下面是范文網(wǎng)小編分享的影樓客服崗位職責(zé)共3篇(影樓的客服工作是什么)，供大家參考。

影樓客服崗位職責(zé)共1

　　售樓部客服崗位職責(zé)

　　【篇1：售樓處各崗位職責(zé)】

　　售樓部各崗位職責(zé)

　　一、主管崗位職責(zé)：

　　根據(jù)建設(shè)售樓部的要求及服務(wù)協(xié)議的管理指標(biāo)，全面負(fù)責(zé)售樓部管理工作。

　　1、負(fù)責(zé)售樓部內(nèi)和人員的合理配置，負(fù)責(zé)基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓(xùn)、教育，不斷提高員工整體素質(zhì)。

　　2、組織健全、合理的售樓部管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強(qiáng)條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機(jī)制有序高效運(yùn)作。

　　?3、協(xié)助銷售部門各種活動(dòng)的籌辦和安排。

　　4、負(fù)責(zé)售樓部人員教育培訓(xùn)工作，做好項(xiàng)目服務(wù)供方和人員的日常管理工作，并做好與服務(wù)供方的定期溝通聯(lián)絡(luò)。 ?

　　5、負(fù)責(zé)配合銷售處的對(duì)外宣傳、接待工作，正確處理客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。

　　? 6、配合解答客戶有關(guān)物業(yè)服務(wù)的相關(guān)問題，代表駐場主管與總部的相關(guān)聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關(guān)部門的工作。

　　? 7、處理客戶投訴，必要時(shí)及時(shí)向公司匯報(bào)，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。

　　? 8、負(fù)責(zé)收集、整理項(xiàng)目有關(guān)準(zhǔn)業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。 ?9、巡查售樓處各項(xiàng)管理運(yùn)作情況，做好記錄，遇到特別或嚴(yán)重情況，立即向公司匯報(bào)。

　　10、完成項(xiàng)目委托方和物業(yè)公司交辦的相關(guān)物業(yè)服務(wù)工作。客服人員崗位職責(zé)： ?

　　1、提供水吧服務(wù)工作，每天負(fù)責(zé)為客戶做到茶水及飲料服務(wù)。 ? 2、前臺(tái)見有客戶前來，應(yīng)主動(dòng)拉門，必要時(shí)保持常開，同時(shí)向客戶問好“歡迎光臨盛世中央公館售樓部”或“歡迎光臨”。 ?

　　3、客戶進(jìn)門后，前臺(tái)將客戶領(lǐng)至銷售接待處，邀請(qǐng)一名銷售人員進(jìn)行接待。 ? 4、銷售人員帶領(lǐng)客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由客服水吧詢問客戶需要茶水、飲料還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請(qǐng)稍等”，然后退后一步，轉(zhuǎn)身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個(gè)客戶，應(yīng)一一詢問，詢問時(shí)應(yīng)使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準(zhǔn)。并能夠記清每位客戶的需求 ?

　　5、水吧客服員在得到停車場安防員的客戶到達(dá)通知后，應(yīng)立即著手相關(guān)飲料茶水的準(zhǔn)備工作，飲料茶杯沏至七成滿。 ?

　　6、客戶進(jìn)入接待中心后，水吧服務(wù)員應(yīng)按照客戶人數(shù)準(zhǔn)備相應(yīng)的空杯子，以便及時(shí)服務(wù)。 ?

　　8、水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應(yīng)巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應(yīng)再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為客戶續(xù)杯。

　　?9、客戶離開一個(gè)參觀區(qū)域后，應(yīng)通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處。 ?

　　10、客戶需要離開時(shí)，銷售員送至門口，前臺(tái)應(yīng)咸向前一步走出門外，使大門保持常開。客戶即將踏出大門時(shí)，應(yīng)提醒客戶“慢走”、“小心臺(tái)階”，再見。 ? 11、雨天應(yīng)為客戶打傘至停車場。

　　? 12、如多名客戶同乘一輛車前來，則應(yīng)協(xié)助停車場安防員打開車門，送客戶上車。 ?

　　13、客戶上車后，關(guān)閉車門的同時(shí)向客戶說：“歡迎再次光臨”。 安防部班長崗位職責(zé)： ?

　　全面負(fù)責(zé)現(xiàn)場秩序維護(hù)管理工作。

　　? 負(fù)責(zé)售樓部日常防范性的安全治安服務(wù)。 ?

　　負(fù)責(zé)人員控制管理和車輛控制與登記管理。 ? 負(fù)責(zé)道路安全管理和車輛停放管理。 ?

