下面是范文網(wǎng)小編分享的養(yǎng)生館員工崗位職責共6篇 中醫(yī)養(yǎng)生館崗位職責和制度，供大家參閱。
養(yǎng)生館員工崗位職責共1
技術總監(jiān)崗位職責主要分以下三部分內(nèi)容： 1.核心技術管理 2.儀器設備、產(chǎn)品管理 3.項目改善、研發(fā)管理 具體職責為： 本職工作：
1、業(yè)務素質過硬，深刻領悟藍氧系列項目，且對所有項目均100%全面掌握，同時精通各項目的手法。
2、負責培訓美容師/健康師的專業(yè)知識及手法，做到手法嫻熟統(tǒng)一，精通專業(yè)知識
3、負責店內(nèi)儀器、產(chǎn)品的操作、培訓。
4、配合門店做顧客的美容和養(yǎng)生的講座
5、配合美容師/健康師的招聘考核
6、對當?shù)厥袌鲂畔⑦M行相關收集并反饋，根據(jù)市場對項目及儀器做合理調(diào)整、規(guī)劃，確保項目競爭力。
7、負責對新員工進行企業(yè)文化及接待、服務禮儀的培訓
8、負責總結項目服務話術及產(chǎn)品賣點話術 直接責任
1對顧客的滿意度負責 2對儀器、產(chǎn)品負責
4對門店員工操作及專業(yè)素養(yǎng)負責 素質要求 1親和，說服力 2組織管理能力 3過硬的專業(yè)知識 4較好的個人形象 5激勵和培訓能力
養(yǎng)生館員工崗位職責共2
養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責
千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。
目錄
第一章 千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節(jié)
體驗館每日晨會流程
第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程
第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 體驗館員工崗位職責 第三章 體驗館管理制度
第四章 千年艾體驗館服務禮儀標準及流程 第一節(jié)
每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束
各崗位開始標準服務 備注：
1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；
E、服務意識及敬業(yè)精神。
2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。
第二節(jié)
接待客人的標準及流程
1、迎客標準及流程
營銷部長站立點門內(nèi)側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下： （1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“T字步“站立。
?。?） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 （3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
?。?） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候：“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。
?。?） 目光含笑地注視客人，笑容親切地詢問：“先生和姐姐（老顧客必須立即呼出其姓），請問您有預約嗎？”
（6） 帶客人進房間一定要站立在右邊，引領客人指定房間后，營銷部長應咨詢貴賓做哪些服務項目，以及介紹技術總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。
2、服務區(qū)禮儀標準
?。?） 在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先走，同時含笑向客人道：“您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。 （2） 服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲（如養(yǎng)生師走路要輕），養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人：“不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可接聽電話。
3、送客禮儀標準及流程
（1） 必須在做完服務后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結賬，同時將自己服務是項目報告給前臺收銀。
?。?） 結完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾”。
注：不同類型顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。
3、含蓄型：此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中下懷。
4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。
5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項目的品種以及價格，并設法排除其抵抗心理，只要其心中有安全感，必能兩全齊美。
6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。
7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特別關心其使用方法，有時也可以請教方式與其溝通，不要因相知而又為其費心推銷。
8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，使其感覺實在，可信度高。
9、挑剔型：對此類顧客，切忌多言，言多必失；切忌與其惡言辯論；細心聽取其批評，了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣
1、運用產(chǎn)品特點；
2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。 第三階段：引導顧客消費
強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段：再次引導顧客多次回頭消費
1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。
2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較
1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；
2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理；
3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。 第六階段：讓顧客充滿信心購買
1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值；
2、說明值得購買的理由；
3、說明公司信譽及后期的服務；
4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。
第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉介紹客人 第四節(jié)
體驗館處理客人投訴的標準化流程
1、穩(wěn)定客人情緒；
2、做好記錄準備工作；
3、問清事情的詳細經(jīng)過；
4、對顧客表示認同；
5、問清客人想如何處理；
6、進行合理補償；
第二章 體驗館各崗位職責
一 經(jīng)理 職責
1、嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養(yǎng)生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。
4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術和銷售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。
6、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。
