下面是范文網(wǎng)小編整理的公司前臺(tái)崗位職責(zé)12篇(企業(yè)前臺(tái)工作職責(zé))，以供借鑒。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)1

　　1.及時(shí)準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)聽電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　2.接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員。

　　3.收發(fā)公司郵件、報(bào)刊傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作。

　　4.配合銷售人員完成空調(diào)暖氣及相關(guān)工程的CAD施工圖。

　　5.在銷售經(jīng)理的.指導(dǎo)下完成自己現(xiàn)管項(xiàng)目的施工圖及CAD深化設(shè)計(jì)。

　　6.負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等)

　　7.協(xié)助公司員工的制作方案，復(fù)印、傳真等工作;

公司前臺(tái)崗位職責(zé)2

　　一、行政前臺(tái)接待

　　1、接待來訪者

　　接待不明目的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人。若訪問對(duì)象是公司領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

　　2.、接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員來協(xié)助接待。

　　3、接聽電話

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，京溪公司”。接聽電話時(shí)使用文明禮貌用語，并記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系電話透漏給他人）。

　?。?）、若來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

　?。?）、接電話時(shí)必須注意禮儀，語速平和，保持自然、得體、大方的形象，話機(jī)與臉龐成45度角，身體不得傾斜，不得嘴里吃東西，不得前仰后合。說話時(shí)控制音調(diào)，不得過于吵鬧。

　?。?）、接電話盡量長(zhǎng)話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

　　（4）、接電話不得先于來電人掛機(jī)。（私人電話除外）。

　　4、接待推銷人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

　　二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　1.、接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式。

　　2、轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是公司總經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　四、會(huì)務(wù)工作

　　1.、會(huì)議前準(zhǔn)備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作等工作。

　　2、會(huì)議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為參會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

　　3、會(huì)議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

　　五、行政前臺(tái)日常事務(wù)

　　1、保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2、前臺(tái)電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3、公司鑰匙管理

　　前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

　　4、其他日常工作職責(zé)

　?。?）、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

　?。?）、上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無空崗。如無法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

　?。?）、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打印。

　　（4）、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)。

　?。?）、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無灰塵、無污漬。

　?。?）、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。

　　（7）、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。

　?。?）、協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作。

　　六、儀容儀表要求

　　1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，或干凈整潔的正規(guī)服裝。保持清潔衛(wèi)生整齊

　　2、不得露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。不得裝過短的裙裝。

　　3、頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。

　　4、常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑色物狀。

　　5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不

　　6、得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

　　7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)3

　　1. 切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

　　2. 為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

　　3. 每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種， 不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

　　4. 妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

　　5. 備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

　　6. 協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

　　7. 在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

　　8. 嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

　　9. 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

　　10. 正確處理客人的留言、電傳等。

　　11. 每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

　　12. 正確處理鑰匙的發(fā)放。

　　13. 嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

　　14. 作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

　　15. 做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

　　16. 密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

　　17. 做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

　　18. 電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)4

　　一、行政前臺(tái)接待

　　1. 接待來訪者

　　接待不明目的的來訪者，先問清對(duì)方來訪原因，根據(jù)情況判斷是否需要通知公司相關(guān)人員進(jìn)行接待。若有正當(dāng)訪問理由或已預(yù)約，應(yīng)快速聯(lián)絡(luò)相關(guān)人，請(qǐng)來訪者到會(huì)客廳等候，并給客人倒水或飲料。若訪問對(duì)象是公司經(jīng)理或其他高管，應(yīng)向其秘書確認(rèn)約見時(shí)間，并通知其接待。

　　2. 接待咨詢者

　　若有業(yè)務(wù)咨詢者來訪，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的助理或客服部的人員來協(xié)助接待。

　　3. 接聽電話

　　接聽電話時(shí)，應(yīng)先說“您好，佳奇星地產(chǎn)營銷有限公司”等記錄電話信息及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員（注：不可隨意將公司經(jīng)理與其他主管聯(lián)系方式泄露給其他人 ）

　　4. 接待推銷人員

　　上班時(shí)間若有其他公司的推銷人員上門推銷，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕，告知上班時(shí)間在公司推銷，會(huì)影響他人工作。

　　二、信件及報(bào)刊雜志轉(zhuǎn)交

　　收到信件及報(bào)刊雜志時(shí)，應(yīng)快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取。若收件人經(jīng)理或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或轉(zhuǎn)交其秘書接收。

　　三、快遞管理

　　1. 接待快遞員

　　熟悉目前與公司有業(yè)務(wù)往來的快遞公司，及時(shí)更新快遞公司聯(lián)系人及其聯(lián)絡(luò)方式，并熱情接待每日前來送、取件的快遞員。

　　2. 轉(zhuǎn)交快遞

　　收到快遞時(shí)，快速、仔細(xì)辨認(rèn)收件人或收件單位，并及時(shí)通知收件人前來領(lǐng)取，并做好簽收登記。若收件人是集團(tuán)總裁或其他高管，應(yīng)盡快送至其辦公室或通知其秘書前來領(lǐng)取。

