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物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共6篇(小區(qū)物業(yè)樓管員的職責(zé))

時間:2022-06-06 10:52:43 綜合范文

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物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共6篇(小區(qū)物業(yè)樓管員的職責(zé))

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共1

  天馬麗苑服務(wù)中心·樓管員崗位職責(zé)考核標準

  序號

  崗位職責(zé)

  每日填寫日工作統(tǒng)計表,總結(jié)一天的

  一、按時上交,以便匯總

  考核標準 扣分 —1 — —1 —1 —1 —1 —1

  備注

  1

  工作

  二、按要求和規(guī)定認真填寫,不敷衍塞責(zé) 三、真實、完整地反映一天的工作情況 一、著裝整齊,佩帶工牌 二、巡樓結(jié)果真實、有效

  三、做好詳細記錄,填寫巡查日志,并規(guī)定時間上交 四、每日必須巡查一次,每周巡查次數(shù)不少于五次 五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查 A、樓宇外立面:

  1、空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確; 2、外墻瓷片無脫落和損壞情況;

  3、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高,被風(fēng)吹下傷人;

  樓宇(包括商鋪和園區(qū))

  B、天臺:

  1、無垃圾堆放;

  2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象; 3、無人行走

  C、樓道(包括空置房):

  1、空置房門、窗關(guān)閉,水電運行正常 2、對無人居住房,杜絕發(fā)生水電費 3、對防盜門外移的做好記錄以備查

  4、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止,交保安部處理 5、墻面無熏黑斑跡

  —1 —1 —1

  2

  —1 —1 —1

  —1 —1 —1 —1 —1

  6、樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具,貨物及其他物品等

  D、公共、消防設(shè)施 :

  1、均處于正常使用和完好狀態(tài)

  2、如有損壞,影響業(yè)主出入方便,立即通告相關(guān)部門處理 3、定期統(tǒng)計損壞情況并上報

  —1

  —1 —1 —1

  E、裝修:

  1、辦理申報手續(xù),有《裝修許可證》及《工人出入證》房地產(chǎn) E 網(wǎng) —1

  2、無違章裝修項目,沒有裝修與申報內(nèi)容不符之項目 3、在規(guī)定時間內(nèi)裝修 4、垃圾及時清運

  5、確保公共設(shè)施設(shè)備完好

  F、環(huán)境衛(wèi)生

  1、樓道內(nèi)衛(wèi)生良好,保潔員及時清理生活垃圾 2、告示板定期清洗,已失效的文案及時清除 3、墻面無亂涂亂畫現(xiàn)象

  G、花草樹木無損壞

  1、及時進行修剪和病蟲防治 2、及時進行綠地、花木的補種

  3、及時制止行人踐踏草坪、綠地、破損樹木

  H、車輛停放:

  1、樓道,路面沒有亂停亂放現(xiàn)象 2、停放有序

  I、園區(qū)檢查:

  1、商鋪無占道經(jīng)營現(xiàn)象,實行了門前三包,招牌燈箱經(jīng)報批后 2、無亂搭亂建現(xiàn)象

  —1 —1 —1 —1

  —1 —1 —1

  —1 —1 —1

  —1 —1

  —1 —1

  3、道路暢通,車輛停放有序 4、路標、路障完好

  —1 —1 —1 —1

  5、沙井、下水管無堵塞現(xiàn)象,無亂丟垃圾現(xiàn)象 6、公共、消防設(shè)施完好

  一、按時上交:

  A、20 日上交分管樓宇的公共、消防設(shè)施損壞情況;

  上交相關(guān)表格資料

  B、26 日上交《消防器材月檢查表》 ; C、28 日上交《樓宇綜合情況表》 D、30 日上交《欠費催交情況統(tǒng)計表》

  —1 —1 —1 —1 —2 —1 —1 —1 —1 —1 3

  二、填寫內(nèi)容準確、真實,不存在虛報、少報和錯報的情況 一、每月 1—5 日按時抄錄

  抄錄水(電)表讀數(shù)

  4

  二、抄表準確無誤,每戶誤差在 2 噸(度)以內(nèi) 三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人 一、認真執(zhí)行欠費催交程序

