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養(yǎng)生館員工崗位職責共6篇 中醫(yī)養(yǎng)生館崗位職責和制度

時間:2022-06-29 13:26:36 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編分享的養(yǎng)生館員工崗位職責共6篇 中醫(yī)養(yǎng)生館崗位職責和制度,供大家參閱。

養(yǎng)生館員工崗位職責共6篇 中醫(yī)養(yǎng)生館崗位職責和制度

養(yǎng)生館員工崗位職責共1

  技術總監(jiān)崗位職責主要分以下三部分內(nèi)容: 1.核心技術管理 2.儀器設備、產(chǎn)品管理 3.項目改善、研發(fā)管理 具體職責為: 本職工作:

  1、業(yè)務素質過硬,深刻領悟藍氧系列項目,且對所有項目均100%全面掌握,同時精通各項目的手法。

  2、負責培訓美容師/健康師的專業(yè)知識及手法,做到手法嫻熟統(tǒng)一,精通專業(yè)知識

  3、負責店內(nèi)儀器、產(chǎn)品的操作、培訓。

  4、配合門店做顧客的美容和養(yǎng)生的講座

  5、配合美容師/健康師的招聘考核

  6、對當?shù)厥袌鲂畔⑦M行相關收集并反饋,根據(jù)市場對項目及儀器做合理調(diào)整、規(guī)劃,確保項目競爭力。

  7、負責對新員工進行企業(yè)文化及接待、服務禮儀的培訓

  8、負責總結項目服務話術及產(chǎn)品賣點話術 直接責任

  1對顧客的滿意度負責 2對儀器、產(chǎn)品負責

  4對門店員工操作及專業(yè)素養(yǎng)負責 素質要求 1親和,說服力 2組織管理能力 3過硬的專業(yè)知識 4較好的個人形象 5激勵和培訓能力

養(yǎng)生館員工崗位職責共2

  養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責

  千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生,問道千年”的宗旨,提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念,著力打造全國統(tǒng)一的高品質的養(yǎng)生會所,為全國的眾籌店,傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。

  目錄

  第一章 千年艾體驗館服務禮儀標準及流程

  第一節(jié)

  體驗館每日晨會流程

  第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

  第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 體驗館員工崗位職責 第三章 體驗館管理制度

  第四章 千年艾體驗館服務禮儀標準及流程 第一節(jié)

  每日晨會流程

  點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束

  各崗位開始標準服務 備注:

  1、晨會內(nèi)容包括: A、每日個案分析; B、產(chǎn)品知識強化; C、銷售技巧; D、療程搭配;

  E、服務意識及敬業(yè)精神。

  2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前,在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況,并確認后簽上自己的名字。

  第二節(jié)

  接待客人的標準及流程

  1、迎客標準及流程

  營銷部長站立點門內(nèi)側迎接客人的到來,其標準要求及流程如下: (1) 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭,成“T字步“站立。

 ?。?) 兩臂自然下垂,左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 (3) 精神飽滿,面帶微信(嘴角上翹,不露齒,眼含笑意)

 ?。?) 面朝外,目光始終注視觀察體驗館門外情況,不交頭接耳,遇有客人駐足觀看門外招牌。立牌及促銷廣告等情況,要立刻主動開門上前行45度鞠躬并問候:“您好,歡迎光臨千年艾!請問有什么可以幫到您?”在顧客表達完意向后,做出諸如遞宣傳資料,介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應,如遇雨天,大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。

 ?。?) 目光含笑地注視客人,笑容親切地詢問:“先生和姐姐(老顧客必須立即呼出其姓),請問您有預約嗎?”

  (6) 帶客人進房間一定要站立在右邊,引領客人指定房間后,營銷部長應咨詢貴賓做哪些服務項目,以及介紹技術總監(jiān)給客人,詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。

  2、服務區(qū)禮儀標準

 ?。?) 在服務區(qū)內(nèi),若碰到客人,養(yǎng)生師一定要立刻側身到一旁,讓出通道讓客人先走,同時含笑向客人道:“您好!”等客人走過之后再走,只要見到客人都須主動打招呼。 (2) 服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如養(yǎng)生師走路要輕),養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不可交頭接耳,開玩笑,進房間前,一定要敲門問客人:“不好意思,打擾一下。我們可以進來嗎?”征得同意后,方可進入,在服務客人的過程中,切記不可接聽電話。

  3、送客禮儀標準及流程

  (1) 必須在做完服務后,站在房間門口,等待客人一同到一樓大門前臺結賬,同時將自己服務是項目報告給前臺收銀。

 ?。?) 結完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開,并且守在一邊的養(yǎng)生師要說“請慢走,歡迎下次再光臨千年艾”。

  注:不同類型顧客的接待需注意事項:

  1、急躁型:此類顧客性情急躁,容易動怒,對其想要的服務應迅速招呼接待,使其感到我們的動作快,切莫讓她感到不耐煩。

  2、遲鈍型:此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型,必須要有耐心傾聽,再誘以談話方式,與對方溝通,促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。

  3、含蓄型:此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言,我們的服務才能正中下懷。

  4、健談型:此類顧客有發(fā)表傾向的個性,很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見,從他滔滔不絕的說話中,掌握其偏好,適時促銷,應能成交。

  5、抑制型:此類顧客眼神不定,難做決定,必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項目的品種以及價格,并設法排除其抵抗心理,只要其心中有安全感,必能兩全齊美。

  6、疑慮型:此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人,在談話時務必了解其疑慮點,耐心細致地一一說明,解開其心中各種問號,對方即能在體會產(chǎn)品品質和服務內(nèi)容后,成為長期顧客。

  7、知音型:此類顧客自命內(nèi)行,對產(chǎn)品似懂非懂,應設法迎合其心意,爭取共鳴,特別關心其使用方法,有時也可以請教方式與其溝通,不要因相知而又為其費心推銷。

  8、包容型:此類顧客外表斯文,自尊心較強,好顧面子,所以對話時要客氣,謹慎,使其感覺實在,可信度高。

  9、挑剔型:對此類顧客,切忌多言,言多必失;切忌與其惡言辯論;細心聽取其批評,了解其偏執(zhí)的原因,也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致,要想辦法解開其心結。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務項目的銷售流程 第一階段:吸引顧客的注意

  1、服裝儀容整齊,使管理產(chǎn)生良好的印象;

  2、自主介紹要清晰扼要,并能觸及對方的好奇心。 第二階段:激發(fā)顧客的興趣

  1、運用產(chǎn)品特點;

  2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。 第三階段:引導顧客消費

  強調(diào)產(chǎn)品特性,加深顧客的印象,讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段:再次引導顧客多次回頭消費

