商場管理規(guī)章制度 篇1

　　一、市場所有從事石材生產(chǎn)、經(jīng)營和儲存的商家必須配備專職安全生產(chǎn)管理人員，本廠法人或與市場簽訂租賃合同的乙方代表擔(dān)任本區(qū)域的第一安全責(zé)任人。

　　二、生產(chǎn)經(jīng)營單位的主要負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理人員必須具備與本單位所從事的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)相應(yīng)的安全生產(chǎn)知識和管理能力。

　　三、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的`安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)不合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　四、生產(chǎn)經(jīng)營單位的特種作業(yè)人員必須按照國家有關(guān)規(guī)定，經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)，取得特種作業(yè)操作資格證書，方可上崗作業(yè)。

　　五、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)在有較大危險(xiǎn)因素的生產(chǎn)經(jīng)營場所和有關(guān)設(shè)施、設(shè)備上，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

　　六、生產(chǎn)經(jīng)營單位使用的涉及生命安全、危險(xiǎn)性較大的特種設(shè)備，以及危險(xiǎn)物品的容器、運(yùn)輸工具，必須按照國家有關(guān)規(guī)定，由專業(yè)生產(chǎn)單位生產(chǎn)，取得專業(yè)資質(zhì)檢測、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢測、檢驗(yàn)合格，并取得安全使用證或者安全標(biāo)志，方可投入使用。檢測、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對檢測、檢驗(yàn)結(jié)果負(fù)責(zé)。

　　七、生產(chǎn)、經(jīng)營、儲存、使用危險(xiǎn)物品的車間、商店、倉庫，不得與員工宿舍在同一座建筑物內(nèi)，應(yīng)當(dāng)與員工宿舍保持安全距離。生產(chǎn)經(jīng)營場所和員工宿舍應(yīng)當(dāng)設(shè)有符合緊急疏散要求、標(biāo)志明顯、保持暢通的出口。禁止封閉、堵塞生產(chǎn)經(jīng)營場所或者員工宿舍的出口。

　　八、生產(chǎn)經(jīng)營單位進(jìn)行爆破、吊裝等危險(xiǎn)作業(yè)，應(yīng)當(dāng)安排專門人員進(jìn)行現(xiàn)場安全管理，確保操作規(guī)程的遵守和安全措施的落實(shí)。

　　九、生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)教育和督促從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程;并向從業(yè)人員如實(shí)告知作業(yè)場所和工作崗位存在的危險(xiǎn)因素、防范措施以及事故應(yīng)急措施。

　　十、生產(chǎn)經(jīng)營單位必須為從業(yè)人員提供符合國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。

　　十一、生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)管理人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)本單位的生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)，對安全生產(chǎn)狀況進(jìn)行經(jīng)常性檢查;對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)當(dāng)立即處理;不能處理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人。檢查及處理情況應(yīng)當(dāng)記錄在案。

　　十二、生產(chǎn)區(qū)域嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi)(特別是未成年人)。來訪客人應(yīng)由本單位專職人員陪同，在確保安全的情況下進(jìn)場參觀、考察等;工作場地一律不允許穿拖鞋;商家負(fù)有監(jiān)管本單位員工小孩的責(zé)任。

　　以上管理制度，由重慶履泰實(shí)業(yè)有限公司監(jiān)督執(zhí)行，市場經(jīng)營者應(yīng)無條件服從市場管理人員的監(jiān)督檢查，對存在安全隱患不認(rèn)真整改或拒絕接受檢查整改的，市場管理方將按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》上報(bào)相關(guān)職能部門，給予行政處罰。

商場管理規(guī)章制度 篇2

　　一、計(jì)劃管理

　　保安部協(xié)助商場總經(jīng)理制定本商場的安全計(jì)劃。商場安全計(jì)劃應(yīng)是一個(gè)完整的計(jì)劃，包括明確的政策及精心設(shè)計(jì)的程序、過程和活動(dòng)，以確?？蛻舻娜松砗拓?cái)物的安全、員工人身和財(cái)物的安全以及商場財(cái)產(chǎn)的安全。制定商場安全計(jì)劃，首先應(yīng)對構(gòu)成在商場內(nèi)的犯罪活動(dòng)、事故及引起對客戶、員工、商場傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究，然后結(jié)合本商場的實(shí)際情況，制定出各個(gè)部門、各個(gè)場所以及各項(xiàng)服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn)，提出實(shí)際解決問題和處理問題的辦法，并對實(shí)際解決辦法作系統(tǒng)的闡述，從而形成切實(shí)可行的計(jì)劃。商場安全計(jì)劃是指導(dǎo)開展商場保安工作及管理的總體性的基本計(jì)劃。

