服務管理制度 篇1

　　為倡導“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，規(guī)范和促進社區(qū)志愿服務活動，加快推進和諧社區(qū)建設，健全和完善社區(qū)保障體系，特制定以下制度：

　　一、社區(qū)志愿服務是指在社區(qū)黨委的倡導和扶持下，從社區(qū)成員多種需求出發(fā)，組建以社區(qū)居民為主體的組織網(wǎng)絡，開展各種無償公益服務，協(xié)助解決社區(qū)問題，倡導社區(qū)居民互助，共同推動和諧社區(qū)建設的公益服務活動。社區(qū)志愿服務的主體是社區(qū)志愿者各社區(qū)志愿者組織。

　　二、社區(qū)志愿者經(jīng)過社區(qū)志愿者服務中心登記并獲得其同意，自愿為他人和社會提供無償服務的人員。

　　三、注冊志愿者的基本條件：熱心于公益事業(yè)，不怕困難，具有奉獻精神;具備與所參加的志愿服務項目及活動相適應的基本素質(zhì);根據(jù)自身愿望和條件選擇一個志愿服務項目，從事一定時間的志愿服務工作;思想品質(zhì)優(yōu)良，無不良嗜好，無違法亂紀行為，遵紀守法;能遵守《志愿服務條例》的`相關規(guī)定，服從各級志愿者組織地管理;年齡16周歲以上(16周歲以下的可以跟隨監(jiān)護人或在有組織情況下參加志愿服務)均可到社區(qū)志愿者組織申請。

　　四、社區(qū)志愿者要在法律法規(guī)規(guī)定的范圍內(nèi)開展志愿服務;完成志愿者組織安排的服務工作等;維護志愿者和志愿者組織的聲譽和形象，保證服務質(zhì)量;開展志愿服務時應當統(tǒng)一著裝或佩戴統(tǒng)一的標志。

服務管理制度 篇2

　　1、各部服務工作質(zhì)量必須結(jié)合模式規(guī)定的管理制度，服務工作規(guī)程及質(zhì)量標準等進行質(zhì)量監(jiān)督檢查，堅持“讓客人完全滿意”的服務宗旨，加強部門的質(zhì)量管理工作。

　　2、各部門質(zhì)量管理，按垂直領導體制，嚴格實施逐級向上負責，逐級向下考核的質(zhì)量管理責任制。

　　3、部門應劃小質(zhì)量監(jiān)督范圍，建立質(zhì)量監(jiān)督檢查網(wǎng)絡，作為部門的一個管理子系統(tǒng)，以保證質(zhì)量管理的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

　　4、各級管理人員加強現(xiàn)場管理和督導，并作好逐日考核記錄，作為獎罰的`依據(jù)，并將質(zhì)量管理情況和改進措施在每周例會上匯報討論。

　　5、為了確保質(zhì)量管理工作的嚴肅性，做到有案可查，各部應建立員工工作質(zhì)量檔案和各級管理人員工作質(zhì)量檔案。

　　6、各營業(yè)點應設立賓客意見證求表，及時處理賓客投訴，并做好統(tǒng)計反饋工作，各管區(qū)主管或部長應經(jīng)常證求訂餐賓客和接待單位意見，后臺部門應證求前臺部門意見，了解賓客反映。

　　7、菜點質(zhì)量應按食品衛(wèi)生和廚房工作規(guī)范嚴格操作生產(chǎn)，嚴格把關，凡質(zhì)量不合格的菜點，決不出廚房。

　　8、質(zhì)量監(jiān)督、檢查應采取每日例行檢查與突擊檢查相結(jié)合專項檢查與全面檢查相結(jié)合，明查與暗查相結(jié)合的方法，對各管區(qū)的質(zhì)量及時分析評估作出報告，并定期開展交流和評比活動。

服務管理制度 篇3

　　參保人員患惡性腫瘤需門診放、化療；腎移植術后服抗排異藥；腎功能衰竭的血液透析的`三種病確定后需經(jīng)副主任醫(yī)師以上人員開具病情診斷書，填寫“北京市醫(yī)療保險特殊病申批單”到院醫(yī)療保險辦公室審核蓋章，報市、區(qū)或縣醫(yī)保中心審批備案。

　　1、門診就診時，到醫(yī)保結(jié)算窗口經(jīng)核實屬三種特殊病之一且手續(xù)齊全，按要求結(jié)算。需自費的部分個人現(xiàn)金交付，需統(tǒng)籌支付部分先記帳，后由診療單位與所屬區(qū)、縣結(jié)算。

　　2、放、化療和腎移植術后服抗排異藥嚴格按照北京市醫(yī)保規(guī)定的用藥范圍執(zhí)行，范圍以外的藥品及其他檢查、治療等按照普通門診就診，一律個人現(xiàn)金支付。

　　3、需血液透析的醫(yī)?；颊撸肝鍪蚁葯z查特殊病審批手續(xù)是否齊全，且手續(xù)齊全先透析一個月結(jié)算一次，費用按每人次470元計收統(tǒng)籌支付，其余費用門診個人現(xiàn)金支付。

服務管理制度 篇4

　　為規(guī)范辦稅服務廳行為，維護納稅人辦稅秩序，更好的幫助納稅人解決在辦稅過程中遇到的問題，及時了解、征求納稅人的需求，體現(xiàn)稅務機關服務于納稅人的宗旨，特制定本制度。

