下面是范文網(wǎng)小編整理的客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共3篇 客服經(jīng)理主要職責(zé)，供大家閱讀。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共1

1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團(tuán)對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團(tuán)匯報。2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團(tuán)隊工作效率。4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護(hù)下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作,定期進(jìn)行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進(jìn)行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進(jìn)行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確?？蛻舴?wù)工作順利進(jìn)行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。7.負(fù)責(zé)完成集團(tuán)各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù),協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共2

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)一、把“保供貨”作為第一工作要務(wù)，無條件做到保質(zhì)、保 量、按時完成供貨任務(wù)。

　　二、認(rèn)真貫徹落實公司下達(dá)的發(fā)貨規(guī)定，提高市場意識，樹立“市 場第一 客戶至上”的服務(wù)理念。

　　三、組織、監(jiān)督發(fā)貨情況，發(fā)貨問題及時解決，處理結(jié)果上報公司 董事長發(fā)貨小組。

　　四、協(xié)調(diào)各部門工作，配合好發(fā)貨進(jìn)度，特殊情況下通知相關(guān)部門 加班。

　　五、在促銷活動高峰時，租用社會車輛及時把藥品送達(dá)市場，確保 市場供貨。

　　六、負(fù)責(zé)合同的續(xù)簽工作，建全各種手續(xù)由公司董事長、集團(tuán)物流 監(jiān)管中心審批后方可生效。

　　七、做好與市場的溝通，主動要信息避免物流公司壓貨，遲發(fā)現(xiàn)象。 八、做好月報工作，及時向相關(guān)部門匯報當(dāng)月的發(fā)貨情況。

　　下面為朱自清的散文欣賞，不需要的朋友可 以下載后編輯刪除～～～謝謝～～～ 荷塘月色 作者: 朱自清

　　這幾天心里頗不寧靜。今晚在院子里坐著乘涼，忽然想起日日走過的荷塘，在這滿月的光里，總該另有一番樣子吧。月亮漸漸地升高了，墻外馬路上孩子們的歡笑，已經(jīng)聽不見了;妻在屋里拍著閏兒，迷迷糊糊地哼著眠歌。我悄悄地披了大衫，帶上門出去。 沿著荷塘，是一條曲折的小煤屑路。這是一條幽僻的

　　路;白天也少人走，夜晚更加寂寞。荷塘四面，長著許多樹，蓊蓊郁郁的。路的一旁，是些楊柳，和一些不知道名字的樹。沒有月光的晚上，這路上陰森森的，有些怕人。今晚卻很好，雖然月光也還是淡淡的。

　　路上只我一個人，背著手踱著。這一片天地好像是我的;我也像超出了平常的自己，到了另一世界里。我愛熱鬧，也愛冷靜;愛群居，也愛獨處。像今晚上，一個人在這蒼茫的月下，什么都可以想，什么都可以不想，便覺是個自由的人。白天里一定要做的事，一定要說的話，現(xiàn)在都可不理。這是獨處的妙處，我且受用這無邊的荷香月色好了。

　　曲曲折折的荷塘上面，彌望的是田田的葉子。葉子出水很高，像亭亭的舞女的裙。層層的葉子中間，零星地點綴著些白花，有裊娜地開著的，有羞澀地打著朵兒的;正如一粒粒的明珠，又如碧天里的星星，又如剛出浴的美人。微風(fēng)過處，送來縷縷清香，仿佛遠(yuǎn)處高樓上渺茫的歌聲似的。這時候葉子與花也有一絲的顫動，像閃電般，霎時傳過荷塘的那邊去了。葉子本是肩并肩密密地挨著，這便宛然有了一道凝碧的波痕。葉子底下是脈脈的流水，遮住了，不能見一些顏色;而葉子卻更見風(fēng)致了。

　　月光如流水一般，靜靜地瀉在這一片葉子和花上。薄薄的青霧浮起在荷塘里。葉子和花仿佛在牛乳中洗過一樣; 又像籠著輕紗的夢。雖然是滿月，天上卻有一層淡淡的云，所以不能朗照;但我以為這恰是到了好處——酣眠固不可少，小睡也別有風(fēng)味的。月光是隔了樹照過來的，高處叢生的灌木，落下參差的斑駁的黑影，峭楞楞如鬼一般;彎彎的楊柳的稀疏的倩影，卻又像是畫在荷葉上。塘中的月色并不均勻;但光與影有著和諧的旋律，如梵婀玲上奏著的名曲。 荷塘的四面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)近近，高高低低都是樹，而楊柳最多。這些樹將一片荷塘重重圍住;只在小路一旁，漏著幾段空隙，像是特為月光留下的。樹色一例是陰陰的，乍看像一團(tuán)煙霧;但楊柳的豐姿，便在煙霧里也辨得出。樹梢上隱隱約約的是一帶遠(yuǎn)山，只有些大意罷了。樹縫里也漏著一兩點路燈光，沒精打采的，是渴睡人的眼。這時候最熱鬧的，要數(shù)樹上的蟬聲與水里的蛙聲;但熱鬧是它們的，我什么也沒有。

