下面是范文網(wǎng)小編收集的文明單位自查報(bào)告10篇 文明單位自查報(bào)告，供大家參考。
文明單位自查報(bào)告1
近年來，我局在威海市委、市政府、市文明委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以構(gòu)建“和諧海事”“平安海事”為目標(biāo)，以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨，以加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)、規(guī)范執(zhí)法行為、樹立行業(yè)新風(fēng)為重點(diǎn)，以隊(duì)伍建設(shè)為根本，以提高干部職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極探索建立長效機(jī)制，深入開展群眾性的文明創(chuàng)建活動(dòng)，使文明建設(shè)活動(dòng)深入人心。
整個(gè)活動(dòng)呈現(xiàn)出連續(xù)性強(qiáng)、成效顯著、群眾和社會(huì)認(rèn)可的突出特點(diǎn)，全局的三個(gè)文明建設(shè)也形成相互促進(jìn)，同步提高的局面。保持了威海海上交通安全形勢穩(wěn)定，為轄區(qū)以港興市戰(zhàn)略目標(biāo)的逐步實(shí)施做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。按照有關(guān)申報(bào)省級文明單位的相關(guān)要求，對創(chuàng)建工作進(jìn)行了認(rèn)真的自查，認(rèn)為我局已經(jīng)具備了申報(bào)省級文明單位的條件，現(xiàn)將自查情況報(bào)告如下：
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保證創(chuàng)建活動(dòng)成效
一是完善文明創(chuàng)建組織機(jī)制。多年來，我局歷屆領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視精神文明建設(shè)，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，把文明創(chuàng)建工作作為“一把手”工程擺上重要議事日程。成立了局精神文明建設(shè)委員會(huì)，下設(shè)辦事機(jī)構(gòu)。在日常工作中堅(jiān)持與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，做到年初有部署、年中有推進(jìn)、年底有檢查，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、職能部門具體指導(dǎo)、各單位部門齊抓共管具體落實(shí)、廣大干部職工積極參與的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，為文明單位建設(shè)提供了強(qiáng)有力的組織保證。
二是完善文明創(chuàng)建制度機(jī)制。多年的工作體會(huì)使我們深深的認(rèn)識(shí)到文明創(chuàng)建活動(dòng)是一項(xiàng)長期的系統(tǒng)工程，必須有健全的制度、完善的機(jī)制、科學(xué)的管理，才能保障創(chuàng)建活動(dòng)健康持久地開展。為此我局研究制定了《威海海事局精神文明創(chuàng)建活動(dòng)工作規(guī)劃》等文件，用以指導(dǎo)和規(guī)范文明創(chuàng)建工作并推動(dòng)全局精神文明建設(shè)活動(dòng)向縱深發(fā)展，積極支持和鼓勵(lì)各單位部門創(chuàng)新文明創(chuàng)建活動(dòng)載體，使我局精神文明建設(shè)工作取得了明顯成效。
我局先后被評為全國海事系統(tǒng)文明達(dá)標(biāo)單位、全國海事系統(tǒng)文明執(zhí)法示范窗口、全國直屬海事系統(tǒng)先進(jìn)集體、山東海事局先進(jìn)單位、全省口岸系統(tǒng)文明共建先進(jìn)單位、山東省共建文明口岸先進(jìn)單位，連續(xù)六?年保持市級文明單位榮譽(yù)稱號，我局石島海事處、龍眼海事處、南港海事處被命名山東省“共建精神文明口岸先進(jìn)單位”，威海北港海事處連續(xù)兩屆被命名為“山東省口岸文明示范窗口”，局通航處命名為威海市直機(jī)關(guān)文明科室，局船舶處被威海市團(tuán)市委授予威海市“青年文明號”，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)多次被評為山東海事系統(tǒng)“模范帶頭人”、“五好班長”。
三是完善文明創(chuàng)建監(jiān)督機(jī)制。定期組織對各單位部門文明創(chuàng)建工作進(jìn)行檢查指導(dǎo)。在全市10余家相關(guān)單位聘請了行風(fēng)社會(huì)監(jiān)督員，定期召開座談會(huì)虛心聽取他們對行風(fēng)、廉政建設(shè)等方面的意見和建議，深入執(zhí)法一線進(jìn)行明查暗訪。通過設(shè)立舉報(bào)電話和舉報(bào)箱以及發(fā)放征求意見表等形式主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，廣泛收集群眾意見和建議，不斷改進(jìn)工作方法提高服務(wù)水平，保持了建局以來行政執(zhí)法零舉報(bào)，海事形象和社會(huì)滿意度逐年提高。
二、加強(qiáng)思想教育，提高道德修養(yǎng)
廣大干部職工是精神文明建設(shè)活動(dòng)的參與者、實(shí)踐者和行為主體，我們在推進(jìn)文明單位、文明行業(yè)、文明窗口等系列創(chuàng)建活動(dòng)的過程中，按照樹立社會(huì)主義榮辱觀和加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的要求，每年均根據(jù)工作計(jì)劃研究制定《理論學(xué)習(xí)計(jì)劃》，充分發(fā)揮黨委理論中心組在全局政治思想教育中的核心和輻射作用，組織開展黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)的宣傳教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《海事執(zhí)法人員守則》、《交通部海事局關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)的六項(xiàng)措施、八項(xiàng)紀(jì)律》等。
切實(shí)加強(qiáng)對干部職工的職業(yè)道德、職業(yè)精神、服務(wù)技能的培養(yǎng)和提高，通過開展群眾性的“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動(dòng)，學(xué)振超“技術(shù)大練兵”活動(dòng)，“學(xué)剛毅精神、做剛毅式的海事人”活動(dòng)等，引導(dǎo)干部職工加強(qiáng)日常思想道德建設(shè)，提高個(gè)人修養(yǎng)，學(xué)禮儀、守道德、除陋習(xí)，不斷夯實(shí)精神文明建設(shè)的群眾基礎(chǔ)。
結(jié)合工作，大力宣揚(yáng)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的公民基本道德規(guī)范;深入開展社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德教育，積極參與“慈心一日捐”、扶殘濟(jì)困、無償獻(xiàn)血、希望工程、志愿服務(wù)、見義勇為、尊老愛幼、保護(hù)環(huán)境等社會(huì)公益活動(dòng)。幾年來，我局積極參加扶貧救困活動(dòng),認(rèn)真開展“四聯(lián)一包”活動(dòng)，為聯(lián)系村、聯(lián)系學(xué)校提供幫扶款物近10萬元，無償獻(xiàn)血30多人次，在威海市委、市政府倡導(dǎo)的愛心捐助、“慈心一日捐”等活動(dòng)中，全局干部職工先后捐款10余萬元。
三、創(chuàng)新活動(dòng)載體，豐富創(chuàng)建內(nèi)容。
精神文明建設(shè)是一個(gè)與時(shí)俱進(jìn)不斷創(chuàng)新的系統(tǒng)工程，我們始終立足于“船舶適航、船員適任、安全暢通、有效監(jiān)管、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總目標(biāo)和建設(shè)一支政治堅(jiān)定、作風(fēng)優(yōu)良、自覺奉獻(xiàn)、業(yè)務(wù)精湛的海事執(zhí)法隊(duì)伍為根本任務(wù)，緊緊圍繞爭創(chuàng)“省級文明單位”這條主線貼近基層、貼近群眾不斷探索創(chuàng)新文明創(chuàng)建活動(dòng)新的載體。
--為做好威海轄區(qū)迎峰度夏電煤油運(yùn)海事保障工作，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，積極采取措施加強(qiáng)電煤油運(yùn)輸?shù)暮Ｊ卤Ｕ?，完善預(yù)警預(yù)控預(yù)案，加強(qiáng)對到港電煤油運(yùn)船舶的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，實(shí)行“三優(yōu)先”原則，為電煤油運(yùn)輸開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)電煤油船舶在港“零待時(shí)”，積極協(xié)調(diào)解決運(yùn)輸過程中相關(guān)問題，保證電煤油運(yùn)輸船舶一路綠燈，暢通無阻。
--為配合威海南港新區(qū)碼頭三、四期建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施，根據(jù)工程施工建設(shè)進(jìn)程，結(jié)合海事監(jiān)管職責(zé)，局主管和分管領(lǐng)導(dǎo)，多次深入施工現(xiàn)場指導(dǎo)安全作業(yè)，及時(shí)就安全方面提出合理化建議，為工程建設(shè)的順利進(jìn)行創(chuàng)造了有利條件。
--為妥善做好鮮銷船船舶、及船員管理的關(guān)系理順工作，按照國家交通部、農(nóng)業(yè)部的相關(guān)要求，先后組織開展了10余期鮮銷船船員知識(shí)更新等培訓(xùn)，完成了轄區(qū)漁業(yè)銷鮮船舶證書的換發(fā)，保證了國際航行鮮銷船舶的安全營運(yùn)，為轄區(qū)水產(chǎn)品外銷、創(chuàng)匯營造有利條件。
--為保證威海市以港興市,實(shí)現(xiàn)海上交通環(huán)境可持續(xù)發(fā)展、提升威海市對外形象,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,我們本著既監(jiān)督又服務(wù)的態(tài)度,積極參加了威海劉公島“空中客車”建設(shè)項(xiàng)目、威海三大造船基地建設(shè)、榮成俚島港、好當(dāng)家港的對外開放等重點(diǎn)涉海項(xiàng)目的論證,提出了合理化建議，并積極著手編制《威海市沿海通航環(huán)境總體規(guī)劃》，為威海轄區(qū)以港口為中心的口岸經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、港口總體規(guī)劃的科學(xué)化進(jìn)程作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
--為配合信息化試點(diǎn)市工作安排，根據(jù)“威海市應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)”項(xiàng)目需要，積極加強(qiáng)信息化建設(shè)，推進(jìn)“數(shù)字威海”建設(shè)，進(jìn)一步推廣應(yīng)用了船舶、船員、通航、船載客貨系統(tǒng)業(yè)務(wù)軟件;完成了威海灣CCTV信號資源的整合，實(shí)現(xiàn)了對威海灣海上交通秩序的實(shí)時(shí)監(jiān)控;威海VTS(交通管制系統(tǒng))的建設(shè)已經(jīng)通過工可審批，為進(jìn)一步提高海事監(jiān)管信息化、現(xiàn)代化奠定了良好基礎(chǔ)。
服務(wù)手段的更新、便民措施的實(shí)現(xiàn)，更進(jìn)一步充實(shí)和豐富了文明創(chuàng)建活動(dòng)的載體，也為創(chuàng)建省級文明單位增添了合力。