7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。
8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。
9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責
1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務；
2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識，以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。
4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆幼龌顒?，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。
三
養(yǎng)生師的職責
1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。
2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品，及時在倉管那里領取。
4、必須按照技術總監(jiān)培訓的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。
5、服務顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。
6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質，提高自身素質的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四
茶水間服務員職責
1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。
2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。
3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。
5、來了貴賓要及時上茶到房間。
6、每次房間服務完客人后，服務員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶具。
五
前臺收銀員的職責
1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。
2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。
3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應
4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來源，如果不能查清應歸公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。
6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。
養(yǎng)生館員工崗位職責共3
工作作風：快、精、穩(wěn)、準、嚴。
工作做到三不原則：不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風。
養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務流程。
忠于職守，精通業(yè)務；作風深入，服務基層；辦事公道，講究效率。
1、精通本職業(yè)務，熟練而有序地開展本職工作，邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不 拖延。
2、牢固基層服務觀念，主動為基層解決問題，辦事公道、正派；作風深入、細致，全面及
時優(yōu)質地完成各項任務。
3、不徇私舞弊，以權謀私，玩忽職守。
4、精誠團結，密切協(xié)作。
具有責任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。
養(yǎng)生館員工行為規(guī)范
一、養(yǎng)生館部門職責：
工作動力：全體員工的參與，持續(xù)改進工作缺陷。
工作質量：零缺陷，每道程序都按規(guī)范、標準的進行操作。
質量管理核心：預防。為防止問題出現(xiàn)而管理，做到一次性做到最好。 部門宗旨：團體利益最大化，保障客戶合法利益。
部門理念：不逃避責任。
部門工作原則：公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。
二、員工品質
具有責任心和事業(yè)感，顧全大局，工作兢兢業(yè)業(yè)；樹立誠信，對同事和顧客熱情。 奉行準確、自律、快捷、友善、的服務理念，為客戶提供高效、誠實的服務。強化市場觀念和競爭意識，講求優(yōu)質服務和經(jīng)濟效益，維護公司和企業(yè)根本利益。 尊重他人、禮貌待人，文明用語。發(fā)揚團隊精神，維護企業(yè)形象，部門間、上下級間、員工間相互尊重，密切配合。
嚴格遵守公司規(guī)章制度，令行禁止，執(zhí)行力強。
培養(yǎng)正直品格，勤奮敬業(yè)、遵紀守法。
員工是公司形象的再現(xiàn)，必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好的企業(yè)形象。
三、技能
積極參加文化、技術培訓，不斷提高自身文化素質。
刻苦鉆研業(yè)務，精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識，不斷提高自身專 業(yè)技術水平。
精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范，提高分析、認識解決問題的能力。
充實更新業(yè)務知識和工作技能，學習同時運用科學技術。
商場組織機構和崗位職責
一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下，全面主持商場各項工作。
二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，維護商場的正常經(jīng)營秩序。
三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。
四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。
五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標，并組織完成。
六、全面負責商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進、調(diào)整工作。
七、及時掌握商場銷售情況，并進行系統(tǒng)分析，定期向有關部門及領導匯報經(jīng)營管理情 況。
八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關系，隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。
九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆，并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。
十、組織進行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討，收集有關信息及合理化建議，對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。
十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務管理，協(xié)同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。
十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。
十三、落實公司大型公關與促銷活動，組織本樓層品牌的促銷活動。
十四、作為樓層安全、消防第一責任人，配合保障部保安隊組織做好商場內(nèi)部各項安全 保衛(wèi)消防工作。
十五、負責商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。
