下面是范文網(wǎng)小編分享的客服會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)共5篇 前期客服領(lǐng)班崗位職責(zé)，供大家參閱。

客服會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)共1

　　客服崗位職責(zé)

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶(hù)溝通，來(lái)訪(fǎng)接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運(yùn)作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶(hù)數(shù)、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門(mén)積極主動(dòng)配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù)；與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪(fǎng)，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》，及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào)，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)，協(xié)助組織業(yè)戶(hù)懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議，并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

客服會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)共2

　　客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

　　客服領(lǐng)班崗位說(shuō)明書(shū)

　　第一部分：基本信息 職位編號(hào)：

　　職位名稱(chēng)：客服領(lǐng)班 所屬部門(mén)：物業(yè)客服部 職等職級(jí)：

　　直接上級(jí)：客服主管 直接下級(jí)：客服助理/ 物業(yè)助理 編寫(xiě)日期：2013年5月1日

　　第二部分：工作概要

　　該職位設(shè)置的主要目的作用協(xié)助客服主管開(kāi)展管理服務(wù),為業(yè)主客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。

　　第三部分：工作內(nèi)容

　　主要職責(zé) 職責(zé)描述 建議考核指標(biāo)

　　制度建設(shè)根據(jù)管理工作需要擬定相關(guān)管理制度并提交審核; 制度100%健全

　　物資管理定期對(duì)部門(mén)物資情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)盤(pán)點(diǎn),并擬定采購(gòu)計(jì)劃; 物資無(wú)缺失

　　檔案管理協(xié)助客服主管做好業(yè)主檔案與客戶(hù)服務(wù)檔案的收集、整理、保管工作; 100%完好 會(huì)議落實(shí)監(jiān)督落實(shí)好工作會(huì)議提及的相關(guān)協(xié)調(diào)工作有效實(shí)施; 按要求實(shí)施/有成果

　　工作計(jì)劃合理制定部門(mén)工作計(jì)劃,提交審核并監(jiān)督實(shí)施; 按計(jì)劃要求完成

　　工作統(tǒng)籌及時(shí)匯總并提交部門(mén)各項(xiàng)管理工作報(bào)表; 按時(shí)完成

　　工作協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)各相關(guān)單位的關(guān)系,負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)事務(wù)與投訴的跟進(jìn)、處理; 100%完成

　　有償服務(wù)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌業(yè)戶(hù)有償服務(wù)的開(kāi)展,并監(jiān)管相關(guān)收費(fèi)情況; 帳實(shí)相符

　　工作巡檢定期或不定期對(duì)客服助理/物業(yè)助理分管的工作進(jìn)行抽檢; 100%完成

　　其它工作完成上級(jí)下達(dá)的其他工作任務(wù) 100%完成

　　第四部分：工作關(guān)系

　　對(duì)內(nèi)合作部門(mén)：公司總部/項(xiàng)目部/安管部/工程部/環(huán)境部

　　對(duì)外聯(lián)絡(luò)關(guān)系：供電/供水/供氣/有線(xiàn)電視/居委會(huì)等

　　第五部分：任職資格

　　教育程度：大專(zhuān)以上 專(zhuān)業(yè)背景：物業(yè)管理 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿?年以上

　　技能技巧：電腦 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)/粵語(yǔ) 身體條件：健康

　　性格及素質(zhì)：具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通協(xié)調(diào)能力 其它：無(wú)

　　第六部分：工作條件及個(gè)人發(fā)展

　　工作天數(shù)(周)：6 工作環(huán)境：室內(nèi) 工作強(qiáng)度：中等

　　向上職位：客服主管 平行職位：物業(yè)助理 向下職位：

客服會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)共3

　　售前客服

　　1、熟悉平臺(tái)基本操作，了解商品基本信息，掌握基本銷(xiāo)售知識(shí)。

　　2、耐心專(zhuān)業(yè)地解答客戶(hù)下單前提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

　　3、了解顧客需求，問(wèn)出顧客需求點(diǎn)，有針對(duì)性的進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)介紹，不要與顧客糾纏一個(gè)問(wèn)題，不要過(guò)多解釋?zhuān)瑢W(xué)會(huì)引導(dǎo)，售前過(guò)程中不得過(guò)多牽扯售后問(wèn)題

　　4、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，完成公司銷(xiāo)售目標(biāo)，提升公司價(jià)值。

