下面是范文網(wǎng)小編分享的客服銷售部規(guī)章制度3篇 銷售客服部崗位職責(zé)，以供參閱。
客服銷售部規(guī)章制度1
一、制度目標(biāo)
為激發(fā)客服的工作積極性、提高成交量，特制定本制度，作為客服月度工資分配的合理依據(jù)。
二、適用范圍
適用于有限公司客服部全體員工（不含管理層）。
三、薪資支付時(shí)間和方法
1、以每一自然月為考核周期，當(dāng)月工資在次月15日發(fā)放。
2、月中計(jì)薪或中途離職、請長假等情況按實(shí)際工作日對月標(biāo)準(zhǔn)工作日（21.75天）所占比例計(jì)算；
四、薪資構(gòu)成
月薪資=基本薪資+績效薪資+月度獎金
?。ㄒ唬┰禄拘劫Y
月基本薪資分4職等，詳表1-1
備注：
1、本制度中的工齡指員工加入公司的時(shí)間。
2、績效工資可績效得分上浮100-200元。
1. 初級客服要求:
?。?）順利通過試用期，具備正常轉(zhuǎn)正資格的員工。
?。?）入職1-3個(gè)月期間，獨(dú)立成交或轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)人員的`意向客戶成交1單及以上（公司任一項(xiàng)業(yè)務(wù)皆可）。
?。?）月均績效得分在80分以上。
2. 中級客服要求:
（1）具備獨(dú)立成交能力，月均業(yè)績在6000元及以上。
?。?）每月轉(zhuǎn)交的新增有效意向客戶在100個(gè)及以上。
客服銷售部規(guī)章制度2
一、上班持良好的精神面貌及工作態(tài)度，不允許在工作崗位打電話或發(fā)信息。
二、按時(shí)到崗，清楚自己班次，不許私自換班，如有換班請求，要提前向部門經(jīng)理申請，需經(jīng)過批準(zhǔn)后方可換班。
三、上班必須穿好工作服，佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時(shí)間不允許穿拖鞋，不允許佩戴夸張吊墜耳環(huán)，應(yīng)化淡裝。
四、工作崗位中不許高聲談笑，不許打打鬧鬧；不許當(dāng)著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發(fā)信息或做不雅舉動等。
五、營業(yè)中，歡迎聲“您好！歡迎光臨”，送客聲“謝謝光臨，請慢走”，要響亮。禮貌用語：“您好！請稍等”。“您的卡（您的包）請拿好”。“請問有什么可以幫到您？”等。
六、員工在上班時(shí)間不許有竄崗，脫崗的情況，如有情況離開必須做好交接工作。
七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習(xí)慣，如有會員投訴可請經(jīng)理處理,但需態(tài)度和藹、面帶微笑,嚴(yán)禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。
八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據(jù)、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足，不足應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充。
要領(lǐng)取或補(bǔ)充的物品必須及時(shí)跟經(jīng)理匯報(bào)領(lǐng)取（每天在16：30前完成），確保在高峰期沒有缺少物品的情況發(fā)生。
九、準(zhǔn)確發(fā)放鑰匙并確認(rèn)會員卡是否處于正常使用狀態(tài)。同時(shí)協(xié)助會籍顧問做好準(zhǔn)客戶的來訪登記。
十、按俱樂部規(guī)定播發(fā)音樂：在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂，在晚上18∶00以后播放節(jié)奏一點(diǎn)的音樂。嚴(yán)格控制好俱樂部前臺音響設(shè)備的使用，在晚上后21：00后播發(fā)輕快音樂，22：00把所有音像設(shè)備關(guān)閉。
十一、在教練部課程開始前10分鐘，全場廣播兩次即將開設(shè)的課程。
十二、在營業(yè)結(jié)束前半小時(shí)，全場廣播兩次預(yù)打烊。
