瓷磚店設(shè)計師崗位職責共3篇瓷磚店里設(shè)計師的工作

時間：2022-06-29 12:22:03 綜合范文

　　下面是范文網(wǎng)小編整理的瓷磚店設(shè)計師崗位職責共3篇瓷磚店里設(shè)計師的工作，供大家參考。

瓷磚店設(shè)計師崗位職責共1

　　瓷磚導購員崗位職責

【篇1：瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責】

　　瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責 1、瓷磚業(yè)務(wù)員崗位職責

　　1，負責對外瓷磚銷售業(yè)務(wù)推廣，樹立公司形象；

　　2，負責家居產(chǎn)品的設(shè)計方案，核算出相應(yīng)的報價，以及簽單后的后期工作；

　　3，負責銷售訂單跟蹤，客戶信息收集和分類管理；

　　4，為客戶講解展廳相關(guān)產(chǎn)品的風格，性能以及產(chǎn)品內(nèi)涵價值； 5，定期回訪用戶，保持聯(lián)系，負責顧客投訴處理及上報工作。 2、瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責

1、負責公司產(chǎn)品的銷售及推廣；

2、根據(jù)市場營銷計劃，完成部門銷售指標；

3、開拓新市場,發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍； 4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析；

5、負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù)。 3、瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位職責

1、負責收集新客戶資料，并進行有效溝通，開發(fā)新客戶

2、通過電話與客戶進行有效溝通，了解客戶需求，尋找銷售機會，介紹產(chǎn)品，預約客戶到門店，并配合門店導購一起促成銷售

3、維護與及時跟進公司會員（泥工、設(shè)計師、監(jiān)理等）業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力

4、定期與客戶進行溝通，建立良好的長期合作關(guān)系 5、保持專賣店整潔，維護公司形象

6、遵守專賣店紀律，服從上級安排，與同事友好互助

7、熟悉產(chǎn)品規(guī)格、系列及價格。陶瓷生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握 8、執(zhí)行專賣店店長以及店長安排的其它工作。

【篇2：瓷磚專賣店導購員崗位能力素質(zhì)要求】

　　導購人員素質(zhì)要求及服務(wù)規(guī)定

　　根據(jù)公司實際發(fā)展需要，按照導購員必備素質(zhì)和要求，特對導購員制定以下素質(zhì)能力提升要求和開展導購服務(wù)的相關(guān)規(guī)定：

一、導購員素質(zhì)要求 1、業(yè)務(wù)素質(zhì) * 把握好導購員角色特點。擁有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，是導購員被顧客接受并受到歡迎，直接促成店鋪產(chǎn)品銷售。

* 敏銳的商業(yè)洞察力。包括對產(chǎn)品銷售商業(yè)信息的捕捉，對顧客的直觀反應(yīng)，不同類瓷磚產(chǎn)品的比較力，各個銷售環(huán)節(jié)的了解，善于溝通交往，辦事認真，有進取心等等。 2、心理素質(zhì)

* 能夠積極樂觀面對工作，面對顧客，向顧客傳遞積極的信息。在日常工作中，要有意識地培養(yǎng)、鍛煉自己，保持健康向上的樂觀心態(tài)。 * 自信，成功的最大秘訣；堅強，勇敢的面對現(xiàn)實；寬容平和的心態(tài)；具備團隊合作精神；要有良好的審美情操。 3、個人能力

* 待人接物。能夠很好地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，與同事共同協(xié)作，相互關(guān)心，彼此激勵，樹立團隊意識，與上級關(guān)系保持融洽，積極主動工作，服從上級安排，盡職盡責。能夠與顧客拉近距離，把顧客當朋友，擁有較強的親和力，做到有禮有度。

* 應(yīng)變能力。在日常導購工作中，遇到突發(fā)事件能夠做到處亂不驚，盡可能挽救可能的失誤，能夠快速作出分析判斷，在危機中找到轉(zhuǎn)機。

* 表達能力。導購員對產(chǎn)品的表述或介紹，要做到清晰、明了，語言要禮貌、得體，努力提高顧客對產(chǎn)品的滿意度。要多用帶感情色彩的語句打動顧客（比如贊揚、肯定等），給予顧客購買的理由要多用請求式、肯定句，對顧客看上或詢問的產(chǎn)品要不斷地進行介紹。

