下面是范文網(wǎng)小編分享的影樓客服崗位職責(zé)共3篇(影樓的客服工作是什么),供大家參考。
影樓客服崗位職責(zé)共1
售樓部客服崗位職責(zé)
【篇1:售樓處各崗位職責(zé)】
售樓部各崗位職責(zé)
一、主管崗位職責(zé):
根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo),全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。
1、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置,負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用,做好員工培訓(xùn)、教育,不斷提高員工整體素質(zhì)。
2、組織健全、合理的售樓部管理體系,制定和完善重大規(guī)章制度,制定操作規(guī)章,健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng),加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào),確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。
?3、協(xié)助銷售部門各種活動(dòng)的籌辦和安排。
4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作,做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作,并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。 ?
5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對(duì)外宣傳、接待工作,正確處理客戶的投訴,并維持和保證企業(yè)形象。
? 6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題,代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系,協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。
? 7、處理客戶投訴,必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào),做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。
? 8、負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料,整理歸檔妥善保存。 ?9、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況,做好記錄,遇到特別或嚴(yán)重情況,立即向公司匯報(bào)。
10、完成項(xiàng)目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。客服人員崗位職責(zé): ?
1、提供水吧服務(wù)工作,每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。 ? 2、前臺(tái)見有客戶前來,應(yīng)主動(dòng)拉門,必要時(shí)保持常開,同時(shí)向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。 ?
3、客戶進(jìn)門后,前臺(tái)將客戶領(lǐng)至銷售接待處,邀請(qǐng)一名銷售人員進(jìn)行接待。 ? 4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后,在未開始講解前,由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后,向客戶說:“好的,請(qǐng)稍等”,然后退后一步,轉(zhuǎn)身離開回到水吧,并盡快提供。如有多個(gè)客戶,應(yīng)一一詢問,詢問時(shí)應(yīng)使用普通話,并盡量降低音量,以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求 ?
5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達(dá)通知后,應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作,飲料茶杯沏至七成滿。 ?
6、客戶進(jìn)入接待中心后,水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子,以便及時(shí)服務(wù)。 ?
8、水吧客服送完第一次飲料后,則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘,應(yīng)巡視一次,為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談,應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘,巡視一次,為客戶續(xù)杯。
?9、客戶離開一個(gè)參觀區(qū)域后,應(yīng)通知保潔員,前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品,放回原處。 ?
10、客戶需要離開時(shí),銷售員送至門口,前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門外,使大門保持常開。客戶即將踏出大門時(shí),應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺(tái)階”,再見。 ? 11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。
? 12、如多名客戶同乘一輛車前來,則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門,送客戶上車。 ?
13、客戶上車后,關(guān)閉車門的同時(shí)向客戶說:“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責(zé): ?
全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)管理工作。
? 負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。 ?
負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。 ? 負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。 ?
負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)(單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車輛指揮等),消防演練與安全管理。 ?
負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實(shí)施。 ? 完成現(xiàn)場主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 ? 做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。
安防員崗位職責(zé):
1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度,認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策;服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo);維護(hù)公司利益,不泄露公司商業(yè)機(jī)密。 2 以身作則,從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆,防破壞”的四防工作。 3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求,注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識(shí),待客有禮有節(jié),談吐得當(dāng),處理問題機(jī)智果斷,進(jìn)退有度。 4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序,保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式,熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。
5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn)。
6沒有客戶到時(shí),應(yīng)保持軍姿站立,不得與無關(guān)人員閑聊,或在崗位附近繞圈游走,更不能雙手或單手插袋站立。
7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞;認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄,并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況。
8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解,并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
9 熟記業(yè)主/客戶的車號(hào),疏導(dǎo)人員車輛,保障通道順暢有序;注意出入口周圍的動(dòng)態(tài),勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。
10 嚴(yán)格要求自己,站姿端正,得體大方;語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩;主動(dòng)、熱情、誠懇
售樓處保潔員崗位職責(zé): ?
