下面是范文網(wǎng)小編收集的留修專員崗位職責(zé)共6篇 保險留修專員的工作崗位職責(zé)，供大家閱讀。

留修專員崗位職責(zé)共1

　　人事專員崗位職責(zé)_人事專員工作職責(zé)

　　人事專員是指執(zhí)行并完善公司的人事制度與招聘計劃，員工培訓(xùn)與發(fā)展規(guī)劃，績效評估，員工住房公積金、社會保障福利等方面的專業(yè)從業(yè)人員。人事專員崗位職責(zé)有哪些呢?下面是學(xué)識網(wǎng)的人事專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀。

　　崗位職責(zé)1：人事專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司各部門人數(shù)的統(tǒng)計; 負(fù)責(zé)公司員工勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)移，員工入職及離職手續(xù)的辦理; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的人員調(diào)配工作; 負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議等工作; 負(fù)責(zé)公司各類人員的招聘及初步面試工作; 負(fù)責(zé)公司人事變更、崗位考核的具體實施和操作; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理公司員工的薪金、獎金及變動調(diào)整; 負(fù)責(zé)公司各類社會保險金的繳納及管理; 負(fù)責(zé)公司各部門之考勤匯總，及各類假期的匯總、統(tǒng)計; 及時做好人力培訓(xùn)部各類統(tǒng)計報表工作; 負(fù)責(zé)做好內(nèi)部文件和記錄的管理;負(fù)責(zé)公司人事檔案的保管及各類文件檔案的管理;負(fù)責(zé)對內(nèi)、外部信息的交流、協(xié)調(diào)，做好記錄和統(tǒng)計工作，并定期向各部門傳達(dá);做好本部門的法律法規(guī)搜集工作; 負(fù)責(zé)公司員工體檢組織工作; 負(fù)責(zé)勞防用品發(fā)放、登記和管理工作; 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)所涉及的部門實施定期檢查和監(jiān)督;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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　　崗位職責(zé)2：人事專員崗位職責(zé) 1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。 3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。

　　4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。

　　5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。

　　6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報。 7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。

　　8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總,上報,并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

　　9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報表和資料。10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。

　　11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。

　　12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。

　　13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。 人事專員崗位職責(zé)_人事專員工作職責(zé) 崗位職責(zé)3：人事專員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)全體員工的人事檔案管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核，晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。

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　　3、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報。 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，上報員工考勤月報表，處理考勤異常情況。

　　5、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總，上報，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

　　6、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查，提供相應(yīng)的報表和資料。

　　7、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案，技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。 8、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。

　　9、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。10、負(fù)責(zé)草擬，解釋公司的福利保險制度，組織辦理入保手續(xù)，聯(lián)絡(luò)退保，理賠事務(wù)。

　　11、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。

　　12、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。

　　13、工作對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 崗位職責(zé)篇4：人事專員崗位職責(zé)

　　1、組織制定公司人事規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。 2、組織設(shè)計和完善公司的組織結(jié)構(gòu)，做好定崗定編，合理有效配置人力資源。

　　3、組織開展崗位(工作)分析，編制職位說明書與崗位規(guī)范，建立健全崗位責(zé)任制。

　　4、進(jìn)行人力資源開發(fā)，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人才梯隊計劃。 5、負(fù)責(zé)人員招聘，通過多種渠道為公司尋求合適的人才。 6、負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果。

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　　7、負(fù)責(zé)組織實施績效考核，統(tǒng)計考核結(jié)果。

　　8、負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，編制年度薪資調(diào)整方案，核算每月員工的工資。

　　9、負(fù)責(zé)代表公司與員工簽訂勞動合同及其保管工作。 10、負(fù)責(zé)社會保險及商業(yè)保險的辦理。保險辦理 11、負(fù)責(zé)xx員工的人事檔案。

　　12、負(fù)責(zé)公司員工獎懲、差假以及升、降、調(diào)、辭等人事調(diào)整手續(xù)辦理。 13、負(fù)責(zé)員工考勤管理和紀(jì)律監(jiān)察。

　　14、負(fù)責(zé)對員工勞動保護(hù)用品定額和計劃管理工作。 15、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)員工關(guān)系，解決勞動糾紛。