四、改善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)環(huán)境建設(shè)
我局堅(jiān)持量力而行、注重實(shí)效的原則，不斷改善基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)。一是改善辦公環(huán)境，完成了石島海事處辦公用房的置換、修繕，建立了局政務(wù)中心、海事處政務(wù)受理窗口，改善了職工食堂，更新了職工健身器材，開展了內(nèi)容豐富的群眾性文體娛樂活動(dòng)，豐富了干部職工的業(yè)務(wù)文化生活。組織參加了威海市直機(jī)關(guān)運(yùn)動(dòng)會(huì)、乒乓球、羽毛球賽等活動(dòng)。在威海市直機(jī)關(guān)乒乓球比賽，中先后獲得團(tuán)體第一名、男子單打第一名等獎(jiǎng)項(xiàng)。在山東海事局乒乓球賽、籃球賽中分別獲得團(tuán)體第三名和第四名的優(yōu)異成績，通過職工群眾喜聞樂見的文化娛樂活動(dòng)，陶冶了情操，提高了凝聚力、向心力。通過注重做好靈活多樣的思想政治工作，保持了全局隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。全局干部職工崇尚科學(xué)、反對迷信，倡導(dǎo)健康、文明、科學(xué)的生活方式蔚然成風(fēng)，多年來，無違法違紀(jì)及刑事案件、無黃、賭、毒、封建迷信等社會(huì)丑惡現(xiàn)象和X邪教活動(dòng)發(fā)生，社會(huì)治安、工作生活秩序良好;二是改善執(zhí)法環(huán)境。在各執(zhí)法窗口制作政務(wù)公開欄，制作“明白紙”公開辦事程序，在辦公場所設(shè)置醒目的單位，懸掛海事局徽;購置了一大批海事執(zhí)法車輛和船艇，對實(shí)現(xiàn)流動(dòng)執(zhí)法、增強(qiáng)應(yīng)急反應(yīng)能力提供了有力支持。為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展給海事提出的新要求，進(jìn)一步加快了數(shù)字海事信息化建設(shè)步伐，主要海事管理工作基本實(shí)現(xiàn)了微機(jī)管理，海事辦公自動(dòng)化系統(tǒng)已全面運(yùn)行。船舶管理、船員管理、通航管理、事故應(yīng)急管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面推廣應(yīng)用，船舶登記信息、海船船員證書信息數(shù)據(jù)庫基本建成，船舶“一卡通”工程全面推廣應(yīng)用;海事電子政務(wù)建設(shè)初見成效，危險(xiǎn)品申報(bào)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)申報(bào)和網(wǎng)上審批;建設(shè)了威海海事局互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，向社會(huì)發(fā)布船舶、船員、通航環(huán)境、相關(guān)法規(guī)等海事管理信息，為社會(huì)公眾和管理相對人提供了及時(shí)、便捷的信息服務(wù)。
五、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，保障主業(yè)健康協(xié)調(diào)發(fā)展
在日常工作中，我局始終把黨風(fēng)行風(fēng)廉政建設(shè)放在全局工作的重要位置，堅(jiān)持與行政、業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核、一起總結(jié)。局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習(xí)和貫徹上級紀(jì)檢監(jiān)察工作會(huì)議精神，認(rèn)真落實(shí)“一崗雙責(zé)”，自覺遵守廉潔從政的若干規(guī)定，時(shí)刻做到“自重、自省、自警、自勵(lì)”，實(shí)行了有獎(jiǎng)舉報(bào)和《海事行政執(zhí)法意見反饋卡》等制度，有效防止了不廉潔行為和現(xiàn)象的發(fā)生。
認(rèn)真開展了治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，著重抓住基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、重大設(shè)備、物資采購、設(shè)備修購等領(lǐng)域、海事行政審批許可、基層海事執(zhí)法人員現(xiàn)場執(zhí)法等容易滋生商業(yè)賄賂行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，積極開展內(nèi)部自查自糾，取得良好效果。20xx年以來，先后開展了以“為民、務(wù)實(shí)、清廉”為主題的廉政教育月活動(dòng)，“做黨的忠誠衛(wèi)士、當(dāng)群眾的貼心人”主題教育活動(dòng)等，組織黨員干部觀看了警示教育片，開展了學(xué)唱廉政歌曲，撰寫廉政建設(shè)論文、學(xué)習(xí)心得，征集廉政警語和黨章及黨紀(jì)條規(guī)知識(shí)測試等活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化了廉潔自律意識(shí)，增強(qiáng)反腐倡廉的緊迫感和責(zé)任感，形成了廉政教育的濃厚氛圍。
六、近年來開展文明創(chuàng)建活動(dòng)的主要收獲
多年來，我局按照寓監(jiān)管于服務(wù)當(dāng)中，“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的基本要求，切實(shí)做到“四個(gè)結(jié)合”，不斷推動(dòng)文明創(chuàng)建工作的健康發(fā)展。
一是與服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展緊密結(jié)合。文明創(chuàng)建活動(dòng)的目的就是通過提高干部職工的綜合素質(zhì)進(jìn)一步提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的能力，做到廉潔高效、依法行政、執(zhí)政為民，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。因此，我們在設(shè)計(jì)創(chuàng)建主題時(shí)緊緊圍繞中心，貼近實(shí)際，突出轄區(qū)特點(diǎn)，重在解決問題，提高實(shí)際效果。
1是大力支持港口建設(shè)發(fā)展，妥善處理港口生產(chǎn)、建設(shè)與海事監(jiān)管之間的矛盾，積極協(xié)調(diào)解決有關(guān)困難，特別是在港口建設(shè)、航道錨地調(diào)整等方面做了大量工作，為港口發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。
2是為打造旅游城市保駕護(hù)航，認(rèn)真做好旅游船舶及客船、客滾運(yùn)輸船等涉及旅游項(xiàng)目的安全監(jiān)管工作，努力打造威海-劉公島、威海-大連“安全、暢通、文明航線”積極推動(dòng)威海-韓國(相關(guān)港口)“安全、暢通、文明航線”建設(shè)步伐。
3是切實(shí)抓好事故應(yīng)急處置能力建設(shè)，促進(jìn)海洋生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化，采取積極防備的方針，在威海威海洋石油碼頭和石島新港建設(shè)了兩座溢油應(yīng)急設(shè)備庫，有效提升了轄區(qū)溢油應(yīng)急處置能力，在澇臺(tái)河陸源油污染的清理工作中及時(shí)、有效地發(fā)揮了作用，挽回了大量的經(jīng)濟(jì)損失，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮出了關(guān)鍵作用，多次在不同場合受理市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)。
二是與提高職工隊(duì)伍素質(zhì)結(jié)合起來。思想道德建設(shè)是促進(jìn)人的全面發(fā)展的重要內(nèi)容和中心環(huán)節(jié)，也是“創(chuàng)建”活動(dòng)的“基礎(chǔ)性工程”。為此，我們始終把創(chuàng)建活動(dòng)與提高領(lǐng)導(dǎo)干部思想政治和執(zhí)政能力建設(shè)、發(fā)揮黨員的先鋒模范作用、群眾性的道德實(shí)踐活動(dòng)載體有機(jī)地結(jié)合起來，不斷提高干部職工的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)，形成了全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。目前我局海事行政執(zhí)法人員全部達(dá)到大專以上文化程度。
三是與促進(jìn)行風(fēng)建設(shè)緊密結(jié)合。海事工作是直接面向社會(huì)的“窗口”行業(yè)，行風(fēng)狀況直接反映出文明創(chuàng)建工作的水平，影響到黨和政府在人民群眾中的形象，影響文明創(chuàng)建工作的成效。我們認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)班子“三重一大”和領(lǐng)導(dǎo)干部“四個(gè)不準(zhǔn)”的要求，在抓廉政制度建設(shè)的同時(shí)充分利用治理商業(yè)賄賂、開展廉政宣傳教育月等有力時(shí)機(jī)開展警示教育，針對當(dāng)前在行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的熱點(diǎn)和群眾反映突出的問題采取有力措施限期整改，全局執(zhí)法人員能自覺接受社會(huì)監(jiān)督，無吃、拿、卡、要現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。
四是與管理年活動(dòng)和推行質(zhì)量管理體系緊密結(jié)合。結(jié)合“規(guī)范管理年”活動(dòng)和質(zhì)量管理體系要求將文明創(chuàng)建各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)逐條分解到職工的行為規(guī)范和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)中去，通過制度規(guī)范管理，將文明創(chuàng)建工作由檢查達(dá)標(biāo)型逐步轉(zhuǎn)化為每個(gè)職工、每個(gè)崗位的自覺行動(dòng)，上升到工作中的一種追求和一種境界，推動(dòng)文明創(chuàng)建工作向長效達(dá)標(biāo)型發(fā)展。
近年來，我們在文明創(chuàng)建工作中進(jìn)行了一些有益探索，也取得了一些成績，通過自查，認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了“省級文明單位”的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)申請上級文明委對我局進(jìn)行考核驗(yàn)收。
文明單位自查報(bào)告2
一直來，聯(lián)通分公司全體員工以“踐行使命、創(chuàng)優(yōu)服務(wù)、致力和諧”的理念，全心全意為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，精心鑄造聯(lián)通服務(wù)品牌工程。在經(jīng)營活動(dòng)中自覺接受社會(huì)監(jiān)督，誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、自覺保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，為此我們制定了諸多切實(shí)可行的措施。
一、 領(lǐng)導(dǎo)重視、制度健全、長抓不懈