　　保安部應(yīng)根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素，向商場總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后，負(fù)責(zé)對商場安全計(jì)劃的修訂。

　　根據(jù)商場經(jīng)營管理的總體目標(biāo)，保安部要制定部門的年度、月度工作計(jì)劃，除有計(jì)劃地安排好基本的各項(xiàng)保安工作外，應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及商場階段性的經(jīng)營目標(biāo)，有計(jì)劃地安排階段性的工作重點(diǎn)。

　　保安部還應(yīng)根據(jù)商場安排的對全局有影響的、臨時(shí)性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項(xiàng)工作制定專題計(jì)劃，報(bào)請總經(jīng)理后，在商場內(nèi)按計(jì)劃實(shí)施。

　　二、組織管理

　　根據(jù)商場的規(guī)模、等級以及管理體制，調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求，建立和健全商場治安委員會、消防委員會等專項(xiàng)性的`協(xié)調(diào)組織，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系，形成一個(gè)完整的商場保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外，還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項(xiàng)規(guī)章制度。

　　三、人員管理

　　選拔和聘用合適的人員上崗工作，加強(qiáng)員工對保安工作的責(zé)任心，通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

　　四、物資設(shè)備管理

　　管理好商場中的各種安全設(shè)備及機(jī)具，使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查，及時(shí)提出修理、更換或添置的要求和計(jì)劃。

　　五、協(xié)調(diào)管理

　　商場保安工作涉及到商場各部門、各部位及商場外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò)，取得他們對商場保安工作的支持和合作。

商場管理規(guī)章制度 篇3

　　一、處理職責(zé)

　　各部門客戶投訴案件的處理職責(zé)。

　　1、商管部

　　①客戶投訴案件的調(diào)查、提報(bào)與責(zé)任人員的擬定。

　?、谠敳榭蛻敉对V投訴要求及客戶投訴理由。

　　③協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。

　?、馨l(fā)生原因及處理、改善對策的檢查、執(zhí)行、督辦、提報(bào)。

　　⑤客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)。

　　⑥迅速傳達(dá)處理結(jié)果。

　　2、客服部

　?、倏蛻敉对V案件的登記,處理時(shí)效管理及逾期反應(yīng)。

　?、诳蛻敉对V內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。

　?、劭蛻敉对V改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促及效果確認(rèn)。

　　④協(xié)助有關(guān)部門與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。

　　⑤客戶投訴處理中客戶投訴反應(yīng)意見提報(bào)有關(guān)部門追蹤改善。

　　二、客戶投訴處理流程

　　1、服務(wù)中心接到客戶投訴將情況反饋到商管部。

　　2、客戶投訴的調(diào)查。將投訴的原因、責(zé)任,確定處理決定告知客戶。

　　3、上門維修或退回處理。

　　4、客戶投訴的改善。

　　5、客戶服務(wù)跟蹤、記錄。

　　三、客戶投訴案件處理期限

　　1、原則上客戶抱怨處理期限自商管部受理起24小時(shí)內(nèi)給客戶以回復(fù)。

　　2、根據(jù)具體情況確定處理期限。

　　四、客戶投訴責(zé)任人員處分及獎(jiǎng)金罰扣

　　1、客戶投訴人責(zé)任人處分

　　客戶部每月10日前應(yīng)審視上月份結(jié)案的客戶投訴案件,凡經(jīng)批示為行政處分者,經(jīng)整理后送人事部門處罰并公布。

　　2、客戶投訴獎(jiǎng)金扣罰

　　責(zé)任歸屬商戶或個(gè)人同投訴案件發(fā)生的原因決定責(zé)任歸屬商戶,并開立“獎(jiǎng)罰通知單”呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份,一份自存,一份會計(jì)商戶查核,一份送罰扣部門罰扣獎(jiǎng)金。

　　五、處理時(shí)效逾期的反應(yīng)