　　負(fù)責(zé)半軍事化動(dòng)作培訓(xùn)（單個(gè)軍人徒手隊(duì)列動(dòng)作及車輛指揮等），消防演練與安全管理。 ?

　　負(fù)責(zé)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練、實(shí)施。 ? 完成現(xiàn)場主管交辦的各項(xiàng)任務(wù)。 ? 做好安防維護(hù)工作相關(guān)記錄。

　　安防員崗位職責(zé)：

　　1 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)制度，認(rèn)真貫徹落實(shí)公司的方針政策；服從安排、聽從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)；維護(hù)公司利益，不泄露公司商業(yè)機(jī)密。 2 以身作則，從嚴(yán)格治安、做好“防火、防盜、防爆，防破壞”的四防工作。 3 上班期間必須嚴(yán)格按照公司要求，注意個(gè)人形象、服務(wù)態(tài)度。不得無故脫崗、串崗、閑聊睡覺。樹立良好的服務(wù)意識(shí)，待客有禮有節(jié)，談吐得當(dāng)，處理問題機(jī)智果斷，進(jìn)退有度。 4 熟練掌握?qǐng)?zhí)勤用語和崗位執(zhí)勤禮儀程序，保持儀容儀表的整潔。做好禮儀、接待、咨詢、指導(dǎo)工作并熟悉銷售部人事架構(gòu)及聯(lián)系方式，熟悉經(jīng)常進(jìn)出人員的情況。

　　5 當(dāng)有客戶來看房或咨詢時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前問好幫開車門及帶領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓部交前臺(tái)人員跟進(jìn)。

　　6沒有客戶到時(shí)，應(yīng)保持軍姿站立，不得與無關(guān)人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。

　　7 交接班時(shí)必須嚴(yán)格檢查公司物品有無損壞；認(rèn)真做好崗位交接班時(shí)的工作記錄，并清楚了解當(dāng)時(shí)的工作情況。

　　8 勸阻未經(jīng)許可的推銷員及其他閑散人員、衣冠不整者等進(jìn)入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)異常和可疑人員注意及了解，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

　　9 熟記業(yè)主/客戶的車號(hào)，疏導(dǎo)人員車輛，保障通道順暢有序；注意出入口周圍的動(dòng)態(tài)，勸阻任何車輛在區(qū)域內(nèi)亂停亂放。

　　10 嚴(yán)格要求自己，站姿端正，得體大方；語言標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、語氣和緩；主動(dòng)、熱情、誠懇

　　售樓處保潔員崗位職責(zé)： ?

　　售樓處外圍的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場和地面清潔。

　　? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應(yīng)按時(shí)循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲(chǔ)物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺(tái)（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。

　　1地面和墻面 : 地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬； 大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質(zhì)原貌，干凈、有光澤。

　　2樓梯扶手、欄桿、窗臺(tái) :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。

　　3滅、指示牌等公共設(shè)施 : 每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。 4天花板、公共燈具 : 每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。

　　5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 : 每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。

　　6道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時(shí)間不超過一小時(shí)，廣場磚地面每周沖洗一次。

　　7、公共燈具、宣傳欄、坐凳等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔 2

　　米以上部分每半月擦抹、除塵一次。 8、景觀池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；每周清洗景觀池一次，對(duì)水體投放藥劑或進(jìn)行其它處理，保持水體無異味。 夜班保安崗位職責(zé)：

　　1、做好和白天保安的交接工作。

　　2、維持夜間售樓部秩序，并在客戶離開之后做好巡查工作。

　　3、能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關(guān)閉（除應(yīng)急燈外），檢查所有空調(diào)是否關(guān)閉，檢查所有用電用水設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)或關(guān)閉。排查消防影患。

　　4、每1小時(shí)巡邏一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時(shí)電話通知主管。 5、隊(duì)員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細(xì)盤問其來目的。

　　6、隊(duì)員在上班過程中不準(zhǔn)閱讀小說看報(bào)聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)肅處理。

　　盛世物業(yè)

　　2012年12月10日

　　【篇2：售樓處客戶服務(wù)工作指引】

　　售樓處客戶服務(wù)部工作指引

　　編寫人

　　2014年月日

　　批準(zhǔn)人

　　xx年xx月xx日

　　客戶服務(wù)部部門職責(zé) 崗位職責(zé) 行為規(guī)范 水吧服務(wù)工作 水吧易耗品管理工作 樣板間服務(wù)工作 樣板間物品巡視工作指引 樣板間交接班工作指引 配合營銷活動(dòng)工作指引 1 1 3 6 9 10 13 14 14

