下面是范文網(wǎng)小編收集的郵政管理局普服崗位職責(zé)5篇 郵政管理局服裝，供大家品鑒。
郵政管理局普服崗位職責(zé)1
郵政分局一般管理崗位職能職責(zé)
根據(jù)市局對(duì)我局管理崗位定員設(shè)置，我局共設(shè)置4名一般管理崗：綜合管理崗、經(jīng)營(yíng)管理崗、儲(chǔ)保匯管理崗、業(yè)務(wù)管理崗，其職能要求如下：
一．綜合管理崗(1人)（1）全面負(fù)責(zé)分局辦公室工作，根據(jù)分局的中心工作，安排起草分局工作計(jì)劃、總結(jié)、匯報(bào)材料；
（2）接受處理上級(jí)各類文件，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)、配合、督促本單位各部門工作；
（3）負(fù)責(zé)黨務(wù)、工會(huì)工作，抓好職工的思想政治和教育工作，深入基層調(diào)查研究，掌握信息動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；
（4）負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核、獎(jiǎng)懲；
（5）根據(jù)市局創(chuàng)衛(wèi)工作安排，落實(shí)好本局的各項(xiàng)創(chuàng)衛(wèi)工作；
（6）負(fù)責(zé)辦理全局的勞動(dòng)工資、人員調(diào)配、勞動(dòng)保護(hù)事宜；
（7）抓好全局及網(wǎng)點(diǎn)的安全生產(chǎn)和安全保衛(wèi)工作，對(duì)發(fā)生的通信安全，人身安全等案件要及時(shí)處理，并提出處理意見(jiàn)；
（8）負(fù)責(zé)全局的總務(wù)、車輛管理及后勤保障工作；
（9）負(fù)責(zé)分局的財(cái)務(wù)管理工作，做好各類財(cái)務(wù)管理和帳表的匯總上報(bào)的督促檢查工作；（10）負(fù)責(zé)網(wǎng)上辦公系統(tǒng)的日常管理工作及本單位的質(zhì)量管理審核工作；
（11）負(fù)責(zé)會(huì)議管理，組織安排全局性會(huì)議、活動(dòng)并安排分局例會(huì)
（12）負(fù)責(zé)全局辦公系統(tǒng)、生產(chǎn)運(yùn)行系統(tǒng)及設(shè)備的日常管理、檢查、維護(hù)工作。
（13）做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
二．經(jīng)營(yíng)管理崗(1人)（1）制定分局發(fā)展規(guī)劃。制定區(qū)域年度發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)市局下達(dá)的計(jì)劃目標(biāo)進(jìn)行收入分解，并對(duì)全年收入進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控和分析；
（2）實(shí)施項(xiàng)目管理。一是落實(shí)執(zhí)行市局安排部署的全局性項(xiàng)目；二是結(jié)合區(qū)域特點(diǎn)，策劃、實(shí)施和管理區(qū)域性項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)與管理工作；
（3）編制經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量分析。分別對(duì)窗口的業(yè)務(wù)量收、結(jié)構(gòu)，營(yíng)銷收入、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析、上報(bào)、并按時(shí)召開(kāi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)；
（4）負(fù)責(zé)分局業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作,各種業(yè)務(wù)報(bào)表的上報(bào)工作；負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的郵
電所的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃工作；
（5）負(fù)責(zé)分局的財(cái)務(wù)管理工作，落實(shí)做好各類財(cái)務(wù)管理和帳表的匯總上報(bào)工作；
（6）對(duì)分局大客戶資源進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)和管理；負(fù)責(zé)分局信息資料庫(kù)的建立、維護(hù)和管理，掌握大客戶動(dòng)態(tài)信息和服務(wù)狀況，按時(shí)提交大客戶經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告；了解大客戶需求，制定大客戶營(yíng)銷策劃方案，及時(shí)處理所負(fù)責(zé)的大客戶的投訴、建議以及郵政新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、宣傳和推廣，建立與大客戶的良好關(guān)系；
（7）落實(shí)市局和專業(yè)局營(yíng)銷項(xiàng)目，負(fù)責(zé)分局營(yíng)銷工作，策劃營(yíng)銷項(xiàng)目，負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)性業(yè)務(wù)的落實(shí)工作，制定分局營(yíng)銷人員管理考核辦法，對(duì)分局營(yíng)銷人員進(jìn)行日常管理，全面落實(shí)市局和專業(yè)局項(xiàng)目營(yíng)銷項(xiàng)目的執(zhí)行；
（8）負(fù)責(zé)分局每周例會(huì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析并做好記錄；
（9）負(fù)責(zé)分局除儲(chǔ)匯保業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)與管理工作。（10）做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
（1）負(fù)責(zé)根據(jù)上級(jí)政策制定本地區(qū)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、策略，對(duì)發(fā)展情況進(jìn)行監(jiān)控、分析并組織實(shí)施；
（2）負(fù)責(zé)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合本地特點(diǎn)制定營(yíng)銷宣傳方案和業(yè)務(wù)發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)政策，編寫(xiě)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析或金融信息等刊物；（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)本單位業(yè)務(wù)發(fā)展，通報(bào)業(yè)務(wù)發(fā)展情況。負(fù)責(zé)本地儲(chǔ)匯網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃、建設(shè)與管理；
（4）負(fù)責(zé)分局儲(chǔ)匯保業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵及再培訓(xùn)，做好金融業(yè)務(wù)人員的從業(yè)安全教育及資金安全教育，預(yù)防金融事故；
（5）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)業(yè)務(wù)制度、流程辦法及實(shí)施細(xì)則，結(jié)合分局實(shí)際情況，受理儲(chǔ)匯保業(yè)務(wù)用戶的業(yè)務(wù)投訴及咨詢；
（6）負(fù)責(zé)對(duì)分局網(wǎng)點(diǎn)、重要崗位（收款員、出納、匯檢、匯兌會(huì)計(jì)等）定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況要及時(shí)控制，及時(shí)上報(bào)；
（7）負(fù)責(zé)對(duì)分局網(wǎng)點(diǎn)及人員的現(xiàn)場(chǎng)管理、考核、崗位輪換等工作。負(fù)責(zé)轄內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案管理工作；
（8）負(fù)責(zé)分局網(wǎng)點(diǎn)批量業(yè)務(wù)處理及相應(yīng)管理，并進(jìn)行相應(yīng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析與上報(bào)；
（9）按照郵政金融相關(guān)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行會(huì)計(jì)、憑證、賬務(wù)管理工作。
（10）做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。
（1）全面負(fù)責(zé)分局局業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行、監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查；
（2）負(fù)責(zé)通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的管理及分局業(yè)務(wù)規(guī)章制度的執(zhí)行、監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查；受理和處理用戶投訴、來(lái)信、來(lái)訪，及時(shí)解決通信生產(chǎn)中遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題；
（3）制定通信質(zhì)量業(yè)務(wù)考核管理辦法，落實(shí)考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)班組、郵電所業(yè)務(wù)、服務(wù)和基礎(chǔ)管理的檢查和指導(dǎo)；
（4）落實(shí)《郵政通信服務(wù)規(guī)范》、《郵政營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》，努力完成各項(xiàng)考核指標(biāo),定期對(duì)郵政服務(wù)用戶滿意度進(jìn)行測(cè)評(píng)；
（5）負(fù)責(zé)分局員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和崗位練兵，負(fù)責(zé)本分局的班組管理和評(píng)定工作；
（6）負(fù)責(zé)分局及班組所業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理的標(biāo)準(zhǔn)化工作,負(fù)責(zé)各種業(yè)務(wù)報(bào)表的上報(bào)工作；（7）負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)郵電所的經(jīng)營(yíng)和業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，及各環(huán)節(jié)的工作；
（8）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家局《郵政通信組織管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則，加強(qiáng)局內(nèi)時(shí)限管理、通信作業(yè)計(jì)劃落實(shí)，杜絕重大郵政通信事件，減少各類破壞活動(dòng)郵政通信案件，制止違反通信紀(jì)律問(wèn)題的發(fā)生；
（9）負(fù)責(zé)電子化支局系統(tǒng)、量收系統(tǒng)、郵資機(jī)管理系統(tǒng)、報(bào)刊信息系統(tǒng)等生產(chǎn)系統(tǒng)的應(yīng)用管理、檢查、維護(hù)和信息錄入工作；
（10）負(fù)責(zé)做好電子化支局及量收系統(tǒng)的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的指導(dǎo)和管理工作。
（11）協(xié)助做好分局項(xiàng)目生產(chǎn)制作過(guò)程中的業(yè)務(wù)服務(wù)支撐；（12）做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。篇2：洞頭縣郵政局崗位職責(zé)
洞頭縣郵政局
綜合辦主任崗位職責(zé)
1、主持本部室的工作，負(fù)責(zé)管理文秘、財(cái)務(wù)、人事、綜合協(xié)調(diào)、行政后勤等工作。
2、掌握企業(yè)工作動(dòng)態(tài)，向局領(lǐng)導(dǎo)提供工作信息，當(dāng)好局領(lǐng)導(dǎo)的參謀。
3、協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。
4、負(fù)責(zé)組織重要公文、領(lǐng)導(dǎo)講話的起草或?qū)徍税殃P(guān)及文書(shū)、文印工作的日常管理。
5、負(fù)責(zé)對(duì)外公共關(guān)系，做好公關(guān)活動(dòng)的安排和接待工作，協(xié)調(diào)與地方各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和部門的工作關(guān)系。
6、領(lǐng)導(dǎo)檔案室工作，并組織對(duì)縣局檔案工作的指導(dǎo)和檢查。
7、調(diào)查研究，綜合信息；撰寫(xiě)有關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和調(diào)查報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料。
8、負(fù)責(zé)安排、組織、協(xié)調(diào)全局性的重要活動(dòng)和重要會(huì)議。做到事先有計(jì)劃、有安排，確保會(huì)務(wù)工作正常有序。
9、負(fù)責(zé)全局辦公電話通信線路的調(diào)度安排，確保通信暢通。
10、參于重大的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的策劃工作。
11、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
1、按時(shí)按質(zhì)完成有關(guān)文字材料的擬稿工作。負(fù)責(zé)起草局領(lǐng)導(dǎo)的綜
合性重要講話，起草向縣政府、市局的重要匯報(bào)材料，起草全縣性的綜合調(diào)研報(bào)告。負(fù)責(zé)以縣局名義發(fā)出的文件、函、電等綜合文稿的起草。辦理和答復(fù)人大、政協(xié)提案。
2、負(fù)責(zé)局務(wù)會(huì)議及其他專題會(huì)議的會(huì)議記錄，整理會(huì)議紀(jì)要，以及會(huì)議考勤工作。
