ppp項目運營崗位職責共6篇(運營ppp項目進入績效管理)

時間：2022-06-27 08:49:51 綜合范文

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ppp項目運營崗位職責共1

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程

（一期）PPP項目

（項目運營方案）

　　編制單位：編制日期： 2018年8月14日

1、項目概況 ...3

工程概況 ..3

合作期限及投入運營的條件 .........4

運營范圍及服務(wù)工作內(nèi)容 .5

2、運營管理機構(gòu) ..5

運營管理機構(gòu)的組成 ..5

運維部的職責 ........6

運維部各項管理制度 ..6

主要人員職責 ........6

各部門主要職能 ......7

運維人員培訓考核 ....8

3、運營維護目標 ..8

4、運營維護措施 ..8

運營管理原則 ........8 5、應(yīng)急預(yù)案 ..10

應(yīng)急預(yù)案 .10

1、項目概況

工程概況

項目名稱：進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）PPP項目

項目編號：0658-1701SZTCD125

項目實施機構(gòu)：進賢縣教育科技體育局

項目建設(shè)地點：江西省南昌市進賢縣

項目建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容：

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）中各學校建設(shè)地點如下：民和一小提升改造工程位于進賢縣天主堂113號；民和四小提升改造工程位于賢湖路西側(cè)；民和三小提升改造工程位于進賢縣鐘陵路；民和六小分校新建工程位于賢士路以西、北六路以南；涂家小學分校新建工程位于姜家安置以東、北五路以南；實驗學校分校新建工程位于人民大道以南、園丁路以東；進賢六中提升該造工程位于進賢縣云中路；民和七小提升改造工程位于云橋北路以東地塊；星火學校新建工程位于星火機械廠內(nèi)；特教學校提升改造工程位于規(guī)劃路以南；進賢二中提升改造工程位于進賢縣人民大道；五墾學校提升改造工程位于原學校內(nèi)；青嵐學校提升改造工程位于進賢縣青陽大道。另外涉及到的改造工程在原學校內(nèi)。

合作期限及投入運營的條件

　　本項目合作期為15年（其中建設(shè)期2年），竣工驗收合格后政府特許項目公司運營，運營維護期為13年。

　　項目投入運營時應(yīng)經(jīng)驗收合格，且所需的審批手續(xù)須全部完善（包括項目相關(guān)的備案審批和竣工驗收手續(xù)）。運營范圍及服務(wù)工作內(nèi)容

　　運營方案的維護范圍包括本PPP項目的所有建設(shè)項目。

　　運營服務(wù)工作內(nèi)容：維護范圍內(nèi)所有項目內(nèi)容的維修、維護、保養(yǎng)工作，以及兩個工業(yè)園區(qū)的運營工作。

2、運營管理機構(gòu)

運營管理機構(gòu)的組成

　　本項目特許經(jīng)營期間，工作重點由項目建設(shè)管理轉(zhuǎn)移為以房屋維護等為中心的運營管理。項目公司根據(jù)運營管理的實際需要，提前一年開始進行運營管理籌備工作，全線營運管理體制、機構(gòu)設(shè)置按照“集中管理”模式，堅持“精簡、合理、高效”的配置原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、綜合考慮，采取全線集中監(jiān)控、集中管理的方式，避免重復(fù)建設(shè)和資源浪費。組建運營養(yǎng)護管理公司，公司下設(shè)公司經(jīng)理、副經(jīng)理、總工程師、運營部、行政部、財務(wù)部和養(yǎng)護部，并明確各部門的工作職責、工作制度，全面、高效地開展各項工作。

　　設(shè)立進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）PPP項目部，運維部在項目公司領(lǐng)導下開展工作，實行經(jīng)理負責制，代表項目公司對項目運營服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保、安全向公司負責，運維部對項目公司負責。經(jīng)理下設(shè)總工程師和副經(jīng)理。

　　運維部下設(shè)財務(wù)部、運營部、維護部、行政部等職能部門，以及房屋建筑維護、綠化維護等4個維護隊。運維部的職責

1、全面負責項目的運營維護，實現(xiàn)運營維護、物業(yè)服務(wù)一體化的綜合管理。

2、遵守國家、地方的有關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)章制度。

3、負責組建各運營維護分部，編制有關(guān)管理制度，明確各部門和各崗位的職責權(quán)限。制定年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受項目公司和上級部門的指導和監(jiān)督。

運維部各項管理制度

　　在現(xiàn)行管理機制的基礎(chǔ)上，按照國家、地方和行業(yè)標準及項目運營維護期績效考核指標，針對本項目運營與服務(wù)的特點制定完善內(nèi)部管理規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范運營維護從業(yè)人員行為。

主要人員職責

1、對項目公司負責，全面負責項目的管理工作。保證項目安全運行，向項目公司提出合理化建議；

2、負責項目的行政機構(gòu)、規(guī)章制度、生產(chǎn)體系及質(zhì)量管理體系的建立、健全：

3、負責監(jiān)督、指揮和協(xié)調(diào)各部門主管開展日常工作，并對其采取有效措施進行服務(wù)質(zhì)量控制；

4、負責有關(guān)經(jīng)費管理，審核制定各項經(jīng)費收支計劃；

5、協(xié)調(diào)與公安、消防的關(guān)系，并與內(nèi)部和外界建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)；

6、負責審定年度、季度、月度工作計劃及工作總結(jié)，審定上報的文件、報表，配合項目公司對管理工作的檢查考核；

各部門主要職能

1、負責項目運行管理的指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等；

2、負責項目的日常巡視、環(huán)境控制及項目檢查；

3、負責項目范圍內(nèi)的保衛(wèi)等日常治安防范工作；

1、負責行政總務(wù)、組織勞資、宣傳教育、職工培訓；

2、負責指導各部門精神文明建設(shè)，抓好綜合治理，做好宣傳報道工作；

1、負責年度經(jīng)費、成本和利潤計劃的編制；經(jīng)費的申請、經(jīng)費和計劃外項目資金的到位工作；?

2、負責合同管理和參與擔保、融投資管理，做好合同審定工作；?

