下面是范文網(wǎng)小編分享的四創(chuàng)工作匯報(bào)要點(diǎn)3篇(四創(chuàng)工作匯報(bào)要點(diǎn)怎么寫)，以供借鑒。

四創(chuàng)工作匯報(bào)要點(diǎn)1

　　為了加強(qiáng)師德建設(shè)，創(chuàng)一流教師隊(duì)伍、創(chuàng)一流的學(xué)校管理、創(chuàng)一流的教育教學(xué)質(zhì)量和創(chuàng)一流的工作作風(fēng)、服務(wù)形象，縣教育局在全縣范圍內(nèi)開展了四比四看創(chuàng)一流活動(dòng)，我校按照教育局的工作要求，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際，全面落實(shí)和積極開展四比四看創(chuàng)一流活動(dòng)，活動(dòng)現(xiàn)已接近尾聲，按照縣教育局的要求，對(duì)此項(xiàng)工作進(jìn)行工作匯報(bào)。

　　一、比學(xué)習(xí)、看素質(zhì)、創(chuàng)一流隊(duì)伍。

（一）、堅(jiān)持師德建設(shè)首要地位?！皩W(xué)高為師，德高為范”，一個(gè)優(yōu)秀的教師不僅要具備豐富的知識(shí)，更要具備良好的師德，使自己所教的學(xué)生，不僅在學(xué)業(yè)上有所收獲，更要學(xué)會(huì)如何做人。師德建設(shè)是創(chuàng)一流隊(duì)伍的核心問(wèn)題。我校的做法是：

　　1、建立“一把手負(fù)責(zé)制”，成立一黨辦和工會(huì)為首的考評(píng)組織，定期研究師德工作，并有長(zhǎng)期規(guī)劃和年度計(jì)劃：在教師中樹立和培養(yǎng)師德典型，有培養(yǎng)青年教師的措施；師德規(guī)章制度健全，行之有效；有相應(yīng)的教師職業(yè)道德考核、獎(jiǎng)懲和定期表彰制度；按照《克山三中教師考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，將教師的職業(yè)道德作為考核教師重要內(nèi)容及評(píng)優(yōu)、職務(wù)評(píng)聘的重要依據(jù)；簽訂《師德承諾書》對(duì)師德師風(fēng)問(wèn)題及時(shí)處理并一票否決；開展多種形式的師德活動(dòng)，內(nèi)容豐富多彩，形式新穎，針對(duì)性強(qiáng)；學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)反映好。

（二）比學(xué)習(xí)、看素質(zhì)，優(yōu)化教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。 教師是學(xué)校的靈魂，名師是學(xué)校的旗幟。教師隊(duì)伍建設(shè)是保障學(xué)校持續(xù)深入發(fā)展的源動(dòng)力。為此，我校實(shí)施了強(qiáng)師工程，即：“三五七”工程。具體做法就是本學(xué)科新老教師、名師與待提高教師拜師結(jié)對(duì)子，確立讓新教師三年勝任、五年成骨干、七年成名師的強(qiáng)師“青藍(lán)”工程?！皫熗健遍g互相聽課，交流教法，研析問(wèn)題。學(xué)校每學(xué)期組織說(shuō)課大賽、示范課等方式使教師學(xué)有目標(biāo)、奔有方向，不斷提高教師的業(yè)務(wù)能力，激發(fā)教師鉆研業(yè)務(wù)的熱情。

　　學(xué)校還通過(guò)走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方法讓教師開闊視野，增長(zhǎng)見識(shí)，更新教學(xué)理念。走出去即每學(xué)期派出教師考察學(xué)習(xí)組到名校，聽名師講課，學(xué)習(xí)外地經(jīng)驗(yàn)。請(qǐng)進(jìn)來(lái)即把外校知名教師請(qǐng)到學(xué)校為全體教師做示范課。同時(shí)還與兄弟校搞“同講一節(jié)課”研討活動(dòng)，通過(guò)“同講一節(jié)課”分析、對(duì)比、研討，達(dá)到共同提高的目的。學(xué)校還充分利用遠(yuǎn)程教育資源，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的作用，增加教師掌握的信息量。由教研組長(zhǎng)牽頭，確立各教研組教學(xué)科研課題，讓教師在工作中有實(shí)踐、有總結(jié)，不斷提高自身造血能力，提高整體科研水平和隊(duì)伍素質(zhì)。如今我校的教師隊(duì)伍正向著科研型、學(xué)者型、名師型的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　通過(guò)廣泛開展教師政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)，興起比學(xué)習(xí)、看素質(zhì)的熱潮，極大提高了廣大教師的思想和業(yè)務(wù)實(shí)踐能力。具體表現(xiàn)：