  1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益,如:贈免費券體驗,辦卡多次來消費。

  2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段:與同類產(chǎn)品比較

  1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點;

  2、親切地回答顧客的問題,消除顧客反對的心理;

  3、說明價格的合理,促使顧客決意購買。 第六階段:讓顧客充滿信心購買

  1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值;

  2、說明值得購買的理由;

  3、說明公司信譽及后期的服務;

  4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

  第七階段:完成交易,并與顧客談心交朋友,讓顧客幫助轉介紹客人 第四節(jié)

  體驗館處理客人投訴的標準化流程

  1、穩(wěn)定客人情緒;

  2、做好記錄準備工作;

  3、問清事情的詳細經(jīng)過;

  4、對顧客表示認同;

  5、問清客人想如何處理;

  6、進行合理補償;

  第二章 體驗館各崗位職責

  一 經(jīng)理 職責

  1、嚴格部長管理,抓好各項規(guī)章制度的落實,做好產(chǎn)品,服務項目,設備器具等物品的強制管理,堅持定期檢查,保證不出差錯。

  2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位(比如前臺收銀、服務員、保潔、保安)人員的管理,嚴格養(yǎng)生師上鐘標準,嚴肅工作紀律,制定工作計劃,分工合理明確。

  3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動,按照各項具體要求,做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核,記錄工作。

  4、開好每日的晨例會,針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決,協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術和銷售能力。

  5、做好對顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的要求,檢查養(yǎng)生師服務是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情。

  6、抓好衛(wèi)生管理,落實責任制,堅持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

  7、配合部長做好前臺咨詢工作,使顧客愿意在本館消費,高興而來,滿意而歸。

  8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓,不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。

  9、督促與檢查各部門的日常工作,嚴格按紀律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責

  1、熱情周到地接待來館的顧客,詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的,若是新客,則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況;好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目;若是老顧客,先查閱客戶檔案,再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務;

  2、詳細分析客人身體情況,并為客人設計適合的理療方案,清晰地讓客人了解該方案是針對她哪里的問題,能達到哪種改善的效果,同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

  3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識,以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè),客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

  4、營銷部長定期電話跟蹤服務,在適當?shù)娜兆幼龌顒?,要及時告知所有老客戶,保持良好的客情關系,以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體,不斷以活動方式吸引新客戶加入會員。

  三

  養(yǎng)生師的職責

  1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服,儀容整潔,化淡妝,保持良好的精神面貌。

  2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

  3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生,備齊上鐘時必需的用品,用具,如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品,及時在倉管那里領取。

  4、必須按照技術總監(jiān)培訓的手法,程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作,并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

  5、服務顧客細致入微,熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

  6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃,完成各項銷售任務,并積極參與各項宣傳促銷活動等。

  7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識,學習公司的企業(yè)文化,增強道德修養(yǎng),培養(yǎng)良好氣質,提高自身素質的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。

  茶水間服務員職責

  1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈,垃圾不能留到第二天。

  2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

  3、茶水杯要及時檢查,如有破損要及時更換。

  4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查,用完要及時上報經(jīng)理購買。

  5、來了貴賓要及時上茶到房間。

  6、每次房間服務完客人后,服務員要及時上養(yǎng)生湯,并等客人走后要及時清理房間茶具。

  五

  前臺收銀員的職責

  1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生,下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況,作好登記。

  2、客人來前買單,收銀員要主動與客人打招呼,并核對服務項目和其它消費項目,禮貌地告知之所有項目的總值。

  3、拒收假、殘幣,如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應

  4、現(xiàn)金不符,缺款由收銀員負責,多余款項應先清查多余的來源,如果不能查清應歸公司所有。

  5、任何員工不得挪用,借用營業(yè)額。

  6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。

養(yǎng)生館員工崗位職責共3

  工作作風:快、精、穩(wěn)、準、嚴。

  工作做到三不原則:不接收、不制造、不交付不禮貌工作作風。

  養(yǎng)生館管理者主要業(yè)務流程。

  忠于職守,精通業(yè)務;作風深入,服務基層;辦事公道,講究效率。

  1、精通本職業(yè)務,熟練而有序地開展本職工作,邊緣結合部分的事務不推諉、不扯皮、不 拖延。

  2、牢固基層服務觀念,主動為基層解決問題,辦事公道、正派;作風深入、細致,全面及

  時優(yōu)質地完成各項任務。

  3、不徇私舞弊,以權謀私,玩忽職守。

  4、精誠團結,密切協(xié)作。

  具有責任心和事業(yè)感,顧全大局,工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信,對同事和顧客熱情。

  養(yǎng)生館員工行為規(guī)范

  一、養(yǎng)生館部門職責:

  工作動力:全體員工的參與,持續(xù)改進工作缺陷。

  工作質量:零缺陷,每道程序都按規(guī)范、標準的進行操作。

  質量管理核心:預防。為防止問題出現(xiàn)而管理,做到一次性做到最好。 部門宗旨:團體利益最大化,保障客戶合法利益。

  部門理念:不逃避責任。

  部門工作原則:公平、公正、有理、有節(jié)、避免矛盾激化。

  二、員工品質

  具有責任心和事業(yè)感,顧全大局,工作兢兢業(yè)業(yè);樹立誠信,對同事和顧客熱情。 奉行準確、自律、快捷、友善、的服務理念,為客戶提供高效、誠實的服務。強化市場觀念和競爭意識,講求優(yōu)質服務和經(jīng)濟效益,維護公司和企業(yè)根本利益。 尊重他人、禮貌待人,文明用語。發(fā)揚團隊精神,維護企業(yè)形象,部門間、上下級間、員工間相互尊重,密切配合。

  嚴格遵守公司規(guī)章制度,令行禁止,執(zhí)行力強。

  培養(yǎng)正直品格,勤奮敬業(yè)、遵紀守法。

  員工是公司形象的再現(xiàn),必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好的企業(yè)形象。