二、導購員服務(wù)規(guī)定

1、掌握公司及行業(yè)的專業(yè)知識

* 了解公司情況。樹立榮譽感、自豪感，增強銷售信心。包括公司的歷史、現(xiàn)狀、未來規(guī)劃前景；公司的經(jīng)營理念；公司領(lǐng)導；銷售產(chǎn)品與經(jīng)營管理制度；售后服務(wù)承諾的具體內(nèi)容；與其他競爭者的優(yōu)勢對比等等事項。

* 了解產(chǎn)品。要求對整個行業(yè)的知識了解，對所銷售的產(chǎn)品知識了如指掌，真誠當好顧客的參謀，提出適合的購置建議，促成銷售。應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)量、性能、結(jié)構(gòu)、特點、與其它產(chǎn)品的優(yōu)劣對比、使用注意事項等都要有非常深刻的認識。

* 了解競品。熟練掌握競爭對手主營產(chǎn)品是什么？主要賣點是什么？質(zhì)量、性能和特色是什么？價格如何？與本公司主營產(chǎn)品的價格有何差別？競爭對手開展什么促銷活動和促銷宣傳？等等 2、導購人員行為標準

* 個人形象標準。上班時間必須穿工作服，著裝整潔、搭配合理。女士化淡裝上崗，口紅顏色不能太鮮艷，飾品配戴少而精。男士兩鬢胡須刮干凈，除戒指、手表，其它一律不準配戴。

* 個人行為標準。站姿做到端正、穩(wěn)重、自然；坐姿正確、自然放松、面帶微笑；走姿要做到抬頭、挺胸收腹、腰背筆直；語言做到態(tài)度誠懇、親切、謙遜、文雅，聲音大小適當，語調(diào)平和；面對顧客時刻保持微笑；介紹產(chǎn)品時自然運用正確的手勢和輕松自然的點頭等動作。

3、導購人員心態(tài)標準 * 接待顧客的心態(tài)。

　　主動積極，“看到顧客來了，就仿佛看到票子來了”，保持熱情的態(tài)度。

　　充滿自信，“我是最棒的”“聯(lián)宜美居是最棒的”，要對自己有信心，學會多鼓勵自己，相信公司提供給顧客的是最優(yōu)秀的產(chǎn)品，相信自己所銷售的產(chǎn)品是同類中最優(yōu)秀的。

　　堅韌不拔，導購工作不會是一帆風順，遭受顧客冷淡時要保持平靜心態(tài)，事后多分析、多總結(jié)，不斷提升。

　　真心誠意，誠懇地對待客戶，顧客才會尊重你，把你當成朋友，促成交易。

　　包容心態(tài)，特別是對待比較挑剔的顧客，要求學會包容他人不同的喜好。

　　雙贏心態(tài)，不可忽悠、惡意欺騙顧客，站在雙贏的角度去處理與顧客的關(guān)系，這樣生意才會長久。

　　快樂工作，笑口常開，快樂生活、快樂工作，用快樂感染顧客、感染團隊。

　　老板心態(tài)，將工作當成自己的事業(yè)，學會像老板一樣思考問題、指導行動，努力感覺到公司的事情就是自己的事情，知道什么是應(yīng)該去做的，什么是自己不應(yīng)該做的。 * 處理顧客投訴的心態(tài)

　　感恩的心，顧客產(chǎn)生的抱怨，為改善我們的產(chǎn)品和服務(wù)帶來動力，有利于自己的不斷成長和公司的長遠發(fā)展。“顧客永遠是對的”。處理抱怨時必須冷靜，要善于尋找時機恰當處理。

