下面是范文網(wǎng)小編分享的4s店工作匯報模板3篇 4s店工作報告，供大家閱讀。

4s店工作匯報模板1

　　4s店售后年度工作匯報

　　忙忙碌碌的過了一年，但在店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個總結(jié)，不當(dāng)之處請批評指正。xxxx年xx月我入新鄉(xiāng)店，在汽車售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周圍同志關(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧入職來的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會：

　　一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識工作，進(jìn)一步認(rèn)識自己。我入職以后才發(fā)現(xiàn)，我對售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒有想到的，因此，我的第一步就是對自己的定位及認(rèn)識自己的工作。我感到，一個人思想認(rèn)識如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助是分不開的。如果讓我概括這一段時間來我部門的工作狀況，就是六個字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。從模糊到清晰，我充分認(rèn)識到自己工作的重要性。工作中，面對領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對周圍同事積極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識到，作為這個集體中的一員，我首先不能給這個集體“抹黑”，拖這個集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭在最短的時間里熟悉自己的工作，在這一想法的實現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時刻保持良好的精神狀態(tài)，時刻樹立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時刻要維護(hù)好這個整體的利益來做好每一項工作。這也是我能夠較好完成這段時間工作任務(wù)的重要保證。

　　二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。應(yīng)該說，過去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車行業(yè)時間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過學(xué)習(xí)，使我無論汽車服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，都有了一個飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗證了“只要付出，就一定有回報”的深刻道理。

　　三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展?；仡欉^去一年忙碌的工作，從開始的不懂到現(xiàn)在的熟悉，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門同事的認(rèn)識到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動都對自己是一種鍛煉，也是一種考驗。售后汽車服務(wù)流程等幾項工作我都會要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。

　　總之，汽車售后還是一個不斷成長的部門，是一個鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長，它讓我一個涉世未深的人深刻的認(rèn)識到自己，認(rèn)識到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個人可以才華橫溢，但是沒有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺得很忙很累，但也體驗到了苦中有樂、累中有得的收獲感覺。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅實的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒有達(dá)到精益求精的要求;工作有時操之過急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計出力，做出貢獻(xiàn)。

4s店工作匯報模板2

　　公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。4s店銷售應(yīng)該懂得如何制定一份科學(xué)合理的工作計劃。下面就是小編給大家?guī)淼?s店銷售工作計劃，希望能幫助到大家!

　　20年4s店銷售工作計劃范文(一)

　　20年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

　　第一，銷售目標(biāo)：

　　至20年12月31日，銷售部實現(xiàn)在江蘇地區(qū)的銷售任務(wù)3000萬元，銷售目標(biāo)5000萬元。

　　第二，計劃擬定：

　　1，年初擬定《年度銷售總體工作計劃》;

　　2，年底制訂《年度銷售工作總結(jié)》;

　　3，年初制定《每月銷售的時間表》和《客戶如期訪問表》;

　　4，制定《月銷售統(tǒng)計表》和《月訪客戶統(tǒng)計表》;

　　三，客戶分類：

　　根據(jù)20年銷售額度進(jìn)行市場細(xì)分，將現(xiàn)有客戶進(jìn)行劃分，分成VIP客戶，一級客戶，二級客戶和其他四個主要類別的客戶，對客戶進(jìn)行全面的分析。

　　四，各項措施的落實：

　　1，技術(shù)交流：

(1)今年的技術(shù)部門要針對VIP客戶，開展售后服務(wù)的技術(shù)研討會;

(2)參加兩次有關(guān)的貿(mào)易展會，其中包括一個大型網(wǎng)絡(luò)聯(lián)誼座談會;

　　2，客戶回訪：

　　要鞏固和擴(kuò)大市場，一定要加強(qiáng)與客戶的溝通，協(xié)調(diào)與客戶，用戶之間的直接關(guān)系。必須按照《客戶如期訪問表》如期如實如數(shù)地進(jìn)行客戶回訪工作。

　　3，網(wǎng)絡(luò)搜索：

　　充分發(fā)公司網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過信息檢索，及時掌握分析實現(xiàn)銷售信息。