　　1、專任教師通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)，學(xué)歷達(dá)標(biāo)率分別達(dá)到考核要求。

　　2、骨干教師參加各層次培訓(xùn)，骨干教師作用發(fā)揮明顯，有過(guò)程檔案資料，效果突出；定期對(duì)骨干教師考核，有資料記載。市優(yōu)以上教師有活動(dòng)并發(fā)揮作用，教師獎(jiǎng)勵(lì)能夠嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量，做到公正、公開、公平。

　　3、教師培訓(xùn)：具有明確的教師隊(duì)伍培訓(xùn)目標(biāo)、管理機(jī)制；建立健全教師培訓(xùn)的教師監(jiān)控、檢查、評(píng)估制度，保證各類培訓(xùn)規(guī)范有序。

　　二、比制度，看秩序，創(chuàng)一流管理。在實(shí)踐中，我們結(jié)合學(xué)校實(shí)際，通過(guò)廣泛征求師生意見，并進(jìn)行了可行性的研究，在學(xué)校管理、教育教學(xué)、教育科研、師資培訓(xùn)和各項(xiàng)工作考核評(píng)價(jià)手段等方面，進(jìn)行了管理機(jī)制的創(chuàng)新，制定了各種人文化的規(guī)章制度，其中包括一個(gè)方案、一個(gè)規(guī)范、三個(gè)規(guī)定、三個(gè)制度、三個(gè)條件、七個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、十三個(gè)職責(zé)、一個(gè)方法等；涉及學(xué)校管理和考核的32項(xiàng)內(nèi)容、編制了《克山三中工作制度匯編》，使學(xué)校管理制度化、科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。在此基礎(chǔ)上，又出臺(tái)了《克山三中工作獎(jiǎng)懲細(xì)則》，《克山三中督辦工作手冊(cè)》，保障了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

　　歷經(jīng)探索和實(shí)踐，形成了六五四三工程的管理模式。

“六”指“六包”即：行政管理實(shí)行兩包，校長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面工作，包副校長(zhǎng)，副校長(zhǎng)各包一個(gè)教學(xué)樓和年級(jí)組，負(fù)責(zé)學(xué)生安全、教學(xué)、物品、紀(jì)律、衛(wèi)生等學(xué)校生活的各個(gè)方面。業(yè)務(wù)管理實(shí)行四包，副校長(zhǎng)按工作分工包中層領(lǐng)導(dǎo)，政教處包班主任，教務(wù)處包教師，教師包學(xué)生。從管理和服務(wù)的角度做到處處有人管，事事有人抓，管理上不留死角，服務(wù)上不留漏洞。

“五”指“五制”。即：安全工作首日制，教師考核千分制，學(xué)生管理量化制，后勤管理責(zé)任制，工作責(zé)任追究制。

　　1、安全工作首日制。指學(xué)校的一切工作都要確保安全，我校每月舉行安全例會(huì)，進(jìn)行校園安全大檢查，總結(jié)部署安全工作，制定安全教育措施。

　　2、教師考核千分制。我們對(duì)教師實(shí)施千分制考核。考核的結(jié)果作為評(píng)優(yōu)、晉職、入黨、提干等的首要參考條件和標(biāo)準(zhǔn)，真正體現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的用人原則和公平、公正、公開的辦事原則，調(diào)動(dòng)了教師的積極性、主動(dòng)性。

　　3、學(xué)生管理量化制。由政教處、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)依據(jù)《中學(xué)生日常行為規(guī)范》、《克山三中學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定》和《學(xué)生量化考核標(biāo)準(zhǔn)》的要求，對(duì)學(xué)生實(shí)施縱向量化考核。由年組長(zhǎng)、班主任、包樓領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施橫向考核。每月按權(quán)重合分匯總并對(duì)學(xué)生公布。學(xué)生的量化考核不僅對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)、勞動(dòng)、守紀(jì)、尊師愛校等方面進(jìn)行了定量測(cè)評(píng)，增強(qiáng)了學(xué)生自我管理、自我約束的能力，確保了教學(xué)秩序，有利于學(xué)生良好行為習(xí)慣的養(yǎng)成。

　　4、后勤管理責(zé)任制

　　我校的后勤財(cái)產(chǎn)管理形成四條線：一條主線即校長(zhǎng)—后勤校長(zhǎng)—總務(wù)處—后勤事務(wù)；三條分線：教務(wù)處—年級(jí)組—教研組—教師；政教處—年級(jí)組—班主任—學(xué)生；教學(xué)校長(zhǎng)—教務(wù)處—五室負(fù)責(zé)人—五室。使學(xué)校設(shè)施、物品做到物盡其用，切實(shí)發(fā)揮后勤的保教學(xué)、促教學(xué)、促發(fā)展的作用。

