酒店大堂副理崗位職責(zé)3篇酒店大堂副理崗位職責(zé)是什么

時(shí)間：2023-04-09 10:17:16 綜合范文

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酒店大堂副理崗位職責(zé)1

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　程序：

　　1．代表總經(jīng)理受理賓客對(duì)酒店各部門(mén)的一切投訴, 聽(tīng)取賓客的各類(lèi)意見(jiàn)和建議.2．會(huì)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在酒店內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事故(傷亡、兇殺、火警、失竊、自然災(zāi)害等)。

　　3．回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)（報(bào)警、報(bào)失、找人、找物等）。

　　4．維護(hù)大堂秩序（背景音樂(lè)，燈光，衛(wèi)生），確保賓客的人身和財(cái)產(chǎn)的安全以及酒店員工和酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

　　5．收集客人意見(jiàn)并及時(shí)向總理及有關(guān)部門(mén)反映。

　　6．維護(hù)酒店利益（索賠、催收等）。

　　7．維護(hù)大堂及附近公共區(qū)域的秩序和環(huán)境的寧?kù)o、整潔。

　　8．督導(dǎo)、檢查大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況（前廳、財(cái)務(wù)、保安、客房、票務(wù)中心、商場(chǎng)等部人員）。

　　9．協(xié)助前廳經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待VIP。

　　10．夜班時(shí)承擔(dān)酒店值班總經(jīng)理的部分工作，如遇特殊、緊急情況需及明向上級(jí)匯報(bào)。

　　11．向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)。

　　12．定期探訪(fǎng)各類(lèi)重要客人，聽(tīng)取意見(jiàn)，整理好交總經(jīng)理辦公室。

　　13．完成總經(jīng)理及前廳部經(jīng)理臨時(shí)指派的各項(xiàng)任務(wù)。

　　1．簽到。

　　2．閱讀交班本，了解掌握當(dāng)天發(fā)生的事情。

　　3．交接保險(xiǎn)柜鑰匙。

　　4．閱讀當(dāng)天VIP報(bào)表、房態(tài)表、了解掌握當(dāng)天VIP情況（到達(dá)時(shí)間、接待人員、宴請(qǐng)、用車(chē)、行程安排、房間安排待）開(kāi)房情況、團(tuán)體到達(dá)情況。

　　5．了解掌握每天發(fā)送到大堂副理崗的有關(guān)酒店政策、施工安排、宴會(huì)安排情況。

　　6．查閱催收情況記錄本，了解掌握催收情況以便做好催收工作。

　　7．了解當(dāng)天總值班經(jīng)理。

　　8．跟辦及完成上班未完成的工作，檢查并控制大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況、裝飾物擺放、背景音樂(lè)等情況。

　　9．檢查大堂內(nèi)各部人員的工作情況。

　　10．檢查并控制大堂琴師工作情況。

　　11．控制、管理好大堂內(nèi)流通動(dòng)的客人。

　　12．在VIP到達(dá)前1小時(shí)完成各項(xiàng)檢查工作。

　　13．代表酒店在酒店大門(mén)迎接VIP，將客人帶上房間，協(xié)助VIP辦理登記手續(xù)。14．隨時(shí)準(zhǔn)備向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，回答客人的一切詢(xún)問(wèn)。

　　15．隨時(shí)準(zhǔn)備處理客人的投訴和職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生事情。

　　16．客人入住十分鐘之內(nèi)，給客人打歡迎電話(huà)。

　　17．與住店客人溝通，征詢(xún)客人意見(jiàn)。

　　18．給多次返店的回頭客贈(zèng)送禮品。

　　19．對(duì)當(dāng)班發(fā)生的每件事需做好詳細(xì)的交班記錄（時(shí)間、地點(diǎn)、序號(hào)、當(dāng)事人姓名、身份、聯(lián)系電話(huà)、地址、事情經(jīng)過(guò)、處理結(jié)果等）。

　　20．接收客人遺留物品，填寫(xiě)客人遺留物品登記表，并知會(huì)有關(guān)部門(mén)：交回遺留的物品

　　時(shí)，要求客人填寫(xiě)收條一份。

　　21．接收客人特別要求轉(zhuǎn)交物品，填寫(xiě)委托書(shū)并簽名；交回客人托交的物品時(shí)，要求客人

　　填寫(xiě)收條。

　　22．處理酒店大堂副理與客人的有關(guān)來(lái)往信件。

　　23．每周一將上周內(nèi)具有參考價(jià)值的內(nèi)容編成周報(bào)，并附上大堂副理組的分析意見(jiàn)和建議

　　交總經(jīng)理。

　　AM在處理問(wèn)題時(shí)的權(quán)限

　　1）一次為客人免去費(fèi)用，金額不超過(guò)RMB100元，不可減免房費(fèi)（需總經(jīng)理批示。

　　2）有權(quán)免去客延遲退房至6：00PM以前的半日房租，但一般情況不要超過(guò)

　　3：00PM

　　3）向客人贈(zèng)送水果、鮮花或同價(jià)值的酒店內(nèi)出品的贈(zèng)品。

　　4）客人入住時(shí)間短（半小時(shí)以?xún)?nèi)）且不動(dòng)用房間設(shè)備設(shè)施，用或免收費(fèi)。

　　可予酌情收少量費(fèi)

　　五星級(jí)酒店大堂副理崗位職責(zé)

　　酒店大堂副理年度總結(jié)

　　酒店前廳部大堂副理崗位職責(zé)