  三、技能

  積極參加文化、技術培訓,不斷提高自身文化素質。

  刻苦鉆研業(yè)務,精通本職工作,熟練掌握與本職工作相關的業(yè)務知識,不斷提高自身專 業(yè)技術水平。

  精通業(yè)務規(guī)程、崗位操作規(guī)范,提高分析、認識解決問題的能力。

  充實更新業(yè)務知識和工作技能,學習同時運用科學技術。

  商場組織機構和崗位職責

  一、在公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下,全面主持商場各項工作。

  二、組織貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,維護商場的正常經(jīng)營秩序。

  三、組織制定商場內(nèi)部各項管理制度。

  四、根據(jù)公司安排及商場實際情況制定本商場各項工作計劃并組織實施。

  五、分解落實商場銷售指標和其它各項考核指標,并組織完成。

  六、全面負責商場區(qū)域調(diào)整及品牌引進、調(diào)整工作。

  七、及時掌握商場銷售情況,并進行系統(tǒng)分析,定期向有關部門及領導匯報經(jīng)營管理情 況。

  八、協(xié)調(diào)與供貨商的工作關系,隨時隨季做好商品的調(diào)整與更換。

  九、解決商場內(nèi)重大顧客投拆,并按公司有關規(guī)定及時解決顧客退換貨問題。

  十、組織進行市場調(diào)研及現(xiàn)行管理模式的探討,收集有關信息及合理化建議,對公司整體經(jīng)營管理工作提出改進意見。

  十一、監(jiān)督商場內(nèi)部財務管理,協(xié)同部會計及財務部做好對供貨商的結款工作。

  十二、組織商場會計人員審核各柜組帳務登記情況。

  十三、落實公司大型公關與促銷活動,組織本樓層品牌的促銷活動。

  十四、作為樓層安全、消防第一責任人,配合保障部保安隊組織做好商場內(nèi)部各項安全 保衛(wèi)消防工作。

  十五、負責商場內(nèi)財產(chǎn)的合理使用與調(diào)配。

  十六、負責商場內(nèi)部重大人員調(diào)動、部門業(yè)績考核、獎金分配等工作。

  十七、負責對員工思想文化、技術業(yè)務的指導教育,提高全體員工的整體素質,關心員工生活,做好思想工作。

  十八、協(xié)調(diào)與公司其它商場、部門之間的工作關系。

  十九、每月主持班前會不得少于8次,每班不少于4 次。

  二十、完成領導交辦的其它工作。

  崗位職責:

  1. 維持全店良好的服務水平,保障商場的正常銷售; 2. 完善服務體制;

  3. 做好員工培訓工作,提高員工服務意識和水準; 4. 負責整個服務區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

  主要工作:

  1. 負責店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作;

  2. 嚴格執(zhí)行培訓計劃,加強對新進員工及在職員工的培訓; 3. 嚴格執(zhí)行服務流程和服務標準,并安排實施、檢查; 4. 嚴格控管本部門人事成本及費用; 5. 負責部門正、副主管的排班和業(yè)績考核; 6. 激勵部門士氣,提高工作效率; 7. 傳達公司政策并落實執(zhí)行; 8. 負責與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

  9. 負責店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時,根據(jù)授權代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報告給店長;

養(yǎng)生館員工崗位職責共4

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  養(yǎng)生館標準工作流程及崗位職責

  千年艾體驗中心秉承“蘄艾養(yǎng)生,問道千年”的宗旨,提倡健康養(yǎng)生的經(jīng)營理念,著力打造全國統(tǒng)一的高品質的養(yǎng)生會所,為全國的眾籌店,傳統(tǒng)的加盟店提供統(tǒng)一標準化。

  目錄 第一章

  千年艾體驗館服務禮儀標準及流程

  第一節(jié) 體驗館每日晨會流程 第二節(jié) 接待客人的標準及流程 第三節(jié) 產(chǎn)品銷售流程

  第四節(jié) 體驗館投訴問題處理的標準化流程 第二章 第三章 第四章

  體驗館員工崗位職責 體驗館管理制度

  千年艾體驗館服務禮儀標準及流程

  第一節(jié) 每日晨會流程

  點名、檢查儀容儀表、公布業(yè)績排名、每日晨訓、宣布當日之預約情況、安排當日工作、結束

  各崗位開始標準服務 備注:

  1、晨會內(nèi)容包括: A、每日個案分析; B、產(chǎn)品知識強化; C、銷售技巧; D、療程搭配;

  E、服務意識及敬業(yè)精神。

  2、所有的養(yǎng)生師必須每日上班前,在前臺收銀員處查看前一天個人上鐘的情況,并確認后簽上自己的名字。

  第二節(jié) 接待客人的標準及流程 1、迎客標準及流程

  營銷部長站立點門內(nèi)側迎接客人的到來,其標準要求及流程如下: ( 1) 立姿端正、收腹、挺胸、抬頭,成“

  T 字步“站立。

 ?。?2) 兩臂自然下垂,左手搭在右手上向前輕輕相握置于小腹正中部位。 ( 3) 精神飽滿,面帶微信(嘴角上翹,不露齒,眼含笑意)

 ?。?4) 面朝外,目光始終注視觀察體驗館門外情況,不交頭接耳,遇有客人駐足觀看

  門外招牌。立牌及促銷廣告等情況,要立刻主動開門上前行

  45 度鞠躬并問候:

  “您好,歡迎光臨千年艾!請問有什么可以幫到您?”在顧客表達完意向后,做出諸如遞宣傳資料,介紹店內(nèi)情況及引導客人進店等適當反應,如遇雨天,

  大門口保安可撐傘把客人接進館內(nèi)。

 ?。?5) 目光含笑地注視客人, 笑容親切地詢問: “先生和姐姐 (老顧客必須立即呼出其

  姓),請問您有預約嗎?”

  ( 6) 帶客人進房間一定要站立在右邊,引領客人指定房間后,營銷部長應咨詢貴賓做

  哪些服務項目,以及介紹技術總監(jiān)給客人,詳細了解貴賓的身體現(xiàn)實狀況。

  2、服務區(qū)禮儀標準

 ?。?1) 在服務區(qū)內(nèi),若碰到客人,養(yǎng)生師一定要立刻側身到一旁,讓出通道讓客人先走,

  同時含笑向客人道: “您好!”等客人走過之后再走,只要見到客人都須主動打招呼。

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 ?。?2) 服務區(qū)不得發(fā)出任何不正常的異聲 (如養(yǎng)生師走路要輕) ,養(yǎng)生師在營業(yè)區(qū)內(nèi)不

  可交頭接耳,開玩笑,進房間前,一定要敲門問客人: “不好意思,打擾一下。我們可以進來嗎?”征得同意后,方可進入,在服務客人的過程中,切記不可 接聽電話。

  3、送客禮儀標準及流程

 ?。?1) 必須在做完服務后,站在房間門口,等待客人一同到一樓大門前臺結賬,同時

  將自己服務是項目報告給前臺收銀。

 ?。?2) 結完賬后前臺收銀及管理人員一起歡送顧客離開,并且守在一邊的養(yǎng)生師要說

  “請慢走,歡迎下次再光臨千年艾” 。 注:不同類型顧客的接待需注意事項:

  1、急躁型:此類顧客性情急躁,容易動怒,對其想要的服務應迅速招呼接待,使其感

  到我們的動作快,切莫讓她感到不耐煩。

  2、遲鈍型:此類顧客不會輕易決定購買產(chǎn)品或確定服務類型,必須要有耐心傾聽,再

  誘以談話方式,與對方溝通,促使其接納最合適的服務項目或產(chǎn)品。

  3、含蓄型: 此類顧客要從其動作或表情中仔細觀察其肢體語言,我們的服務才能正中

  下懷。

  4、健談型:此類顧客有發(fā)表傾向的個性,很容易就能探查其消費動機及產(chǎn)品的意見,

  從他滔滔不絕的說話中,掌握其偏好,適時促銷,應能成交。

  5、抑制型:此類顧客眼神不定,難做決定,必須詳細說明產(chǎn)品特色以及功效或服務項

  目的品種以及價格, 并設法排除其抵抗心理, 只要其心中有安全感, 必能兩全齊美。 6、疑慮型:此類顧客個性偏執(zhí)且難以相信別人,在談話時務必了解其疑慮點,耐心細

  致地一一說明,解開其心中各種問號,對方即能在體會產(chǎn)品品質和服務內(nèi)容后,成為長期顧客。

  7、知音型:此類顧客自命內(nèi)行,對產(chǎn)品似懂非懂,應設法迎合其心意,爭取共鳴,特

  別關心其使用方法, 有時也可以請教方式與其溝通, 使其感覺實在,可信度高。

  9、挑剔型:對此類顧客, 切忌多言, 言多必失; 切忌與其惡言辯論; 細心聽取其批評,

  了解其偏執(zhí)的原因,也許是曾經(jīng)聽了他人的意見所致,要想辦法解開其心結。 第五節(jié) 產(chǎn)品及服務項目的銷售流程 第一階段:吸引顧客的注意

  1、服裝儀容整齊,使管理產(chǎn)生良好的印象;

  2、自主介紹要清晰扼要,并能觸及對方的好奇心。 第二階段:激發(fā)顧客的興趣 1、運用產(chǎn)品特點;

  2、針對顧客身體的狀況說明相關功效。 第三階段:引導顧客消費

  強調(diào)產(chǎn)品特性,加深顧客的印象,讓顧客親自使用或現(xiàn)場體驗。 第四階段:再次引導顧客多次回頭消費

  1、制造顧客購買產(chǎn)品和享受服務項目后可獲得的利益,如:贈免費券體驗,辦卡多次來消費。

  2、舉出他人在此體驗館做項目后的真實效果的實例。 第五階段:與同類產(chǎn)品比較

  1、通過與同類產(chǎn)品的比較來說明自身優(yōu)點;

  不要因相知而又為其費心推銷。

  8、包容型:此類顧客外表斯文,自尊心較強,好顧面子,所以對話時要客氣,謹慎,

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  2、親切地回答顧客的問題,消除顧客反對的心理; 3、說明價格的合理,促使顧客決意購買。 第六階段:讓顧客充滿信心購買 1、讓顧客了解產(chǎn)品的效用及價值; 2、說明值得購買的理由;

  3、說明公司信譽及后期的服務; 4、替顧客著想購買后發(fā)各種問題。

  第七階段:完成交易,并與顧客談心交朋友,讓顧客幫助轉介紹客人第四節(jié) 體驗館處理客人投訴的標準化流程 1、穩(wěn)定客人情緒; 2、做好記錄準備工作; 3、問清事情的詳細經(jīng)過; 4、對顧客表示認同; 5、問清客人想如何處理; 6、進行合理補償; 第二章

  體驗館各崗位職責

  1、嚴格部長管理,抓好各項規(guī)章制度的落實,做好產(chǎn)品,服務項目,設備器具等物品的強制管理,堅持定期檢查,保證不出差錯。

  2、抓好對養(yǎng)生師和各崗位(比如前臺收銀、服務員、保潔、保安)人員的管理,嚴格養(yǎng)生師上鐘標準,嚴肅工作紀律,制定工作計劃,分工合理明確。

  3、組織落實養(yǎng)生部員工的每月娛樂活動,按照各項具體要求,做好對養(yǎng)生師日常各項指標的考核,記錄工作。

  4、開好每日的晨例會,針對前一日出現(xiàn)的問題及時解決,協(xié)助養(yǎng)生師達成目標以及配合技術總監(jiān)提高養(yǎng)生師的技術和銷售能力。

  5、做好對顧客資料的管理,經(jīng)常了解顧客的要求,檢查養(yǎng)生師服務是否到位,聽取顧客的意見,加深與顧客的感情。

  6、抓好衛(wèi)生管理,落實責任制,堅持每天多次檢查,始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。 7、配合部長做好前臺咨詢工作,使顧客愿意在本館消費,高興而來,滿意而歸。 8、根據(jù)需要不定期的組織艾灸、沐足培訓,不斷提高養(yǎng)生師的業(yè)務水平。 9、督促與檢查各部門的日常工作,嚴格按紀律執(zhí)行。 二 營銷部長 艾灸 沐足部長職責

  1、熱情周到地接待來館的顧客,詳細了解顧客是初次來的還是多次來消費過的,若是新客,則要以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和做項目的情況;好確切了解顧客的真實需求推薦相應的產(chǎn)品或是適當做的服務項目;若是老顧客,先查閱客戶檔案,再與客人溝通好熟悉的養(yǎng)生師再次為客人服務;

  2、詳細分析客人身體情況,并為客人設計適合的理療方案,清晰地讓客人了解該方案 是針對她哪里的問題,能達到哪種改善的效果,同時告知客人帶些產(chǎn)品或是中藥艾灸條方便回家一起用效果更理想。

  3、艾灸沐足部長定期培訓養(yǎng)生師理論知識, 以便在服務過程中講健康的知識更為專業(yè),客人更能接受定期的保養(yǎng)身體。

  4、營銷部長定期電話跟蹤服務,在適當?shù)娜兆幼龌顒?,要及時告知所有老客戶,保持良好的客情關系,以穩(wěn)定老客戶長期來館保養(yǎng)身體,不斷以活動方式吸引新客戶加入

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  一經(jīng)理職責

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  會員。

  三 養(yǎng)生師的職責

  1、準時上班、更換統(tǒng)一工作服,儀容整潔,化淡妝,保持良好的精神面貌。 2、服從上級主管、經(jīng)理的工作安排、認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示。

  3、清潔作業(yè)區(qū)為環(huán)境衛(wèi)生,備齊上鐘時必需的用品,用具,如發(fā)現(xiàn)美容包內(nèi)缺服務用品,及時在倉管那里領取。