十六、負責商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。
十七、負責對員工思想文化、技術業(yè)務的指導教育，提高全體員工的整體素質，關心員工生活，做好思想工作。
十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關系。
十九、每月主持班前會不得少于8次，每班不少于4 次。
二十、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責：
1． 維持全店良好的服務水平，保障商場的正常銷售； 2． 完善服務體制；
3． 做好員工培訓工作，提高員工服務意識和水準； 4． 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作：
1． 負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作；
2． 嚴格執(zhí)行培訓計劃，加強對新進員工及在職員工的培訓； 3． 嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準，并安排實施、檢查； 4． 嚴格控管本部門人事成本及費用； 5． 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核； 6． 激勵部門士氣，提高工作效率； 7． 傳達公司政策并落實執(zhí)行； 8． 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作；
9． 負責店內(nèi)輪值班，在正、副店長不在店內(nèi)時，根據(jù)授權代表店長作出決定，并在值班簿內(nèi)登記報告給店長；
養(yǎng)生館員工崗位職責共4
WORD格式--可編輯
養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責
千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生，問道千年”的宗旨，提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念，著力打造全國統(tǒng)一的高品質的養(yǎng)生會所，為全國的眾籌店，傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。
目錄 第一章
千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節(jié) 體驗館每日晨會流程 第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程
第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 第三章 第四章
體驗館員工崗位職責 體驗館管理制度
千年艾體驗館服務禮儀標準及流程
第一節(jié) 每日晨會流程
點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束
各崗位開始標準服務 備注：
1、晨會內(nèi)容包括： A、每日個案分析； B、產(chǎn)品知識強化； C、銷售技巧； D、療程搭配；
E、服務意識及敬業(yè)精神。
2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前，在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況，并確認后簽上自己的名字。
第二節(jié) 接待客人的標準及流程 1、迎客標準及流程
營銷部長站立點門內(nèi)側迎接客人的到來，其標準要求及流程如下： （ 1） 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭，成“
T 字步“站立。
?。?2） 兩臂自然下垂，左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 （ 3） 精神飽滿，面帶微信（嘴角上翹，不露齒，眼含笑意）
?。?4） 面朝外，目光始終注視觀察體驗館門外情況，不交頭接耳，遇有客人駐足觀看
門外招牌。立牌及促銷廣告等情況，要立刻主動開門上前行
45 度鞠躬并問候：
“您好，歡迎光臨千年艾！請問有什么可以幫到您？”在顧客表達完意向后，做出諸如遞宣傳資料，介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應，如遇雨天，
大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。
?。?5） 目光含笑地注視客人， 笑容親切地詢問： “先生和姐姐 （老顧客必須立即呼出其
姓），請問您有預約嗎？”
（ 6） 帶客人進房間一定要站立在右邊，引領客人指定房間后，營銷部長應咨詢貴賓做
哪些服務項目，以及介紹技術總監(jiān)給客人，詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。
2、服務區(qū)禮儀標準
?。?1） 在服務區(qū)內(nèi)，若碰到客人，養(yǎng)生師一定要立刻側身到一旁，讓出通道讓客人先走，
同時含笑向客人道： “您好！”等客人走過之后再走，只要見到客人都須主動打招呼。
---
WORD格式--可編輯
?。?2） 服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲 （如養(yǎng)生師走路要輕） ，養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不
可交頭接耳，開玩笑，進房間前，一定要敲門問客人： “不好意思，打擾一下。我們可以進來嗎？”征得同意后，方可進入，在服務客人的過程中，切記不可 接聽電話。
3、送客禮儀標準及流程
?。?1） 必須在做完服務后，站在房間門口，等待客人一同到一樓大門前臺結賬，同時
將自己服務是項目報告給前臺收銀。
?。?2） 結完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開，并且守在一邊的養(yǎng)生師要說
“請慢走，歡迎下次再光臨千年艾” 。 注：不同類型顧客的接待需注意事項：
1、急躁型：此類顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速招呼接待，使其感
到我們的動作快，切莫讓她感到不耐煩。
2、遲鈍型：此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再
誘以談話方式，與對方溝通，促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。
3、含蓄型： 此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言，我們的服務才能正中
下懷。
4、健談型：此類顧客有發(fā)表傾向的個性，很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見，
從他滔滔不絕的說話中，掌握其偏好，適時促銷，應能成交。
5、抑制型：此類顧客眼神不定，難做決定，必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項
目的品種以及價格， 并設法排除其抵抗心理， 只要其心中有安全感， 必能兩全齊美。 6、疑慮型：此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人，在談話時務必了解其疑慮點，耐心細
致地一一說明，解開其心中各種問號，對方即能在體會產(chǎn)品品質和服務內(nèi)容后，成為長期顧客。
7、知音型：此類顧客自命內(nèi)行，對產(chǎn)品似懂非懂，應設法迎合其心意，爭取共鳴，特
別關心其使用方法， 有時也可以請教方式與其溝通， 使其感覺實在，可信度高。
9、挑剔型：對此類顧客， 切忌多言， 言多必失； 切忌與其惡言辯論； 細心聽取其批評，
了解其偏執(zhí)的原因，也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務項目的銷售流程 第一階段：吸引顧客的注意
1、服裝儀容整齊，使管理產(chǎn)生良好的印象；
2、自主介紹要清晰扼要，并能觸及對方的好奇心。 第二階段：激發(fā)顧客的興趣 1、運用產(chǎn)品特點；
2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。 第三階段：引導顧客消費
