下面是范文網(wǎng)小編整理的客戶信息專員崗位職責(zé)共4篇(信息專員的崗位職責(zé))，歡迎參閱。

客戶信息專員崗位職責(zé)共1

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　　信息專員崗位職責(zé)

　　1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。

　　2.將采集到的信息進(jìn)行歸類，迅速、準(zhǔn)確、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作。

　　3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住有價(jià)值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.回復(fù)客人的信息服務(wù)要求，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。 5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關(guān)系。

　　6.對(duì)客人的信息服務(wù)要求，要迅速報(bào)告信息部主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采集服務(wù)工作，工作的內(nèi)容、過(guò)程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責(zé)任。 7.愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，正確運(yùn)用信息設(shè)備操作程序，如因使用不當(dāng)造成損壞、遺失的一律視情況定價(jià)賠償。 8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

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客戶信息專員崗位職責(zé)共2

　　客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

　　1、學(xué)習(xí)了解公司及部門各項(xiàng)管理制度，熟練掌握客服服務(wù)人員崗位職責(zé)，掌握各項(xiàng)工作流程。

　　2、收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。

　　3、建立并管理客服QQ、項(xiàng)目微博、項(xiàng)目投訴電話等信息輸入平臺(tái)。

　　4、維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過(guò)客服QQ、項(xiàng)目微博、短信平臺(tái)等，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動(dòng)、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對(duì)多的信息發(fā)布。

　　5、建立QQ、微博、電話、面訴等投訴通道，對(duì)繳納誠(chéng)意金后至交房時(shí)間段的客戶投訴按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行處理。

　　6、對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。對(duì)不能即時(shí)處理的客戶投訴，按照投訴處理標(biāo)準(zhǔn)流程在24小時(shí)內(nèi)處理并回復(fù)客戶。

　　7、對(duì)需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時(shí)間要求進(jìn)行處理回復(fù)。

　　8、每月匯總客戶投訴情況與督查處理情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)布《客戶投訴情況及處理月報(bào)》。

　　9、按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。

　　10、按照集團(tuán)和項(xiàng)目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動(dòng)。

　　11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

客戶信息專員崗位職責(zé)共3

　　調(diào)度長(zhǎng)（員）崗位職責(zé)1.組織本部門嚴(yán)格按照上游調(diào)度程序和公司規(guī)章做好日常調(diào)度工作，對(duì)調(diào)度參數(shù)做好記錄并存檔

　　2.監(jiān)督信息員接聽(tīng)客服電話并解決客戶難題；

　　3.督促信息員完成客戶資料的統(tǒng)計(jì)、整理和客戶回訪工作； 4.及時(shí)上報(bào)氣量、交接和LNG車輛調(diào)度工作；

　　5.對(duì)調(diào)度數(shù)據(jù)信息匯總、核實(shí)、分析、保存，督促本部門工作計(jì)劃的完成；

　　6.收集各種運(yùn)行信息，統(tǒng)計(jì)分析并進(jìn)行信息反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)；

　　7.生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心辦公用品、勞保用品的領(lǐng)用和管理，并建立相應(yīng)臺(tái)賬； 8.及時(shí)歸納整理公司和各部室下發(fā)的各類文件及規(guī)章制度； 9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 信息專員崗位職責(zé)

　　1.主要負(fù)責(zé)接聽(tīng)客服及搶險(xiǎn)電話；

　　2.熟悉公司的用戶管理業(yè)務(wù)流程及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，準(zhǔn)確受理、詳細(xì)解答用戶的問(wèn)題；

　　3.掌握天然氣基本知識(shí)、多種IC職能型燃?xì)獗碛?jì)量方法及IC卡設(shè)置作用和有關(guān)計(jì)量表的工作原理，快速、及時(shí)、正確指導(dǎo)用戶幫助用戶解決用氣操作等的問(wèn)題； 4.掌握安全用氣的知識(shí)、正確使用天然氣的方法；對(duì)接到的險(xiǎn)情及時(shí)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)并作相應(yīng)的處理。