　　客戶服務(wù)工作指引 16 11.報(bào)修管理工作指引17 12.投訴管理工作指引17 13.滿意度調(diào)查工作指引19 14． 記錄表單 20 1.客戶服務(wù)部部門職責(zé)

　　負(fù)責(zé)制訂部門工作計(jì)劃，并按照計(jì)劃開展工作；

　　負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的預(yù)算及報(bào)批工作，根據(jù)預(yù)算進(jìn)行成本控制； 負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，為來訪客戶提供服務(wù)； 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)計(jì)劃及員工培訓(xùn)工作；

　　負(fù)責(zé)銷售中心和實(shí)體樣板間裝修和軟裝飾品的完好及清潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)； 根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度，適時(shí)制訂會(huì)所、住宅、商業(yè)等的客戶服務(wù)方案； 負(fù)責(zé)為內(nèi)部客戶提供會(huì)議服務(wù)； 負(fù)責(zé)vip客戶的接待服務(wù)工作；

　　負(fù)責(zé)水吧服務(wù)人員和飲料、食品的健康衛(wèi)生； 完成部門計(jì)劃及部門經(jīng)理交辦的其它工作。 2.崗位職責(zé)

　　 客戶服務(wù)主任

　　負(fù)責(zé)物業(yè)管理辦公室客服部工作制度、工作流程的制定； 負(fù)責(zé)客服部員工的培訓(xùn)工作；

　　負(fù)責(zé)客服部的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)部門員工進(jìn)行量化考核； 負(fù)責(zé)對(duì)售場及洽談區(qū)進(jìn)行巡視檢查工作； 負(fù)責(zé)完成本部門采購工作； 負(fù)責(zé)客服部的面試、招聘工作；

　　負(fù)責(zé)每周定期召開客服部會(huì)議；處理客戶投訴；物品出入庫簽批； 協(xié)助進(jìn)行物業(yè)管理辦公室的前期籌備工作； 跟進(jìn)與公司其他部門的協(xié)調(diào)工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 客服領(lǐng)班

　　工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)； 檢查其他員工的儀容儀表；

　　檢查水吧、樣板間、洽談區(qū)衛(wèi)生及物品擺放情況； 帶領(lǐng)并督促其他客服專員的工作； 負(fù)責(zé)整理客服部員工的考勤； 協(xié)調(diào)跟進(jìn)與其它部門的工作； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 水吧客服專員

　　工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)吧臺(tái)所需貨物和器皿數(shù)量充足，做好營業(yè)前準(zhǔn)備和營業(yè)結(jié)束的收尾工作； 制作糕點(diǎn)、飲品，提供會(huì)議服務(wù)，每天對(duì)水吧物資進(jìn)行清點(diǎn)，巡視洽談區(qū)； 負(fù)責(zé)回答客戶的問詢，提供物業(yè)管理方面的專業(yè)解答； 負(fù)責(zé)水吧臺(tái)面、機(jī)器、器皿的衛(wèi)生清洗，愛護(hù)公共財(cái)務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 樣板間客服專員

　　工作時(shí)間按規(guī)定著工裝，注意儀表，微笑服務(wù)，樹立企業(yè)良好形象； 負(fù)責(zé)參觀樣板間客戶的接待工作；

　　負(fù)責(zé)樣板間的門窗、空調(diào)、音響及照明的完好，掌握開閉時(shí)間； 負(fù)責(zé)聯(lián)系保潔員，確保樣板間衛(wèi)生狀況良好； 負(fù)責(zé)樣板間物品盤點(diǎn)工作，做到一客一盤點(diǎn)；

　　對(duì)進(jìn)入樣板間施工人員進(jìn)行檢查和登記，監(jiān)督施工過程，并記錄； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)物品安全及擺放位置； 負(fù)責(zé)樣板間內(nèi)床上用品、窗簾等布草的清洗； 嚴(yán)格遵守《樣板間管理制度》； 收集客戶意見上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 禮賓客服專員

　　負(fù)責(zé)為來訪客戶提供禮賓服務(wù)； 負(fù)責(zé)聯(lián)系銷售代表接待來訪客戶；

　　負(fù)責(zé)為前來銷售中心辦事人員提供咨詢服務(wù)； 負(fù)責(zé)在雨雪天氣為離開銷售中心的客人提供雨傘服務(wù)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 3.

