下面是范文網(wǎng)小編整理的軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共6篇 財務軟件售后服務崗位職責，供大家參閱。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共1

　　榆林超霸智能安防工程有限公司

　　崗位職責說明書

　　崗位名稱：售后服務部經(jīng)理部門名稱：公司辦公室崗位編碼：類別：管理類 現(xiàn) 任 者：制定日期：

1、相互關系

（1）直接上級： 總經(jīng)理（2）直接下級： 售后服務人員

（3）內(nèi)部關系： 財務部、門業(yè)銷售部、安防銷售部、工程部、4S店（4）外部關系： 供應商、客戶、其他業(yè)務單位

2、工作概要：

　　負責公司售后技術服務的管理和實施。

4、任職資格和條件（招聘要素）：

（1）學歷：工商管理等相關專業(yè)大專以上學歷。

（2）經(jīng)驗：五年及以上客戶服務工作經(jīng)驗，二年及以上團隊管理經(jīng)驗。

（3）知識能力：熟練掌握客服知識、熟練操作辦公軟件，掌握一定的營銷知識；掌握投訴處理、質(zhì)檢、對

　　外公關模塊；協(xié)調(diào)能力、關注細節(jié)能力、預期應變能力、問題解決能力、人際交往能力、換位思考能力、溝通能力強。

（4）工作態(tài)度：服務意識、誠信意識、責任心強。

5、晉升與職務輪換

（1）晉升崗位：可晉升為副總經(jīng)理。

（2）職務輪換：也可轉(zhuǎn)做4S店經(jīng)理、工程部經(jīng)理。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共2

1.全面負責銷售電動車的售后服務工作。2.負責售后服務維修中心的管理工作。3.負責建立售后服務檔案。4.負責處理消費者的投訴和質(zhì)量糾紛。5.負責維修人員的管理、培訓和考核獎懲。6.配合綜合管理部，完成電動車的銷售。7.負責二批商和各級專賣店售后服務系統(tǒng)的管理輔導工作。8.及時完成公司領導交辦的其他工作。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共3

　　售后服務部經(jīng)理崗位職責

　　職位概要：負責所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶投訴的受理、調(diào)查及解決。

1、負責本部門的日常事務。

2、對已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶投訴按照投訴處理流程進行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進行客觀、認真的鑒定及責任劃分，并及時將調(diào)查情況反饋給客戶，取得客戶認同。

3、對已有技術配方的調(diào)整提出建議。

4、對生產(chǎn)技術類的管理制度及流程提請修訂。

5、對生產(chǎn)中心在作業(yè)過程中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)負有督查和提出糾正的責任。

6、對所有客戶有定期回訪的責任。

7、對所有客戶有關技術方面的咨詢要耐心，細致的解答。

8、完成上級領導交辦的臨時性工作。

　　售后服務流程

　　復核存

　　說明：

　　售后服務經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶回復，在半個工作日內(nèi)和客戶溝通核實投訴內(nèi)容并給出投訴處理計劃，不需要出現(xiàn)場的，半個工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個工作日內(nèi)報總經(jīng)理；計劃出現(xiàn)場的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。

　　售后服務部經(jīng)理要對客戶進行定期回訪（包括電話回訪）。

　　經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報總經(jīng)理。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共4

　　售后服務部經(jīng)理崗位職責

　　直接上級：銷售公司總經(jīng)理

　　直接下屬：售后服務管理科科長、維修零配件供應科科長

□ 職務

１、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作崐計劃。

２、建立完善售后服務網(wǎng)絡，制訂售后服務管理制度，搞好售崐后服務管理工作。

３、負責車輛的集中、售后服務，為用戶提供滿意服務。

４、負責維修網(wǎng)點的建立和管理。

５、負責搜集客戶需求和意見，?競爭對手的售后服務策略，定崐期向上級匯報。

６、負責質(zhì)量信息的搜集、匯總、分析，定期向銷售總經(jīng)理匯崐報。

７、負責零配件的采購和管理。

８、對維修站人員進行技術培訓。

９、負責特種車輛標志的制作，專用器材的安裝。

１０、配合銷售部門，參加各類車輛展銷活動。

１１、籌劃和組織對外的大型活動及會議安排。

１２、負責對本部門人員的管理工作和業(yè)績考評工作。

１３、負責本部門方針目標的展開和檢查、診斷、落實工作。

１４、完成領導交辦的其他工作。

□ 職權

１、有權建立和撤消維修網(wǎng)點。

２、有權督促檢查維修網(wǎng)點。

４、有權合理控制、支配本部招待費用和所轄管理費用。 □ 職責

１、對未完成或未正確履行本部門各項工作負責。

２、對本部門方針目標未及時展開、檢查、診斷、落實負責。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共5