3、根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)，參于起草全局年度方針目標(biāo)、月度工作安排和局半年、年度行政工作總結(jié)以及局領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)會(huì)議講話稿和其它材料。并對(duì)各種計(jì)劃的完成情況進(jìn)行檢查匯總，參于方針目標(biāo)診斷工作和提出建設(shè)性的建議。
4、協(xié)助主任指導(dǎo)、組織、協(xié)調(diào)信息網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展工作；采集、篩選、編寫(xiě)、上報(bào)和下發(fā)信息，編發(fā)郵政信息；負(fù)責(zé)接收政府專網(wǎng)的信息和外發(fā)信息的編發(fā)、上報(bào)工作；提出加強(qiáng)和改進(jìn)信息工作的建議；總結(jié)、考評(píng)信息工作，開(kāi)展信息工作研討和經(jīng)驗(yàn)交流；確保信息渠道暢通，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它信息工作。
5、協(xié)助主任做好公務(wù)接待工作，以及各項(xiàng)重大活動(dòng)和重要會(huì)議的辦會(huì)、辦事工作。
6、負(fù)責(zé)全縣郵政新聞管理、組織策劃及對(duì)外新聞聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)溝通，及時(shí)報(bào)道郵政發(fā)展情況，宣傳企業(yè)。
7、受理群眾來(lái)信所反映的申訴、控告、檢舉揭發(fā)和業(yè)務(wù)申訴。
8、負(fù)責(zé)全局綜合以及局領(lǐng)導(dǎo)的指示、會(huì)議決議的查辦和督辦情況的落實(shí)等督辦工作。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作。
1、負(fù)責(zé)全局文書(shū)的收集、整理、鑒定、分類、組合歸檔、利用和借閱工作；要求做到：收集齊全，分類合理，組卷有連貫性，保證案卷質(zhì)量。
2、建立完善檔案工作計(jì)劃、管理辦法，嚴(yán)格執(zhí)行檔案管理制度和檔案借閱制度。
3、按規(guī)范和要求，做好檔案室的清潔衛(wèi)生、防火、防霉工作，物品和柜子整齊。努力爭(zhēng)取和保持達(dá)標(biāo)。
4、對(duì)已超過(guò)保管期限的檔案處理，經(jīng)局辦主任批準(zhǔn)后，按規(guī)定進(jìn)行鑒定登記造冊(cè)；提出報(bào)告經(jīng)局批準(zhǔn)后實(shí)行銷毀。
5、建立與各部門的負(fù)責(zé)資料工作的工作人員的聯(lián)系，定期收集歸檔資料，保證應(yīng)入庫(kù)的資料的完整性。
6、負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)要文件的歸檔、保管和按上級(jí)要求審核銷毀。
7、遵守保密制度，加強(qiáng)文印保密工作。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入綜合檔案室。
8、負(fù)責(zé)全縣郵政文史的管理工作，承擔(dān)向縣委、縣政府、市局部署的地情、局情、史料、書(shū)刊的撰稿工作。負(fù)責(zé)有關(guān)年鑒的編撰工作，收集、整理各年度的全縣郵政大事記。
9、做好全局性會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。負(fù)責(zé)會(huì)議通知、簽到、會(huì)場(chǎng)布置、住宿安排等工作。
10、負(fù)責(zé)本局報(bào)刊、圖書(shū)的訂閱工作。
11、負(fù)責(zé)全縣郵政電話號(hào)碼編印工作。
12、完成局、室領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
1、負(fù)責(zé)全局各類電子、紙質(zhì)文件和傳真的收發(fā)、登記、傳遞、催辦等工作；負(fù)責(zé)到縣政府交換取文工作。
2、負(fù)責(zé)局黨政印章、介紹信等重要物品的保管、使用及各機(jī)構(gòu)印章刻制、收繳、銷毀等工作。負(fù)責(zé)管好印章，審核開(kāi)發(fā)介紹信、函、證明；涉及要件蓋印應(yīng)請(qǐng)示主任 后辦理。
3、負(fù)責(zé)局簽訂的所有合同、協(xié)議書(shū)的保管及歸檔工作。
4、負(fù)責(zé)局發(fā)文件、信函的對(duì)外郵寄工作及人民用戶員工來(lái)信上送下傳工作。
5、負(fù)責(zé)文件、資料等文印工作。
6、把好文件審核關(guān)；準(zhǔn)確編發(fā)文號(hào)；及時(shí)做好各類文件的上報(bào)下發(fā)工作。做到文件處理及時(shí)、不積壓、不漏發(fā)，并認(rèn)真執(zhí)行簽收手續(xù)，做到責(zé)任明確，手續(xù)清楚。
7、做好文件回收整理保管工作，定期向各部門收繳發(fā)閱的文件；各類文件存放有序，年終文件無(wú)丟失。
8、對(duì)傳真、掛號(hào)信、電報(bào)的處理，做到交接手續(xù)清楚，處理及時(shí)。
9、嚴(yán)格遵守保密制度，不攜帶文件進(jìn)入公共場(chǎng)所，對(duì)密級(jí)文件進(jìn)行單獨(dú)登記和處理。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。篇3：郵政局領(lǐng)導(dǎo)崗位職責(zé)
局長(zhǎng)崗位職責(zé)
１、嚴(yán)格貫徹自治區(qū)、地區(qū)郵政局的規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真執(zhí)行地區(qū)局下達(dá)的決定和指示。
２、負(fù)責(zé)全局郵政的日常生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷、管理工作。 ３、負(fù)責(zé)組織調(diào)動(dòng)全局郵政員工的力量積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)，挖掘市場(chǎng)潛力，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以鞏固和擴(kuò)大郵政市場(chǎng)份額，更好的為北屯人民服務(wù)。
４、根據(jù)年度工作計(jì)劃及工作理點(diǎn)，提出年度工作思路、工作重點(diǎn)、營(yíng)銷策劃、項(xiàng)目營(yíng)銷的目標(biāo)、計(jì)劃，并組織實(shí)施。
５、做好全市郵政用戶的維護(hù)工作，定期走訪郵政客戶，聽(tīng)取用戶對(duì)郵政業(yè)的需求、建議、意見(jiàn)等，并加以改進(jìn)和完善。
６、完成當(dāng)?shù)卣吧霞?jí)主管部門交辦的其它工作。
副局長(zhǎng)崗位職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，執(zhí)行郵政局的工作計(jì)劃和各項(xiàng)工作制度；
2、在局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，負(fù)責(zé)分管部門的行政和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)工作；深入調(diào)查研究，為局領(lǐng)導(dǎo)班子決策提供合理化建議；
3、堅(jiān)決地、一絲不荀地執(zhí)行局領(lǐng)導(dǎo)班子決策，主動(dòng)配合局長(zhǎng)工作；
4、支持和指導(dǎo)分管部門工作人員的思想政治教育工作；有權(quán)提出分管部門工作人員調(diào)整建議，主持召開(kāi)部門工作會(huì)議。
5、平衡各種關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)分管部門職工的工作積極性；指揮和協(xié)調(diào)分管部門的各項(xiàng)工作，督導(dǎo)分管部門負(fù)責(zé)人及工作人員的日常工作。
6、有權(quán)處理或決定分管部門臨時(shí)性的緊急重大問(wèn)題，有權(quán)對(duì)全局整體工作提出意見(jiàn)和建議。
7、負(fù)責(zé)組織落實(shí)和完成分管工作年度責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門內(nèi)、外部重大業(yè)務(wù)關(guān)系。
8、組織分管部門、班組制定年度工作計(jì)劃。
9、聽(tīng)取職工意見(jiàn)，關(guān)心職工生活，幫助職工解決實(shí)際困難，深入基層、深入實(shí)際，不斷改進(jìn)工作方式。篇4：郵政速遞物流專業(yè)各序列崗位說(shuō)明書(shū)
速遞物流攬投站經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
速遞物流營(yíng)銷員（客戶經(jīng)理）崗位說(shuō)明書(shū)
營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū) 篇5：市場(chǎng)部崗位職責(zé)
市場(chǎng)部崗位職責(zé)
一、市場(chǎng)部主任崗位職責(zé)
1、在上級(jí)部門的指導(dǎo)下，對(duì)郵政市場(chǎng)進(jìn)行預(yù)測(cè)調(diào)查，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)制定本局郵政業(yè)務(wù)發(fā)展的總體目標(biāo)和思路。
2、根據(jù)地區(qū)局下達(dá)的郵政計(jì)劃，制定分解計(jì)劃和考核意見(jiàn)，分解到本局各專業(yè)部門或個(gè)人。
3、在市場(chǎng)調(diào)查、預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展總體營(yíng)銷策略與方案，制定優(yōu)惠政策和酬金標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)編制本局郵政網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置規(guī)劃，提出郵政局所及業(yè)務(wù)范圍的增設(shè)或撤銷的建議。
5、負(fù)責(zé)北屯郵政代辦（委辦）網(wǎng)點(diǎn)的審批，根據(jù)區(qū)公司標(biāo)準(zhǔn)化要求，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的監(jiān)督及管理。
6、參與郵政市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，在組織市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，提出新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的可行性報(bào)告。
7、參與制定、修改本局生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門責(zé)任制、考核辦法和經(jīng)營(yíng)承包合同等方案。對(duì)經(jīng)營(yíng)單位因經(jīng)營(yíng)不善、管理不嚴(yán)而造成的經(jīng)營(yíng)滯后提出整改意見(jiàn)及處理辦法。
8、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)工作的需要，制定本局郵政業(yè)務(wù)宣傳方案，并組織實(shí)施。
9、根據(jù)局內(nèi)下達(dá)的收入計(jì)劃，積極拓展?fàn)I銷渠道和網(wǎng)絡(luò)，不斷開(kāi)拓增收渠道，及時(shí)調(diào)整、總結(jié)各項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容和成果，保證郵政收入計(jì)劃完成。
10、協(xié)調(diào)北屯局與支局、所、各部門經(jīng)營(yíng)利益關(guān)系。
11、負(fù)責(zé)對(duì)本部門職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，及時(shí)掌握部門員工思想動(dòng)態(tài)，切實(shí)做好思想政治工作。
12、確保部門人員、資金、設(shè)備、車輛安全。
13、完成局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、函包、速遞、集郵管理崗崗位職責(zé)
1、根據(jù)企業(yè)下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)制定計(jì)劃，下達(dá)分解指標(biāo)，制訂考核辦法，保證指標(biāo)完成，對(duì)全局指標(biāo)任務(wù)提出指導(dǎo)性建議。
2、負(fù)責(zé)對(duì)集郵業(yè)務(wù)的票品、財(cái)務(wù)管理進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，保證其安全性。
3、負(fù)責(zé)組織市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，協(xié)助局領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)規(guī)劃函件、包件、速遞、集郵發(fā)展計(jì)劃，為開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)提出決策性建議，并貫徹執(zhí)行發(fā)展的經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理的方針、政策和各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度。
4、組織人員不定期地對(duì)市場(chǎng)調(diào)研及市場(chǎng)分析，策劃制作郵品和個(gè)性化郵票，并組織銷售。
5、建立業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)體系和利益考核分配機(jī)制，實(shí)施相關(guān)獎(jiǎng)罰分配辦法，采用激勵(lì)措施，擴(kuò)大攬收業(yè)務(wù)量。
6、制定營(yíng)銷方案，著重開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)，規(guī)范操作、嚴(yán)格執(zhí)行資費(fèi)政策，協(xié)調(diào)與工商、行政執(zhí)法等部門的公共關(guān)系，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造較好的發(fā)展環(huán)境。
7、組織業(yè)務(wù)人員積極營(yíng)銷，發(fā)展長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，努力拓展市場(chǎng)，做好大客戶檔案建立和關(guān)系維護(hù)及合同管理工作。