十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發(fā)錯(cuò)的卡等，做好記錄，上交經(jīng)理；核對水吧、前臺帳目的填寫是否準(zhǔn)確。以便明天營業(yè)的順利進(jìn)展。
接待用語
1、遇到會員進(jìn)來：“您好！歡迎光臨！請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌，請拿好！”
2、會員走：“請稍等，1011您的卡，請拿好，謝謝光臨，請慢走！”
3、非會員參觀：（先讓做嘉賓登記）請您在這邊做一下登記。（登記中）請問有預(yù)約嗎？（登記完）祝您參觀愉快！
4、接電話用語：“您好！加速度”。
（咨詢）請稍等！我?guī)湍D(zhuǎn)接我們的會籍顧問，您可以向他詳細(xì)咨詢。（找人）請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰?guī)湍D(zhuǎn)告嗎？”
違反以上規(guī)章制度者，第一次口頭警告，第二次罰款20元，第三次罰款50元。
獎勵
1、該月不違反俱樂部和部門規(guī)定，出全勤，同時(shí)工作突出者，獎勵200元。
2、提出建設(shè)性意見，為俱樂部增加收入或提高工作效率者，獎勵
3、工作責(zé)任心強(qiáng)，為俱樂部減少損失者，獎勵
4、為俱樂部贏得榮譽(yù)者，獎勵
懲罰
1、上班時(shí)做與工作無關(guān)的事，如看雜志、下棋，打牌，看電視，睡覺，上網(wǎng)游戲等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
2、不遵守會所著裝規(guī)定，如工作時(shí)間不戴工作牌，穿拖鞋等。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
3、上班時(shí)間竄崗，脫崗。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
4、在會員或客戶面前使用私人手機(jī)，小靈通，發(fā)信息玩游戲等罰。第一次口頭警告；第一次罰10元；第二次罰20元。
5、違反/拒絕接受部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。
6、馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。
7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元
5、違反/拒絕接受部門經(jīng)理的決定指示，政策或工作程序。第一次罰20元；第二次罰50元。
6、馬虎，懈怠，工作被動導(dǎo)致服務(wù)受影響，財(cái)產(chǎn)損失或客人投訴。第一次口頭警告；第二次罰20元。
7、食用、拿取俱樂部或客人的食品，飲料等。第一次罰20元；第二次罰50罰元。
8、向俱樂部或客戶出示假單據(jù)，報(bào)告假情況等。罰100-500元或開除。
9、在俱樂部內(nèi)拾遺不交，據(jù)為己有，如現(xiàn)金，手機(jī)等。罰100-500元，并開除。
10、為個(gè)人目的向客戶多收或少收費(fèi)用，更改帳單、收據(jù)或不登記。罰100-500元或扣除所有工資，并開除。其他工作細(xì)節(jié)：
一、動感單車的預(yù)定
當(dāng)天16：00以后才能預(yù)約，必須親自持卡簽字確認(rèn)。不接受電話預(yù)約，工作人員代替預(yù)約一律嚴(yán)懲。
二、?？?、轉(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡
1、?？ǎ罕仨氂蓵T親自簽字確認(rèn)，同時(shí)準(zhǔn)確填寫停卡記錄并核對，年卡最多可停三個(gè)月，可分三次停，但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴(yán)懲。
2、轉(zhuǎn)卡：先核對剩余時(shí)間，然后交接給當(dāng)班會籍顧問處理。辦理好轉(zhuǎn)卡手續(xù)后，保存好書面資料。一張卡只能轉(zhuǎn)讓一次。
3、補(bǔ)卡：正確收取補(bǔ)卡費(fèi)用、開收據(jù)。并準(zhǔn)確填寫書面資料。?？ā⑥D(zhuǎn)卡、補(bǔ)卡等資料當(dāng)天營業(yè)結(jié)束前交給部門經(jīng)理。