　　5、檢查訂單，及時(shí)反饋發(fā)貨部并在商品發(fā)貨后在頁(yè)面上進(jìn)行發(fā)貨點(diǎn)擊處理。

　　6、統(tǒng)計(jì)分析咨詢(xún)未購(gòu)買(mǎi)的潛在客戶(hù)需求，進(jìn)行聯(lián)系維護(hù)，不在線(xiàn)可留言，對(duì)于加入購(gòu)物車(chē)未付款的用戶(hù)要電話(huà)溝通，配合優(yōu)惠力度，爭(zhēng)取訂單轉(zhuǎn)化。

　　售后職責(zé)

　　1、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通配送范圍及收貨事項(xiàng)，避免用戶(hù)差評(píng)。

　　2、定時(shí)查看每個(gè)店鋪的銷(xiāo)售、發(fā)貨、評(píng)價(jià)情況，有問(wèn)題及時(shí)處理并積極溝通相關(guān)聯(lián)系部門(mén)

　　3、每日查看平臺(tái)評(píng)價(jià)管理，及時(shí)回復(fù)客人的評(píng)論。

　　4、遇到退換貨處理的客戶(hù)，要及時(shí)做好記錄備案，統(tǒng)計(jì)原因并爭(zhēng)取客戶(hù)滿(mǎn)意，減少退換貨率及損失。

　　5、遇到客訴問(wèn)題，積極主動(dòng)聯(lián)系用戶(hù)并進(jìn)行安撫，對(duì)客訴原因統(tǒng)計(jì)在案，提供解決方案，盡最大程度減少差評(píng)率。

　　6、收集優(yōu)質(zhì)客戶(hù)建檔，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)并告知公司的促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行二次銷(xiāo)售。

客服會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)共4

　　一、客戶(hù)資料管理

　　1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷(xiāo)工作中,收集客戶(hù)資料是一項(xiàng)非常重要的工作,它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專(zhuān)員每日認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案,以便關(guān)注這些客戶(hù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

　　2.資料整理。客服專(zhuān)員提取的客戶(hù)信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進(jìn)行分析分類(lèi),分派專(zhuān)人管理各類(lèi)資料,并要求每日及時(shí)更新,避免遺漏。

　　3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶(hù)數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則,分配給相關(guān)客服專(zhuān)員?？头?zhuān)員負(fù)責(zé)的客戶(hù),應(yīng)在一周內(nèi)與客戶(hù)進(jìn)行溝通,并做詳細(xì)備案。

　　二、對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)進(jìn)行不定期回訪(fǎng)

　　客戶(hù)的需求不斷變化,通過(guò)回訪(fǎng)不但了解不同客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún),還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足,及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整,滿(mǎn)足客戶(hù)需求,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　回訪(fǎng)方式:電話(huà)溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

　　回訪(fǎng)內(nèi)容:

　　1.詢(xún)問(wèn)客戶(hù)對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見(jiàn);

　　2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(fǎng)(如節(jié)日、店慶日、促銷(xiāo)活動(dòng)期)

　　3.友情提醒客戶(hù)續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

　　注意:回訪(fǎng)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),內(nèi)容不宜過(guò)多。

　　三、高效的投訴處理

　　完善投訴處理機(jī)制,注重處理客戶(hù)投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,迅速有結(jié)果,處理后有回訪(fǎng);使得客戶(hù)投訴得到高效和圓滿(mǎn)的解決。建立投訴歸檔資料。

　　投訴處理工作的三個(gè)方面:

　　1.為顧客投訴提供便利的渠道;

　　2.對(duì)投訴進(jìn)行迅速有效的處理;

　　3.對(duì)投訴原因進(jìn)行最徹底的分析。

　　投訴解決宗旨:挽回不滿(mǎn)意顧客

　　投訴解決策略

　　1、渠道短

　　2、代價(jià)平

　　3、速度快

　　4、認(rèn)識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

　　顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的;顧客是商品的購(gòu)買(mǎi)者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、愛(ài)好,這是企業(yè)需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

　　讓顧客感覺(jué)到他的意見(jiàn)得到尊重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

　　四、與各部門(mén)密切溝通,參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

　　企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售成功與否起著重要作用,這就要求客服專(zhuān)員具有一定的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)能力,掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。

