客服崗位職責(zé) 篇1
1、監(jiān)控二線工作日常運(yùn)營；
2、協(xié)助制定投訴處理規(guī)范，妥善處理負(fù)面反饋，改善服務(wù)質(zhì)量；
3、負(fù)責(zé)收集并管理各渠道負(fù)面反饋及投訴，采集分析處理投訴數(shù)據(jù)，做好匯總、監(jiān)測(cè)工作，全面了解投訴原因；
4、負(fù)責(zé)二線的.跨部門溝通反饋，完善和優(yōu)化跨部門溝通機(jī)制；
5、用戶滿意度回訪，用戶預(yù)約回訪，vip客戶維系等；
6、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，了解員工心理動(dòng)向，做好員工的發(fā)展規(guī)劃，幫助組員成長；定期與團(tuán)隊(duì)溝通，策劃并組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情；
客服崗位職責(zé) 篇2
1、負(fù)責(zé)與用戶建立聯(lián)系，為玩家進(jìn)行答疑解惑。與用戶保持良好的溝通，進(jìn)行用戶問題收集與反饋，提升游戲玩家滿意度；
2、根據(jù)部門工作計(jì)劃，入駐并組織玩家參與游戲活動(dòng)，以合理的方式帶動(dòng)游戲氣氛，以提高用戶持續(xù)活躍為目的，正向的影響游戲生態(tài)；建立與玩家良性的溝通機(jī)制，例如建立游戲軍團(tuán)、群、群等；
3、負(fù)責(zé)跟盯運(yùn)營活動(dòng)效果、時(shí)間體驗(yàn)、反饋活動(dòng)情況，玩家動(dòng)態(tài)和意見，并作好記錄，及時(shí)反饋給公司相關(guān)部門。
4、體驗(yàn)游戲，對(duì)游戲或產(chǎn)品進(jìn)行反饋并提出改進(jìn)建議。及時(shí)反饋和協(xié)助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通；
5、負(fù)責(zé)登記收集玩家提出的建議、bug，并視問題嚴(yán)重性及時(shí)提交；
6、負(fù)責(zé)日常工作報(bào)表，分析日常問題；
客服崗位職責(zé) 篇3
職責(zé)：
1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)主問題并給到正確和滿意的回復(fù)；
2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求；
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
4、負(fù)責(zé)日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設(shè)備管理；
5、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理
6、保證前臺(tái)所需物資的充足（如水、紙、設(shè)備、耗材及表格等）及費(fèi)用結(jié)算。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、善于對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
4、具備較強(qiáng)的親和力；
5、具有客服工作經(jīng)驗(yàn)，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
客服崗位職責(zé) 篇4
1、早起（1小時(shí)）
堅(jiān)持每天早上8點(diǎn)起床，9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)上網(wǎng)。俗話說，每天都在早上。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準(zhǔn)備一份營養(yǎng)又美味的早餐。健康是革命的本錢。不要為了淘寶日夜傷身。
吃完可以堅(jiān)持做十分鐘的運(yùn)動(dòng)，鞏固淘寶的持久戰(zhàn)。因?yàn)樽鼍W(wǎng)店客服應(yīng)該和每天上班一樣，不能說早上生意不好就可以晚一點(diǎn)起床，這樣久而久之就會(huì)養(yǎng)成打盹的習(xí)慣。以后就算有賬單也不想起床。你知道淘寶最缺什么，最需要什么嗎？是時(shí)間。
2、組織和檢查自己的商店（1小時(shí)）
每天至少花半個(gè)小時(shí)查看自己的網(wǎng)店，多看，多看，看看還有哪些不足，還有哪些需要修改，看看用過的窗口空間是否滿了。如果沒滿，就推滿。是要上架的寶寶嗎？放上去。您是否有任何未交付的缺失訂單？你還有沒有付款的買家嗎？主動(dòng)摧毀別人。還有等待評(píng)估。給予正面評(píng)價(jià)。這些工作看起來很小。當(dāng)你忙著做生意的時(shí)候，你的負(fù)擔(dān)就會(huì)減輕，你也不會(huì)著急
3、多購物、多看、多露面（1小時(shí)）