近年來，通信企業(yè)市場競爭日趨激烈，內(nèi)部改革不斷深化，給職工職業(yè)道德建設(shè)帶來了一定的難度。公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過深入調(diào)查研究，達(dá)成共識(shí)，認(rèn)真轉(zhuǎn)變思想觀念，在企業(yè)改革發(fā)展的大環(huán)境中，職工職業(yè)道德水平的高低直接關(guān)系到企業(yè)的效益和生死存亡，必須加強(qiáng)職工職業(yè)道德建設(shè)，才能保證企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。我公司將遵守職業(yè)道德、抓好服務(wù)工作作為績效考核、獎(jiǎng)懲的重要指標(biāo)；編發(fā)《聯(lián)通員工手冊》，規(guī)范員工行為；結(jié)合職工職業(yè)道德建設(shè)，開展“為用戶服務(wù)、為經(jīng)營服務(wù)、為窗口服務(wù)、為基層服務(wù)”活動(dòng)。將服務(wù)工作作為“一把手”工程來抓。分管經(jīng)理隨同服務(wù)質(zhì)量督查人員深入一線，走訪客戶，督導(dǎo)工作，有效促進(jìn)了服務(wù)管理工作，為服務(wù)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)管理，分公司從基礎(chǔ)抓起，健全考核體系先后下發(fā)了《服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于電話、寬帶客戶障礙及時(shí)修手冊》、《營業(yè)員考評量化考核辦法》、《入戶服務(wù)人員監(jiān)督檢查辦法》、《山東聯(lián)通首問負(fù)責(zé)工作制度》等服務(wù)管理制度，使服務(wù)工作做到有章可循，有規(guī)可依。
二、 全程服務(wù)、首問負(fù)責(zé)，實(shí)施服務(wù)“全局一盤棋”的全
程全員服務(wù)體系。
（1）抓服務(wù)源頭：從營業(yè)受理上，大力實(shí)施文明窗口服務(wù)，嚴(yán)格推行“規(guī)范化服務(wù)”，嚴(yán)守服務(wù)承諾和文明服務(wù)公約。對營業(yè)受理的裝、移、修以及客戶投訴、咨詢由營業(yè)窗口負(fù)責(zé)服務(wù)到底。在服務(wù)源頭上讓客戶找到真正上帝的感覺，為客戶提供一流的服務(wù)。
（2）抓入戶服務(wù)：嚴(yán)格推行入戶規(guī)范化服務(wù)，入戶工作人員必須嚴(yán)格做到“一證、一卡、一函、三帶、一捎“和預(yù)約服務(wù)制，為入戶員工印制了服務(wù)名片，方便了客戶與服務(wù)人員直接聯(lián)系，提高了服務(wù)效率和水平。
（3）抓服務(wù)支撐：對于涉及到服務(wù)的訴求進(jìn)行全程支撐，要求運(yùn)維部門牢固存樹立“運(yùn)維就是經(jīng)營，運(yùn)維就是服務(wù)“的服務(wù)大局觀念，為客戶提供強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐，為前臺(tái)提供積極主動(dòng)的后勤保障和管理支撐。
?。?）抓行管服務(wù)：堅(jiān)持公司領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員直接參與和處理客戶投訴受理制度。開通了服務(wù)監(jiān)督電話，每天分管領(lǐng)導(dǎo)通過辦公網(wǎng)和97系統(tǒng)對服務(wù)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)督和提醒，杜絕超時(shí)服務(wù)現(xiàn)象的發(fā)生。
?。?）抓全員服務(wù)：全員實(shí)行“首問責(zé)任制”為了使這一制度得到真正貫徹落實(shí)，服務(wù)督查人員利用員工不熟的號碼進(jìn)行模擬客戶投訴，對員工進(jìn)行暗查暗訪并錄音，對于客戶投訴推諉扯皮者嚴(yán)肅處理，使全體員工繃緊服務(wù)弦。
?。?）抓線路服務(wù)：我公司一直把線路整治作為提高服務(wù)質(zhì)量，降低客戶投訴的重要環(huán)節(jié)來抓。公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭，行管人員參加，將“親情農(nóng)家”與線路整治結(jié)合起來，業(yè)務(wù)營銷與整治并舉，走街串巷，進(jìn)行線路整治和走訪客戶活動(dòng)，全力根治線路雜亂、搭掛、交越、老化等現(xiàn)狀，使全縣百門障礙歷時(shí)大幅下降，有效地降低了客戶的投訴率。
（7）抓便民服務(wù)：我公司一直堅(jiān)持“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，努力使各種服務(wù)貼近民眾。并于開通了“114招領(lǐng)”業(yè)務(wù)，受到了社會(huì)好評。
?。?）建立社會(huì)監(jiān)督與內(nèi)部監(jiān)督檢查相結(jié)合、專職與兼職檢查相結(jié)合、不定期暗訪與周期性檢查相結(jié)合的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。通過報(bào)紙和網(wǎng)站向社會(huì)公布服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾，設(shè)立服務(wù)監(jiān)察室，開通10010免費(fèi)投訴熱線和業(yè)務(wù)受理熱線，調(diào)整補(bǔ)充社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督機(jī)能，形成內(nèi)外監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，將通信服務(wù)質(zhì)量置于全社會(huì)的監(jiān)督之下。進(jìn)一步落實(shí)承諾服務(wù)制度，實(shí)行有諾必踐，違諾必究，優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)得到了用戶的肯定。
三、強(qiáng)化素質(zhì)、重塑形象
為規(guī)范服務(wù)人員行為、提高人員素質(zhì)，公司經(jīng)常組織入戶和窗口服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)人員的規(guī)范化服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)。
四、 合法經(jīng)營 公平競爭
我公司在經(jīng)營中嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不亂漲價(jià)、亂收費(fèi)、亂降價(jià)，實(shí)行全月交費(fèi)制，確保通信網(wǎng)間互聯(lián)互通，積極配合通信行業(yè)主管部門的調(diào)查或檢查工作，實(shí)行責(zé)任追究制度，通過大會(huì)嚴(yán)肅傳達(dá)互連互通規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《通信建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)投標(biāo)管理暫行規(guī)定》。
五、誠信治企，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益
誠信是一個(gè)企業(yè)的立足之本、興盛之道，對于服務(wù)性行業(yè)來說更是如此。為此，聯(lián)通公司全體員工始終堅(jiān)持信譽(yù)第一，誠信服務(wù)、守法經(jīng)營。在誠信服務(wù)上堅(jiān)持公開原則，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。明碼標(biāo)價(jià)，嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的各項(xiàng)資費(fèi)政策。為使廣大客戶能夠明明白白消費(fèi)，在全市各所有營業(yè)場所，張貼通信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使廣大客戶對各項(xiàng)通信業(yè)務(wù)的資費(fèi)情況一目了然。嚴(yán)格計(jì)費(fèi)管理，保證計(jì)費(fèi)的準(zhǔn)確性。
六、 注重溝通，敢于承責(zé)
“不要怕投訴，要正確看待投訴，敢于承擔(dān)責(zé)任，要把客戶投訴看成好事，變壓力為動(dòng)力”通過客戶投訴可以發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作中自已認(rèn)識(shí)不到的缺陷，從而改進(jìn)服務(wù)，更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、 創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境 營造文明氛圍
在搞好公司業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，重視本單位的環(huán)境建設(shè)，堅(jiān)持開展美化、凈化工作，使單位內(nèi)外整潔，各營業(yè)廳等服務(wù)環(huán)境優(yōu)美舒適，家屬區(qū)調(diào)動(dòng)住戶的積極性，搞好家屬區(qū)的美化和綠化，在社會(huì)上樹立了良好的企業(yè)形象。
今后，聯(lián)通公司將一如既往地嚴(yán)格按照上級部門的各項(xiàng)文件指示精神，不斷的加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技術(shù)水平的學(xué)習(xí)，使我們企業(yè)的整體形象和員工的精神面貌再上一個(gè)新臺(tái)階。
文明單位自查報(bào)告3
文心賓館20xx年度在縣直機(jī)關(guān)工委和縣文明委的具體指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹中共十七屆六中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力構(gòu)建和落實(shí)建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的各項(xiàng)措施，堅(jiān)持“兩手抓，兩手都要硬”的工作方針，加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，按照“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，團(tuán)結(jié)一致，爭創(chuàng)一流”的總體要求，物質(zhì)文明和精神文明獲得雙豐收，現(xiàn)將一年來文明建設(shè)情況報(bào)告如下：
一、組織領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)強(qiáng)有力，創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效
賓館樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線、方針、政策，思想上、行動(dòng)上和縣委縣政府保持一致，高度重視精神文明建設(shè)，將文明創(chuàng)建工作納入重要議事日程，班子召開會(huì)議，專題討論和研究文明創(chuàng)建活動(dòng)，將精神文明建設(shè)和物質(zhì)文明建設(shè)同部署、同檢查、同落實(shí)，精神文明陣地建設(shè)得到加強(qiáng)，創(chuàng)建機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實(shí)明確，創(chuàng)建目標(biāo)思路清晰，班子成員在文明創(chuàng)建活動(dòng)中，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則，率先垂范，發(fā)揮了示范帶頭作用。20xx年賓館和庫山鄉(xiāng)仕家溝村聯(lián)手進(jìn)行城鄉(xiāng)文明共建，同招賢鎮(zhèn)王家?guī)X村進(jìn)行了社會(huì)主義新農(nóng)村“包聯(lián)共建”，同城陽鎮(zhèn)東陳家樓村進(jìn)行了城中村共建。
二、大力加強(qiáng)思想政治教育工作，提高廣大員工的思想政治水平和道德文化素質(zhì)
賓館對員工開展理想、信念和法制教育，開展了以“恪盡職守、盡職盡責(zé)，遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信，堅(jiān)持原則、辦事公道，文明待人、服務(wù)群眾，熱愛祖國、奉獻(xiàn)社會(huì)”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，不斷加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范建設(shè)，提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。開展了以社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德為主要內(nèi)容教育活動(dòng)，以提高員工的素質(zhì)為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)“愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”為主要內(nèi)容的公民基本道德規(guī)范的宣傳教育和普及，提高了員工的素質(zhì)和精神文明水平，賓館呈現(xiàn)出了敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的可喜局面，增強(qiáng)了凝聚力，促進(jìn)了精神文明建設(shè)。