客服會(huì)議領(lǐng)班崗位職責(zé)共5

　　客服領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　一、崗位標(biāo)識(shí)信息

　　崗位名稱(chēng)： 客服領(lǐng)班 隸屬部門(mén)：鐵像寺水街 現(xiàn)任職人員：無(wú) 直接上級(jí)：客服主管

　　崗位層級(jí)：管理人員

　　直接下級(jí)：客服專(zhuān)員

　　二、崗位職責(zé)

　　1.班組建設(shè)：

　　? 擬定班組各階段工作計(jì)劃，并組織實(shí)施；并評(píng)估和總結(jié)計(jì)劃落實(shí)情況，及時(shí)制定和落實(shí)糾正預(yù)防措施。

　　? 熟悉業(yè)務(wù)流程，明確工作界面的劃定、人員分工。 ? 熟悉公司體系和操作規(guī)程。 ? 掌握項(xiàng)目信息和客戶(hù)信息。 ? 對(duì)所屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　? 組織班組例會(huì)，主持班組日常工作的開(kāi)展。

　　2.客戶(hù)相關(guān)手續(xù)辦理：

　　? 組織辦理客戶(hù)入住、裝修、退場(chǎng)手續(xù)。

　　? 組織辦理臨時(shí)裝修搭建手續(xù)，與相關(guān)部門(mén)做好溝通工作。 ? 組織有關(guān)手續(xù)的會(huì)簽和流轉(zhuǎn)，并予以跟進(jìn)。

　　3.費(fèi)用收繳：

　　? 按照規(guī)程，收繳物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、場(chǎng)地租賃費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)等其它費(fèi)用。 ? 發(fā)放繳費(fèi)通知，督促商家繳費(fèi)，并對(duì)繳費(fèi)情況制表統(tǒng)計(jì)。 ? 建立費(fèi)用收繳報(bào)表，將繳費(fèi)情況每日向主管領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。

　　4.日常接待和項(xiàng)目接待：

　　? 落實(shí)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，受理客戶(hù)投訴，完成客戶(hù)回訪(fǎng)及客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。

　　?

　　根據(jù)接待任務(wù)需求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)會(huì)同處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并形成書(shū)面記錄。

　　? 熱情接待，規(guī)范服務(wù)，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

　　? 接待和受理其它來(lái)電來(lái)訪(fǎng)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并對(duì)相關(guān)信息及時(shí)傳遞和處理。 ? 為保障街區(qū)物業(yè)服務(wù)工作的順利開(kāi)展，和相關(guān)外聯(lián)單位、政府職能部門(mén)建立聯(lián)系、溝通渠道。

　　? 按項(xiàng)目接待要求完成現(xiàn)場(chǎng)接待準(zhǔn)備、講解、拍照、簡(jiǎn)報(bào)。

　　5.接報(bào)修受理：

　　? 嚴(yán)格報(bào)修操作規(guī)程，及時(shí)派單。

　　? 梳理維修界面，暢通維修渠道，有效界定維修責(zé)任主體（商家二次裝修自保、開(kāi)發(fā)商維保單位、設(shè)備維保單位、物業(yè)自修），根據(jù)不同維修責(zé)任主體，及時(shí)組織落實(shí)或溝通跟進(jìn)。

　　? 跟進(jìn)物業(yè)維修進(jìn)度，了解和統(tǒng)計(jì)維修及時(shí)率，做好維修統(tǒng)計(jì)匯總工作。 ? 制定日常維修月報(bào)表，負(fù)責(zé)維修記錄的歸檔工作。

　　6.客戶(hù)資料管理：

　　? 建立完善客戶(hù)信息檔案，落實(shí)一戶(hù)一檔，及時(shí)更新信息，確保客戶(hù)信息的真實(shí)完整。 ? 培養(yǎng)班組員工的職業(yè)操守，嚴(yán)格遵守公司保密制度，確保客戶(hù)信息資料的安全。

　　7.商家活動(dòng)管理：

　　? 與商家對(duì)接活動(dòng)相關(guān)事宜并完成手續(xù)。 ? 商家活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的管控。

　　8.空置房和裝修現(xiàn)場(chǎng)的管理： ? 巡查空置房并完成拍照匯總。 ? 按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管控。

　　9.其他工作：

　　? 日常巡場(chǎng)并做好記錄與跟進(jìn)。 ? 辦公區(qū)域的巡視。

　　? 施工方、甲方、商家和物業(yè)的通訊錄更新。 ? 周報(bào)和月報(bào)。

　　? 領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

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