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審批大廳工作紀(jì)律自查報告共1
為進一步規(guī)范行政行為,樹立政府窗口良好形象,建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳,根據(jù)*政辦審字[2010]14號(《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》)文件要求,我中心高度重視,立即開展了自查活動,對大廳工作的各個環(huán)節(jié)及各項流程進行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查,現(xiàn)將自查情況匯報如下
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一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動,認真組織中心全體工作人員專門召開會議,將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進行了學(xué)習(xí)和傳達,并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組,對大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進行“再檢查、再規(guī)范”,進一步規(guī)范大廳的各項工作。
二、自查工作開展情況
(一)不斷強化制度建設(shè)。為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運行更加順暢,中心進一步完善了審批服務(wù)事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會制度、安全保衛(wèi)制度、學(xué)習(xí)制度、計算機管理制度、廉政建設(shè)制度等各項規(guī)章制度,并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。
(二)進一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。**區(qū)政務(wù)辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一考核”的運作方式,由區(qū)行政審批中心對入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督和考核。凡進入政務(wù)辦理大廳的行政審批服務(wù)事項,各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。同時,我中心配備了較為先進的辦公設(shè)施,采用了國內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng),各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運行,全部辦件過程實行計算機控制與管理,實現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化,自動化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段,收件、辦件、交費、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理,窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤,并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能,對過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制,改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端,不僅極大的提高了辦事效率,而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。
(三)不斷完善監(jiān)督機制。首先,強化各項交易和行政審批的監(jiān)管,逐步完善監(jiān)管系統(tǒng),配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施,利用現(xiàn)代化的管理手段,執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程,實現(xiàn)對交易和審批的全過程監(jiān)督。其次,注重處理工作中出現(xiàn)的問題,及時調(diào)查處理各類投訴,提出處理建議,對有關(guān)行政職能部門存在的問題及時督促糾正。另外,通過召開服務(wù)對象評議會和服務(wù)對象回訪調(diào)查活動,多方面征求意見和建議,改進不足;聘請社會監(jiān)督員,對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監(jiān)督,把對審批中心和各部門窗口的工作評判權(quán)真正交給群眾。
(四)實行統(tǒng)一的收費制度。凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費,一律在大廳設(shè)立的收費窗口統(tǒng)一代收,實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據(jù)具體事項情況定制,收費系統(tǒng)中的收費金額由系統(tǒng)自動生成,工作人員無自由裁量權(quán)。
三、存在的主要問題一是授權(quán)不充分。個別部門對政務(wù)大廳工作重視不夠,對進駐窗口授權(quán)不充分,沒有將審批權(quán)真正下放到窗口,僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”,致使審批環(huán)節(jié)多,審批周期長,辦事效率低,有的還存在“體外循環(huán)”。二是進駐不到位。受辦公場地面積限制,導(dǎo)致進駐部門不全、進駐事項不全,“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能
沒有得到更好地發(fā)揮。三是監(jiān)管協(xié)調(diào)難度大。我區(qū)行政審批中心為事業(yè)單位,而進駐中心的部門大多是行政部門,有的還是實行垂直管理的部門,這就使得中心在履行監(jiān)督、管理、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能時力度不夠。當(dāng)遇到不同部門意見相左或設(shè)置障礙時,如果互不讓步又沒有政府領(lǐng)導(dǎo)出面,中心基本