強調(diào)產(chǎn)品特性，加深顧客的印象，讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段：再次引導顧客多次回頭消費
1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益，如：贈免費券體驗，辦卡多次來消費。
2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段：與同類產(chǎn)品比較
1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點；
不要因相知而又為其費心推銷。
8、包容型：此類顧客外表斯文，自尊心較強，好顧面子，所以對話時要客氣，謹慎，
---
WORD格式--可編輯
2、親切地回答顧客的問題，消除顧客反對的心理； 3、說明價格的合理，促使顧客決意購買。 第六階段：讓顧客充滿信心購買 1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值； 2、說明值得購買的理由；
3、說明公司信譽及后期的服務； 4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。
第七階段：完成交易，并與顧客談心交朋友，讓顧客幫助轉介紹客人第四節(jié) 體驗館處理客人投訴的標準化流程 1、穩(wěn)定客人情緒； 2、做好記錄準備工作； 3、問清事情的詳細經(jīng)過； 4、對顧客表示認同； 5、問清客人想如何處理； 6、進行合理補償； 第二章
體驗館各崗位職責
1、嚴格部長管理，抓好各項規(guī)章制度的落實，做好產(chǎn)品，服務項目，設備器具等物品的強制管理，堅持定期檢查，保證不出差錯。
2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位（比如前臺收銀、服務員、保潔、保安）人員的管理，嚴格養(yǎng)生師上鐘標準，嚴肅工作紀律，制定工作計劃，分工合理明確。
3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動，按照各項具體要求，做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核，記錄工作。
4、開好每日的晨例會，針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決，協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術和銷售能力。
5、做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的要求，檢查養(yǎng)生師服務是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情。
6、抓好衛(wèi)生管理，落實責任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 7、配合部長做好前臺咨詢工作，使顧客愿意在本館消費，高興而來，滿意而歸。 8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓，不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。 9、督促與檢查各部門的日常工作，嚴格按紀律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責
1、熱情周到地接待來館的顧客，詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的，若是新客，則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況；好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目；若是老顧客，先查閱客戶檔案，再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務；
2、詳細分析客人身體情況，并為客人設計適合的理療方案，清晰地讓客人了解該方案 是針對她哪里的問題，能達到哪種改善的效果，同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。
3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識， 以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè)，客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。
4、營銷部長定期電話跟蹤服務，在適當?shù)娜兆幼龌顒?，要及時告知所有老客戶，保持良好的客情關系，以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體，不斷以活動方式吸引新客戶加入
---
一經(jīng)理職責
WORD格式--可編輯
會員。
三 養(yǎng)生師的職責
1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服，儀容整潔，化淡妝，保持良好的精神面貌。 2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。
3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生，備齊上鐘時必需的用品，用具，如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品，及時在倉管那里領取。
4、必須按照技術總監(jiān)培訓的手法，程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作，并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。
5、服務顧客細致入微，熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。
6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃，完成各項銷售任務，并積極參與各項宣傳促銷活動等。
7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識，學習公司的企業(yè)文化，增強道德修養(yǎng)，培養(yǎng)良好氣質，提高自身素質的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四 茶水間服務員職責
1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈，垃圾不能留到第二天。 2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。
3、茶水杯要及時檢查，如有破損要及時更換。
4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查，用完要及時上報經(jīng)理購買。 5、來了貴賓要及時上茶到房間。
6、每次房間服務完客人后，服務員要及時上養(yǎng)生湯，并等客人走后要及時清理房間茶 具。
五 前臺收銀員的職責
1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生，下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況，作好登記。
2、客人來前買單，收銀員要主動與客人打招呼，并核對服務項目和其它消費項目，禮貌地告知之所有項目的總值。
3、拒收假、殘幣，如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應
4、現(xiàn)金不符，缺款由收銀員負責，多余款項應先清查多余的來源，如果不能查清應歸 公司所有。
5、任何員工不得挪用，借用營業(yè)額。
6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。
---
養(yǎng)生館員工崗位職責共5
養(yǎng)生館員工管理制度
1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。
2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行，臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準；請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