　　16、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與政府及其他單位對口部門的關(guān)系。 17、負(fù)責(zé)組織企業(yè)文化建設(shè)。

　　18、負(fù)責(zé)公司人力資源信息的上傳下達(dá)工作。 看了人事專員崗位職責(zé)的人還看了：

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留修專員崗位職責(zé)共2

　　DMS專員/網(wǎng)絡(luò)管理員崗位職責(zé)

　　部門：行政部 報告給：行政經(jīng)理 1、主要職責(zé)描述：

　　企業(yè)內(nèi)部計算機系統(tǒng)和設(shè)備的日常維護(hù)；

　　根據(jù)長安福特的要求，建立DMS銷售/ 售后的管理和信息聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)。 根據(jù)DMS系統(tǒng)要求為相關(guān)人員設(shè)定權(quán)限，確保使用通暢； 為相關(guān)使用人員培訓(xùn)，幫助其掌握系統(tǒng)操作技能。 2、主要資質(zhì)要求：

　　具有計算機專業(yè)大專以上學(xué)歷； 精通計算機的硬件、軟件知識； 具有良好的溝通能力和表達(dá)能力； 具有高度的工作責(zé)任感。

留修專員崗位職責(zé)共3

　　人事專員崗位職責(zé)

　　每個公司都有人事專員一職，他們的崗位職責(zé)要根據(jù)企業(yè)的實習(xí)對于員工的招聘與培訓(xùn)等的要求來定。以下為人事專員崗位職責(zé)范本，僅供參考。

　　1、執(zhí)行并完善公司的人事制度與計劃，培訓(xùn)與發(fā)展，績效評估，員工社會保障福利等方面的管理工作;

　　2、組織并協(xié)助各部門進(jìn)行招聘、培訓(xùn)和績效考核等工作;

　　3、執(zhí)行并完善員工入職、轉(zhuǎn)正、異動、離職等相關(guān)政策及流程;

　　4、員工人事信息管理與員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜;

　　5、其他人事日常工作;

　　1、大專以上學(xué)歷，人力資源或企業(yè)管理類相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先;

　　2、二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有通訊行業(yè)相關(guān)工作背景者優(yōu)先;

　　3、在人員招募、引進(jìn)、培訓(xùn)開發(fā)及員工考核、激勵等方面有實際操作能力;

　　4、具有優(yōu)秀的書面、口頭表達(dá)能力、極強的親和力與服務(wù)意識，溝通領(lǐng)悟能力強;

　　5、工作細(xì)致認(rèn)真，原則性強，有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);

　　6、熟悉國家相關(guān)勞動法律、法規(guī)，熟悉人力資源管理工作流程和運作方式;

　　7、具有較強的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;

　　8、有強烈的責(zé)任感及敬業(yè)精神，能承受較大的工作壓力;

　　9、良好的計算機水平，熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù)，核算員工的薪酬福利等事宜;

　　負(fù)責(zé)公司各部門人數(shù)的統(tǒng)計;

　　負(fù)責(zé)公司員工勞動關(guān)系的轉(zhuǎn)移，員工入職及離職手續(xù)的辦理;

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好各部門的人員調(diào)配工作;

　　負(fù)責(zé)員工勞動合同的簽訂、續(xù)簽、變更、解除、爭議等工作;

　　負(fù)責(zé)公司各類人員的招聘及初步面試工作;

　　負(fù)責(zé)公司人事變更、崗位考核的具體實施和操作;

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)管理公司員工的薪金、獎金及變動調(diào)整;

　　負(fù)責(zé)公司各類社會保險金的繳納及管理;

　　負(fù)責(zé)公司各部門之考勤匯總，及各類假期的匯總、統(tǒng)計;

　　及時做好人力培訓(xùn)部各類統(tǒng)計報表工作;

　　負(fù)責(zé)做好內(nèi)部文件和記錄的管理;負(fù)責(zé)公司人事檔案的保管及各類文件檔案的管理;

　　負(fù)責(zé)對內(nèi)、外部信息的交流、協(xié)調(diào)，做好記錄和統(tǒng)計工作，并定期向各部門傳達(dá);

　　做好本部門的法律法規(guī)搜集工作;

　　負(fù)責(zé)公司員工體檢組織工作;

　　負(fù)責(zé)勞防用品發(fā)放、登記和管理工作;