三、不斷加強(qiáng)賓館設(shè)施建設(shè)及員工業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作，全力促進(jìn)賓館檔次的提升和服務(wù)水平的提高
今年賓館加強(qiáng)和改善設(shè)施設(shè)備維護(hù)建設(shè)，綠化、美化、亮化環(huán)境，促進(jìn)賓館檔次的提高。一是賓館同縣園林工程公司簽訂了庭院綠化管理協(xié)議，由專業(yè)人員對賓館進(jìn)行綠化管理，在院內(nèi)栽植了紫葉李、玉蘭等樹木;二是重新綠化了一號餐廳樓前綠化帶，三是更換了賓館庭院燈。四是重新硬化賓館三號樓停車場。使賓館成為三季有花、四季常青的“花園式”賓館。
賓館不斷加強(qiáng)對員工的技術(shù)技能培訓(xùn)。一是邀請日照拓普聯(lián)合管理咨詢公司對全體員工進(jìn)行了服務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)。二是組織管理人員和部分員工到青島、日照等地參加了酒店管理培訓(xùn)班和飯菜制作。三是組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了省文明辦、省旅游局發(fā)布的“好客山東”旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。四是各部門以班前會(huì)、個(gè)別專題培訓(xùn)等方式，對員工的行為規(guī)范、儀容儀表、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德、安全消防等方面進(jìn)行培訓(xùn)，對服務(wù)技能技巧、操作規(guī)范等進(jìn)行了訓(xùn)練。
通過一系列的軟硬件建設(shè)，提升了賓館的檔次，開闊了員工的視野，提高了實(shí)際業(yè)務(wù)操作本領(lǐng)，賓館整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到提高。
四、大力加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作
一年來，我們大力加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理，嚴(yán)格內(nèi)部治安保衛(wèi)管理，切實(shí)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，單位治安狀況良好，保衛(wèi)部每日24小時(shí)巡邏值班，加強(qiáng)對要害部門的防范，加強(qiáng)安全生產(chǎn)教育，不定期地組織安全生產(chǎn)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)、流通等各個(gè)環(huán)節(jié)的安全制度，確保不發(fā)生任何責(zé)任事故，確保了賓館的穩(wěn)定。今年被市社會(huì)治安綜合治理委員會(huì)評為“四星級平安賓館”。
五、加強(qiáng)衛(wèi)生安全管理，嚴(yán)防衛(wèi)生安全事故的發(fā)生
我們認(rèn)真貫徹公共場所衛(wèi)生管理?xiàng)l例和食品安全法，對員工進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，工作中我們嚴(yán)把食品及原料的采購、保管關(guān)，嚴(yán)格按照食品衛(wèi)生A級管理的標(biāo)準(zhǔn)要求，按照食品衛(wèi)生“五·四”制操作。嚴(yán)格落實(shí)客用物品消毒管理制度，對床上物品采用化學(xué)(消毒劑)及物理(高溫蒸汽)兩種方法進(jìn)行消毒、洗滌。落實(shí)衛(wèi)生崗位責(zé)任制，劃片分工、包干負(fù)責(zé)、責(zé)任到人，做到“三防”設(shè)施安全，全年未發(fā)生任何衛(wèi)生安全責(zé)任事故。目前賓館是食品衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生雙A級管理單位。
總之，一年來，賓館在物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)方面做了大量而富有成效的工作，成績也是顯著的，賓館要以這次文明單位的檢查驗(yàn)收為契機(jī)，在以后的工作中，我們要根據(jù)賓館的實(shí)際情況，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，使賓館的兩個(gè)文明建設(shè)再邁上一個(gè)新臺(tái)階。
文明單位自查報(bào)告4
在20xx年里，我局以“三個(gè)代表”重要思想和十六大、十六屆五中、六中全會(huì)精神為指針，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》及《xx縣文明單位管理辦法》，以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，以提高隊(duì)伍素質(zhì)、樹立良好社會(huì)形象為根本，推動(dòng)三個(gè)文明建設(shè)健康蓬勃發(fā)展?，F(xiàn)將一年來文明工作開展情況匯報(bào)如下：
一、務(wù)求實(shí)效，深入開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)
（一）組織領(lǐng)導(dǎo)有力，班子以身作則
我局對文明單位創(chuàng)建工作一直非常重視，成立了以局長為組長的文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，在年初制定了詳實(shí)的創(chuàng)建工作規(guī)劃，任務(wù)落實(shí)到每個(gè)股室、每一個(gè)人，做到主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，職能股室重點(diǎn)抓。在創(chuàng)建活動(dòng)開展中，局領(lǐng)導(dǎo)班子務(wù)求實(shí)效，經(jīng)常研究、指導(dǎo)、督促創(chuàng)建工作，把為群眾解決實(shí)際困難作為工作出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，堅(jiān)持物質(zhì)文明和精神文明“兩促進(jìn)、兩提高”。
?。ǘ┧枷虢逃钊?，行業(yè)作風(fēng)扎實(shí)
我局不斷創(chuàng)新教育形式，引導(dǎo)廣大干部職工樹立正確的理想信念。始終堅(jiān)持每周進(jìn)行業(yè)務(wù)和政治學(xué)習(xí)，人手一本筆記本，每季一抽查，并要求每人寫一篇學(xué)習(xí)心得，不定期召開交流會(huì)；
深入開展公民道德知識(shí)競賽、創(chuàng)“文明股室”、“文明窗口”等活動(dòng)；健全機(jī)關(guān)工作規(guī)則，開展辦公自動(dòng)化工程，推行社會(huì)承諾制和公開辦事制度，自覺接受社會(huì)各界和群眾監(jiān)督；認(rèn)真開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，組織廣大干部職工深入鄉(xiāng)村一線，對國家對農(nóng)補(bǔ)貼落實(shí)情況進(jìn)行督查，還常利用雙休日，下到鄉(xiāng)鎮(zhèn)各單位輔導(dǎo)財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)，為他們解決工作上的難題。
我局工作人員熱情細(xì)致的服務(wù)和無私的敬業(yè)精神，贏得了相關(guān)單位人員的一致好評。
?。ㄈ┕ぷ鞴_透明，決策體現(xiàn)民主
我局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真執(zhí)行黨的民主集中制原則，定期召開民主生活會(huì)，學(xué)習(xí)理論，交流思想，以先進(jìn)性教育為契機(jī)，認(rèn)真開展批評和自我批評，廣泛征求黨員群眾和有關(guān)部門的意見和建議，制定整改措施，不斷改進(jìn)工作；政務(wù)、黨務(wù)一律實(shí)行公開和透明，確保廣大黨員群眾的知情權(quán)、參與權(quán)；不定時(shí)召開局務(wù)會(huì)，重大事項(xiàng)決定前都在廣泛征求職工意見的基礎(chǔ)上，做進(jìn)一步修訂、完善，使之充分體現(xiàn)廣大干部職工的意愿。
（四）學(xué)習(xí)氛圍濃厚，文體活動(dòng)豐富
我局為豐富職工的精神文化生活，經(jīng)常開展一些健康有益的文體活動(dòng)。利用節(jié)假日開展跳子棋、傳球、籃球及財(cái)政知識(shí)競猜等活動(dòng)；組織退休干部職工參加各種活動(dòng)，向他們介紹我縣的新變化；認(rèn)真開展“雙文明目標(biāo)管理”等評比活動(dòng)；積極組織參加市局舉辦的知識(shí)競賽等各項(xiàng)文體活動(dòng)。
?。ㄎ澹┚G化美化家園，創(chuàng)建優(yōu)美機(jī)關(guān)
為早日實(shí)現(xiàn)“xxxx、和諧xx”的宏偉目標(biāo)，我局積極參與文明xx創(chuàng)建活動(dòng)，為改善機(jī)關(guān)工作環(huán)境，結(jié)合局機(jī)關(guān)實(shí)際，對局機(jī)關(guān)空地進(jìn)行了綠化，并確定專人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。制定了衛(wèi)生責(zé)任制，劃分了衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，每周組織一次衛(wèi)生大清掃，還修建了垃圾屋和垃圾圈。通過加強(qiáng)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)管理，使環(huán)境清潔整齊，為干部職工創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。
二、以創(chuàng)建活動(dòng)為契機(jī)，促進(jìn)財(cái)政事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展
20xx年以來，我局以文明單位創(chuàng)建為契機(jī)，加強(qiáng)財(cái)源建設(shè)、提升服務(wù)質(zhì)量、加大財(cái)政監(jiān)督力度，努力促進(jìn)財(cái)政增收。20xx年，全縣累計(jì)完成地方財(cái)政一般預(yù)算收入xxxx萬元，為年度預(yù)算的xxx%，按同口徑計(jì)算比上年增長xx%。
全年累計(jì)完成上劃中央“兩稅”xxxx萬元，為預(yù)算的xx%，比上年下降xx%。累計(jì)完成上劃所得稅xxxx萬元，為年預(yù)算的xxx%，比上年增長xx%。全縣共完成財(cái)政總收入xxxx萬元，為預(yù)算的xxx%，按同口徑計(jì)算比上年增長xx%?；痤A(yù)算收入完成xxxx萬元，為年度預(yù)算的xxx%，比上年增長xx%。
今年1-9月全縣完成地方財(cái)政一般預(yù)算收入xxxx萬元，為預(yù)算（剔除農(nóng)業(yè)稅和煙草企業(yè)所得稅）的xx%，按同口徑計(jì)算比上年同期增長xx%；累計(jì)完成上劃中央“兩稅”xxxx%，為預(yù)算的xx%，比上年同期增長xx%；累計(jì)完成上劃所得稅xxx萬元，為預(yù)算（剔除農(nóng)業(yè)稅和煙草企業(yè)所得稅）的xx%，同口徑比上年同期增長xx%。
全縣共完成財(cái)政總收入xxxx萬元，為預(yù)算（剔除農(nóng)業(yè)稅和煙草企業(yè)所得稅）的xx%，按同口徑計(jì)算比上年同期增長xx%。基金預(yù)算收入完成xxx萬元，為預(yù)算（剔除農(nóng)業(yè)稅附加收入）的xx%，同口徑比上年同期下降xx%。
三、開展文明單位創(chuàng)建活動(dòng)取得的成效