8、制定本業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度獎(jiǎng)金考核辦法，并抓好落實(shí)工作。
9、定期召開(kāi)經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)采取整改措施。
10、嚴(yán)格審核賬務(wù)工作，確保各項(xiàng)報(bào)表按時(shí)上報(bào)。
11、簽訂安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書(shū)，確保人員、資金、設(shè)備、車輛安全。
12、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，定期組織職工參加專項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、質(zhì)量分析，不斷提高服務(wù)水平。
13、總體把握、督促速遞攬收、封發(fā)、投遞各環(huán)節(jié)的日常業(yè)務(wù)管理工作，督促檢查速遞內(nèi)部結(jié)算工作及用戶欠費(fèi)收繳等管理工作。
14、合理布置、分配各專項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工作（次日達(dá)、代收貨款、投遞信息上網(wǎng)等）。
15、熟悉郵運(yùn)網(wǎng)絡(luò)組織，配合好網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃?rùn)z查工作。
16、完成上級(jí)交辦的其他工作
三、金融管理崗崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家金融政策原則和有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)局金融業(yè)務(wù)的指導(dǎo)、營(yíng)銷和監(jiān)督檢查。
2、努力學(xué)習(xí)黨的方針政策和業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高政治水平和業(yè)務(wù)水平。
3、負(fù)責(zé)上級(jí)部門各項(xiàng)決議、通知、命令的傳達(dá)、督辦和信息反饋，負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)文件的管理，業(yè)務(wù)文件、業(yè)務(wù)通知的起草，建立業(yè)務(wù)管理臺(tái)賬和記錄。
4、協(xié)助市場(chǎng)部主任管理工作，經(jīng)常深入班組了解生產(chǎn)情況，并視情況調(diào)整生產(chǎn)作業(yè)或向主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議。
5、協(xié)助處理儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)的投訴、申告、來(lái)信、來(lái)訪等工作，參與處理違章作業(yè)及儲(chǔ)匯資金案件。
6、負(fù)責(zé)對(duì)儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督檢查。按檢查頻次要求對(duì)全局金融網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)重要崗位進(jìn)行每月一次檢查，對(duì)檢查出問(wèn)題提出處理及整改意見(jiàn)，并認(rèn)真及時(shí)填寫(xiě)檢查報(bào)告書(shū)。
7、及時(shí)上報(bào)各類金融業(yè)務(wù)報(bào)表。
8、配合相關(guān)部門做好對(duì)儲(chǔ)匯營(yíng)業(yè)人員的教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考試和操作比賽等相關(guān)工作。
9、負(fù)責(zé)相關(guān)工種的業(yè)務(wù)會(huì)審工作，并編制會(huì)審?fù)▓?bào)。
10、配合人民銀行、銀監(jiān)會(huì)對(duì)郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)和檢查，并定期向人民銀行、銀監(jiān)會(huì)報(bào)送非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管報(bào)表。
11、做好信息資料的管理工作，及時(shí)收集分析各級(jí)各類信息，按月做好業(yè)務(wù)收入臺(tái)賬，作為發(fā)展業(yè)務(wù)參考。
12、努力完成局內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、電子商務(wù)崗位職責(zé)
1、客戶日常聯(lián)系，接受用戶咨詢，做好用戶的疑難問(wèn)題，虛心聽(tīng)取用戶對(duì)服務(wù)工作提出的意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。
2、有條不紊的開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷及新業(yè)務(wù)推廣工作，及時(shí)了解市場(chǎng)變化情況，密切注意郵政業(yè)務(wù)的市場(chǎng)動(dòng)向，穩(wěn)定大客戶。
3、積極介入用戶收、欠費(fèi)管理工作，及時(shí)完成收交繳任務(wù)。
4、業(yè)務(wù)忙季輔助其他人員按時(shí)完成任務(wù)。
5、積極主動(dòng)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。
6、積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉不斷變化的新業(yè)務(wù)，能正確解答用戶的業(yè)務(wù)咨詢。
郵政管理局普服崗位職責(zé)2
客服管理崗位職責(zé)
客服主管工作職責(zé)
日常管理： 1.考勤，值班安排;2.部門的規(guī)章制度制定和監(jiān)督執(zhí)行 3負(fù)責(zé)部門員工業(yè)績(jī)考核工作;4.日常會(huì)議;5.培訓(xùn)提高服務(wù)水準(zhǔn);6.制定客服部門工作目標(biāo)及計(jì)劃;7.部門員工工作的監(jiān)督和向上級(jí)主管回報(bào)工作;8.投訴記錄的巡查和跟進(jìn)處理;9匯總投訴，總結(jié)形成處理文案，采取預(yù)防措施，改善服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量
10.滿意度調(diào)查方法的文案
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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對(duì)接
客服是公司的窗口： 1.注重服務(wù)態(tài)度，用語(yǔ) 2.樹(shù)立公司外部形象 3.正面提供公司信息，維護(hù)客戶： 1.做好客戶檔案管理
2.定期回訪客戶，進(jìn)行深度開(kāi)發(fā) 3.維護(hù)優(yōu)質(zhì)潛在客戶，開(kāi)發(fā)成客戶 4.優(yōu)惠活動(dòng)及時(shí)通知客戶
5.每次回訪,給客戶帶來(lái)有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪
投訴的處理：
1.客服有投訴要傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn) A.事實(shí)不清：表示理解，澄清事實(shí)
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__來(lái)源網(wǎng)絡(luò)整理，僅作為學(xué)習(xí)參考 B.我們服務(wù)有欠缺的:道歉，及時(shí)彌補(bǔ)，第一時(shí)間處理 2.確定客戶的滿意度
3.定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表和業(yè)務(wù)報(bào)表
滿意度調(diào)查：要通過(guò)調(diào)查活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)影響顧客滿意度的關(guān)鍵因素，以在提高顧客滿意度的過(guò)程中能對(duì)癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。1.設(shè)立投訴和建議系統(tǒng)，客戶有意見(jiàn)可以表達(dá)。投訴電話;留言板
2.滿意度調(diào)查表(問(wèn)卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業(yè)最關(guān)心的幾個(gè)因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無(wú)意見(jiàn)，有些不滿意，極不滿意
3.作為被服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)，更好的了解企業(yè)的服務(wù)，挖掘出不足 4.深度調(diào)查，對(duì)某一問(wèn)題深度訪談。
看完客服管理崗位職責(zé)全文，不知大家從中能否領(lǐng)悟到很多不一樣的東西？其實(shí)很多的時(shí)候，我們想要真正的去理解一些東西，還是
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郵政管理局普服崗位職責(zé)3
實(shí)用文檔
郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)為 YZ/T0129-2016）
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、郵政設(shè)施、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)環(huán)節(jié)、用戶投訴與申訴、賠償?shù)葍?nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于按國(guó)家規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)及與郵政普遍服務(wù)相關(guān)的其他組織和人員。
本標(biāo)準(zhǔn)也適用于郵政企業(yè)提供的義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
郵政普遍服務(wù) universal postal service
按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。
郵政企業(yè) postal enterprise
中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)和控股企業(yè)。[GB/T -2011，定義]
郵件 mail
郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等。
平常郵件 ordinary mail
郵政企業(yè)收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件。[GB/T -2011，定義]
給據(jù)郵件 registered mail 文案大全
實(shí)用文檔
郵政企業(yè)在收寄時(shí)向寄件人出具收據(jù)，投遞時(shí)由收件人簽收的郵件。[GB/T -2011，定義]
保價(jià)郵件 insured mail
寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi),由郵政企業(yè)對(duì)該郵件的丟失、損毀、內(nèi)件短少等承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的郵件。
[修改GB/T -2011，定義]
全程時(shí)限 time limit from acceptance to delivery
郵政企業(yè)從收寄郵件到投遞郵件的時(shí)間間隔,以郵件上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。需要投遞通知單的郵件,以通知單上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。
注：全程時(shí)限=投遞日戳日期-收寄日戳日期。[GB/T -2011，定義] 3 總則
時(shí)效性
郵件寄遞時(shí)限應(yīng)達(dá)到國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)確性
郵政企業(yè)應(yīng)將郵件按照規(guī)定的投遞方式投交給收件人。 安全性
安全性應(yīng)主要包括：
──交寄郵件不應(yīng)對(duì)國(guó)家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；
──郵政企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)郵件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向用戶提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對(duì)方和公共安全造成危害；
──除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不應(yīng)以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不應(yīng)檢查、扣留郵件、匯款；——郵政企業(yè)應(yīng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對(duì)用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開(kāi)封驗(yàn)視；
——提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和郵件處理場(chǎng)所的消防、監(jiān)控、隔離、安檢、報(bào)警及其他安全生產(chǎn)設(shè)備配置，應(yīng)符合《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
方便性
郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)條件，以方便用戶辦理業(yè)務(wù)。 強(qiáng)制性
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實(shí)用文檔
郵政企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。 普遍性
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)中華人民共和國(guó)境內(nèi)的所有用戶提供郵政普遍服務(wù)。4 業(yè)務(wù)范圍