　　第一條導稅員

　　導稅員由辦稅服務廳固定人員擔任。

　　第二條工作職責

　?。ㄒ唬┴撠熞龑Ъ{稅人辦理稅務登記、納稅申報、領購發(fā)票等涉稅事項。

　　（二）負責提供政策咨詢服務，現(xiàn)場解答納稅人提出的稅收政策等問題，發(fā)放宣傳資料，并為納稅人協(xié)調(diào)與有關領導的約談事宜。

　?。ㄈ┴撠熓芾砑{稅人涉稅案件、辦稅服務等方面的舉報、投訴，負責記錄和辦理情況反饋。

　　（四）負責指導、監(jiān)督工作人員，規(guī)范工作流程，提高服務質(zhì)量，了解、征求納稅人對辦稅服務廳的意見、建議和其他問題。

　?。ㄎ澹┴撠熓鑼Ъ{稅人辦稅工作，引導納稅人利用叫號系統(tǒng)進行叫號，并引導其到休息區(qū)休息等候。

　?。┢渌ぷ鳌?/p>

　　第三條工作紀律

　?。ㄒ唬┕ぷ鲿r間。導稅員應在正常工作日全天候上崗，履行職責。

　?。ㄒ唬┮?guī)范著裝。按規(guī)定著稅裝，佩戴上崗證，做到稅容整潔，舉目端莊。

　?。ǘ┳龊糜涗洝Ξ斕斓膶Ф惙者M行詳細記錄，能當時解決的問題立即解決，不能當時解決的書面匯報相關科室，做到有問必答，切實方便納稅人。

　?。ㄈ﹪栏衤鋵嵤讍栘熑沃?，熱情接待納稅人的咨詢，優(yōu)質(zhì)高效地處理一切事務，不得有拖沓、推諉的言行。

服務管理制度 篇5

　　1、及時了解當天的餐桌預訂情況及酒店服務任務單，并落實安排好餐桌。

　　2、接受客人的臨時訂座。

　　3、負責來酒店用餐客人的帶位和迎送接待工作。

　　4、儀容整潔，不擅離崗位。

　　5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

　　6、解答客人提出的有關飲食、飯店設施方面的問題，收集有關意見，并及時向酒店主管反映。

　　7、婉言謝絕非用餐客人進入酒店參觀和衣著不整的客人進酒店就餐。

　　8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準備。

　　9、在酒店客滿時，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他酒店就餐。

　　服務員崗位職責：

　　1、按照規(guī)格標準，布置酒店和餐桌，做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點菜，向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔，不擅自離崗。

　　5、勤巡臺，按程序提供各種服務，及時收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后，搞好酒店的清潔衛(wèi)生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

服務管理制度 篇6

　　一、從業(yè)人員健康管理制度

　　為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員健康管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

　　1、凡在本單位從事直接為顧客服務的所有餐飲工作人員（包括廚師、服務員、洗碗工、采購員、庫管員、管理員、餐廳領班等）均應遵守本管理制度。

　　2、新參加或臨時參加工作的人員，應經(jīng)健康檢查，取得健康證明后方可參加工作。餐飲從業(yè)人員每年至少進行一次健康檢查，必要時接受臨時檢查。

　　3、凡患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎等消化道傳染病，活動性肺結(jié)核，化膿性或者滲出性皮膚病以及其他有礙食品安全疾病的，不得從事接觸直接入口食品的工作。

　　4、從業(yè)人員有發(fā)熱、腹瀉、皮膚傷口或感染、咽部炎癥等有礙食品安全病癥的，應立即脫離工作崗位，待查明原因并將有礙食品安全的病癥治愈后，方可重新上崗。

　　5、食品安全管理員要及時對在本單位餐飲從業(yè)人員進行登記造冊，建立從業(yè)人員健康檔案，組織從業(yè)人員每年定期到指定查體機構(gòu)進行健康檢查。

　　6、食品安全管理員和部門經(jīng)理要隨時掌握從業(yè)人員的健康狀況，并對其健康證明進行定期檢查。

　　7、從業(yè)人員健康證明應隨身佩帶（攜帶）或交主管部門統(tǒng)一保存，以備檢查。

　　二、從業(yè)人員培訓管理制度

　　為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員培訓，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

　　1、餐飲服務從業(yè)人員包括新參加工作和臨時參加工作的餐飲服務從業(yè)人員必須經(jīng)過培訓、考核合格后，方可從事餐飲服務工作。

　　2、食品安全管理人員應制定從業(yè)人員食品安全教育和培訓計劃，組織各部門負責人和從業(yè)人員參加各種上崗前及在職培訓。

　　3、食品安全教育和培訓應針對每個食品加工操作崗位分別進行，內(nèi)容應包括食品安全法律、法規(guī)、規(guī)范、標準和食品安全知識、各崗位加工操作規(guī)程等。

　　4、培訓方式以集中講授與自學相結(jié)合，定期考核，不合格者待考試合格后再上崗。

　　5、建立餐飲服務從業(yè)人員食品安全知識培訓檔案，將培訓時間、培訓內(nèi)容、考核結(jié)果記錄歸檔，以備查驗。

　　三、從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理制度

　　為規(guī)范從業(yè)人員個人衛(wèi)生管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

　　1、從業(yè)人員應保持良好個人衛(wèi)生，操作時應穿戴清潔的工作服、工作帽，頭發(fā)不得外露，不得留長指甲，涂指甲油，佩帶飾物。專間操作人員還應戴口罩。