  4、必須按照技術總監(jiān)培訓的手法,程序進行對養(yǎng)生客人的合理操作,并為客人推薦其適用的艾產(chǎn)品及療程卡。

  5、服務顧客細致入微,熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求并及時上級反饋信息。

  6、配合、協(xié)助上級擬定的各種工作計劃,完成各項銷售任務,并積極參與各項宣傳促銷活動等。

  7、認真學習產(chǎn)品知識和也許知識,學習公司的企業(yè)文化,增強道德修養(yǎng),培養(yǎng)良好氣質,提高自身素質的同時跟隨養(yǎng)生館健康發(fā)展。 四 茶水間服務員職責

  1、每天茶水間的衛(wèi)生要打掃干凈,垃圾不能留到第二天。 2、茶水杯要清洗干凈并及時消毒完全。

  3、茶水杯要及時檢查,如有破損要及時更換。

  4、茶水間所需茶葉、菊花、枸杞等泡茶材料要及時檢查,用完要及時上報經(jīng)理購買。 5、來了貴賓要及時上茶到房間。

  6、每次房間服務完客人后,服務員要及時上養(yǎng)生湯,并等客人走后要及時清理房間茶 具。

  五 前臺收銀員的職責

  1、收銀員每天上班期間及時清理前臺的衛(wèi)生,下班之前必須與養(yǎng)生師對接好養(yǎng)生師上鐘的次數(shù)與提成情況,作好登記。

  2、客人來前買單,收銀員要主動與客人打招呼,并核對服務項目和其它消費項目,禮貌地告知之所有項目的總值。

  3、拒收假、殘幣,如發(fā)現(xiàn)惡意假、殘幣消費應及時向上級反應

  4、現(xiàn)金不符,缺款由收銀員負責,多余款項應先清查多余的來源,如果不能查清應歸 公司所有。

  5、任何員工不得挪用,借用營業(yè)額。

  6、收銀員每天必須做好與財務貨、款核對交接工作。

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養(yǎng)生館員工崗位職責共5

  養(yǎng)生館員工管理制度

  1、嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。

  2、工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準;請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。

  3、工作時間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,淡妝,劉海不得長過眉毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  4、努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門不能少于三步。不能在上班時間把個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  5、尊重顧客。虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與顧客發(fā)生爭吵。

  6、美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  7、服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。

  8、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。

  9、給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂,喧嘩、議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床或伏在工作臺上休息、睡覺(特殊情況須請示店長同意)

  10、自覺維護本店的形象、聲譽,積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。

  11、節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。

  12、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  13、上班時間手機調(diào)到震動狀態(tài),給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

  14、每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。

  15、當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  16、不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結帳。美容師個人購買產(chǎn)品僅供本人使用,嚴禁利用職務之便損害本店的利益。

  17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容養(yǎng)生館設備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  18、嚴格保密顧客資料。未經(jīng)店里(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準對外泄漏本店內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  19、業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。

  20、工作時間不得打私人電話,不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會顧客和家人。

養(yǎng)生館員工崗位職責共6

  養(yǎng)生館員工規(guī)章制度【篇1:養(yǎng)生館員工守則】

  員工守則

  一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度,嚴禁有損公司利益與形象的行為。

  二、熱愛本職工作,主動完成公司安排的各項任務,承擔工作中相應的責任和義務。

  三、愛護公物,維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應有的形象。

  四、同事間互相尊重,團結友愛,共同促進公司的凝聚力,加強對外競爭力。

  五、不遲到、不早退,工作中積極溝通協(xié)作,盡職盡責。對所經(jīng)辦事務及時跟蹤、落實、反饋。

  六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。不說與工作無關的事情。不在店內(nèi)接打私人電話,應將鈴聲調(diào)動震動或靜音。

  七、接待顧客應主動、熱情、禮貌,絕不怠慢顧客,絕不和顧客起爭執(zhí)。

  八、尊重顧客,不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。

  九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。

  十、任何情況不得空崗,按公司要求著裝上崗,不在店內(nèi)會客,下班不與朋友在店內(nèi)逗留。

  日常行為規(guī)范

  一、人員管理

  1、工作人員形象

  1)頭發(fā)修飾規(guī)范:a、頭發(fā)干凈、整齊,定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分,長發(fā)扎束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷,并用金屬發(fā)釵;短發(fā)兩側不遮耳,后不及衣領。c、除發(fā)釵外,一律使用黑色頭飾。

  2)面部妝容規(guī)范:a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅,不得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

  3)手部及飾物佩戴規(guī)范:a、保持雙手清潔,指甲干凈,不得涂指甲油,指甲長度不得1mm。b、除可佩戴耳釘(小型綠色)、玉鐲兩件飾物外,一律不得佩戴其它任何飾品。c、如佩戴手表應為小型深色。

  4)穿著制服規(guī)范:a、嚴格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色制式皮鞋及布鞋,肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮,制服干凈整齊,不能有損壞、掉扣、折皺,上班間不得挽起衣袖。

  c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。d、不得擦拭香水。

  5)形體動作規(guī)范:a、抬頭挺胸收腹,面帶微笑。b、站姿:兩腳呈丁字形,左腳伸出,兩腿伸直,兩膝靠朧,雙手交叉(右手壓左手)放于小腹前。c、坐姿:入座前輕移座椅,只坐椅子的三分之二,兩膝靠朧前自然傾斜,兩手自然垂于體側或放在兩腿上。d、

  走姿:平視前方,對迎面來的賓客應側身禮讓。e、手勢:手指自然伸直并攏,掌心向上,以肘關節(jié)為軸指示目標,眼睛要同時兼顧賓客和指示目標,在接收或遞送顧客名片、錢物時都應站立、雙手接送。

  2、言行

  請字當先、謝不離口。稱呼用您??邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話,不用服務忌語。講話聲音適中,掌握好語氣,親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體,針對不同顧客應用不同的禮貌語言,靈活掌握。 3、其它

  1)任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。

  2)吃飯應避開客人,避免用有異味食品,飯后應及時清潔口腔。 3)站姿、坐姿均應符合公司要求,不可倚靠店內(nèi)任何物品。

  4)不得挪用公款、竊取財物,不得泄露公司機密(營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客戶資料)。

  5)利用閑余時間加強專業(yè)的訓練和學習。

  二、物資管理 1、貨品

  1)陳 列:正確陳列貨品。

  2)商 品:實行專人專項管理。設人員兩名,一名管理產(chǎn)品,一名

  管理會員資料。負責人員對所管商品及物品負全責。每

  天進行銷售統(tǒng)計,盤點庫存。會員資料及時入檔,記錄 跟進情況。 補 貨:如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨,及時向店長反映,及時補貨。