　　5.準(zhǔn)確認(rèn)真及時(shí)做好受理的各類電話記錄，及時(shí)準(zhǔn)確填寫維修工作單，并做好客戶的回訪工作；

　　6.對(duì)接聽(tīng)到各類安全事件，按級(jí)別不同上報(bào)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公司相關(guān)部門；

　　7.及時(shí)記錄維修人員反饋來(lái)的信息，并匯總相關(guān)日、周、月、年報(bào)表； 8.負(fù)責(zé)匯總各站值班人員情況，遠(yuǎn)程監(jiān)控各站違章并及時(shí)記錄，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)；

　　9.對(duì)負(fù)責(zé)通訊設(shè)備的維護(hù)；嚴(yán)禁用客服電話和搶險(xiǎn)電話撥打與工作無(wú)關(guān)其他咨詢收費(fèi)電話。 10.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客戶信息專員崗位職責(zé)共4

　　信息專員崗位職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維護(hù)范圍和操作規(guī)程進(jìn)行操作，指導(dǎo)、監(jiān)督電腦維護(hù)人員的日常工作。

　　2、根據(jù)公司規(guī)定，安裝和調(diào)試營(yíng)業(yè)部的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，監(jiān)控和檢查網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行，保障營(yíng)業(yè)部計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦系統(tǒng)的安全性和可靠性;

　　3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部計(jì)算機(jī)設(shè)備的保養(yǎng)和維護(hù)，確保交易活動(dòng)的正常進(jìn)行。負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的安裝調(diào)試和運(yùn)行維護(hù)。負(fù)責(zé)電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的密碼設(shè)置和更換;

　　4、負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的接入、接出端口的控制管理，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全。負(fù)責(zé)本營(yíng)業(yè)部應(yīng)用軟件系統(tǒng)安全，防范病毒入侵;

　　5、依據(jù)權(quán)限最小化原則及權(quán)限管理有關(guān)規(guī)定，作好營(yíng)業(yè)部各崗位權(quán)限的設(shè)置、變更、檢查等管理工作;依照總經(jīng)理的批復(fù)負(fù)責(zé)對(duì)柜員權(quán)限的設(shè)置和更換;

　　6、負(fù)責(zé)完整、準(zhǔn)確、詳細(xì)地記錄日常的各類工作表格，如工作日志、應(yīng)急演練文檔等;

　　7、負(fù)責(zé)技術(shù)檔案的管理。根據(jù)本營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，征詢本營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)部門意見(jiàn)，制定營(yíng)業(yè)部年度的電子設(shè)備預(yù)算，并上報(bào)信息技術(shù)中心;

　　8、根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)業(yè)務(wù)咨詢、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部員工計(jì)算機(jī)知識(shí)和技術(shù)的培訓(xùn)。

　　9、建立健全完備的突發(fā)情況處理預(yù)案，及時(shí)解決突發(fā)事件;

　　10、負(fù)責(zé)技術(shù)故障的現(xiàn)場(chǎng)處理和申報(bào)工作，對(duì)工作中遇到的疑難問(wèn)題進(jìn)行分析處理，并以日?qǐng)?bào)、周報(bào)文檔等形式定期匯報(bào);

　　11、組織安排信息系統(tǒng)應(yīng)急演練工作，提高信息技術(shù)人員及營(yíng)業(yè)部相關(guān)人員的應(yīng)急處置能力;

　　12、完成公司總部、信息技術(shù)中心及營(yíng)業(yè)部的通知、通告要求完成的其它工作;完成營(yíng)業(yè)部總經(jīng)理交辦的其他相關(guān)工作。

　　1、認(rèn)真做好電子歸檔，對(duì)信息、資料按類歸檔，重要資料必須備份;

　　2、負(fù)責(zé)信息的建設(shè)，資料更新，情況通報(bào)，分布公共資料;

　　3、負(fù)責(zé)每天的投訴信息，定時(shí)查看系統(tǒng)信息，及時(shí)處理有關(guān)部門業(yè)務(wù);

　　4、負(fù)責(zé)核實(shí)投訴信息，并及時(shí)向有關(guān)部門上報(bào)，主動(dòng)聯(lián)系問(wèn)題用戶，杜絕問(wèn)題擴(kuò)大化，按規(guī)定做好記錄，并做好相關(guān)信息資料的存檔工作;