　　4，售后協(xié)調(diào)：

　　目前的情況下，我公司仍然以貿(mào)易為主，貫徹“賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)”的理念，在下一步工作當(dāng)中，我們要增強(qiáng)責(zé)任感，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)化我們的銷售服務(wù)。20年，在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，在銷售工作方面，我堅持：重點維持現(xiàn)有市場，抓住機(jī)遇，開發(fā)潛在客戶，注重銷售細(xì)節(jié)，強(qiáng)化服務(wù)，逐步增加市場份額，并積極爭取成功完成銷售任務(wù)。

　　20年4s店銷售工作計劃范文(二)

　　婁底雪佛蘭4S店的成立，相信對每個員工來說都是一個歡欣鼓舞的好消息。但同時大家又會倍感壓力，公司的發(fā)展意味著更多的責(zé)任與使命。這里，我就如何建立、帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊開展銷售工作，提升銷售業(yè)績計劃如下：

　　一、建立一支團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、穩(wěn)定而又訓(xùn)練有素的銷售隊伍。公司的發(fā)展成長首先是要用銷售業(yè)績來說話的，而要實現(xiàn)更高的銷售目標(biāo)，銷售人才是關(guān)鍵。也許有人認(rèn)為，現(xiàn)在汽車行業(yè)很火暴，經(jīng)銷商普遍加價銷售，顧客主動找上門來，所以銷售人員也只是走過場，因此對銷售人員的素質(zhì)沒有太多要求。我要說這其實是個錯誤而危險的觀點，我們應(yīng)該站在高處看問題?，F(xiàn)在市場競爭其實日益激烈，消費者的購買行為漸趨理智，只有一流的銷售人員才能準(zhǔn)確有效將品牌價值、先進(jìn)技術(shù)、品質(zhì)服務(wù)甚至廠商的增值行為等傳遞給消費者，雪佛蘭做為一個百年的世界品牌，市場覆蓋到70多個國家，創(chuàng)造了當(dāng)今世界無人超越的每秒就銷出一輛新車的紀(jì)錄，它成熟的科技、高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)、可靠的服務(wù)……，這其中的東西絕不是一個普通人能表達(dá)出去的。所以我工作中的第一重點就是要建立一支既有凝聚力，又有殺傷力的銷售團(tuán)隊。

　　1、人員的挑眩我相信雪佛蘭公司不乏一流的銷售人才。但是優(yōu)勝劣汰，好的人才有更高的標(biāo)準(zhǔn)來衡量。我認(rèn)為專業(yè)銷售人才必備的五個基本素質(zhì)缺一不可，那就是：正確的態(tài)度、專業(yè)的知識、銷售技巧、自我約束、履行職務(wù)。

　　2、人員的培訓(xùn)。在這個信息社會，只有不斷地用知識武裝自己，才能在社會上立于不敗之地。我們的銷售人員就要不斷地吸取新的知識，掌握更多的信息。我們要制訂好計劃，定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。銷售禮儀、產(chǎn)品知識、銷售技巧、標(biāo)準(zhǔn)銷售流程都是銷售人員的必修課。在培訓(xùn)的方法上主要注意培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性與連貫性。

　　3、建立激勵機(jī)制，增加銷售人員的動力。具體操作例如將底薪+提成分解為底薪+提成+獎金。這樣做能促進(jìn)員工積極性，提高工作效率，實現(xiàn)公司與員工的雙贏。

　　二、加大對雪佛蘭品牌的宣傳力度，提高品牌影響力，最大限度發(fā)揮品牌效應(yīng)的作用，用品牌推動銷售。我有選擇地調(diào)查了數(shù)人，其中有雪佛蘭車主，也有待購車族，有熟悉汽車品牌的人，也有車盲。結(jié)果大家對雪佛蘭這個品牌都沒有多少了解。其中有人提到雪佛蘭的車徽象個醫(yī)院的十字，所以他不喜歡。確實，本人對雪佛蘭的深入了解也是近段時間的事，開始甚至不知道雪佛萊就是雪佛蘭，更不知道車徽原來是個抽像化的蝴蝶領(lǐng)結(jié)，象征雪佛蘭汽車的大方、氣派與風(fēng)度……，試想，如果你了解到雪佛蘭與NBA、好萊塢一樣與美國息息相關(guān)，那你平時一定也會津津樂道與別人分享更多的雪佛蘭的話題吧。大家都知道，品牌在產(chǎn)品的宣傳中簡單而集中，效果明顯、印象深刻，有利于消費者熟悉產(chǎn)品，激發(fā)購買欲望，所以，我們?nèi)粘Ｒ欢ㄒ訌?qiáng)對雪佛蘭品牌的宣傳：

