下面是范文網(wǎng)小編收集的門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案共4篇(門(mén)診部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案)，供大家參考。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案共1

　　門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

　　 “推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)是促進(jìn)醫(yī)院改革和護(hù)理事業(yè)發(fā)展的重要舉措。我院門(mén)診自2012年6月份開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)以來(lái)，在衛(wèi)生行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，結(jié)合“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的深入開(kāi)展，在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上作了有益的嘗試，為促進(jìn)患者的整體健康，滿(mǎn)足廣大人民日益增長(zhǎng)的護(hù)理服務(wù)需求等方面做出了不懈地努力，現(xiàn)將本季度我院門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作概況總結(jié)如下。

　　門(mén)診是醫(yī)院的窗口，門(mén)診護(hù)士是最早與患者接觸的醫(yī)護(hù)人員，在全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的今天，門(mén)診的護(hù)理工作，始終堅(jiān)持以病人為中心，針對(duì)患者到我院的就診需求，積極改善門(mén)診就診不方便的環(huán)節(jié)，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程，縮短患者等候時(shí)間，提升就醫(yī)患者在我院就醫(yī)的滿(mǎn)意度。

　　1、門(mén)診提供“一站式服務(wù)”。“一站式服務(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢(xún)、預(yù)約、便民措施四大功能。導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動(dòng)靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。咨詢(xún)：設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)，咨詢(xún)?nèi)藛T要落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類(lèi)檢查、檢驗(yàn)信息和報(bào)告?！耙徽臼椒?wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛(ài)心雨傘、輪椅等便民服務(wù)措施。預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫(xiě)就診信息，準(zhǔn)確就診。

　　2、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。門(mén)診現(xiàn)已開(kāi)通電話(huà)預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)。電話(huà)預(yù)約：向社會(huì)公布預(yù)約電話(huà)號(hào)碼，安排專(zhuān)職人員接聽(tīng)電話(huà)，并做好相應(yīng)登記，及時(shí)落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息。網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：安裝集約式網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，可同時(shí)接受全省各地就醫(yī)患者的預(yù)約信息?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在門(mén)診“一站式服務(wù)”中心設(shè)立預(yù)約診療登記口，對(duì)有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。

　　3、開(kāi)辟就診、急救“綠色通道”。對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號(hào)、陪檢、輪椅平車(chē)護(hù)送等服務(wù)，對(duì)危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。

　　4、提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，操作技能；更新觀念，提升思想認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的科學(xué)管理。每月實(shí)行兩名護(hù)理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能的小講課，不斷扎實(shí)護(hù)理人員的理論基礎(chǔ)，嚴(yán)格規(guī)范護(hù)理操作，避免護(hù)理工作中的風(fēng)險(xiǎn)；工作過(guò)程中，認(rèn)真全面落實(shí)護(hù)理崗位職責(zé)，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導(dǎo)。根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量及門(mén)診手術(shù)量等綜合因素合理安排配置護(hù)士，護(hù)士排班兼顧門(mén)診工作需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)人性化的管理。

　　5、開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查:定期發(fā)放門(mén)診就診患者問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。

　　2012年下半年按照衛(wèi)生部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理工作的要求將重點(diǎn)推進(jìn)門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，并在今后的工作中進(jìn)一步完善提高。

　　1、提高護(hù)士主動(dòng)服務(wù)意識(shí)：在門(mén)診的問(wèn)卷調(diào)查中，患者得到護(hù)士主動(dòng)服務(wù)的占較少一部分，要強(qiáng)化護(hù)士服務(wù)意識(shí)，要變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對(duì)就診患者給予積極主動(dòng)服務(wù)。

　　2、加強(qiáng)門(mén)診護(hù)士溝通能力的培訓(xùn)：組織年輕護(hù)士學(xué)習(xí)護(hù)患溝通技巧，在日常工作中注意護(hù)士與患者的交流溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)指教。

　　3、加強(qiáng)門(mén)診各診室護(hù)士的培訓(xùn)：現(xiàn)門(mén)診各診室護(hù)士在患者接診、病情觀察、就診秩序、特殊病人優(yōu)先安排就診等方面能夠按照要求工作，但對(duì)候診病人健康教育工作不到位。此項(xiàng)工作將作為工作重點(diǎn)予以規(guī)范，重點(diǎn)做好候診、隨診、離診的健康教育。

　　“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的內(nèi)涵及其建設(shè)將是一個(gè)長(zhǎng)期而艱苦的過(guò)程，醫(yī)院任重而道遠(yuǎn)，門(mén)診的每位醫(yī)務(wù)人員都應(yīng)肩負(fù)起優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的責(zé)任和使命，不斷改進(jìn)，不斷提高，通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)醫(yī)院整體實(shí)力。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案共2

　　門(mén)診手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作方案

　　一、指導(dǎo)思想：根據(jù)醫(yī)院護(hù)理部在全院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的精神，門(mén)診手術(shù)室從工作實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，以“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作”為契機(jī)，以“實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理”為核心內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)手術(shù)室護(hù)士的積極性，改變手術(shù)室護(hù)士的服務(wù)理念，擴(kuò)大服務(wù)范疇，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)滿(mǎn)意的護(hù)理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)：門(mén)診手術(shù)室通過(guò)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，讓手術(shù)室護(hù)士改變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，從“以手術(shù)為中心”走向“以病人、醫(yī)生和手術(shù)需要為中心”，從手術(shù)間走向病房，努力踐行“四不”（不抱怨、不放棄、不讓病人孤獨(dú)和恐懼、不讓醫(yī)生等待）的工作理念。

