售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)共3篇(前臺(tái)售后的崗位職責(zé))

時(shí)間：2022-06-05 09:44:29 綜合范文

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售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)共1

　　售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　【第1篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實(shí)施前臺(tái)操作規(guī)范；

　　2、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問接待標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)、培訓(xùn)，不定期反饋和總結(jié)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)；

　　3、負(fù)責(zé)客戶抱怨投訴的處理，不斷提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客戶進(jìn)廠招攬作業(yè)，保有及維系客戶關(guān)系；

　　5、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)與理賠、車間、配件等部門的工作協(xié)調(diào)；

　　6、負(fù)責(zé)完成對(duì)前臺(tái)客戶檔案資料的整理、歸檔和保管工作。

　　【第2篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　2、日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問

　　3、及時(shí)接聽電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

　　4、維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　5、將客戶預(yù)約變更通知相應(yīng)服務(wù)顧問

　　6、按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　7、隨時(shí)保持接待區(qū)域及前臺(tái)整潔，給客戶留下良好印象

　　【第3篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、將來訪客戶引導(dǎo)給服務(wù)顧問接待；與服務(wù)顧問合作，保存帶有服務(wù)咨詢的預(yù)約記錄表

　　2、準(zhǔn)備帶有客戶地址、ｘｘ數(shù)據(jù)和所需服務(wù)的維修工單

　　3、負(fù)責(zé)接聽電話及準(zhǔn)確回答他們的問題

　　4、更新維修能力來確保新預(yù)約

　　5、為每個(gè)工作項(xiàng)目輸入MTM數(shù)據(jù)

　　6、記錄服務(wù)部門的關(guān)鍵數(shù)據(jù)/指標(biāo)

　　【第4篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約并進(jìn)行管理；

　　2、負(fù)責(zé)來店客戶的接待，確認(rèn)客戶維修項(xiàng)目填寫相關(guān)單據(jù)；

　　3、負(fù)責(zé)與車間、備件部之間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)，確認(rèn)作業(yè)進(jìn)展?fàn)顩r，若有追加作業(yè)與客戶聯(lián)系并征求客戶的同意；

　　4、負(fù)責(zé)系統(tǒng)商品和精品的推銷；

　　5、負(fù)責(zé)維修出廠的交車和費(fèi)用結(jié)算；

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行維修后的關(guān)懷和客戶檔案的維護(hù)；

　　7、負(fù)責(zé)對(duì)流失客戶的挽回工作及戰(zhàn)敗原因收集；

　　8、負(fù)責(zé)聽取、記錄客戶提出的建議、意見和投訴，并及時(shí)向客戶服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)；

　　9、負(fù)責(zé)協(xié)助客服專員提供增值服務(wù)；

　　2 10、負(fù)責(zé)對(duì)DMS系統(tǒng)內(nèi)客戶進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒；

　　11、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待區(qū)域內(nèi)的5S管理；

　　12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

　　【第】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)接待顧客，解答產(chǎn)品售后問題，給出相應(yīng)解決建議；

　　2、依據(jù)公司要求的前臺(tái)崗位工作流程、標(biāo)準(zhǔn)受理客戶業(yè)務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理信息、數(shù)據(jù)維護(hù)，保證信息的及時(shí)準(zhǔn)確性；

　　4、為顧客提供各種貼膜、調(diào)試等增值服務(wù)；

　　5、與售后工程師溝通維修進(jìn)度，及時(shí)向顧客反饋維修進(jìn)度；

　　6、負(fù)責(zé)售后店面清潔衛(wèi)生，產(chǎn)品的陳列及銷售，達(dá)成銷售目標(biāo)。

　　【第6篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、客戶接待

　　—及時(shí)、禮貌問候客戶，處理客戶問詢

　　—日常維護(hù)服務(wù)顧問的時(shí)間安排，為客戶安排時(shí)間合適的服務(wù)顧問

　　—在客戶等待時(shí)進(jìn)行照顧，協(xié)調(diào)飲料點(diǎn)心等

　　2、電話工作

　　—及時(shí)接聽電話，對(duì)其進(jìn)行規(guī)類，并轉(zhuǎn)給合適的服務(wù)顧問

　　—接聽預(yù)約電話并在入車及預(yù)約管理系統(tǒng)中進(jìn)行登記，按客戶要求在準(zhǔn)施工單上進(jìn)行記錄

　　3 —支持市場(chǎng)和客戶關(guān)系管理活動(dòng)

　　3、客戶滿意度

　　—及時(shí)將客戶投訴告知各部門，及/或市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)發(fā)展中心經(jīng)理