　　忽然想起采蓮的事情來了。采蓮是江南的舊俗，似乎很早就有，而六朝時為盛;從詩歌里可以約略知道。采蓮的是少年的女子，她們是蕩著小船，唱著艷歌去的。采蓮人不用說很多，還有看采蓮的人。那是一個熱鬧的季節(jié)，也是一個風(fēng)流的季節(jié)。梁元帝《采蓮賦》里說得好: 于是妖童媛女，蕩舟心許;鷁首徐回，兼?zhèn)饔鸨?欋將移而藻掛，船欲動而萍開。爾其纖腰束素，遷延顧步; 夏始春余，葉嫩花初，恐沾裳而淺笑，畏傾船而斂裾。 可見當(dāng)時嬉游的光景了。這真是有趣的事，可惜我們 現(xiàn)在早已無福消受了。

　　于是又記起《西洲曲》里的句子: 采蓮南塘秋，蓮花過人頭;低頭弄蓮子，蓮子清如水。 今晚若有采蓮人，這兒的蓮花也算得“過人頭”了;只不 見一些流水的影子，是不行的。這令我到底惦著江南了。 ——這樣想著，猛一抬頭，不覺已是自己的門前;輕輕地 推門進(jìn)去，什么聲息也沒有，妻已睡熟好久了。

　　在北京住了兩年多了，一切平平常常地過去。要說福氣，這也是福氣了。因為平平常常，正像“糊涂”一樣“難得”，特別是在“這年頭”。但不知怎的，總不時想著在那兒過了五六年轉(zhuǎn)徙無常的生活的南方。轉(zhuǎn)徙無常，誠然算不得好日子;但要說到人生味，怕倒比平平常常時候容易深切地感著?，F(xiàn)在終日看見一樣的臉板板的天，灰蓬蓬的地;大柳高槐，只是大柳高槐而已。于是木木然，心上什么也沒有;有的只是自己，自己的家。我想著我的渺小，有些戰(zhàn)栗起來;清福究竟也不容易享的。

　　這幾天似乎有些異樣。像一葉扁舟在無邊的大海上，像一個獵人在無盡的森林里。走路，說話，都要費很大的力氣;還不能如意。心里是一團(tuán)亂麻，也可說是一團(tuán)火。似乎在掙扎著，要明白些什么，但似乎什么也沒有明白?！耙徊俊妒呤贰罚瑥暮翁幷f起，”正可借來作近日的我的注腳。昨天忽然有人提起《我的南方》的詩。這是兩年前初到北京，在一個村店里，喝了兩杯“蓮花白”以后，信筆涂出來的。于今想起那情景，似乎有些渺茫;至于詩中所說的，那更是遙遙乎遠(yuǎn)哉了，但是事情是這樣湊巧:今天吃了午飯，偶然抽一本舊雜志來消遣，卻翻著了三年前給S的一封信。信里說著臺州，在上海，杭州，寧波之南的臺。這真是“我的南方”了。我正苦于想不出，這卻指引我一條路，雖然只是“一條”路而已。

　　---朱自清《一封信》

　　燕子去了，有再來的時候;楊柳枯了，有再青的時候;桃花謝了，有再開的時候。但是，聰明的，你告訴我，我們的日子為什么一去不復(fù)返呢?——是有人偷了他們罷:那是誰?又藏在何處呢?是他們自己逃走了罷:現(xiàn)在又到了哪里呢? 我不知道他們給了我多少日子;但我的手確乎是漸漸空虛了。在默默里算著，八千多日子已經(jīng)從我手中溜去;像針尖上一滴水滴在大海里，我的日子滴在時間的流里，沒有聲音，也沒有影子。我不禁頭涔涔而淚潸潸了。

　　--載自《匆匆》

　　這時我們都有了不足之感，而我的更其濃厚。我們卻只不愿回去，于是只能由懊悔而悵惘了。船里便滿載著悵惘了。直到利涉橋下，微微嘈雜的人聲，才使我豁然一驚;那光景卻又不同。右岸的河房里，都大開了窗戶，里面亮著晃晃的電燈，電燈的光射到水上，蜿蜒曲折，閃閃不息，正如跳舞著的仙女的臂膊。我們的船已在她的臂膊里了;如睡在搖籃里一樣，倦了的我們便又入夢了。那電燈下的人物，只覺像螞蟻一般，更不去縈念。這是最后的夢;可惜是最短的夢!黑暗重復(fù)落在我們面前，我們看見傍岸的空船上一星兩星的，枯燥無力又搖搖不定的燈光。我們的夢醒了，我們知道就要上岸了;我們心里充滿了幻滅的情思。