　　5、工作責(zé)任追究制。在學(xué)校整章建制，實(shí)行“六包”的基礎(chǔ)上學(xué)校按照各項(xiàng)工作的責(zé)任目標(biāo)、責(zé)任內(nèi)容、責(zé)任要求、責(zé)任效果等方面層層簽訂責(zé)任狀，對(duì)安全問(wèn)題，熱點(diǎn)問(wèn)題，難點(diǎn)問(wèn)題，常規(guī)工作都實(shí)行責(zé)任追究。尤其是安全工作出現(xiàn)問(wèn)題實(shí)行一票否決。

“四”指四到位，即：軟硬件建設(shè)到位；學(xué)生培養(yǎng)到位；理念跟蹤到位；督促檢查到位。

　　1、我們學(xué)校克服資金嚴(yán)重不足的困難，多方籌措，確保了學(xué)校的軟硬件建設(shè)到位。我們的理化生實(shí)驗(yàn)室、微機(jī)室、語(yǔ)音室、音體美訓(xùn)練室從場(chǎng)地維修到設(shè)備更新，現(xiàn)已達(dá)到市級(jí)示范高中的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在軟件建設(shè)上，我們著力解決了班主任隊(duì)伍建設(shè)和教師隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校在教師和班主任的業(yè)務(wù)進(jìn)修，心理學(xué)深造，教育學(xué)培訓(xùn)，專家講座指導(dǎo)等方面肯投入，強(qiáng)化學(xué)習(xí),不斷優(yōu)化了教師和班主任隊(duì)伍。

　　2、學(xué)生培養(yǎng)到位。在學(xué)生培養(yǎng)上，針對(duì)學(xué)生基礎(chǔ)差，成績(jī)低，學(xué)習(xí)興趣不高，部分家庭貧困等實(shí)際，我們實(shí)施了分層次教學(xué)，“3+x”模式教學(xué)藝體特色教學(xué)。

　　分層次教學(xué)，一方面是把學(xué)生按成績(jī)分成a、b、c班三個(gè)層次，實(shí)行有針對(duì)性的教學(xué)和輔導(dǎo)。使教師授課照顧到高中低的不同層次，搭建了適宜各層次學(xué)生共同發(fā)展的平臺(tái)。

“3+x”更是學(xué)校為學(xué)生負(fù)責(zé)的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想，“3”即通過(guò)三年努力使優(yōu)等生考入理想的大學(xué)。還有一些學(xué)生需要通過(guò)再學(xué)習(xí)考上理想的大學(xué)。

　　走藝體特長(zhǎng)之路是有特長(zhǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)稍弱又有特長(zhǎng)的同學(xué)升學(xué)的捷徑。我校是全省唯一一所縣城普通高中省級(jí)藝術(shù)教育基點(diǎn)校，學(xué)校藝體教育的發(fā)展已成為辦特色學(xué)校中的一大亮點(diǎn)。

　　3、理念更新到位。一所學(xué)校如果不想被時(shí)代大潮所淘汰，必須不斷更新教育教學(xué)理念，更新教育教學(xué)方法。我們根據(jù)學(xué)校實(shí)際，在師資、班主任培訓(xùn)上采用了走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的做法，幫助老師換腦提檔。我們?cè)趯W(xué)校內(nèi)部增設(shè)了“科研處”他們的職能就是充分利用網(wǎng)絡(luò)資源和遠(yuǎn)程教育系統(tǒng)捕捉前衛(wèi)的教育信息，整理加工并轉(zhuǎn)化為學(xué)校的教育資源。同時(shí)學(xué)校還設(shè)立了心理咨詢室，在班級(jí)開設(shè)心理輔導(dǎo)課，由具有一定心理學(xué)知識(shí)和疏導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的教師擔(dān)任咨詢師。事實(shí)證明,心理疏導(dǎo)對(duì)解決學(xué)生個(gè)案所起的作用是十分明顯的。

　　4、檢查督促到位。我校在將各項(xiàng)規(guī)章制度規(guī)范成冊(cè)的同時(shí)，完善了六十大考核層面，即政教考核、教務(wù)考核、包樓包組考核、年組長(zhǎng)考核、教師考核、班主任考核、學(xué)生考核、組處室考核、督辦考核和校辦的一事一議考核，并匯總為六表，即教工考核匯總表、教師教學(xué)成績(jī)匯總表、課堂教學(xué)違紀(jì)匯總表、教工違紀(jì)匯總表、教工未執(zhí)行工作任務(wù)匯總表、教工病事假匯總表。

　　十大考核的目的在于加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)集體、教師隊(duì)伍建設(shè)和學(xué)生的自律性。學(xué)校要求各考核組必須檢查督促考核到位，學(xué)期末各項(xiàng)考核統(tǒng)計(jì)匯總，存檔備案，與入黨提干、晉職評(píng)優(yōu)掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。