一年來，我局深入開展保持文明單位活動(dòng)，以創(chuàng)建市級文明單位為契機(jī)，規(guī)范干部職工的日常行為，充分調(diào)動(dòng)干部職工的工作積極性，為xx財(cái)政增收和經(jīng)濟(jì)建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)，各項(xiàng)工作均取得一定成績。
今年，我局先后被縣委、市政府評為為“雙文明目標(biāo)管理先進(jìn)單位”、“人口與計(jì)劃生育工作先進(jìn)集體”、“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”、“先進(jìn)基層黨組織”、“信訪工作先進(jìn)單位”、“宣傳思想工作先進(jìn)單位”等，還涌現(xiàn)出了“xx市文明窗口”——xxxxx和“xx五四青年獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者等一批先進(jìn)集體和個(gè)人。
在保持文明單位活動(dòng)中，一年來，全局無一人違規(guī)違紀(jì)，無刑事案件、經(jīng)濟(jì)案件和安全事故發(fā)生，計(jì)劃生育率達(dá)100%。
經(jīng)過自我檢查，自我考評，認(rèn)為保持了縣級文明單位的基本標(biāo)準(zhǔn)，特申請縣文明委給予驗(yàn)收。
文明單位自查報(bào)告5
洪州信用社堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把開展文明單位創(chuàng)建工作擺上了重要位置。堅(jiān)持以文明窗口創(chuàng)建為立足點(diǎn)，認(rèn)真組織實(shí)施文明創(chuàng)建工作計(jì)劃，將文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)發(fā)展同安排共部署，形成了發(fā)展業(yè)務(wù)促進(jìn)文明創(chuàng)建、文明創(chuàng)建推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。截至20xx年9月末，洪州信用社各項(xiàng)存款余額12810萬元，各項(xiàng)貸款余額8005萬元，已創(chuàng)建信用村20個(gè)，并正在迎接省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))創(chuàng)建信用鎮(zhèn)驗(yàn)收組的驗(yàn)收。為了扎實(shí)有效地推進(jìn)文明創(chuàng)建工作，在具體實(shí)踐過程中，洪州信用社主要實(shí)行“五化”，促進(jìn)了創(chuàng)建工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。
一、文明創(chuàng)建常態(tài)化
洪州信用社始終把創(chuàng)建文明單位作為提升農(nóng)村信用社形象、促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的有效載體，對創(chuàng)建工作高度重視，把創(chuàng)建縣級文明單位工作納入重要議事日程，成立了由信用社主任任組長的創(chuàng)建文明單位工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《洪州信用社創(chuàng)建文明單位暨精神文明建設(shè)工作實(shí)施方案》，還制定了五年規(guī)劃和年度計(jì)劃。工作中，鎮(zhèn)信用社全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，作風(fēng)優(yōu)良，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，努力踐行“三個(gè)代表”重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，始終堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，不斷加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，在創(chuàng)建活動(dòng)中，開拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)，發(fā)揮著模范帶頭作用。
二、文明創(chuàng)建深層化
洪州信用社改變由過去的“以我為中心”轉(zhuǎn)變到“以客戶為中心”上來。重點(diǎn)抓群眾和客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，哪方面的問題群眾反映強(qiáng)烈，就著力解決哪方面的問題。專門設(shè)立了接待室，在單位門口設(shè)立了醒目的領(lǐng)導(dǎo)接待公示牌，工作時(shí)間必須保證一名工作人員在崗接待，并健全了有關(guān)接待工作的各種檔案資料。由鎮(zhèn)信用社一把手每周進(jìn)行一次公開接待，對重點(diǎn)、難點(diǎn)問題親自接待。聽取客戶的心聲，針對客戶提出的意見和建議，及時(shí)解決客戶提出的問題，把客戶的滿意度作為檢驗(yàn)工作的基本尺度。有效地提高了廣大客戶的保留率和增長率。
三、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
一是樹立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化形象，推廣“微笑”服務(wù)，塑造一流的現(xiàn)代金融精品網(wǎng)點(diǎn)形象。鎮(zhèn)信用社嚴(yán)格落實(shí)環(huán)境衛(wèi)生制度，達(dá)到內(nèi)外環(huán)境清潔整齊，根除了臟、亂、差現(xiàn)象，同時(shí)搞好了美化、亮化，為職工創(chuàng)造了良好的工作生活環(huán)境;二是對農(nóng)戶檔案、貸款、還款信息全面實(shí)現(xiàn)了電子化、系統(tǒng)化管理。農(nóng)戶在貸款時(shí)，只需出示本人身份證和“搖錢樹”卡即可隨時(shí)借到自己授信額度內(nèi)的貸款，真真正正地實(shí)現(xiàn)了柜面放貸。且辦理一筆貸款最多不超過10分鐘，歸還一筆貸款最多不超過1分鐘，有效提升了洪州信用社的工作效率和群眾的滿意度，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，使洪州信用社存、貸款額穩(wěn)步增長;三是洪州信用社統(tǒng)一制作了“一面鏡子”和“一塊牌子”接受廣大農(nóng)戶監(jiān)督，在村口或村民聚集區(qū)掛《信用社服務(wù)監(jiān)督牌》，服務(wù)監(jiān)督牌上有信用社主任、管片信貸員、支農(nóng)聯(lián)絡(luò)員照片、聯(lián)系電話和監(jiān)督電話，規(guī)范了各項(xiàng)服務(wù)要求、標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一了柜臺(tái)服務(wù)員工著裝、文明用語等。促使員工把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)中，打造農(nóng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，提升農(nóng)信社會(huì)認(rèn)知度和影響力。
四、文明服務(wù)規(guī)范化
一是實(shí)行首辦責(zé)任制，首辦責(zé)任人辦理業(yè)務(wù)或咨詢時(shí)，負(fù)責(zé)全程服務(wù);二是實(shí)行一次性告知制，對客戶提出的咨詢和疑問，做到全方位告知和解釋，不讓客戶跑冤枉路;三是實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制，減少客戶等候時(shí)間;四是實(shí)行服務(wù)承諾制。公開信貸政策、貸款條件、操作流程、簡化貸款手續(xù)，實(shí)現(xiàn)“陽光”操作，全員著裝整潔，儀表端莊，實(shí)行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、站立服務(wù);五是推行語言文明，從接打電話、柜臺(tái)服務(wù)、營銷服務(wù)都要使用文明用語開始，全面推廣文明用語;六是推行行為文明，營業(yè)人員一律統(tǒng)一著裝、掛牌上崗，杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的現(xiàn)象;七是正面引導(dǎo)，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高全員思想認(rèn)識(shí)，定期進(jìn)行培訓(xùn)，定期進(jìn)行案件警示教育;八是保證營業(yè)時(shí)間，中午不關(guān)門、不休息，保證支付、結(jié)算及時(shí)準(zhǔn)確;九是講信用、守承諾，維護(hù)客戶正當(dāng)權(quán)益，嚴(yán)守商業(yè)秘密。
五、監(jiān)督檢查制度化
為了有效促進(jìn)和落實(shí)文明單位創(chuàng)建工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，洪州信用社專門成立了監(jiān)督檢查小組，對全體職工實(shí)施督導(dǎo)檢查。檢查的主要形式包括內(nèi)部檢查、外部檢查和暗訪檢查。檢查的重點(diǎn)是服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律、服務(wù)禮儀、服務(wù)環(huán)境等。針對查出的問題及時(shí)采取措施抓好整改。全社每名員工都根據(jù)自己的崗位特點(diǎn)，作出了書面承諾，并向公眾告知，接受公眾監(jiān)督，以此加強(qiáng)和提高服務(wù)意識(shí)。同時(shí)，洪州信用社設(shè)立了意見箱和意見簿，要求對客戶的服務(wù)需求、疑問咨詢，在最短時(shí)間內(nèi)予以反饋，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，確?？头幚砬罆惩?。
洪州信用社以昂揚(yáng)的精神狀態(tài)，一流的服務(wù)，確保了文明創(chuàng)建活動(dòng)與經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等的完美結(jié)合，各項(xiàng)事業(yè)得到平穩(wěn)健康有序發(fā)展。
文明單位自查報(bào)告6
一、自查自糾查找的問題
根據(jù)xx文件要求，在學(xué)習(xí)理解縣委、縣政府及縣局有關(guān)文件精神的基礎(chǔ)上，對照縣局實(shí)施方案，全面檢查近年來在思想、作風(fēng)和工作中的實(shí)際情況，自身存在的問題如下：
1、下鄉(xiāng)工作檢查屬實(shí)較少，民情掌握不夠具體，下鄉(xiāng)調(diào)查研究、訪貧問若不夠深入。
2、對單位的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)只求通過，學(xué)習(xí)走馬觀花，淺嘗輒止。
3、服務(wù)工作效率有時(shí)不高，沒有按規(guī)定要求完成，限時(shí)辦法制度，有時(shí)欠帳。
二、整改措施
1、今后將多深入基層，多到一線調(diào)查研究，多聽群眾對工作的意見，真正掌握了解群眾疾苦，努力把民政工作做得更好。
2、端正學(xué)習(xí)態(tài)度，注重學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性、全面性，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。
3、堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和務(wù)實(shí)的精神，切實(shí)幫助困難群眾排憂解難，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作，樹立強(qiáng)烈的時(shí)間觀念、效率觀念，嚴(yán)格按照服務(wù)制度的要求完成任務(wù)，做到把好事辦好，實(shí)事辦實(shí)。
文明單位自查報(bào)告7
一、文明單位定義
文明單位是指積極培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)持物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)兩手抓，各項(xiàng)事業(yè)全面協(xié)調(diào)發(fā)展、精神文明建設(shè)成效突出，在社會(huì)上發(fā)揮示范引領(lǐng)作用的單位。