　　客服部于客戶投訴案件過程中,對于逾期案件應(yīng)開立“催辦單”催促商管部處理,對于已結(jié)案的案件,應(yīng)查核處理時(shí)效,對于處理時(shí)效逾期案件,得開立“洽辦單”送商管部追查逾期原因。

商場管理規(guī)章制度 篇4

　　為規(guī)范商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理?xiàng)l例：

　　一、美工巡場管理職責(zé)：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報(bào)情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。

　　二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯(cuò)漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補(bǔ)貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動(dòng)POP必須置于專柜促銷活動(dòng)POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費(fèi)用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當(dāng)商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的`任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動(dòng)的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)，各專柜應(yīng)及時(shí)將促銷活動(dòng)宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度 篇5

　　為規(guī)范商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場治理?xiàng)l例：

　　一、大型商場超市美工巡場治理職責(zé)：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù);

　　2、巡場美工必須依照《商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場;

　　3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決;

　　4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑;

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中碰到的所有問題，以書面形式向部門治理人及店長室匯報(bào)情況;

　　6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。

　　二、大型商場超市美化治理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、商場POP要求：

　　a、文字清楚b、排版美觀c、無錯(cuò)漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補(bǔ)貼g、紙張平整

　　商場內(nèi)POP的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的.將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：

　　a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓;

　　b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動(dòng)POP必須置于專柜促銷活動(dòng)POP之前的位子;

　　c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放;專柜租用商場大門POP水牌費(fèi)用為50元(含制作一張A0POP)，擺放時(shí)間為一周(7天)。逾時(shí)加收50元(每7天50元，以此類推);

　　d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用;當(dāng)商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的將在商場促銷活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束;

　　e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。(其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容)否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：

　　a、在商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處;

　　b、不參加商場促銷活動(dòng)的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌;

　　商場促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)，各專柜應(yīng)及時(shí)將促銷活動(dòng)宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度 篇6

　　一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。

　　2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　　3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

　　4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來場信息員的各種證件。

　　二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）

　　1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。

　　2、商場招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場各項(xiàng)管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

　　3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

　　4、被招商公司所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符合各級計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯(lián)營期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

　　三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

　　3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報(bào)市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后，再到商場勞動(dòng)人事部A輸其他手續(xù)。

　　4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

　　7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

　　8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營公司，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實(shí)地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的.公司，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

　　四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

　　1、被招商公司的商品銷售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場經(jīng)營部審批，招商公司要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

　　2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場經(jīng)營部報(bào)送。

　　3、各商場商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報(bào)市場經(jīng)營部。

　　4、被招商公司如需使用計(jì)量器具（尺、秤、驗(yàn)光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報(bào)，經(jīng)（計(jì)量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

　　5、被招商公司進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商公司自行負(fù)擔(dān)。

　　6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

　　7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費(fèi)用。

　　五、招商監(jiān)督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

　　4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

　　5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

　　7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

　　8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

商場管理規(guī)章制度 篇7

　　為了保障商品質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)形象，本著為廠家著想，為顧客負(fù)責(zé)的原則，特此規(guī)范貨品檢查程序：

　　一、所有進(jìn)場貨品必須先經(jīng)過商檢口岸接受貨品檢查，方可上貨，在無商檢書面?zhèn)浒傅那闆r下，嚴(yán)禁貨品上柜后再補(bǔ)檢。

　　二、新進(jìn)場品牌初次上貨；貨品數(shù)量大（整箱、不易打開包裝、開包后難以搬運(yùn)）；或廠家委托外地貨運(yùn)公司送貨（廠家不在場）不便開包情況下，可由廠家委托人、樓層業(yè)務(wù)人員或現(xiàn)場管理人員到商檢口岸書面?zhèn)浒?，?jīng)商檢許可后先上柜，在兩小時(shí)內(nèi)按抽檢要求提取相應(yīng)數(shù)量貨品到商檢口岸補(bǔ)檢。未經(jīng)商檢口岸或未經(jīng)商檢口岸備案上貨的，每次罰款50元。