　　解決問題，解決問題才是最重要的，也是顧客最關(guān)心的，要迅速想出解決辦法。誠意為先，一定要體現(xiàn)誠意，打動顧客的心，化解顧客怨氣。維護形象，時刻提醒自己想到，一切以維護聯(lián)宜美居形象為標準，在處理抱怨時，你代表的就是聯(lián)宜美居，不可率性而為，不得損害公司形象和利益。

　　謹記要點：

* 每一位顧客都是我們的好朋友，如同親友一般 * 我應(yīng)該很高興為他們服務(wù)

* 幫助顧客在購買產(chǎn)品時做出最佳選擇是我的責任 * 不強迫顧客購買某種產(chǎn)品

【篇3：瓷磚導購員銷售技巧】

　　導購員如何提升自己的導購水平

一、要掌握產(chǎn)品專業(yè)知識和賣點

　　要成為贏家要先成為專家。作為一名導購員的基本技能，首先必須要掌握產(chǎn)品的賣點(包括要掌握相關(guān)的企業(yè)文化)，挖掘所賣產(chǎn)品的與眾不同之處(只要用心去找總能找到)，然后“以長比短”(就是“以己之長，比人之短”，這個是市場競爭的現(xiàn)實情況，當然要掌握一定說話技巧，絕不能惡意攻擊競爭品牌)，我們只有做到專業(yè)化，才能在殘酷的競爭中脫穎而出，創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。

二、善于慧眼識顧客

　　作為一名導購員，每天面臨的競爭是很激烈的，在一些品牌眾多的大賣場更是如此。所以，如何在過客匆匆的賣場中“慧眼識真金”，迅速識別哪些人今天一定要購買商品，哪些是潛在顧客，哪些只是隨便看看，哪些是其它廠家或經(jīng)銷商的“臥底線人”，都需要導購員日積月累，練就“好眼力”，然后果斷地抓住機會，針對不同的“顧客”(廣義的，來的都是客)采取不同的應(yīng)對措施，最終實現(xiàn)“既賣了貨，又做了宣傳，還打發(fā)了?臥底?”的有效銷售。

三、能抓準顧客的需求

　　抓住了恰當?shù)臋C會之后，接下來就是，針對真正的顧客，如何盡快地摸清他們的需求。在找準了顧客的真正需求之后，就能夠做到“量體裁衣”、“拿對鑰匙”，保證每位顧客都能滿意而歸。

四、善于觸動顧客的情感

　　找準了顧客的真正需求之后，下一步要對顧客“動之以情，曉之以理”。一般來講，除非是品牌的“擁護者”或“回頭客”，普通的顧客在剛剛接觸一個品牌的時候往往會不自覺地帶著一種“批判性的懷疑”，這時候如果導購員“不識時宜”或“不知趣”地走到跟前“胡吹大吹”極有可能會遭遇顧客立馬表示“沒什么，我只是隨便看看”的搪塞，這恐怕是我們每個人都不希望出現(xiàn)的結(jié)局。因此，我們不妨先從簡單的問候入手，逐步深入，循序漸進，用最為有效的方式首先博得顧客的認同。只要他認可你了，下面就好辦了，這時候你如果再把他逐步引導到產(chǎn)品上來，他就會不知不覺地上了你善意的“圈套”，順從地跟著你的描述進入那美妙的產(chǎn)品世界?！傲祷髦H，正是水到渠成之時”，這時候他要是再不買，他就會總感覺對不住你，你說，他能不買嗎?

五、知道將心比心

　　事實上，有些導購員在商品的導購過程中很容易出現(xiàn)“底氣不足”或“言不由衷”的尷尬，但是卻很少有人去思考為什么?；膺@個尷尬，只要將心比心，在內(nèi)心中設(shè)想自己就是顧客，自己如果來買，會有什么樣的問題，會關(guān)心哪些方面，會在乎哪些服務(wù)，真正做到這樣的話，那么你的導購技巧必然會在潛移默化中提升，你對顧客的親和力會在不知不覺中增強，你的服務(wù)意識會漂亮地再上一個水準，你的銷售業(yè)績便耀眼地邁上新的臺階。