三、前臺嚴(yán)禁聚眾聊天
工作人員嚴(yán)禁在前臺聚眾聊天
工作人員不得故意與會員在前臺聊天。
咨詢：應(yīng)馬上交接給會籍顧問并引導(dǎo)到業(yè)務(wù)區(qū)洽談。投訴：應(yīng)馬上禮貌的引領(lǐng)會員到辦公室，由值班經(jīng)理處理。
四、衛(wèi)生
每天至少打掃三次：早班，中午，高峰期18：00前，并隨時(shí)注意保持整潔。
五、吃飯時(shí)間規(guī)定
30分鐘！要做好工作交接。
六、下班或離崗工作交接
書面交接，清點(diǎn)現(xiàn)金和未收的余款等。
七、前臺物品的整齊擺放
常用文件規(guī)范擺放，私人物品不準(zhǔn)放在前臺。并定期清理廢品！
八、飲料預(yù)存
除前期預(yù)存的以外，今后堅(jiān)決不接受預(yù)存。
九、查閱資料、做帳時(shí)的注意事項(xiàng)
確認(rèn)未開卡的卡型一律查會員卡登記表，嚴(yán)禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應(yīng)在會員不多時(shí)開始做帳，做帳時(shí)要做好保密工作，做好帳后，要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。
十、收銀的注意事項(xiàng)
1、不發(fā)問，看合約收款。
2、看合約書發(fā)放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認(rèn)。
3、看合約書確認(rèn)是否開卡。
開卡的，讓會員在開卡記錄表上簽名確認(rèn)。
4、拍照，并準(zhǔn)確存入電腦。
十一、營業(yè)款管理
當(dāng)天前臺、水吧的所有現(xiàn)金（除備用金外）全部交給后勤部張經(jīng)理。
十二、狠抓重復(fù)體驗(yàn)的人
單次消費(fèi)歸入前臺統(tǒng)一提成10％，但必須做好來訪登記，并把來訪登記（姓名、聯(lián)系方式）交由當(dāng)班銷售跟進(jìn)。
十三、空調(diào)的開關(guān)時(shí)間
夏、冬季節(jié)18：00開，會員走完后關(guān)。春秋季節(jié)可以靈活變動。
十四、和銷售的'銜接
1、客戶拿體驗(yàn)券、名片、DM過來的。（首先引導(dǎo)登記，有署名的直接找署名人，無署名或署名人已離職的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待。如署名人不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）
2、預(yù)約。（指明找人的銜接該銷售接待，如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）
3、以前來過的。（首先引導(dǎo)登記，問明是否還記得以前是哪位接待的?？蛻裘鞔_記得，應(yīng)銜接該銷售接待。如該銷售不在應(yīng)銜接當(dāng)班銷售或值班經(jīng)理接待）
4、參觀。（首先引導(dǎo)登記，禮貌問明是否預(yù)約和是否第一次來。如沒有的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待，如有的應(yīng)按照第
2、第3條執(zhí)行）
5、會員帶體驗(yàn)。（首先引導(dǎo)登記，問明是否有預(yù)約。有預(yù)約的按照第2條執(zhí)行，沒有預(yù)約的應(yīng)銜接當(dāng)班銷售接待）
6、找人、等人。（首先引導(dǎo)登記，然后銜接給當(dāng)班銷售）
7、經(jīng)過解釋還不愿意登記的及時(shí)轉(zhuǎn)給當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理處理，不許向訪客或會員介紹有關(guān)業(yè)務(wù)方面的情況,影響銷售工作，有訪客或電話咨詢盡可能的轉(zhuǎn)給會籍顧問講解。
8、新會員第一次鍛煉。（根據(jù)提示請會員做開卡確認(rèn)，并通知會員的會籍顧問及時(shí)跟進(jìn)，如該會籍顧問不在，應(yīng)及時(shí)銜接當(dāng)班會籍顧問或值班經(jīng)理接待。）
客服銷售部規(guī)章制度3
一、目的