　　1、店面宣傳。包括店面里醒目的平面宣傳、銷售人員與顧客面對面的口頭宣傳、印發(fā)廣告資料、雪佛蘭標(biāo)志的小禮品等等。

　　2、戶外廣告宣傳。建議在高速公路連接段或婁漣公路等最佳位置至少有一個大型的、有震憾效果的雪佛蘭廣告。

　　3、汽車展銷。包括每年婁底的重點車展，以及各縣城巡展。雪佛蘭一直是一個面向普通消費人群，定位于大眾化的品牌，我們要讓它更加深入人心。

　　三、市場調(diào)查、分析與預(yù)測

　　1、知己知彼，百戰(zhàn)不貽。我們應(yīng)對市場上我們每個車型的主要競品做調(diào)查與分析。具體包括品牌、參數(shù)、價格、特點等，掌握這些對于我們有很大的幫助。

　　2、本公司產(chǎn)品的賣點，消費群體及精準(zhǔn)的市場定位。

　　3、對周邊城市特別是長沙同行4S店的價格、政策也應(yīng)及時了解。

　　四、完成銷售目標(biāo)。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，要做一個具體的布置。在時間與人員的安排都要落到實處。

　　阿基米德說過：“假如給我一個支點，我將撬起整個地球。”但他沒有找到支點，所以他終究也沒能撬起地球。而今天，假如給我一個平臺，我相信一切皆有可能，因為，未來為我而來。

　　燃?xì)獍踩ぷ饔媱?三)

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩a(chǎn)管理，加快建立燃?xì)獍踩[患排查治理工作長效機(jī)制，全面提升燃?xì)鈴臉I(yè)單位的安全生產(chǎn)水平，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營等違法違規(guī)行為，堅決消除事故隱患，杜絕燃?xì)獍踩鹿拾l(fā)生，根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》、國務(wù)院《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項l例》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《省燃?xì)夤芾項l例》等法律法規(guī)和市《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的實施意見》結(jié)合我鎮(zhèn)實際，制訂燃?xì)獍踩O(jiān)管工作實施方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以“科學(xué)發(fā)展觀”為指導(dǎo)，以國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)為依據(jù)，樹立安全發(fā)展理念，堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進(jìn)一步整頓和規(guī)范燃?xì)馐袌鼋?jīng)營秩序，依法履行安全監(jiān)管職能，消除安全隱患，確保村居供氣、用氣安全。

　　二、目標(biāo)任務(wù)

　　深化專項治理整頓，嚴(yán)厲打擊非法違法行為;建立健全由政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、各部門齊抓共管、全社會共同參與的長效管理機(jī)制，實現(xiàn)我鎮(zhèn)燃?xì)獍踩O(jiān)管工作常態(tài)化、制度化、規(guī)范化。

　　三、整治重點

(一)推進(jìn)隱患排查治理工作長效機(jī)制的建立。落實各相關(guān)單位安全隱患排查治理的主體責(zé)任，建立和完善隱患排查治理工作制度;定期進(jìn)行隱患排查，建立隱患排查治理工作臺賬，形成隱患排查治理長效機(jī)制。

(二)依法查處燃?xì)馄髽I(yè)經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。查處充裝不合格鋼瓶、缺斤少兩、摻雜二甲醚等違規(guī)行為;查處為未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證的單位和個人提供經(jīng)營性氣源的行為;查處銷售不合格鋼瓶等違法行為。

(三)依法查取小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點經(jīng)營中的違法違規(guī)行為。取締不符合規(guī)劃、無證照小液化氣供應(yīng)網(wǎng)點;查處價格欺詐、強(qiáng)買強(qiáng)賣、違章倒灌、倒殘等損害消費者利益的違規(guī)行為;查處超范圍經(jīng)營、擅自在未經(jīng)核準(zhǔn)場所經(jīng)營、非法改裝液化石油氣鋼瓶、超量存放實瓶等違法行為。