1、負責編制各工程項目施工方案及工程預(yù)算。負責各項維護計劃的編制和管理工作。運維人員培訓考核

　　項目進入運營期后，為了確運營維護人員嚴格按規(guī)范、規(guī)程、確保服務(wù)水平，必須加強崗位培訓，培訓內(nèi)容主要為職業(yè)道德培訓、管養(yǎng)維護質(zhì)量培訓、文明禮儀培訓、安全作業(yè)培訓，培訓考核合格后方能上崗。

3、運營維護目標

　　通過良好的運營維護服務(wù)，滿足使用者的具體功能需求，如通行能力、居住性、污水處理達標性、安全性、經(jīng)濟型等。

　　在運營維護期內(nèi)，項目的運營及維護由我方負責。在工程質(zhì)量保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量、工程缺陷等施工單位、項目公司原因造成的工程損壞由我方負責自費修復(fù)。但我方在運營維護期內(nèi)提供運營維護協(xié)議約定的運營維護、保養(yǎng)、養(yǎng)護及非因施工單位、項目公司造成毀損的修復(fù)等服務(wù)，包括不限于綠化工程的成活保養(yǎng)、保存保養(yǎng)等，則應(yīng)按財政評審價，經(jīng)考核予以驗收后，由業(yè)主承擔付費。

4、運營維護措施

運營管理原則

　　在項目的運營管理過程中，我們將堅持以下原則，實施項目的運營管理。?

1、依法經(jīng)營原則。遵守國家、省及婁底市地方相關(guān)法律、法規(guī)、條例及規(guī)定的要求，依法經(jīng)營；

2、密切合作，創(chuàng)新機制原則。由于本項目的特點決定了要做好本項目的運營管理必須與本項目政府出資人代表開展密切的合作，充分尊重并借鑒政府出資人代表對本項目運營管理的要求，同時結(jié)合目前已有的PPP項目運營管理的經(jīng)驗，建立一套適合本項目特點和區(qū)域?qū)嶋H情況的管理模式和方法，在本項目運營管理過程中摸索出一套PPP項目運營管理的創(chuàng)新機制；?

3、超前謀劃，充分準備原則。PPP項目經(jīng)營管理必須具有超前意識，做到通盤考慮，綜合規(guī)劃，分步實施。在項目建設(shè)的中后期即開始對運營管理進行綜合研究規(guī)劃，確定管理體制、機構(gòu)定編、人員配備、設(shè)備購置、管理方式等內(nèi)容，編制運營管理手冊，選聘管理人員，開展員工培訓，通過充分準備實現(xiàn)項目交工驗收與開通運營的無縫連接；?

4、組織合理，精簡高效原則。針對項目公司所處地域及行業(yè)相關(guān)特點，堅持“精簡、高效、合理”的原則設(shè)置機構(gòu)，配置人員和設(shè)備，減少管理層級，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率，形成快速反應(yīng)機制；?

5、科學管理，降低成本原則。針對高速公路運營管理具有設(shè)施設(shè)備先進和技術(shù)密集型的管理特點，利用科學的管理手段，充分發(fā)揮設(shè)備效能。充分利用行業(yè)內(nèi)已成熟的信息化管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新研究，開發(fā)全面、系統(tǒng)的綜合管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造高智能環(huán)境，提高工作效率，降低綜合管理成本；?

6、培養(yǎng)人才，提高素質(zhì)原則。PPP項目管理運營系多工種、跨行業(yè)的現(xiàn)代化管理，管理人員需具備高素質(zhì)、高技能；同時PPP項目運營管理的發(fā)展需要管理人員的知識不斷更新。因此，在運營管理實施過程中需進行經(jīng)常性的人才培訓，加速人員素質(zhì)的提高，適應(yīng)現(xiàn)代化管理需要。?

7、健全制度，規(guī)范管理原則。本項目運營管理項目繁多，分工細致，專業(yè)性強。

　　為保證互相協(xié)調(diào)、有條不紊地運作，必須制定健全的規(guī)章制度和操作規(guī)程，實行嚴格的規(guī)范化管理；?

8、重視效益，注重開發(fā)原則。本項目的建設(shè)和管理均需經(jīng)費開支，在運營管理中除特別重視維護管理工作、力求節(jié)約開支外，利用項目周邊的環(huán)境、廣告宣傳等進行綜合經(jīng)營開發(fā)也是運營管理的重要內(nèi)容，在為經(jīng)營管理服務(wù)的同時，可作為運營服務(wù)收入的補充形式，增加積累，實現(xiàn)本項目的自我發(fā)展。?

9、保證質(zhì)量，合理回報原則。

5、應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案

建立緊急事故應(yīng)急預(yù)案體系

　　在建立過程中要考慮到多種因素影響，編制人員需要對安全影響因素進行分析，調(diào)查工程的實際情況，對現(xiàn)有的預(yù)案進行評估，掌握危險辨識，其次需要各個領(lǐng)導班子全力配合，將本部門的實際情況及時上報，編制人員需要對其進行嚴格的審核，在相關(guān)法律規(guī)范的允許的情況下，建立應(yīng)急預(yù)案，保證市政道路的安全管理。

　　機構(gòu)組成：

　　組長：項目經(jīng)理

　　副組長：項目技術(shù)負責人

　　成員：安全部人員、技術(shù)部人員及工程部人員

項目部突發(fā)事故應(yīng)急小組職責

　　負責指揮處理緊急情況，保證突發(fā)事件按應(yīng)急救援預(yù)案順利實施；

　　負責事故現(xiàn)場的搶救、保護民、救護及通訊工作；

　　負責所需材料、人員的落實；

　　負責與上級安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的聯(lián)系及情況匯報；

　　負責與相鄰楞依托力量的聯(lián)絡(luò)求救；

　　負責工程項目生產(chǎn)的恢復(fù)工作。

　　量充足、狀態(tài)良好，保證遇到突發(fā)事件時各項救援工作正常運轉(zhuǎn)。 1.各應(yīng)急小組成員必須落實到人，各司其職，熟練掌握防護技能。

2.項目部安全領(lǐng)導小組必備的資料與設(shè)施。

（1）數(shù)量足夠的通訊設(shè)備；

（2）救援物資數(shù)據(jù)庫：應(yīng)急救援物資和設(shè)備名稱、數(shù)量、型號大小、狀態(tài)、使用方法、存放地點、負責人及調(diào)動方式；

（3）現(xiàn)場人員個人防護用品使用情況；

（4）各專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)方式、現(xiàn)場員工名單表；

（5）上級安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系方式。

3.現(xiàn)場觸電應(yīng)急預(yù)案

（1）對癥救護處理

　　觸電者傷勢不重，神志清醒，未失去知覺，但內(nèi)心心慌，四肢麻木，全身無力，或觸電者在觸電過程中曾一度昏迷，但已清醒過來，則應(yīng)保持空氣流通和注意保暖，使觸電都安靜休息，不要走動，嚴密觀察，并請醫(yī)生進行診治，或送往醫(yī)院。

（2）人工呼吸法

　　人工呼吸法是觸電者停止呼吸后應(yīng)用的急救方法。各咱人工呼吸法中以口對口人工呼吸法效果最好，而且簡單易法，容易掌握。施行人工呼吸前，應(yīng)迅速將觸電者身上妨礙呼吸的衣領(lǐng)、上衣、褲帶解開，使胸部能自由擴張，并迅速取出觸電者口腔內(nèi)妨礙呼吸的食物，脫落的假牙、血塊、粘液等，以免堵塞呼吸道。作口對口人工呼吸時，應(yīng)使觸電者仰臥，并使頭部后仰，使鼻孔朝上，如舌根下陷，應(yīng)把它拉出來，以利呼吸道暢通。