3、工作時間須束發(fā)，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，淡妝，劉海不得長過眉毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，迎三送七，送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。
6、美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
7、服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三儉四，自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
9、給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂，喧嘩、議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)
10、自覺維護本店的形象、聲譽，積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
11、節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。
12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài)，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
14、每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。
15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
16、不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用，嚴禁利用職務之便損害本店的利益。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容養(yǎng)生館設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
19、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
20、工作時間不得打私人電話，不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。
養(yǎng)生館員工崗位職責共6
養(yǎng)生館員工規(guī)章制度【篇1：養(yǎng)生館員工守則】
員工守則
一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，嚴禁有損公司利益與形象的行為。
二、熱愛本職工作，主動完成公司安排的各項任務，承擔工作中相應的責任和義務。
三、愛護公物，維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應有的形象。
四、同事間互相尊重，團結友愛，共同促進公司的凝聚力，加強對外競爭力。
五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責。對所經(jīng)辦事務及時跟蹤、落實、反饋。
六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。不說與工作無關的事情。不在店內(nèi)接打私人電話，應將鈴聲調(diào)動震動或靜音。
七、接待顧客應主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。
八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。
九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。
十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗留。
日常行為規(guī)范
一、人員管理
1、工作人員形象
1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側不遮耳，后不及衣領。c、除發(fā)釵外，一律使用黑色頭飾。
2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。
3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得1mm。b、除可佩戴耳釘（小型綠色）、玉鐲兩件飾物外，一律不得佩戴其它任何飾品。c、如佩戴手表應為小型深色。
4）穿著制服規(guī)范：a、嚴格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，上班間不得挽起衣袖。
c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。d、不得擦拭香水。
5）形體動作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側或放在兩腿上。d、
走姿：平視前方，對迎面來的賓客應側身禮讓。e、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，以肘關節(jié)為軸指示目標，眼睛要同時兼顧賓客和指示目標，在接收或遞送顧客名片、錢物時都應站立、雙手接送。
2、言行
請字當先、謝不離口。稱呼用您?？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務忌語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不同顧客應用不同的禮貌語言，靈活掌握。 3、其它
1）任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。
2）吃飯應避開客人，避免用有異味食品，飯后應及時清潔口腔。 3）站姿、坐姿均應符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。
4）不得挪用公款、竊取財物，不得泄露公司機密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料）。
5）利用閑余時間加強專業(yè)的訓練和學習。
二、物資管理 1、貨品
1）陳 列：正確陳列貨品。
2）商 品：實行專人專項管理。設人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名
管理會員資料。負責人員對所管商品及物品負全責。每
天進行銷售統(tǒng)計，盤點庫存。會員資料及時入檔，記錄 跟進情況。 補 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時向店長反映，及時補貨。
3）樣品管理：接待人員負責客戶正確使用，及時清潔。每天進行統(tǒng)計，如有缺失、損壞照價賠償。 2、其它物品
店內(nèi)各項物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應愛護，并設專人給予維護。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應及時上報店長，盡快處理。
三、工作管理
要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務。不論顧客
多挑剔，都應保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、
刁難的顧客，應帶進其他房間耐心引導。遇到不法分子應及時
與店長、領導匯報或直接報警。 1、售前服務
引導參觀介紹 邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征
溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建
議的指導。會員客戶做好配合接待。 2、售后服務
1、禮貌送客出門，給顧客留下一個好印象。
2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。
3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關信息，定期溝通，長期跟進。 3、工作流程