　　三、商檢檢驗(yàn)方式為抽檢，抽樣比例為：

　　a）30件或低于30件的貨品實(shí)行全檢，

　　b）超過30件低于100件的貨品，按貨品數(shù)量的50%且不少于30件實(shí)行抽檢；

　　c）100件或100件以上的貨品，按貨品數(shù)量的30%且不少于50件實(shí)行抽檢；

　　四、商檢時(shí)，供貨商必須主動(dòng)打開包裝箱，主動(dòng)出示貨品接受檢查。嚴(yán)禁供貨商在無樓層業(yè)務(wù)人員、現(xiàn)場管理人員或商檢部門批準(zhǔn)的情況下，私自將貨品經(jīng)其它通道任意調(diào)換。

　　五、《非自營商品進(jìn)店登記表》由供貨商上貨前填寫，需將貨品的品牌、貨號、數(shù)量、單價(jià)、產(chǎn)地等填寫清楚，并在主管一欄中簽字，在商檢時(shí)隨貨出示。

　　六、商檢員在驗(yàn)證貨品價(jià)物相符、數(shù)量相符、標(biāo)識相符，貨品質(zhì)量合格的情況下在審核一欄簽字生效。柜組人員驗(yàn)收貨品無誤后，在收貨人一欄中簽字生效。補(bǔ)貨、退貨均要求交錄入兩聯(lián)《非自營進(jìn)店登記表》，分別由錄入留存一聯(lián)，轉(zhuǎn)會計(jì)部一聯(lián)；新品初次上貨要求交錄入三聯(lián)，其中一聯(lián)在記錄新品編碼后返還柜組。

　　七、貨品退貨必須貨隨單走。先由樓層經(jīng)理在紅退《非自營進(jìn)店登記表》主管一欄中簽字，再經(jīng)商檢員核實(shí)數(shù)量、編碼后，方可退貨。退貨數(shù)量大于80件者，樓層業(yè)務(wù)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)部部長簽字，方可辦理。嚴(yán)禁先退貨后補(bǔ)單，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元。除品牌撤場外，嚴(yán)禁供貨商將已商檢退貨的商品滯留在柜組內(nèi)。

商場管理規(guī)章制度 篇8

　　商場物業(yè)部業(yè)務(wù)回訪管理規(guī)程

　　1目的

　　確保對業(yè)戶投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。

　　2適用范圍

　　適用于物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)投訴處理和服務(wù)效果的回訪。

　　3職責(zé)

　　負(fù)責(zé)對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。

　　物業(yè)客服部負(fù)責(zé)對業(yè)戶的回訪工作。

　　4工作程序

　　回訪方式

　　業(yè)戶回訪一般可采用電話回訪和上門回訪。

　　回訪分類

　　回訪一般分投訴回訪、接報(bào)修回訪、日常主動(dòng)性回訪。

　　、投訴回訪

　　4.、無論何種方式收到投訴信息,應(yīng)及時(shí)做好相關(guān)記錄。

　　4.、客服管理員應(yīng)客觀分析并調(diào)查投訴事件起因。

　　.3、協(xié)調(diào)并落實(shí)相關(guān)部門拿出處理意見和結(jié)果。

　　.4、聯(lián)絡(luò)投訴業(yè)戶并取得最終諒解。

　　、回訪中應(yīng)了解業(yè)戶對投訴處理的滿意情況,如不滿意應(yīng)聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結(jié)果,直到業(yè)戶滿意為止。

　　.6、將結(jié)論及相關(guān)措施上報(bào)主管并備案,以利工作進(jìn)步開展。

　　接報(bào)修回訪

　　4.接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。

　　4.通報(bào)維修部門。

　　4.跟蹤落實(shí)維修,兩天內(nèi)未處理完畢及時(shí)通報(bào)客服主管,由主管跟進(jìn)處理。

　　.4對維修滿意度進(jìn)行回訪,并做好相關(guān)記錄,一般由內(nèi)場安排回訪工作,外場負(fù)責(zé)回訪,回訪時(shí)間一般安排在返單后的第二天。

　　對維修回訪內(nèi)容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。

　　.6業(yè)戶維修服務(wù)回訪率不得低于95%。

　　.7對公共部位接報(bào)修應(yīng)做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結(jié)果,回訪事宜由報(bào)修人確認(rèn)。