　　4、接待協(xié)調(diào)工作

　　—維護(hù)入車及預(yù)約管理系統(tǒng)及經(jīng)銷商管理系統(tǒng)

　　—按要求，將售后信息對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫進(jìn)行及時(shí)更新

　　—根據(jù)經(jīng)銷商政策，在展廳陳列當(dāng)前產(chǎn)品促銷材料

　　—提供梅賽德斯－奔馳車型信息

　　【第7篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟ぷ?，提供售后服務(wù)；

　　2.跟蹤服務(wù)客戶ｘｘ的維修工作，與客戶做好溝通工作；

　　3.協(xié)助保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員做好應(yīng)收款回款工作的完成；

　　4.負(fù)責(zé)檢查檢修好的客戶ｘｘ，完成客戶交車工作。

　　【第8篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修ｘｘ故障的初步診斷，準(zhǔn)確了解用戶維修需求和質(zhì)量問題，與客戶達(dá)成維修協(xié)議，確認(rèn)維修費(fèi)用及交車時(shí)間，并將信息交達(dá)車間技師；

　　2、負(fù)責(zé)維修質(zhì)量檢驗(yàn)和交車工作，交向用戶解釋維修內(nèi)容和維修費(fèi)用

　　4 3、負(fù)責(zé)接收客戶預(yù)約、客戶修后跟蹤關(guān)懷、定期保養(yǎng)提醒；

　　4、負(fù)責(zé)客戶檔案的建立、更新、管理及向公司反饋維修檔案及有關(guān)單據(jù)、報(bào)表；

　　5、負(fù)責(zé)對(duì)客戶介紹公司的服務(wù)政策、維修保養(yǎng)知識(shí)及解答客戶咨詢；

　　6、負(fù)責(zé)處理客戶投訴及協(xié)助前臺(tái)主管、服務(wù)經(jīng)理處理重大客戶投訴。

　　7、負(fù)責(zé)用戶來電、來函等的記錄、傳遞和處理等工作。

　　【第9篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　2、負(fù)責(zé)維修ｘｘ的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

　　3、負(fù)責(zé)ｘｘ維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、倉管部與前臺(tái)的協(xié)作工作。

　　5、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

　　6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

　　【第10篇】售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1.樹立顧客完全滿意的理念，認(rèn)真執(zhí)行接待顧客流程。

　　2.耐心解答用戶關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量或使用過程中的咨詢。

　　5 3.認(rèn)真完整準(zhǔn)確地規(guī)范填寫或錄入維修所需資料，做好交接班記錄。

　　4.對(duì)顧客送修的機(jī)器資料嚴(yán)格登記，包括顏色、外觀及附件的缺損情況，并取得客戶認(rèn)同。

　　5.初步判別故障機(jī)的故障情況和維修狀態(tài)（保修或非保修），不能判斷的請(qǐng)維修工程師鑒定。

　　6.前臺(tái)人員需熟記手機(jī)的三包規(guī)定并靈活應(yīng)用。

　　7、善于解決用戶的疑難問題。在接待一些較難處理問題的顧客，接待員首先要態(tài)度端正，抱著為顧客解決問題的態(tài)度去面對(duì)。不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　8、要有經(jīng)營服務(wù)的意識(shí)，對(duì)于保內(nèi)用戶要做到確保廠家系統(tǒng)結(jié)費(fèi)；對(duì)保外用戶要做到利潤控制

　　9、對(duì)售后附件銷售任務(wù)負(fù)責(zé)。

　　汽車售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　樓房銷售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　4s店銷售前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)（共19篇）

　　前臺(tái)接待員崗位職責(zé)

售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)共2

　　售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)【篇1：前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

　　公司前臺(tái)接待崗位職責(zé) 一、客戶接待與服務(wù)：

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對(duì)客戶來訪進(jìn)行登記。（填寫《來訪客戶登記表》） 2、負(fù)責(zé)為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。

　　3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等）

　　4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，然后填寫《新客戶跟蹤表》。

　　5、對(duì)已與我公司簽單的客戶，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理《施工跟蹤表》。6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi)，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》，及時(shí)將客戶反映的問題，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程，督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

　　7、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　二、文秘服務(wù)工作：

　　1、為公司市場(chǎng)部和設(shè)計(jì)部打印，復(fù)印所需文件；起草各部門所需文件和表格。

　　2、為前來應(yīng)聘的求職者提供服務(wù)，安排填寫《應(yīng)聘表》，并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當(dāng)人才被錄用后，由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來報(bào)到。

　　3、人才報(bào)到后，由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

　　4、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢?duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到行政處。