　　四、會(huì)務(wù)工作

　　1. 會(huì)議前準(zhǔn)備工作

　　主動(dòng)關(guān)注會(huì)議信息，向組織者或組織部門了解會(huì)議相關(guān)情況，及時(shí)記錄準(zhǔn)備工作內(nèi)容，并積極協(xié)助；做好會(huì)議室準(zhǔn)備工作；協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)議通知等工作。

　　2. 會(huì)議中服務(wù)工作

　　維護(hù)會(huì)議室外環(huán)境安靜，根據(jù)會(huì)議組織者要求，適時(shí)為與會(huì)者準(zhǔn)備茶水飲料，并隨時(shí)待命，協(xié)助做好其他會(huì)務(wù)工作。

　　3. 會(huì)議后完善工作

　　負(fù)責(zé)檢查和關(guān)閉會(huì)議室電子設(shè)備及電器；整理會(huì)議室，協(xié)助會(huì)議組織者做好會(huì)后完善工作。

　　五、協(xié)助工作

　　1.協(xié)助人事行政招聘工作

　　2.負(fù)責(zé)面試人員迎進(jìn)及面試登記（并準(zhǔn)備茶水飲料）

　　六、行政前臺(tái)日常事務(wù)

　　1.保證前臺(tái)電子設(shè)備的正常使用

　　前臺(tái)電腦、電話等電子設(shè)備，若設(shè)備發(fā)生故障可以先找同事檢查，若無法維修，可請(qǐng)同事聯(lián)系供貨商或外部維修單位，排除故障。

　　2.前臺(tái)電源管理

　　每日下午下班后，須將前臺(tái)電子儀器電源全部關(guān)閉后方可下班。

　　3.公司鑰匙管理

　　前臺(tái)備有會(huì)議室鑰匙及個(gè)別辦公室鑰匙，前臺(tái)應(yīng)妥善保管以備使用。

　　前臺(tái)職業(yè)素養(yǎng)

　　1. 穿戴整齊，服裝得體，（不露不短）

　　2. 不得濃妝艷抹，(上班禁止穿拖鞋)

　　3. 有較強(qiáng)的理解能力，能迅速.準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)客戶的需求

　　4. 注意服務(wù)的禮貌,禮節(jié),為客人提供微笑服務(wù).

　　5. 工作中不能失態(tài):要有涵養(yǎng).有耐心,善于控制自己,決不能隨客人的

　　情緒波動(dòng)而波動(dòng),不能與客人爭(zhēng)吵.

　　6. 面對(duì)工作中自己解決不了的問題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，防止事情

　　被延誤.

　　7. 熱愛本職工作，做好崗位職責(zé).

公司前臺(tái)崗位職責(zé)5

　　1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的接待工作。

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生及公司綠色植物的管理。

　　3、公司用水管理。

　　4、電話邀約適崗的應(yīng)聘者前來公司面試。

　　5、負(fù)責(zé)公司招聘網(wǎng)站的刷新。

　　6、公司職員的考勤管理并詳細(xì)記錄備案。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)6

　　1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

　　2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪客戶經(jīng)理

　　3、負(fù)責(zé)公司人員招聘。

　　4、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

　　5、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

　　6、負(fù)責(zé)公司區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

　　7、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

　　8、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

公司前臺(tái)崗位職責(zé)7

　　1、負(fù)責(zé)售樓部前臺(tái)接待工作。

　　2、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

　　3、銜接經(jīng)紀(jì)人與開發(fā)商

　　4、了解項(xiàng)目詳情發(fā)圈動(dòng)態(tài)推廣

　　5、回答經(jīng)紀(jì)人問題

　　6、報(bào)備客戶整理帶看單，核對(duì)臺(tái)帳，開票回款

公司前臺(tái)崗位職責(zé)8

　　公司的前臺(tái)是一個(gè)單位的臉面和名片.所以前臺(tái)工作人員必須掌握公司前臺(tái)的接待禮儀.這對(duì)于塑造單位形象有著非常重要的作用！

　　一、客戶接待與服務(wù)

　　1.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作，接待安排客人來訪。(引位、倒水)，咨詢客戶來訪意圖。

　　8.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

　　9.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

　　10.負(fù)責(zé)辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　11.做好公司宣傳專欄的組稿。

　　12.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

　　14.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

　　15.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

　　16.對(duì)客戶的投訴電話，及時(shí)填寫登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

　　17.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

　　18.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

　　19.不得隨意離開工作崗位，造成不便。

　　20.做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作及開會(huì)時(shí)需要配合的一些相關(guān)后勤工作.。

　　21.公司文件，信件，函電的接收與傳達(dá)。

　　22.協(xié)助各部門之間的協(xié)調(diào)工作。做招聘及安排員工面試。完成上級(jí)交付的其它任務(wù)。

　　23.每天打掃經(jīng)理辦公室衛(wèi)生及安排好茶水工作。

　　24.公司電腦，打印機(jī)復(fù)印機(jī)等文印設(shè)備，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)通知維修人員或供貨商修復(fù).確保設(shè)備正常使用。并協(xié)助各部門進(jìn)行文字掃盲相關(guān)設(shè)備及時(shí)添加打印紙。

　　25.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)的衛(wèi)生清理及桌面擺放并保持整潔干凈。

　　26.公司員工外出做好外出登記表。

　　27.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，做好其他部門的協(xié)助工作。

　　28.負(fù)責(zé)簽收和發(fā)放快遞，信件，快遞，報(bào)紙。仔細(xì)核對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，補(bǔ)缺。

　　29.會(huì)議室的安排。并做好會(huì)中，會(huì)后的的會(huì)議服務(wù).