(四)規(guī)范賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等用戶的燃?xì)獠少彙Υ婧褪褂冒踩芾?。查處使用不合格燃?xì)夂筒缓细袢紵骶摺⒉环习踩?guī)范的瓶庫使用行為;查處不規(guī)范瓶組、擅自改裝燃燒器具、液相直燒、管道瓶裝氣混用等違法使用燃?xì)庑袨椤?/p>

　　四、職責(zé)分工

　　各相關(guān)職能部門根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定的職責(zé)，認(rèn)真組織、有效開展燃?xì)庑袠I(yè)違法違規(guī)行為的查處。對各村居，機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬各單位工作職責(zé)明確如下：

　　新河派出所、新河交警中隊：負(fù)責(zé)依法查處禁行區(qū)域內(nèi)未按“危險化學(xué)品道路運輸車輛進(jìn)入禁行區(qū)域時間、路線規(guī)定”的運輸危險化學(xué)品行為;查處液化氣運輸超載行為;查處未取得危險化學(xué)品運輸資質(zhì)、擅自從事液化氣運輸?shù)男袨?負(fù)責(zé)?；愤\輸車輛的清理整治工作;規(guī)范“三車”(三輪車、電瓶三輪車、三輪摩托車)運送及其運輸工具的安全管理;協(xié)助質(zhì)監(jiān)、行政執(zhí)法中隊做好對運輸途中的氣瓶檢查工作。

　　村鎮(zhèn)建設(shè)辦公室：負(fù)責(zé)村居燃?xì)庑袠I(yè)的監(jiān)督管理，做好日常檢查管理工作，確保站內(nèi)設(shè)備設(shè)施安全運行;加強(qiáng)應(yīng)急救援管理，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

　　安監(jiān)中隊：依法行使安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職權(quán)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查全鎮(zhèn)燃?xì)庑袠I(yè)的安全生產(chǎn)工作，并將燃?xì)獍踩{入全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)監(jiān)管工作內(nèi)容。

　　行政執(zhí)法中隊：負(fù)責(zé)依法查處未取得燃?xì)饨?jīng)營許可證或不按照燃?xì)饨?jīng)營許可證的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的違法行為;依法查處經(jīng)營單位和個人、燃?xì)庥脩?重點賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位)及有關(guān)單位和個人的違法行為。

　　消防中隊：負(fù)責(zé)對賓館、飯店、小餐飲、企事業(yè)單位等場所消防安全的監(jiān)督檢查，對不符合消防安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、存在消防安全隱患的提出整改意見，對嚴(yán)重危害公共安全的單位和經(jīng)營者，報發(fā)證機(jī)關(guān)依法吊銷經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照。

　　工商分局：負(fù)責(zé)依法查處未取得營業(yè)執(zhí)照或不按照營業(yè)執(zhí)照的規(guī)定從事燃?xì)饨?jīng)營活動的違法行為;在營業(yè)執(zhí)照有效期內(nèi)被依法吊銷、撤銷燃?xì)饨?jīng)營許可證或者燃?xì)饨?jīng)營許可證有效期屆滿的。

　　各辦、服務(wù)區(qū)：將燃?xì)獍踩鳛榘踩a(chǎn)工作的重要內(nèi)容，負(fù)責(zé)本服務(wù)區(qū)的燃?xì)獍踩O(jiān)管工作，配備專兼職燃?xì)獍踩芾韱T;開展燃?xì)獍踩[患排查，每月配合執(zhí)法中隊開展燃?xì)獍踩[患專項整治，重點整治賓館、飯店、小餐飲、小液化氣供應(yīng)站等經(jīng)營場所;負(fù)責(zé)重點單位隱患整改跟蹤和督查，對治理不落實，整改不到位的，通知相關(guān)職能部門依法查處。

　　五、工作要求

(一)提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。機(jī)關(guān)各辦、服務(wù)區(qū)，鎮(zhèn)屬各單位要認(rèn)真分析燃?xì)獍踩a(chǎn)形勢和存在的問題，充分認(rèn)識燃?xì)饨?jīng)營違規(guī)、違法行為的危害性和安全監(jiān)管工作的重要性和緊迫性，牢固樹立責(zé)任意識。為加強(qiáng)對燃?xì)獍踩O(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)政府成立燃?xì)獍踩O(jiān)管工作領(lǐng)導(dǎo)小組(組成人員名單詳見附件)，各辦、服務(wù)區(qū)、鎮(zhèn)屬有關(guān)單位要抽調(diào)精干人員成立監(jiān)管工作機(jī)構(gòu)，切實加強(qiáng)對安全監(jiān)管工作的領(lǐng)導(dǎo)。