無力解決。
四、下一步打算及整改建議
1、按照《行政許可法》的要求,調(diào)整規(guī)范行政許可事務(wù),實施流程再造, 并且注意搞好與上級審批制度改革的銜接,確保上級已取消的審批事項和收費項目在我區(qū)得到很好的貫徹執(zhí)行,并逐步建立起科學(xué)規(guī)范的監(jiān)管機制,營造高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
2、正在建立全新的政務(wù)大廳,屆時所有行政許可部門入住的窗口收件人員、預(yù)審人員和審批領(lǐng)導(dǎo)即可整建制入駐,部門負責(zé)人對審批領(lǐng)導(dǎo)完全授權(quán),使之在大廳實施審批。這樣,既可解決因入駐部門不全而導(dǎo)致的往返各部門的問題,也可以解決大廳個別窗口只是咨詢,或者只是收發(fā)室的問題,保證各項事情都可在大廳直接辦理。
3、組織中心干部職工積極開展學(xué)習(xí)“四項監(jiān)督制度”以及“廉政準(zhǔn)則”等活動,繼續(xù)深入開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動;定期對全體工作人員進行普法教育,同時結(jié)合各窗口自身業(yè)務(wù)實際,把法律知識的學(xué)習(xí)教育貫穿于行政審批管理工作的全過程中,切實提高全員的政治理論素養(yǎng)和法律意識。 近年來,我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,行政審批工作逐步規(guī)范化、制度化,沒有出現(xiàn)過違法、違規(guī)事件。今后,我們將再接再厲,鞏固和發(fā)揚過去已取得的成績,及時整改自查中發(fā)現(xiàn)的問題,不斷堵塞漏洞,做到防患于未然,力爭大廳工作再上新臺階。
審批大廳工作紀(jì)律自查報告共2
2009年直屬分局
辦稅服務(wù)廳自查報告
自接到市局《關(guān)于辦稅服務(wù)廳進行自查的通知》后,我局根據(jù)通知要求,對照豫地稅函?2009?253號附件中發(fā)現(xiàn)的問題逐一自查,現(xiàn)將自查結(jié)果報告如下:
一、對照問題:辦稅服務(wù)廳職責(zé)不清,職能缺位。 以前我局辦稅服務(wù)廳組織納稅宣傳、發(fā)放辦稅資料較少,沒有能夠最大限度的發(fā)揮窗口服務(wù)職能。
整改措施:現(xiàn)在我局辦稅服務(wù)廳在征期都會在申報的同時對納稅人發(fā)放納稅服務(wù)傳單、工會經(jīng)費代征公告、殘疾人保障金代征公告以及各種納稅申報表,大大方便了納稅人。
二、對照問題:服務(wù)程序繁瑣、效率低下。
以前納稅人來我局辦理納稅申報,需要先去二樓的管理科找到對應(yīng)的管理員進行審表,然后再到辦稅服務(wù)廳辦理納稅事宜,申報完后尚需再回到二樓管理科,將納稅資料交給管理員。這樣造成了納稅人多跑趟,多排隊,給納稅人造成了不便。
整改措施:現(xiàn)在本著為納稅人提供更完善的納稅服務(wù),方便納稅人,使我們的服務(wù)更高效,現(xiàn)在納稅人來辦理納稅事宜不需要去二樓管理科進行審表了,改由到辦稅服務(wù)廳直接進行納稅申報,申報完畢后納稅人只需將納稅資料放入大
廳內(nèi)的資料柜內(nèi)即可。每天下班之前,由我們服務(wù)廳人員將當(dāng)天的納稅資料轉(zhuǎn)到管理員處。此舉措不僅方便了納稅人而且也避免了征管資料的丟失。
我局目前在辦理發(fā)票領(lǐng)購、發(fā)票增量、變更稅務(wù)登記等涉稅事宜上,我們采取了預(yù)約服務(wù),由納稅人提前預(yù)約,我們服務(wù)廳人員通知工作流程上涉及的所有人員在預(yù)約的時間放下手頭其他工作,及時為納稅人辦理,辦結(jié)時間一般不超過兩小時。此舉受到廣大納稅人的好評。對于發(fā)票管理方面由于我局所轄都是大型企業(yè),一般在申請自印發(fā)票時,由省局應(yīng)納稅人要求已套印發(fā)票專用章,故我局沒有在服務(wù)廳加蓋發(fā)票專用章的現(xiàn)象。
三、對照問題:有些稅務(wù)人員素質(zhì)有待提高。
我局為了更好的為納稅人服務(wù),局領(lǐng)導(dǎo)在辦稅服務(wù)大廳配備了年輕的業(yè)務(wù)骨干?,F(xiàn)在大廳的工作人員平均年齡不到三十五歲,都是業(yè)務(wù)好能力強的年輕人,都曾多次參加過市局組織的技能競賽,為優(yōu)質(zhì)服務(wù)納稅人提供了強有力的保障。近年來省、市地稅糾風(fēng)辦和市行政服務(wù)大廳領(lǐng)導(dǎo)的多次來我局檢查和指導(dǎo)工作,經(jīng)查我大廳工作人中無脫崗、打游戲、上網(wǎng)聊天、炒股、串崗、工作中嬉戲現(xiàn)象,大廳工作人員上崗時能統(tǒng)一著制服,并配掛胸卡,無著奇裝異服情況。省、市領(lǐng)導(dǎo)對我大廳人員多次予以表揚。服務(wù)廳全體人員嚴格按照“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的宗旨、本著“以人為
本、親情化服務(wù)”的原則,切實履行職責(zé),在承諾日辦結(jié)的事項絕不超時辦結(jié)。服務(wù)廳人員大都能熟練掌握單位的各項工作流程,對前來咨詢或辦件的納稅人做到有問必答,讓每一位納稅人感受到服務(wù)承諾和首問負責(zé)就在我們身上落實。
四、對照問題:辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)不到位
以前我局辦稅服務(wù)廳有部分窗口標(biāo)識設(shè)置不到位,有些需要上墻的文件公告,由于我局服務(wù)廳面積太小而未能一一上墻。
整改措施 重新制作了窗口標(biāo)識,明確了各個窗口職能,將需要上墻的公告、通知直接在服務(wù)廳電子大屏幕上滾動播出,讓納稅人第一時間了解相關(guān)公告、通知的內(nèi)容,納稅人如有不清楚,我們服務(wù)廳工作人員會給與詳細解釋,直到納稅人明白滿意為止。
為了及時了解我們工作中還存在的不足,我局還設(shè)立了意見箱,監(jiān)查人員每天開一次意見箱,監(jiān)查人員詳細紀(jì)錄意見,并將納稅人提出的寶貴意見上報分局局長處,納稅人投訴的情況及時查處記錄在案,分局的處理意見三日內(nèi)反饋納
稅人,七日內(nèi)及時改進,真正做到了有責(zé)改之、無責(zé)加勉。
在對照自查中發(fā)現(xiàn)我局服務(wù)廳還未配置自動叫號機等設(shè)備,由于我局屬于市局二級機構(gòu),配置排隊叫號機、自助查詢機等大型納稅服務(wù)設(shè)備須經(jīng)市局審批,現(xiàn)階段已向市局反映了該情況,等待市局批撥專項資金。