  5

  催交分管樓宇的管理費

  二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果,上報部門領(lǐng)導(dǎo) 三、每月每棟的催交率(除未入住戶外)達到 到 95%以上

  90%,商鋪催交率(除未入住戶)達—1

  一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定,及時、認真地進行回訪

  定期回訪業(yè)主,與業(yè)主常聯(lián)系和溝通

  —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 6

  二、及時、準確向公司反映業(yè)主(住戶)的意見和建議

  三、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪,了解業(yè)主(住戶)的思想 四、分管樓宇中有 70%以上的業(yè)主(住戶)知道該棟樓的樓管員的名字 一、按照排班時間按時值班,不擅自脫崗、串崗,有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假

  7 調(diào)度室接待與咨詢

  二、按照固定的服務(wù)標準接待業(yè)主來訪,做到親切、熱情、大方 三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)

  四、為業(yè)主(住戶)辦理相關(guān)手續(xù)時,均先查詢該戶是否欠費

  一、自覺接受業(yè)主咨詢,態(tài)度和藹有禮貌,不與業(yè)主發(fā)生爭吵

  二、準確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題,做到知無不言,言無不假 三、對一般投訴在 12 小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主

  8

  處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢

  四、詳細記錄投訴的處理過程,填寫投訴處理檔案卡

  五、按照工作程序,對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報

  A、首報 24 小時內(nèi)未完成的,上報部門經(jīng)理處理; B、首報 48 小時內(nèi)未完成的,上報部門經(jīng)理處理;

  C、首報 72 小時內(nèi)未完成的,撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)處理 一、嚴格裝修審查、審批手續(xù),執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)

  9 辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)

  二、按規(guī)定收取相關(guān)款項和押金

  三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查,及時制止違反裝修規(guī)定行為 四、嚴把驗收關(guān),對驗收不合格的,要求業(yè)主限期整改。 一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢

  帶領(lǐng)新業(yè)主驗房

  二、做好驗房記錄,填寫《樓房交接驗收表》并簽名 三、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)

  四、做好鑰匙交接手續(xù),注明條數(shù),領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人

  熟悉各種報裝程序和收費標準

  —1 —1 —1 —1

  —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 —1 10

  1

  1 1

  2 1

  314

  一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成

  完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜

  二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)

  三、遇到困難不能完成,應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)解釋情況和難處

  嚴格按照公司部門規(guī)章制度程序辦事

  職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜

  注: 1、當月績效考核分數(shù)在最后分,每扣一分,工資下浮

  50 元;

  2、連續(xù)兩個月績效考核排在最后的,作勸其離職處理。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共2

  安居物業(yè)管理公司樓管員崗位職責(zé)

  1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)水平,自覺遵守國家法律、法規(guī)和有關(guān)公司的各項規(guī)章制度。

  2、熱情接待業(yè)主,對業(yè)主的投訴耐心解釋、及時處理、件件落實,并做到登記記錄,定期整理報辦公室存檔。

  3、定期對已入住的業(yè)主進行回訪抽查,虛心接受業(yè)主的批評與建議,不斷改進工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

  4、熟悉所管區(qū)域內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓號排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況等,并建立業(yè)主聯(lián)系方式和檔案。

  5、每天不定時巡查管轄區(qū)域范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等,發(fā)現(xiàn)不正常情況及時協(xié)調(diào)呈報聯(lián)系處理,并做好記錄,抓好落實監(jiān)督。

  6、負責(zé)受理業(yè)主裝修的申請,同時做好裝修前的詳細宣傳工作,對違章裝修等不合格項目提出整改和跟蹤驗證,依據(jù)裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)主裝修工作進行全程監(jiān)督直至驗收合格,并詳細做好原始記錄。

  7、負責(zé)督察所管轄區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生保潔人員和綠化人員的工作質(zhì)量。

  8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場,協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

  9、負責(zé)所管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理費、水費、停車費、采暖費等各項費用的催繳工作。

  10、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共3

  樓管員崗位職責(zé)

  1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。總結(jié)當月工作,制訂下月計劃,催收欠款。

  2、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù),進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。