  3)樣品管理:接待人員負責客戶正確使用,及時清潔。每天進行統(tǒng)計,如有缺失、損壞照價賠償。 2、其它物品

  店內(nèi)各項物資、裝修(桌椅、電腦、植物等)所有員工均應愛護,并設專人給予維護。如在使用過程中出現(xiàn)損壞應及時上報店長,盡快處理。

  三、工作管理

  要求:本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務。不論顧客

  多挑剔,都應保持良好的心態(tài)和微笑,耐心解答。遇到不講理、

  刁難的顧客,應帶進其他房間耐心引導。遇到不法分子應及時

  與店長、領導匯報或直接報警。 1、售前服務

  引導參觀介紹 邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征

  溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建

  議的指導。會員客戶做好配合接待。 2、售后服務

  1、禮貌送客出門,給顧客留下一個好印象。

  2、建立顧客檔案,包含姓名、地址、電話等,做好分類。

  3、根據(jù)客戶分類,定期給客戶發(fā)送相關信息,定期溝通,長期跟進。 3、工作流程

  1)開店:①窗戶全部打開。 ②檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全,把所缺的物品都補齊并擺放好。 ③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等,明確分工,一次到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭,檢查不要有毛邊殘存。每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地,盡快晾干。 ⑥重新檢查衛(wèi)生,確認無死角。 ⑦站崗準備迎接客戶。

  2)銷售:①寒暄:客人進店問好,了解客戶需求(健康需求或事業(yè)需求),問清時間安排,從而確定講解內(nèi)容。 ②播放“王剛講巴馬” ,其中陪同介紹,吸引注意力。

  ③水示范,根據(jù)關注度,選擇2-3個。 ④微循環(huán)測試。 ⑤上床體驗:前后一杯水。期間陪同,講解。⑥復測微循環(huán)。 ⑦期間可穿插小實驗。⑧促單:確認客戶體驗感受,視情況促單。⑨會員帶至客戶配合做好接待工作。 4、買單

  1)收款:要有一定的財務知識,包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力,收款時應認真看清款項。原則上不予欠款,需要時做好記錄。

  2)客人買的物品多時要開商品清單,計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要準確無誤。

  3)收錢找錢時,要雙手,不可只用單手,并要致謝。 4)開票:對要求開票的顧客應按顧客要求報知財務部。 5)每筆營業(yè)收入均應詳細及時記錄。 5、歸位

  【篇2:養(yǎng)生館管理制度】

  服務及行為規(guī)范

  一、目的

  通過本制度規(guī)范員工行為,更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標服務,并提高自身素質。

  二、內(nèi)容

  包括:工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

  三、適用范圍:本公司全體員工

  四、工作及行為規(guī)范

  1、養(yǎng)生館員工應遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度,接受主管人員的指揮和監(jiān)督。

  2、養(yǎng)生館員工應保持良好的儀容儀表,樹立良好的公眾形象。 3、養(yǎng)生館員工應根據(jù)下列準則規(guī)范自己的行為及服務。

  4、盡忠職守,服從上級,不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。 5、當日事當日清,不得借故推諉。

  6、保守養(yǎng)生館機密,關鍵崗位技術人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或

  類似的業(yè)務。

  7、員工應不斷進取,努力學習,提高自己的工作技能和業(yè)務水平,以期提高工

  作效率。

  8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密,從事有損養(yǎng)生館利益的活動。 9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊,謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。

  10、在工作時間內(nèi),不得擅離職守。 11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件,賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許,養(yǎng)生

  館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。

  12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。

  13、員工于工作時間內(nèi)應全神貫注,一絲不茍,不得怠慢和拖延工作時間,嚴禁

  在工作時間內(nèi)看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。 14、顧客定期安排專人回訪,了解動態(tài)。

  15、養(yǎng)生館實行禁煙制度,任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 16、所有員工須具有團隊精神,在工作中通力合作,同舟共濟。不得打架斗毆或

  相互爭斗擾亂公共秩序。

  17、員工及股東務必注意涵養(yǎng)、形象及領導方法。傳播公司企業(yè)文化,增強俱樂

  部凝聚力及團隊意識,使下屬有歸屬感和安全感,從而保持愉快的心情,充

  分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力,提高工作效益。

  18、按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。

  五、實施細則:權利與義務

  1、拓客:每月凡有員工獨立成功介紹的顧客,成交額的5%提成,從第六位顧客開始,10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20w,可再有2%提成。

  2、員工服務顧客按每次服務的價格酌情調(diào)整工時費。員工在服務過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。 3、建立顧客飛信群,定期回訪,聯(lián)絡。

  4、拓展業(yè)務范圍,會議推介、招收學員培訓等如果有能力組織可提成利潤的1/3。

  5、常規(guī)財務支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字,方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項目需要開股東會商量。

  6、股東有表達自己意愿的權利,重大事項必須經(jīng)過股東大會討論通過。

  7、每次股東會要有記錄,出席人簽字。

  六、獎懲制度

  1、遲到早退一次,請假一天按 2、確實由于員工自身的原因導致顧客中途退款、投訴等現(xiàn)象(顧客親自認定),經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的,員工需承當所退款項的15%。

  3、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象,經(jīng)查實,輕者扣除當月提成及分紅;重者開除出股東隊伍。

  4、員工要堅守本公司商業(yè)機密,不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn),參考第三條處理。

  5、公司財物非自然損壞的,照價賠償。

  6、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金,除董事長之外的股東享受。

  【篇3:養(yǎng)生館規(guī)章制度】

  服務及行為規(guī)范

  一、目的

  通過本制度規(guī)范員工行為,更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標服務,并提高自身素質。

  二、內(nèi)容

  包括:工作規(guī)范、行為規(guī)范、5s規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范

  三、適用范圍:中國農(nóng)科院養(yǎng)生館全體員工

  四、工作及行為規(guī)范

  1、養(yǎng)生館員工應遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度,接受主管人員的指 揮和監(jiān)督。

  2、養(yǎng)生館員工應保持良好的儀容儀表,樹立良好的公眾形象。 3、養(yǎng)生館員工應根據(jù)下列準則規(guī)范自己的行為及服務。

  4、盡忠職守,服從上級,不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為。 5、當日事當日清,不得借故推諉。

  6、保守養(yǎng)生館機密,關鍵崗位技術人員離職兩年內(nèi)不得參與與 本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務。