“三”指學(xué)校、家庭、社會(huì)三結(jié)合教育網(wǎng)的建立。

　　首先學(xué)校與社會(huì)相結(jié)合，抓安全和法制教育，整治校園周邊環(huán)境。通過(guò)警校共建、聘請(qǐng)司法局、交警隊(duì)、消防隊(duì)、武警中隊(duì)、站前派出所領(lǐng)導(dǎo)、干警，進(jìn)行法律、安全知識(shí)講座，全面提高師生的法律意識(shí)。我們積極地配合有關(guān)部門對(duì)學(xué)校周邊環(huán)境進(jìn)行綜合治理，并加強(qiáng)巡邏和檢查力度，預(yù)防盜竊、勒索等事件發(fā)生，確保學(xué)校師生財(cái)產(chǎn)及人身安全。

　　其次學(xué)校與家庭相結(jié)合，每學(xué)期我們都召開各級(jí)家長(zhǎng)會(huì)，成立各級(jí)家長(zhǎng)委員會(huì)參與學(xué)校重大問(wèn)題的決策和管理，利用“致家長(zhǎng)的一封信”和“征求意見書”等形式，加強(qiáng)家長(zhǎng)-學(xué)校聯(lián)系。形成教育合力，實(shí)現(xiàn)民主辦學(xué)的學(xué)校特色。

　　三、比創(chuàng)新、看質(zhì)量，創(chuàng)一流佳績(jī)。

　　教學(xué)管理是學(xué)校教育教學(xué)工作的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，管理手段的優(yōu)劣決定著學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量，我校始終把教學(xué)管理作為學(xué)校管理工作的核心并為此不斷探索。我校從教學(xué)環(huán)節(jié)和教學(xué)常規(guī)、課堂教學(xué)秩序、教研管理這幾個(gè)方面加大了內(nèi)部管理的力度，實(shí)行“分級(jí)管理，分層考核”。

　　所說(shuō)的“分級(jí)管理”就是按級(jí)別把學(xué)校的管理分成主管部門管理、包樓包組領(lǐng)導(dǎo)管理、年級(jí)組長(zhǎng)管理、教研組長(zhǎng)管理和任課教師管理的分級(jí)管理模式：包樓包組領(lǐng)導(dǎo)考核所包樓組的班主任、任課教師和教研組長(zhǎng)；年級(jí)組長(zhǎng)考核所在年組的班主任和任課教師；教研組長(zhǎng)考核所在教研組的全體任課教師；主管部門

四創(chuàng)工作匯報(bào)要點(diǎn)2

　　省旅游局評(píng)星小組：

　　度假村是公司投資的按四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)建造的度假型酒店。度假村位于風(fēng)景秀麗的景區(qū)內(nèi)，東靠省道，南接，西近，北鄰。交通便利、環(huán)境幽雅、依山傍水，是旅游休閑度假及舉辦各類活動(dòng)和會(huì)議的理想場(chǎng)所。

　　度假村以生態(tài)、自然、綠色、人文為特色。作為省內(nèi)及我市較大規(guī)模，設(shè)施設(shè)備較完善的度假村之一，總面積畝，融花草樹木、湖光山色為一體?，F(xiàn)有各類客房及豪華別墅共間（套）；擁有餐位多個(gè)，分設(shè)宴會(huì)廳、大餐廳和個(gè)以“竹”命名風(fēng)格各異的餐廳包廂及西餐廳、酒吧、商務(wù)吧廊；娛樂中心擁有以度假村四季花卉命名的包房間和以度假村樹木命名的棋牌房間，歌舞廳、保齡球、健身房、臺(tái)球、乒乓球、室外網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、露天游泳池、桑拿美發(fā)休閑中心，會(huì)議中心擁有設(shè)施先進(jìn)的大小個(gè)會(huì)議室，功能齊全。

　　自試營(yíng)業(yè)以來(lái)，度假村已接待了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)著名人士和各地游客和來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、韓國(guó)、日本的國(guó)際友人和港澳臺(tái)同胞，并作為我縣主要的對(duì)外接待和活動(dòng)場(chǎng)所。

　　經(jīng)過(guò)近三年的運(yùn)作與發(fā)展，度假村面對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)和壓力，上下同舟共濟(jì)，追求卓越，始終秉承集團(tuán)不斷超越的企業(yè)理念，以爭(zhēng)創(chuàng)一流為目標(biāo)。從一開始就高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，嚴(yán)格管理，科學(xué)管理，在摸索中前進(jìn)，并逐步與國(guó)際酒店先進(jìn)的管理模式接軌，形成一套既符合國(guó)際酒店標(biāo)準(zhǔn)慣例，又具有濃厚地方特色的模式，以良好的聲譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了廣泛的贊譽(yù)。同時(shí)度假村也在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的當(dāng)?shù)鼐频晔袌?chǎng)穩(wěn)固扎根，作為行業(yè)的領(lǐng)頭羊，帶動(dòng)了整個(gè)酒店業(yè)的發(fā)展。

