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電話客服工作職責(zé)(匯編13篇) 電話客服的崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-08-07 19:16:30 綜合范文

電話客服工作職責(zé)

電話客服工作崗位職責(zé) 篇1

  職責(zé)描述:

  為公司客戶提供保險(xiǎn)咨詢,保單保全,保險(xiǎn)理賠等服務(wù);

  維護(hù)客戶檔案管理及客戶續(xù)保提醒工作;

  進(jìn)行續(xù)??蛻艉笃诜?wù),分析客戶需求,提供客戶規(guī)劃方案

  任職要求:

  1、年齡24—45歲,男女不限;

  2、有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勇于進(jìn)取;

  3、身體健康、品行端正、有良好的服務(wù)意識(shí)、擁有清晰的人生目標(biāo);

  4、良好的親和力、溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,能在壓力下工作;

  5、有客服、售后服務(wù),銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先錄用。

  崗位:

  各項(xiàng)津貼+提成+服務(wù)津貼+長(zhǎng)期服務(wù)津貼+績(jī)效等

  享有公司系統(tǒng)的保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)等專業(yè)培訓(xùn)

  可選擇服務(wù)區(qū)域,可以選擇離得自己比較近或者高檔小區(qū)等

  服務(wù)方式多樣化,可電話交流,可面談,可以交流

  面試要求:

  穿著職業(yè)正裝,帶簡(jiǎn)歷、學(xué)歷及身份證復(fù)印件準(zhǔn)時(shí)參加面試

  投簡(jiǎn)歷后請(qǐng)勿向本司其它招聘渠道重復(fù)投遞,否則將會(huì)對(duì)您的錄用帶來不便。

電話客服崗位職責(zé) 篇2

  1、經(jīng)過等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;

  2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴資料,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

  3、經(jīng)過電話、信息、等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金,確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);

  4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來電客戶的需求及意見,并記錄整理及匯報(bào);

  5、為客戶供給完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,供給高質(zhì)量服務(wù);

  6、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

  7、與同事或主管共享信息,學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí),供給流程改善提議。

電話客服工作職責(zé) 篇3

  1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

  2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

  3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的潛力;

  4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

電話客服工作主要職責(zé) 篇4

  1、公司統(tǒng)一提供車險(xiǎn)即將到期客戶資源,無需自找資源、跑客戶、送保單。

  2、通過全國(guó)統(tǒng)一客服熱線、借助短信、等工具在辦公室聯(lián)系客戶,溝通車險(xiǎn)續(xù)保事宜,不需要出外勤。

  3、前期預(yù)熱客戶簡(jiǎn)單報(bào)價(jià),后期促成,完成銷售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

電話客服崗位職責(zé) 篇5

  1.通過電話外呼的方式預(yù)約在公司官網(wǎng)注冊(cè)過的學(xué)員家長(zhǎng),促進(jìn)體驗(yàn)課程的購買;

  2.負(fù)責(zé)學(xué)員回訪電話的呼出,督促或者幫助學(xué)員預(yù)約體驗(yàn)課,提升每天上體驗(yàn)課的客戶數(shù)量;

  3.收集學(xué)員家長(zhǎng)信息,提高邀約質(zhì)量,確保潛在學(xué)員家長(zhǎng)的意向和數(shù)量,在電話中為學(xué)員家長(zhǎng)提供專業(yè)的咨詢;

電話客服的工作職責(zé)電話客服工作內(nèi)容 篇6

  1.負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話,并做好通話記錄;

  2.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)客戶咨詢;

  3.負(fù)責(zé)客戶投訴處理信息并予以反饋;

  4.負(fù)責(zé)根據(jù)客戶咨詢和反映問題情況,提出需求和建議;

  5.負(fù)責(zé)對(duì)客戶的問題進(jìn)行閉環(huán)處理,誰受理、誰追蹤、誰反饋;

  6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé) 篇7

  1. 負(fù)責(zé)接聽客戶來電咨詢、解答;做好用戶的信息收集與意見收集,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,及時(shí)反饋問題;

  2. 為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息,解決客戶問題,提供高質(zhì)量服務(wù);

  3. 根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求,配合各種活動(dòng)的執(zhí)行與實(shí)施。

電話客服的工作職責(zé) 篇8

  1、通過電話與客戶溝通,挖掘意向客戶,

  2、定期對(duì)用戶進(jìn)行回訪跟進(jìn),增加用戶粘性,提升交易轉(zhuǎn)化率,

  3、熟悉公司業(yè)務(wù),為客戶提供專業(yè)服務(wù)。

  4、輔助運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的用戶維系策略進(jìn)行相應(yīng)的用戶關(guān)懷;

電話客服工作職責(zé) 篇9

  1、負(fù)責(zé)收集優(yōu)質(zhì)會(huì)員資源,進(jìn)行深入溝通;

  2、學(xué)習(xí)本事強(qiáng),適應(yīng)性好,談吐清晰,主動(dòng)進(jìn)取;

  3、適應(yīng)本事強(qiáng),靈活應(yīng)變的溝通本事,會(huì)辦公軟件;

  4、上級(jí)主管交辦的相應(yīng)工作。

電話客服工作職責(zé) 篇10

  1、經(jīng)過電話與客戶溝通,完成客戶信息咨詢;

  2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶咨詢、解答售后問題;

  3、利用公司供給的客戶資源,經(jīng)過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

  4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

  5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

  6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的.客戶關(guān)系;

  7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫,電話客服的工作職責(zé)。

電話客服工作職責(zé) 篇11

  1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠咨詢,卡單激活);

  2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、咨詢,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,根據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行及時(shí)處理;

  3.協(xié)助接受電話投保,保單的錄入;

  4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電話客服工作職責(zé) 篇12

  1、負(fù)責(zé)電話的接聽,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  2、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)客戶下單,受理臨時(shí)客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

  3、準(zhǔn)確及時(shí)記錄并轉(zhuǎn)達(dá)客戶需求,隨時(shí)和其他部門溝通協(xié)調(diào)為客戶供給的服務(wù);

  4、跟進(jìn)業(yè)務(wù)受理后處理情景。

電話客服崗位工作職責(zé) 篇13

  1、向生活服務(wù)類的個(gè)人老板及企業(yè)推廣網(wǎng)絡(luò)套餐;

  2、根據(jù)公司提供的客戶資源,通過電話篩選客戶,進(jìn)行綁定和聯(lián)系;

  3、解答客戶疑問,介紹合適的.`“網(wǎng)站推廣服務(wù)”套餐,了解客戶意向;

  4、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)和部門同事提升團(tuán)隊(duì)技巧和能力。

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