軟件客服助理崗位職責3篇軟件客服助理崗位職責怎么寫

時間：2023-03-30 11:43:24 綜合范文

　　下面是范文網小編分享的軟件客服助理崗位職責3篇軟件客服助理崗位職責怎么寫，供大家賞析。

軟件客服助理崗位職責1

　　客服中心前臺客服助理崗位職責

　　2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

　　3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

　　4.建立、健全住戶交樓資料、室內裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

　　5.為住戶來往客人出入聯系及代接收信函及物品。

　　6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領導處理。

　　7.根據業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

　　8.根據相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

　　9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

　　10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

　　11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

　　12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調和配合工作。

軟件客服助理崗位職責2

　　員工職位：客戶服務助理直屬上級：客戶服務部經理

　　工作職責

　　職位級別：員工層直屬下級：

　　1）定期對客戶進行回訪并作好相關記錄；

　　2）照計劃上門為客戶進行拍照，保障所拍照片的質量并對相機進行保養(yǎng)和維護； 3）按要求對已經作好的網站進行上傳并對客戶的FTP帳號和密碼進行管理； 4）對已經上傳的客戶網站進行中英文搜索引擎的注冊； 5）向老客戶介紹公司的新產品和服務； 6）解答客戶的疑難問題；

　　7）完成臨時性、突發(fā)性、緊急性任務。

　　考評要求

　　1)客戶回訪是否有效地收集了相關信息以利于公司提高服務質量； 2)是否按要求及時上傳了客戶網站；

　　3)是否按要求對客戶網站進行了中英文搜索引擎的注冊； 4)是否保障了拍照的進度和質量；

　　5)是否及時向客戶介紹了公司的新產品和服務； 6)是否及時解答了客戶的疑難問題。

　　職位要求

　　1)工作經驗：一年以上客戶服務相關工作經驗； 2)專業(yè)：計算機或其他相關專業(yè)； 3)學歷：本科或以上； 4)年齡：23歲以上；

　　5)個人素質：積極熱情、責任心強、認真細致。