　　 儀容儀表

　　.劉海不蓋眉，不得披發(fā)，長發(fā)統(tǒng)一用黑色發(fā)兜束起，

　　并用發(fā)夾將碎發(fā)夾好，短發(fā)梳理要整齊；

　　.妝容整潔，上崗之前化淡妝（淡雅自然），不濃妝艷抹，口齒無異味； .工作服要干凈、平整、無垢塵、無脫線、紐扣齊全扣好，保

　　持衣領(lǐng)、袖口干凈，內(nèi)衣不外露；

　　行為規(guī)范

　　.在左胸規(guī)范佩戴工號(hào)牌，不得歪斜；

　　.對(duì)講機(jī)耳機(jī)線不得暴露在外，須佩戴在腰右后方；

　　.統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的發(fā)夾（發(fā)網(wǎng)），頭發(fā)盤在發(fā)網(wǎng)內(nèi)，發(fā)網(wǎng)佩戴高度與耳持

　　平；

　　.除了黑色，不允許員工染其它發(fā)色；

　　.不得佩戴夸張首飾（如垂吊式耳環(huán),大顆粒戒指）；身上允許佩戴的首飾不能超

　　過；

　　四件，分別是婚戒、手表、一對(duì)緊貼式耳環(huán)（耳釘）、不外露的項(xiàng)鏈；

　　.不涂有色指甲油、不留長指甲(不超過毫米)、保持干凈、勤洗手； .著黑色皮鞋，保持清潔光亮，無灰塵、無破損、冬天穿黑色襪子，夏天穿肉色

　　襪子；

　　.冬季統(tǒng)一佩戴公司配發(fā)的絲巾，并保持絲巾的整潔和完好。 站姿

　　.雙眼平視、面帶微笑； .胸略向前、雙肩展開；

　　. 拇指相交、右手握住左手的手指部位，置于小腹處； . 雙腿并攏、膝蓋挺直；

　　.丁字站立，左腳腳跟貼于右腳足弓處。 行走

　　.雙眼平視、面帶微笑； .胸略向前、雙肩展開； .雙臂伸直、前后擺動(dòng)； .雙腿伸直、行走迅速； .落腳輕穩(wěn)、避免八字； .行走時(shí)右腳先行，平視前方，面帶微笑，行走結(jié)束時(shí)，

　　右腳站定，左腳貼上，丁字站立，雙手歸位；

　　.如有多人出現(xiàn)在售樓中心時(shí)，應(yīng)做到兩人成行，三人成列，避免出現(xiàn)勾肩搭背

　　行為。 坐姿

　　.雙眼平視、面帶微笑； .雙肩平正、挺胸立腰；

　　.拇指相交、右手握住左手的手指部位放于膝上、掌心向下； .重心前移、只坐一半；

　　【篇3：售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)】

　　售樓中心接待員崗位職責(zé)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　（一）保安禮賓崗

　　1、崗位地點(diǎn)：營銷中心大門崗臺(tái) 2、崗位職責(zé)

　　1) 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2) 負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤； 3) 負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情正確解答客戶的咨詢； 4) 負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5) 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6) 維護(hù)好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 7) 積極配合營銷部提出的其他要求。 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1) 軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方。

　　2) 當(dāng)客戶走進(jìn)售樓部外廊或車輛駛?cè)霑r(shí)，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶

　　距離3-5米時(shí)，應(yīng)立即成立正姿勢后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。

　　3) 用標(biāo)準(zhǔn)的指引手勢將車輛指引至車場，并通知車場操作崗位工作人員注

　　意接待；

　　4) 如遇客戶詢問應(yīng)及時(shí)為客戶解答或指引，如遇不清楚的情況，可指引客 戶到銷售中心咨詢。 （二）車場操作崗

　　1、崗位地點(diǎn)：營銷中心前停車場 2、崗位職責(zé)

　　1) 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌；

　　2) 負(fù)責(zé)停車場車場秩序維護(hù)，正確指揮車輛停放，確保車場車輛停放有序；

　　3) 做好客戶接待，為客戶開車門并指引方向，下雨天撐傘護(hù)送客戶； 4) 負(fù)責(zé)銷售接待處臨時(shí)停放車輛安全，為客戶車輛的遮陽； 5) 熱情正確解答客戶的咨詢；

　　6) 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 7) 維護(hù)好崗位和周邊的環(huán)境清潔； 8) 積極配合營銷部提出的其他要求。 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1) 客戶駛?cè)胲囕v距離3米左右時(shí)，應(yīng)立正敬禮，然后使用標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮

　　手勢，禮貌而大聲的引導(dǎo)車輛規(guī)范停放于車位上。待客戶將車輛停穩(wěn)，車場操作崗工作人員需迅速上前，左手幫客戶打開車門，同時(shí)右手遮擋于車框上沿處，謹(jǐn)防顧客碰頭，致以微笑問候：“您好！歡迎光臨奧林匹克花園”?？蛻粝萝嚭髴?yīng)一路為客戶指引方向，如遇下雨天氣，應(yīng)及時(shí)打開雨傘，護(hù)送客戶到達(dá)銷售中心，并交回銷售人員手中。

　　2) 客戶將車輛駛出時(shí)，應(yīng)及時(shí)為客戶指揮車輛，形象崗立正敬禮直至目送

　　車輛離開。

　　（三）樣板房接待員

　　1、崗位地點(diǎn)：電梯門口或大堂 2、崗位職責(zé)

　　1) 嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌； 2) 負(fù)責(zé)崗位形象展示，按照禮儀要求以標(biāo)準(zhǔn)軍姿站崗值勤； 3) 負(fù)責(zé)客戶的接待和引導(dǎo)，熱情解答客戶提出的問題； 4) 負(fù)責(zé)本崗位及周邊的安全防范工作；

　　5) 負(fù)責(zé)維護(hù)樣板房內(nèi)和公共區(qū)域的治安及設(shè)施設(shè)備的完好； 6) 負(fù)責(zé)樣板房看樓電梯的秩序維護(hù)和環(huán)境清潔； 7) 掌握電梯正確的使用方法和電梯運(yùn)行狀態(tài)，積極配合電梯公司的維保工作；

　　8) 維護(hù)并監(jiān)督崗位、看樓通道及“樣板房”的環(huán)境清潔； 9) 積極配合營銷部提出的其他要求。 3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　1) 樣板房形象崗全天執(zhí)軍姿禮儀，站姿應(yīng)端正、挺拔，兩眼自然平視前方，

　　面帶微笑。

　　2) 當(dāng)客戶走進(jìn)樣板房通道時(shí)，形象崗要提前做好準(zhǔn)備。當(dāng)客戶離形象崗3-5

　　米處，應(yīng)立即成立正姿勢后自動(dòng)半面轉(zhuǎn)向客戶，側(cè)身45度敬禮。 3) 參觀樣板房客戶需由配戴“工牌”的銷售人員帶領(lǐng)方可進(jìn)入?yún)⒂^。如遇

　　未有銷售人員跟隨的客戶，應(yīng)禮貌拒絕，熱情解答客戶提出的問題并引導(dǎo)客戶到銷售中心或通知銷售人員前來接待。

　　4) 快速核實(shí)身份后引導(dǎo)客戶進(jìn)入電梯；電梯進(jìn)出應(yīng)遵循先出后進(jìn)，可先進(jìn)

　　入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請(qǐng)客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下樣板房樓層按鈕；行進(jìn)中嚴(yán)禁有施工人員或物品進(jìn)入。 到

　　達(dá)目的樓層：一手按住「開門」按鈕，另一手并做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說：「到了，您先請(qǐng)！」

　　5) 客戶離開時(shí)，應(yīng)將客戶送至門口，并微笑致意：“謝謝光臨，請(qǐng)慢走?！?/p>

　　并目送離開后回到崗位。

　　6) 如乘電梯過程中遇到電梯故障，應(yīng)快速安撫客戶情緒，冷靜呼救，并按

　　下每層按鍵按鈕，進(jìn)行自救措施，在等待救援的過程中，以與客戶介紹或者聊天的方式安撫客戶。

影樓客服崗位職責(zé)共2

　　影樓客服部崗位職責(zé)

　　影樓客服部崗位職責(zé)

　　一、客戶資料管理——企劃客服工作 1.資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng) 非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料 的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案， 以便關(guān)注這些客戶 的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 ERP 系統(tǒng)中操作：查詢各個(gè)服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選 片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個(gè)環(huán)節(jié)客戶是否按時(shí)接受 服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，及時(shí)溝通。 2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由 客服主管安排信息匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料， 并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。 訂單客戶：按客戶訂單狀態(tài)進(jìn)行歸類（如拍攝景點(diǎn)、訂單金額、付款情況等），并歸類建檔； 禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。 拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點(diǎn)等 選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費(fèi)信息等 取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等 3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力 的原則，分配給相關(guān)客服專員。