為調(diào)動員工積極性，豐富工作內(nèi)容，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)價(jià)值，實(shí)施榜樣教育，提高整體服務(wù)水平。
二、獎項(xiàng)設(shè)立
1、原則：獎項(xiàng)不固定，采取隨機(jī)開放式，全體員工均可提議；評獎標(biāo)準(zhǔn)需結(jié)合實(shí)際，保持公平、公正、公開；獲獎提名需提供有利實(shí)例及舉薦原因；
獲獎?wù)咴诖隧?xiàng)目中，需是整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的.代
表者。
2、獎勵：主要是針對個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)，包括業(yè)務(wù)能力，專
業(yè)知識、團(tuán)隊(duì)意識等考核。原則上每月評選一
次，頒發(fā)證書，給予適當(dāng)獎金。
三、評估標(biāo)準(zhǔn)
1、個(gè)人獎評估：業(yè)務(wù)知識考試、服務(wù)技巧測評、工作表現(xiàn)、紀(jì)律性、個(gè)人業(yè)績、團(tuán)隊(duì)合作能力；
基本要求：
?。?）、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)同公司企業(yè)文化；
（2）、嚴(yán)于律己，無遲到、早退現(xiàn)象，工作期間從不做其他與工作無關(guān)的事務(wù)。
（3）、熱愛集體，團(tuán)結(jié)同事，服從上級管理，與團(tuán)隊(duì)成員有效合作。
?。?）、具備較強(qiáng)創(chuàng)新意識，能從工作中積累問題，并協(xié)助解決。
A、服務(wù)之星
?。?）、服務(wù)技巧精湛，聊天記錄中無原則性失誤，且能作為典范，每月能有效幫帶團(tuán)隊(duì)中其他同事提升服務(wù)水平；
（2）、業(yè)務(wù)知識熟練，在本崗位無任何操作過失且
能指導(dǎo)其他員工工作；
（3）、客戶評分居團(tuán)隊(duì)中最高，且在本月內(nèi)無任何客訴。
B、銷售能手
?。?）、本月內(nèi)個(gè)人業(yè)績達(dá)標(biāo)且居團(tuán)隊(duì)之首，退款率低于6%。
?。?）、銷售轉(zhuǎn)化技巧精湛，且能作為典范，每月能有效幫帶團(tuán)隊(duì)中其他同事提升銷售水平；
C、最佳新人
?。?）能迅速融入團(tuán)隊(duì)，在本崗位無任何操作過失且能指導(dǎo)其他員工工作；
?。?）具備創(chuàng)新意識，能從工作中積累問題當(dāng)月向公司提供有效性建議3條以上；
D、辛勤小蜜蜂
（1）工作熱情，勤懇敬業(yè)，能高效完成工作；
（2）、勤奮積極，有上進(jìn)心，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及主動性。
?。?）主動幫助他人，正面影響他人及團(tuán)隊(duì)氛圍。
3、優(yōu)秀講師：授課水平、課件準(zhǔn)備、課堂反饋、學(xué)生受益程度；
當(dāng)輪培訓(xùn)有效評分最高且在85分以上；
四、評獎方式
1、內(nèi)部員工評選，需提供真實(shí)案例（需滿足以上條件）；
2、小組組長于每月25號前提名，填寫?yīng)勴?xiàng)申請表，同時(shí)準(zhǔn)備真實(shí)案例、事件、證明人等；
3、結(jié)合橫向部門意見參考，確定最終獲獎名單，頒發(fā)獎勵。
4、團(tuán)隊(duì)每10人一個(gè)名額，由組長提名，課長審核，部門負(fù)責(zé)人審批，確定此項(xiàng)獎勵最終獲獎人
五、關(guān)于獎勵
1、個(gè)人獎可獲得：
A、100元現(xiàn)金或同等價(jià)值禮品；
B、當(dāng)月績效在原基礎(chǔ)分上加5分；
C、榮譽(yù)證書一份；
六、其他說明
1、由助理負(fù)責(zé)評選意見的搜集、檔案的建立及頒發(fā)獎勵；
2、全體舉報(bào)制度及橫向部門意見參考活動實(shí)施匿名，不對外公開；
3、凡進(jìn)入預(yù)選名單的員工，獎勵績效分2分；
4、此活動作為員工晉級晉升參考。
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