　　日常性主動(dòng)回訪。

　　.1隨機(jī)選擇業(yè)戶進(jìn)行回訪,做好相關(guān)記錄。

　　.2將相關(guān)信息及時(shí)上報(bào)主管、經(jīng)理。

　　.3日常性主動(dòng)回訪主要參照業(yè)戶滿意度調(diào)查相關(guān)規(guī)定進(jìn)行。

　　5工作記錄

　　接待記錄

　　投訴處理登記表

　　商鋪維修報(bào)修單

商場管理規(guī)章制度 篇9

　　為規(guī)范商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場治理?xiàng)l例：

　　一、大型商場超市美工巡場治理職責(zé)：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部治理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化治理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中碰到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部治理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中碰到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中碰到的所有問題，以書面形式向部門治理人及店長室匯報(bào)情況；

　　6、巡場美工在得到部門治理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。

　　二、大型商場超市美化治理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、商場POP要求：

　　a、文字清楚

　　b、排版美觀

　　c、無錯(cuò)漏字

　　d、無涂抹更改

　　e、無污漬

　　f、無補(bǔ)貼

　　g、紙張平整，商場內(nèi)POP的使用期限為1個(gè)月。

　　其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：

　　a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；

　　b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動(dòng)POP必須置于專柜促銷活動(dòng)POP之前的位子；

　　c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費(fèi)用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類推）；

　　d、商場POP水牌由企劃部治理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當(dāng)商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的.將在商場促銷活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；

　　e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供給商名字、聯(lián)系電話、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：

　　a、在商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；

　　b、不參加商場促銷活動(dòng)的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)，各專柜應(yīng)及時(shí)將促銷活動(dòng)宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度 篇10

　　1、依照<市場管理制度>的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。

　　2、合理布局，規(guī)范定點(diǎn)，掛牌亮證，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建市場經(jīng)營設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)規(guī)范化，管理制度化的"三化"治理模式。

　　3、做好景區(qū)市場門面、攤位的合理招標(biāo)出租工作，加強(qiáng)對從業(yè)營銷人員的技能培訓(xùn)及職業(yè)道德教育，確保景區(qū)市場經(jīng)營有序。

　　4、結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照<市場處罰條例>，公開、公正地就地予以重罰。

　　5、負(fù)責(zé)落實(shí)景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費(fèi)和衛(wèi)生費(fèi)。

　　6、負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣。

　　7、嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。

　　8、負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。

商場管理規(guī)章制度 篇11

　　為規(guī)范商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)本店的需要和企劃部的實(shí)際工作能力，經(jīng)研究后，制定以下美工巡場管理?xiàng)l例：

　　一、美工巡場管理職責(zé)：

　　1、巡場美工于每周一早上協(xié)同商場客服部管理人員共同負(fù)責(zé)商場巡場任務(wù)；

　　2、巡場美工必須依照《商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行巡場；

　　3、巡場美工在巡場工作中遇到可以現(xiàn)場處理的問題，應(yīng)與共同巡場的客服部管理人員協(xié)商解決；

　　4、巡場美工在巡場工作中遇到不能現(xiàn)場解決的問題，應(yīng)及時(shí)匯報(bào)商場執(zhí)行總值班經(jīng)理或是店長室。尋求解決途徑；

　　5、巡場美工在巡場完畢后，須將在當(dāng)天巡場中遇到的所有問題，以書面形式向部門管理人及店長室匯報(bào)情況；

　　6、巡場美工在得到部門管理人或店長室批示后，需對問題的處理工作進(jìn)行跟蹤和進(jìn)度匯報(bào)。

　　二、商場美化管理標(biāo)準(zhǔn)：

　　1、商場POP要求：a、文字清晰b、排版美觀c、無錯(cuò)漏字d、無涂抹更改e、無污漬f、無補(bǔ)貼g、紙張平整商場內(nèi)POP的使用期限為1個(gè)月。其間若不符合以上a~g規(guī)定的將一律沒收，并由賣場部門重新申請制作。