（3）胸外心臟擠壓法

　　胸外心臟擠壓法是觸電者心臟停止后的急救方法。作胸外心臟擠壓時，應(yīng)使觸電者仰臥在比較堅實的地方，在觸電者胸骨中段叩擊1~2次，如無反應(yīng)再進行胸外心臟擠壓。人工呼吸與胸外心臟擠壓持續(xù)4~6小時，直到病人清醒或出現(xiàn)尸斑為止，不要輕易放棄搶救。當然應(yīng)盡快請醫(yī)生到現(xiàn)場搶救。

（4）外傷的處理

　　若觸電者受外傷，可先用無菌生理鹽水和溫開水洗傷，再用布繃帶或布類包扎，然后送醫(yī)院處理。如傷口出血，則應(yīng)設(shè)法止血。通常方法是：將出血肢體高高舉起，或用干凈紗布扎緊止備等，同時急請醫(yī)生處理。

緊急情況的處理制度與原則

1.事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場安全組人員應(yīng)立即開展工作，及時發(fā)出報警信號，互相幫助，積極組織自救：在事故現(xiàn)場及存在危險物資的重大危險源內(nèi)外，采取緊急救援措施，特別是突發(fā)事件發(fā)生初期能采取的各種緊急措施，如緊急斷電、組織撤離、救助傷員、現(xiàn)場保護等；及時向上級安全領(lǐng)導小且報告，必要時向相鄰可依托力量求救，事故現(xiàn)場內(nèi)外人員應(yīng)積極參加援救。

2.事故現(xiàn)場由應(yīng)急小組組長任現(xiàn)場指揮，全面負責事故的控制，處理工作。組長接到報警后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，不能及時趕赴事故現(xiàn)場的，必須委派一名領(lǐng)導小組成員或事故現(xiàn)場管理人員，及時啟動應(yīng)急系統(tǒng)，控制事態(tài)發(fā)展。

3.各應(yīng)急小組專業(yè)人員，要接受應(yīng)急領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮，立即按照各自崗位職責采取措施，開展工作。

（1）事故現(xiàn)場搶險組：應(yīng)根據(jù)事故特點，采用相應(yīng)的應(yīng)急救援物資、設(shè)備開展事故現(xiàn)場的緊急搶險工作，搶險過程中首先要注重人員的救援、事故現(xiàn)場內(nèi)外易燃易爆等危險品的封存及轉(zhuǎn)移等，其次是貴重物資設(shè)備的搶救；隨時與項目部安全領(lǐng)導小組、保護組、救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。

（2）事故現(xiàn)場救護組，應(yīng)開展事故現(xiàn)場的緊急救護工作，及時組織救治及護送受傷人員到醫(yī)療急救中心醫(yī)治，隨時與項目部安全領(lǐng)導小組、搶險組、救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。

（3）事故現(xiàn)場保護組，應(yīng)開展保護事故現(xiàn)場，人員的疏散及清點工作?，F(xiàn)場保護組人員應(yīng)指引無關(guān)人員撤到安全區(qū)，指定專人記錄所有到達安全區(qū)的人員，并根據(jù)現(xiàn)場員工名單表、各宿舍人員登記表，經(jīng)事發(fā)現(xiàn)場人員的證實，確定事發(fā)現(xiàn)場人員名單，并與到達安全區(qū)人員進行核對，判斷是否有被困人員；隨時與項目部安全領(lǐng)導小組、搶險組]救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。（4）事故現(xiàn)場通迅組，應(yīng)保證現(xiàn)場內(nèi)與其相關(guān)單位及應(yīng)急救援機構(gòu)的通迅暢通；隨時與項目部安全領(lǐng)導小組、搶險組、救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。

4.應(yīng)急小組接到報告后，應(yīng)立即向上組安全領(lǐng)導小組報告。對發(fā)生的工傷、損失在元以上的重大機械設(shè)備事故，必須及時向公司安全生產(chǎn)委員會報告，報告內(nèi)容包括發(fā)生事故的單位、時間、地點、傷者人數(shù)、姓名、性別、年齡、受傷程度、事故簡要過程和發(fā)生事故的原因。不得以任何借口隱瞞不報、謊報、拖報，隨時接受上級安全領(lǐng)導機構(gòu)的指令。

ppp項目運營崗位職責共2

　　PPP項目執(zhí)行中心崗位職責

　　PPP項目執(zhí)行中心承擔起了項目從識別規(guī)劃、可行性研究、招標以及后期實施與監(jiān)管的主要任務(wù)。雖然在項目具體執(zhí)行過程中主要由外部咨詢顧問承擔了具體事務(wù)的咨詢和準備工作，但項目執(zhí)行中心相關(guān)負責人要對項目結(jié)果擔負最終的直接責任。為了能夠?qū)PP項目架構(gòu)進行評估，職能部門PPP項目執(zhí)行中心必須具備項目規(guī)劃、金融財務(wù)、法律、技術(shù)和項目管理等方面的能力。通常情況下，職能機構(gòu)不可能設(shè)置所需的全部崗位，所以第三方專業(yè)顧問的聘用可以在很大程度上彌補職能部門在人力資源儲備上的不足。

·中心主管

　　中心主管主要負責PPP項目執(zhí)行中心的整體管理和運營，并對項目籌備委員會負責。中心主管最好由項目籌備委員會工作人員之一全職擔任。 ·項目開發(fā)規(guī)劃人員

　　項目的識別、篩選和開發(fā)是保障項目后期順利進行的關(guān)鍵工作。此崗位的設(shè)置有利于項目被合理的開發(fā)，避免盲目上項目，造成后期隱患。項目規(guī)劃開發(fā)人員對中心主管負責。

·項目招標采購人員

　　項目招標采購人員主要負責PPP項目招標采購的相關(guān)工作，對中心主管負責。在具體項目中，其要對具體項目負責人負責。

　　參考文獻

《政府PPP項目管理機構(gòu)設(shè)置與能力建設(shè)》

ppp項目運營崗位職責共3

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）

　　PPP項目項目運營方案

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程

（一期）PPP項目

（項目運營方案）

　　編制單位：

　　編制日期： 2018年8月14日

　　南昌市政公用工程項目管理有限公司

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1、項目概況 ........3 工程概況 ....3 合作期限及投入運營的條件 .4 運營范圍及服務(wù)工作內(nèi)容 ...4 2、運營管理機構(gòu) ....4 運營管理機構(gòu)的組成 .......4 運維部的職責 5 運維部各項管理制度 .......5 主要人員職責 5 各部門主要職能 .5 運維人員培訓考核 .........6 3、運營維護目標 ....6 4、運營維護措施 ....7 運營管理原則 7 5、應(yīng)急預(yù)案 ........8 應(yīng)急預(yù)案 ...8