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)5kg的印刷品、單件重量不超過(guò)10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)開(kāi)辦所有上述業(yè)務(wù)。未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),不應(yīng)停止辦理或者限制辦理上述業(yè)務(wù)。
每個(gè)縣級(jí)行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開(kāi)辦國(guó)際及港澳臺(tái)郵件業(yè)務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。5 郵政設(shè)施
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置要求
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：
──北京市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1km服務(wù)半徑或1～2萬(wàn)服務(wù)人口； ──其他直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～服務(wù)半徑或3～5萬(wàn)服務(wù)人口； ──其他地級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均～2km服務(wù)半徑或～3萬(wàn)服務(wù)人口； ──縣級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務(wù)半徑或2萬(wàn)服務(wù)人口；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)主要人口聚居區(qū)平均5～10km服務(wù)半徑或1～2萬(wàn)服務(wù)人口；
──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地應(yīng)至少設(shè)置1個(gè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
較大的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校和賓館，應(yīng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。相關(guān)單位應(yīng)在場(chǎng)地、設(shè)備和人員等方面提供便利和必要的支持。
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施要求
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足下列要求：
——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示名稱、所在區(qū)域郵政編碼、每周的營(yíng)業(yè)日和每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，并按公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)；
——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、查詢及損失賠償辦法、禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定；
——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)在明顯位置公示用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴、申訴渠道及聯(lián)系方式；——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)免費(fèi)為用戶提供郵政編碼查詢服務(wù)；——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)提供便民服務(wù)設(shè)施及用品用具；——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理，指示清晰，環(huán)境整潔。 郵筒（箱）設(shè)置要求
文案大全
實(shí)用文檔
郵筒（箱）的設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：
——直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均～1km服務(wù)半徑；——其他地級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～2km服務(wù)半徑；——縣級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～服務(wù)半徑；——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地主要人口聚居區(qū)平均5km服務(wù)半徑；——交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。 提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前應(yīng)設(shè)置郵筒（箱）。
較大的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校等人口密集的區(qū)域，宜根據(jù)需要增加郵筒（箱）的設(shè)置數(shù)量。
其他
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)設(shè)置接收郵件的場(chǎng)所。城鎮(zhèn)居民樓應(yīng)設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱，具備條件的地區(qū)應(yīng)逐步設(shè)置郵政包裹柜。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)應(yīng)逐步設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所，未設(shè)置固定郵件接收?qǐng)鏊模筛鹘ㄖ拼宕迕裎瘑T會(huì)代為接收郵件。
建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或者舊城區(qū)進(jìn)行改建，應(yīng)同時(shí)建設(shè)配套的提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。
郵政設(shè)施的產(chǎn)權(quán)主體應(yīng)對(duì)其設(shè)置的郵政設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，保證郵政設(shè)施的正常使用。6 服務(wù)時(shí)限
營(yíng)業(yè)時(shí)間
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)滿足下列要求: ──城市主城區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于8小時(shí)；城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí)；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于5天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí)； ──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于3天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于4小時(shí)；
──車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校、繁華地區(qū)等人流量大的區(qū)域，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間；
──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行； ──遇國(guó)家法定節(jié)假日和省級(jí)人民政府規(guī)定的節(jié)假日，提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可根據(jù)實(shí)際用郵需求，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)整后的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)提前3日對(duì)外公布，并按公布的時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)。
開(kāi)取郵筒（箱）次數(shù)
郵政企業(yè)應(yīng)在郵筒（箱）上標(biāo)明開(kāi)取次數(shù)和時(shí)間，并按時(shí)打開(kāi)郵筒（箱），收取信件。開(kāi)取郵筒（箱）次數(shù)應(yīng)滿足下列要求：——城市每天不應(yīng)少于1次；
——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5天，每天不應(yīng)少于1次；——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應(yīng)少于3天，每天不應(yīng)少于1次；——交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)可按當(dāng)?shù)氐耐哆f頻次開(kāi)取郵筒（箱）。 郵件全程時(shí)限
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信件全程時(shí)限
信件全程時(shí)限應(yīng)滿足下列要求：
——同一城市城區(qū)內(nèi)次日送達(dá)的比例不低于70%，且2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于90%；直轄市城區(qū)寄往遠(yuǎn)郊區(qū)縣城區(qū)2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于80%，且3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省內(nèi)3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；
——直轄市、省會(huì)城市間4天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際地級(jí)以上城市間5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且7天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際其他地區(qū)間6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且8天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%。 印刷品、包裹全程時(shí)限
印刷品、包裹全程時(shí)限應(yīng)滿足下列要求：
——同一城市城區(qū)內(nèi)次日送達(dá)的比例不低于70%，且2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于90%；直轄市城區(qū)寄往遠(yuǎn)郊區(qū)縣城區(qū)2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于80%，且3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省內(nèi)3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；
——直轄市、省會(huì)城市間5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且7天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際地級(jí)以上城市間6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且8天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際其他地區(qū)間7天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且9天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%。 郵政匯兌時(shí)限
按址匯兌的時(shí)限應(yīng)滿足下列要求：
——郵政匯兌全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)在收匯3天內(nèi)將取款通知單投遞用戶；——郵政匯兌非全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)在收匯10天內(nèi)將取款通知單投遞用戶；——郵政企業(yè)應(yīng)在收款人收到匯款通知之日起60天內(nèi)，為用戶兌付匯款。 其他
交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵件全程時(shí)限，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。國(guó)際及港澳臺(tái)郵件在國(guó)內(nèi)部分的寄遞時(shí)限，應(yīng)按照國(guó)內(nèi)郵件時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7 服務(wù)環(huán)節(jié)
收寄
收寄方式
郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供下列收寄方式： ──窗口收寄；
──郵筒（箱）收寄； ──流動(dòng)服務(wù)收寄。 收寄要求
業(yè)務(wù)資費(fèi)
郵政企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
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郵政企業(yè)不應(yīng)限定用戶支付信件、印刷品和包裹等郵件資費(fèi)的方式，不應(yīng)以任何方式限定或者指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或者搭售其他商品。 郵件封面和單據(jù)
郵件封面和單據(jù)應(yīng)滿足下列要求：