　　2、POP擺放要求：a、POP應(yīng)放置于專柜前顯眼處，不能擋住通道和消防栓；b、扶梯口的POP擺放應(yīng)朝著顧客迎面方向，商場促銷活動(dòng)POP必須置于專柜促銷活動(dòng)POP之前的位子；c、大門POP擺放必須征得企劃部同意方可擺放；專柜租用商場大門POP水牌費(fèi)用為50元（含制作一張A0POP），擺放時(shí)間為一周（7天）。逾時(shí)加收50元（每7天50元，以此類推）；d、商場POP水牌由企劃部管理，專柜租用須向企劃部提出申請，方可使用；當(dāng)商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，企劃部有權(quán)將正在使用的所有水牌收回用于商場促銷活動(dòng)的宣傳。被征用的水牌未到期的`將在商場促銷活動(dòng)結(jié)束后繼續(xù)使用，直至使用期限結(jié)束；e、由廠家提供的任何宣傳用品，包括POP、傳單、噴繪等，需經(jīng)過企劃部檢查核實(shí)內(nèi)容后方可擺放。（其中宣傳內(nèi)容中不能包含不健康、不文明用語、廠家地址、供應(yīng)商名字、聯(lián)系電話、文字錯(cuò)漏等內(nèi)容）否則一律沒收。

　　3、商場宣傳用品擺放要求：a、在商場舉行大型促銷活動(dòng)時(shí)，各專柜必須擺放由企劃部統(tǒng)一制作的宣傳用品，并按規(guī)定擺在專柜顯眼處；b、不參加商場促銷活動(dòng)的專柜應(yīng)擺放印有“本專柜不參加此活動(dòng)”字樣的提示牌；商場促銷活動(dòng)結(jié)束時(shí)，各專柜應(yīng)及時(shí)將促銷活動(dòng)宣傳印刷品撤除。

商場管理規(guī)章制度 篇12

　　一、結(jié)盟項(xiàng)目、商品和標(biāo)準(zhǔn)由公司統(tǒng)一制定，參與結(jié)盟的個(gè)人務(wù)必嚴(yán)格執(zhí)行此規(guī)定。

　　二、物流人員要忠于職守，認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)，廉潔奉公，不謀私利，苦心鉆研專業(yè)知識，做到業(yè)務(wù)熟練精通。

　　三、對結(jié)盟商品嚴(yán)格履行審查驗(yàn)收制度，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)、數(shù)量關(guān)，驗(yàn)收合格后方可下帳入庫，入庫單需交財(cái)務(wù)一份。

　　四、入庫商品實(shí)行規(guī)范管理，庫管員要分類準(zhǔn)確，擺放整齊，井然有序，帳物相符，衛(wèi)生整潔，不臟不亂;保管要妥善精心，無損壞丟失。

　　五、庫管員熟練掌握入庫商品的種類，規(guī)格型號，樣式色彩，性能數(shù)量等，做到心中有數(shù)，隨手可取。

　　六、積分券妥善保管，發(fā)放準(zhǔn)確無誤。

　　七、發(fā)放商品要點(diǎn)準(zhǔn)數(shù)目，查看質(zhì)量，包裝嚴(yán)密，做好標(biāo)記，認(rèn)真做好登記并準(zhǔn)確及時(shí)出庫，發(fā)貨時(shí)，要保證及時(shí)將貨單傳真到相關(guān)加盟店。

　　八、廣泛聯(lián)系并確定多條運(yùn)輸渠道，做好與運(yùn)輸單位的交接工作，手續(xù)要建全無誤。

　　九、服務(wù)態(tài)度和藹熱情，接待工作不燥不煩，不準(zhǔn)與各店?duì)幊常绕浒l(fā)生爭議時(shí)務(wù)必耐心解釋。

　　十、確有質(zhì)量問題保證退貨，一般商品在必要時(shí)能夠調(diào)換，遇有爭議問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)請示，絕對不能刁難各店和消費(fèi)者，確保售后服務(wù)工作落實(shí)到位。十一、做好配送商品的跟蹤服務(wù)，主動(dòng)及時(shí)與相關(guān)店持續(xù)聯(lián)系，聽取意見和要求，做好信息反饋并認(rèn)真做好登記。不斷改善和完善物流配送工作。

　　十二、根據(jù)市場需求和物流工作運(yùn)營實(shí)際狀況，主動(dòng)及時(shí)向有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)提出意見或推薦。

　　十三、認(rèn)真注意庫房的安全管理，衛(wèi)生整潔，及時(shí)通風(fēng)，經(jīng)常注意檢查電源、火源、水源，注意防火，防盜、防霉、防損壞，尤其以安全第一。