  3、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

  4、做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

  5、接待及處理咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

  6、完成辦公室臨時交辦的工作。

  鑫騰物業(yè)管理有限公司

  2017/1/29

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共4

   公寓物管員接待崗位職責(zé)

  1、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。

  2、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。

  5、參加主任主持的部門例會,總結(jié)當月工作,制訂下月計劃。

  6、負責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目,進行跟蹤、驗證,處理業(yè)戶投訴。

  7、收集有價值的物業(yè)信息,為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。

  8、負責(zé)公司業(yè)戶接待工作,做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。

  9、

  10、

  11、負責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作,并定期進行回訪。

  12、負責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。

  13、完成辦公室臨時交辦的工作。

   公寓前臺接待崗位職責(zé)

  1、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后,再約時間接待。

  2、負責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共5

  物業(yè)管理處樓管員崗位職責(zé)

  秉公辦事,堅持原則、認真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和政策,一、

  貫徹公司質(zhì)量方針,做好本職工作。

  熟悉本區(qū)各類與業(yè)戶簽定文件的服務(wù)要求,全面掌握管轄二、

  區(qū)域的樓宇結(jié)構(gòu)、樓屋排列、單元戶數(shù)、業(yè)戶基本情況等,建立業(yè)戶

  檔案。

  熟悉經(jīng)濟、行政法律法規(guī),具有一定的組織協(xié)調(diào)能力,善三、

  于溝通并做好相應(yīng)的書面記錄。

  負責(zé)受理業(yè)戶二次裝修的申請,同時做好裝修前的詳細宣四、

  傳工作,并依據(jù)二次裝修協(xié)議內(nèi)容對業(yè)戶二次裝修工作進行全程監(jiān)督

  直至驗收合格。

  依據(jù)質(zhì)量管理體系要求,做好日常巡視檢查記錄工作,對五、

  違章裝修等不合格項提出整改和跟蹤驗證,并詳細做好原始記錄。

  做好代管房屋及空房的月養(yǎng)護及“五防”工作。六、

  對公共設(shè)備、設(shè)施的養(yǎng)護進行日檢查驗證。及時催交和收七、

  以上,按現(xiàn)金管理規(guī)定,做好票據(jù)的領(lǐng)用98%取各項費用,收費率達

  及時處理各類來電、上交當日收取的各類款項。及時登錄,管理工作,

  來信、來訪投訴建議,定期對已入住的業(yè)戶進行回訪抽查。

物業(yè)樓管員崗位職責(zé)星什么區(qū)別共6

  天馬麗苑服務(wù)中心·樓管員崗位職責(zé)考核標準序號

  崗位職責(zé)每日填寫日工作統(tǒng)計表,總結(jié)一天的1工作

  一、按時上交,以便匯總

  二、按要求和規(guī)定認真填寫,不敷衍塞責(zé)三、真實、完整地反映一天的工作情況一、著裝整齊,佩帶工牌二、巡樓結(jié)果真實、有效

  三、做好詳細記錄,填寫巡查日志,并規(guī)定時間上交四、每日必須巡查一次,每周巡查次數(shù)不少于五次五、按照規(guī)定的巡查內(nèi)容和要求進行巡查A、樓宇外立面:

  1、空調(diào)主機及其落水管安裝位置正確;2、外墻瓷片無脫落和損壞情況;

  3、陽臺沙鍋內(nèi)防止花盆植物過高,被風(fēng)吹下傷人;

  2樓宇(包括商鋪和園區(qū))

  B、天臺:

  1、無垃圾堆放;

  2、無晾曬衣物和亂接繩索現(xiàn)象;3、無人行走C、樓道(包括空置房):

  1、空置房門、窗關(guān)閉,水電運行正常2、對無人居住房,杜絕發(fā)生水電費3、對防盜門外移的做好記錄以備查

  4、對促銷及游蕩人員進行盤問和制止,交保安部處理5、墻面無熏黑斑跡

  —1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—

  1考核標準

  扣分—1——1—1—1—1—1

  備注

  6、樓宇內(nèi)公共地方,不得擺放家具,貨物及其他物品等D、公共、消防設(shè)施

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  —

  11、均處于正常使用和完好狀態(tài)