　　2、從業(yè)人員操作前手部應洗凈，操作時應保持清潔。接觸直接入口食品時，手部還應進行消毒。

　　3、接觸直接入口食品的操作人員在有下列情形時應洗手：

　　（1）處理食物前；

　　（2）上廁所后；

　?。?）處理生食物后；

　?。?）處理弄污的設備或飲食用具后；

　?。?）咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；

　　（5）處理動物或廢物后；

　　（7）觸摸耳朵、鼻子、頭發(fā)、口腔或身體其他部位后；

　　（8）從事任何可能會污染雙手的活動（如處理貨項、執(zhí)行清潔任務）后。

　　四、非接觸直接入口食品的操作人員，在有下列情形時應洗手

　　1、開始工作前；

　　2、上廁所后

　　3、處理弄污的設備或飲食用具后；

　　4、咳嗽、打噴嚏或擤鼻子后；

　　5、處理動物或廢物后；

　　6、從事任何（其他）可能會污染雙手的活動后。

　　五、從業(yè)人員工作服管理制度

　　為規(guī)范餐飲服務從業(yè)人員工作服管理，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》和《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

　　1、所有從業(yè)人員上班時間必須統(tǒng)一著單位配發(fā)的工作服。個人不得擅自改變工作服式樣。

　　2、工作服（包括衣、帽、口罩）宜用白色或淺色布料制作，專間工作服宜從顏色或式樣上予以區(qū)分。

　　2、工作服應定期更換，保持清潔。接觸直接入口食品的從業(yè)人員的工作服應每天更換。

　　3、從業(yè)人員上廁所前應在食品處理區(qū)內(nèi)脫去工作服。

　　4、待清洗的工作服應遠離食品處理區(qū)。

　　6、每名從業(yè)人員不得少于２套工作服。

　　六、食品進貨查驗記錄管理制度

　　為規(guī)范食品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄行為，保障公眾餐飲安全，根據(jù)《食品安全法》、《食品安全法實施條例》、《餐飲服務食品安全監(jiān)督管理辦法》等法律、法規(guī)及規(guī)章，制定本管理制度。

　　1、指定經(jīng)培訓合格的專（兼）職人員負責食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品采購索證索票、進貨查驗和采購記錄。專（兼）職人員應當掌握餐飲服務食品安全法律知識、餐飲服務食品安全基本知識以及食品感官鑒別常識。

　　2、采購食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品，應當?shù)阶C照齊全的食品生產(chǎn)經(jīng)營單位或批發(fā)市場采購，并應當索取、留存有供貨方蓋章（或簽字）的購物憑證。購物憑證應當包括供貨方名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品數(shù)量、送貨或購買日期等內(nèi)容。長期定點采購的，與供應商簽訂包括保證食品安全內(nèi)容的采購供應合同。

　　3、從生產(chǎn)加工單位或生產(chǎn)基地直接采購時，應當查驗、索取并留存加蓋有供貨方公章的許可證、營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品合格證明文件復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

　　4、從流通經(jīng)營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）批量或長期采購時，應當查驗并留存加蓋有公章的營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證等復印件；留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

　　5、從流通經(jīng)營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）少量或臨時采購時，應當確認其是否有營業(yè)執(zhí)照和食品流通許可證，留存蓋有供貨方公章（或簽字）的每筆購物憑證或每筆送貨單。

　　6、從農(nóng)貿(mào)市場采購的，應當索取并留存市場管理部門或經(jīng)營戶出具的加蓋公章（或簽字）的購物憑證；從個體工商戶采購的，應當查驗并留存供應者蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照或復印件、購物憑證和每筆供應清單。

　　7、從食品流通經(jīng)營單位（商場、超市、批發(fā)零售市場等）和農(nóng)貿(mào)市場采購畜禽肉類的，應當查驗動物產(chǎn)品檢疫合格證明原件；從屠宰企業(yè)直接采購的，應當索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照復印件和動物產(chǎn)品檢疫合格證明原件。

　　8、采購乳制品的，應當查驗、索取并留存供貨方蓋章（或簽字）的許可證、營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品合格證明文件復印件。

　　9、批量采購進口食品、食品添加劑的，應當索取口岸進口食品法定檢驗機構(gòu)出具的與所購食品、食品添加劑相同批次的食品檢驗合格證明的復印件。

　　10、采購集中消毒企業(yè)供應的餐飲具的，應當查驗、索取并留存集中消毒企業(yè)蓋章（或簽字）的營業(yè)執(zhí)照復印件、蓋章的批次出廠檢驗報告（或復印件）。

　　11、食品、食品添加劑及食品相關產(chǎn)品采購入庫前，餐飲服務提供者應當查驗所購產(chǎn)品外包裝、包裝標識是否符合規(guī)定，與購物憑證是否相符，并建立采購記錄。采購記錄應當如實記錄產(chǎn)品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)批號、保質(zhì)期、供應單位名稱及聯(lián)系方式、進貨日期等。

　　12、按產(chǎn)品類別或供應商、進貨時間順序整理、妥善保管索取的相關證照、產(chǎn)品合格證明文件和進貨記錄，不得涂改、偽造，其保存期限不得少于2年。

服務管理制度 篇7

　　為進一步提高xx家政服務水平,增強員工的主動性、積極性、創(chuàng)造性和業(yè)務技能,把xx家政服務隊伍建設成服務一流的家政服務隊伍,為xx業(yè)主提供一高效、優(yōu)質(zhì)、舒適的居住環(huán)境而努力,現(xiàn)特制定以下管理規(guī)定,望所有員工嚴格執(zhí)行本規(guī)定。

　　1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度。

　　2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人,及時解決業(yè)主或顧客提出的疑難問題,不能解決的及時匯報相關主辦。

　　4、家政服務工作人員必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達顧客或業(yè)主家中,嚴禁推季、遲到。