──郵件封面和單據(jù)采用的格式條款中涉及用戶權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)以足以引起用戶注意的方式載明；
──郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)應(yīng)清晰、規(guī)范地加蓋或者打印收寄日戳等各種業(yè)務(wù)戳記；
──郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定向用戶提供收據(jù)或者發(fā)票等憑證，業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫(xiě)應(yīng)規(guī)范、明晰、完整。
禁止寄遞和限制寄遞物品
郵政企業(yè)收寄郵件和用戶交寄郵件，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定。 收寄驗(yàn)視
對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可要求用戶開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開(kāi)拆的，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄。
對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄。
營(yíng)業(yè)人員
營(yíng)業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝，佩戴工號(hào)牌或者胸卡，使用文明用語(yǔ)。 郵件投遞
投遞方式
基本要求
郵件的投遞方式主要包括按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式。郵政企業(yè)投遞郵件時(shí)，應(yīng)清晰、規(guī)范地加蓋或者打印投遞日戳。 按址投遞
下列郵件應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定實(shí)行按址投遞：
──信件； ──印刷品；——包裹；
──匯款通知等各類通知單。 用戶領(lǐng)取
對(duì)于下列情況，郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點(diǎn)領(lǐng)?。?/p>
──重量超過(guò)5kg的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹； ──郵政匯款； ──保價(jià)信件； ──存局候領(lǐng)郵件；
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——無(wú)法投入信報(bào)箱的印刷品； ──單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動(dòng)嫌疑，需要收件人會(huì)同拆驗(yàn)的郵件； ──有補(bǔ)收資費(fèi)等其他原因需要收件人辦理手續(xù)的郵件； ──其他不具備按址投遞條件的郵件。 與用戶協(xié)商
對(duì)有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵件。 投遞頻次
郵件投遞頻次應(yīng)滿足下列要求： ──城市每天不應(yīng)少于1次；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5次；——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應(yīng)少于3次；
──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)的投遞頻次，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。 按址投遞條件
新建的企業(yè)事業(yè)單位、居民住宅，應(yīng)由企業(yè)事業(yè)單位、居民住宅管理單位到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)；單位更改名稱、收件人變更地址，應(yīng)事先通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)，也可辦理郵件改寄新址手續(xù)。郵政企業(yè)應(yīng)公布登記地點(diǎn)和電話號(hào)碼。具備下列條件者，郵政企業(yè)應(yīng)予以登記，并自登記之日起1周內(nèi)安排投遞： ──具備郵政車輛和郵政服務(wù)人員的通行條件； ──有公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一編制的門牌號(hào)數(shù)；
──已設(shè)置信報(bào)箱、郵政包裹柜或者接收郵件的場(chǎng)所； ──按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記并已辦妥手續(xù)的。 投遞深度
城市
單位
單位、單位附設(shè)機(jī)構(gòu)、單位個(gè)人用戶、單位院內(nèi)宿舍用戶的郵件，應(yīng)投遞到單位設(shè)在地面層的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件場(chǎng)所。
多單位同在一幢樓或者一個(gè)院內(nèi)的郵件，應(yīng)投遞到統(tǒng)一設(shè)置的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。
寄交船舶的郵件，應(yīng)投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。 住宅樓房
設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；未設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，可投交收發(fā)（傳達(dá)）室或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜，且沒(méi)有收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，可投遞到與用戶協(xié)商的指定位置。 住宅平房
應(yīng)按街巷（胡同、里弄）門牌號(hào)投遞到院落門口。住戶較多的大院在大院總?cè)肟谔幵O(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；設(shè)置收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收點(diǎn)的，文案大全
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可投遞到收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收點(diǎn)。 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應(yīng)等同于城市投遞深度。超過(guò)5kg的包裹可投遞領(lǐng)取通知單，具備條件的可短信或者電話通知領(lǐng)取。 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)郵件應(yīng)至少投遞到村郵站或者其他接收郵件的固定場(chǎng)所。超過(guò)5kg的包裹可投遞領(lǐng)取通知單，具備條件的可短信或者電話通知領(lǐng)取。 投遞人員
投遞人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝，佩戴工號(hào)牌或者胸卡，使用文明用語(yǔ)。 其他
機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。
收發(fā)（傳達(dá)）室、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所對(duì)接收的郵件應(yīng)妥善保管并安排人員及時(shí)正確轉(zhuǎn)投。 郵件的改寄和撤回
各類郵件交寄后，寄件人確有需要變更名址或者撤回的，郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供郵件改寄和撤回服務(wù)。
無(wú)法投遞郵件的處理
郵政企業(yè)對(duì)確認(rèn)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)在確認(rèn)無(wú)法投遞后的一個(gè)月內(nèi)退回寄件人。
收發(fā)（傳達(dá)）室、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所對(duì)超過(guò)一個(gè)月確認(rèn)無(wú)法轉(zhuǎn)交的郵件，應(yīng)簽注意見(jiàn)并妥善保管，由郵政企業(yè)定期收回。
無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，應(yīng)由郵政企業(yè)依據(jù)《無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件管理辦法》的規(guī)定處理。
無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，應(yīng)由海關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》的規(guī)定處理。
逾期未兌領(lǐng)匯款的處理
收款人逾期未兌領(lǐng)的匯款，應(yīng)由郵政企業(yè)退回匯款人。自兌領(lǐng)匯款期限屆滿之日起1年內(nèi)無(wú)法退回匯款人，或者匯款人自收到退匯通知之日起1年內(nèi)未領(lǐng)取的匯款，由郵政企業(yè)上繳國(guó)庫(kù)。
給據(jù)郵件查詢
查詢渠道
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶交寄的給據(jù)郵件提供下列免費(fèi)查詢渠道： ──給據(jù)郵件交寄時(shí)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所； ──郵政企業(yè)客戶服務(wù)電話； ──互聯(lián)網(wǎng)；——其他。
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查詢憑證
給據(jù)郵件交寄后，用戶可根據(jù)給據(jù)郵件單據(jù)對(duì)郵件進(jìn)行跟蹤查詢。 查詢內(nèi)容
用戶可查詢給據(jù)郵件當(dāng)前所處的服務(wù)環(huán)節(jié)、位置和處理情況。 查詢期限
用戶交寄給據(jù)郵件后：
──國(guó)內(nèi)郵件可自交寄之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢； ──國(guó)際郵件可自交寄之日起180日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；
──郵政匯款的匯款人可自匯款之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。 查詢答復(fù)時(shí)限
用戶查詢時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)即時(shí)提供給據(jù)郵件信息。
不能即時(shí)提供的，自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)在下列期限內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶： ──國(guó)際郵件、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件宜為30日內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)60日； ──其他地區(qū)郵件宜為5日內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)30日；
──郵政匯款宜為5日內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)20日。8 用戶投訴與申訴
投訴
郵政企業(yè)受理投訴時(shí)，應(yīng)記錄下列信息： ──投訴人的姓名、地址和聯(lián)系方式； ──投訴原由及訴求； ──其他投訴內(nèi)容。
郵政企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)答復(fù)用戶辦理情況，15日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。 申訴
用戶向郵政企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)，或者對(duì)郵政企業(yè)投訴處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無(wú)人受理的，用戶可向郵政管理部門申訴，郵政管理部門將依據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》進(jìn)行處理。9 賠償
郵政企業(yè)對(duì)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。
附 錄 A（規(guī)范性附錄）損失賠償
賠償條件
發(fā)生下列情況，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任：
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a)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件發(fā)生丟失、短少、損毀的；
b)給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或者部分價(jià)值的；
c)給據(jù)郵件自受理查詢?nèi)掌鹬敛樵兇饛?fù)時(shí)限期滿未查到郵件的； d)郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限期滿未查到匯款的； 免責(zé)條件
屬于下列情況的，郵政企業(yè)依法不承擔(dān)賠償責(zé)任：
a)郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外；
b)不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外； c)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成給據(jù)郵件損失的； d)寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成給據(jù)郵件損失的；
e)用戶在規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的。 賠償標(biāo)準(zhǔn)