　　年，酒店管理層根據(jù)當(dāng)?shù)芈糜慰焖侔l(fā)展和無(wú)高星級(jí)酒店的現(xiàn)狀，把爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)飯店列入了重要議事日程。雖然評(píng)星工作面臨著任務(wù)重、工作量大等重重困難，但全體員工還是知難而進(jìn)，迎難而上，積極參與，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。與此同時(shí)度假村非常關(guān)注員工生活，為使員工能夠休息的更加舒心，度假村員工宿舍條件進(jìn)行改善，并改造員工浴室和更衣室，指定專人負(fù)責(zé)。讓員工們體會(huì)到大家庭的感覺。由于當(dāng)?shù)赜秒娦蝿?shì)的緊張，為確?？陀谜彰?，度假村配備了自備發(fā)電設(shè)備。

　　改造后的度假村，硬件配套和服務(wù)功能更加完善，整體布局更加科學(xué)。進(jìn)一步強(qiáng)化了酒店設(shè)施檔次，豐富了飯店的服務(wù)功能，極大地提高了度假村的綜合接待能力和服務(wù)檔次，為提高賓客的滿意程度提供了可靠的保證。

　　二、堅(jiān)持以人為本，加強(qiáng)“軟件”建設(shè)

　　在加大力度開展硬件設(shè)備設(shè)施改造的同時(shí)，度假村緊緊抓住申報(bào)四星級(jí)飯店的機(jī)遇，加大飯店服務(wù)軟件建設(shè)的力度。

　　飯店從實(shí)施貫徹《度假村管理實(shí)務(wù)》和《員工行為規(guī)范》入手，強(qiáng)化飯店的服務(wù)基礎(chǔ)和服務(wù)意識(shí)，尤其是嚴(yán)格貫徹落實(shí)四星級(jí)飯店的服務(wù)規(guī)程，使酒店的服務(wù)和內(nèi)部管理更趨規(guī)范化，通過(guò)努力使酒店在質(zhì)量管理方面打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

　　度假村組建了酒店質(zhì)量檢查小組，強(qiáng)化質(zhì)檢小組力量及功能。依照《度假村管理實(shí)務(wù)》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求，開展設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量檢查工作。

“顧客滿意”是酒店永恒的主題。在“創(chuàng)四星”過(guò)程中，為進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質(zhì)檢員負(fù)責(zé)店內(nèi)賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時(shí)有效地處理賓客意見和投訴。自今年月底開始，飯店質(zhì)檢小組按照服務(wù)規(guī)范和星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各部門、各區(qū)域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查，針對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的各部門對(duì)客服務(wù)中存在的問(wèn)題，質(zhì)檢小組督促各部門整改，并對(duì)整改情況進(jìn)行復(fù)查。對(duì)整改不力和敷衍了事的部門實(shí)行連帶扣罰，以切實(shí)督促部門提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高賓客滿意度。

　　酒店還根據(jù)星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合飯店現(xiàn)狀，為鞏固已取得的良好局面，不斷提高整體服務(wù)水平，實(shí)行了值班經(jīng)理每日檢查制度，讓每位中層干部都行使職權(quán)，進(jìn)一步提高管理水平和能力，使酒店的質(zhì)量管理通過(guò)中層干部層層傳遞。在崗位技能培訓(xùn)、語(yǔ)言強(qiáng)化培訓(xùn)、行為規(guī)范培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，飯店不斷強(qiáng)化微笑服務(wù)，開展了“微笑大使”評(píng)比活動(dòng)、禮儀禮貌月活動(dòng)、服務(wù)技能比武等各項(xiàng)活動(dòng)，為爭(zhēng)創(chuàng)四星、達(dá)到四星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　以人為本，提高全員素質(zhì)，是我們加強(qiáng)軟件建設(shè)的重點(diǎn)。冰凍三尺，非一日之寒。提高員工素質(zhì)決非一日之功，度假村始終堅(jiān)持以人為本，采取自己培訓(xùn)，聘請(qǐng)外來(lái)專業(yè)人員任教和送外地專業(yè)對(duì)口培訓(xùn)相結(jié)合，提高員工的整體服務(wù)水平，如外請(qǐng)烹飪大師來(lái)酒店進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，組織廚師參加中式烹調(diào)師的專業(yè)操作培訓(xùn)班；組織各崗位骨干員工分三批到大酒店跟班學(xué)習(xí)，增強(qiáng)員工的星級(jí)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；酒店與市旅游局簽訂了四星級(jí)培訓(xùn)合同，邀請(qǐng)專家學(xué)者來(lái)度假村授課，既講授理論知識(shí)，又傳授實(shí)踐本領(lǐng)，對(duì)員工進(jìn)行全面綜合的培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)意識(shí)與水平。