　　5、家政服務工作人員必須勤儉節(jié)約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈,擺放整齊。

　　6、家政服務工作人員每完成任務時,必須嚴格按照體系文件規(guī)定如實填寫好時間、收費標準以及聯(lián)系電話。

　　7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業(yè)主錢、財物或小費,如遇顧客或業(yè)主強行員工收下其物品時,應婉言謝絕。

　　8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

服務管理制度 篇8

　　一、 業(yè)務員薪資構(gòu)成：

　　1、業(yè)務員的薪資由底薪、補貼、提成及年終獎金構(gòu)成；

　　2、薪資發(fā)放：

　　①每月發(fā)放底薪+補貼

　?、谔岢擅總€季度發(fā)放一次

　　③年終獎金年底發(fā)放

　　二、 業(yè)務員底薪及補貼設定：

　　1、業(yè)務員的任務底薪為3000元/月，業(yè)務員工資實行完成任務比例發(fā)放制度。即當月完成任務的70%，即當月發(fā)放工資為3000元/月70%=2100元。.工資不低于最低生活標準1720元。連續(xù)3個月銷售額平均值不能完成銷售任務，則視為業(yè)務員能力不合格，轉(zhuǎn)綜合管理部自動離職?？己嗽路轂槊磕甓鹊?月至11月。其余時間發(fā)放3000元底薪。

　　2、業(yè)務員試用期為2個月，試用期工資為任務底薪的60%，即1800元。試用期合格簽訂正式勞動合同。

　　3、補貼：

　　1) 交通補貼：按乘坐公共汽車為標準實報實銷；

　　2) 通訊補貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務員不享受通訊補貼。

　　3) 伙食補貼：100元/月，試用期內(nèi)業(yè)務員不享受伙食補貼

　　三、 提成制度

　　1、提成方案

　　仿古建材類產(chǎn)品按銷售額的8%計算 仿古四合院類建筑產(chǎn)品按照3%提成。

　　2、提成結(jié)算方式：按季度結(jié)算，貨款未收回部分暫不結(jié)算，直至貨款全部回收；

　　3、提成考核：任務內(nèi)銷售額按仿古建材類產(chǎn)品8%，仿古四合院類建筑產(chǎn)品按3%提成，超額完成部分，按任務內(nèi)銷售額的提成比例增加2%提成。

　　4、提成計算方法：

　　銷售提成=凈銷售額×銷售提成百分比 凈銷售額=當期銷售金額-當期費用年終獎金＝年銷售凈總額×%

　　四、 激勵制度

　　為活躍業(yè)務員的競爭氛圍，提高業(yè)務員的積極性，創(chuàng)造沖鋒陷陣式的戰(zhàn)斗力，特設三種銷售激勵方法：

　　1、月銷售冠軍獎，每月從銷售人員中評選出一名月銷售冠軍，給予1000元獎勵；

　　2、季度銷售冠軍獎，每季度從銷售人員中評選出一名季度銷售冠軍，給予2000元獎勵；

　　3、年度銷售冠軍獎，每年從銷售人員中評選出一名年銷售冠軍，給予3500元獎勵；

　　4、各種銷售激勵獎獎金統(tǒng)一在年底隨最后一個月工資發(fā)放；

　　5、未完成月銷售任務的業(yè)務員不參與評獎；

　　五、 最終解釋

　　本制度最終解釋權歸屬北京聚星復合材料技術發(fā)展有限公司經(jīng)營管理部所有。

服務管理制度 篇9

公司規(guī)章制度

　　一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。

　　二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責。

　　三、忠于職守，努力工作，遵守紀律，服從各級領導指揮和調(diào)配。

　　四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。

　　五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。

　　六、員工請事假需填寫請假條，經(jīng)部門領導批準方可有效，病假須持院方證明。

　　七、請假需經(jīng)主管領導批準，請假二天以上的，需經(jīng)公司領導批準。

　　八、員工應樹立高度的工作責任感，保證安全生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務，努力提高業(yè)務能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。

　　九、員工應自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。

　　十、員工不得借職務之便做與本職工作無關的事，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。

　　十一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。

　　十二、尊重領導、講究禮節(jié)，服從領導的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。

　　十三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語。

　　十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打掃、整理辦公用具和物品。

　　十五、凡是公司安排出去學習的，必須做滿兩年。（如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務期而離職的須自付學習期間所有費用）。

　　十六、員工辭職須提前一個月向部門負責人提出書面申請，完成工作交接后經(jīng)批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）獎懲制度

　　試用期三天（三天不做完無工資）

　　員工辭職須提前一個月向部門負責人提出書面申請，經(jīng)批準后方可離職。（時間以書面申請日期為準）

一、獎勵

　　1、經(jīng)公司質(zhì)檢部檢查，各駐場（4人以上）每月評選1名優(yōu)秀員工，公司給予10元獎勵。

　　優(yōu)秀員工評選條件：當月無罰款；服從分配，工作主動積極，認真出色；有團隊合作精神，集體榮譽感強。

　　2、工作認真負責、細致、勤勞、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，受到客戶口頭表揚者獎20元，受到客戶書面表揚者獎50元。