　　三、前臺(tái)接待日常行為規(guī)范：

　　前臺(tái)每日工作流程:

　　每日上班前： 1、服裝、儀容：

　?。?）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

　?。?）員工牌應(yīng)佩戴端正。

　?。?）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

　?。?）口腔無異味。

　　（5）保持笑容、神采奕奕。

　　2、參加早會(huì)，了解當(dāng)日公司上級(jí)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng)。 3、做好清潔工作：

　　（1）會(huì)議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。

　　（2）產(chǎn)品陳列柜：擦拭柜內(nèi)衛(wèi)生，并檢查陳列柜陳列情況。

　　（3）抽屜：整理好抽屜內(nèi)工具，保持抽屜整齊。（4）保持音響設(shè)備干凈無塵。 4、樣品的陳列與清潔：

　　樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時(shí)歸位，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔

　　5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會(huì)議記錄。

　　上班時(shí)間內(nèi)：

　　前臺(tái)禮儀：

　　接待禮節(jié)

　　a．隨時(shí)隨地保持微笑。

　　b．熟悉對(duì)待客戶的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語與對(duì)話技巧。 c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。

　　d．在客戶有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò)，再婉言解釋說明原委。

　　e．對(duì)客戶之抱怨，應(yīng)誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進(jìn)。 f．不得有欺騙客戶之言行。

　　g．撿到客戶遺失財(cái)物應(yīng)即交公司，并說明撿到之時(shí)間、地點(diǎn)，以利顧客之公告招領(lǐng)。 h．對(duì)待顧客應(yīng)有耐心，講話口氣應(yīng)保持溫和、親切。

　　i．服務(wù)客戶時(shí)，應(yīng)細(xì)心詢問客戶的需要，并時(shí)時(shí)注意客戶的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

　　j．經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心客戶。

　　k．與客戶相處，應(yīng)保持適當(dāng)距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。 l．應(yīng)記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。 m．已下班或接近下班才進(jìn)門的客戶，仍應(yīng)禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。 n．顧客永遠(yuǎn)重要，應(yīng)先接待顧客，再接待廠商。 o．如有未能解決之事件，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告上級(jí)，協(xié)助處理。

　　p．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

　　服裝儀表方面：

　　a．不可在辦公場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝。

　　b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。 c．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

　　d．上班時(shí)間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

　　言語方面：

　　a．避免使用口頭禪。

　　b．應(yīng)適當(dāng)使用專門用語，太多與太少都不好。 c．不得直接批評(píng)客戶之不是。 d．不得對(duì)客戶大呼小叫。 e．不得和客戶爭辯。

　　f．不得私下批評(píng)客戶、同事、上司和公司。 g．不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行。 h．同事間不得爭吵、辱罵。

　　態(tài)度方面：

　　a．不得在公司內(nèi)無精打采、無表情或冷漠。

　　b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng)。 c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng)。 d．不可打量或偷窺客戶。

　　e．不可冷漠對(duì)待光看不簽單的客戶。行為方面：

　　a．不得瞪著眼睛看顧客。 b．不可對(duì)客戶指指點(diǎn)點(diǎn)。

　　c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。 d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。

　　e．不得在接待客戶時(shí)，同時(shí)吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。 f．不得在公司辦公區(qū)內(nèi)打盹。 g．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。

　　h．不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。 i．不得在辦公區(qū)看書報(bào)雜志。 j．不得在辦公區(qū)聽隨身聽。 k．不得在辦公區(qū)內(nèi)嚼口香糖。

　　l．工作時(shí)間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

　　m．不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候）。

　　n．不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說。 o．不得躺下或姿勢(shì)不雅。

　　p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。 q．不得在賣場(chǎng)快步亂跑（但緊急事件例外）。

　　下班前之工作：

　　1、關(guān)閉電腦，前臺(tái)燈光、飲水機(jī)、空調(diào)、音響等電源。 2、回家路上，應(yīng)特別注意自身安全。

　　前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

　?。?）前臺(tái)應(yīng)隨時(shí)保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應(yīng)保持整齊清潔，公司形象背景墻應(yīng)隨時(shí)保持清潔，字體完整。

　?。?）客戶用的茶壺，紙杯應(yīng)保持清潔，整齊。

　　電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

　?。?）電話響后第二聲到第三聲時(shí)接起電話；

　?。?）用語：您好！成都嘉鼎盛，請(qǐng)問有什么可以為您服務(wù)的嗎？（詢問顧客的來電目的，

　　做好電話記錄）

　?。?）接聽電話應(yīng)口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。

　　電話預(yù)約與電話推銷： 1、電話營銷與追蹤調(diào)查

　　（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務(wù)。

　?。?）注意事項(xiàng)：

　　a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。 b．盡可能避開用餐時(shí)間。

　　c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼。 d．先做私人關(guān)心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

　　e．接著說明重點(diǎn)，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預(yù)約。

　　f．電話切記不要講太久，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。 g．電話拜訪要有計(jì)劃性，應(yīng)先列出名單，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏。