　　二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評(píng)價(jià)和信息發(fā)送 1 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場 咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需 求，提高客戶滿意度。 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到 各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真 記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》 （此表為回訪活動(dòng)的信 息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn)行最終資料歸 檔。 回訪內(nèi)容： 1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見； 2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期） 3.友情提醒客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡 注意：回訪時(shí)間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。 回訪規(guī)范及用語 回訪規(guī)范： 一個(gè)避免， 三個(gè)必保， 即避免在客戶休息時(shí)打擾客戶； 必須保證會(huì)員客戶的 100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄； 必須保證在三天之內(nèi)完成回訪 （最好與客戶在電話中再約一個(gè)方便的 時(shí)間）。 開始：您好我是××，請(qǐng)問您是××先生/小姐嗎？ 打擾您了。 交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)問 您對(duì)××服務(wù)項(xiàng)目滿意嗎？ 【滿意】：您對(duì)我們的服務(wù)有什么建議嗎？ 2 【不滿意/一般】： （能否告訴我您對(duì)哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng) 改進(jìn)哪方面的工作 結(jié)束： 【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時(shí)跟我們 取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！ 【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點(diǎn)我們的確做得不 夠，我們很快就會(huì)有改進(jìn)的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂）， 再見！

　　三、會(huì)員維護(hù)——VIP 客戶管理

　　1、老顧客信息的維護(hù)與管理——及時(shí)整理、歸類顧客信息，并 按一定條件分類。

　　2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護(hù)與管理——介紹人信息與介紹 人積分或返現(xiàn)信息的管理

　　3、會(huì)員客戶的維護(hù)與管理——VIP 會(huì)員卡的發(fā)放與回收管理

　　4、積分信息的維護(hù)與管理——積分（自己消費(fèi)所產(chǎn)生的積分和 介紹客戶得到的積分）數(shù)據(jù)的管理、統(tǒng)計(jì)

　　四、投訴與客怨處理 完善投訴處理機(jī)制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成 閉環(huán)的管理流程， 做到有投訴即時(shí)受理， 迅速有結(jié)果， 處理后有回訪； 使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。 投訴處理工作的三個(gè)方面： 1.為顧客投訴提供便利的渠道； 2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理； 3 3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。 投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客 投訴解決策略：短—渠道短、平—代價(jià)平、快—速度快 客怨處理準(zhǔn)則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突； 投訴處理流程：

　　1、投訴受理 即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時(shí) 間、投訴內(nèi)容等。

　　2、投訴判斷 了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴 要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取 得客戶的諒解，消除誤會(huì)；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定 被投訴的責(zé)任部門，并請(qǐng)顧客給予一定時(shí)間展開調(diào)查。

　　3、展開調(diào)查，分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬 產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負(fù)責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管 處理。

　　4、提出處理方案。 根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。 主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng) 對(duì)投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時(shí)作出批示。

　　5、實(shí)施處理方案 4 對(duì)直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰；通知顧客， 確認(rèn)顧客接受解決方案后請(qǐng)顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意 見。

　　6、總結(jié)評(píng)價(jià)。 對(duì)投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評(píng)價(jià)，由客服主管填寫《顧客投 訴分類統(tǒng)計(jì)表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)，提出改進(jìn)對(duì)策，不斷完善企業(yè) 的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。 與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

　　1、不爭論；不惡言；不動(dòng)怒；

　　2、不輕易承諾，不失言；

　　3、不推卸責(zé)任；

　　4、不提高說話音調(diào)。

　　5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

　　6、不懷疑顧客的誠實(shí)品格； 須注意：尊重顧客的人格，專心對(duì)待顧客，用心傾聽，從顧客角 度出發(fā)分析顧客的實(shí)際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請(qǐng)顧客參與共同 選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補(bǔ)償性 方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。 客服部管理制度 為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的 辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

　　1、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司考勤制度，準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班， 如有事須提前向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并安排好相關(guān)工作； 5

　　2、不得脫崗、擅自離崗；

　　3、上班時(shí)間必須統(tǒng)一著裝，時(shí)刻保持良好的個(gè)人形象；

　　4、上班時(shí)間內(nèi)辦公區(qū)不得大聲喧嘩、嘻笑打鬧、玩游戲和吃東 西；任何時(shí)候不得使用不文明語言和肢體動(dòng)作；

　　5、辦公室人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生值日制度，日常中個(gè)人所屬的桌 椅、設(shè)備由各使用人自行整理清潔；