　　3、參加公司會議、集體活動無請假、無遲到，每人獎勵100元。

　　4、年度優(yōu)秀員工獎：入職一年以上，符合年度優(yōu)秀員工評選標準，每人獎勵100元。

　　5、年度優(yōu)秀主管獎：從事主管崗位一年以上，符合年度優(yōu)秀主管評選標準，每人獎勵200元。

　　6、突出貢獻獎：受到甲方領導高度表揚，甲主出示書面表揚信，每人獎勵100元。

　　7、拾金不昧獎：對拾金不昧者，甲主出示書面表揚信50元。

　　8、服從公司一切工作安排，控制物料開支，節(jié)約費用有明顯成效者獎10元。

　　9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取補救措施，防止事故發(fā)生者獎20元。

　　10、為保護國家財產(chǎn)及客戶財產(chǎn)，見義勇為者。（表現(xiàn)特殊，重獎）

二、懲罰

　　1、員工上班必須按時到達工作場地。凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退、中途開溜者達15分鐘者，每次扣5元；

　　2、遲到、早退、中途開溜者半小時至2小時扣除半天工資；

　　3、遲到、早退、中途開溜者達2小時以上者扣1天工資；

　　4、上班時間若有急事離開，需向部門負責人提交書面請假條。在公司抽查中，以請假條為準，否則視為當天請假，扣除當天工資。主管或領班請假必須電話告知公司，經(jīng)公司同意后方可休息，否則，視為曠工。

　　5、班長、員工有事假或病假必須提前1天向駐場主管請示，批準后方可休息，主管請假需向公司領導請示批準，三天以上需跟公司總經(jīng)理請示，普通員工請假向部門負責人請示，超過兩天的需向公司領導請示，批準后方可休息。不允許臨時帶口信，違者作曠工處理。超過兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關醫(yī)生證明。

　　6、主管請假、必須提前1天將各區(qū)域工作提前安排好，同時告知甲方負責人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達三天者作除名處理。

　　7、車站、辦公樓駐場當月請假超過1天，全年總計調(diào)休達10次（含10次）取消年度先進個人評選資格。

　　8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經(jīng)批評教育未改正者扣2天工資，半年內(nèi)達2次者作除名處理。

　　9、上班時間不允許干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處20元/人罰款，并取消個人年度先進員工參評資格；駐場內(nèi)員工干私活，除對員工進行處罰外，駐場負責人也受到相應處罰（該負責人在現(xiàn)場并參與罰款50元/次；該負責人在現(xiàn)場未參與未制止罰款30元/次；該負責人未在現(xiàn)場罰款20元/次）。

　　10、員工上崗時一律穿工作服，衣服應整潔干凈，違者每次扣5元。

　　11、員工上崗時一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。

　　12、上崗時間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。

　　13、上崗時間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。

　　14、上班時間不能披頭散發(fā)，長頭發(fā)的應將頭發(fā)盤起，短頭發(fā)的應整齊干凈，違者每次扣5元。

　　15、凡本公司員工必須遵循；顧客至上、服務第一、質(zhì)量第一；的原則，決不允許與客戶發(fā)生爭吵（不管對方是對是錯），發(fā)現(xiàn)1次罰款20元，一年中達到三次者作辭退處理。

　　16、工作期間，必須認真負責，嚴格遵守公司的勞動紀律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，公司和駐場領導有權作罰款或辭退決定。

　　17、員工在工作期間因本人違反甲方各項規(guī)章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀員工自行承擔，由公司從其工資中扣除。

　　18、凡本公司員工在職期間，必須愛護公物及勞動工具，如有損壞，視情予以賠償。

　　19、主管和員工請假，主管應如實反映給公司負責人，如未如實反映，被公司發(fā)現(xiàn)，主管則扣罰雙倍工資。

服務管理制度 篇10

一、目的：

　　規(guī)范資產(chǎn)及租戶維修服務程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成入戶維修服務工作。

二、適用范圍：

　　適用于在管樓宇維修服務管理工作。

三、職責：

　　1.片區(qū)經(jīng)理負責協(xié)調(diào)、督導維修服務工作的實施；

　　2.維修人員負責具體執(zhí)行維修服務工作；

　　3.資產(chǎn)管理部門負責統(tǒng)籌維修人員及維修服務工作的開展。

四、工作程序：

　　1.維修人員實施維修服務的基本要求

　　1)維修人員執(zhí)行入戶維修服務工作時，要嚴格遵守《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》相關規(guī)定；

　　2)維修人員入戶前，應先按門鈴(最多3次),如無門鈴可用手輕輕敲門(最多5次)。見到客戶是要先問好，簡潔說明事由，征得客戶同意，方可進入室內(nèi)開展維修工作；

　　2.維修人員執(zhí)行入戶維修服務工作時，要做到如下幾點：

　　1)自覺維護公司及客戶的權益，不做損害公司名譽的事；

　　2)不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實詳細匯報、請求支援解決；

　　3)嚴禁盲目安裝或亂拆、亂換，以免造成不必要的返工或引起客戶投訴。

　　3.維修人員進行有償維修服務前，要做到如下幾點：

　　1)首先與客戶就工作內(nèi)容進行溝通；

　　2)其次現(xiàn)場進行仔細勘察、設計好工作方案，并計算好有償費用，同時出示《有償維修服務收費價格一覽表》請客戶核對；

　　3)再次就工作方案征詢客戶意見，得到客戶明確同意后方可開展維修工作；

　　4)修過程中，如出現(xiàn)改動時，應征得客戶同意方可進行；如果不能滿足客戶得要求，則應向客戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得客戶的諒解。

　　4.維修過程中控制噪聲降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩、吸煙等；

　　5.入戶維修服務基本流程

　　1)維修人員接到客服專員/片區(qū)經(jīng)理傳遞的維修服務通知后，一般性維修應于盡快或于約定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場；跑水等突發(fā)性、緊急性的事件，應立即到達(時間不得超過5分鐘);