二、測評體系結(jié)構(gòu)
共設(shè)置6個(gè)測評項(xiàng)目：組織領(lǐng)導(dǎo)、重點(diǎn)工作、公共環(huán)境、榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)、特色指標(biāo)、附加項(xiàng)。
三、考評驗(yàn)收辦法
主要采用材料審核、實(shí)地查看、日?？己?、文明知識(shí)測試、問卷調(diào)查五種方法。其中，文明知識(shí)測試、問卷調(diào)查另行安排。
四、有下列情形之一的，不得申報(bào)文明單位：
1、領(lǐng)導(dǎo)班子成員發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)和違法；
2、員工發(fā)生刑事案件；
3、單位發(fā)生重大安全生產(chǎn)和食品安全事故；
4、單位員工違反國家計(jì)劃生育政策；
5、前一年度行風(fēng)評議居全市后三名；
6、沒有預(yù)申報(bào)的單位。
五、檔案資料要求
所有創(chuàng)建文明單位檔案資料均為20xx年8月份以來原始件，每項(xiàng)活動(dòng)均要求有文字和圖片資料并規(guī)范建檔，有條件的單位可提供活動(dòng)影像資料。
文明單位自查報(bào)告8
一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制
我鎮(zhèn)黨委、政府始終把精神文明建設(shè)作為全鎮(zhèn)工作的重點(diǎn)之一，精心組織，周密部署，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。具體做到了"兩到位"：
一是思想認(rèn)識(shí)到位。把精神文明建設(shè)與全年各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)工作同安排、同部署、同督查、同考核、同落實(shí)，并列入到各級領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的考核內(nèi)容之中。
二是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了由黨委書記任組長的精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。建立了黨政"一把手"親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，班子成員共同抓的領(lǐng)導(dǎo)體制，形成了有人管事的領(lǐng)導(dǎo)體系和有人干事的工作機(jī)制。
二、深入推進(jìn)精神文明建設(shè)工作
(一)積極開展“推評好人”活動(dòng)。
一是積極宣傳“我推薦、我評議身邊好人”活動(dòng)，發(fā)動(dòng)群眾尋找身邊好人，廣泛宣傳好人的先進(jìn)事跡，在全鎮(zhèn)營造良好的活動(dòng)氛圍。二是積極發(fā)動(dòng)各村參加“中國好人榜”投票活動(dòng)，完成投票一萬余票，我鎮(zhèn)公義村村民廖林入選中國好人榜12月助人為樂類候選人，成為我鎮(zhèn)學(xué)習(xí)好人的典范。
(二)積極開展“我們的節(jié)日”主題活動(dòng)。
一是在春節(jié)、端午、中秋、重陽等節(jié)日期間，對老黨員、敬老院、退休老干部，困難群眾、留守兒童開展系列走訪慰問、座談會(huì)等活動(dòng)。二是清明節(jié)期間，組織鎮(zhèn)干部到文筆山烈士陵園進(jìn)行掃墓，組織大學(xué)生志愿者和中小學(xué)生參與“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)，表達(dá)哀思。三是結(jié)合固驛“川劇之鄉(xiāng)”的美譽(yù)，邀請邛崍文君川劇團(tuán)在中秋、重陽佳節(jié)期間為全鎮(zhèn)群眾獻(xiàn)上精彩川劇演出，豐富群眾的精神文化生活。
(三)文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)工作。
一是高度重視，積極籌備申報(bào);二是完善相關(guān)軟硬件設(shè)施，確保創(chuàng)建工作順利開展;三是開展多種多樣的活動(dòng)，符合創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn);四是發(fā)動(dòng)社區(qū)居民積極參與，共同完成文明村鎮(zhèn)、文明社區(qū)的創(chuàng)建。五是做好文明村的復(fù)查工作。
(四)深入開展“新家園、新風(fēng)尚、新生活”活動(dòng)。
一是制定實(shí)施方案，明確責(zé)任，成立領(lǐng)導(dǎo)小組。二是強(qiáng)化輿論宣傳，營造文明氛圍，以多種文藝形式宣傳，印發(fā)倡議書XX余份。三是開展示范點(diǎn)建設(shè)，啟動(dòng)文明衛(wèi)生戶創(chuàng)評活動(dòng)，深入推進(jìn)“三新”活動(dòng)。
(五)“三關(guān)愛”志愿服務(wù)活動(dòng)。
一是開展關(guān)愛孤寡老人活動(dòng)，志愿者們走進(jìn)敬老院為老人們送去慰問品，免費(fèi)為他們進(jìn)行身體檢查，送去關(guān)愛和健康。二是組織大學(xué)生志愿者積極參與城鄉(xiāng)環(huán)境、新農(nóng)村建設(shè)等宣傳，發(fā)放宣傳資料300余份，開展關(guān)愛農(nóng)民工留守子女活動(dòng)。三是聯(lián)合固驛老年協(xié)會(huì)，組織老年志愿服務(wù)隊(duì)用快板，秧歌等形式宣傳我鎮(zhèn)新農(nóng)村建設(shè)、城鄉(xiāng)環(huán)境、風(fēng)貌改造等工作取得的成績，營造良好的社會(huì)風(fēng)氣和諧氛圍。
(六)開展標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)志愿服務(wù)站建設(shè)。
一是在我鎮(zhèn)春臺(tái)社區(qū)建立社區(qū)志愿服務(wù)站，開展志愿服務(wù)。二是全年服務(wù)站開展志愿服務(wù)10次，幫扶留守兒童30人次。
(七)96110文明熱線工作
全年共收到96110文明熱線4次，都全部迅速恢復(fù)，確保問題及時(shí)處理，矛盾及時(shí)化解。
(八)講文明樹新風(fēng)活動(dòng)。
開展迎接十八大講文明樹新風(fēng)活動(dòng)。一是協(xié)調(diào)鎮(zhèn)綜合巡邏隊(duì)和大學(xué)生志愿者在全鎮(zhèn)開展講文明保護(hù)環(huán)境宣傳;二是要求學(xué)校開展以誠信為主題教育實(shí)踐活動(dòng)，以思想建設(shè)為重點(diǎn)，有效提升學(xué)生文明素質(zhì)。
(九)成都綜合文明指數(shù)測評。
積極支持邛崍市參與成都文明指數(shù)測評，為邛崍是綜合文明測評取得好成績獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。
(十)網(wǎng)絡(luò)文明傳播志愿者活動(dòng)。
一是發(fā)動(dòng)宣傳，積極動(dòng)員廣大青年群眾參與志愿服務(wù)工作;二是完成志愿者網(wǎng)絡(luò)注冊工作，共注冊志愿者2360人，成立了學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊(duì)。
(十一)加強(qiáng)我鎮(zhèn)未成年人思想道德建設(shè)。
一是在我鎮(zhèn)中小學(xué)深入開展向雷鋒叔叔學(xué)習(xí)的主題教育活動(dòng)，積極宣傳雷鋒精神。二是學(xué)校組織學(xué)生參觀紅軍長征紀(jì)念館，在學(xué)校開展“網(wǎng)上祭英烈”活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行愛國主義教育、革命傳統(tǒng)教育。三是整治校園周邊網(wǎng)吧管理，聘請“五老”網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督員加大對校園周邊網(wǎng)吧的監(jiān)督力度，嚴(yán)禁未成年人進(jìn)出網(wǎng)吧。五是充分發(fā)揮春臺(tái)社區(qū)“寸草心”留守兒童站作用，為廣大青少年提供良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。
(十二)深入推進(jìn)公民道德建設(shè)宣傳月。
一是圍繞“公民道德宣傳月”開展文明禮儀“七進(jìn)”活動(dòng)，組織人員參加道德大講堂，在全鎮(zhèn)營造講道德，樹新風(fēng)的氛圍。二是是積極引導(dǎo)全鎮(zhèn)群眾參與邛崍市第二屆道德模范推薦工作，通過宣傳發(fā)動(dòng)，組織各村(社區(qū))群眾對身邊的好人好事進(jìn)行挖掘，掀起熱潮。
(十三)信息工作
積極向市文明辦報(bào)送信息、圖片、簡報(bào)，確保我鎮(zhèn)精神文明工作時(shí)刻與上級保持一致。
文明單位自查報(bào)告9
近年來，我校在區(qū)教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以迎接省規(guī)范化學(xué)校復(fù)評為總抓手，以深化內(nèi)涵發(fā)展，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以尋求新的聯(lián)合辦學(xué)路子為突破口，全校師生發(fā)揚(yáng)學(xué)校“決不放棄，勇往直前”精神，堅(jiān)定信心，知難而上，同心同德，真抓實(shí)干，圓滿完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，取得了顯著的成績，被評為區(qū)政府師德建設(shè)先進(jìn)單位，普高部、職專部分別獲得區(qū)教育局教學(xué)工作先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號。
一、教學(xué)秩序井然有序，教研活動(dòng)深入開展。
教學(xué)工作是學(xué)校的中心工作，教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，加強(qiáng)教學(xué)管理是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。對此，我們把工作的思路調(diào)整為“兩抓兩實(shí)現(xiàn)”，即：抓教師課堂教學(xué)水平的提高，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的高效性；抓基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能、學(xué)習(xí)方法，實(shí)現(xiàn)學(xué)生會(huì)學(xué)、樂學(xué)、學(xué)會(huì)。開展教學(xué)常規(guī)月活動(dòng)，狠抓老師的備課、上課等環(huán)節(jié)，向常規(guī)要質(zhì)量，評出了教學(xué)常規(guī)之星。堅(jiān)持了每個(gè)學(xué)科一天一課活動(dòng)，先是骨干老師上示范課，教給老師們怎么做，再是人人上公開課，讓老師們互相學(xué)，邊聽邊評，教學(xué)相長，老師的課堂教學(xué)水平的到了大幅度的提高。實(shí)施“導(dǎo)師制”，通過任課教師與學(xué)生面對面的交流，老師了解在授課上的不足，學(xué)生得到老師手把手的指導(dǎo)，既促進(jìn)了教學(xué)，又加深了師生情感，對我校學(xué)生來說，效果非常的明顯，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)相長。近2年以來普高部有2名老師分別獲得市教育局“教壇英才”和“教學(xué)新星”榮譽(yù)，有9名教師榮獲區(qū)教育局“教學(xué)能手”、“學(xué)科帶頭人”和“骨干教師”等榮譽(yù)稱號。職專部結(jié)合教師基本功達(dá)標(biāo)活動(dòng)，組織了教師課件制作培訓(xùn)，狠抓了教師備課、作業(yè)、學(xué)習(xí)筆記等常規(guī)，老師的整體水平得了很大的進(jìn)步，在市教育局組織的基本功驗(yàn)收活動(dòng)中，我校的4位老師代表以優(yōu)異的成績順利過關(guān)。職專部大力實(shí)施人才標(biāo)準(zhǔn)化工程，下大力氣抓學(xué)生技能水平的提提高，積極開展技能競賽月活動(dòng)，使學(xué)生的技能水平得到大幅度提高。在全市語文基本功比賽中獲得一等獎(jiǎng)；在全區(qū)技能大賽中總評成績位居第二名。
