下面是范文網(wǎng)小編收集的關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案3篇(培訓(xùn)計(jì)劃方案怎么寫范本)，供大家參考。

關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案1

　　為適應(yīng)現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要，應(yīng)對激烈的市場競爭，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)農(nóng)行的執(zhí)行力建設(shè)，提升營銷水平、完善服務(wù)質(zhì)量，加快xx農(nóng)行創(chuàng)建區(qū)域強(qiáng)行的步伐，扎實(shí)做好XX年度員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識測試，特制定本實(shí)施方案及培訓(xùn)計(jì)劃。

　　一、指導(dǎo)思想

　　目前員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后、營銷技能缺乏，已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此，強(qiáng)化員工職業(yè)素質(zhì)、提升服務(wù)效能，是xx支行實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關(guān)鍵。

　　員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作是支行管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，培訓(xùn)要堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合服務(wù)，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，為進(jìn)一步創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、增強(qiáng)xx農(nóng)行綜合競爭實(shí)力奠定基礎(chǔ)。

　　二、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為認(rèn)真抓好員工培訓(xùn)工作，支行成立員工培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組由支行主管行長擔(dān)任組長，由支行各部室負(fù)責(zé)人擔(dān)任成員;領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在支行綜合管理部，由綜合管理部負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組秘書。領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé):制定培訓(xùn)計(jì)劃，組織教材，開展崗位學(xué)習(xí)、技術(shù)比賽、培訓(xùn)和考評等工作，建立員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考試成績檔案，選拔、培育優(yōu)秀人才，建立健全人材儲備機(jī)制。

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容

　　按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會兩部分。按崗位劃分為五大類:

　　(一)業(yè)務(wù)崗:

　　業(yè)務(wù)崗人員為會計(jì)主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

　　1、應(yīng)知部分:農(nóng)行會計(jì)基本制度及財(cái)務(wù)管理制度、《中華人民共和國會計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結(jié)算業(yè)務(wù)等會計(jì)相關(guān)知識。

　　2、應(yīng)會部分:賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　　(二)柜員崗

　　柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

　　1、應(yīng)知部分:《儲蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)行會計(jì)、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識。

　　2、應(yīng)會部分:點(diǎn)鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　(三)信貸崗

　　信貸崗人員為信貸業(yè)務(wù)部門及公司業(yè)務(wù)部門及前臺經(jīng)辦人員。

　　1、應(yīng)知部分:《貸款通則》、《擔(dān)保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識和制度規(guī)定。

　　2、應(yīng)會部分:各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。

　　(四)管理崗

　　管理崗人員為各部室負(fù)責(zé)人、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、機(jī)關(guān)本部員工、會計(jì)主管。

　　1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。

　　2、應(yīng)會部分:微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　(五)營銷崗

　　營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機(jī)關(guān)客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理。

　　1、應(yīng)知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內(nèi)部規(guī)章制度。

　　2、應(yīng)會部分:微機(jī)操作，市場調(diào)研報(bào)告，財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。

　　四、培訓(xùn)課程

　　(一)《臨柜業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)防范》

　　由運(yùn)營財(cái)務(wù)部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工)，每季度開展一次。

　　(二)《大堂經(jīng)理面對面服務(wù)營銷:大堂制勝》

　　由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理 ，每半年一次。

　　(三)《會計(jì)核算規(guī)范及風(fēng)險(xiǎn)防范》

　　由運(yùn)營財(cái)會部主辦，培訓(xùn)范圍為各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、網(wǎng)點(diǎn)柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)人員，每季度一次。

　　(四)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理》

　　由客戶部、綜合管理部、運(yùn)營財(cái)務(wù)部聯(lián)合主辦，培訓(xùn)范圍為客戶部主管網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運(yùn)營財(cái)會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點(diǎn)人員，每季度一次。

　　(五)《網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)溝通禮儀》

　　由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每半年一次。

　　(六)《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與維護(hù)》

　　由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員，每半年一次。

　　(七)《農(nóng)行產(chǎn)品功能及營銷技巧》

　　由客戶部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每兩月一次。

　　(八)《柜員等級測試業(yè)務(wù)技能》

　　由運(yùn)營財(cái)會部主辦，培訓(xùn)范圍為網(wǎng)點(diǎn)人員，每兩月一次。

　　(九)《合規(guī)文化教育》

　　由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每季度一次。 (十)《個(gè)人素質(zhì):職業(yè)道德、公文寫作、微機(jī)操作》 由綜合管理部主辦，培訓(xùn)范圍為支行全員，每半年一次。 (十一)《黨風(fēng)廉政建設(shè)、黨組織建設(shè)》

　　由支行黨總支及各支部主辦，范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員)，每季度一次。

　　(十二)其他活動(dòng)