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1、項目概況

工程概況

項目名稱：進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）PPP項目項目編號：0658-1701SZTCD125 項目實施機構(gòu)：進賢縣教育科技體育局項目建設(shè)地點：江西省南昌市進賢縣項目建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容：

項目選址

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合作期限及投入運營的條件

　　本項目合作期為15年（其中建設(shè)期2年），竣工驗收合格后政府特許項目公司運營，運營維護期為13年。

　　項目投入運營時應(yīng)經(jīng)驗收合格，且所需的審批手續(xù)須全部完善（包括項目相關(guān)的備案審批和竣工驗收手續(xù)）。

運營范圍及服務(wù)工作內(nèi)容

　　運營方案的維護范圍包括本PPP項目的所有建設(shè)項目。

　　運營服務(wù)工作內(nèi)容：維護范圍內(nèi)所有項目內(nèi)容的維修、維護、保養(yǎng)工作，以及兩個工業(yè)園區(qū)的運營工作。

2、運營管理機構(gòu)

運營管理機構(gòu)的組成

　　運維部下設(shè)財務(wù)部、運營部、維護部、行政部等職能部門，以及房屋建筑維護、綠化維護等4個維護隊。

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運維部的職責

1、全面負責項目的運營維護，實現(xiàn)運營維護、物業(yè)服務(wù)一體化的綜合管理。 2、遵守國家、地方的有關(guān)法律、法規(guī)、政策、規(guī)章制度。

運維部各項管理制度

主要人員職責

運維部經(jīng)理職責

1、對項目公司負責，全面負責項目的管理工作。保證項目安全運行，向項目公司提出合理化建議；

2、負責項目的行政機構(gòu)、規(guī)章制度、生產(chǎn)體系及質(zhì)量管理體系的建立、健全： 3、負責監(jiān)督、指揮和協(xié)調(diào)各部門主管開展日常工作，并對其采取有效措施進行服務(wù)質(zhì)量控制；

4、負責有關(guān)經(jīng)費管理，審核制定各項經(jīng)費收支計劃； 5、協(xié)調(diào)與公安、消防的關(guān)系，并與內(nèi)部和外界建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)；

6、負責審定年度、季度、月度工作計劃及工作總結(jié)，審定上報的文件、報表，配合項目公司對管理工作的檢查考核；

各部門主要職能

運營部主要職能

1、負責項目運行管理的指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等； 2、負責項目的日常巡視、環(huán)境控制及項目檢查；

。

3、負責項目范圍內(nèi)的保衛(wèi)等日常治安防范工作； 行政部主要職能

1、負責行政總務(wù)、組織勞資、宣傳教育、職工培訓；

2、負責指導各部門精神文明建設(shè)，抓好綜合治理，做好宣傳報道工作； 財務(wù)部主要職能

1、負責年度經(jīng)費、成本和利潤計劃的編制；經(jīng)費的申請、經(jīng)費和計劃外項目資金的到位工作；

2、負責合同管理和參與擔保、融投資管理，做好合同審定工作；

維護部主要職能

1、負責編制各工程項目施工方案及工程預(yù)算。負責各項維護計劃的編制和管理工作。

運維人員培訓考核

3、運營維護目標

　　通過良好的運營維護服務(wù)，滿足使用者的具體功能需求，如通行能力、居住性、污水處理達標性、安全性、經(jīng)濟型等。

。

4、運營維護措施

運營管理原則

　　在項目的運營管理過程中，我們將堅持以下原則，實施項目的運營管理。

1、依法經(jīng)營原則。遵守國家、省及婁底市地方相關(guān)法律、法規(guī)、條例及規(guī)定的要求，依法經(jīng)營；

4、組織合理，精簡高效原則。針對項目公司所處地域及行業(yè)相關(guān)特點，堅持“精簡、高效、合理”的原則設(shè)置機構(gòu)，配置人員和設(shè)備，減少管理層級，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率，形成快速反應(yīng)機制；

7、健全制度，規(guī)范管理原則。本項目運營管理項目繁多，分工細致，專業(yè)性強。為保證互相協(xié)調(diào)、有條不紊地運作，必須制定健全的規(guī)章制度和操作規(guī)程，實

。

　　行嚴格的規(guī)范化管理；

9、保證質(zhì)量，合理回報原則。

5、應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案

建立緊急事故應(yīng)急預(yù)案體系

　　機構(gòu)組成：組長：項目經(jīng)理副組長：項目技術(shù)負責人

　　成員：安全部人員、技術(shù)部人員及工程部人員項目部突發(fā)事故應(yīng)急小組職責

　　負責指揮處理緊急情況，保證突發(fā)事件按應(yīng)急救援預(yù)案順利實施；負責事故現(xiàn)場的搶救、保護民、救護及通訊工作；負責所需材料、人員的落實；

　　負責與上級安全生產(chǎn)管理機構(gòu)的聯(lián)系及情況匯報；負責與相鄰楞依托力量的聯(lián)絡(luò)求救；負責工程項目生產(chǎn)的恢復(fù)工作。

　　量充足、狀態(tài)良好，保證遇到突發(fā)事件時各項救援工作正常運轉(zhuǎn)。 1.各應(yīng)急小組成員必須落實到人，各司其職，熟練掌握防護技能。 2.項目部安全領(lǐng)導小組必備的資料與設(shè)施。

。

（1）數(shù)量足夠的通訊設(shè)備；

（2）救援物資數(shù)據(jù)庫：應(yīng)急救援物資和設(shè)備名稱、數(shù)量、型號大小、狀態(tài)、使用方法、存放地點、負責人及調(diào)動方式；

（3）現(xiàn)場人員個人防護用品使用情況；（4）各專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)方式、現(xiàn)場員工名單表；

（5）上級安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系方式。 3.現(xiàn)場觸電應(yīng)急預(yù)案（1）對癥救護處理

（2）人工呼吸法

（3）胸外心臟擠壓法

（4）外傷的處理

　　若觸電者受外傷，可先用無菌生理鹽水和溫開水洗傷，再用布繃帶或布類包扎，然后送醫(yī)院處理。如傷口出血，則應(yīng)設(shè)法止血。通常方法是：將出血肢體高高舉起，或用干凈紗布扎緊止備等，同時急請醫(yī)生處理。緊急情況的處理制度與原則

1.事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場安全組人員應(yīng)立即開展工作，及時發(fā)出報警信號，互相幫助，積極組織自救：在事故現(xiàn)場及存在危險物資的重大危險源內(nèi)外，采取緊急