　　管理是永恒的主題，只有嚴(yán)格的管理，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，這在無(wú)形中就對(duì)管理人員有著更高的要求，度假村也非常地重視，多次組織管理層外出赴廈門、上海、海南、杭州等地考察學(xué)習(xí)，組織高層管理人員參加省、市總經(jīng)理培訓(xùn)班，為度假村規(guī)范化管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　通過(guò)一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高了管理人員、技術(shù)人員的管理水平和業(yè)務(wù)技能，造就了一支適應(yīng)環(huán)境快、工作上手快、整體素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。度假村結(jié)合自身特點(diǎn)，制定了一整套切實(shí)可行的規(guī)章制度，并在運(yùn)營(yíng)當(dāng)中加以改進(jìn)，形成了符合度假村自身發(fā)展的新的企業(yè)管理制度，編制了《員工行為規(guī)范》，全體員工人手一冊(cè)，還制定了各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，這樣員工行為規(guī)范有準(zhǔn)則，工作考核有標(biāo)準(zhǔn)，做到了用制度約束人、規(guī)范人。通過(guò)各部門的認(rèn)真學(xué)習(xí)，貫徹《員工行為規(guī)范》的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)定了度假村的服務(wù)質(zhì)量，完善了整個(gè)度假村的質(zhì)量管理體系，提高了質(zhì)量管理水平。

　　三、營(yíng)造文化氛圍，體現(xiàn)地方特色

　　飯店業(yè)的不斷發(fā)展，使得飯店之間的競(jìng)爭(zhēng)從有形的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、無(wú)形的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到更高層次、更高品位的文化競(jìng)爭(zhēng)。為進(jìn)一步提升度假村的市場(chǎng)形象，我們把營(yíng)造酒店的文化氛圍作為“創(chuàng)四星”的一項(xiàng)重要步驟。我們根據(jù)酒店的地理?xiàng)l件和文化背景，以弘揚(yáng)當(dāng)?shù)匚幕屯瞥鼋幕俗鳛樘厣?，建設(shè)特色鮮明的酒店文化，以營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍和樹立良好的社會(huì)形象。

　　提高飯店文化品位，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，這是度假村在“創(chuàng)四星”過(guò)程中的一大轉(zhuǎn)變和收獲。我們根據(jù)度假村的現(xiàn)狀，制定了度假村文化氛圍設(shè)計(jì)方案，將地方特色、文化概念與休閑功能滲透到度假村的旅游、休閑、度假活動(dòng)之中。

　　首先是推出文化名人吳昌碩品牌。名人故鄉(xiāng)吳昌碩作為近代中國(guó)書畫篆刻的一代宗師，又是海上畫派后期的領(lǐng)袖、西泠印社首任社長(zhǎng)，在上海、長(zhǎng)三角地區(qū)影響極大，在日本和東南亞也有廣泛的影響。吳昌碩先生影響所及的地區(qū)都是度假村客源所在地，因此，酒店經(jīng)營(yíng)管理者決定在度假村大堂主要位置擺放吳昌碩的篆刻和石鼓文摹本，并配以相應(yīng)的說(shuō)明標(biāo)牌，增強(qiáng)文化內(nèi)涵。結(jié)合創(chuàng)建四星，把“昌碩文化”作為一個(gè)突破工作，專門邀請(qǐng)專家對(duì)整體進(jìn)行布置設(shè)計(jì)，投資萬(wàn)元對(duì)度假村文化環(huán)境作了調(diào)整，在庭院制作了一批相關(guān)的漢白玉雕塑，在大堂總臺(tái)、走廊、大廳轉(zhuǎn)角處精心布置了篆體印章、石鼓文書法、漢白玉印鈕雕刻等，使酒店處處表現(xiàn)出獨(dú)特的昌碩文化，尤其是大堂區(qū)域制作了一批吳昌碩印章和書畫，強(qiáng)化了酒店的文化特色，受到賓客的廣泛好評(píng)。

四創(chuàng)工作匯報(bào)要點(diǎn)3

　　創(chuàng)聯(lián)公司2011年工作總結(jié)要點(diǎn)及

　　2012年計(jì)劃要點(diǎn)