  7、員工應不斷進取,努力學習,提高自己的工作技能和業(yè)務水 8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密,從事有損養(yǎng)生館利益的活 動。 9、所有員工不得借職務之便貪污舞弊,謀取私利或借養(yǎng)生館名 義在外招搖撞騙。

  10、在工作時間內(nèi),不得擅離職守。

  11、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件,賬簿表冊及函件。 未經(jīng)允許,養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。 12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。 13、員工于工作時間內(nèi)應全神貫注,一絲不茍,不得怠慢和拖延 工作時間,嚴禁在工作時間內(nèi)看與工作無關的報紙、雜志、電視及書籍資料。

  14、養(yǎng)生館實行禁煙制度,任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸 煙。 15、所有員工須具有團隊精神,在工作中通力合作,同舟共濟。 不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。

  16、各級主管及部門負責人務必注意涵養(yǎng)、形象及領導方法。傳 播公司企業(yè)文化,增強俱樂部凝聚力及團隊意識,使下屬有歸屬感和安全感,從而保持

  愉快的心情,充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力,提高工作效益。

  17、按規(guī)定時間上、下班,不得無故遲到、早退。 本制度由公司行政部負責監(jiān)督執(zhí)行。篇2:新港養(yǎng)生館規(guī)章制度 新港養(yǎng)生館規(guī)章制度

  1、上班遲到或早退,私自離崗。(20元)

  2、上班前沒做好準備,儀容儀表不佳,帶手機。上班時間內(nèi)接、打手機,戴手飾不夸張或不按規(guī)定著裝,不佩戴工牌,未剪指甲,未穿襪子(其中任何

  一項)。(10元)

  3、電話響三聲后待鐘前三位未接電話者。(10元)

  4、沒有靠右行,并列行走,敲吧臺,敲墻,未按服務姿態(tài)待崗。(10元)

  5、上鐘速度從接電話起超1分鐘未到操作間者或(整理房間)一 次提醒,二次罰款。(10元)

  6、見顧客沒說禮貌用語,不打招呼(沒有打招呼,五大要領,注目、點頭、微笑、尊稱、問候,打招呼)。(10元) 7、在營業(yè)場所不講普通話。(10元)

  8、帶情緒上班,面無表情,無微笑,影響工作及其他同事。 (20—50元)

  9、隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物以破壞場所衛(wèi)生。 (10—30元)

  10、在營業(yè)場所,宿舍區(qū)內(nèi)大聲喧嘩,大廳內(nèi)逗留及大聲喧嘩。 (10—30元)

  11、被客人投訴(服務、技術、時間、私聊等),被退鐘或退客人鐘 一次50元,無幫不上鐘著罰款50元。

  12、浪費客人時間(拖拖拉拉拿毛巾、頭巾等)。(10元) 13、沒在本人上鐘房間報上、下鐘。(10元)

  14、服務時間不夠,以吧臺為準3分鐘以上每分鐘5元。

  15、撿到客人物品未及時上交的,或私藏者,發(fā)現(xiàn)扣除工資開除本 人。

  16、私自動用客人物品(甜點、果盤、毛巾、口杯等)。(20—50元)

  17、私自開包間,開電視等(202除外)。(20—50元)

  18、早,晚班衛(wèi)生,下鐘衛(wèi)生,沒有按標準一項2元(沙發(fā)、頭枕、抱枕、茶機、櫈子及地面各項物品)。

  19、技師上鐘不說普通話,沒有促銷金卡或套票,沒有做按摩時間 計劃。(10元)

  20、損壞或丟失公司財物,照價賠償并處罰。(10—100元) 21、私自收受賓客禮物。(100—500元)

  22、電話請假或捎假,按曠工處理。連續(xù)曠工三天試為自動離職, 或處以300-500的處罰。

  23、行為不軌,嚴重影響公司聲譽,工資扣除并除名。 24、打架或挑拔他人打架,300-500元。

  25、偷竊公司賓客及同事財物,工資扣除并開除。

  26、利用職權營私舞弊,謀取私利,工資扣除并開除。注:每位員工要絕對服從管理人員的安排,如有頂撞,或辱罵管理人員者,經(jīng)查實后一

  律開除,工資扣除,若對現(xiàn)場經(jīng)理的處理方式疑異有可找經(jīng)理。養(yǎng)生館篇3:美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度美容瘦身養(yǎng)生館規(guī)章制度

  1、著裝:(無化妝、工作服、工牌、工鞋)一次違規(guī)罰現(xiàn)金100元。

  2、接待顧客:(不迎三送七、不微笑、情緒化上崗、不說普通話、工作期間不戴口罩)

  罰100元。

  3、工作中:(程序簡化、儀器操作失誤、接打電話、儀器清潔不到位)罰100元。

  4、顧客物品:(私用護膚品、私藏公用品、丟失及損壞顧客產(chǎn)品)罰200元。顧客所帶

  物品及手飾丟失,美容師自負,另罰200元。

  5、衛(wèi)生:(物品擺放不整齊、衛(wèi)生不潔、空燈開啟不合理,罰50元,浪費美容院物資及 損壞工用品,罰100元。

  6、顧客檔案:漏計產(chǎn)品,不減次數(shù)或次數(shù)不清晰,顧客不簽字,帳目賒款、欠款、不清 晰,罰200元。

  7、保密制度:1、顧客(整形部位:所用產(chǎn)品,個人隱私)泄漏罰200元。 美容院(職工工資,院內(nèi)收支情況,品牌貨源、技術資料、技術手法、院長隱私)泄漏

  罰500元以上。

  8、考勤制度:上班遲到、早退,每分鐘2元(不打電話,無任何信息),全院每人10

  元。(此條暫定)

  9、上下班制度:上班期間不準外出,按時接班,每天休班者不超二人,如有違者,罰50元。按曠工計算。(此條暫定)篇4:養(yǎng)生館員工守則員工守則

  一、自覺遵守國家政策法規(guī)及公司各項規(guī)章制度,嚴禁有損公司利益與形象的行為。

  二、熱愛本職工作,主動完成公司安排的各項任務,承擔工作中相應的責任和義務。

  三、愛護公物,維護店堂環(huán)境。講衛(wèi)生、講文明、重禮貌、樹立茶藝館應有的形象。

  四、同事間互相尊重,團結友愛,共同促進公司的凝聚力,加強對外競爭力。

  五、不遲到、不早退,工作中積極溝通協(xié)作,盡職盡責。對所經(jīng)辦事務及時跟蹤、落實、

  反饋。

  六、上班時間不上網(wǎng)玩游戲、閑聊、吃零食、看報。不說與工作無關的事情。不在店內(nèi)