  2、如有損壞,影響業(yè)主出入方便,立即通告相關(guān)部門處理3、定期統(tǒng)計損壞情況并上報E、裝修:

  1、辦理申報手續(xù),有《裝修許可證》及《工人出入證》房地產(chǎn)

  E網(wǎng) 1—5 日按時抄錄

  4抄錄水(電)表讀數(shù)

  二、抄表準確無誤,每戶誤差在

  2 噸(度)以內(nèi)

 ?。?/p>

  —1—1—1—

  1—1—1—1—1—2—1—1—1—1—1

  90%,商鋪催交率(除未入住戶)達—

  1三、工整地登陸在抄表本上并注明抄表人一、認真執(zhí)行欠費催交程序

  5催交分管樓宇的管理費

  二、每月統(tǒng)計分管樓宇的催交結(jié)果,上報部門領(lǐng)導(dǎo)三、每月每棟的催交率(除未入住戶外)達到到 95%以上

  一、按照公司制度和相關(guān)規(guī)定,及時、認真地進行回訪二、及時、準確向公司反映業(yè)主(住戶)的意見和建議6定期回訪業(yè)主,與業(yè)主常聯(lián)系和溝通

  —1—1—1—1—1—1—1—

  1三、巡樓過程中有計劃地對業(yè)主進行回訪,了解業(yè)主(住戶)的思想四、分管樓宇中有 70%以上的業(yè)主(住戶)知道該棟樓的樓管員的名字一、按照排班時間按時值班,不擅自脫崗、串崗,有事向部門領(lǐng)導(dǎo)請假7調(diào)度室接待與咨詢

  二、按照固定的服務(wù)標準接待業(yè)主來訪,做到親切、熱情、大方三、按照公司、部門規(guī)定的辦事程序辦理相關(guān)手續(xù)

  四、為業(yè)主(住戶)辦理相關(guān)手續(xù)時,均先查詢該戶是否欠費

  一、自覺接受業(yè)主咨詢,態(tài)度和藹有禮貌,不與業(yè)主發(fā)生爭吵二、準確、完整地解答業(yè)主提出地各種問題,做到知無不言,言無不假三、對一般投訴在 12 小時以內(nèi)完成并回復(fù)業(yè)主8

  處理業(yè)主投訴、接受業(yè)主咨詢

  四、詳細記錄投訴的處理過程,填寫投訴處理檔案卡

  五、按照工作程序,對處理不了的投訴在規(guī)定的時間內(nèi)逐級上報A、首報24小時內(nèi)未完成的,上報部門經(jīng)理處理;B、首報48小時內(nèi)未完成的,上報部門經(jīng)理處理;

  C、首報72小時內(nèi)未完成的,撰寫專題報告沙鍋內(nèi)報公司領(lǐng)導(dǎo)處理一、嚴格裝修審查、審批手續(xù),執(zhí)行房屋裝修申請書申辦手續(xù)9辦理裝修申請、檢查和驗收手續(xù)

  二、按規(guī)定收取相關(guān)款項和押金

  三、按照內(nèi)部裝修管理規(guī)定的要求進行裝修巡查,及時制止違反裝修規(guī)定行為四、嚴把驗收關(guān),對驗收不合格的,要求業(yè)主限期整改。一、熱情、耐心地接受新業(yè)主地咨詢10

  帶領(lǐng)新業(yè)主驗房

  二、做好驗房記錄,填寫《樓房交接驗收表》并簽名三、抄錄驗房時的水、電表底數(shù)

  四、做好鑰匙交接手續(xù),注明條數(shù),領(lǐng)取時間及經(jīng)辦人1

  1熟悉各種報裝程序和收費標準

  一、及時地在規(guī)定時間內(nèi)完成12完成公司和部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項事宜

  —1—1—1—

  1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1—1

  二、完成后給領(lǐng)導(dǎo)以回復(fù)

  三、遇到困難不能完成,應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)解釋情況和難處13嚴格按照公司部門規(guī)章制度程序辦事14職責(zé)范圍內(nèi)的其他事宜注: 1、當月績效考核分數(shù)在最后分,每扣一分,工資下浮

  2、連續(xù)兩個月績效考核排在最后的,作勸其離職處理。

  50 元;

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