　　2011年創(chuàng)聯(lián)公司在董事長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)力支持下，實(shí)施“三項(xiàng)”管理：（制度管理、思想管理、績(jī)效考核管理）；“二項(xiàng)控制”（質(zhì)量控制、成本控制）和“三不放過(guò)”，（出現(xiàn)事故和差錯(cuò)的原因不查清不放過(guò)；責(zé)任人員和員工沒有受到教育不放過(guò)，整改措施不落實(shí)不放過(guò)），公司運(yùn)營(yíng)逐步向規(guī)范化方向邁進(jìn)。

　　總體分析：取得了三方面的成效，三方面的不足。

　　一、取得的成效：

　　1、公司員工隊(duì)伍建設(shè)形成了“制度、思想教育、績(jī)效考核”三位一體的管理模式，人心漸齊，形象向好。

　　公司管理人員協(xié)作服務(wù)，團(tuán)結(jié)共事，共謀發(fā)展的局面初步形成。公司員工遵守制度，執(zhí)行公司決策，維護(hù)公司形象的局面初步形成。

　　2、產(chǎn)品的質(zhì)量控制，成本控制向規(guī)范和積極有序的方向發(fā)展。 制定了嚴(yán)格的質(zhì)量控制程序，從業(yè)務(wù)部、訂單和總調(diào)度、試驗(yàn)室、供應(yīng)部，直到生產(chǎn)機(jī)房一整套數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了電腦傳輸，避免了手工抄寫及電話通知數(shù)據(jù)的誤差。試驗(yàn)室建立了原村料檢驗(yàn)和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)檔案，嚴(yán)格了質(zhì)量檢驗(yàn)程序和檢驗(yàn)記錄。

　　成本控制一是從產(chǎn)品的配比調(diào)整上下功夫，由過(guò)去一成不變的配比模式，經(jīng)過(guò)大量的試驗(yàn)數(shù)據(jù)，形成多種形式、不同部位、不同用途的配比模式，初步實(shí)現(xiàn)了原材料使用的多樣化，配比成本逐步下降。

　　二是從運(yùn)營(yíng)成本上做文章，一方面規(guī)范了各種購(gòu)置、維修的程序和手續(xù)，購(gòu)置、維修必須由司機(jī)、車隊(duì)長(zhǎng)、機(jī)長(zhǎng)、站長(zhǎng)共同評(píng)估后做出決定，減少了購(gòu)置、維修的隨意性和費(fèi)用的跑、冒、滴、漏。僅使用泵車潤(rùn)管劑一項(xiàng)一年可為公司節(jié)約費(fèi)用50余萬(wàn)元。

　　三是積極掌握使用新技術(shù)、新產(chǎn)品。

　　四是單車維修和耗油進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，試行對(duì)維修費(fèi)用低和百公里耗油低于平均水平的獎(jiǎng)勵(lì)措施，鼓勵(lì)全公司員工節(jié)能降耗、降低生產(chǎn)成本。

　　3、推行績(jī)效考核，員工的生產(chǎn)積極性明顯提高。

　　針對(duì)公司實(shí)際研究制定了績(jī)效考核辦法，從公司生產(chǎn)總量完成24萬(wàn)方，罐車單車運(yùn)輸量完成531趟起，罐車司機(jī)每趟運(yùn)距10公里以內(nèi)獎(jiǎng)勵(lì)元，10—15公里獎(jiǎng)勵(lì)公里，15—20公里再加元，20公里以上每趟元，從11月份情況看獎(jiǎng)勵(lì)最多的可達(dá)到1004元，得獎(jiǎng)少的只有不到500元，從根本上改變了干好干壞一個(gè)樣的局面。

　　罐車司機(jī)不僅拉運(yùn)混凝土積極性高，而且去工地的服務(wù)態(tài)度，以及維修、耗油的精打細(xì)算上也有了明顯改觀。

　　4、企業(yè)文化建設(shè)積極有效，員工精神 有了大的改觀。企業(yè)文化的核心是讓員工明白怎么做是對(duì)員工有利的，而且組織和鼓勵(lì)大家 地去做，2011年通過(guò)，每月的班組例會(huì)向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀念和員工應(yīng)該去遵守的行為規(guī)范，公司簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)宣

　　傳員工中 光點(diǎn)，鼓勵(lì)員工發(fā)揮自身所長(zhǎng)，體現(xiàn)人生價(jià)值。公司管理的誠(chéng)信為本，對(duì)待客戶誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)待員工，“誠(chéng)信通天下，優(yōu)先贏市場(chǎng)”的經(jīng)營(yíng)理念深入人心。愛崗敬業(yè)、積極工作的熱情逐漸漸高漲，愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，主動(dòng)動(dòng)手維修車輛設(shè)備，為公司以展出主義，想辦法的越來(lái)越多，信心越來(lái)越 良好的團(tuán)隊(duì)精神逐漸形成。