。

　　救援措施，特別是突發(fā)事件發(fā)生初期能采取的各種緊急措施，如緊急斷電、組織撤離、救助傷員、現(xiàn)場保護等；及時向上級安全領(lǐng)導小且報告，必要時向相鄰可依托力量求救，事故現(xiàn)場內(nèi)外人員應(yīng)積極參加援救。

3.各應(yīng)急小組專業(yè)人員，要接受應(yīng)急領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮，立即按照各自崗位職責采取措施，開展工作。

（4）事故現(xiàn)場通迅組，應(yīng)保證現(xiàn)場內(nèi)與其相關(guān)單位及應(yīng)急救援機構(gòu)的通迅暢通；隨時與項目部安全領(lǐng)導小組、搶險組、救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。

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ppp項目運營崗位職責共4

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程

（一期） PPP項目

（項目運營方案）

　　編制單位：編制日期：

　　2018年 8 月 14 日

　　南昌市政公用工程項目管理有限公司

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

　　目

　　錄

1、項目概況 ......3 工程概況 3 合作期限及投入運營的條件 4 運營范圍及服務(wù)工作內(nèi)容 ....4 2、運營管理機構(gòu) .........4 運營管理機構(gòu)的組成 .4 運維部的職責 .5 運維部各項管理制度 .5 主要人員職責 .5 各部門主要職能 5 運維人員培訓考核 .....6 3、運營維護目標 .........6 4、運營維護措施 .........7 運營管理原則 .7 5、應(yīng)急預(yù)案 ......8 應(yīng)急預(yù)案 .........8

　　2 進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

1、項目概況

工程概況

項目名稱：進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目

項目編號： 0658-1701SZTCD125 項目實施機構(gòu)：進賢縣教育科技體育局項目建設(shè)地點：江西省南昌市進賢縣

　　項目建設(shè)規(guī)模及內(nèi)容：

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）中各學校建設(shè)地點如下：民和一小提升改造工程位于進賢縣天主堂

　　113 號；民和四小提升改造工程位于賢湖路西側(cè)；民和三小提升改造工程位于進賢縣鐘陵路；民和六小分校新建工程位于賢士路以西、北六路以南；涂家小學分校新建工程位于姜家安置以東、北五路以南；實驗學校分校新建工程位于人民大道以南、園丁路以東；進賢六中提升該造工程位于進賢縣云中路；民和七小提升改造工程位于云橋北路以東地塊；星火學校新建工程位于星火機械廠內(nèi)；特教學校提升改造工程位于規(guī)劃路以南；進賢二中提升改造工程位于進賢縣人民大道；五墾學校提升改造工程位于原學校內(nèi)；青嵐學校提升改造工程位于進賢縣青陽大道。另外涉及到的改造工程在原學校內(nèi)。

項目選址

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）中各學校建設(shè)地點如下：民和一小提升改造工程位于進賢縣天主堂

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

合作期限及投入運營的條件

　　本項目合作期為 15 年（其中建設(shè)期 2 年），竣工驗收合格后政府特許項目公司運營，運營維護期為 13 年。

　　項目投入運營時應(yīng)經(jīng)驗收合格，且所需的審批手續(xù)須全部完善（包括項目相關(guān) 的備案審批和竣工驗收手續(xù)）。運營范圍及服務(wù)工作內(nèi)容

　　運營方案的維護范圍包括本 PPP項目的所有建設(shè)項目。

　　運營服務(wù)工作內(nèi)容：維護范圍內(nèi)所有項目內(nèi)容的維修、維護、保養(yǎng)工作，以及兩個工業(yè)園區(qū)的運營工作。

2、運營管理機構(gòu)

運營管理機構(gòu)的組成

　　設(shè)立進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目部，運維部在項目公司領(lǐng)導下開展工作，實行經(jīng)理負責制，代表項目公司對項目運營服務(wù)質(zhì)量、環(huán)保、安全向公司負責，運維部對項目公司負責。經(jīng)理下設(shè)總工程師和副經(jīng)理。

　　運維部下設(shè)財務(wù)部、運營部、維護部、行政部等職能部門，以及房屋建筑維護、綠化維護等 4 個維護隊。

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

運維部的職責

3、負責組建各運營維護分部，編制有關(guān)管理制度，明確各部門和各崗位的職責 權(quán)限。制定年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務(wù)上接受項目公司和上級部門的指導和監(jiān)督。

運維部各項管理制度

　　在現(xiàn)行管理機制的基礎(chǔ)上，按照國家、地方和行業(yè)標準及項目運營維護期績效考核指標，針對本項目運營與服務(wù)的特點制定完善內(nèi)部管理規(guī)章制度、崗位職責、考核辦法、獎懲措施等，以此規(guī)范運營維護從業(yè)人員行為。主要人員職責運維部經(jīng)理職責

1、對項目公司負責，全面負責項目的管理工作。保證項目安全運行，向項目公司提出合理化建議；

4、負責有關(guān)經(jīng)費管理，審核制定各項經(jīng)費收支計劃；

5、協(xié)調(diào)與公安、消防的關(guān)系，并與內(nèi)部和外界建立聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)；

6、負責審定年度、季度、月度工作計劃及工作總結(jié)，審定上報的文件、報表， 配合項目公司對管理工作的檢查考核；各部門主要職能運營部主要職能

1、負責項目運行管理的指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)控等； 2、負責項目的日常巡視、環(huán)境控制及項目檢查；

　　5 進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

3、負責項目范圍內(nèi)的保衛(wèi)等日常治安防范工作；

行政部主要職能

1、負責行政總務(wù)、組織勞資、宣傳教育、職工培訓；

2、負責指導各部門精神文明建設(shè)，抓好綜合治理，做好宣傳報道工作； 財務(wù)部主要職能

1、負責年度經(jīng)費、成本和利潤計劃的編制；經(jīng)費的申請、經(jīng)費和計劃外項目資金的到位工作；

2、負責合同管理和參與擔保、融投資管理，做好合同審定工作； 維護部主要職能

1、負責編制各工程項目施工方案及工程預(yù)算。負責各項維護計劃的編制和管理工作。

運維人員培訓考核

3、運營維護目標

　　通過良好的運營維護服務(wù)，滿足使用者的具體功能需求，如通行能力、居住性、污水處理達標性、安全性、經(jīng)濟型等。

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

4、運營維護措施

運營管理原則

　　在項目的運營管理過程中，我們將堅持以下原則，實施項目的運營管理。 1、依法經(jīng)營原則。遵守國家、省及婁底市地方相關(guān)法律、法規(guī)、條例及規(guī)定的要求，依法經(jīng)營；