　　6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時(shí)歸 位；

　　7、遵守保密紀(jì)律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

　　8、辦公室人員要團(tuán)結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營造一個(gè) 和諧奮進(jìn)的戰(zhàn)斗團(tuán)隊(duì)。 接待投訴（客怨）管理制度

　　1、接待客怨時(shí)應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個(gè)人 情緒帶入工作。

　　2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動(dòng)，應(yīng)先予以安撫。

　　3、必須弄清楚投訴人投訴的重點(diǎn)，不明白時(shí)要有禮貌的發(fā)問。

　　4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。

　　5、投訴人有不明白的地方或錯(cuò)誤時(shí)，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其 本人發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。

　　6、接待投訴時(shí)，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為 他想辦法解決問題。

　　7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動(dòng)。 6

　　8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡 量避免。

　　9、切勿輕易許下承諾。

　　10、投訴事件應(yīng)做好詳細(xì)記錄并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　11、投訴事件處理后，必須及時(shí)將處理結(jié)果向投訴人反饋。 電話回訪管理制度

　　1、上班時(shí)需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時(shí)刻保持 微笑，在對(duì)客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。

　　2、接聽電話或撥打電話時(shí)注意使用禮貌用語，對(duì)客戶的問題或 意見應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在回訪記錄上。 對(duì)于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認(rèn)真解 釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解 釋。

　　3、回訪時(shí)間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。

　　4、每次回訪要目的明確，是針對(duì)一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對(duì) 整個(gè)流程做回訪， 做好回訪信息登記， 并整理填寫客戶評(píng)價(jià)信息表 （客 戶回訪信息表）。

　　5、對(duì)于顧客對(duì)公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客 的意見、要求、建議、投訴及時(shí)整理向相關(guān)部門反饋， 拿出改進(jìn)方案， 以進(jìn)一步提高服務(wù)水平。

　　6、針對(duì)客戶提出的問題，如不能及時(shí)給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時(shí) 間，同時(shí)及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，解決問題。 7

影樓客服崗位職責(zé)共3

　　售樓部客服崗位職責(zé)銷售中心客服崗位職責(zé)及工作要求 崗位職責(zé): 1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗; 2、熟悉案場的整體情況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP室、樣板間等; 3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止; 4、在沒有客戶到售樓中心時(shí)，應(yīng)檢查吧臺(tái)物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好; 5、當(dāng)有客戶在沙盤或模型邊觀看時(shí)，及時(shí)送上飲料; 6、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果、飲料; 7、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶; 8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺(tái)區(qū)域的物品保證吧臺(tái)整潔; 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔; 10、每日檢查樣板間內(nèi)物品看有無破損、遺失，一旦發(fā)現(xiàn)，立即上報(bào)并做好登記; 11、對(duì)進(jìn)出樣板間客戶提供鞋套等禮儀服務(wù); 12、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 13、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)食品的庫存量，當(dāng)庫存量不足時(shí)，及時(shí)向案場經(jīng)理報(bào)告; 工作要求: 一、儀容儀表: 1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊; 1 2、化淡妝，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指(婚戒除外)、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ; 3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條; 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時(shí)須自然色，不涂有色指甲油; 5、工裝干凈整潔，無折皺; 6、鞋子光亮、清潔; 7、保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時(shí)面帶倦容; 8、為客戶服務(wù)時(shí)，要求站立式服務(wù); 9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語; 10、熱情大方接受客戶的有關(guān)咨詢; 11、動(dòng)作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止; 二、工作內(nèi)容: 1、上班后，仔細(xì)檢查水吧臺(tái)內(nèi)一切物品和食品，對(duì)有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應(yīng)當(dāng)與當(dāng)班保安人員核對(duì)，查明原因，匯報(bào)駐場主管; 2、做好水吧臺(tái)的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全; 3、所有接待需要的用具應(yīng)整齊有序的擺放，包括各種器皿、容器等; 4、完成衛(wèi)生和物品準(zhǔn)備工作后，吧員應(yīng)站立在水吧臺(tái)內(nèi)，迎接客戶的到來; 5、當(dāng)有客戶落座時(shí)，送上果盤或糖果和飲料; 6、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理合伙做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶; 2 7、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時(shí)通知保潔員前來保潔; 8、保證水吧臺(tái)出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口; 9、統(tǒng)計(jì)水吧臺(tái)的食品的庫存量，當(dāng)庫存不足時(shí)，及時(shí)向駐場主管報(bào)告; 10、統(tǒng)計(jì)每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請(qǐng); 11、下班前整理水吧臺(tái)用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應(yīng)晾曬好，不得到處亂放; 12、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進(jìn)杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生; 13、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點(diǎn)，以免滋生蚊蟲。