1）開店：①窗戶全部打開。 ②檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全，把所缺的物品都補齊并擺放好。 ③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。 ⑥重新檢查衛(wèi)生，確認無死角。 ⑦站崗準備迎接客戶。
2）銷售：①寒暄：客人進店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時間安排，從而確定講解內(nèi)容。 ②播放“王剛講巴馬” ，其中陪同介紹，吸引注意力。
③水示范，根據(jù)關注度，選擇2-3個。 ④微循環(huán)測試。 ⑤上床體驗：前后一杯水。期間陪同，講解。⑥復測微循環(huán)。 ⑦期間可穿插小實驗。⑧促單：確認客戶體驗感受，視情況促單。⑨會員帶至客戶配合做好接待工作。 4、買單
1)收款：要有一定的財務知識，包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力，收款時應認真看清款項。原則上不予欠款，需要時做好記錄。
2)客人買的物品多時要開商品清單，計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要準確無誤。
3)收錢找錢時，要雙手，不可只用單手，并要致謝。 4)開票：對要求開票的顧客應按顧客要求報知財務部。 5)每筆營業(yè)收入均應詳細及時記錄。 5、歸位
【篇2：養(yǎng)生館管理制度】
服務及行為規(guī)范
一、目的
通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標服務，并提高自身素質。
二、內(nèi)容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：本公司全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。 3、養(yǎng)生館員工應根據(jù)下列準則規(guī)范自己的行為及服務。
4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。 5、當日事當日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機密，關鍵崗位技術人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或
類似的業(yè)務。
7、員工應不斷進取，努力學習，提高自己的工作技能和業(yè)務水平，以期提高工
作效率。
8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。 9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。
10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。 11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生
館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。
12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。
13、員工于工作時間內(nèi)應全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，嚴禁
在工作時間內(nèi)看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。 14、顧客定期安排專人回訪，了解動態(tài)。
15、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 16、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或
相互爭斗擾亂公共秩序。
17、員工及股東務必注意涵養(yǎng)、形象及領導方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂
部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充
分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
18、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。
五、實施細則：權利與義務
1、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20w，可再有2%提成。
2、員工服務顧客按每次服務的價格酌情調(diào)整工時費。員工在服務過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。 3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡。
4、拓展業(yè)務范圍，會議推介、招收學員培訓等如果有能力組織可提成利潤的1/3。
5、常規(guī)財務支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項目需要開股東會商量。
6、股東有表達自己意愿的權利，重大事項必須經(jīng)過股東大會討論通過。
7、每次股東會要有記錄，出席人簽字。
六、獎懲制度
1、遲到早退一次，請假一天按 2、確實由于員工自身的原因導致顧客中途退款、投訴等現(xiàn)象（顧客親自認定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當所退款項的15%。
3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實，輕者扣除當月提成及分紅；重者開除出股東隊伍。
4、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。
5、公司財物非自然損壞的，照價賠償。
6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金，除董事長之外的股東享受。
【篇3：養(yǎng)生館規(guī)章制度】
服務及行為規(guī)范
一、目的
通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標服務，并提高自身素質。
二、內(nèi)容
包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范
三、適用范圍：中國農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工
四、工作及行為規(guī)范
1、養(yǎng)生館員工應遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指 揮和監(jiān)督。
2、養(yǎng)生館員工應保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。 3、養(yǎng)生館員工應根據(jù)下列準則規(guī)范自己的行為及服務。
4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。 5、當日事當日清，不得借故推諉。
6、保守養(yǎng)生館機密，關鍵崗位技術人員離職兩年內(nèi)不得參與與 本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務。
7、員工應不斷進取，努力學習，提高自己的工作技能和業(yè)務水 8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活 動。 9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名 義在外招搖撞騙。
10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。
11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。 未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。 12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。 13、員工于工作時間內(nèi)應全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延 工作時間，嚴禁在工作時間內(nèi)看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。