郵政企業(yè)對(duì)用戶的損失賠償應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
a)郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；
b)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償；
c)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及其他相關(guān)規(guī)定予以賠償；
d)郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限已滿未查到匯款的，應(yīng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用；
e)郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，無(wú)權(quán)援用本列項(xiàng)第b)、c)項(xiàng)的規(guī)定限制賠償責(zé)任；
f)郵政企業(yè)未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明本列項(xiàng)b)、c)項(xiàng)規(guī)定，無(wú)權(quán)援用本列項(xiàng)第b)、c)項(xiàng)的規(guī)定限制賠償責(zé)任。 支付賠償時(shí)限
郵政企業(yè)對(duì)郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)在7日內(nèi)向用戶或其指定的受益人予以賠償。 賠償爭(zhēng)議的解決
用戶可依法選擇投訴、仲裁、訴訟等方式解決賠償爭(zhēng)議。
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郵政管理局普服崗位職責(zé)4
郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（編號(hào)為 YZ/T0129-2016）
1 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、郵政設(shè)施、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)環(huán)節(jié)、用戶投訴與申訴、賠償?shù)葍?nèi)容。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于按國(guó)家規(guī)定提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)及與郵政普遍服務(wù)相關(guān)的其他組織和人員。
本標(biāo)準(zhǔn)也適用于郵政企業(yè)提供的義務(wù)兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費(fèi)寄遞等特殊服務(wù)業(yè)務(wù)。2 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。郵政普遍服務(wù)
universal postal service
按照國(guó)家規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為中華人民共和國(guó)境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務(wù)。郵政企業(yè)
postal enterprise
中國(guó)郵政集團(tuán)公司及其提供郵政服務(wù)的全資企業(yè)和控股企業(yè)。[GB/T -2011，定義] 郵件 mail
郵政企業(yè)寄遞的信件、包裹、匯款通知、報(bào)刊和其他印刷品等。平常郵件 ordinary mail
郵政企業(yè)收寄時(shí)不出具收據(jù)，投遞時(shí)不要求收件人簽收的郵件。[GB/T -2011，定義] 給據(jù)郵件 registered mail
郵政企業(yè)在收寄時(shí)向寄件人出具收據(jù)，投遞時(shí)由收件人簽收的郵件。[GB/T -2011，定義]
保價(jià)郵件 insured mail
寄件人按規(guī)定交付保價(jià)費(fèi),由郵政企業(yè)對(duì)該郵件的丟失、損毀、內(nèi)件短少等承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的郵件。
[修改GB/T -2011，定義]
全程時(shí)限 time limit from acceptance to delivery
郵政企業(yè)從收寄郵件到投遞郵件的時(shí)間間隔,以郵件上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。需要投遞通知單的郵件,以通知單上日戳?xí)r間計(jì)算為準(zhǔn)。
注：全程時(shí)限=投遞日戳日期-收寄日戳日期。[GB/T -2011，定義] 3 總則
時(shí)效性
郵件寄遞時(shí)限應(yīng)達(dá)到國(guó)務(wù)院郵政管理部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。 準(zhǔn)確性
郵政企業(yè)應(yīng)將郵件按照規(guī)定的投遞方式投交給收件人。 安全性
安全性應(yīng)主要包括：
──交寄郵件不應(yīng)對(duì)國(guó)家、組織、公民的安全構(gòu)成危害；
──郵政企業(yè)應(yīng)通過(guò)各種安全措施保護(hù)郵件和服務(wù)人員的安全，同時(shí)在向用戶提供服務(wù)時(shí)不應(yīng)給對(duì)方和公共安全造成危害；
──除因國(guó)家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者檢察機(jī)關(guān)依照法律規(guī)定的程序?qū)νㄐ胚M(jìn)行檢查外，任何組織或者個(gè)人不應(yīng)以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。除法律另有規(guī)定外，任何組織或者個(gè)人不應(yīng)檢查、扣留郵件、匯款；——郵政企業(yè)應(yīng)實(shí)行安全查驗(yàn)制度，對(duì)用戶身份進(jìn)行查驗(yàn)，對(duì)寄遞物品進(jìn)行安全檢查或者開(kāi)封驗(yàn)視；
——提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和郵件處理場(chǎng)所的消防、監(jiān)控、隔離、安檢、報(bào)警及其他安全生產(chǎn)設(shè)備配置，應(yīng)符合《郵政業(yè)安全生產(chǎn)設(shè)備配置規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
方便性
郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供相應(yīng)的服務(wù)條件，以方便用戶辦理業(yè)務(wù)。 強(qiáng)制性
郵政企業(yè)應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定承擔(dān)提供郵政普遍服務(wù)的義務(wù)。 普遍性
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)中華人民共和國(guó)境內(nèi)的所有用戶提供郵政普遍服務(wù)。4 業(yè)務(wù)范圍
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)信件、單件重量不超過(guò)5kg的印刷品、單件重量不超過(guò)10kg的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務(wù)。
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)開(kāi)辦所有上述業(yè)務(wù)。未經(jīng)郵政管理部門批準(zhǔn),不應(yīng)停止辦理或者限制辦理上述業(yè)務(wù)。
每個(gè)縣級(jí)行政區(qū)內(nèi)應(yīng)至少有一個(gè)開(kāi)辦國(guó)際及港澳臺(tái)郵件業(yè)務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。每個(gè)鄉(xiāng)、鎮(zhèn)應(yīng)至少有一個(gè)提供包裹領(lǐng)取服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。5 郵政設(shè)施
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置要求
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：
──北京市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1km服務(wù)半徑或1～2萬(wàn)服務(wù)人口； ──其他直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～服務(wù)半徑或3～5萬(wàn)服務(wù)人口； ──其他地級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均～2km服務(wù)半徑或～3萬(wàn)服務(wù)人口； ──縣級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～5km服務(wù)半徑或2萬(wàn)服務(wù)人口； ──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地和鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)主要人口聚居區(qū)平均5～10km服務(wù)半徑或1～2萬(wàn)服務(wù)人口；
──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地應(yīng)至少設(shè)置1個(gè)提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。
較大的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校和賓館，應(yīng)設(shè)置提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。相關(guān)單位應(yīng)在場(chǎng)地、設(shè)備和人員等方面提供便利和必要的支持。
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)設(shè)施要求
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的服務(wù)設(shè)施應(yīng)滿足下列要求：
——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示名稱、所在區(qū)域郵政編碼、每周的營(yíng)業(yè)日和每天的營(yíng)業(yè)時(shí)間，并按公示的時(shí)間營(yíng)業(yè)；
——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)公示或者以其他方式公布其服務(wù)種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、郵件和匯款的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)、查詢及損失賠償辦法、禁止寄遞或者限制寄遞物品的規(guī)定；
——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)在明顯位置公示用戶對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的投訴、申訴渠道及聯(lián)系方式；——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)免費(fèi)為用戶提供郵政編碼查詢服務(wù)；——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)提供便民服務(wù)設(shè)施及用品用具；——營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理，指示清晰，環(huán)境整潔。 郵筒（箱）設(shè)置要求 郵筒（箱）的設(shè)置應(yīng)至少滿足下列條件：
——直轄市、省會(huì)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均～1km服務(wù)半徑；——其他地級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均1～2km服務(wù)半徑；——縣級(jí)城市城區(qū)主要人口聚居區(qū)平均2～服務(wù)半徑；——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地主要人口聚居區(qū)平均5km服務(wù)半徑；——交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。 提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所門前應(yīng)設(shè)置郵筒（箱）。
較大的車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校等人口密集的區(qū)域，宜根據(jù)需要增加郵筒（箱）的設(shè)置數(shù)量。
其他
機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位應(yīng)設(shè)置接收郵件的場(chǎng)所。城鎮(zhèn)居民樓應(yīng)設(shè)置接收郵件的信報(bào)箱，具備條件的地區(qū)應(yīng)逐步設(shè)置郵政包裹柜。鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)應(yīng)逐步設(shè)置村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所，未設(shè)置固定郵件接收?qǐng)鏊?，由各建制村村民委員會(huì)代為接收郵件。
建設(shè)城市新區(qū)、獨(dú)立工礦區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、住宅區(qū)或者舊城區(qū)進(jìn)行改建，應(yīng)同時(shí)建設(shè)配套的提供郵政普遍服務(wù)的郵政設(shè)施。
郵政設(shè)施的產(chǎn)權(quán)主體應(yīng)對(duì)其設(shè)置的郵政設(shè)施進(jìn)行經(jīng)常性維護(hù)，保證郵政設(shè)施的正常使用。6 服務(wù)時(shí)限
營(yíng)業(yè)時(shí)間