　　十四、出庫商品嚴(yán)格履行出庫制度，專人負(fù)責(zé)，書面登記，商品出庫須經(jīng)物流主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。

　　十五、物流每月末務(wù)必和財(cái)務(wù)部對帳一次，防止商品流失，搞好月末盤點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)帳物不符時(shí)立即查明原因，追究相關(guān)人員職責(zé)并及時(shí)采取應(yīng)急措施。

　　十六、商品配送后運(yùn)輸工作實(shí)行簽批制度，辦公室與物流密切合作，物流用車報(bào)辦公室，經(jīng)公司主管副總同意，由辦公室主任安排車輛。

　　十七、財(cái)務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行物流商品運(yùn)輸費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，向下配送發(fā)放一切費(fèi)用由公司負(fù)責(zé)，各店返貨費(fèi)用由店經(jīng)理承擔(dān)，遇有特殊爭議狀況報(bào)請公司高管裁決。十八、上架商品依據(jù)市場銷售實(shí)際狀況，適時(shí)組織必要的下架。

商場管理規(guī)章制度 篇13

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

　　1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，由市場經(jīng)營部主管，各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場招商工作。

　　2、商場進(jìn)貨管理委員會負(fù)責(zé)審批被招商公司的進(jìn)場資格，市場經(jīng)營部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對被招商公司商品質(zhì)量、經(jīng)營品種和銷售情況進(jìn)行考核，對物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

　　3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對來場信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格，方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室對信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

　　4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對商場信息員驗(yàn)證（身份證、工作證、健康證、暫住證）工作，并將審核情況登記入冊，與被招商公司簽訂安全責(zé)任書，負(fù)責(zé)定期或不定期會同有關(guān)部室，以被招商公司進(jìn)行安全檢查，特別是防火、防盜、防汛檢查。

　　5、行政部負(fù)責(zé)來商場信息員的工服發(fā)給，收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

　　6、各商場商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商公司日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場經(jīng)營部提供被招商公司執(zhí)照副本，招商審批表，聯(lián)銷協(xié)議，商品樣品，價(jià)格目錄及來場信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)（條件）

　　1、被招商公司選派的信息員，必須是道德品質(zhì)好，責(zé)任心強(qiáng)，熱情大方，會講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠（公司）正式職工。信息員受雙重公司管理，享受其所在公司（工廠、公司）待遇。

　　2、商場招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商公司要認(rèn)真遵守商場各項(xiàng)管理制度，積極配合商場開展各種促銷活動(dòng)，努力完成銷售計(jì)劃。對3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃，又無季節(jié)影響或違反商場管理制度的，公司市場經(jīng)營部有權(quán)提出終止協(xié)議。

　　3、被招商公司必須是具有法人資格，并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T注冊登記的國營、集體、三資和私營公司或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

　　4、被招商公司所經(jīng)營的商品必須是商場所屬商店經(jīng)營范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品；國內(nèi)商品必須是符合各級計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行三包（包修、包退、包換）的本廠產(chǎn)品，堅(jiān)決杜絕經(jīng)營其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

　　5、招商聯(lián)營期限，一般為3個(gè)月至半年，有發(fā)展前途的可訂1－2年，到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

　　1、招商工作要貫徹商場“以經(jīng)營高檔為導(dǎo)向，中檔為基礎(chǔ)，突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資公司產(chǎn)品”的經(jīng)營方針，擇優(yōu)招商。

　　2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

　　3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的公司，須向商場商店提出書面申請，與商場商店簽訂協(xié)議書，由商場商店將被招商公司的營業(yè)執(zhí)照副本、審批表（一式四份）、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場審批意見，一并報(bào)市場經(jīng)營部由商場進(jìn)貨管理委員會審批后，再到商場勞動(dòng)人事部A輸其他手續(xù)。

　　4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營部的審批表（第二聯(lián)）及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范，進(jìn)行崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格上崗，未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商公司不得擅自更換信息員。

　　5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場經(jīng)營部的審批表（第三聯(lián)）來審查商場信息員的身份證、工作證、健康證，并登記入冊與其簽訂安全責(zé)任書，進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

　　6、行政部根據(jù)市場經(jīng)營部審批表（第四聯(lián)）。負(fù)責(zé)辦理來場信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

　　7、各商場商店在市場經(jīng)營部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后，方可辦理進(jìn)店經(jīng)營事宜。