　　--載自《槳聲燈影里的秦淮河》

　　近幾年來，父親和我都是東奔西走，家中光景是一日不如一日。他少年出外謀生，獨力支持，做了許多大事。那知老境卻如此頹唐!他觸目傷懷，自然情不能自已。情郁于中，自然要發(fā)之于外;家庭瑣屑便往往觸他之怒。他待我漸漸不同往日。但最近兩年的不見，他終于忘卻我的不好，只是惦記著我，惦記著我的兒子。我北來后，他寫了一信給我，信中說道，“我身體平安，惟膀子疼痛利害，舉箸提筆，諸多不便，大約大去

　　之期不遠(yuǎn)矣。”我讀到此處，在晶瑩的淚光中，又看見那肥胖 的，青布棉袍，黑布馬褂的背影。唉!我不知何時

客服部經(jīng)理崗位職責(zé)共3

　　客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　本職：在運營總監(jiān)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面主持客服服務(wù)部管理工作，建設(shè)完善的客戶服務(wù)體系，不斷提高客戶滿意度，達(dá)到強化和維護(hù)企業(yè)品牌形象的目的。 職責(zé)一：客服部規(guī)章制度的建設(shè)

　　工作任務(wù)：1.對相關(guān)重大經(jīng)營管理活動提出建議。

　　2．根據(jù)公司年度經(jīng)營計劃，編制本部門整體工作計劃， 并負(fù)責(zé)落實和監(jiān)督。

　　3.組織編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度與流程，并負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹執(zhí)行。 職責(zé)二：部門內(nèi)部管理

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)部門內(nèi)部工作安排，指導(dǎo)下屬人員完成各項工作。 2.協(xié)助組織下屬人員培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展等工作，提升下屬人員素質(zhì)和能力。

　　3.負(fù)責(zé)對直接下屬的績效管理工作，幫助下屬提高工作績效。

　　4．不定時地抽查員工的工作情況，及時處理發(fā)現(xiàn)的問題，評估員工的工作成績，獎勤罰懶。

　　5.定期組織本部門員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計劃及方案。

　　6.每周召開部門工作會議，總結(jié)和解決工作中存在的問題及不足，布置日常工作。 7.監(jiān)督、督促各項費用收取，隨時了解收費進(jìn)展情況，與財務(wù)部核對收費情況。 8.監(jiān)管并提高本部門員工管理的水平，保持公司企業(yè)形象。 職責(zé)三：客服系統(tǒng)的建設(shè)

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)組織建立全過程的客戶服務(wù)管理體系。 2.負(fù)責(zé)公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各客服負(fù)責(zé)人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作； 3.組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，客服流程每一環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行； 職責(zé)四：客戶資料的管理

　　工作任務(wù)：1.組織建立覆蓋開戶、做單、銷戶全過程的客戶信息資料庫，并登記錄入客戶信息管理系統(tǒng)。

　　2.負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督客戶文本資料檔案的管理工作。 職責(zé)五：客戶管理

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)隨時監(jiān)控客戶的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進(jìn)意見并實施。 2.組織定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關(guān)部門和上級參考，將客戶的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開發(fā)的每一個環(huán)節(jié)。 3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務(wù)工作。

　　4.定期對業(yè)/租戶進(jìn)行走訪征詢業(yè)/租戶意見，以便不斷改進(jìn)工作。

　　5.處理、接待業(yè)/租戶重要投訴，對業(yè)/租戶情況全面掌握，并監(jiān)督、布置各級員工對各類、報修等及時跟進(jìn)處理。 職責(zé)六：對商場的監(jiān)督管理

　　工作任務(wù)：1.負(fù)責(zé)監(jiān)督商場的管理工作。每天檢查客服代表日常工作及記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

　　2.負(fù)責(zé)監(jiān)督整個商場內(nèi)清潔、裝修等情況，監(jiān)察商場管理情況，如發(fā)現(xiàn)任何問題，必須及時與相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。 3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門關(guān)系，并及時組織人力、物力與其他部門解決商場突發(fā)事件。

　　4.自我監(jiān)督與質(zhì)量體系有關(guān)的程序操作，發(fā)現(xiàn)不合格時，及時采取糾正措施及適當(dāng)?shù)姆烙胧?/strong> 職責(zé)七：對本部門總結(jié)工作情況 工作任務(wù)：1.檢查監(jiān)督各項業(yè)務(wù)計劃（年度.月度.季度等）的實施情況并向上級報告。 2．推廣新的有效的管理方法，并總結(jié)分析，提出合理的建議。

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