提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)滿足下列要求: ──城市主城區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于8小時(shí)；城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí)；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于5天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于6小時(shí)； ──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于3天，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間不應(yīng)少于4小時(shí)；
──車站、機(jī)場(chǎng)、港口、高等院校、繁華地區(qū)等人流量大的區(qū)域，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況合理安排營(yíng)業(yè)時(shí)間；
──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行； ──遇國(guó)家法定節(jié)假日和省級(jí)人民政府規(guī)定的節(jié)假日，提供郵政普遍服務(wù)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所可根據(jù)實(shí)際用郵需求，適當(dāng)調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，調(diào)整后的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)提前3日對(duì)外公布，并按公布的時(shí)間對(duì)外營(yíng)業(yè)。
開(kāi)取郵筒（箱）次數(shù)
郵政企業(yè)應(yīng)在郵筒（箱）上標(biāo)明開(kāi)取次數(shù)和時(shí)間，并按時(shí)打開(kāi)郵筒（箱），收取信件。開(kāi)取郵筒（箱）次數(shù)應(yīng)滿足下列要求：——城市每天不應(yīng)少于1次；
——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5天，每天不應(yīng)少于1次；——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應(yīng)少于3天，每天不應(yīng)少于1次；——交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)可按當(dāng)?shù)氐耐哆f頻次開(kāi)取郵筒（箱）。 郵件全程時(shí)限
信件全程時(shí)限
信件全程時(shí)限應(yīng)滿足下列要求：
——同一城市城區(qū)內(nèi)次日送達(dá)的比例不低于70%，且2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于90%；直轄市城區(qū)寄往遠(yuǎn)郊區(qū)縣城區(qū)2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于80%，且3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省內(nèi)3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；
——直轄市、省會(huì)城市間4天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際地級(jí)以上城市間5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且7天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際其他地區(qū)間6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且8天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%。 印刷品、包裹全程時(shí)限
印刷品、包裹全程時(shí)限應(yīng)滿足下列要求：
——同一城市城區(qū)內(nèi)次日送達(dá)的比例不低于70%，且2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于90%；直轄市城區(qū)寄往遠(yuǎn)郊區(qū)縣城區(qū)2天內(nèi)送達(dá)的比例不低于80%，且3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省內(nèi)3天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；
——直轄市、省會(huì)城市間5天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且7天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際地級(jí)以上城市間6天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且8天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%；——省際其他地區(qū)間7天內(nèi)送達(dá)的比例不低于70%，且9天內(nèi)送達(dá)的比例不低于95%。 郵政匯兌時(shí)限
按址匯兌的時(shí)限應(yīng)滿足下列要求：
——郵政匯兌全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)在收匯3天內(nèi)將取款通知單投遞用戶；——郵政匯兌非全國(guó)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)，應(yīng)在收匯10天內(nèi)將取款通知單投遞用戶；——郵政企業(yè)應(yīng)在收款人收到匯款通知之日起60天內(nèi)，為用戶兌付匯款。 其他
交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)的郵件全程時(shí)限，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。國(guó)際及港澳臺(tái)郵件在國(guó)內(nèi)部分的寄遞時(shí)限，應(yīng)按照國(guó)內(nèi)郵件時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7 服務(wù)環(huán)節(jié)
收寄
收寄方式
郵政企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況提供下列收寄方式： ──窗口收寄；
──郵筒（箱）收寄； ──流動(dòng)服務(wù)收寄。 收寄要求
業(yè)務(wù)資費(fèi)
郵政企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)或者政府定價(jià)的郵政業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。郵政企業(yè)不應(yīng)限定用戶支付信件、印刷品和包裹等郵件資費(fèi)的方式，不應(yīng)以任何方式限定或者指定用戶使用高資費(fèi)業(yè)務(wù)或者搭售其他商品。 郵件封面和單據(jù)
郵件封面和單據(jù)應(yīng)滿足下列要求：
──郵件封面和單據(jù)采用的格式條款中涉及用戶權(quán)利和義務(wù)的，應(yīng)以足以引起用戶注意的方式載明；
──郵政企業(yè)在收寄郵件時(shí)應(yīng)清晰、規(guī)范地加蓋或者打印收寄日戳等各種業(yè)務(wù)戳記；
──郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定向用戶提供收據(jù)或者發(fā)票等憑證，業(yè)務(wù)單據(jù)的填寫(xiě)應(yīng)規(guī)范、明晰、完整。
禁止寄遞和限制寄遞物品
郵政企業(yè)收寄郵件和用戶交寄郵件，應(yīng)遵守法律、行政法規(guī)以及國(guó)務(wù)院和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門關(guān)于禁止寄遞和限制寄遞物品的規(guī)定。 收寄驗(yàn)視
對(duì)用戶交寄的信件，必要時(shí)郵政企業(yè)可要求用戶開(kāi)拆，進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開(kāi)拆的，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄。
對(duì)信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件。用戶拒絕驗(yàn)視的，郵政企業(yè)應(yīng)不予收寄。
營(yíng)業(yè)人員
營(yíng)業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有郵政企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝，佩戴工號(hào)牌或者胸卡，使用文明用語(yǔ)。 郵件投遞
投遞方式
基本要求
郵件的投遞方式主要包括按址投遞、用戶領(lǐng)取以及與用戶協(xié)商的其他方式。郵政企業(yè)投遞郵件時(shí)，應(yīng)清晰、規(guī)范地加蓋或者打印投遞日戳。 按址投遞
下列郵件應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定實(shí)行按址投遞：
──信件； ──印刷品；——包裹；
──匯款通知等各類通知單。 用戶領(lǐng)取
對(duì)于下列情況，郵政企業(yè)可通知用戶到指定地點(diǎn)領(lǐng)取：
──重量超過(guò)5kg的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地及鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)的包裹； ──郵政匯款； ──保價(jià)信件； ──存局候領(lǐng)郵件；——無(wú)法投入信報(bào)箱的印刷品； ──單包不符、封皮或者內(nèi)件破損，重量短少或者有拆動(dòng)嫌疑，需要收件人會(huì)同拆驗(yàn)的郵件； ──有補(bǔ)收資費(fèi)等其他原因需要收件人辦理手續(xù)的郵件； ──其他不具備按址投遞條件的郵件。 與用戶協(xié)商
對(duì)有特殊需求的用戶，郵政企業(yè)可與用戶協(xié)商，采取多種方法投遞郵件。 投遞頻次
郵件投遞頻次應(yīng)滿足下列要求： ──城市每天不應(yīng)少于1次；
──鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地每周不應(yīng)少于5次；——鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)每周不應(yīng)少于3次；
──交通不便的邊遠(yuǎn)地區(qū)的投遞頻次，應(yīng)按照國(guó)務(wù)院郵政管理部門的規(guī)定執(zhí)行。 按址投遞條件
新建的企業(yè)事業(yè)單位、居民住宅，應(yīng)由企業(yè)事業(yè)單位、居民住宅管理單位到當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)辦理郵件投遞登記手續(xù)；單位更改名稱、收件人變更地址，應(yīng)事先通知當(dāng)?shù)剜]政企業(yè)或者其分支機(jī)構(gòu)，也可辦理郵件改寄新址手續(xù)。郵政企業(yè)應(yīng)公布登記地點(diǎn)和電話號(hào)碼。具備下列條件者，郵政企業(yè)應(yīng)予以登記，并自登記之日起1周內(nèi)安排投遞： ──具備郵政車輛和郵政服務(wù)人員的通行條件； ──有公安機(jī)關(guān)統(tǒng)一編制的門牌號(hào)數(shù)；
──已設(shè)置信報(bào)箱、郵政包裹柜或者接收郵件的場(chǎng)所； ──按規(guī)定需要辦理中外文名稱登記并已辦妥手續(xù)的。 投遞深度
城市
單位
單位、單位附設(shè)機(jī)構(gòu)、單位個(gè)人用戶、單位院內(nèi)宿舍用戶的郵件，應(yīng)投遞到單位設(shè)在地面層的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件場(chǎng)所。
多單位同在一幢樓或者一個(gè)院內(nèi)的郵件，應(yīng)投遞到統(tǒng)一設(shè)置的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。
寄交船舶的郵件，應(yīng)投遞到船舶所屬單位的收發(fā)（傳達(dá)）室或者其他接收郵件的場(chǎng)所。 住宅樓房
設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；未設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，可投交收發(fā)（傳達(dá)）室或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)；未設(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜，且沒(méi)有收發(fā)（傳達(dá)）室和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，可投遞到與用戶協(xié)商的指定位置。 住宅平房
應(yīng)按街巷（胡同、里弄）門牌號(hào)投遞到院落門口。住戶較多的大院在大院總?cè)肟谔幵O(shè)置信報(bào)箱或者郵政包裹柜的，應(yīng)投遞到信報(bào)箱或者郵政包裹柜；設(shè)置收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收點(diǎn)的，可投遞到收發(fā)（傳達(dá)）室或者代收點(diǎn)。 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)人民政府所在地郵件的投遞深度，應(yīng)等同于城市投遞深度。超過(guò)5kg的包裹可投遞領(lǐng)取通知單，具備條件的可短信或者電話通知領(lǐng)取。 鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)
鄉(xiāng)、鎮(zhèn)其他地區(qū)郵件應(yīng)至少投遞到村郵站或者其他接收郵件的固定場(chǎng)所。超過(guò)5kg的包裹可投遞領(lǐng)取通知單，具備條件的可短信或者電話通知領(lǐng)取。 投遞人員
投遞人員應(yīng)統(tǒng)一穿著具有企業(yè)標(biāo)識(shí)的服裝，佩戴工號(hào)牌或者胸卡，使用文明用語(yǔ)。 其他
機(jī)關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、住宅小區(qū)管理單位等應(yīng)為郵政企業(yè)投遞郵件提供便利。
