;而葉子卻更見風(fēng)致了。

  月光如流水一般,靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣; 又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月,天上卻有一層淡淡的云,所以不能朗照;但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少,小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹照過來的,高處叢生的灌木,落下參差的斑駁的黑影,峭楞楞如鬼一般;彎彎的楊柳的稀疏的倩影,卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻;但光與影有著和諧的旋律,如梵婀玲上奏著的名曲。 荷塘的四面,遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近,高高低低都是樹,而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍住;只在小路一旁,漏著幾段空隙,像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的,乍看像一團(tuán)煙霧;但楊柳的豐姿,便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山,只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點路燈光,沒精打采的,是渴睡人的眼。這時候最熱鬧的,要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲;但熱鬧是它們的,我什么也沒有。

  忽然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗,似乎很早就有,而六朝時為盛;從詩歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子,她們是蕩著小船,唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多,還有看采蓮的人。那是一個熱鬧的季節(jié),也是一個風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝《采蓮賦》里說得好: 于是妖童媛女,蕩舟心許;鷁首徐回,兼?zhèn)饔鸨?欋將移而藻掛,船欲動而萍開。爾其纖腰束素,遷延顧步; 夏始春余,葉嫩花初,恐沾裳而淺笑,畏傾船而斂裾。 可見當(dāng)時嬉游的光景了。這真是有趣的事,可惜我們 現(xiàn)在早已無福消受了。

  于是又記起《西洲曲》里的句子: 采蓮南塘秋,蓮花過人頭;低頭弄蓮子,蓮子清如水。 今晚若有采蓮人,這兒的蓮花也算得“過人頭”了;只不 見一些流水的影子,是不行的。這令我到底惦著江南了。 ——這樣想著,猛一抬頭,不覺已是自己的門前;輕輕地 推門進(jìn)去,什么聲息也沒有,妻已睡熟好久了。

  在北京住了兩年多了,一切平平常常地過去。要說福氣,這也是福氣了。因為平平常常,正像“糊涂”一樣“難得”,特別是在“這年頭”。但不知怎的,總不時想著在那兒過了五六年轉(zhuǎn)徙無常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無常,誠然算不得好日子;但要說到人生味,怕倒比平平常常時候容易深切地感著?,F(xiàn)在終日看見一樣的臉板板的天,灰蓬蓬的地;大柳高槐,只是大柳高槐而已。于是木木然,心上什么也沒有;有的只是自己,自己的家。我想著我的渺小,有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。

  這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的大海上,像一個獵人在無盡的森林里。走路,說話,都要費很大的力氣;還不能如意。心里是一團(tuán)亂麻,也可說是一團(tuán)火。似乎在掙扎著,要明白些什么,但似乎什么也沒有明白?!耙徊俊妒呤贰罚瑥暮翁幷f起,”正可借來作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起《我的南方》的詩。這是兩年前初到北京,在一個村店里,喝了兩杯“蓮花白”以后,信筆涂出來的。于今想起那情景,似乎有些渺茫;至于詩中所說的,那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了,但是事情是這樣湊巧:今天吃了午飯,偶然抽一本舊雜志來消遣,卻翻著了三年前給S的一封信。信里說著臺州,在上海,杭州,寧波之南的臺。這真是“我的南方”了。我正苦于想不出,這卻指引我一條路,雖然只是“一條”路而已。

  ---朱自清《一封信》

  燕子去了,有再來的時候;楊柳枯了,有再青的時候;桃花謝了,有再開的時候。但是,聰明的,你告訴我,我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?——是有人偷了他們罷:那是誰?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷:現(xiàn)在又到了哪里呢? 我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著,八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里,我的日子滴在時間的流里,沒有聲音,也沒有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。

  --載自《匆匆》

  這時我們都有了不足之感,而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去,于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下,微微嘈雜的人聲,才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里,都大開了窗戶,里面亮著晃晃的電燈,電燈的光射到水上,蜿蜒曲折,閃閃不息,正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣,倦了的我們便又入夢了。那電燈下的人物,只覺像螞蟻一般,更不去縈念。這是最后的夢;可惜是最短的夢!黑暗重復(fù)落在我們面前,我們看見傍岸的空船上一星兩星的,枯燥無力又搖搖不定的燈光。我們的夢醒了,我們知道就要上岸了;我們心里充滿了幻滅的情思。

  --載自《槳聲燈影里的秦淮河》

  近幾年來,父親和我都是東奔西走,家中光景是一日不如一日。他少年出外謀生,獨力支持,做了許多大事。那知老境卻如此頹唐!他觸目傷懷,自然情不能自已。情郁于中,自然要發(fā)之于外;家庭瑣屑便往往觸他之怒。他待我漸漸不同往日。但最近兩年的不見,他終于忘卻我的不好,只是惦記著我,惦記著我的兒子。我北來后,他寫了一信給我,信中說道,“我身體平安,惟膀子疼痛利害,舉箸提筆,諸多不便,大約大去

  之期不遠(yuǎn)矣。”我讀到此處,在晶瑩的淚光中,又看見那肥胖 的,青布棉袍,黑布馬褂的背影。唉!我不知何時

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共3

  客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

  本職:在運營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持客服服務(wù)部管理工作,建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系,不斷提高客戶滿意度,達(dá)到強化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。 職責(zé)一:客服部規(guī)章制度的建設(shè)

  工作任務(wù):1.對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議。

  2.根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃,編制本部門整體工作計劃, 并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督。

  3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程,并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 職責(zé)二:部門內(nèi)部管理

  工作任務(wù):1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排,指導(dǎo)下屬人員完成各項工作。 2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作,提升下屬人員素質(zhì)和能力。

  3.負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作,幫助下屬提高工作績效。

  4.不定時地抽查員工的工作情況,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,評估員工的工作成績,獎勤罰懶。

  5.定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn),制定培訓(xùn)計劃及方案。

  6.每周召開部門工作會議,總結(jié)和解決工作中存在的問題及不足,布置日常工作。 7.監(jiān)督、督促各項費用收取,隨時了解收費進(jìn)展情況,與財務(wù)部核對收費情況。 8.監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平,保持公司企業(yè)形象。 職責(zé)三:客服系統(tǒng)的建設(shè)

  工作任務(wù):1.負(fù)責(zé)組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系。 2.負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性,客戶數(shù)據(jù)的定期備份,提出完善功能的建議等工作; 3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行; 職責(zé)四:客戶資料的管理

  工作任務(wù):1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫,并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。

  2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。 職責(zé)五:客戶管理

  工作任務(wù):1.負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程,并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題,提出改進(jìn)意見并實施。 2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理,形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考,將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。 3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢,協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。

  4.定期對業(yè)/租戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)/租戶意見,以便不斷改進(jìn)工作。

  5.處理、接待業(yè)/租戶重要投訴,對業(yè)/租戶情況全面掌握,并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進(jìn)處理。 職責(zé)六:對商場的監(jiān)督管理

  工作任務(wù):1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

  2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個商場內(nèi)清潔、裝修等情況,監(jiān)察商場管理情況,如發(fā)現(xiàn)任何問題,必須及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系,并及時組織人力、物力與其他部門解決商場突發(fā)事件。

  4.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作,發(fā)現(xiàn)不合格時,及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?/strong> 職責(zé)七:對本部門總結(jié)工作情況 工作任務(wù):1.檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃(年度.月度.季度等)的實施情況并向上級報告。 2.推廣新的有效的管理方法,并總結(jié)分析,提出合理的建議。

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