　　三、工作紀(jì)律: 1、遵循管理流程、盡職盡責(zé)，現(xiàn)場工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，一切行動(dòng)聽從指揮，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)報(bào)到，不得借故推脫。 2、現(xiàn)場工作人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)公司利益。現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對(duì)公司有現(xiàn)實(shí)或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應(yīng)主動(dòng)向案場經(jīng)理匯報(bào)，不得拖延或隱瞞。

　　3、現(xiàn)場工作人員須嚴(yán)格執(zhí)行公司頒布的各項(xiàng)制度和現(xiàn)場工作紀(jì)律，按時(shí)交接班，清點(diǎn)物品，做好記錄。，所有工作人員不得在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)，長時(shí)間接聽電話，不得在工作時(shí)間會(huì)客，不得使用銷售中心電話，違反工作紀(jì)律按相關(guān)規(guī)定處理。

　　4、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格按照各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，展示高素質(zhì)管理水平，不斷改進(jìn)工作方法，提高管理服務(wù)質(zhì)量。遇到工作職責(zé)交叉或者模糊事項(xiàng)，應(yīng)勇于承擔(dān)責(zé)任，倡導(dǎo)主動(dòng)積極地行動(dòng)，

　　3 推動(dòng)工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。 5、現(xiàn)場工作人員必須按時(shí)交接班、不遲到、不早退，堅(jiān)守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西;執(zhí)勤期間不準(zhǔn)嬉笑打鬧、打電話、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播;講原則、講方法、不急不躁、以理服人。

　　6、現(xiàn)場工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，外出辦事必須向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回; 7、嚴(yán)禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務(wù)范圍內(nèi)或業(yè)務(wù)指引的要求，對(duì)客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導(dǎo)購房者購房意愿的后果自負(fù)。 8、未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將現(xiàn)場工作物品外借。

　　9、現(xiàn)場工作人員有責(zé)任對(duì)購房者資料履行保密義務(wù)，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關(guān)資料。

　　10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時(shí)，應(yīng)用自己備用的杯子喝水。

　　11、每星期休假固定休假時(shí)間，不得在星期六和星期天休假。 四、工作規(guī)程: 1、上班時(shí)間按時(shí)到達(dá)案場，核對(duì)水吧臺(tái)的物品，對(duì)殘損物品和與庫存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及時(shí)向駐場主管匯報(bào)。

　　2、做好水吧臺(tái)的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期殺毒，以保證衛(wèi)生安全。

　　3、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場主管匯報(bào)，以免出現(xiàn)食品不住的情況。

　　4 4、站立在水吧臺(tái)外時(shí)，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。

　　5、當(dāng)有客人來到沙盤觀看時(shí)，客服人員應(yīng)站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人:“您好，請(qǐng)問您喝什么飲料”, 6、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，為客人送上飲品。

　　您好，有什么可以幫7、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)1-2米時(shí)，水吧員應(yīng)致敬語:“ 到您”～

　　8、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時(shí)，應(yīng)致敬語提醒客人:“打擾一下，請(qǐng)問您喝什么飲料”,當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，應(yīng)在客人右手邊送上飲品。

　　9、當(dāng)客人落座時(shí)間比較長，應(yīng)及時(shí)查看客戶茶水情況，如遇客戶水杯空置進(jìn)行鞠躬15度問候:“打擾一下，請(qǐng)問需要增添茶水嗎”,如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。如遇客戶主動(dòng)歸還茶杯，并雙手接遞，并微笑問候:“謝謝，歡迎下次為您服務(wù)。

　　10、當(dāng)客人離開案場時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間整理客人做過的桌椅和使用過的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。

　　11、在各種物品、食品不足時(shí)，及時(shí)與案場經(jīng)理聯(lián)系補(bǔ)充。 12、下班前，處理水吧臺(tái)所有用過的物品:器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡過的茶水，沒用完的全部倒掉。

　　13、統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存，對(duì)于庫存兩不足的，應(yīng)及時(shí)做好采購申請(qǐng)。

　　5 14、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。 注意事項(xiàng): 1、盤點(diǎn)庫存食品，核對(duì)無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日消耗食品、飲品。 3、所有工作人員不得飲用、食用客服吧臺(tái)的飲品、食品(水除外)。 4、除當(dāng)班客服外。其他任何人(領(lǐng)導(dǎo)巡查外)不得進(jìn)入水吧臺(tái)操作。

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