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)對公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系目標(biāo)所涉及的部門實施定期檢查和監(jiān)督;完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。

　　2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。

　　3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。

　　4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。

　　5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。

　　6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報。

　　7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計匯總，上報員工考勤

　　月報表，處理考勤異常情況。

　　8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計匯總,上報,并對績效考核的方式方法提出意見和建議。

　　9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報表和資料。

　　10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。

　　11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。

　　12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。

　　13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。

留修專員崗位職責(zé)共4

　　客服專員崗位職責(zé),客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　客服專員崗位職責(zé)是很多想應(yīng)聘這類工作的朋友們都在關(guān)注的問題,以下是各個行業(yè)的客服專員崗位職責(zé).

　　一、金融客服專員崗位職責(zé)

　　1、接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

　　2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報.3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

　　5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識積累,提供流程改善依據(jù); 6、一站式解決客戶需求,為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù).二、網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)

　　1、通過internet聊天工具與客戶進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷售; 2、回復(fù)電話咨詢和網(wǎng)絡(luò)咨詢;

　　3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單; 4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單.

　　5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責(zé).三、電子商務(wù)客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求 2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理; 3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通; 4、配合部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作.四、導(dǎo)航客服專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺日常監(jiān)控管理.

　　2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理.3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作.

　　4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺日常運營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn).

　　5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺日常測試技術(shù)跟蹤支持.

　　6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑.

　　7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級維護(hù))

　　8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項目施工管理、協(xié)調(diào) 五、網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé)

　　1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的在線客服;

　　2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易; 3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn); 4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等; 附:某公司客服專員崗位職責(zé)

　　1、接聽各品牌技能話務(wù),能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶.為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

　　2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過程中,積極主動推介公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

　　3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組； 4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級客戶代表.參加各種培訓(xùn),提高綜合素質(zhì).參加各種團隊活動,支持班組建設(shè)；

　　5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組.及時準(zhǔn)確收集移動業(yè)務(wù)信息,努力學(xué)習(xí)移動業(yè)務(wù)知識,協(xié)助收集客戶需求信息,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；

　　6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

　　7、做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

　　8、認(rèn)真填寫交班日記,向下一班交清未完成和待解決的問題； 9、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通；

　　10、經(jīng)常檢查電腦運行情況,及時報修排除故障.來源:網(wǎng)絡(luò)收集

留修專員崗位職責(zé)共5

　　培訓(xùn)專員崗位職責(zé)

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)培訓(xùn)項目的策劃及實施，并持續(xù)改善；

　　2、協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等； 3、協(xié)助上級編制并完善公司的年度培訓(xùn)計劃并組織實施；

　　4、負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)計劃實施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實培訓(xùn)； 5、完善及研發(fā)培訓(xùn)課程，編制相應(yīng)的培訓(xùn)教材； 6、負(fù)責(zé)相關(guān)活動項目的組織開展。 任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷，兩年以上培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗；

　　2、具備較豐富的培訓(xùn)活動策劃、實施、監(jiān)控經(jīng)驗，掌握培訓(xùn)效果評估方法；

　　3、具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力，可塑性強，具備一定的創(chuàng)新精神；

　　4、思維活躍，性格開朗，工作態(tài)度積極，責(zé)任心強，具有較強的親和力和團隊意識； 5、熟練使用Office辦公軟件，尤其精通PPT、EXCEL、photoshop、mindmanager等，文字功底優(yōu)秀。

　　招聘專員：

　　工作內(nèi)容：

　　1、對擬招聘需求的數(shù)量和能力進(jìn)行分析和良好管理； 2、招聘網(wǎng)站維護(hù)與管理；

　　3、對現(xiàn)有招聘渠道進(jìn)行分析管理，并不斷拓展新的招聘渠道； 4、建立公司人才庫，做好人才的儲備和選拔；

　　5、完成公司關(guān)鍵崗位的招募，通過甄選、面試、測評等方式選拔中、高級人才； 6、管理與候選人溝通的每個節(jié)點，吸引候選人進(jìn)入，提高OFFER發(fā)放成功率。

　　任職要求：

　　1、本科以上學(xué)歷；

　　2、具備一定的招聘經(jīng)驗及技巧，熟悉企業(yè)招聘流程及各類招聘渠道，有證券行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；