售樓處外圍的保潔員,應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。
? 售樓處室內(nèi)的保潔員,應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(tái)(包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品)等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔,做到地面瓷磚光亮、無污跡; 墻面保持無灰塵、無污漬; 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次,保持材質(zhì)原貌,干凈、有光澤。
2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) :每日擦抹一次,保持干凈、無灰塵。
3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次,保持表面干凈、無灰塵、無污漬。 4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次,目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔,保持潔凈、光亮,無灰塵、無污跡。
6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈,地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí),廣場磚地面每周沖洗一次。
7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次,目視無灰塵,明亮清潔 2
米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物,保持水體清潔,水面無漂浮物;每周清洗景觀池一次,對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理,保持水體無異味。 夜班保安崗位職責(zé):
1、做好和白天保安的交接工作。
2、維持夜間售樓部秩序,并在客戶離開之后做好巡查工作。
3、能節(jié)耗,檢查所有燈具是否關(guān)閉(除應(yīng)急燈外),檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉,檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。
4、每1小時(shí)巡邏一次,并正確處理突發(fā)狀況,及時(shí)電話通知主管。 5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度,夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。
6、隊(duì)員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報(bào)聽音樂或睡覺,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。
盛世物業(yè)
2012年12月10日
【篇2:售樓處客戶服務(wù)工作指引】
售樓處客戶服務(wù)部工作指引
編寫人
2014年月日
批準(zhǔn)人
xx年xx月xx日
客戶服務(wù)部部門職責(zé) 崗位職責(zé) 行為規(guī)范 水吧服務(wù)工作 水吧易耗品管理工作 樣板間服務(wù)工作 樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動(dòng)工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14
客戶服務(wù)工作指引 16 11.報(bào)修管理工作指引17 12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調(diào)查工作指引19 14. 記錄表單 20 1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)
負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃,并按照計(jì)劃開展工作;
負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算及報(bào)批工作,根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制; 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn),為來訪客戶提供服務(wù); 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃及員工培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)銷售中心和實(shí)體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào); 根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,適時(shí)制訂會(huì)所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案; 負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會(huì)議服務(wù); 負(fù)責(zé)vip客戶的接待服務(wù)工作;
負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生; 完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 2.崗位職責(zé)
客戶服務(wù)主任
負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定; 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作;
負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量,對(duì)部門員工進(jìn)行量化考核; 負(fù)責(zé)對(duì)售場及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作; 負(fù)責(zé)完成本部門采購工作; 負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作;
負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會(huì)議;處理客戶投訴;物品出入庫簽批; 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作; 跟進(jìn)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作; 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服領(lǐng)班
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝,注意儀表,微笑服務(wù); 檢查其他員工的儀容儀表;
檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況; 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作; 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤; 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作; 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 水吧客服專員
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝,注意儀表,微笑服務(wù),樹立企業(yè)良好形象; 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足,做好營業(yè)前準(zhǔn)備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作; 制作糕點(diǎn)、飲品,提供會(huì)議服務(wù),每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn),巡視洽談區(qū); 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢,提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答; 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗,愛護(hù)公共財(cái)務(wù); 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 樣板間客服專員
工作時(shí)間按規(guī)定著工裝,注意儀表,微笑服務(wù),樹立企業(yè)良好形象; 負(fù)責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作;
負(fù)責(zé)樣板間的門窗、空調(diào)、音響及照明的完好,掌握開閉時(shí)間; 負(fù)責(zé)聯(lián)系保潔員,確保樣板間衛(wèi)生狀況良好; 負(fù)責(zé)樣板間物品盤點(diǎn)工作,做到一客一盤點(diǎn);
對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記,監(jiān)督施工過程,并記錄; 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置; 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗; 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》; 收集客戶意見上報(bào)領(lǐng)導(dǎo); 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 禮賓客服專員
負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù); 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶;
負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù); 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù); 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3.