2、密切合作，創(chuàng)新機制原則。由于本項目的特點決定了要做好本項目的運營管理必須與本項目政府出資人代表開展密切的合作，充分尊重并借鑒政府出資人代表對本項目運營管理的要求，同時結(jié)合目前已有的

　　PPP項目運營管理的經(jīng)驗，建立一

　　套適合本項目特點和區(qū)域?qū)嶋H情況的管理模式和方法，在本項目運營管理過程中摸索出一套 PPP項目運營管理的創(chuàng)新機制；

3、超前謀劃，充分準備原則。 PPP項目經(jīng)營管理必須具有超前意識，做到通盤考慮，綜合規(guī)劃，分步實施。在項目建設(shè)的中后期即開始對運營管理進行綜合研究規(guī)劃，確定管理體制、機構(gòu)定編、人員配備、設(shè)備購置、管理方式等內(nèi)容，編制運營管理手冊，選聘管理人員，開展員工培訓，通過充分準備實現(xiàn)項目交工驗收與開通運營的無縫連接；

4、組織合理，精簡高效原則。 針對項目公司所處地域及行業(yè)相關(guān)特點，堅持“精簡、高效、合理”的原則設(shè)置機構(gòu)，配置人員和設(shè)備，減少管理層級，實現(xiàn)扁平化管理，提高管理效率，形成快速反應(yīng)機制；

5、科學管理，降低成本原則。針對高速公路運營管理具有設(shè)施設(shè)備先進和技術(shù) 密集型的管理特點，利用科學的管理手段，充分發(fā)揮設(shè)備效能。充分利用行業(yè)內(nèi)已成熟的信息化管理系統(tǒng)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)新研究，開發(fā)全面、系統(tǒng)的綜合管理信息系統(tǒng)，創(chuàng)造高智能環(huán)境，提高工作效率，降低綜合管理成本；

6、培養(yǎng)人才，提高素質(zhì)原則。 PPP項目管理運營系多工種、跨行業(yè)的現(xiàn)代化管理，管理人員需具備高素質(zhì)、高技能；同時

　　PPP項目運營管理的發(fā)展需要管理人員

　　的知識不斷更新。因此，在運營管理實施過程中需進行經(jīng)常性的人才培訓，加速人員素質(zhì)的提高，適應(yīng)現(xiàn)代化管理需要。

7、健全制度，規(guī)范管理原則。本項目運營管理項目繁多，

　　分工細致，專業(yè)性強。

　　為保證互相協(xié)調(diào)、有條不紊地運作，必須制定健全的規(guī)章制度和操作規(guī)程，實

　　7 進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案行嚴格的規(guī)范化管理；

9、保證質(zhì)量，合理回報原則。

5、應(yīng)急預(yù)案

應(yīng)急預(yù)案建立緊急事故應(yīng)急預(yù)案體系

　　機構(gòu)組成：組長：項目經(jīng)理副組長：項目技術(shù)負責人

　　成員：安全部人員、技術(shù)部人員及工程部人員

項目部突發(fā)事故應(yīng)急小組職責

　　8 進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期）

　　PPP項目項目運營方案

（1）數(shù)量足夠的通訊設(shè)備；

（2）救援物資數(shù)據(jù)庫：應(yīng)急救援物資和設(shè)備名稱、數(shù)量、型號大小、狀態(tài)、使用方法、存放地點、負責人及調(diào)動方式；

（3）現(xiàn)場人員個人防護用品使用情況；（4）各專業(yè)人員聯(lián)絡(luò)方式、現(xiàn)場員工名單表；

（5）上級安全生產(chǎn)管理機構(gòu)、應(yīng)急服務(wù)機構(gòu)的聯(lián)系方式。 3.現(xiàn)場觸電應(yīng)急預(yù)案（1）對癥救護處理

（2）人工呼吸法

（3）胸外心臟擠壓法

　　胸外心臟擠壓法是觸電者心臟停止后的急救方法。作胸外心臟擠壓時，應(yīng)使觸電者仰臥在比較堅實的地方，在觸電者胸骨中段叩擊 1~2 次，如無反應(yīng)再進行胸外心臟擠壓。人工呼吸與胸外心臟擠壓持續(xù)

　　4~6 小時，直到病人清醒或出現(xiàn)尸斑為止，不要輕易放棄搶救。當然應(yīng)盡快請醫(yī)生到現(xiàn)場搶救。

（4）外傷的處理

1.事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場安全組人員應(yīng)立即開展工作，及時發(fā)出報警信號，互

　　進賢縣基礎(chǔ)教育提升改造工程（一期） PPP項目項目運營方案

　　相幫助，積極組織自救：在事故現(xiàn)場及存在危險物資的重大危險源內(nèi)外，采取緊急救援措施，特別是突發(fā)事件發(fā)生初期能采取的各種緊急措施，如緊急斷電、組織撤離、救助傷員、現(xiàn)場保護等；及時向上級安全領(lǐng)導小且報告，必要時向相鄰可依托力量求救，事故現(xiàn)場內(nèi)外人員應(yīng)積極參加援救。

3.各應(yīng)急小組專業(yè)人員，要接受應(yīng)急領(lǐng)導小組的統(tǒng)一指揮，立即按照各自崗位

　　職責采取措施，開展工作。

（1）事故現(xiàn)場搶險組：應(yīng)根據(jù)事故特點，采用相應(yīng)的應(yīng)急救援物資、設(shè)備開展事故現(xiàn)場的緊急搶險工作，搶險過程中首先要注重人員的救援、事故現(xiàn)場內(nèi)外易燃易爆等危險品的封存及轉(zhuǎn)移等，其次是貴重物資設(shè)備的搶救；隨時與項目部安全領(lǐng) 導小組、保護組、救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。

　　領(lǐng)導小組、搶險組 ] 救護組、通迅組保持聯(lián)絡(luò)。

　　時接受上級安全領(lǐng)導機構(gòu)的指令。

ppp項目運營崗位職責共5

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　　項目運營崗位職責

【篇1：運營部崗位職責】

　　運營部部門職能說明書

【篇2：運營崗位職責】

　　運營部崗位職責

　　所有崗位：

　　運營總監(jiān)、運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策

　　劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

一、運營總監(jiān)

　　崗位名稱：運營總監(jiān)

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經(jīng)理

　　下屬部門：運營經(jīng)理、營銷經(jīng)理部門性質(zhì)：對線下品牌就電子商務(wù)所有公關(guān)、銷售事宜進行全權(quán)托管運營維護管理

　　權(quán)限：受總經(jīng)理全權(quán)委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權(quán)限，并承擔執(zhí)行部門規(guī)章

　　制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環(huán)節(jié)實行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、培訓、

　　考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責主要職責： 1．負責建設(shè)和發(fā)展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯

　　隊建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展的需要； 2．負責所轄區(qū)域的整體市場工作計劃的制定、部

　　署及監(jiān)督實施，提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認同度等；

　　3．制訂部門戰(zhàn)略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統(tǒng)的有序運行； 4．負責

　　公司營運部門的制度規(guī)范，以及關(guān)于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務(wù)產(chǎn)品

　　開發(fā)等相關(guān)工作的落實。

二、運營經(jīng)理

　　崗位名稱：運營經(jīng)理直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管主要職責： 1．整體負責所轄區(qū)域品牌運營管理，包括天貓在內(nèi)旗艦店、專賣店、專營

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　　店等的品牌日常管理、服務(wù)規(guī)范、形象管理及商品與價格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內(nèi)容，監(jiān)督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發(fā)展計劃，并執(zhí)行、跟進，與落實；

　　4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

三、營銷經(jīng)理

　　崗位名稱：營銷經(jīng)理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監(jiān)

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管主要職責： 1．制定營銷目標，建立系統(tǒng)的戰(zhàn)略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市

　　場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

　　2．負責所有營銷數(shù)據(jù)的市場分析、研究、判斷，調(diào)整和制定符合品牌成長的營銷推廣計

　　劃；包括直通車、量子統(tǒng)計、數(shù)據(jù)魔方等多種渠道的數(shù)據(jù)分析； 3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

　　4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責： 1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方

　　案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案； 2．統(tǒng)籌各店長的工作安排；

　　3．配合運營經(jīng)理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標； 4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化；制定各類促銷方案，

　　實施、和把控活動效果；

　　5．優(yōu)化庫存和產(chǎn)品線，并跟據(jù)實際情況調(diào)動店鋪的經(jīng)營方向，調(diào)整產(chǎn)品庫存、和數(shù)據(jù)維

　　護，及時跟蹤和協(xié)調(diào)好線上、線下的產(chǎn)品實際庫存數(shù)量；

　　6．實時跟蹤店鋪的數(shù)據(jù)魔方、量子統(tǒng)計、直通車等數(shù)據(jù)軟件的數(shù)據(jù)分析，為客戶提供詳

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　　細市場銷售分析報告；

　　7．推進淘寶旗艦店、授權(quán)店、加盟店、鋪貨店的體系建設(shè)和發(fā)展。

五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工主要職責： 1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產(chǎn)品上下架、產(chǎn)品標

　　題制定和優(yōu)化、產(chǎn)品價格制定、裝修進度的跟進與落實；

　　2．維護日常銷售數(shù)據(jù)，分析市場行情，調(diào)整和制定符合店鋪發(fā)展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

　　5．引導和配合設(shè)計師制作和完成店鋪包裝的各種創(chuàng)意方案；

　　6．落實營銷經(jīng)理共同完成營銷推廣計劃及方案執(zhí)行，并配合完成階段性銷售目標；

　　7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執(zhí)行成果；

　　8．負責所轄員工的專業(yè)化知識培訓。

六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務(wù)中心的各項工作； 2．定期對客服團隊進行專業(yè)化的服務(wù)知識培訓，提升客服團隊的整體服務(wù)質(zhì)量；

　　3．負責建立系統(tǒng)的客服工作流程、以及制定標準化的服務(wù)項目和制定科學的績效管理考

　　核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監(jiān)督、評估、管理客服人

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　　員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，打造系統(tǒng)的客服管理體系

　　和服務(wù)指標；

　　5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執(zhí)行與監(jiān)督；

　　6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉(zhuǎn)

　　化率，投訴率，以及產(chǎn)品糾紛率進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計和數(shù)據(jù)監(jiān)督，實時勘測和處理各種客戶突發(fā)事

　　件；

　　7．累計經(jīng)驗，制定各種疑難事件的防范措施。

七、運維專員

　　崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術(shù)實現(xiàn)；

　　2．定期對設(shè)計團隊進行技術(shù)維護培訓； 3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內(nèi)頁更換。

八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經(jīng)理、運營主管、淘寶店長下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內(nèi)容； 2．負責淘寶店鋪內(nèi)頁展示的策劃及文案內(nèi)容； 3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內(nèi)容；

　　4．從客戶及消費者的角度出發(fā)，深度挖掘產(chǎn)品的賣點，以文案的形式將產(chǎn)品的優(yōu)點展示

　　給消費者，提示產(chǎn)品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創(chuàng)意裝修方案和創(chuàng)意執(zhí)行廣告；

九、淘寶客服篇2：運營專員崗位職責6 運營專員崗位職責說明書職位名稱：運營專員

　　所屬部門：運營管理部主要崗位職責：

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好運營管理的相關(guān)工作。

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2、協(xié)助部門對公司各案場管理工作質(zhì)量進行督查，及時掌握各類信息上報領(lǐng)導，包括各

　　案場的工作動向、員工的思想動態(tài)、員工的考勤管理以及各類違章違紀等。

3、協(xié)助部門對各銷售案場定期巡查，包括銷售任務(wù)與達成、銷售數(shù)據(jù)、結(jié)算數(shù)據(jù)的統(tǒng)計

　　與檢查；員工儀容儀表和禮儀、日常接待流程、會議流程、宿舍衛(wèi)生和作息制度等，上報巡

　　查報告。

4、協(xié)助部門對公司各案場存在的管理、服務(wù)質(zhì)量問題進行專項檢查，上報專項檢查報告。

5、協(xié)助部門做好公司網(wǎng)站、公司企業(yè)報所需資料的催促與收集工作，做好公司企業(yè)文化

　　宣傳。

6、參與公司各部門相關(guān)方案或工作計劃等需要督辦、考核事項的討論制定工作。

7、對公司各項規(guī)章制度和文件精神的執(zhí)行情況、公司重大經(jīng)營決策的貫徹落實情況進行

　　監(jiān)督檢查。

8、每周對公司各部門工作總結(jié)的撰寫及工作計劃的制定進行催收，組織實施和日常工作

　　進行督查。

9、跟進部門領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)、會議決議事項的完成情況，檢查、監(jiān)督各部門的

　　工作進度和質(zhì)量。

10、協(xié)助部門做好對公司總部及各案場辦公環(huán)境、秩序負責監(jiān)督，規(guī)范員工禮儀、儀容

　　儀表，做好公司保潔質(zhì)量監(jiān)管等方面工作。

11、公正廉明、不徇私情，具備高度責任心和端正務(wù)實的工作態(tài)度開展工作。

12、做好日工作總結(jié)，做到工作日清日結(jié)，每天下班前發(fā)至經(jīng)理郵箱。

13、每周一下午審核各部門所遞交工作總結(jié)以及制作本周巡查情況匯總。

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14、協(xié)助部門每月月底前統(tǒng)計當月各部門工作遵章守紀、工作能力、廉潔自律等方面審