　　8、對符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營公司，各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察，特別是食品加工公司，要考察其是否符合國家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證，服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模，并向市場經(jīng)營部出具實(shí)地照片。

　　9、對不按照招商審批程序辦理，擅自進(jìn)店銷售的公司，要追究商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

　　1、被招商公司的商品銷售價(jià)格，必須經(jīng)商店商場專職物價(jià)員看樣定價(jià)，并上報(bào)市場經(jīng)營部審批，招商公司要向物價(jià)員提供成本單（發(fā)貨單）、價(jià)格目錄，遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，可用供貨合同單，暫定臨時(shí)價(jià)格，正式發(fā)票一到，馬上走正常手續(xù)。

　　2、被招商公司進(jìn)銷均納入商場商店進(jìn)銷賬目。商場統(tǒng)一建立《招商公司銷售月報(bào)表》，內(nèi)容包括：單位名稱、品種、銷售額等，由各商場商店統(tǒng)計(jì)員填寫，每月向市場經(jīng)營部報(bào)送。

　　3、各商場商店要建立被招商公司進(jìn)、銷、存登記，單獨(dú)設(shè)賬，做到賬面清楚、整潔，每月5日前將其經(jīng)營情況上報(bào)市場經(jīng)營部。

　　4、被招商公司如需使用計(jì)量器具（尺、秤、驗(yàn)光儀）的，須事先向市場經(jīng)營部審報(bào)，經(jīng)（計(jì)量）技術(shù)檢定，履行登記備案手續(xù)后，方可使用。

　　5、被招商公司進(jìn)場前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，未辦理保險(xiǎn)的，在商場發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的，由招商公司自行負(fù)擔(dān)。

　　6、被招商公司的銷貨款必須由商場商店統(tǒng)一收款，按時(shí)上交銀行，貨款結(jié)算一律通過銀行，結(jié)算前要與記賬員核對，銷多少結(jié)多少，不能多結(jié)，同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營業(yè)稅款后再做結(jié)算。

　　7、被招商公司在商場商店周轉(zhuǎn)倉庫儲存商品的，必須按財(cái)務(wù)部門制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉儲保管費(fèi)用。

五、招商監(jiān)督與處罰

　　1、商場各職能部室要按照本制度要求對被招商公司進(jìn)行監(jiān)督管理，凡無營業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式經(jīng)營，出現(xiàn)擾亂商場正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締，并追究有關(guān)商場商店責(zé)任，沒收廠方非法所得，對廠家處以元以下的罰款，對個(gè)人處以500元以下的罰款。

　　2、必須以物美價(jià)廉為宗旨，經(jīng)商場物價(jià)審批定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商，如有違反供應(yīng)政策，損害消費(fèi)者利益的，視情節(jié)輕重分別給予批評、罰款、終止協(xié)議的處罰。

　　3、廠家對借用商場的財(cái)產(chǎn)要注意愛護(hù)，妥善保管，如有損害照價(jià)賠償。

　　4、廠方信息員（含商場先派售貨員）如違反商場有關(guān)規(guī)定，分別由各職能部室向廠家提出批評、罰款，責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn)，或調(diào)換人員，廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí)，拒絕接受批評和罰款的給予終止協(xié)議處理。

　　5、商場各職能部室要根據(jù)各自分工，認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對廠家監(jiān)督管理，出現(xiàn)問題后不認(rèn)真解決，造成一定影響的要追究有關(guān)部門、商店商場領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

　　6、市場經(jīng)營部在對被招商公司經(jīng)營范圍、經(jīng)營品種、商品質(zhì)量、銷售情況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中，對銷售不佳，以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的，有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

　　7、勞動(dòng)人事部定期對信息員進(jìn)行崗位考核，對不符合規(guī)范，不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰，并追究所在商場商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

　　8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝，佩載胸卡，嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡，一經(jīng)查出要追究其所在商店商場經(jīng)理的責(zé)任，并給予罰款處理，信息員立即下崗。

　　9、一經(jīng)查出被招商公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的，立即將器具沒收，造成重大影響的清除出場。

　　10、一經(jīng)發(fā)現(xiàn)被招商公司，出現(xiàn)私下交易、場外交易、代留貨款的，立即終止協(xié)議。

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