　　酒店大堂副理述職報(bào)告

　　銀行大堂副理崗位職責(zé)

酒店大堂副理崗位職責(zé)2

　　大堂副理崗位職責(zé)

　　大堂副理是代表總經(jīng)理全權(quán)處理賓客投訴、賓客生命安全及財(cái)產(chǎn)賠償?shù)膹?fù)雜事項(xiàng)。大堂副理應(yīng)站在酒店利益的立場(chǎng)上機(jī)智、果斷、敏捷地處理各項(xiàng)問(wèn)題，每天設(shè)立二十四小時(shí)當(dāng)值。在夜間，除值班經(jīng)理外，大堂副理是酒店的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)的指揮者。大堂副理還需協(xié)助前堂經(jīng)理直接管轄前堂各部的業(yè)務(wù)操作，一般是分三班進(jìn)行工作，主要是承擔(dān)以下職責(zé)：

　　早班大堂副理上班后應(yīng)與前班做好交接工作，監(jiān)督檢查前堂全體員工的行為及儀態(tài)，協(xié)助前堂經(jīng)理對(duì)該部進(jìn)行管理，參與該部一切工作及過(guò)程的指揮督導(dǎo)。若有VIP的接待，要檢查VIP的接待工作。在VIP未到達(dá)之前，還需檢查VIP的房間，早上還需接受解釋退房賓客對(duì)帳單的任何疑問(wèn)。進(jìn)行處理客人遺失之物品，記錄下班要處理或未處理完善的事情。

　　中班大堂副理與前班一樣，首先要做好交接工作，督導(dǎo)員工的儀容禮貌及工作程序，盡量完成早班定下的工作或未處理的事情，重新了解當(dāng)天報(bào)告，對(duì)售房情況進(jìn)行復(fù)查一遍，檢查VIP房間鎖匙有否準(zhǔn)備好。同時(shí)還須檢查當(dāng)天團(tuán)體客人的到達(dá)及離開(kāi)情況以及目前的客房使用情況。督導(dǎo)員工處理客房的出售。對(duì)留住的客人，若所欠之帳目太多，則視其身份進(jìn)行處理，盡量提醒賓客盡快交租。按規(guī)定若不合作者采取適當(dāng)?shù)膹?qiáng)制方法，還要記錄下班要處理的情況及本班未處理完之事。

　　夜班大堂副理亦與前班一樣，要做好交接工作并完成中班沒(méi)有完成的工作，檢查明天賓客的訂房情況，并為將到達(dá)之賓客作好編排房間準(zhǔn)備。根據(jù)“夜班報(bào)告”內(nèi)容進(jìn)行工作，與保安一齊巡查酒店的安全，檢查PA的大堂衛(wèi)生情況，復(fù)核接待處及電話(huà)房各種表格，記錄下一班要處理的問(wèn)題。在緊急情況下，要保持沉著、冷靜。對(duì)任何事情應(yīng)敏感。接到緊急通知，即弄清事情直相，與保安、值班經(jīng)理及其他有關(guān)部門(mén)一起合作，采取有效的措施，迅速妥善處理好一綠記錄向總經(jīng)理匯報(bào)。

　　代表酒店迎送VIP客人，處理主要事件及記錄特別貴賓、值得注意之客人的有關(guān)事項(xiàng)。2）、處理關(guān)于客人結(jié)帳時(shí)之問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)。3）、決定是否受理客人支票。4）、迎接及帶領(lǐng)VIP到他們的房間，產(chǎn)介紹房間設(shè)施。5）、檢查房間是否夠水準(zhǔn)。6）、做VIP客人離店記錄。7）、處理?yè)Q鎖、換匙并做記錄。8）、處理管家部報(bào)房表上與接待處有出入之房間及重鎖房間。9）、處理客人投訴，用個(gè)人對(duì)酒店之認(rèn)識(shí)及針對(duì)客人心理，解決問(wèn)題。10）、替客人安排醫(yī)護(hù)或送院事宜。11）、於緊急事件時(shí)，必需（但沒(méi)有上司可請(qǐng)示時(shí)）作主動(dòng)、決斷之指示。

　　12）、與保安部及接待處聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報(bào)告及殘疾客報(bào)告。13）、有時(shí)間時(shí)應(yīng)盡量參與接待工作，了解當(dāng)天及以后之房間走勢(shì)。14）、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行下正常及即時(shí)排除可防范之弊端。15）、與客人談話(huà)時(shí)可適當(dāng)推廣酒店設(shè)施。16）、服從管理人員如總經(jīng)理、副總、助總及直屬上司指派之工作。17）、與保安人員及工程人員一同檢視發(fā)出警報(bào)之房間、區(qū)域。18）、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在住宿之客人欠帳。19）、於必需時(shí)可指揮其他部門(mén)人員工作。20）、刮臺(tái)風(fēng)時(shí)（前）聯(lián)合其他有關(guān)部門(mén)作出應(yīng)有之防風(fēng)措施。21）、遇危險(xiǎn)事故時(shí)而沒(méi)有高層管理人員可以請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)作出適當(dāng)決定，是否需要疏散客人。（如火警、炸彈恐嚇）22）、對(duì)管理層反映有關(guān)員工表現(xiàn)、客人意見(jiàn)。23）、貴重物品遺失被尋獲之處理。24）、留意酒店內(nèi)部工程之進(jìn)行，特別是外間承辦商工人之走動(dòng)。25）、檢查前堂范圍內(nèi)需維修項(xiàng)目，跟緊維修單。