六、設(shè)計好導購開場白

—個好的導購開場白應(yīng)當說明或表示出，顧客如果買了我們的產(chǎn)品將獲得哪些好處和利益。不僅要宣傳產(chǎn)品的優(yōu)點，還要將產(chǎn)品的優(yōu)點轉(zhuǎn)化成顧客的利益點。面對顧客可以這么說：“您一定是想以最合理的成本獲得最完美的裝修效果。用我們能強/金科瓷磚就能使您達到這一目的。我們可以根據(jù)您家的情況為您選想合適的品種，核算出最合理的材料成本，還有，我們的售后服務(wù)跟蹤人員保證您家的施工效果?！贝撕?，再根據(jù)顧客需要回答。

七、用對向顧客提問的技巧

　　向顧客提問有很多技巧，提問的方式不一樣會得到不同的效果。如：一個顧客進門來買瓷磚，你當面就問“你買瓷磚做什么用?你買什么樣的瓷磚?”顧客可能會認為你很不耐煩、不禮貌。但如果我們的導購員能面帶微笑的這么問：“先生!我想您不會介意告訴我您想買瓷磚用于什么地方吧?這樣我才能幫您選擇合適的品種和型號，并能為您核算出用量”。這樣，顧客會認為你是想幫他的忙，并且認為你是這方面的專家，他將會相信你。再有，提問時必須注意：開始時，不要對顧客提出很多問題，既不能表現(xiàn)出你很冷淡，讓顧客感覺你不想了解更多的情況。也不能表現(xiàn)出對顧客的私事很感興趣。一個問題最多問一次，切記不要追問不休。還有，提問不要用審問式的語氣，要語氣平緩，不正面否定顧客的意見和看法。

八、怎樣讓顧客跟著你走

　　許多的顧客買東西之前，實際上已經(jīng)聽說了一些關(guān)于產(chǎn)品的信息，有了一些的啟發(fā)。他們的信息可能來自裝飾公司、設(shè)計師、朋友推薦、廣告促銷和其它因素。這時導購員的任務(wù)就是加強這些信息的影響，并進一步把他引向正確的方向。企圖一下改變顧客的原有思想和觀念可能很難，但如果我們的導購員能充分利用現(xiàn)有基礎(chǔ)和顧客己知的信息與之交談，盡量使用“顧客預想的答案”來回答他的問題，這樣容易使顧客朝著你設(shè)定的方向走，最終在不知不覺中做出了你所希望的決定。

　　導購的案例分析

　　1．案例一：顧客只看不買。

　　導購員會經(jīng)常遇到一些精明的顧客只看不買的問題(他們要事先看過很多的店、很多的品牌，反復的比較才決定購買)。面對這一類的顧客我們會經(jīng)常犯一個嚴重的錯誤，就是當這個顧客離店時我們未能給顧客留下深刻的印象。因為他們走了很多的店，看過很多的產(chǎn)品，信息收集比較豐富，如果當他離開我們的專賣店卻未能感受到我們的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別于其它品牌的產(chǎn)品和服務(wù)時，那么我們和這個客戶成交的可能性就很小了。

　　那么，怎么讓顧客離店時留下深刻的印象呢？有一個有效的方法，就是把顧客的注意力集中到一、兩塊他所留意的產(chǎn)品樣板上去，并大力塑造其優(yōu)點。當他們離店時，這一兩塊樣板的印象會牢牢的印在顧客的腦海中。當他們到了另一家瓷磚店時，他們可能會自言自語“看來還是剛才那家的樣板比較好，何不回頭去看看呢?”這樣，這個顧客成功的可能性就比較大，導購員每次導購都要全力以赴的推銷，不要因為這個顧客購買的可能性小就不盡力推銷，千萬不要放過任何一個推銷產(chǎn)品的機會。 2．案例二：搞不定顧客。