儀容儀表
.劉海不蓋眉,不得披發(fā),長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起,
并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好,短發(fā)梳理要整齊;
.妝容整潔,上崗之前化淡妝(淡雅自然),不濃妝艷抹,口齒無異味; .工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好,保
持衣領(lǐng)、袖口干凈,內(nèi)衣不外露;
行為規(guī)范
.在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌,不得歪斜;
.對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外,須佩戴在腰右后方;
.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾(發(fā)網(wǎng)),頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi),發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持
平;
.除了黑色,不允許員工染其它發(fā)色;
.不得佩戴夸張首飾(如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指);身上允許佩戴的首飾不能超
過;
四件,分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)(耳釘)、不外露的項(xiàng)鏈;
.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過毫米)、保持干凈、勤洗手; .著黑色皮鞋,保持清潔光亮,無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子,夏天穿肉色
襪子;
.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾,并保持絲巾的整潔和完好。 站姿
.雙眼平視、面帶微笑; .胸略向前、雙肩展開;
. 拇指相交、右手握住左手的手指部位,置于小腹處; . 雙腿并攏、膝蓋挺直;
.丁字站立,左腳腳跟貼于右腳足弓處。 行走
.雙眼平視、面帶微笑; .胸略向前、雙肩展開; .雙臂伸直、前后擺動(dòng); .雙腿伸直、行走迅速; .落腳輕穩(wěn)、避免八字; .行走時(shí)右腳先行,平視前方,面帶微笑,行走結(jié)束時(shí),
右腳站定,左腳貼上,丁字站立,雙手歸位;
.如有多人出現(xiàn)在售樓中心時(shí),應(yīng)做到兩人成行,三人成列,避免出現(xiàn)勾肩搭背
行為。 坐姿
.雙眼平視、面帶微笑; .雙肩平正、挺胸立腰;
.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下; .重心前移、只坐一半;
【篇3:售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】
售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
(一)保安禮賓崗
1、崗位地點(diǎn):營銷中心大門崗臺(tái) 2、崗位職責(zé)
1) 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌; 2) 負(fù)責(zé)崗位形象展示,按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤; 3) 負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo),熱情正確解答客戶的咨詢; 4) 負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
5) 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好; 6) 維護(hù)好崗位和周邊的環(huán)境清潔; 7) 積極配合營銷部提出的其他要求。 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 軍姿禮儀,站姿應(yīng)端正、挺拔,兩眼自然平視前方。
2) 當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r(shí),形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶
距離3-5米時(shí),應(yīng)立即成立正姿勢后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶,側(cè)身45度敬禮。
3) 用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢將車輛指引至車場,并通知車場操作崗位工作人員注
意接待;
4) 如遇客戶詢問應(yīng)及時(shí)為客戶解答或指引,如遇不清楚的情況,可指引客 戶到銷售中心咨詢。 (二)車場操作崗
1、崗位地點(diǎn):營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)
1) 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌;
2) 負(fù)責(zé)停車場車場秩序維護(hù),正確指揮車輛停放,確保車場車輛停放有序;
3) 做好客戶接待,為客戶開車門并指引方向,下雨天撐傘護(hù)送客戶; 4) 負(fù)責(zé)銷售接待處臨時(shí)停放車輛安全,為客戶車輛的遮陽; 5) 熱情正確解答客戶的咨詢;
6) 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好; 7) 維護(hù)好崗位和周邊的環(huán)境清潔; 8) 積極配合營銷部提出的其他要求。 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時(shí),應(yīng)立正敬禮,然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮
手勢,禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn),車場操作崗工作人員需迅速上前,左手幫客戶打開車門,同時(shí)右手遮擋于車框上沿處,謹(jǐn)防顧客碰頭,致以微笑問候:“您好!歡迎光臨奧林匹克花園”??蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向,如遇下雨天氣,應(yīng)及時(shí)打開雨傘,護(hù)送客戶到達(dá)銷售中心,并交回銷售人員手中。
2) 客戶將車輛駛出時(shí),應(yīng)及時(shí)為客戶指揮車輛,形象崗立正敬禮直至目送
車輛離開。
(三)樣板房接待員
1、崗位地點(diǎn):電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)
1) 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,保持良好的儀容儀表,禮節(jié)禮貌; 2) 負(fù)責(zé)崗位形象展示,按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤; 3) 負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo),熱情解答客戶提出的問題; 4) 負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作;
5) 負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好; 6) 負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔; 7) 掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài),積極配合電梯公司的維保工作;
8) 維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔; 9) 積極配合營銷部提出的其他要求。 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1) 樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀,站姿應(yīng)端正、挺拔,兩眼自然平視前方,
面帶微笑。
2) 當(dāng)客戶走進(jìn)樣板房通道時(shí),形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶離形象崗3-5
米處,應(yīng)立即成立正姿勢后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶,側(cè)身45度敬禮。 3) 參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入?yún)⒂^。如遇
未有銷售人員跟隨的客戶,應(yīng)禮貌拒絕,熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。
4) 快速核實(shí)身份后引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯;電梯進(jìn)出應(yīng)遵循先出后進(jìn),可先進(jìn)
入電梯,一手按開門按鈕,另一手按住電梯側(cè)門,請(qǐng)客人們先進(jìn);進(jìn)入電梯后,按下樣板房樓層按鈕;行進(jìn)中嚴(yán)禁有施工人員或物品進(jìn)入。 到
達(dá)目的樓層:一手按住「開門」按鈕,另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作,可說:「到了,您先請(qǐng)!」