　　考察參觀、學(xué)習(xí)心得、文體活動(dòng)等其他形式，由支行根據(jù)需要作出安排，并提出要求。

　　五、效果檢測

　　支行人員須堅(jiān)持對個(gè)人崗位所需知識與技能自我完善和提高，對支行安排的培訓(xùn)要積極參與，嚴(yán)格遵守支行提出的培訓(xùn)紀(jì)律及相關(guān)要求。

　　(一)點(diǎn)鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術(shù)比賽形式，根據(jù)速度和準(zhǔn)確率評分，并在全轄范圍進(jìn)行排名;

　　(二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作，實(shí)行統(tǒng)一命題，集中測試;

　　(三)柜員辦理業(yè)務(wù)效率，由支行派出測試小組到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場測試;

　　(四)會計(jì)核算質(zhì)量，由支行運(yùn)營財(cái)會部組織核定; (五)理論知識及規(guī)章制度學(xué)習(xí)采取培訓(xùn)后現(xiàn)場測試。

　　六、測試評分

　　所有測試均實(shí)行百分考核制。60分以上(含60分)為合格，70-80分(含80分)為良好，80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓(xùn)主辦部門在一周內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)考。測試結(jié)果由培訓(xùn)主辦部門形成記錄，上報(bào)支行建立員工培訓(xùn)檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務(wù)標(biāo)兵榮譽(yù)證書。

　　七、培訓(xùn)預(yù)算

　　根據(jù)支行年度培訓(xùn)計(jì)劃的相關(guān)安排，培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算情況為:講師授課勞務(wù)費(fèi)用6000.00元;成績優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)(物品)費(fèi)用3000.00元;培訓(xùn)會務(wù)費(fèi)用(小獎(jiǎng)品及其他支出等)6000.00元?？傆?jì)15000.00元。

　　八、有關(guān)要求

　　支行每次培訓(xùn)的考評成績均將納入人事考核，作為評選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識當(dāng)前形勢，深刻理解學(xué)習(xí)的極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)生存的危機(jī)感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識，刻苦鍛煉基本功，積極適應(yīng)農(nóng)行股份制經(jīng)營管理的需要，有效化解各種風(fēng)險(xiǎn)。因此，希望各崗位員工從現(xiàn)在做起，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律及培訓(xùn)要求，共同營造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍，為xx農(nóng)行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案2

　　一、工作目標(biāo)

　　1、選送若干名護(hù)士參加省級專科護(hù)士培訓(xùn);

　　2、安排相關(guān)人員外出參加省級以上繼續(xù)教育學(xué)習(xí);

　　3、舉辦省級繼續(xù)教育項(xiàng)目1項(xiàng)、XX市繼續(xù)教育項(xiàng)目1—2項(xiàng);XX市集中培訓(xùn)項(xiàng)目1—2項(xiàng);

　　4、派護(hù)理部副主任及4—6名護(hù)士長參加省級護(hù)理管理干部培訓(xùn);

　　5、護(hù)理部每月組織護(hù)士分級培訓(xùn)3—4次。

　　6、定期組織全院性三基理論考試和技術(shù)操作考核。

　　二、主要措施

　　(1)申報(bào)一項(xiàng)省級ⅰ類繼續(xù)教育項(xiàng)目，內(nèi)容是關(guān)于相關(guān)臨床護(hù)理安全及防范措施方面的知識和信息，準(zhǔn)備邀請省內(nèi)外專家授課;另外申報(bào)XX市集中培訓(xùn)2項(xiàng)、繼續(xù)教育項(xiàng)目2項(xiàng)，擬邀請市內(nèi)外專家講授，并選派相關(guān)護(hù)理骨干外出參加省、市級乃至國家級繼續(xù)教育學(xué)習(xí)或交流，以接受新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，并將其所學(xué)知識應(yīng)用到臨床護(hù)理管理和護(hù)理工作實(shí)踐中去。

　　(2)派護(hù)理部副主任和若干護(hù)士長參加省級護(hù)理管理干部培訓(xùn)，以提高各級護(hù)理管理人員的管理理論知識和水平。

　　(3)?？谱o(hù)士培訓(xùn)。根據(jù)學(xué)科發(fā)展和醫(yī)院發(fā)展需要選派急診急救、icu、糖尿病、透析室、傷口造口等相關(guān)護(hù)士參加安徽省專科護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

　　(4)三基培訓(xùn)考核。要求護(hù)士長加強(qiáng)平時(shí)的三基培訓(xùn)及考核，利用晨會提問、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)查房、護(hù)理查房、危重病例討論等形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)，隨機(jī)考核，護(hù)理部組織年度2次護(hù)理理論和2次護(hù)理技術(shù)操作考核。