　　20年4s店銷售工作計劃范文(四)

　　眾所周知，目前婁底的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為婁底宇森汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務(wù)。

　　以下是我對我部20年上半年業(yè)績的的分析報告：

　　一、別克售后的經(jīng)營狀況

　　20年別克售后的年終任務(wù)是萬，截止20年6月底我們實際完成產(chǎn)值為元，完成全年計劃的%，與年初的預(yù)計是基本吻合的。

　　其中總進(jìn)廠臺數(shù)為臺，車間總工時費為元(機(jī)修:元，鈑金:元，油漆:元)，我們的配件銷售額為元，其中材料成本(不含稅)為元，材料毛利為元，已完成了全年配件任務(wù)的%。

　　二、物業(yè)維修成本

　　為了嚴(yán)格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費用僅有元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。

　　三、人才資源現(xiàn)狀

　　現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為人，其中管理人員為人，員工為人(除管理人員外，前臺接待為人，機(jī)修人員為人，鈑噴為人，倉管及保潔各人)以上人員并不包括實習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。

　　20年上半年所存問題及下半年的工作計劃：

　　一、總結(jié)上半年工作，因前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時，他們有時無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平;在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提供實在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶更加滿意。

　　二、以往我們售后因前臺及車間的各項標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對工作時并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動變主動。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來看，公司想長期穩(wěn)定的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺接待是別克售后對外窗口，前臺接待人員的一舉一動，代表著別克售后部的形象，所以我們必為別克售后部乃至企業(yè)樹立良好形象，在客戶心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。

　　三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶維系上有所不足，客戶在不斷新增時也有著一定量的流失，所以下半年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長期穩(wěn)定與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從日常工作中給這些客戶真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在市場好與壞的時候，我們都能度過，讓這部分客戶始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。

　　四、價格合理化。價格的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價格，并且時時刻刻從客戶的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶省錢，進(jìn)而超越客戶期望值。

　　五、在目前市場環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢，做為別克售后應(yīng)從招待費、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。

　　六、加強(qiáng)5S管理，堅持對機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)損壞或無法正常運作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車間的整體運作效率，降低成本。

　　七、面對上海通用對我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問題，度過難關(guān)。

　　最后請公司各位領(lǐng)導(dǎo)放心，別克售后部一定確保全年的工作任務(wù)，爭取超額完成20年公司下達(dá)的工作任務(wù)。

4s店工作匯報模板3

　　上海大眾時興南方店網(wǎng)銷建議

　　目前，國內(nèi)大部分汽車4s店的網(wǎng)絡(luò)營銷意識都在隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展而逐步提升，網(wǎng)絡(luò)營銷相對傳統(tǒng)營銷有幾大優(yōu)勢：

　　一：通道眾多、費用低廉；

　　二：高效傳播、爆炸影響；

　　三：自愿接收、互動交流；

　　四：功利性低、越趨隱蔽。

　　鑒于網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)越性而言，要提升時興店的知名度和市場認(rèn)可度，我們需要在網(wǎng)絡(luò)推廣這一塊加大投入力度。下面簡要闡述一下我的幾個建議：

　　關(guān)于時興店的網(wǎng)絡(luò)推廣計劃，我們分為前期，中期和后期三大階段。

　　前期，加大宣傳力度，讓擴(kuò)大時興店的知名度。這一階段，我們主要讓顧客了解，我們的店在哪里？我們店有哪些服務(wù)優(yōu)勢？我們店有哪些服務(wù)項目？

　　我們主要力推以下幾個服務(wù)項目：噴漆；四輪定位；洗車工時優(yōu)惠券等等。

　　主要通過知名的團(tuán)購網(wǎng)站，論壇，微博，微信，公交站臺廣告，短信群發(fā)等推廣渠道，增強(qiáng)宣傳力度。

　　中期，我們要開發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大我們的客戶群體。新產(chǎn)品主要分