　　5、配合上級(jí)部門和相關(guān)部門開(kāi)展信息工作，接受上級(jí)部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。完成上級(jí)部門交辦的其他工作;

　　6、能夠及時(shí)收集、發(fā)布、上報(bào)、傳送系統(tǒng)信息;

　　7、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部熱線電話的接聽(tīng)，電話轉(zhuǎn)接和收發(fā)傳真，做好來(lái)電咨詢;

　　8、提供信息咨詢，服務(wù)預(yù)約，投訴處理等熱線服務(wù);

　　9、組織跟蹤、收集信息，負(fù)責(zé)信息處理工作，信息的派工、跟進(jìn)、處理、反饋等整個(gè)閉環(huán)過(guò)程。

　　1.在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門日常的信息采集和傳送溝通服務(wù)工作。

　　2.將采集到的信息進(jìn)行歸類，迅速、準(zhǔn)確、翔實(shí)地進(jìn)行信息傳達(dá)工作。

　　3.除完成部門經(jīng)理的指派性任務(wù)外，信息員還應(yīng)反應(yīng)靈敏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，抓住有價(jià)值的信息，為部門創(chuàng)造良好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

　　4.回復(fù)客人的信息服務(wù)要求，并將服務(wù)情況做好詳盡登記。

　　5.與外部信息界、新聞媒介建立良好合作關(guān)系。

　　6.對(duì)客人的信息服務(wù)要求，要迅速報(bào)告信息部主管，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行采集服務(wù)工作，工作的內(nèi)容、過(guò)程和方法均不得違反有關(guān)規(guī)定，否則造成不良后果要追究其責(zé)任。

　　7.愛(ài)護(hù)公司公共財(cái)產(chǎn)，愛(ài)護(hù)儀器設(shè)備，正確運(yùn)用信息設(shè)備操作程序，如因使用不當(dāng)造成損壞、遺失的一律視情況定價(jià)賠償。

　　8.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。

　　1、負(fù)責(zé)公司自有網(wǎng)站及相關(guān)醫(yī)藥網(wǎng)站的信息發(fā)布及內(nèi)容審核，及時(shí)添加產(chǎn)品信息，每天刷新產(chǎn)品信息，每周一、三更新產(chǎn)品信息與維護(hù)。

　　2、負(fù)責(zé)搜集、整理、歸檔代理商的相關(guān)信息，包括各個(gè)醫(yī)藥廠家的業(yè)務(wù)員信息，招商會(huì)信息，招商雜志上相關(guān)代理商的信息。

　　3、負(fù)責(zé)搜集、下載、整理公司自有網(wǎng)站及各醫(yī)藥網(wǎng)站上相關(guān)代理商的信息做到清晰準(zhǔn)確、去掉重復(fù)信息，每天上午10點(diǎn)鐘以前必須結(jié)束。

　　4、負(fù)責(zé)向外界核實(shí)購(gòu)買資料，對(duì)資料的質(zhì)量負(fù)責(zé)。

　　5、負(fù)責(zé)每天對(duì)一些資料不足的填補(bǔ)工作，一定要及時(shí)準(zhǔn)確。

　　6、按招商部門的要求，對(duì)搜集來(lái)的信息進(jìn)行整理歸類后及時(shí)發(fā)放給各招商部門。

　　7、負(fù)責(zé)接收與打印電腦出庫(kù)單，并蓋章送交業(yè)務(wù)經(jīng)理。

　　8、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)公司自有網(wǎng)站及相關(guān)醫(yī)藥網(wǎng)站的信息發(fā)布及內(nèi)容審核工作，及時(shí)添加新產(chǎn)品信息，定期更新及維護(hù)。

　　9、負(fù)責(zé)公司的招投標(biāo)工作，一定要及時(shí)與各區(qū)域業(yè)務(wù)經(jīng)理溝通，一定要及時(shí)掌握各地區(qū)的招投標(biāo)信息與截止日期與廠家溝通準(zhǔn)備招標(biāo)資料。

　　10、負(fù)責(zé)對(duì)公司員工與新入員工的檔案管理，并及時(shí)核對(duì)按公司要求整理歸檔。

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