5) 客戶離開時(shí),應(yīng)將客戶送至門口,并微笑致意:“謝謝光臨,請(qǐng)慢走?!?/p>
并目送離開后回到崗位。
6) 如乘電梯過程中遇到電梯故障,應(yīng)快速安撫客戶情緒,冷靜呼救,并按
下每層按鍵按鈕,進(jìn)行自救措施,在等待救援的過程中,以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。
影樓客服崗位職責(zé)共2
影樓客服部崗位職責(zé)
影樓客服部崗位職責(zé)
一、客戶資料管理——企劃客服工作 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng) 非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)??头Y料 的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案, 以便關(guān)注這些客戶 的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 ERP 系統(tǒng)中操作:查詢各個(gè)服務(wù)階段(定單客戶、拍攝客戶、選 片客戶、取件客戶)客戶資料信息,確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受 服務(wù),若沒有接受服務(wù),及時(shí)溝通。 2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由 客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料, 并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。 訂單客戶:按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類(如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等),并歸類建檔; 禮服挑選客戶:禮服挑選狀態(tài),有無加選,付款情況等。 拍攝客戶:拍攝狀態(tài),工作人員,外景點(diǎn)等 選片客戶:選片狀態(tài),工作人員,選片消費(fèi)信息等 取件客戶:取件狀態(tài),取件人員等 3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力 的原則,分配給相關(guān)客服專員。
二、電話回訪(與短信功能配合使用)——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送 1 客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場 咨詢,還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿足客戶需 求,提高客戶滿意度。 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料, 統(tǒng)計(jì)整理后分配到 各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真 記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》 (此表為回訪活動(dòng)的信 息載體),最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸 檔。 回訪內(nèi)容: 1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見; 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期) 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語 回訪規(guī)范: 一個(gè)避免, 三個(gè)必保, 即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶; 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪;必須保證回訪信息的完整記錄; 必須保證在三天之內(nèi)完成回訪 (最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的 時(shí)間)。 開始:您好我是××,請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎? 打擾您了。 交流:感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目,請(qǐng)問 您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎? 【滿意】:您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎? 2 【不滿意/一般】: (能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng) 改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束: 【滿意】:感謝您的答復(fù),您如果需要什么幫助,可隨時(shí)跟我們 取得聯(lián)系,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂),再見! 【不滿意/一般】:非常謝謝您的反應(yīng),這一點(diǎn)我們的確做得不 夠,我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督,祝您(開車愉快/節(jié)日快樂), 再見!
三、會(huì)員維護(hù)——VIP 客戶管理
1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息,并 按一定條件分類。
2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹 人積分或返現(xiàn)信息的管理
3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——VIP 會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理
4、積分信息的維護(hù)與管理——積分(自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和 介紹客戶得到的積分)數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)
四、投訴與客怨處理 完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成 閉環(huán)的管理流程, 做到有投訴即時(shí)受理, 迅速有結(jié)果, 處理后有回訪; 使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面: 1.為顧客投訴提供便利的渠道; 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理; 3 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。 投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客 投訴解決策略:短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快 客怨處理準(zhǔn)則:言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作;不與客戶發(fā)生沖突; 投訴處理流程:
1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容,如投訴人、投訴時(shí) 間、投訴內(nèi)容等。
2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判定客戶投訴的理由是否充分,投訴 要求是否合理。如果投訴不能成立,即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶,取 得客戶的諒解,消除誤會(huì);如果投訴成立,則根據(jù)顧客投訴信息確定 被投訴的責(zé)任部門,并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。
3、展開調(diào)查,分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因,具體造成客戶投訴的責(zé)任人,如屬 產(chǎn)品質(zhì)量問題,交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理;屬服務(wù)問題,則服務(wù)專員/主管 處理。
4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 對(duì)投訴處理方案一一過目,選擇最佳解決方案,并及時(shí)作出批示。
5、實(shí)施處理方案 4 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;通知顧客, 確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字,并盡快地收集顧客的反饋意 見。
6、總結(jié)評(píng)價(jià)。 對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià),由客服主管填寫《顧客投 訴分類統(tǒng)計(jì)表》,并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì),提出改進(jìn)對(duì)策,不斷完善企業(yè) 的經(jīng)營管理,以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 與顧客不發(fā)生沖突的技巧:
1、不爭論;不惡言;不動(dòng)怒;
2、不輕易承諾,不失言;
3、不推卸責(zé)任;
4、不提高說話音調(diào)。
5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”
6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格; 須注意:尊重顧客的人格,專心對(duì)待顧客,用心傾聽,從顧客角 度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題,給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同 選擇最佳解決途徑,讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補(bǔ)償性 方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 客服部管理制度 為規(guī)范辦公室的管理,創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境,維護(hù)正常的 辦公秩序,提高辦公效率,特制定本制度:
1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時(shí)上班,按時(shí)下班, 如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并安排好相關(guān)工作; 5
2、不得脫崗、擅自離崗;
3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝,時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象;
4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東 西;任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作;
5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度,日常中個(gè)人所屬的桌 椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔;
6、辦公室環(huán)境要求:環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸 位;
7、遵守保密紀(jì)律,不得泄露客戶的有關(guān)信息;
8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛,服從主管工作安排,共同營造一個(gè) 和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。 接待投訴(客怨)管理制度
1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹,切忌將個(gè)人 情緒帶入工作。
2、留意投訴人的情緒變化,如果情緒激動(dòng),應(yīng)先予以安撫。
3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn),不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問。
4、在明了事情經(jīng)過前,切忌妄下判語。
5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí),切勿直訴其非,應(yīng)引導(dǎo)其 本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。
6、接待投訴時(shí),應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他,并為 他想辦法解決問題。
7、在明白事情經(jīng)過后,立即采取有效行動(dòng)。 6
8、投訴人的最后目的是解決問題,因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡 量避免。
9、切勿輕易許下承諾。
10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
11、投訴事件處理后,必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。 電話回訪管理制度
1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài),時(shí)刻保持 微笑,在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。
2、接聽電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語,對(duì)客戶的問題或 意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。 對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解 釋,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如無法解釋應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),不得胡亂解 釋。
3、回訪時(shí)間要合理安排,說辭要統(tǒng)一。
4、每次回訪要目的明確,是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì) 整個(gè)流程做回訪, 做好回訪信息登記, 并整理填寫客戶評(píng)價(jià)信息表 (客 戶回訪信息表)。
5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門提出的意見,要綜合分析,并將顧客 的意見、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋, 拿出改進(jìn)方案, 以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
6、針對(duì)客戶提出的問題,如不能及時(shí)給予答復(fù),應(yīng)告知答復(fù)時(shí) 間,同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào),解決問題。 7
影樓客服崗位職責(zé)共3
售樓部客服崗位職責(zé)銷售中心客服崗位職責(zé)及工作要求 崗位職責(zé): 1、按規(guī)定著裝,以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗; 2、熟悉案場的整體情況,包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室、樣板間等; 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止; 4、在沒有客戶到售樓中心時(shí),應(yīng)檢查吧臺(tái)物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好; 5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時(shí),及時(shí)送上飲料; 6、當(dāng)有客戶落座時(shí),送上果盤或糖果、飲料; 7、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品,保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶; 8、在沒有客戶的情況下,用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生狀況較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔; 10、每日檢查樣板間內(nèi)物品看有無破損、遺失,一旦發(fā)現(xiàn),立即上報(bào)并做好登記; 11、對(duì)進(jìn)出樣板間客戶提供鞋套等禮儀服務(wù); 12、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 13、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量,當(dāng)庫存量不足時(shí),及時(shí)向案場經(jīng)理報(bào)告; 工作要求: 一、儀容儀表: 1、發(fā)型文雅、莊重,梳理整齊,長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻,不留怪異發(fā)型,頭發(fā)要梳洗整齊; 1 2、化淡妝,但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾,面帶微笑 ; 3、正確佩戴工牌,工牌佩戴在左胸前,著工裝、無污染、無皺折,工裝上有明顯線條; 4、指甲不超過指尖三毫米,涂指甲油時(shí)須自然色,不涂有色指甲油; 5、工裝干凈整潔,無折皺; 6、鞋子光亮、清潔; 7、保持良好精神狀態(tài),不要在上班時(shí)面帶倦容; 8、為客戶服務(wù)時(shí),要求站立式服務(wù); 9、語言親切、柔和、清晰,普通話純正,音量適中,熟練掌握文明禮貌用語; 10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢; 11、動(dòng)作文雅,熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止; 