　　兩大部分：一是新項目的開發(fā)；二是在原有項目的改造升級。譬如，4S店換機(jī)油項目，我們在原有的換機(jī)油服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，增加一個4輪前后對調(diào)外加扭力扳手打緊螺絲。用這樣的方式來提升項目的核心競爭力，油漆也一樣，強(qiáng)調(diào)師傅的手法，步驟細(xì)致，油漆光油質(zhì)量。引導(dǎo)客戶的思想，讓他們感覺體驗時興的專業(yè)性，甚至創(chuàng)造一個德系嚴(yán)謹(jǐn)專業(yè)的氛圍給客戶體驗。

　　另外，我們還需定期做一系列的服務(wù)項目推介，而且，這些階段性的推廣活動需要提前規(guī)劃，高效執(zhí)行，保證促銷活動不斷，持續(xù)積累人氣。為提升我們的服務(wù)質(zhì)量，我們還需要對內(nèi)部人員進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工了解，我們的客戶究竟需要的是什么？我們要傳承的品牌內(nèi)涵是什么？

　　總而言之，我們要讓顧客始終感受到：

　　1、“我們的店是最好的”(提升公司及品牌的知名度)

　　2、“我們的服務(wù)是最一流的” (提升產(chǎn)品的認(rèn)可度)

　　3、“他們跟我們的關(guān)系是最好的” (樹立良好口碑)

　　后期，隨著VIP客戶體系的逐漸壯大，我們需要推進(jìn)改裝升級項目。

　　時至今日，汽車已經(jīng)不只是一種代步工具，對很多愛車的朋友而言，已經(jīng)不是把汽車看成是冰冷的機(jī)器，已經(jīng)給汽車賦予了人性，經(jīng)濟(jì)和文化的概念。比如POLO汽車，POLO車主們自稱“菠蘿派”，他們聚集在虛擬空間里，討論的話題不僅僅局限于開車，修車，更多的討論“玩車”。這一類客戶群體在發(fā)展壯大，這是汽車行業(yè)，特別是4s店的一片藍(lán)海市場，我們先占據(jù)了，我們的市場優(yōu)勢就會更加明顯。

　　做好我們店的網(wǎng)絡(luò)營銷這一塊，將有利于我們店的品牌推廣，為我們店的發(fā)展帶來更好的前景。

　　在這里，網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)世界就好比江湖，做好網(wǎng)絡(luò)營銷，要從本質(zhì)抓起。網(wǎng)絡(luò)營銷的本質(zhì)，網(wǎng)路營銷不只是做個網(wǎng)站，許多公司認(rèn)為做好一個網(wǎng)站營銷就是做好個營銷網(wǎng)站其實不是，營銷性網(wǎng)站只是網(wǎng)絡(luò)營銷一部分。就算沒有自己的營銷性網(wǎng)站照樣照樣可以把網(wǎng)絡(luò)營銷做的很好，因為可以通過其他平臺進(jìn)行通過微博平臺，可以通過微信平臺。還有通過論壇等等這些也是網(wǎng)絡(luò)營銷的有效手段，所以說網(wǎng)絡(luò)營銷不只是做個網(wǎng)站。網(wǎng)絡(luò)營銷也不是供應(yīng)方單反行為！網(wǎng)絡(luò)營銷首要工具也不單只是推廣，所以說現(xiàn)在再我們網(wǎng)絡(luò)營銷的概念我們要明確，企業(yè)營銷的活動我們可以認(rèn)為我們很多企業(yè)在傳統(tǒng)營銷都掌握的非常好，會在線下想好很多策略比方說通過則贈送品啊，通過附加值啊，通過產(chǎn)品質(zhì)量提升，通過一些服務(wù)提升都是傳統(tǒng)營銷手段，在這么多的傳統(tǒng)營銷手段中都知道很多但一接觸互聯(lián)網(wǎng)都大了頭，其中有一個原因是因為害怕互聯(lián)網(wǎng)，因為他們從小不是在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下長大，在這個過程中互聯(lián)網(wǎng)不是一個神秘的事情，互聯(lián)網(wǎng)只是把我們的產(chǎn)品推廣更好的另一個渠道，所以說當(dāng)曾經(jīng)的電話營銷，到曾經(jīng)的所有的一些營銷渠道中我們現(xiàn)在有個互聯(lián)網(wǎng)是我們產(chǎn)品推廣是傳播的一個有效渠道，網(wǎng)絡(luò)營銷很多公司做的很概念話，我把他講的很簡單，這也是我的個人觀點，所以在這里給你們分享的是，網(wǎng)絡(luò)營銷沒有這么復(fù)雜，其實一個很簡單的話題，他只是把一個傳統(tǒng)營銷原則結(jié)合）+網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段在+上網(wǎng)絡(luò)平臺。不管是贈送啊，產(chǎn)品怎么宣傳這都是傳統(tǒng)營銷原則，當(dāng)選擇好營銷活動，營銷方案的時候，這個時候該怎么辦，是不是應(yīng)該把我們的活動方案，內(nèi)容，企業(yè)文化宣傳出去，這個時候怎么宣傳呢?？梢赃x擇平臺，有哪些可以平臺去選擇，有微博平臺，有新浪，有QQ，有論壇，有當(dāng)今社區(qū)，深圳有深圳車友會，這些都是我們的網(wǎng)絡(luò)平臺。把傳統(tǒng)營銷方案做好后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段放到網(wǎng)絡(luò)平臺上去。思維做好后，要落地，如PS排版等，論壇技術(shù)性跟帖，微博推廣，關(guān)鍵字優(yōu)化等。這三者結(jié)合起來就是我們做好網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)鍵。