　　二、存在的不足

　　不足有三：一是過(guò)去公司沒有一整套規(guī)范的管理制度和措施，更沒有一整套維修、耗油等的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。沒有現(xiàn)成的好的管理經(jīng)驗(yàn)，我和大家也都是干中學(xué)，學(xué)中干，好多管理辦法都是摸著石頭過(guò)河緩慢進(jìn)行，有些很明白的道理在運(yùn)用過(guò)程中考慮的接受程度也得層層教育發(fā)動(dòng)緩慢實(shí)施。

　　二是處理業(yè)務(wù)量和回款率上缺乏行之有效的辦法。對(duì)待一些老客戶、業(yè)務(wù)做得不少，回款率卻極低，手段強(qiáng)硬易丟失客戶，丟失市場(chǎng)，稍一遷就又造成回款低、資金運(yùn)轉(zhuǎn)困難。

　　三是生產(chǎn)設(shè)備和運(yùn)輸能力不足，生產(chǎn)任務(wù)量大時(shí)不能及時(shí)滿足客戶要求，客戶有意見。

　　四是管理的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有行之有效的管理措施和辦法。

　　五、儲(chǔ)料罐少，使用微粉極少。

　　三、2012年工作計(jì)劃要點(diǎn)：

　　1、引深績(jī)效管理，由簡(jiǎn)單的績(jī)效考核向全面績(jī)效管理邁進(jìn)。 2011年的績(jī)效管理，除生產(chǎn)任務(wù)出勤、安全、維修、耗油、輪胎、服務(wù)質(zhì)量等內(nèi)容，年底成果運(yùn)用之后，要再進(jìn)行分析，論證，使各項(xiàng)

　　指標(biāo)的考核運(yùn)用更精細(xì)，更科學(xué)，更符合創(chuàng)聯(lián)公司的實(shí)際。按目前的思路是從2012年開始原則上不再大的調(diào)整一線員工的工資基數(shù)，把工資增長(zhǎng)的部分都放在績(jī)效考核中考慮，干得多、干得好的多拿報(bào)酬，干得少，干得差的少拿，用績(jī)效去調(diào)節(jié)。

　　2、完善質(zhì)量控制體系和成本控制體系，質(zhì)量控制由現(xiàn)有的簡(jiǎn)單質(zhì)量控制，簡(jiǎn)要流程規(guī)范到全面質(zhì)量控制體系，從原材料進(jìn)廠質(zhì)量分析把關(guān)到混凝土使用完畢全面規(guī)范流程，并加強(qiáng)對(duì)客戶使用的指導(dǎo)和服務(wù)。

　　成本控制用數(shù)字分析管理，所有的維修耗油都要嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)，每月 維修、耗油低于平均水平的為公司節(jié)約成本的員工都拔一定比例給予獎(jiǎng)勵(lì)。原材料在控制好進(jìn)廠價(jià)格的同時(shí)，多試驗(yàn)，多做配比，從根本上可度一料多配比的局面。

　　3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)和調(diào)度工作，提高服務(wù)質(zhì)量和回款率。

　　2012年公司無(wú)論從市場(chǎng)竟?fàn)庍€是內(nèi)部員工的著眼點(diǎn)，集中在業(yè)務(wù)和調(diào)度兩個(gè)部門上，強(qiáng)化兩個(gè)部門的工作顯得猶為重要，兩部門在繼續(xù)做好客戶檔案和業(yè)務(wù)分析的基礎(chǔ)上，要有新的措施和辦法，業(yè)務(wù)部一是要放活，二是要訂死。放活是有更多的自主權(quán)，并給提供業(yè)務(wù)費(fèi)用，多和客戶溝通和進(jìn)行情感交流，二是明確業(yè)務(wù)量，責(zé)任到人誰(shuí)攬業(yè)務(wù)，誰(shuí)負(fù)責(zé)服務(wù)工作，誰(shuí)負(fù)責(zé)回款工作。完成業(yè)務(wù)量和回款率的獎(jiǎng)勵(lì)，完不成的按比例扣除績(jī)效工資。

　　調(diào)度部在建立客戶檔案的基礎(chǔ)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，把行業(yè)每小時(shí)使用混凝土和不同部位使用量做統(tǒng)計(jì)分析，再把客戶的組織能力與同行

　　業(yè)比較得出上、中、下，再按每天的方量調(diào)度罐車、泵車，做到科學(xué)準(zhǔn)確。

　　4、在細(xì)節(jié)上深化改革強(qiáng)化管理，向管理精細(xì)化要效益。

　　5、進(jìn)一步抓好企業(yè)文化建設(shè)，用“混凝土”精神，打造混凝土行業(yè)一流團(tuán)隊(duì)。

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