下面是范文網(wǎng)小編整理的服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃3篇(服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃怎么寫)，供大家參閱。

服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃1

　　一、培訓(xùn)目的

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員具備一定的服務(wù)意識，全面了解初、中級酒店服務(wù)員專業(yè)的理論知識，并熟練掌握酒店服務(wù)員的操作技能，達(dá)到獨(dú)立上崗的水平。

　　二、培訓(xùn)方式

　　培訓(xùn)方式采取常規(guī)理論教學(xué)與技能訓(xùn)練兩種方式。

　　三、培訓(xùn)時(shí)間

　　1、培訓(xùn)為期3個(gè)月，其中理論教學(xué)238課時(shí)，實(shí)踐技能訓(xùn)練158課時(shí)。

　　2、每一次的培訓(xùn)應(yīng)采取集訓(xùn)的方式較易收效。

　　3、集訓(xùn)時(shí)間不要與工作時(shí)間沖突。

　　四、培訓(xùn)內(nèi)容

　　1、職業(yè)道德。

　　2、企業(yè)文化酒店背景知識及發(fā)展規(guī)劃。

　　3、儀容美、儀表美、儀態(tài)美的重要性。

　　4、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識。

　　5、服務(wù)的語言規(guī)范。

　　6、常用英語。

　　7、餐飲部專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　8、客房部專業(yè)知識培訓(xùn)。

　　五、培訓(xùn)準(zhǔn)備

　　1、事先做充分的訓(xùn)練事務(wù)準(zhǔn)備。

　　2、事先做好訓(xùn)練工具、材料設(shè)備的準(zhǔn)備。

　　3、事先將部分培訓(xùn)有關(guān)事宜通知每一位受訓(xùn)的人員。

服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃2

　　一、總體目標(biāo)

　　培養(yǎng)具備以下條件的人員：掌握餐廳服務(wù)基礎(chǔ)知識，能夠運(yùn)用基本技能，獨(dú)立完成本職業(yè)服務(wù)程序，并能做到服務(wù)質(zhì)量一流。

　　二、服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員掌握企業(yè)經(jīng)營的理念、服務(wù)的理念，餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求，餐飲服務(wù)禮儀規(guī)范及各種待客服務(wù)技巧，學(xué)會用禮儀包裝自己，自覺塑造良好的職業(yè)形象，營造良好的服務(wù)氛圍，提高綜合服務(wù)素質(zhì)，提升對企業(yè)的忠誠度，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，為迅速、全面提高餐廳服務(wù)檔次打下良好的基礎(chǔ)。

　　三、操作技能培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過培訓(xùn)，使學(xué)員熟練掌握餐廳服務(wù)的基本技能、基本程序，提高語言表達(dá)能力和實(shí)際工作的應(yīng)變能力及心理素質(zhì)，能夠把所學(xué)到的知識靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中去，為客人提供滿意的服務(wù)。

　　四、教學(xué)要求

　　（一）服務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)要求

　　1、企業(yè)形象塑造及餐廳服務(wù)員個(gè)人形象塑造的重要性。

　　2、服務(wù)的含義、服務(wù)的理念、服務(wù)的模式。

　　3、餐廳服務(wù)員的素質(zhì)要求。

　　4、餐廳服務(wù)員的職業(yè)道德要求。

　　5、餐廳服務(wù)員的禮節(jié)禮貌的基本要求。

　　6、餐廳服務(wù)員儀容儀表儀態(tài)的基本要求。

　　7、餐廳服務(wù)中常用的禮貌用語。

　　8、如何樹立“前臺員工是賓館內(nèi)部的顧客”的理念，加強(qiáng)前后臺的合作。

　?。ǘ⒉僮骷寄芘嘤?xùn)要求

　　1、托盤的基本要領(lǐng)。

　　2、餐巾折花。

　　3、西餐擺臺。

　　4、斟酒、上菜、分菜。

　　5、西餐宴會的預(yù)定。

　　6、西餐宴會的接待服務(wù)程序及技巧。

服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃3

　　一、客房部工作目的：

　　1、滿足住店客人的需求；

　　2、保證總臺的售房。

　　3、方便工作調(diào)高效率；

　　4、有利于客房設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。

　　二、客房清掃的順序：

　　1、請即打掃房?？腿丝陬^上要求打掃的房間，應(yīng)優(yōu)先安排清潔整理，滿足客人的要求。

　　2、總臺或經(jīng)理指示打掃的房間。

　　3、vip房間?？头糠?wù)員培訓(xùn)資料。

　　4、退客房。

　　5、普通住客房。（應(yīng)按客戶要求，客戶不要求不能隨便進(jìn)去打掃）

　　6、空房。（定期為二到三天整理一次）

　　7、長住房應(yīng)與客人協(xié)調(diào)，定時(shí)打掃。

　　三、客房清掃的基本方法：

　　客房清潔應(yīng)按從上到下、從里到外、環(huán)形清理、干濕分開（先臥室后衛(wèi)生間）、注意墻角及桌面及排放消費(fèi)品的位置及電腦后面。

　　1、準(zhǔn)備工作

　　1）清潔用具的準(zhǔn)備：

　　應(yīng)備有：清潔籃、洗刷用具（面盆刷、馬桶刷、牙刷、百潔布、板刷）、橡膠手套、清潔劑、消毒藥、抹布等。

　　抹布的使用要求：

　　紅色（1干1濕）—房間抹塵

　　橙黃色（1干1濕）—衛(wèi)生間浴盆

　　淡黃色（1干1濕）—衛(wèi)生間面盆

　　藍(lán)色（1干1濕）—馬桶

　　綠色（1干1濕）—衛(wèi)生間地面

　　白色擦杯布—杯具專用

　　客房臥室清理的十字訣

　　開：開門、開窗簾、開玻璃窗。

　　清：清理煙灰缸、垃圾桶（包括地面的大垃圾）

　　撤：撤出用過的茶具、玻璃杯、臟布草、臟布件及客人用過的餐具也一并撤出。

　　做：做床（更換床上用品）

　　擦：擦家具設(shè)備及用品，從上到下，從里到外環(huán)形擦拭。

　　查：查看家具用品有無塤壞，配備物品有無短缺，是否有客人遺留物品。邊擦邊檢

　　查。（注：對客人的遺留物品進(jìn)行登記，下次客人到來時(shí)要記得返還）

　　添：添加房間客用品、宣傳用品及經(jīng)過洗滌的茶水具。（此項(xiàng)工作后進(jìn)行衛(wèi)生間的清理）

　　吸：地毯吸塵由里向外，

　　同時(shí)對清理完畢的衛(wèi)生間進(jìn)行吸塵。

　　關(guān)（觀）：觀察房間清潔整理的整體效果；關(guān)燈、關(guān)門。

　　登：在服務(wù)員工作日報(bào)表上做好登記。

　　衛(wèi)生間清掃的十字訣

　　開：開燈、開換氣扇。

　　沖：放沖水馬桶，滴入潔廁劑。

　　收：收走客人用過的毛巾、洗刷用品，以及垃圾。

　　洗：清潔浴缸、墻面、面盆和馬桶。

　　擦：擦干凈衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。

　　消：對衛(wèi)生間各部位進(jìn)行消毒。

　　添：添補(bǔ)衛(wèi)生間的棉織品和消耗用品。

　　刷：刷洗衛(wèi)生間的地面。

　　吸：用吸塵器對地面吸塵。

　　關(guān)（觀）：觀察和檢查衛(wèi)生間工作無誤后即關(guān)燈并把門虛掩。將待修項(xiàng)目記下來上報(bào)。

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