　　查情況以及相關(guān)考核、建議、整改、反饋等資料的匯總，重大事項予以公示通報。

15、負責部門內(nèi)部所有后勤工作。

16、不講任何借口，不推諉、認真積極完成工作；愛崗敬業(yè)、堅決服從部門經(jīng)理以及上

　　級領(lǐng)導工作安排，保質(zhì)保量完成任務(wù)。直屬上級：總經(jīng)理助理兼運營經(jīng)理任職資格：

1、工商管理、行政管理、人力資源管理等相關(guān)專業(yè)，大專以上學歷； 2、一年以上人力資源、行政管理、品質(zhì)管理等工作經(jīng)驗； 3、具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

4、團隊意識較強，具有較強的責任感及執(zhí)行力，具備較強的學習能力、發(fā)現(xiàn)問題、解決

　　問題的能力；

5、積極主動，能夠承受較大壓力，吃苦耐勞，能適應(yīng)出差。 6、熟練使用相關(guān)辦公軟件。工作條件:

　　工作場所:辦公室。

　　環(huán)境狀況:舒適。

　　危險性:基本無危險,無職業(yè)病危險。本人已認真閱讀以上內(nèi)容，并積極開展工作，如有違背，自愿接受處罰。任職人簽字：審核人：生效日期：篇3：運營部經(jīng)理崗位職責運營部經(jīng)理崗位職責

一、協(xié)助總經(jīng)理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；

二、負責制定所屬部門的工作計劃、管理方案、操作流程；

三、制訂所負責業(yè)務(wù)的年度工作計劃并監(jiān)督實施執(zhí)行；

四、制定所負責部門的各項管理規(guī)章、制度；

五、積極協(xié)調(diào)和激勵所屬部門的工作。

六、全面負責后期項目的招商工作，租戶協(xié)調(diào)和賣場管理；

七、參與公司整體策劃，健全公司各項制度，完善公司運營管理；

八、推動市場招商業(yè)務(wù)，組織完成公司整體業(yè)務(wù)計劃；

九、負責協(xié)調(diào)各部門工作，建立有效的團隊協(xié)作機制；

十、維持并開拓各方面的外部關(guān)系； 十一、管理并激勵所屬部門的工作績效。十二、下屬的人事聘免、獎懲、等人事異動的建議權(quán)十三、部門相關(guān)費用審核權(quán)、控制權(quán)；十四、處理顧客投訴的對外代表權(quán)。十五、下屬工作指導、督查、人事變動權(quán) 十六、對下屬各項

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　　工作的檢查、考核權(quán)十七、相關(guān)營運部的營運管理事項權(quán) 十八、負責本部門商管員工作的總體安排與工作執(zhí)行情況的督導實行周例會、早晚會制

　　度；監(jiān)督、輔導工作進程；強化考勤制度等。

十九、負責商場綜合營運管理，包括：營業(yè)安全管理、商戶經(jīng)營管理、商戶導購員管理

　　等，保證商場正常運營秩序。二十、負責根據(jù)商場實際情況與企劃人員共同進行促銷活動的策劃和具體實施，以及評

　　估活動效果。二十一、負責部門做好商戶租金的收繳和催繳工作。二十二、負責本部門對商戶進行進場裝修、撤場監(jiān)督的管理工作。二十三、負責商戶管理檔案的建立健全工作。二十四、負責指導本部門員工熟悉工作流程。二十五、負責了解本部門員工和商戶的思想動態(tài)，并及時向總經(jīng)理反映，關(guān)心員工的工

　　作和生活情況，為員工和商戶排憂解難。二十六、負責組織與安排市場調(diào)研和評估，掌握競爭對手的價格、質(zhì)量、促銷、服務(wù)等

　　情況。

二十七、負責商場內(nèi)商品的品類、價格、質(zhì)量、售后、等管理，及時根據(jù)市場的競爭情

　　況調(diào)整經(jīng)營策略，并向總經(jīng)理及時提出可行性建議。二十八、每周組織員工進行消防安全徹查，杜絕隱患。二十九、組織員工進行崗位職責的亮化并進行培訓。三十、對部門人員進行儲備、培訓、考核、培養(yǎng)部門助理。三十一、填補管理空白，保證管理工作能夠持續(xù)進行。三十二、接受公司高層安排的其他臨時性工作，處理店內(nèi)緊急突發(fā)的其他工作。篇4：

　　營運部崗位職責營運部崗位及職責

一、部門職責

　　1．規(guī)劃公司年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，推進公司中、長期發(fā)展規(guī)劃。

　　2．檢查總部各分支機構(gòu)經(jīng)營執(zhí)行情況，對經(jīng)營狀況不佳或制度執(zhí)行不力的行為進行糾編。

3.考慮政策的可行性和及時性，加強對各機構(gòu)銷售政策的執(zhí)行情況進行檢查。

　　4．分析總部及各分支機構(gòu)經(jīng)營和kpi執(zhí)行情況，在確保銷量的同時，注重經(jīng)濟效益的提

　　升。

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　　5．加強風險控制，提高存貨和應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)，防止跌價、壞賬損失和降價、財務(wù)費用。

　　6．根據(jù)kpi指標細化，并落實、貫徹、執(zhí)行。

二、崗位設(shè)置

　　營運部總監(jiān)一名；

　　經(jīng)營效率經(jīng)理一名；kpi管理專員一名；

三、崗位說明書 1．營運部總監(jiān)

　　職位名稱：營運部總監(jiān) 職位代碼直屬上級：事業(yè)部總經(jīng)理職位概要：

　　策劃推進公司的業(yè)務(wù)運營戰(zhàn)略、流程與計劃，組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行、實現(xiàn)公司的運

　　營目標。

　　工作內(nèi)容：

1、修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

2、策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

3、建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善； 4、制定公司運營標準并監(jiān)督實施；

【篇3：運營經(jīng)理崗位職責】

　　海天華濱商務(wù)會館管理規(guī)范

　　the monarch happine grand hotel manages a norm

　　編號：海天華濱崗標—1號董事長：

　　崗位工作說明書

　　Post job specifications

　　編號：海天華濱崗標—1號—02號 2 3

　　編號：海天華濱崗標—1號—03號 4

　　沁園春·雪北國風光，千里冰封，萬里雪飄。 5

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　　望長城內(nèi)外，惟余莽莽；大河上下，頓失滔滔。

　　山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。

　　須晴日，看紅裝素裹，分外妖嬈。江山如此多嬌，引無數(shù)英雄競折腰。惜秦皇漢武，略輸文采；唐宗宋祖，稍遜風騷。

　　一代天驕，成吉思汗，只識彎弓射大雕。

　　俱往矣，數(shù)風流人物，還看今朝。

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