二、工作內(nèi)容: 1、上班后,仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品,對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的,應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對(duì),查明原因,匯報(bào)駐場主管; 2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作,所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒,以保證衛(wèi)生安全; 3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放,包括各種器皿、容器等; 4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后,吧員應(yīng)站立在水吧臺(tái)內(nèi),迎接客戶的到來; 5、當(dāng)有客戶落座時(shí),送上果盤或糖果和飲料; 6、當(dāng)客戶離開時(shí),及時(shí)整理合伙做過的桌椅和使用過的物品,保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶; 2 7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況,如衛(wèi)生較差,及時(shí)通知保潔員前來保潔; 8、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 9、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量,當(dāng)庫存不足時(shí),及時(shí)向駐場主管報(bào)告; 10、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量,做好次日食品采購申請(qǐng); 11、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿,做好清潔工作后,將其擺放回原位,用過的毛巾應(yīng)晾曬好,不得到處亂放; 12、收拾剩余的水果和飲品,原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水,都要處理掉,不能再用來招待客戶,以保證衛(wèi)生; 13、離開前將垃圾袋處理好,并處理到垃圾堆放點(diǎn),以免滋生蚊蟲。
三、工作紀(jì)律: 1、遵循管理流程、盡職盡責(zé),現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示,一切行動(dòng)聽從指揮,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到,不得借故推脫。 2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德,愛崗敬業(yè),自覺維護(hù)公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為,應(yīng)主動(dòng)向案場經(jīng)理匯報(bào),不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律,按時(shí)交接班,清點(diǎn)物品,做好記錄。,所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī),長時(shí)間接聽電話,不得在工作時(shí)間會(huì)客,不得使用銷售中心電話,違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé),嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù),展示高素質(zhì)管理水平,不斷改進(jìn)工作方法,提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng),應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任,倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng),
3 推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下,現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。 5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假,并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回; 7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求,對(duì)客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。 8、未經(jīng)批準(zhǔn),不得將現(xiàn)場工作物品外借。
9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對(duì)購房者資料履行保密義務(wù),未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。
10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品,也不得用銷售中心的紙杯喝水,需要喝水時(shí),應(yīng)用自己備用的杯子喝水。
11、每星期休假固定休假時(shí)間,不得在星期六和星期天休假。 四、工作規(guī)程: 1、上班時(shí)間按時(shí)到達(dá)案場,核對(duì)水吧臺(tái)的物品,對(duì)殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品,應(yīng)記錄在案,并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。
2、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè),備用的器具、器皿都要定期殺毒,以保證衛(wèi)生安全。
3、檢查各種食品,如果數(shù)量不足,及時(shí)向駐場主管匯報(bào),以免出現(xiàn)食品不住的情況。
4 4、站立在水吧臺(tái)外時(shí),腳跟并攏,兩手下垂并在體前交叉,右手放在左手上,面帶笑容,迎接客戶到來。
5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時(shí),客服人員應(yīng)站在客戶的右側(cè),并致敬語提醒客人:“您好,請(qǐng)問您喝什么飲料”, 6、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,為客人送上飲品。
您好,有什么可以幫7、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)1-2米時(shí),水吧員應(yīng)致敬語:“ 到您”~
8、當(dāng)客人落座后,及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品,送上飲品時(shí),應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下,請(qǐng)問您喝什么飲料”,當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后,應(yīng)在客人右手邊送上飲品。
9、當(dāng)客人落座時(shí)間比較長,應(yīng)及時(shí)查看客戶茶水情況,如遇客戶水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問候:“打擾一下,請(qǐng)問需要增添茶水嗎”,如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品,為其添加同樣的飲品,如客人有選擇了其他的飲品,則按客人的要求,為其添加其他飲品。如遇客戶主動(dòng)歸還茶杯,并雙手接遞,并微笑問候:“謝謝,歡迎下次為您服務(wù)。
10、當(dāng)客人離開案場時(shí),應(yīng)第一時(shí)間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具,以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
11、在各種物品、食品不足時(shí),及時(shí)與案場經(jīng)理聯(lián)系補(bǔ)充。 12、下班前,處理水吧臺(tái)所有用過的物品:器具清潔后放回原處,已切開的水果,用保鮮膜包好,或者直接扔掉,已倒在杯子里的飲料不得再回收,已泡過的茶水,沒用完的全部倒掉。
13、統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量,并記錄在案,并盤點(diǎn)庫存,對(duì)于庫存兩不足的,應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。
5 14、清洗、擺放好用過的毛巾,清理垃圾桶。 注意事項(xiàng): 1、盤點(diǎn)庫存食品,核對(duì)無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日消耗食品、飲品。 3、所有工作人員不得飲用、食用客服吧臺(tái)的飲品、食品(水除外)。 4、除當(dāng)班客服外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作。
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