二、富有成效的學(xué)生管理，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。
近年來，普高部和職專部的學(xué)生管理都上了一個(gè)新的臺(tái)階，學(xué)生比較穩(wěn)定，鞏固率有了較大的提高，學(xué)生的思想覺悟、行為習(xí)慣、學(xué)習(xí)積極性都得以了大幅度提升，這一是得益于全體班主任的辛勤勞動(dòng)。班主任老師顧大局，識(shí)大體，在思想和行動(dòng)上與學(xué)校保持一致，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)班級管理及學(xué)生思想教育的方法途徑，以身作則，率先垂范，為學(xué)生管理工作，特別是在省規(guī)復(fù)評中做出了積極貢獻(xiàn)。二是得益于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及廣大教師的全員參與，24小時(shí)無空缺管理，為學(xué)生營造了一個(gè)安全舒適的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境，有效防止了外來人員滋事、學(xué)生打架等不良事情的發(fā)生。三是注重班級文化建設(shè)，優(yōu)化育人環(huán)境。
我們結(jié)合省規(guī)復(fù)評加強(qiáng)了教室布置、板報(bào)、宣傳欄等物質(zhì)文化建設(shè)，但是更注重了精神文化的挖掘。一是形成了“我的班級我做主，我的行為我負(fù)責(zé)，我們同友愛，我們共快樂”的班級管理理念，學(xué)生在這一理念的引領(lǐng)下參與班級活動(dòng)，與同學(xué)和睦相處，自覺規(guī)范約束自己的言行。二是各班結(jié)合實(shí)際確定了自己的班級口號，班級誓詞，班歌。三是從學(xué)習(xí)觀、活動(dòng)觀、就業(yè)觀、誠信觀、責(zé)任觀、安全觀、紀(jì)律觀、生命觀、合作觀、感恩觀、自立觀、理想觀、創(chuàng)新觀、挫折觀、消費(fèi)觀十五個(gè)方面對學(xué)生進(jìn)行價(jià)值觀念教育。還在學(xué)生中深入開展了“三熱愛”教育（即：要向熱愛自己的家一樣熱愛班集體；要向愛自己的父母一樣熱愛老師；要向愛自己的兄弟姐妹一樣熱愛同學(xué)），在班主任的引導(dǎo)和環(huán)境的影響下“三熱愛”根植于學(xué)生心里，踐行于學(xué)生行動(dòng)中，學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的視學(xué)校、班級為“家”，視老師如父母，視同學(xué)如兄妹。
總之，正是我們抓住了學(xué)生思想道德建設(shè)這一牛鼻子，讓學(xué)生自覺地把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到學(xué)校的總體育人目標(biāo)上來，使“育人為本，德育為先”的教育理念的得了很好的落實(shí)。四是通過開展慶“五四、十一”歌詠比賽、運(yùn)動(dòng)會(huì)、匯操比賽、元旦晚會(huì)等豐富多彩的文體活動(dòng)，對學(xué)生進(jìn)行了愛國主義、團(tuán)隊(duì)精神、感恩等思想教育，讓學(xué)生樹立了遠(yuǎn)大的理想，具備了人格自尊、行為自律、學(xué)習(xí)自覺、生活自理、心理自信、安全自護(hù)的能力，為學(xué)生的終身發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、舉全校之力，做好了省規(guī)范化學(xué)校復(fù)評工作，進(jìn)一步提高了規(guī)范化辦學(xué)的能力。
今年9月28日，省教育廳驗(yàn)收組一行6人，到我校進(jìn)行了省規(guī)范化學(xué)校復(fù)評。上級領(lǐng)導(dǎo)對我校近年來規(guī)范辦學(xué)取得成績給予了高度評價(jià)，我校以優(yōu)異的成績順利通過了省級規(guī)范化學(xué)校復(fù)評。我校迎接省規(guī)范化學(xué)校復(fù)評，存在著非常大的困難，特別是資金非常緊張的困難。面對困難和壓力，我們?nèi)熒幌麡O、不退縮，不等不靠，從全區(qū)和學(xué)校長遠(yuǎn)發(fā)展的大局出發(fā)，堅(jiān)定信心，迎難而上，做了大量工作。一是積極向區(qū)教育局匯報(bào)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的有力指導(dǎo)和大力支持。二是學(xué)校迎評的領(lǐng)導(dǎo)到一中、四中等先進(jìn)學(xué)校學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)了經(jīng)驗(yàn)，找到了差距，增強(qiáng)了信心。三是學(xué)校召開領(lǐng)導(dǎo)干部和全體教職工會(huì)議，學(xué)習(xí)復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)，廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定信心，營造了良好的迎評氛圍。四是成立迎評領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，明確分工和責(zé)任，制定強(qiáng)有力的工作措施和時(shí)間表，加強(qiáng)過程性檢查和調(diào)度，全體領(lǐng)導(dǎo)、班主任和部分教師犧牲休息時(shí)間，撲下身子，真抓實(shí)干，對照標(biāo)準(zhǔn)整理檔案材料，加強(qiáng)文化建設(shè)美化校園，清掃衛(wèi)生凈化環(huán)境，為復(fù)評順利通過做出了積極貢獻(xiàn)。總之通過打贏省規(guī)復(fù)評這場硬仗，助推我校各項(xiàng)工作又上了一個(gè)新的臺(tái)階，使全體領(lǐng)導(dǎo)干部和師生經(jīng)受了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)，凝聚了人心，鼓舞了斗志，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，意義重大而深遠(yuǎn)，我們應(yīng)將這種精神發(fā)揚(yáng)廣大，不斷激勵(lì)我們更好地做好各項(xiàng)工作。
今后，我校將以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以改革為動(dòng)力，以創(chuàng)新為源泉，以全面做好招生，擴(kuò)大學(xué)校規(guī)模，提高辦學(xué)效益，促進(jìn)學(xué)校持續(xù)、快速發(fā)展為目標(biāo)，以全面提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，以特色辦學(xué)為突破口，以加強(qiáng)教職工師德教育為切入點(diǎn)，全校上下凝心聚力，埋頭苦干，使各項(xiàng)工作再上新水平，再創(chuàng)新業(yè)績，譜寫泰安五中更加輝煌絢麗的新篇章。
文明單位自查報(bào)告10
自XX年我處成功創(chuàng)建市級文明單位以來，處黨支部按照“鞏固、充實(shí)、提高、創(chuàng)新”的工作思路，堅(jiān)持以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)精神，牢固樹立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)建省級文明單位為總抓手，上下一致，形成工作合力，不斷團(tuán)結(jié)拼搏，開拓創(chuàng)新，以深入開展“三學(xué)三創(chuàng)”轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)和四化管理活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范執(zhí)法行為，提升服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變思想觀念，認(rèn)清發(fā)展形勢，突出工作重點(diǎn)，以不怕困難怕落伍的“蘇北精神”為指導(dǎo)，扎實(shí)有效的推動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展，現(xiàn)將我處創(chuàng)建省級文明單位的工作開展情況，自查報(bào)告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，上下聯(lián)動(dòng)，為創(chuàng)建省級文明單位提供強(qiáng)有力的組織保障
我處成立了以主任為組長，班子成員和中層干部為成員的創(chuàng)建省級文明單位領(lǐng)導(dǎo)小組。明確了創(chuàng)建工作的分工和職責(zé)。每年都根據(jù)當(dāng)年的具體情況制訂當(dāng)年的創(chuàng)建方案和實(shí)施配檔表。把創(chuàng)建工作放到全處工作的重中之重來抓實(shí)、抓好。為了形成合力，我處與全處37名干部職工層層簽定了創(chuàng)建工作責(zé)任書，并將責(zé)任書落實(shí)情況做為年終獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)，極大的調(diào)動(dòng)了全處各個(gè)股室、每個(gè)同志的工作積極性。黨支部堅(jiān)持兩手抓，正確處理日常工作和創(chuàng)建工作的關(guān)系。每月處創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組召開一次創(chuàng)建工作例會(huì)，由創(chuàng)建辦公室匯報(bào)前段時(shí)間工作開展情況，處領(lǐng)導(dǎo)班子在人力、物力上給予重點(diǎn)傾斜，有的放矢的改正工作中存在的不足，有力的推動(dòng)了全處創(chuàng)建工作的順利開展。
二、真情服務(wù)，全力打造“情滿運(yùn)河”服務(wù)品牌
(一)結(jié)合工作實(shí)際，制定了服務(wù)品牌標(biāo)識(shí)和服務(wù)宗旨、理念、標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)志以錨、雙人組合的心形、運(yùn)河水以及船為基本元素，“錨”元素體現(xiàn)了航運(yùn)工作特點(diǎn)，雙人組合成心形，表現(xiàn)了執(zhí)法部門與船員之間良好的互動(dòng)，體現(xiàn)了執(zhí)法單位熱情服務(wù)、文明執(zhí)法的服務(wù)理念。結(jié)合實(shí)際工作有相繼完善了“愛我航運(yùn)，忠于職守、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，“真情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及“親情化服務(wù)，人本化管理”的服務(wù)理念。
(二)不斷完善創(chuàng)建服務(wù)品牌方案，積極開展形式多樣的品牌創(chuàng)建活動(dòng)。為了強(qiáng)化品牌服務(wù)，我們制定了詳細(xì)的服務(wù)品牌創(chuàng)建方案和實(shí)施配檔表，明確了責(zé)任分工和相關(guān)責(zé)任人。處領(lǐng)導(dǎo)班子靠上，根據(jù)分工，具體抓好各個(gè)股室、站點(diǎn)的活動(dòng)開展。在全處叫響了“人人是窗口，人人是形象”的口號，注意從自己的一言一行做起，切實(shí)為船員提供優(yōu)質(zhì)高效的品牌服務(wù)。并以服務(wù)廳、泗河口港辦事處、船舶報(bào)到站為試點(diǎn)窗口，深入開展了“熱情服務(wù)，滿意在窗口”活動(dòng)。為使優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌活動(dòng)納入規(guī)范化軌道，結(jié)合全處開展的四化管理活動(dòng)，又相繼完善了《文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《限時(shí)辦理制度》、《延時(shí)辦理制度》、《四上船服務(wù)制度》等服務(wù)性制度規(guī)定;處領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)全處執(zhí)法人員深入到港口、船舶上送去了船員生活需要的藥品、生活必需品及各種貨源信息;處工會(huì)、團(tuán)支部也都充分發(fā)揮組織優(yōu)勢在全處開展了“我為品牌服務(wù)獻(xiàn)一策”的活動(dòng)，組織全處黨、團(tuán)員立足本職崗位，開展了“四比四看”活動(dòng)。工作中注重在“情”上下功夫，在服務(wù)上做文章。今年以來，先后服務(wù)船員近XX人次，受到了他們一致好評。