每天至少花一個(gè)半小時(shí)逛淘寶社區(qū)，學(xué)習(xí)交流經(jīng)驗(yàn)，用心回復(fù)淘寶好友的帖子，學(xué)習(xí)寫別人的精華帖。供參考，如果社區(qū)有什么活動(dòng)，一定要馬上報(bào)名。人氣永遠(yuǎn)是你店里火的主要驅(qū)動(dòng)力。只要這個(gè)人出名，就不一樣了！任何好事都會(huì)降臨到你身上。哈哈！
4、原帖精華帖（2個(gè)半小時(shí)）
每天堅(jiān)持至少一個(gè)原創(chuàng)帖子。不多，但一定要精煉。你的帖子質(zhì)量不好不是你的錯(cuò)。畢竟精華崗位數(shù)量有限。這次不是我選你。只要你注意，堅(jiān)持寫，下次就輪到你了！精華帖帶來的流量是幾萬。一旦你的帖子精了，你的店鋪就會(huì)火爆好幾天。從長遠(yuǎn)來看，下一個(gè)百萬富翁將是你
5、向同齡人學(xué)習(xí)（1小時(shí)）
逛逛同行業(yè)的店鋪，看看人家是怎么做的，對(duì)比一下自己的店鋪，取長補(bǔ)短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)店鋪的不足做出相應(yīng)的調(diào)整
客服崗位職責(zé) 篇5
1、對(duì)貨物信息進(jìn)行跟蹤和反饋;
2、負(fù)責(zé)本公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù);
3、根據(jù)主管指示協(xié)助操作工作;
4、與客戶確認(rèn)貨物交接以及提單核對(duì);
5、處理日常運(yùn)輸異常。
客服崗位職責(zé) 篇6
1.用七魚/電話軟件與客戶進(jìn)行交流，解答顧客的疑問;
2.解決交易過程中客戶的售后問題、不滿及投訴;
3.按照公司的相應(yīng)規(guī)則和流程協(xié)調(diào)處理客戶和商家雙方的疑義;
4.最大程度保障并維護(hù)客戶的合法權(quán)益，主動(dòng)進(jìn)行核實(shí)并解決客戶的售后請(qǐng)求
5.以客觀公正的態(tài)度平衡并處理有糾紛的售后問題，使買賣雙方都享受到最好的售后服務(wù);
客服崗位職責(zé) 篇7
1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
2、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。
3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);
4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù);
6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務(wù)。
客服崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)電子商務(wù)在線溝通;
2、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)有客戶的跟蹤與維護(hù);
3、與客戶建立良好的關(guān)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對(duì)客戶進(jìn)行產(chǎn)品介紹。
客服崗位職責(zé) 篇9
1、及時(shí)跟蹤客戶的銷售情況及物流情況，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的反饋意見，幫助客戶解決銷售中出現(xiàn)的問題
2、與其他部門保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息;
3、負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
4、完成上級(jí)交辦的事項(xiàng)。
客服崗位職責(zé) 篇10
1、根據(jù)要求安排打小樣，送小樣，確認(rèn)小樣。
2、完成戶外畫面內(nèi)容的自審及工商局、城管局的審批。
3、根據(jù)要求安排制作，安裝畫面，及時(shí)完成客戶上刊要求。
4、根據(jù)要求完成上刊拍照，監(jiān)測(cè)拍照，配合完成發(fā)布驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
5、配合完成公司資源的上刊期，空檔期的統(tǒng)計(jì)工作。
6、配合部門經(jīng)理完成戶外資源的資料整理，完成銷售PPT的制定。
7、完成戶外應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成戶外日常工作流水的記錄和制作單的填寫。
9、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)工作過程和結(jié)果。
10、履行公司各項(xiàng)管理制度，接受公司對(duì)自己的表彰和處罰
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