　　2)開展工作過程中，要把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布或廢報紙等),做好物品防護、保護工作；

　　3)工作完畢后，維修人員應及時清掃工作場地：小的工作垃圾裝入塑料袋內(nèi)，大的工作垃圾(如泥沙、磚頭、紙箱等)要搬到附近的垃圾桶(箱)邊上。用干凈的抹布擦拭弄臟了的各部位(如桌椅、墻壁、地面等)?；謴透鞑课辉瓉頎顟B(tài)(位置);

　　4)全部工作完成后，維修人員現(xiàn)場進行不少于3次的試驗；同時要給客戶講解應注意的事項，如果客戶有合理的不滿意要求，則應及時進行整改直至客戶滿意為止；

　　5)客戶滿意后，維修人員將《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》填寫完畢，禮貌地請客戶在單上簽字確認。如果客戶對此次有償服務的收費有異議，維修人員應告知業(yè)主撥打服務站電話，向客服專員咨詢和確認收費標準；

　　6)維修人員離開客戶家時，應禮貌向客戶道別、謝謝客戶對工作的支持。

　　6.維修人員每日下班前半小時，將當日的《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》整理完畢后交客服專員對照《報修記錄表》審核及存檔；

五、相關記錄(表單):

《報修記錄表》

《公共設施設備維修單》

《有償服務維修單》

六、支持文件

　　1.《辦公環(huán)境及員工行為管理制度》

服務管理制度 篇11

一。 接待來訪投訴工作

　　1、 接待來訪望風披靡工作由服務中心物管員負責，管理處應廣為宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓住戶投訴有門。

　　2、 任何管理人員在遇到住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，耐心、細致地做好解釋工作，當住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時，要曉之以理，動之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。

　　3、 對住戶投訴、來訪中談到的問題，接待人員應及時進行記錄，當天進行調(diào)查、核實，然后將處理結(jié)果匯報管理處責任部門和主任；不能解決的，要將問題和意見向有關部門和主任匯報，由主任決定處理辦法。

　　4、 當住戶主動前來提合理化建議時，要詳細、認真地做好記錄，并及時向主任匯報，由主任決定采取或制定整改計劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛我小區(qū)”的住戶名單，同時給住戶優(yōu)先評選“文明戶”。

　　5、 責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務；不得推諉責任、為難住戶或乘機索取好處，在處理完畢后應將結(jié)果回復住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

　　6、 全體管理人員要認真負責，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務，盡量減少住戶的投訴、批評。將住戶的不滿消解在投訴之前。

　　7、 當同行物業(yè)管理單位要求參觀時，管理處員工應給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過互相學習，共同提高小區(qū)管理水平。

二。 回訪工作

　　1、 回訪要求：

（1） 辦公室主任把對住戶的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結(jié)評比中。

（2） 回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。

（3） 回訪中，對住戶的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。

（4） 回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決?；卦L處理率達100%，有效投訴率力爭在1%以下。

　　2、 回訪時間及形式：

（1） 辦公室主任每年登門回訪1~2次。

（2） 物管員按區(qū)域范圍分工，每季回訪1次。

（3） 每半度召開一次住戶座談會，征求意見。

（4） 利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、村民集會等形式廣泛聽取住戶反饋。

（5） 有針對性地對住戶發(fā)放住戶調(diào)查問卷，作專題調(diào)查，聽取意見。

服務管理制度 篇12

　　第一章總則

　　第一條為規(guī)范機構(gòu)社會工作項目的管理，根據(jù)社會工作理論要求和本機構(gòu)實際，結(jié)合其他工作項目管理的要求和經(jīng)驗，制定本制度。

　　第二條項目實施過程中，社工應恪守社會工作的價值倫理，綜合運用社會工作專業(yè)方法，真誠、同理同感、尊重接納，向社區(qū)提供最需要最及時的服務，不得向服務對象收取報酬、接受服務對象的捐贈或者向服務對象借錢、借物、謀取其他利益。

　　第三條立項和申請

　　需求調(diào)查：立項前需開展需求調(diào)查，收集服務對象的需求、意見和建議。

　　項目根據(jù)服務對象需求進行項目設計，項目設計要充分考慮實施背景和理論支持，確定項目實施的長期目標和階段目標，在實施區(qū)域、周期、服務對象、實施方式、具體活動內(nèi)容、實施頻率、項目成本和效益目標等方面做出具體的規(guī)劃，選定項目實施的具體人員，制定《項目計劃書》。

　　項目設計應充分考慮具體的社會工作方法，原則上一個項目應綜合運用社工個案、小組、社區(qū)工作法。

　　為項目實施提供可靠的資金保障，有需要的簽訂項目合作協(xié)議。

　　第四條項目的啟動與實施

　　項目確定實施后，應盡快由相關人員盡快組織實施。由項目具體執(zhí)行人制定項目推進計劃，推進計劃應嚴格按《項目計劃書》各項內(nèi)容編制。

　　項目實施過程中應開展相適應的項目宣傳，采用多種途徑擴大影響力，提高公眾對項目的認識和信心。

　　為項目配備必要的、能力相適應的人員（含志愿者），對相關人員開展必要的培訓。

　　嚴格按《項目計劃書》和《項目推進計劃》實施項目活動，如有特殊原因確需更改，應書面說明更改原因和新的計劃，報項目督導和機構(gòu)負責人審批，獲得批準后方可實施。

　　項目實施中，應密切關注服務對象的需求，如發(fā)現(xiàn)對象需求改變或與項目設計時不符的，須根據(jù)需求做出相應調(diào)整，并報請項目督導和機構(gòu)負責人審批，經(jīng)審批后方可實施。