(三)以服務(wù)品牌創(chuàng)建為契機(jī)，推動(dòng)全處工作上水平、上臺(tái)階。在開展“情滿運(yùn)河”服務(wù)品牌建設(shè)中，我們堅(jiān)持以“情”為中心，在服務(wù)上求突破，在工作中求發(fā)展，讓船員群眾的滿意的思路，大力開展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”建設(shè)，先后制定了《濟(jì)寧航運(yùn)管理處服務(wù)指南》，把12種涉及船員群眾的業(yè)務(wù)以簡明的流程圖的形式標(biāo)明，方便了船員群眾。把轄區(qū)航道、港口、電廠、煤廠分布及安全監(jiān)控點(diǎn)分布制作了三個(gè)掛圖，使船員對濟(jì)寧所要了解的信息一目了然。為了引導(dǎo)和提高廣大干部職工深入開展服務(wù)品牌創(chuàng)建的熱情，我們專門制作了“情滿運(yùn)河”主題歌，在全處唱響了品牌服務(wù)之歌。自開展“情滿運(yùn)河”服務(wù)品牌創(chuàng)建以來，全處干部職工精神面貌煥然一新，服務(wù)意識(shí)、品牌意識(shí)、服務(wù)水平、船員滿意度都有了很大提高。
三、夯實(shí)創(chuàng)建基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)新提高，創(chuàng)建工作扎實(shí)推進(jìn)
(一)抓制度建設(shè)，強(qiáng)化規(guī)范化建設(shè)。今年以來，結(jié)合省交通廳開展的“四化”管理活動(dòng)，我們以制度建設(shè)入手，重新制訂和完善了各項(xiàng)內(nèi)部管理制度，制度突出了更細(xì)化、更具體、更具操作性的特點(diǎn)。共分崗位職責(zé)、管理職責(zé)、管理制度、服務(wù)制度、工作流程、應(yīng)急預(yù)案五個(gè)部分，67項(xiàng)制度。為了使制度落到實(shí)處，結(jié)合轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)的要求，我們又制訂了《違規(guī)、違紀(jì)告誡制度》、《過錯(cuò)追究管理辦法》等配套制度。當(dāng)前，我處還引導(dǎo)職工掀起了學(xué)習(xí)制度，嚴(yán)格按制度辦事的高潮，我處領(lǐng)導(dǎo)班子成員以身作則，凡是要求同志們做到的，班子成員首先做好。在班子成員的帶動(dòng)下，全處形成了嚴(yán)格按制度辦事，以制度約束人，機(jī)制引導(dǎo)人的濃厚工作氛圍。
(二)抓學(xué)習(xí)，不斷提高執(zhí)法隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。我處以業(yè)務(wù)精通、作風(fēng)優(yōu)良、執(zhí)法公正為隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，很好地堅(jiān)持和完善了學(xué)習(xí)制度，結(jié)合當(dāng)前形勢發(fā)展和工作的需要，教育每個(gè)人從自身做起，從一點(diǎn)一滴做起，做文明人、行文明事。今年以來，結(jié)合開展的“三學(xué)三創(chuàng)”轉(zhuǎn)變作風(fēng)活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想，xx大會(huì)會(huì)議精神和講話等政治理論，同時(shí)也認(rèn)真的學(xué)習(xí)了《港口法》、《行政許可法》等航運(yùn)法律法規(guī)，結(jié)合學(xué)習(xí)全國港航系統(tǒng)先模人物許振超的活動(dòng)，著重加強(qiáng)對全處干部職工的愛國主義、集體主義、社會(huì)主義教育和敬崗愛業(yè)、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)的'宗旨教育。在全處形成了干事創(chuàng)業(yè)、互幫互助、比學(xué)趕超的文明風(fēng)氣。
(三)抓服務(wù)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。做為一個(gè)綜合執(zhí)法派出單位，我們堅(jiān)持以“船員滿意為最高工作目標(biāo)”結(jié)合作風(fēng)建設(shè)年活動(dòng)，工作中不斷完善了各種服務(wù)制度、服務(wù)流程、服務(wù)措施。堅(jiān)持文明用語、著裝整齊。為了方便船員辦事，我們在服務(wù)廳、報(bào)到船上設(shè)置了辦事程序指南、空調(diào)、座椅、飲水機(jī)、天氣預(yù)報(bào)欄等設(shè)施。并把全處人員情況和監(jiān)督電話進(jìn)行了共示。針對船員吃水難的情況，我們就免費(fèi)為其加水。船員不熟悉轄區(qū)航道，我們就出動(dòng)海事艇為其引航。今年以來，共服務(wù)內(nèi)外地船員近200船次。為了更好的服務(wù)船員，我們設(shè)制了船員服務(wù)卡，標(biāo)注了轄區(qū)港口分布圖和里程、服務(wù)廳辦事及投訴電話。在服務(wù)廳設(shè)立黨員服務(wù)窗口2個(gè)，為了方便船員交費(fèi)又協(xié)調(diào)銀行部門設(shè)立了bos機(jī)。極大地方便了船員，受到了他們的一致好評。
(四)抓資金投入，不斷提高創(chuàng)建工作的硬件建設(shè)。我處按照“環(huán)境優(yōu)美、政務(wù)公開、制度嚴(yán)明”的總體要求，在內(nèi)部管理上完善了檔案管理、崗位職責(zé)等作制度。今年以來，處領(lǐng)導(dǎo)班子又在人力、物力向創(chuàng)建工作傾斜，綠化了辦公樓周圍環(huán)境，種植了塔松和花草，重新制作了宣傳欄。修建了升旗桿，堅(jiān)持每周一上午升國旗，制作了節(jié)日標(biāo)牌。為了豐富職工的文體生活，購置了健身器，成立了圖書閱覽室、黨團(tuán)活動(dòng)室。今年，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，投資近80萬元新建了集現(xiàn)場監(jiān)管、辦公、服務(wù)于一體的報(bào)到船，使我處辦公環(huán)境和硬件建設(shè)又上了一個(gè)臺(tái)階。
(五)抓活動(dòng)開展，不斷加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的載體建設(shè)。今年我處工會(huì)組織全處職工開展了“我為文明創(chuàng)建獻(xiàn)一策”，積極聯(lián)合社區(qū)開展了“一幫一”救助特困戶活動(dòng)。處團(tuán)支部也組織團(tuán)員開展了“學(xué)習(xí)徐振超，崗位做貢獻(xiàn)”、“保護(hù)古運(yùn)河，航運(yùn)青年展風(fēng)采”活動(dòng)。在今年開展的救助地震災(zāi)區(qū)，獻(xiàn)愛心活動(dòng)中，處工會(huì)組織37名干部職工為災(zāi)區(qū)人民踴躍捐款近20500元。黨支部在創(chuàng)建工作中注重充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，在全處開展了“文明創(chuàng)建黨員”帶頭活動(dòng)。通過各種活動(dòng)的開展，有力推動(dòng)了文明創(chuàng)建活動(dòng)的展開。
四、抓落實(shí)，突出重點(diǎn)，主要工作取得好成績
(一)規(guī)費(fèi)征收工作取得新成績。處領(lǐng)導(dǎo)班子緊緊圍繞規(guī)費(fèi)征收這個(gè)中心工作，不斷加大管理力度，轉(zhuǎn)變觀念，工作重心前移到征收一線，班子成員以身作則，輪流到泗河口港、報(bào)到船、服務(wù)大廳帶班，他們和一線職工同吃苦、共工作，極大地鼓舞了同志們的工作熱情。工作中不怕麻煩，堅(jiān)持實(shí)船丈量。今年以來，一線同志共實(shí)船丈量6800多艘次，全年實(shí)現(xiàn)規(guī)費(fèi)征收超額完成任務(wù)目標(biāo)，列全市航運(yùn)系統(tǒng)基層單位第一名，為我市航運(yùn)工作的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。
(二)安全管理又上新水平。全處干部職工始終堅(jiān)持“安全工作重于泰山”的指導(dǎo)思想，通過不斷完善安全管理制度，健全安全管理措施，努力做到思想到位、監(jiān)督檢查到位、現(xiàn)場整改到位。今年以來，全處集中執(zhí)法人員共安全檢查渡口、浮橋、港口作業(yè)區(qū)26次，檢查各類船舶3982艘，“黃金周”前又對轄區(qū)做了重點(diǎn)檢查和現(xiàn)場監(jiān)管、現(xiàn)場簽證。今年兩個(gè)“黃金周”期間共安全接待游客近8萬人，發(fā)送游船6000船次。確保了奧運(yùn)期間的安全不出任何問題，轄區(qū)多年來未發(fā)生一起安全生產(chǎn)責(zé)任事故，為創(chuàng)建“平安濟(jì)寧”、“平安航運(yùn)”做出了積極貢獻(xiàn)。
(三)行業(yè)管理依法展開。針對出現(xiàn)的運(yùn)輸市場不景氣、油價(jià)等運(yùn)輸成本不斷提高、貨源相對緊張等原因，導(dǎo)致管理矛盾相對突出的新情況，班子成員認(rèn)真進(jìn)行了專題研究，從構(gòu)建“和諧航運(yùn)”的大局出發(fā)，迅速調(diào)整了工作思路和工作部署。依法規(guī)范了運(yùn)輸市場，支持港航協(xié)會(huì)調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步優(yōu)化港區(qū)的作業(yè)環(huán)境，對容易發(fā)生堵航的航道加大了巡查力度，及時(shí)治理航道通航秩序，確保轄區(qū)航道安全、有序、暢通。采取人性化執(zhí)法理念，寓管理于服務(wù)中，避免產(chǎn)生不必要的社會(huì)矛盾和其他不穩(wěn)定因素。今年以來，我處各項(xiàng)行業(yè)管理工作扎實(shí)開展，執(zhí)法過程中沒發(fā)生一起因船員群眾不滿意導(dǎo)致的上訪和投訴事件。
五、抓廉政，率先垂范，確保干部職工干干凈凈干事
黨支部成員以身作則、率先垂范，以制度建設(shè)和轉(zhuǎn)變作風(fēng)入手，不斷加強(qiáng)了以公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、廉潔執(zhí)法為主要內(nèi)容的廉潔勤政教育。全處干部職工層層簽訂了XX年度廉潔自律責(zé)任書。黨支部組織全處干部職工系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了《濟(jì)寧市國家工作人員十個(gè)不準(zhǔn)》、《濟(jì)寧市航運(yùn)管理局行政執(zhí)法人員十項(xiàng)禁令》。為了營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，我們又重新制作了宣傳欄和辦公桌牌，把《十不準(zhǔn)》的內(nèi)容給予公示。為了強(qiáng)化監(jiān)督，又聘請了2名社會(huì)監(jiān)督員，設(shè)置了意見箱和舉報(bào)電話。多年來，全處未發(fā)生一起工作人員的違紀(jì)、違法投訴事件。
在上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，全處干部職工扎實(shí)工作，開拓創(chuàng)新，各項(xiàng)工作都取得了優(yōu)異成績，文明創(chuàng)建又結(jié)碩果。近兩年來，濟(jì)寧處黨支部被市航運(yùn)局黨委評為“五個(gè)好”黨支部，被市航運(yùn)管理局評為濟(jì)寧市航運(yùn)系統(tǒng)規(guī)費(fèi)征收先進(jìn)單位、工作目標(biāo)考核先進(jìn)單位、文明建設(shè)先進(jìn)單位、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位、安全生產(chǎn)先進(jìn)單位榮譽(yù)稱號。
創(chuàng)建省級文明單位是涉及到全處方方面面的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，對比上級領(lǐng)導(dǎo)要求和其他先進(jìn)單位，我們工作中還存在許多不足，我們將在今后的工作中高度重視，切實(shí)采取有效措施，予以認(rèn)真改正不足，以此推動(dòng)全處各項(xiàng)工作上水平、上臺(tái)階。
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