　　當?shù)谝粋€導購員明顯的感到用盡全身的解數(shù)也搞不定時，就應(yīng)該把顧客交給另一個導購員，這時候，我們通常把第二個導購員介紹成經(jīng)理或主管，目的就是讓顧客感覺受到了重視。第二個導購員有了這種所謂的權(quán)威地位，他就比較容易和顧客做更深一步得溝通，并出一些必要的措施來挽救生意。 3．案例三：同時接待幾位顧客。導購員有時不得不同時接待兩位以上的顧客，其中的情況就比較復雜。比如：你現(xiàn)在正在接待一個顧客，另—位顧客走了進來，當然如果有可能，你應(yīng)該另叫一位導購員來接待這位顧客。否則，你只有兩種選擇，—種是繼續(xù)接待一位顧客，但同時給另一位顧客打招呼，點頭微笑也行。如果第一位顧客快要成交，你可以說“您好!歡迎您光臨能強/金科專賣店!您稍等!我馬上就過來！”，如果第一位顧客還沒下定決心，那么你這樣說會使他有可能揚長而去。這時，你就應(yīng)該這樣對后來的顧客說：“您好!先生!馬上就有人過來接待您的”。再有，如果第一位顧客還沒決定，你又要同時接待另一新來的顧客，你必須向第一位道歉，并說明你馬上就回來。如果你又不能送走第二位顧客，那么你就要同時接待兩位顧客.有些顧客是可以暫時不接待的，如果顧客在看樣板你可以叫他仔細看看樣板，比較比較，后轉(zhuǎn)向另一位顧客“讓您久等了!沒辦法，實在是太忙了!很多人都對我們能強/金科瓷磚都非常喜歡，有時會更忙!”利用顧客盲從的心態(tài)激發(fā)顧客興趣，使顧客更加想了解我們的瓷磚，達到兩個顧客都不誤的目的。

　　4．案例四：顧客帶朋友或施工者結(jié)伴而至。

　　分析：通常這意味著這個生意要比單獨接待顧客難做很多，顧客帶施工者就是讓他來做專家、參謀的。他們已被授權(quán)可以自由的發(fā)表意見，而且顧客比較信服他們的意見。問題是導購員不可能使他們都感到滿意，因為他們的喜好是不同的。

　　應(yīng)對策略：在此情況下，保持謹慎的沉默比較保險，然后再慢慢的摸清情況，搞清誰的決定權(quán)最大后，抓住重點，大膽的選擇導購方向。

　　再分析：也有可能施工者必須先被說服，因為真正的買主絕對依賴他的判斷，同時應(yīng)該不怠慢真正的付款者(買家)。有時，我們贊揚施工者的意見可以獲得買主的認同和合作。同時我們要注意買家朋友的影響力，注意不要讓朋友成為買家購買的障礙?？梢韵敕椒ò阉麄冎ё摺Ｒ部梢越衅渌膶з忂^來接替你的導購，而你去分散買家朋友的注意力。總之，導

　　購員應(yīng)該分析導購時不同尋常的復雜局面，運用各種實際手段，力爭掌握處理問題的主動權(quán)。

　　5．案例五：顧客有抱怨、不高興，不滿意的時候。

　　應(yīng)對策略：針對這種情況，導購應(yīng)該牢記一條重要原則，用溫柔的回答來驅(qū)散顧客的怨憤，不管激動的顧客如何的出口傷人，導購員必須保持鎮(zhèn)定和同情的心態(tài)，表示愿意從顧客的角度考慮問題后，搞清顧客不滿的原因是什么?再對癥下藥。再有一點不管什么問題，導購員力爭讓顧客相信，他說的那種情況是絕無僅有的，其主旨是：一方面給顧客留下商店和導購員極其友好的印象；另一方面是最后達到顧客滿意，買賣關(guān)系變得融洽的目的。 6、案例六：主家上門直接問價格。

　　分

　　析：顧客上門直接問價格“這種瓷磚多少錢一塊?”“瓷磚怎么賣?”這其實是一種招呼式的提問。就好像我們見面后問“你吃飯沒有?”一樣，你可以正面回答也可以不正面回答。應(yīng)對策略：a、語言:“先生，您好!家里裝修嗎?這是我們的樣板?！比绻櫩涂礃影?，那么我們就按正常的程序來導購。b、如果顧客還是很刁鉆，不看樣板就馬上問價格。我們可以回答：“哦!那要看有多大的需求，不同的數(shù)量我們可以給您不同的優(yōu)惠”。