收發(fā)（傳達(dá)）室、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所對(duì)接收的郵件應(yīng)妥善保管并安排人員及時(shí)正確轉(zhuǎn)投。 郵件的改寄和撤回
各類郵件交寄后，寄件人確有需要變更名址或者撤回的，郵政企業(yè)應(yīng)按規(guī)定提供郵件改寄和撤回服務(wù)。
無(wú)法投遞郵件的處理
郵政企業(yè)對(duì)確認(rèn)無(wú)法投遞的郵件，應(yīng)在確認(rèn)無(wú)法投遞后的一個(gè)月內(nèi)退回寄件人。
收發(fā)（傳達(dá)）室、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、村郵站或者其他接收郵件的場(chǎng)所對(duì)超過(guò)一個(gè)月確認(rèn)無(wú)法轉(zhuǎn)交的郵件，應(yīng)簽注意見(jiàn)并妥善保管，由郵政企業(yè)定期收回。
無(wú)法投遞又無(wú)法退回的郵件，應(yīng)由郵政企業(yè)依據(jù)《無(wú)法投遞又無(wú)法退回郵件管理辦法》的規(guī)定處理。
無(wú)法投遞又無(wú)法退回的進(jìn)境國(guó)際郵遞物品，應(yīng)由海關(guān)依據(jù)《中華人民共和國(guó)海關(guān)法》的規(guī)定處理。
逾期未兌領(lǐng)匯款的處理
收款人逾期未兌領(lǐng)的匯款，應(yīng)由郵政企業(yè)退回匯款人。自兌領(lǐng)匯款期限屆滿之日起1年內(nèi)無(wú)法退回匯款人，或者匯款人自收到退匯通知之日起1年內(nèi)未領(lǐng)取的匯款，由郵政企業(yè)上繳國(guó)庫(kù)。
給據(jù)郵件查詢
查詢渠道
郵政企業(yè)應(yīng)對(duì)用戶交寄的給據(jù)郵件提供下列免費(fèi)查詢渠道： ──給據(jù)郵件交寄時(shí)的郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所； ──郵政企業(yè)客戶服務(wù)電話； ──互聯(lián)網(wǎng)；——其他。 查詢憑證
給據(jù)郵件交寄后，用戶可根據(jù)給據(jù)郵件單據(jù)對(duì)郵件進(jìn)行跟蹤查詢。 查詢內(nèi)容
用戶可查詢給據(jù)郵件當(dāng)前所處的服務(wù)環(huán)節(jié)、位置和處理情況。 查詢期限
用戶交寄給據(jù)郵件后：
──國(guó)內(nèi)郵件可自交寄之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢； ──國(guó)際郵件可自交寄之日起180日內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢；
──郵政匯款的匯款人可自匯款之日起1年內(nèi)持收據(jù)向郵政企業(yè)查詢。 查詢答復(fù)時(shí)限
用戶查詢時(shí)，郵政企業(yè)應(yīng)即時(shí)提供給據(jù)郵件信息。
不能即時(shí)提供的，自用戶查詢之日起，郵政企業(yè)應(yīng)在下列期限內(nèi)將查詢結(jié)果告知用戶： ──國(guó)際郵件、邊遠(yuǎn)地區(qū)郵件宜為30日內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)60日； ──其他地區(qū)郵件宜為5日內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)30日；
──郵政匯款宜為5日內(nèi)，最長(zhǎng)不超過(guò)20日。8 用戶投訴與申訴
投訴
郵政企業(yè)受理投訴時(shí)，應(yīng)記錄下列信息： ──投訴人的姓名、地址和聯(lián)系方式； ──投訴原由及訴求； ──其他投訴內(nèi)容。
郵政企業(yè)應(yīng)在接到投訴后7日內(nèi)答復(fù)用戶辦理情況，15日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。 申訴
用戶向郵政企業(yè)投訴后7日內(nèi)未得到答復(fù)，或者對(duì)郵政企業(yè)投訴處理和答復(fù)不滿意的，或者郵政企業(yè)投訴渠道不暢通、無(wú)人受理的，用戶可向郵政管理部門申訴，郵政管理部門將依據(jù)《郵政業(yè)消費(fèi)者申訴處理辦法》進(jìn)行處理。9 賠償
郵政企業(yè)對(duì)郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的郵件和匯款的損失賠償應(yīng)符合附錄A的規(guī)定。
附 錄 A（規(guī)范性附錄）損失賠償
賠償條件
發(fā)生下列情況，郵政企業(yè)應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任： a)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件發(fā)生丟失、短少、損毀的；
b)給據(jù)郵件在寄遞過(guò)程中，發(fā)生丟失、短少、損毀，致使郵件失去郵件本身全部或者部分價(jià)值的；
c)給據(jù)郵件自受理查詢?nèi)掌鹬敛樵兇饛?fù)時(shí)限期滿未查到郵件的； d)郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限期滿未查到匯款的； 免責(zé)條件
屬于下列情況的，郵政企業(yè)依法不承擔(dān)賠償責(zé)任：
a)郵政企業(yè)對(duì)平常郵件的損失不承擔(dān)賠償責(zé)任，但是，郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失的除外；
b)不可抗力，但因不可抗力造成的保價(jià)的給據(jù)郵件的損失除外； c)所寄物品本身的自然性質(zhì)或者合理?yè)p耗造成給據(jù)郵件損失的； d)寄件人、收件人的過(guò)錯(cuò)造成給據(jù)郵件損失的；
e)用戶在規(guī)定的查詢期限內(nèi)未向郵政企業(yè)查詢又未提出賠償要求的。 賠償標(biāo)準(zhǔn)
郵政企業(yè)對(duì)用戶的損失賠償應(yīng)按下列標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：
a)郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成平常郵件損失，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任；
b)保價(jià)的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價(jià)額賠償；部分損毀或者內(nèi)件短少的，按照保價(jià)額與郵件全部?jī)r(jià)值的比例對(duì)郵件的實(shí)際損失予以賠償；
c)未保價(jià)的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)郵政法》及其他相關(guān)規(guī)定予以賠償；
d)郵政匯款查詢答復(fù)時(shí)限已滿未查到匯款的，應(yīng)向匯款人退還匯款和匯款費(fèi)用；
e)郵政企業(yè)因故意或者重大過(guò)失造成給據(jù)郵件損失，無(wú)權(quán)援用本列項(xiàng)第b)、c)項(xiàng)的規(guī)定限制賠償責(zé)任；
f)郵政企業(yè)未在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的告示中和提供給用戶的給據(jù)郵件單據(jù)上，以足以引起用戶注意的方式載明本列項(xiàng)b)、c)項(xiàng)規(guī)定，無(wú)權(quán)援用本列項(xiàng)第b)、c)項(xiàng)的規(guī)定限制賠償責(zé)任。 支付賠償時(shí)限
郵政企業(yè)對(duì)郵件的損失承擔(dān)賠償責(zé)任的，應(yīng)在7日內(nèi)向用戶或其指定的受益人予以賠償。 賠償爭(zhēng)議的解決
用戶可依法選擇投訴、仲裁、訴訟等方式解決賠償爭(zhēng)議。
郵政管理局普服崗位職責(zé)5
郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
可以承擔(dān)，富有愛(ài)心，更自覺(jué)。下面是的郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)，供你參考，希望能對(duì)你有所幫助。
【第1篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
一、嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)各項(xiàng)規(guī)章制度，正確執(zhí)行業(yè)務(wù)處理流程。嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視和禁限寄制度，嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守郵政通信服務(wù)紀(jì)律。
二、積極參與星級(jí)服務(wù)活動(dòng)。注重個(gè)人登記表，統(tǒng)一著裝，佩戴工號(hào)牌、按照要求使用文明服務(wù)用語(yǔ)，杜絕使用服務(wù)忌語(yǔ)，做到文明服務(wù)，禮貌待人，熱情接待每一位客戶，自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象和信譽(yù)。
三、正確收寄各類郵件，做好營(yíng)業(yè)收支報(bào)表，確保帳、物、款三者相符，及時(shí)上交營(yíng)業(yè)款，按時(shí)交接帳/物。
四、做好郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)、交接驗(yàn)收工作;認(rèn)真做好郵件的進(jìn)口登記、銷號(hào)、催領(lǐng)、批退和改寄工作。
五、正確受理用戶的業(yè)務(wù)咨詢和查詢工作，及時(shí)處理郵件查單、驗(yàn)單，催查函、按時(shí)答復(fù)并及時(shí)報(bào)送上級(jí)局業(yè)務(wù)檔案室。
【第2篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
一、正確保管和使好各類郵政用品用具和重要空白憑證，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作。正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。
二、樹(shù)立環(huán)境服務(wù)意識(shí)，做好營(yíng)業(yè)柜臺(tái)內(nèi)外及門前衛(wèi)生的清潔、清掃工作，保持營(yíng)業(yè)臺(tái)席、設(shè)備、地面、門窗環(huán)境衛(wèi)生。
三、樹(shù)立安全生產(chǎn)意識(shí)，做好防火防搶、防盜工作;營(yíng)業(yè)終了做好關(guān)設(shè)備、關(guān)電、關(guān)水、關(guān)門工作。四、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)操作技能，不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)水平。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作?！镜?篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 一、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。
二、主動(dòng)熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶的詢問(wèn)。 三、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。
四、準(zhǔn)確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷號(hào)，平衡合攏工作，妥善保管庫(kù)存郵件，及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。
五、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算，及時(shí)上繳，報(bào)送稽核，并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。
六、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營(yíng)業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。
七、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。 【第4篇】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé) 1、按照規(guī)定正確辦理各種郵政業(yè)務(wù)。
2、主動(dòng)熱情地接待用戶，積極宣傳業(yè)務(wù)，耐心解答用戶的詢問(wèn)。 3、貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和郵政營(yíng)業(yè)服務(wù)承諾及操作處理規(guī)定。
4、準(zhǔn)確投交各類郵件，做好各類郵件、匯票催領(lǐng)工作，做好窗投郵件銷號(hào)，平衡合攏工作，妥善保管庫(kù)存郵件，及時(shí)處理退回和逾期未領(lǐng)郵件。 5、認(rèn)真做好營(yíng)業(yè)款、匯兌款、報(bào)刊款等款項(xiàng)的日終結(jié)算，及時(shí)上繳，報(bào)送稽核，并正確填報(bào)各項(xiàng)業(yè)務(wù)表報(bào)和按時(shí)理訂歸檔業(yè)務(wù)檔案。
6、妥善保管各類郵件、票券、空白匯票、空白收據(jù)、現(xiàn)金及其郵政業(yè)務(wù)單據(jù)。管好用好營(yíng)業(yè)生產(chǎn)工具和業(yè)務(wù)用品。
【第】郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
1、保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)所整潔，注意局容局貌，做到文明生產(chǎn)。
2、按照規(guī)定程序辦理窗口收寄和投交各類郵件，辦理各種代辦業(yè)務(wù); 3、辦理收匯、兌付和報(bào)刊收訂等與本座席有關(guān)的業(yè)務(wù);4、根據(jù)用戶要求及處理規(guī)定受理查詢、賠償、答復(fù)等;5、營(yíng)業(yè)終了，結(jié)算票券和營(yíng)業(yè)賬款，填制各類報(bào)表，檢查工作現(xiàn)場(chǎng);6、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的整潔衛(wèi)生和有關(guān)設(shè)備的日常保養(yǎng)。郵政營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)
郵政管理局普服崗位職責(zé)5篇 郵政管理局服裝相關(guān)文章：
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