　　(5)新護(hù)士培訓(xùn)。

　?、侔才判氯胱o(hù)理人員參加護(hù)理部及院部組織的崗前培訓(xùn)1—2次。

　?、诎才鸥骺剖逸嗈D(zhuǎn)，各科室由護(hù)士長做好環(huán)境、規(guī)章制度與各類工作職責(zé)的介紹。經(jīng)常組織召開新護(hù)士座談會，了解其工作情況及有何困難，并對其工作進(jìn)行評議，以求不斷克服缺點(diǎn)，盡快成長。

　　(7)加強(qiáng)護(hù)理人員分成培訓(xùn)。每月安排護(hù)士分級培訓(xùn)3—4次，根據(jù)不同級別和層次的護(hù)理人員予以分層培訓(xùn)，每人每年接受10次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，有計(jì)劃、有針對性的安排培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)習(xí)任務(wù)，從而達(dá)到鞏固專業(yè)知識、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、不斷提高的目的。

　　(8)將新業(yè)務(wù)新技術(shù)運(yùn)用到臨床實(shí)踐中去。對于外出學(xué)習(xí)的人員，回來后護(hù)理部為其安排合適的時(shí)間，把所學(xué)知識及時(shí)傳達(dá)給所有護(hù)理人員，以便共同提高。

關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃方案3

　　一、培訓(xùn)目標(biāo)

　　提高酒店員工的素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展內(nèi)勁和競爭能力，進(jìn)而提高顧客的忠誠度和回頭客的比例，最終提高經(jīng)濟(jì)效益，保證企業(yè)長期發(fā)展。

　　二、培訓(xùn)時(shí)間 總課時(shí)：396 理論課：238 技能操作：158

　　三、教材使用

　　一、說明

　　本大綱是根據(jù)《中華人民共和國職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》和《酒店服務(wù)員國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，并結(jié)合失業(yè)人員和農(nóng)村勞動(dòng)力的實(shí)際情況進(jìn)行編寫。

　　二、教學(xué)要求

　　1、了解酒店的企業(yè)文化知識

　　2、掌握酒店接待服務(wù)規(guī)范要求

　　3、學(xué)會使用酒店服務(wù)的基本禮節(jié)

　　4、樹立安全意識，掌握基本防范措施

　　5、掌握標(biāo)準(zhǔn)的普通話，堅(jiān)持用普通話對客服務(wù)

　　6、掌握客房服務(wù)工作常用英語，并能簡單應(yīng)答

　　7、明確酒店服務(wù)員崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

　　三、專業(yè)課程設(shè)置及內(nèi)容

　　一、職業(yè)道德：職業(yè)道德的內(nèi)容、原則、培養(yǎng)途徑等。

　　二、企業(yè)文化

　　1、企業(yè)文化的作用

　　2、企業(yè)文化及其影響力

　?。?）、提高員工素質(zhì)

　　（2）、保證企業(yè)生存

　?。?）、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展

　　三、儀容、儀表、儀態(tài)

　　（1）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性

　?。?）、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）、儀容儀表儀態(tài)的總體要求

　　1、表情：也是一種語言

　　2、手勢的表現(xiàn)力

　　3、你該如何站立

　　4、坐：也是一門藝術(shù)

　　5、行走并不簡單

　　6、蹲姿：不可忽視的細(xì)節(jié)

　　7、儀容美、儀表美、儀態(tài)美是人的內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

　　四、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識

　　1、服務(wù)質(zhì)量

　?。?）、衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的'標(biāo)準(zhǔn)

　?。?）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現(xiàn)

　?。?）、學(xué)會怎樣讀懂客人的身體語言

　?。?）、學(xué)會怎樣讓性急顧客更滿意

　?。?）、做好瞬間服務(wù)

　　2、服務(wù)意識

　?。?）、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　?。?）、全員服務(wù)意識

　?。?）、賓客至上意識

　　五、服務(wù)的語言規(guī)范

　　1、服務(wù)人員語言禮儀的要求

　?。?）、形式上的要求

　?。?）、程序上的要求

　　2、怎樣用好禮貌用語

　?。?）、熟練掌握服務(wù)過程中的禮貌用語。

　?。?）、使用禮貌用語的規(guī)范語調(diào)

　?。?）、使用禮貌用語的具體要求

　?。?）、服務(wù)語言“八戒”

　　3、怎樣做好禮貌服務(wù)

　?。?）、面帶微笑，站立服務(wù)，主動(dòng)問好

　?。?）、保持1米距離，使用禮貌用語

　?。?）、時(shí)刻關(guān)注，用心傾聽

　?。?）、圓滿答復(fù)，迅速明確

　?。?）、態(tài)度和藹，善于致歉，善于致謝

　?。?）、學(xué)會特殊事情特殊辦理，及時(shí)與上級聯(lián)系

　　六、酒店常用英語

　　掌握餐廳服務(wù)所需英語知識，能夠熟練與客人進(jìn)行業(yè)務(wù)與生活對話。

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