　　3、責(zé)任心強，能承受較大的工作壓力； 4、具備敏銳的洞察能力和分析判斷力； 5、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作意識； 6、熟練使用各類辦公軟件。

　　工作職責(zé)：

　　1、參與公司組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的具體實施工作； 2、參與公司職位體系等項目的設(shè)計、建設(shè)和優(yōu)化；

　　3、參與設(shè)計和推動公司人才盤點和梯隊建設(shè)等相關(guān)項目；

　　4、協(xié)助推進(jìn)公司各類關(guān)鍵群體能力素質(zhì)模型的構(gòu)建及相關(guān)測評項目的開發(fā)與評估。

　　任職資格：

　　1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷, 人力資源管理、心理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先; 2、2年以上組織發(fā)展相關(guān)工作經(jīng)驗，有扁平化、高效能組織體系搭建經(jīng)驗者優(yōu)先考慮； 3、咨詢、IT、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)優(yōu)先考慮，熟悉人才測評和職位體系設(shè)計等相關(guān)方法論； 4、溝通能力較好，邏輯思維清晰，善于學(xué)習(xí)思考；

　　5、積極主動，具備獨立解決問題能力，能承受壓力并適應(yīng)較快的工作節(jié)奏； 6、熟練運用PPT、Excel等辦公軟件。

留修專員崗位職責(zé)共6

　　質(zhì)檢專員崗位職責(zé)

　　質(zhì)檢專員是呼叫中心行業(yè)中非常重要的崗位，對于整個公司的服務(wù)品質(zhì)和銷售能力有著舉足輕重的作用，質(zhì)檢專員的主要工作是對員工的錄音做抽聽并依據(jù)響應(yīng)的規(guī)范做出考核和評判，及時針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行解決和處理，服務(wù)于公司的各項指標(biāo)進(jìn)步。

　　第一條：創(chuàng)建和維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善呼叫中心的質(zhì)量控制體系及席人員的考核體系，提升呼叫中心席的業(yè)務(wù)技能；

　　第二條：規(guī)劃呼叫中心監(jiān)控方式，制定和完善監(jiān)聽評分標(biāo)準(zhǔn);

　　第三條：按規(guī)定完成呼叫中心抽樣監(jiān)聽及評分工作;

　　第三條：監(jiān)控呼叫中心坐席人員工作，及時對坐席人員進(jìn)行在線指導(dǎo);

　　第四條：運用專業(yè)知識，通過監(jiān)聽錄音的形式對坐席人員的話術(shù)進(jìn)行監(jiān)控，并及時輔導(dǎo)指正；

　　第五條：及時指出和分析監(jiān)聽過程中所發(fā)現(xiàn)的問題和現(xiàn)象，并提出解決方案

　　第六條：收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見;

　　第七條：與跟單稽核專員一起檢查培訓(xùn)的效果，必要時可協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)工作;

　　第八條：針對相關(guān)突發(fā)事件及時整理出資料并提出應(yīng)對措施及話術(shù)；

　　第九條：提出質(zhì)量提升的建議及措施，提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平;

　　第十條：定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控校準(zhǔn)，保證質(zhì)檢員對監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性；

　　第十一條：每天監(jiān)聽錄音，將出現(xiàn)的問題進(jìn)行整改、通報，確保服務(wù)質(zhì)量；

　　第十二條：制做日報，將每天監(jiān)聽內(nèi)容及發(fā)現(xiàn)問題形成日報，并發(fā)至熱線群，供坐席人員及時參考；

　　第十三條：每周挑選優(yōu)秀錄音以及不合格的錄音，進(jìn)進(jìn)錄音分享，并針對每個客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行點評，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　第十四條：新產(chǎn)品上線時，針對產(chǎn)品特性及相關(guān)問題及時整理相關(guān)QA，判定呼叫中心坐席服務(wù)質(zhì)量被表揚或者被投訴是否成立，并根據(jù)獎懲條例予以相應(yīng)的處理； 第十五條：負(fù)責(zé)對新進(jìn)員工進(jìn)行服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)；

　　第十六條：做好日報，周報，月報及相關(guān)表單，供呼叫中心坐席及領(lǐng)導(dǎo)參考，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)和臨時性的工作；

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