　　30.監(jiān)督公司的考勤打卡，做好每月的考勤記錄。統(tǒng)計(jì)公司員工的公休假及事上報(bào)財(cái)務(wù).負(fù)責(zé)考勤資料及請(qǐng)假條的存檔。

　　31.分析性思維很重要，因?yàn)榻?jīng)常需要對(duì)自己的工作進(jìn)行輕重緩急的判斷。

　　32.有效率的完成部門經(jīng)理交代的其他工作。

　　二、來訪接待禮儀

　　前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范 ：

　　1．客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。如站著則先于客人問話而致以問候或歡迎辭。

　　單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“先生，您好！”或“先生，早上好！”

　　“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

　　“您好！歡迎來到XX公司?！?/p>

　　來者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“二位先生好！”

　　“二位小姐好”

　　“先生、小姐，你們好！”

　　來者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為：

　　“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

　　“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

　　對(duì)已知道客戶或來訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：

　　“X先生好！”

　　“X小姐好！”

　　對(duì)已是第二次或二次以上來公司的客戶、來訪者，在沿用“單個(gè)人問候標(biāo)準(zhǔn)語”并看到客戶點(diǎn)頭或聽到客戶跟說“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問候語：

　　“先生，我記得您前不久（以前）來過我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！” a) 引導(dǎo)客戶或來訪者到咨詢廳就座，遞上茶水，送上公司營銷宣傳資料； b) 當(dāng)場(chǎng)解答或電話通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

　　c) 引領(lǐng)客戶或來訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶或來訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

　　d) 進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門；

　　e) 介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開身回應(yīng)，則安撫客戶或來訪者稍等， 退出。

　　三、電話接待禮儀

　　接待工作/轉(zhuǎn)接電話--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求聲音甜美

　　1．聽到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話筒；

　　2．聽話時(shí)先問候，并自報(bào)公司、部門。標(biāo)準(zhǔn)語如下：

　　“您好，XX公司！”或

　　“您好，這里是XX公司！”

　　對(duì)方講述時(shí)留心聽并記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問話，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話。

　　咨詢家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢），讓我們公司客戶顧問X先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。

　　聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

　　找人：先生（小姐），您找的X先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司X先生的電話，詢問轉(zhuǎn)接與否。）

　　不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話人；

　　通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。

　　結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，再放下聽筒，公司如果有國外客戶，還會(huì)要求前臺(tái)會(huì)英語，能聽懂別人要找誰，然后轉(zhuǎn)過去。

　　虛心學(xué)習(xí)與努力鉆研，不斷提高自己的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)9

　　1.、負(fù)責(zé)公司總機(jī)的接聽和電話轉(zhuǎn)接;

　　2、做好文件的打印、收發(fā)、傳真、復(fù)印文檔、收發(fā)信件、報(bào)刊等;

　　3、負(fù)責(zé)訂票、訂水、訂報(bào),包裹的郵寄及快遞公司的聯(lián)系工作;

　　4、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待及登記工作，預(yù)約會(huì)議室的使用，協(xié)調(diào)會(huì)議時(shí)間，下發(fā)會(huì)議通知,布置會(huì)議室及叮囑清潔工時(shí)刻保持會(huì)議室的整潔;

　　5、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用,購置及發(fā)放工作;

　　6、做好每天員工的考勤工作, 負(fù)責(zé)員工考勤管理、統(tǒng)計(jì);

　　7、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　8、完成上級(jí)交給的其他工作。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)10

　　1、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

　　2、負(fù)責(zé)訂水、訂報(bào)，信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　3、負(fù)責(zé)公司的換單事宜;

　　4、及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

　　5、負(fù)責(zé)每月辦公用品的采購與發(fā)放工作;

　　6、負(fù)責(zé)考勤統(tǒng)計(jì)與記錄，每月制作考勤報(bào)告

　　7、完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

公司前臺(tái)崗位職責(zé)11

　　1、為非裝修客戶提供服務(wù)，及時(shí)引薦到各部門。

　　2、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

　　3、打掃衛(wèi)生，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作。

　　4、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒用的資料及時(shí)整理，以便隨時(shí)能接待新客人。

　　5 、現(xiàn)象展示：A.微笑. B.穩(wěn)定的心態(tài). C.自信(我相信我能)

公司前臺(tái)崗位職責(zé)12

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見,嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的禮節(jié)禮貌;;

　　2、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接,做好來電咨詢工作,并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏、延誤

　　3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞以及包裹的分發(fā),并做好分發(fā)記錄并保存;

　　4、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)以及公司大堂的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放,并保持整潔干凈;

　　5、 完成上級(jí)交辦的其他工作。

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