經(jīng)過一系列的整改,辦稅服務(wù)廳的整體服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的飛躍,人員的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平都有了大幅度的提高。在前不久對納稅人進行的一次回訪中,得到了納稅人的一致好評。在以后的工作中我們會定期不定期的征求納稅人意見,進一步提高我們的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,爭取“百尺竿頭更進一步”,把對納稅人的服務(wù)做到盡善盡美。
直屬分局辦稅服務(wù)廳2009-8-18
審批大廳工作紀(jì)律自查報告共3
行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報告
為進一步規(guī)范行政行為,樹立政府窗口良好形象,建設(shè)陽光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳,根據(jù)*政辦審字[2010]14號(《關(guān)于開展“規(guī)范行政行為樹立政府形象”自查活動的通知》)文件要求,我中心高度重視,立即開展了自查活動,對大廳工作的各個環(huán)節(jié)及各項流程進行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查,現(xiàn)將自查情況匯報如下
:
一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況
中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動,認真組織中心全體工作人員專門召開會議,將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進行了學(xué)習(xí)和傳達,并專門成立了以中心主任為組長、副主任為副組長、各部部長為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組,對大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進行“再檢查、再規(guī)范”,進一步規(guī)范大廳的各項工作。
二、自查工作開展情況
(一)不斷強化制度建設(shè)。
為使各項制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運行更加順暢,中心進一步完善了審批服務(wù)事項辦理辦法、工作考核管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會制度、安全保衛(wèi)制度、學(xué)習(xí)制度、計算機管理制度、廉政建設(shè)制度等各項規(guī)章制度,并于2009年修訂了政務(wù)大廳工作考核實施細則和“紅旗窗口”考核實施細則。
(二)進一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。
**區(qū)政務(wù)辦理大廳實行“集中辦公、窗口運作、分別審批、統(tǒng)一收費、統(tǒng)一考核”的運作方式,由區(qū)行政審批中心對入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進行監(jiān)督和考核。凡進入政務(wù)辦理大廳的行政審批服務(wù)事項,各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。
同時,我中心配備了較為先進的辦公設(shè)施,采用了國內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng),各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運行,全部辦件過程實行計算機控制與管理,實現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化,自動化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段,收件、辦件、交費、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理,窗口中每個事項從受理情況到辦理情況、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤,并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能,對過期件或違規(guī)操作均可通過軟件來管理控制,改變了以往人管人以及辦“人情”件的弊端,不僅極大的提高了辦事效率,而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。
(三)不斷完善監(jiān)督機制。
首先,強化各項交易和行政審批的監(jiān)管,逐步完善監(jiān)管系統(tǒng),配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施,利用現(xiàn)代化的管理手段,執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程,實現(xiàn)對交易和審批的全過程監(jiān)督。
其次,注重處理工作中出現(xiàn)的問題,及時調(diào)查處理各類投訴,提出處理建議,對有關(guān)行政職能部門存在的問題及時督促糾正。
另外,通過召開服務(wù)對象評議會和服務(wù)對象回訪調(diào)查活動,多方面征求意見和建議,改進不足;聘請社會監(jiān)督員,對審批中心及各入駐部門窗口工作進行評議和監(jiān)督,把對審批中心和各部門窗口的工作評判權(quán)真正交給群眾。
(四)實行統(tǒng)一的收費制度。
凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項所繳納的收費,一律在大廳設(shè)立的收費窗口統(tǒng)一代收,實行票款分離和收支兩條線管理。收費模塊由審批中心根據(jù)具體事項情況定制,收費系統(tǒng)中的收費金額由系統(tǒng)自動生成,工作人員無自由裁量權(quán)。
三、存在的主要問題
一是授權(quán)不充分。個別部門對政務(wù)大廳工作重視不夠,對進駐窗口授權(quán)不充分,沒有將審批權(quán)真正下放到窗口,僅僅將窗口看作是“收發(fā)室”,致使審批環(huán)節(jié)多,審批周期長,辦事效率低,有的還存在“體外循環(huán)”。
二是進駐不到位。受辦公場地面積限制,導(dǎo)致進駐部門不全、進駐事項不全,“一站式”辦公、“鏈條式”應(yīng)有的服務(wù)功能12全文查看
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