　　三、門(mén)診手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作內(nèi)容

　　1、簡(jiǎn)化門(mén)診手術(shù)收費(fèi)流程，避免病人來(lái)回交費(fèi)，在門(mén)診醫(yī)生工作站系統(tǒng)中增加門(mén)診手術(shù)收費(fèi)套餐，醫(yī)生直接開(kāi)單交費(fèi)。

　　2、

　　3、制作門(mén)診手術(shù)工作流程，方便醫(yī)生隨時(shí)合理安排手術(shù)。 建立“手術(shù)醫(yī)生手術(shù)習(xí)慣”登記本，收集手術(shù)醫(yī)生以及手術(shù)的特殊需要信息，做好充分的器械、物品準(zhǔn)備。

　　4、制作門(mén)診手術(shù)術(shù)后康復(fù)指導(dǎo)宣傳單，放在門(mén)診手術(shù)家屬等候區(qū)閱覽架中方便取閱。

　　5、

　　6、制定手術(shù)室語(yǔ)言服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變手術(shù)室服務(wù)理念。 修訂護(hù)理門(mén)診工作制度和工作流程，制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，探索門(mén)診手術(shù)室護(hù)理績(jī)效考核，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案共3

　　門(mén)診開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方案

　　指導(dǎo)思想 工作目標(biāo) 具體實(shí)施

　　一、門(mén)診提供“一站式服務(wù)”。“一站式服務(wù)”明確設(shè)立導(dǎo)診、咨詢(xún)、預(yù)約、便民措施四大功能。

　　1.導(dǎo)診：導(dǎo)診人員要主動(dòng)靠前服務(wù)，提供義務(wù)導(dǎo)診，介紹就醫(yī)流程使患者能順利到達(dá)各診療、檢查目的地。

　　2.咨詢(xún)：設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)和電話(huà)咨詢(xún)，咨詢(xún)?nèi)藛T要落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，語(yǔ)言文明、態(tài)度熱情，負(fù)責(zé)提供患者各類(lèi)檢查、檢驗(yàn)信息和報(bào)告。

　　3.預(yù)檢分診：每日準(zhǔn)確公布各科室醫(yī)生出診信息，指導(dǎo)病人就診。根據(jù)就診者主訴、基本體征和表現(xiàn)，為患者提供準(zhǔn)確的診療信息，指導(dǎo)病人準(zhǔn)確填寫(xiě)就診信息，準(zhǔn)確就診。

　　?4.“一站式服務(wù)”為患者提供飲用水、筆、信紙、信封、膠水、膠帶、愛(ài)心雨傘、輪椅、老花鏡等便民服務(wù)措施。

　　?

　　?二、開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)。門(mén)診現(xiàn)已開(kāi)通電話(huà)預(yù)約和現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約系統(tǒng)。電話(huà)預(yù)約：向社會(huì)公布預(yù)約電話(huà)號(hào)碼，安排專(zhuān)職人員接聽(tīng)電話(huà)，并做好相應(yīng)登記，及時(shí)落實(shí)相關(guān)預(yù)約信息?，F(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：在導(dǎo)診設(shè)立預(yù)約診療登記，對(duì)有預(yù)約需求的患者，給予接待登記，并通知相關(guān)科室做好接待預(yù)約患者就診的準(zhǔn)備。? 三、開(kāi)辟就診、急救“綠色通道”。對(duì)年老體弱、行動(dòng)不便的就診患者，導(dǎo)診人員為其提供掛號(hào)、陪檢、輪椅平車(chē)護(hù)送等服務(wù)，對(duì)危急重癥患者立即護(hù)送到急診科救治。? 四、提高護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，操作技能；更新觀念，提升思想認(rèn)識(shí)；加強(qiáng)門(mén)診護(hù)理人員的科學(xué)管理。儀表、舉止端莊，做到微笑服務(wù)，關(guān)注患者身心健康，提供心理支持和健康指導(dǎo)。? 五、開(kāi)展患者滿(mǎn)意度調(diào)查:定期發(fā)放門(mén)診就診患者問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)問(wèn)卷反映的問(wèn)題進(jìn)行梳理，查找原因，改進(jìn)工作。?

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案共4

　　2015年門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施

　　(1)門(mén)診大廳設(shè)立服務(wù)臺(tái)，免費(fèi)為患者提供咨詢(xún)、包裹寄存、針線(xiàn)包、老花鏡，水、紙杯、筆等服務(wù)。

　　(2)免費(fèi)為患者提供輪椅、平車(chē)、測(cè)體溫、量血壓等服務(wù)。 (3)為老、弱、殘及特殊患者提供陪同服務(wù)。

　　(4)門(mén)診實(shí)行一卡通服務(wù)，大廳設(shè)有自助機(jī)，方便患者辦卡、充值、查詢(xún)等項(xiàng)目。

　　(5)熱情接待病人、耐心解釋、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)、禮貌待人。 (6)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，耐心解答病人咨詢(xún)，真誠(chéng)幫助病人。 (7)巡視就診病人，提供及時(shí)有效的服務(wù)。維持好就診秩序。 (8)為就診患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，及時(shí)正確、熱情、主動(dòng)引導(dǎo)患者就醫(yī)。

　　(9)免費(fèi)為患者提供就診需知、就診流程、健康教育等資料并做好宣教工作。

　　(10)設(shè)立門(mén)診健康宣教室，定期對(duì)患者及家屬進(jìn)行健康教育講座。 (11)定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查及評(píng)價(jià)，收集患者意見(jiàn)或建議，持續(xù)改進(jìn)，

　　提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

　　(12)更新服務(wù)理念，主動(dòng)、熱情為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 (13)定期進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)和技能操作的培訓(xùn)。

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案共4篇(門(mén)診部?jī)?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案)相關(guān)文章：