　　工程服務經(jīng)理崗位職責

1、根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成公司下達的工程項目責任指標。

2、組織實施部門機構(gòu)和人員的調(diào)整設置、工作流程、績效考核，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進公司目標的實現(xiàn)。

3、合理分工，做好用戶設備安裝調(diào)試培訓工作。

4、提高本部門技術服務水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。

5、制訂《工程項目驗收單》及《技術員安裝調(diào)試維修反饋表》等各類工作記錄表格，并負責審核、存檔，做好本部門的績效考核工作。

6、每周定期將工程進展信息反饋至公司，了解用戶需求及工程安裝進度。

7、認真負責的處理客戶的設備問題，及時、迅速、準確、高效的處理各類客戶訴求。

8、合理安排好工程項目的人員調(diào)配及效績考核工作。

9、負責外出人員生活費用的辦理及行程單的審核工作。

10、樹立公司的專業(yè)形象，保證公司的名譽不受到侵害。

軟件公司售后經(jīng)理崗位職責共6

　　客服部經(jīng)理一名：

　　崗位職責:

1、負責公司客服體系的建立、客服梯隊建設及運作。

2、制定并貫徹執(zhí)行總公司及分支機構(gòu)服務計劃和標準，保證客服工作的流程化、標準化管理與監(jiān)督，全面提升客戶服務質(zhì)量；

3、搭建并不斷優(yōu)化客戶服務系統(tǒng)平臺，建立和管理客服檔案，實施收集、管理及維護客戶關系，開展客戶特征和需求進行分析、統(tǒng)計及匯報。

4、根據(jù)客戶特征和需求制定和完善不同層級的客戶服務策略，并進行二次開發(fā)；

5、負責對客戶檔案進行管理，控制客戶數(shù)據(jù)的分配和跟蹤并對數(shù)據(jù)進行整理分析；

6、全面負責公司及客戶滿意度指標的監(jiān)控與落實及客戶的回訪與維護工作，及時處理客戶的投訴，并與之保持良好的關系和溝通，提高客戶滿意度，增加客戶的對品牌的忠誠度；

7、負責收集并統(tǒng)計客戶及經(jīng)銷商意見，并及時反饋給公司總經(jīng)理及其他相關部門，并保持密切的交流；

8、負責指導各個項目及時處理客服工作中的問題，避免問題積累，同時前瞻性地預見可能發(fā)生的問題，提出預防辦法，杜絕問題出現(xiàn)；

9、與協(xié)作部門保持良好的溝通，完成各項數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化工作，配合營銷中心市場部完成各項數(shù)據(jù)核對，定期出具統(tǒng)計報表；

10、負責客戶服務部的團隊建設及日常管理，加強對客服人員的指導、培訓與考核，對客服人員的心態(tài)進行跟蹤，提高服務水平，改善工作質(zhì)量；

11、完成其他臨時性工作以及配合部門以外的必需工作。

　　任職條件：

1、大專以上學歷，，5年以上客服管理及3年以上知名企業(yè)客服部部門經(jīng)理工作經(jīng)驗；

2、精通客戶服務體系的搭建及管理流程梳理，以完成目標為工作導向；

3、從事過金融、通訊行業(yè)客戶服務管理工作優(yōu)先；

5、全面掌握客戶關系維護、會員管理等崗位的工作流程；

6、具有較強的組織協(xié)調(diào)、判斷及決策、團隊協(xié)作、數(shù)據(jù)分析、應變處理、業(yè)務公關能力、能力、能力，能合理安排部門人員的業(yè)務工作及協(xié)調(diào)各相關部門的關系。

7、能充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識及高度的工作熱情和責任感，能承受高強度工作壓力。

　　工作地點：昆明市北京路605號馳宇大廈20層

　　薪酬：試用4000-5000、轉(zhuǎn)正6000-7000，轉(zhuǎn)正五險

　　工作時間：大小休

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