　　每次開展項目活動，應編制相應的活動計劃，活動完成后2日內(nèi)編寫活動簡報，對活動實施情況進行總結(jié)和反思。

　　做好項目結(jié)束的相關工作：與服務對象、協(xié)作方展開溝通，征求各方意見和建議并做出反饋，對項目實施過程進行總結(jié)。

　　第五條項目的控制

　　項目執(zhí)行人應按月對照《項目計劃書》和《項目推進計劃》進行檢查，如發(fā)現(xiàn)遺漏項目，要采取相應補救措施。

　　按機構(gòu)項目督導制度，按月進行項目督導，對項目執(zhí)行情況、項目目標進行檢查，如項目重點活動進行現(xiàn)場督查，如發(fā)現(xiàn)偏差，應提出督導意見，項目執(zhí)行人應根據(jù)督導意見做出說明或采取調(diào)整工作方法，以期達到項目目標。

　　機構(gòu)應定期考核項目執(zhí)行人工作，督促項目執(zhí)行人及相應工作人員按項目計劃和機構(gòu)內(nèi)部管理制度開展工作。

服務管理制度 篇13

　　第一章總則

　　第一條為加強和規(guī)范政務服務工作人員的考核工作，考核程序，考核內(nèi)容，正確評價各單位進駐窗口工作人員的德才表現(xiàn)和工作實績，促進勤政廉政，提高工作效能，建設高素質(zhì)的政務服務隊伍，根據(jù)《云南省行政機關公務員考核實施辦法（試行）》《云南省政務服務監(jiān)督管理辦法（試行）》等規(guī)范性文件規(guī)定，結(jié)合實際，制定本細則。

　　第二條本細則所稱政務服務工作人員，是指州縣政務服務中心進駐部門（含機構(gòu)，以下簡稱進駐部門）派駐中心窗口的工作人員，包括：公務員、事業(yè)單位工作人員、企業(yè)化管理單位工作人員。

　　第三條政務服務中心常設窗口工作人員的月度考核和年度綜合考核，時限為所在中心窗口工作人員（由州政務服務中心統(tǒng)一安裝的指紋打卡機中的錄入人員）當月13個工作日以上和當年8個月以上，適用本辦法。

　　進駐中心常設窗口的副處級以上領導職務的工作人員考核，不適用本辦法。

　　第四條政務服務窗口工作人員的考核，包括月考核和年終考核?？己斯ぷ鲗嵭泄⒐_、注重績效、個人考核與統(tǒng)一考核相結(jié)合的原則。

　　第二章考核細則內(nèi)容和標準

　　第五條州政務服務中心考核領導小組負責窗口工作人員的統(tǒng)一考核。進駐州政務服務中心窗口工作人員的月考核和年終考核結(jié)果，應當反饋所在單位。

　　州政務服務中心常設窗口工作人員的年終考核優(yōu)秀指標，由州人社局單列，不占用選派單位指標。

　　第六條考核細則標準如下：

　　窗口考核工作每月進行一次，設基本分100分。按考核得分（基本分+附加分）的多少，從高到低排序，評出3個“先進工作者”，一并列為“優(yōu)質(zhì)服務窗口”。

（1）月度和年度考核采取入駐中心指紋錄入窗口工作人員民主集中評議與考核領導小組考評相結(jié)合、日?？己伺c定期考核相結(jié)合，采取量化測評的方法進行。

（2）參與評選“先進工作者”的人員為所有分值排名最前列的窗口工作人員，特殊情況除外，如遇排名并列情況，由所有窗口工作人員評選。

　　第七條考核量化評分標準：

（一）規(guī)范服務（分值30分）

　　1.著裝不整潔，每次扣分。

　　2.未按規(guī)定使用文明用語，造成不良影響的，扣1分。

　　3.窗口辦公用品、辦公設備、資料等擺放凌亂無序，窗口不整潔的，每次扣分。

　　4.坐姿不雅、串崗聊天、嘻戲打鬧、打瞌睡的，每次扣分。

　　5.隨意擱掛電話的，每次扣分。

　　6.未在窗口擺放崗位公示牌、行政許可事項示范文本、辦事指南或辦事指南擺放不全、更新不及時、臨時外出未在窗口掛牌告知服務對象的，每次扣分。

　　7.讓服務對象或與工作無關人員進入服務區(qū)內(nèi)的，每次扣分。

　　8.服務不主動熱情，與服務對象發(fā)生糾紛、口角、爭吵或因服務態(tài)度、工作質(zhì)量問題被服務對象投訴的，每次扣2分。

　　9.不遵守計算機網(wǎng)絡操作規(guī)程和辦公設備使用規(guī)定，造成網(wǎng)絡系統(tǒng)設備損壞或影響系統(tǒng)正常運行的，每次扣5分，并根據(jù)相關規(guī)定給予問責。