　　四、工作處罰條例

　　對(duì)以上各條，前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 1、不及時(shí)填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；

　　2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時(shí)聲音粗暴、放下電話時(shí)動(dòng)作粗暴），客戶有投訴到經(jīng)理處，一經(jīng)核實(shí)，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)（施工客戶沒有跟進(jìn)到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時(shí)將問題反映到相關(guān)部門并超過24小時(shí)，造成客戶打電話投訴到經(jīng)理處）處罰20元。

　　【篇2：客服部前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

　　前臺(tái)接待崗位職責(zé)

　　1、熱情迎送客戶，主動(dòng)問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

　　2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向主管請(qǐng)示后，有人接方可

　　離開。

　　3、熟悉客戶，能認(rèn)識(shí)各單元的主要人員，對(duì)其入駐情況、聯(lián)系人、

　　電話等情況清楚。

　　4、接待人員每天8：00—17：00應(yīng)在接待臺(tái)服務(wù)。 5、見到領(lǐng)導(dǎo)、客戶應(yīng)站立，微笑并問好。 6、不得接打私人電話。 7、不得在大堂說笑聊天。

　　8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

　　9、客戶要求提供服務(wù)，做到詢問清楚，重復(fù)詢問，迅速提供。

　　10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細(xì)記錄投

　　訴意見。立即上報(bào)當(dāng)值主管。

　　11、接聽電話詢問，回答要準(zhǔn)確、清楚，有些問題要注意為客戶保

　　密。

　　12、在當(dāng)班期間禁止串崗。

　　13、為客戶服務(wù)時(shí)應(yīng)保持站立姿勢(shì)。 14、上崗前注意自己的儀容儀表。

　　相關(guān)記錄：《電話服務(wù)登記表》

　　【篇3：4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé)】

　　4s店前臺(tái)接待崗位職責(zé) （1）服務(wù)活動(dòng)是增加來電客戶數(shù)的銷售活動(dòng)

　　真正的服務(wù)是從售后開始的，努力是來店客戶成為?？汀?/p>

　?。?）車輪上的生活顧問

　　現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺(tái)車由銷售顧問銷售、第二臺(tái)車由售后服務(wù)人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個(gè)顧問的角色。

　　a前臺(tái)接待是客戶和服務(wù)部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達(dá)給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時(shí)間管理、作業(yè)確認(rèn)）

　　b為客戶提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險(xiǎn)、拖車服務(wù)。

　　（3）確認(rèn)服務(wù)

　　保證整個(gè)前臺(tái)的服務(wù)能夠獲得信任，站在客戶立場(chǎng)確認(rèn)服務(wù)的好壞。

　?。?）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價(jià)值觀

　　維修保養(yǎng)得價(jià)格因?yàn)榭蛻舨煌瑤Ыo客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價(jià)格。 b和客戶充分的溝通

　　客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應(yīng)，基本是因?yàn)楹涂蛻魷贤ń涣鞑粔?。維修保養(yǎng)實(shí)施前，要充分的說明客戶的需求和實(shí)際作業(yè)的關(guān)系，并說明價(jià)格。維修保養(yǎng)結(jié)束后要充分的說明實(shí)際實(shí)施的內(nèi)容和價(jià)格。 c來車的平均化

　　接待人員一定要充分的掌握工廠內(nèi)日常來車的高低峰周期和工廠的實(shí)際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺(tái)數(shù)。避免集中在某一時(shí)段來車，造成不能應(yīng)對(duì)以及質(zhì)量無法保證。 5基本行動(dòng)

　?。?）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造

　　道路的整理整頓；前臺(tái)、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

　　當(dāng)值班人員不在時(shí)，有對(duì)應(yīng)的人員及時(shí)頂替，保證隨時(shí)有人接待。

　?。?）儀容儀表 a儀容儀表的確認(rèn)

　　b晨會(huì)時(shí)兩人一組，相互確認(rèn)。 c表情照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。 d態(tài)度語言

　　（3）站在客戶的立場(chǎng)傾聽

　　接車時(shí)

　　認(rèn)真聽取客戶需求。如果認(rèn)為自己僅負(fù)責(zé)接車，實(shí)際操作時(shí)他人的事情，不認(rèn)真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。