　　傳統(tǒng)型行銷方案通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出去。網(wǎng)絡(luò)營銷絕不局限在網(wǎng)絡(luò)。是一個線上線下的結(jié)合、線下有個非常完善的體驗店的時候。很多網(wǎng)友當(dāng)看到一個商品的時候他們習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)他們在線下看到產(chǎn)品的時候他們?nèi)ゾ€上開始成交，做好網(wǎng)絡(luò)營銷是線上線下結(jié)合的過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段。網(wǎng)絡(luò)營銷的幾個階段非常關(guān)鍵這是做好網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)1.規(guī)劃定位階段（也就是說營銷性網(wǎng)站該怎么做規(guī)劃定位階段如果說網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃定位沒有做好根本不知道哪些是我們的客戶，也根本不知道我們的客戶在哪里也沒有想清楚根據(jù)這些客戶我能提供什么產(chǎn)品低端單，高端單客戶能不能接受王比如磚石不可能在團(tuán)購網(wǎng)站上出現(xiàn)，高端單出現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站客戶首先的感覺

　　是這個產(chǎn)品是有問題的，第一部分先選好我們的客戶群，客戶群選好之后在選擇好適應(yīng)的產(chǎn)品如果說這個產(chǎn)品是性價比非常高的那這個產(chǎn)品更多的可以參加團(tuán)購網(wǎng)站的一些活動對產(chǎn)品的銷路對快速產(chǎn)品的銷出是一個非常大的幫助。2.網(wǎng)站建設(shè)階段（網(wǎng)站建設(shè)階段非常重要的我一直強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段不是建立一個網(wǎng)站，而是所有的網(wǎng)站都是我們的網(wǎng)店，是所有網(wǎng)絡(luò)平臺都是我們的網(wǎng)站。3。網(wǎng)絡(luò)推廣階段（如何把我們企業(yè)推廣出去，時間關(guān)系不做具體的展開）。4.整合營銷階段(如線下的一些推廣，戶外廣告，DM單頁結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺推廣出去)。我簡單的把網(wǎng)絡(luò)營銷分成這4個階段，每一階段呢需要我們?nèi)ネ瓿伤W(wǎng)絡(luò)是手段，營銷才是本質(zhì)。通過線上大量宣傳，讓我們線下的店帶來更多的生意，我們線下的一個體驗，讓線上有更多的成家量，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)營銷建立在傳統(tǒng)營銷的基礎(chǔ)上。推廣就好比線下發(fā)單子。了解了網(wǎng)絡(luò)平臺本質(zhì)之后，接下去更多的是要做到哪些細(xì)節(jié)，才能把我們網(wǎng)絡(luò)營銷做的更好。

　　市場部2013年10月21

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