14、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸 煙。 15、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。 不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。
16、各級主管及部門負責人務必注意涵養(yǎng)、形象及領導方法。傳 播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持
愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。
17、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。 本制度由公司行政部負責監(jiān)督執(zhí)行。篇2：新港養(yǎng)生館規(guī)章制度 新港養(yǎng)生館規(guī)章制度
1、上班遲到或早退，私自離崗。(20元)
2、上班前沒做好準備，儀容儀表不佳，帶手機。上班時間內(nèi)接、打手機，戴手飾不夸張或不按規(guī)定著裝，不佩戴工牌，未剪指甲，未穿襪子（其中任何
一項）。（10元）
3、電話響三聲后待鐘前三位未接電話者。（10元）
4、沒有靠右行，并列行走，敲吧臺，敲墻，未按服務姿態(tài)待崗。（10元）
5、上鐘速度從接電話起超1分鐘未到操作間者或（整理房間）一 次提醒，二次罰款。（10元）
6、見顧客沒說禮貌用語，不打招呼（沒有打招呼，五大要領，注目、點頭、微笑、尊稱、問候，打招呼）。（10元） 7、在營業(yè)場所不講普通話。（10元）
8、帶情緒上班，面無表情，無微笑，影響工作及其他同事。 （20—50元）
9、隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑、雜物以破壞場所衛(wèi)生。 （10—30元）
10、在營業(yè)場所，宿舍區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，大廳內(nèi)逗留及大聲喧嘩。 （10—30元）
11、被客人投訴（服務、技術、時間、私聊等），被退鐘或退客人鐘 一次50元，無幫不上鐘著罰款50元。
12、浪費客人時間（拖拖拉拉拿毛巾、頭巾等）。（10元） 13、沒在本人上鐘房間報上、下鐘。（10元）
14、服務時間不夠，以吧臺為準3分鐘以上每分鐘5元。
15、撿到客人物品未及時上交的，或私藏者，發(fā)現(xiàn)扣除工資開除本 人。
16、私自動用客人物品（甜點、果盤、毛巾、口杯等）。（20—50元）
17、私自開包間，開電視等（202除外）。（20—50元）
18、早，晚班衛(wèi)生，下鐘衛(wèi)生，沒有按標準一項2元（沙發(fā)、頭枕、抱枕、茶機、櫈子及地面各項物品）。
19、技師上鐘不說普通話，沒有促銷金卡或套票，沒有做按摩時間 計劃。（10元）
20、損壞或丟失公司財物，照價賠償并處罰。（10—100元） 21、私自收受賓客禮物。（100—500元）
22、電話請假或捎假，按曠工處理。連續(xù)曠工三天試為自動離職， 或處以300-500的處罰。
23、行為不軌，嚴重影響公司聲譽，工資扣除并除名。 24、打架或挑拔他人打架，300-500元。
25、偷竊公司賓客及同事財物，工資扣除并開除。
26、利用職權營私舞弊，謀取私利，工資扣除并開除。注：每位員工要絕對服從管理人員的安排，如有頂撞，或辱罵管理人員者，經(jīng)查實后一
律開除，工資扣除，若對現(xiàn)場經(jīng)理的處理方式疑異有可找經(jīng)理。養(yǎng)生館篇3：美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度
1、著裝：（無化妝、工作服、工牌、工鞋）一次違規(guī)罰現(xiàn)金100元。
2、接待顧客：（不迎三送七、不微笑、情緒化上崗、不說普通話、工作期間不戴口罩）
罰100元。
3、工作中：（程序簡化、儀器操作失誤、接打電話、儀器清潔不到位）罰100元。
4、顧客物品：（私用護膚品、私藏公用品、丟失及損壞顧客產(chǎn)品）罰200元。顧客所帶
物品及手飾丟失，美容師自負，另罰200元。
5、衛(wèi)生：（物品擺放不整齊、衛(wèi)生不潔、空燈開啟不合理，罰50元，浪費美容院物資及 損壞工用品，罰100元。
6、顧客檔案：漏計產(chǎn)品，不減次數(shù)或次數(shù)不清晰，顧客不簽字，帳目賒款、欠款、不清 晰，罰200元。
7、保密制度：1、顧客（整形部位：所用產(chǎn)品，個人隱私）泄漏罰200元。 美容院（職工工資，院內(nèi)收支情況，品牌貨源、技術資料、技術手法、院長隱私）泄漏
罰500元以上。
8、考勤制度：上班遲到、早退，每分鐘2元（不打電話，無任何信息），全院每人10
元。（此條暫定）
9、上下班制度：上班期間不準外出，按時接班，每天休班者不超二人，如有違者，罰50元。按曠工計算。（此條暫定）篇4：養(yǎng)生館員工守則員工守則
一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，嚴禁有損公司利益與形象的行為。
二、熱愛本職工作，主動完成公司安排的各項任務，承擔工作中相應的責任和義務。
三、愛護公物，維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應有的形象。
四、同事間互相尊重，團結友愛，共同促進公司的凝聚力，加強對外競爭力。
五、不遲到、不早退，工作中積極溝通協(xié)作，盡職盡責。對所經(jīng)辦事務及時跟蹤、落實、
反饋。
六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。不說與工作無關的事情。不在店內(nèi)
接打私人電話，應將鈴聲調(diào)動震動或靜音。
七、接待顧客應主動、熱情、禮貌，絕不怠慢顧客，絕不和顧客起爭執(zhí)。
八、尊重顧客，不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。
九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。
十、任何情況不得空崗，按公司要求著裝上崗，不在店內(nèi)會客，下班不與朋友在店內(nèi)逗 留。 日常行為規(guī)范
一、人員管理
1、工作人員形象
1）頭發(fā)修飾規(guī)范：a、頭發(fā)干凈、整齊，定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分，長發(fā)扎
束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷，并用金屬發(fā)釵；短發(fā)兩側不遮耳，后不及衣領。c、除發(fā)
釵外，一律使用黑色頭飾。
2）面部妝容規(guī)范：a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅，不
得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。
3）手部及飾物佩戴規(guī)范：a、保持雙手清潔，指甲干凈，不得涂指甲油，指甲長度不得
佩戴手表應為小型深色。
4）穿著制服規(guī)范：a、嚴格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色
制式皮鞋及布鞋，肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮，制服干凈整齊，不能有損壞、掉扣、折皺，
上班間不得挽起衣袖。
c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。d、不得擦拭香水。
5）形體動作規(guī)范：a、抬頭挺胸收腹，面帶微笑。b、站姿：兩腳呈丁字形，左腳伸出，
兩腿伸直，兩膝靠朧，雙手交叉（右手壓左手）放于小腹前。c、坐姿：入座前輕移座椅，只
坐椅子的三分之二，兩膝靠朧前自然傾斜，兩手自然垂于體側或放在兩腿上。d、走姿：平視前方，對迎面來的賓客應側身禮讓。e、手勢：手指自然伸直并攏，掌心向上，
以肘關節(jié)為軸指示目標，眼睛要同時兼顧賓客和指示目標，在接收或遞送顧客名片、錢物時
都應站立、雙手接送。 2、言行