　　客戶投訴有效處理技巧

　　題記：在我們售中或是售后中總是會出現(xiàn)一些客戶的投訴，甚至有些看似是無理取鬧的客戶，有時候我們的店員也會激起個人的“斗志”與客戶對壘，給我們的銷售和形象大打了折扣。我們應(yīng)該怎樣來正確處理客戶的投訴，不僅不讓客戶對我們失望，甚至會讓其成為“口碑營銷”的傳播者。

《三字經(jīng)》上說，“人之初，性本善”。理解這句話的人是很容易來處理投訴這類的事情的。每個客戶看似是不講道理，然而從根本上，他是理智的、是講道理的。只是，缺少溝通，缺少店員對客戶的深度交流。拿瓷磚銷售舉個例子，有許多客戶，你不告訴他瓷磚一些裝修的細節(jié)，他或許就打電話要推退貨，說是瓷磚出現(xiàn)了問題，實際上是他鋪貼錯誤等等。

　　但，無論出現(xiàn)怎樣的投訴，我們最先回答一句說，“這都是我們的錯，我們會馬上解決的”。

　　我們有錯嗎？實際上，我們在很多情況下是沒錯的，但客戶就是上帝，是我們的衣食父母，我們就要恭敬著。甚至有人說，愛挑“刺”的客戶不是因為產(chǎn)品出現(xiàn)了什么問題，而是太完美了，他們怕被騙，所以開始缺乏安全感，開始“理直氣壯”的向我們的投訴部門進行投訴。

　　來投訴的客戶一般有這樣幾類： 1、易怒的客戶：脾氣比較暴躁處理方法：泡他，就像茶葉，多沖幾壺水，顏色就變淡了。針對這樣的顧客，要“以柔克剛”，要多溝通，讓客戶知道自己的錯，或是我們因什么原因造成的問題等等，妥善的解決，這類的客戶最容易成為忠實的口碑傳播者，所以，我們不要吝嗇自己溫暖的語言和道歉。

2、古怪的客戶：性情難以琢磨

　　處理方法：任著他的性子來。越是來投訴的客戶，更方便我們的店員與客戶進行“感情”交流，恰當?shù)臅r間往往增加客戶被品牌（店員行為“所折服。

3、霸道的客戶：強詞奪理

　　處理方法：霸道，應(yīng)該說是也屬于占小便宜之類的人物。因為貪圖小便宜，所以，表現(xiàn)自己“上帝”的地位，來“拿”認為是該拿的。應(yīng)對此類的客戶，道理講不通，可以通過側(cè)面來正式自己的實力和不吭的職業(yè)精神。

4、知識分子的客戶：不溫不火 頭頭是道

　　處理方法：別認為這樣的客戶容易打法，正因為這樣的客戶本身具有一定的知識，這就要求嫻熟的店員從知識方面入手，然后見山侃山，見水侃水，水到渠成，若處理好，或許這樣的客戶還會給帶來一些如工程等意想不到的收獲。

瓷磚店設(shè)計師崗位職責共2

　　崗位說明書系列

　　編號：FS-ZD-04017

　　瓷磚店業(yè)務(wù)員崗位工作職責

　　Tile shop salesman job responsibilities

　　說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循，提高工作效率與明確責任制，特此編寫。

　　1，負責對外瓷磚銷售業(yè)務(wù)推廣，樹立公司形象;

　　2，負責家居產(chǎn)品的設(shè)計方案，核算出相應(yīng)的報價，以及簽單后的后期工作;

　　3，負責銷售訂單跟蹤，客戶信息收集和分類管理;

　　4，為客戶講解展廳相關(guān)產(chǎn)品的風格，性能以及產(chǎn)品內(nèi)涵價值;

　　5，定期回訪用戶，保持聯(lián)系，負責顧客投訴處理及上報工作。

　　請輸入您的公司名字

　　Fonshion Design Co., Ltd

　　第1頁 / 共1頁