　　本項扣分不設底線。

（二）工作紀律（分值30分）

　　1.無故不錄指紋的，每次扣分。

　　2.上班遲到、下班早退的，每次扣分。

　　3.擅自脫崗（帶口信請假視為擅自脫崗；回單位開會、學習、參加單位活動，須有單位書面通知，并經(jīng)中心分管領導簽批同意，否則視為脫崗），每次扣分。

　　4.因公、因私請假或上班時間外出，未按規(guī)定辦理請假手續(xù)的每次扣1分。

　　5.請事假半天扣分，一天扣1分。請病假須提供醫(yī)院開據(jù)的證明，否則按事假處理。

　　6.在窗口服務區(qū)吸煙、吃零食、吃早餐的，每次扣2分。

　　7.曠工半天每次扣1分，一天每次扣2分。

　　8.無故不參加中心組織的各類會議、活動的，每次扣2分；遲到、早退的，每次扣分。

　　9.考勤、請銷假弄虛作假的，經(jīng)查屬實的，每次扣1分。

　　10.窗口工作人員請事（病）假無人頂崗的，每次扣1分。

　　11.不服從中心工作安排的，每次扣2分；

　　12.違反規(guī)章制度不接受批評教育，拒不改正的，每次扣2分。

　　13.下班后不關閉計算機、打印機等辦公設備電源，辦公資料和個人物品隨意亂放的，每次扣1分。

　　14.工作時間用電腦打游戲、看視頻、聽音樂的，每次扣5分，并根據(jù)相關規(guī)定給予問責。

　　本項扣分不設底線。

（三）工作業(yè)績（分值30分）

　　1.不依法受理行政審批事項的，每件次扣2分。

　　2.因窗口工作人員責任導致所受理事項不能按期辦結(jié)的，每件次扣1分。

　　3.未按要求實行和參加行政審批事項聯(lián)審聯(lián)辦、并聯(lián)審批的，每件次扣1分。

　　4.有虛報數(shù)據(jù)、提供虛假情況等弄虛作假行為的，每次扣1分。

　　5.當月辦理事項的數(shù)據(jù)資料未及時填報中心的，扣分,期限為每月28日起—最后一天，超過1天加扣分。

　　6.未按要求辦理行政審批服務事項的，每件次扣1分。

　　7.資料應歸檔而沒有歸檔的，每次扣分。

　　8.因一次性告知不清，導致服務對象多跑路的，每次扣分。

　　9.告知內(nèi)容不充分、不準確，引起當事人投訴且調(diào)查核實的，每次扣1分。

　　10.因服務態(tài)度、質(zhì)量不好或違反工作紀律被有關部門批評或媒體曝光的，每次扣5分，并根據(jù)相關規(guī)定給予問責。

　　本項扣分扣完為止。

（四）窗口互評（分值10分）

　　窗口互評分“優(yōu)秀”，“一般”，“差”三個等次，綜合評價優(yōu)秀得分10分，一般的得分為5分，差的不得分。

　　考核方式：由中心考核領導小組成員和各窗口工作人員參加投票，評為“優(yōu)秀”的票數(shù)應達到投票數(shù)的90%（含90%）以上，評為“一般”的票數(shù)應達到投票數(shù)的70%（含70%）以上，票數(shù)在投票數(shù)70%以下的為“差”。

　　第八條入駐窗口工作人員在考核年度內(nèi)有下列情形之一的，取消評優(yōu)資格：

（1）遲到、早退達到30次或曠工2天以上的；

（2）請事假（病假）次數(shù)達到30天的；

（3）休假天數(shù)超過法定休假天數(shù)的；

（4）滿意率低于80%的；

（5）弄虛作假、擅自按鍵進行服務質(zhì)量評價的；

（6）經(jīng)查實，有應進不進審批項目的；

（7）未按行政審批操作規(guī)范辦理行政審批事項，審批效率低下，造成不良影響的；

（8）經(jīng)查實服務質(zhì)量評價不滿意3次以上的；

（9）有其他情形的。

　　第九條入駐窗口工作人員在考核年度內(nèi)有以下情形的，不參與考核，沒有考核等次：

（1）被投訴兩次以上的；

（2）因違反工作紀律被通報的；

（3）經(jīng)查實，有吃、拿、卡、要等不廉潔行為的；

（4）有其他情形的。

　　第三章附則

　　第十條州政務服務中心各分中心的考核參照本辦法執(zhí)行。

　　第十一條本細則自20年12月1日起施行。

服務管理制度 篇14

　　一、申報程序

（一）各煤炭生產(chǎn)礦井按照隸屬范圍，依據(jù)本企業(yè)核定能力計算出煤炭銷售票的使用量，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。

（二）各煤炭基建礦井按照隸屬范圍，持施工設計進度審查批準意見書，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報所屬煤炭糾察隊審批。

（三）各縣市區(qū)煤炭糾察分隊依據(jù)各煤炭生產(chǎn)（基建）礦井上報的申請量，進行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報市煤炭糾察支隊審批。

（四）市煤炭糾察支隊依據(jù)各縣市區(qū)煤炭糾察分隊上報的申請量，進行核實匯總后，填寫《山西省煤炭銷售票申領函》一式二份，上報省票證中心審批。

　　二、發(fā)放程序

（一）各縣市區(qū)煤炭工業(yè)局根據(jù)核準的煤炭銷售票用量（含生產(chǎn)、基建）；填寫山西省煤炭銷售票申領函，由縣市區(qū)煤炭糾察分隊長審簽后，報市局煤炭糾察支隊，支隊票證科長審核后報支隊長審批，保管員嚴格按照審批數(shù)量發(fā)放，并開具《出庫單》，填寫臺帳；

　　各縣市區(qū)煤炭糾察分隊持市支隊開具的《出庫單》由分隊長簽字后辦理登記入庫、填寫臺帳。

（二）各縣市區(qū)煤炭糾察分隊根據(jù)轄區(qū)內(nèi)煤炭生產(chǎn)企業(yè)申報核準的生產(chǎn)數(shù)量，嚴格按照程序發(fā)放煤炭銷售票，嚴禁超能力發(fā)放，并認真做好發(fā)放管理臺帳。

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