請字當先、謝不離口。稱呼用您?？邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話，不用服務忌
語。講話聲音適中，掌握好語氣，親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體，針對不同顧客應 用不同的禮貌語言，靈活掌握。 3、其它
1）任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。
2）吃飯應避開客人，避免用有異味食品，飯后應及時清潔口腔。 3）站姿、坐姿均應符合公司要求，不可倚靠店內(nèi)任何物品。
4）不得挪用公款、竊取財物，不得泄露公司機密（營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客
戶資料）。
5）利用閑余時間加強專業(yè)的訓練和學習。
二、物資管理 1、貨品
1）陳 列：正確陳列貨品。
2）商 品：實行專人專項管理。設人員兩名，一名管理產(chǎn)品，一名 管理會員資料。負責人員對所管商品及物品負全責。每 天進行銷售統(tǒng)計，盤點庫存。會員資料及時入檔，記錄 跟進情況。
補 貨：如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨，及時向店長反映，及時補貨。
3）樣品管理：接待人員負責客戶正確使用，及時清潔。每天進行統(tǒng)計，如有缺失、損壞
照價賠償。 2、其它物品
店內(nèi)各項物資、裝修（桌椅、電腦、植物等）所有員工均應愛護，并設專人給予維護。
如在使用過程中出現(xiàn)損壞應及時上報店長，盡快處理。
三、工作管理
要求：本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務。不論顧客 多挑剔，都應保持良好的心態(tài)和微笑，耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客，應帶進其他房間耐心引導。遇到不法分子應及時 與店長、領導匯報或直接報警。 1、售前服務
引導參觀介紹 邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征 溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建 議的指導。會員客戶做好配合接待。 2、售后服務
1、禮貌送客出門，給顧客留下一個好印象。 2、建立顧客檔案，包含姓名、地址、電話等，做好分類。
3、根據(jù)客戶分類，定期給客戶發(fā)送相關信息，定期溝通，長期跟進。 3、工作流程
1）開店：①窗戶全部打開。 ②檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全，把所缺的物
品都補齊并擺放好。 ③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等，明確分工，一次
到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭，檢查不要有毛邊殘存。
每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地，盡快晾干。 ⑥重新檢查衛(wèi)生，確認無
死角。 ⑦站崗準備迎接客戶。
2）銷售：①寒暄：客人進店問好，了解客戶需求（健康需求或事業(yè)需求），問清時間安
排，從而確定講解內(nèi)容。 ②播放“王剛講巴馬” ，其中陪同介紹，吸引注意力。 ③水示
范，根據(jù)關注度，選擇2-3個。 ④微循環(huán)測試。 ⑤上床體驗：前后一杯水。期間陪同，講
解。⑥復測微循環(huán)。 ⑦期間可穿插小實驗。⑧促單：確認客戶體驗感受，視情況促單。⑨
會員帶至客戶配合做好接待工作。 4、買單
1)收款：要有一定的財務知識，包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力，收款時應認
真看清款項。原則上不予欠款，需要時做好記錄。
2)客人買的物品多時要開商品清單，計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要
準確無誤。
3)收錢找錢時，要雙手，不可只用單手，并要致謝。 4)開票：對要求開票的顧客應按顧客要求報知財務部。 5)每筆營業(yè)收入均應詳細及時記錄。
5、歸位篇5：pa養(yǎng)生館管理制度 水之露健康美容 spa養(yǎng)生館管理制度
4.嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度，著工裝簽名，并嚴格簽署上下班具體時間。 5.不能請霸王假，工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準，
請假須真實反映情況；請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準，超過批準期限視為曠工。
6.工作時間須束發(fā)中，穿著工作服，整齊清潔，佩戴工作牌，擦口紅，劉海不得長過眉
毛，不能留長指甲，做護理時戴口罩，上班時間不能在手上佩戴首飾。
7.努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質，按規(guī)定禮儀禮貌用語，微笑、親切接待顧客，主動問
候顧客，接待廳內(nèi)見到顧客須起立，主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床，不能在上班時間
個人消極情緒帶入店內(nèi)，影響同事和顧客。
8.尊重顧客，虛心聽取意見和建議，并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理，無論如何不準與
顧客發(fā)生爭吵。
9.美容師之間互相尊重、關心和照顧，禮貌用語，嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話，爭吵、
打鬧、發(fā)脾氣，摔物品等言行。
10.服務工作安排，工作積極主動，主動聯(lián)系及預約顧客，工作不拈輕怕重，挑三撿四，
自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意，不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。
11.不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。
12.給顧客作護理時，溝通顧客應輕聲細語，美容師之間不允許相互開玩笑取樂、喧嘩、
議論事情。無論上、下班時間，均不能躺在美容床上或工作臺上休息，睡覺。
13.自覺維護公司（店）的形象、聲譽，積極提供有利于公司（店）發(fā)展的方式方法。
不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司（店）內(nèi)部是非。
14.節(jié)約用水用電，杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 15.上班時間手機調(diào)到震動檔，給顧客做護理時不準接私人電話，電話內(nèi)容由他人代為 轉告或改時間打入，接聽時間不準超過3分鐘，顧客預約電話請他人代為登記。
16.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
17.每天早、晚班必須交接班，清點貨品及營業(yè)款。 18.當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。
19.不能利用上班時間從事個人護理，從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結賬。美容師個人
購買產(chǎn)品僅供本人使用。嚴禁利用職務之便損害公司（店）的利益。 20.正規(guī)合理的使用美容儀器，愛護美容院設備，產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
21.嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司（經(jīng)理）同意，不準私自借用店內(nèi)資料、物品，不準
對外匯漏公司（店）內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。
22.業(yè)務經(jīng)理（店長）對屬下美容師有絕對領導權和管理權，美容師必須服從安排。
養(yǎng)生館員工崗位職責共6篇 中醫(yī)養(yǎng)生館崗位職責和制度相關文章：
相關熱詞搜索：養(yǎng)生館員工崗位職責