  接打私人電話,應將鈴聲調(diào)動震動或靜音。

  七、接待顧客應主動、熱情、禮貌,絕不怠慢顧客,絕不和顧客起爭執(zhí)。

  八、尊重顧客,不在顧客面前喧嘩、爭論、打鬧、嘻罵。

  九、不在顧客面前談話公司內(nèi)容情況以及其它同行信息。不在店內(nèi)接受顧客宴請。

  十、任何情況不得空崗,按公司要求著裝上崗,不在店內(nèi)會客,下班不與朋友在店內(nèi)逗 留。 日常行為規(guī)范

  一、人員管理

  1、工作人員形象

  1)頭發(fā)修飾規(guī)范:a、頭發(fā)干凈、整齊,定型無任何碎發(fā)。b、劉海保持三七分,長發(fā)扎

  束與耳朵平行用黑色發(fā)網(wǎng)高度盤卷,并用金屬發(fā)釵;短發(fā)兩側不遮耳,后不及衣領。c、除發(fā)

  釵外,一律使用黑色頭飾。

  2)面部妝容規(guī)范:a、眉毛修理成型、整齊。b、擦拭淺色眼影、粉底和淺粉色腮紅,不

  得濃妝艷抹。c、嘴唇涂淡、亮色口紅。d、面帶微笑。

  3)手部及飾物佩戴規(guī)范:a、保持雙手清潔,指甲干凈,不得涂指甲油,指甲長度不得

  佩戴手表應為小型深色。

  4)穿著制服規(guī)范:a、嚴格按照公司規(guī)定穿著指定工作服、鞋跟高度在3-4cm內(nèi)的黑色

  制式皮鞋及布鞋,肉色絲襪。b、皮鞋擦拭光亮,制服干凈整齊,不能有損壞、掉扣、折皺,

  上班間不得挽起衣袖。

  c、左胸前上方佩戴公司統(tǒng)一工號牌。d、不得擦拭香水。

  5)形體動作規(guī)范:a、抬頭挺胸收腹,面帶微笑。b、站姿:兩腳呈丁字形,左腳伸出,

  兩腿伸直,兩膝靠朧,雙手交叉(右手壓左手)放于小腹前。c、坐姿:入座前輕移座椅,只

  坐椅子的三分之二,兩膝靠朧前自然傾斜,兩手自然垂于體側或放在兩腿上。d、走姿:平視前方,對迎面來的賓客應側身禮讓。e、手勢:手指自然伸直并攏,掌心向上,

  以肘關節(jié)為軸指示目標,眼睛要同時兼顧賓客和指示目標,在接收或遞送顧客名片、錢物時

  都應站立、雙手接送。 2、言行

  請字當先、謝不離口。稱呼用您??邶X清楚、語調(diào)溫和、熱情。講普通話,不用服務忌

  語。講話聲音適中,掌握好語氣,親切自然、禮貌誠懇。對人稱呼要得體,針對不同顧客應 用不同的禮貌語言,靈活掌握。 3、其它

  1)任何時候都不得打瞌睡或趴在桌上睡覺。

  2)吃飯應避開客人,避免用有異味食品,飯后應及時清潔口腔。 3)站姿、坐姿均應符合公司要求,不可倚靠店內(nèi)任何物品。

  4)不得挪用公款、竊取財物,不得泄露公司機密(營業(yè)狀況、薪資待遇、管理制度和客

  戶資料)。

  5)利用閑余時間加強專業(yè)的訓練和學習。

  二、物資管理 1、貨品

  1)陳 列:正確陳列貨品。

  2)商 品:實行專人專項管理。設人員兩名,一名管理產(chǎn)品,一名 管理會員資料。負責人員對所管商品及物品負全責。每 天進行銷售統(tǒng)計,盤點庫存。會員資料及時入檔,記錄 跟進情況。

  補 貨:如什么貨品快銷售完及已銷售斷貨,及時向店長反映,及時補貨。

  3)樣品管理:接待人員負責客戶正確使用,及時清潔。每天進行統(tǒng)計,如有缺失、損壞

  照價賠償。 2、其它物品

  店內(nèi)各項物資、裝修(桌椅、電腦、植物等)所有員工均應愛護,并設專人給予維護。

  如在使用過程中出現(xiàn)損壞應及時上報店長,盡快處理。

  三、工作管理

  要求:本著積極、熱情、大方的原則為每位顧客提供服務。不論顧客 多挑剔,都應保持良好的心態(tài)和微笑,耐心解答。遇到不講理、刁難的顧客,應帶進其他房間耐心引導。遇到不法分子應及時 與店長、領導匯報或直接報警。 1、售前服務

  引導參觀介紹 邀請入座并介紹公司產(chǎn)品的種類和特征 溝通了解顧客的想法和需求 為有購買意向的顧客作建 議的指導。會員客戶做好配合接待。 2、售后服務

  1、禮貌送客出門,給顧客留下一個好印象。 2、建立顧客檔案,包含姓名、地址、電話等,做好分類。

  3、根據(jù)客戶分類,定期給客戶發(fā)送相關信息,定期溝通,長期跟進。 3、工作流程

  1)開店:①窗戶全部打開。 ②檢查貨架、桌面、實驗器具配套是否齊全,把所缺的物

  品都補齊并擺放好。 ③擦拭門、玻璃、櫥柜、桌、椅、廣告牌、模特等,明確分工,一次

  到位。 產(chǎn)品清潔用干布擦拭。 ④ 杯子、水壺每天清潔后干布擦拭,檢查不要有毛邊殘存。

  每次使用清潔后同樣擦干懸掛。 ⑤打掃地板、拖地,盡快晾干。 ⑥重新檢查衛(wèi)生,確認無

  死角。 ⑦站崗準備迎接客戶。

  2)銷售:①寒暄:客人進店問好,了解客戶需求(健康需求或事業(yè)需求),問清時間安

  排,從而確定講解內(nèi)容。 ②播放“王剛講巴馬” ,其中陪同介紹,吸引注意力。 ③水示

  范,根據(jù)關注度,選擇2-3個。 ④微循環(huán)測試。 ⑤上床體驗:前后一杯水。期間陪同,講

  解。⑥復測微循環(huán)。 ⑦期間可穿插小實驗。⑧促單:確認客戶體驗感受,視情況促單。⑨

  會員帶至客戶配合做好接待工作。 4、買單

  1)收款:要有一定的財務知識,包括對假幣、外幣、各種支票的識別能力,收款時應認

  真看清款項。原則上不予欠款,需要時做好記錄。

  2)客人買的物品多時要開商品清單,計算總額與客人核對后再給客戶買單。數(shù)目一定要

  準確無誤。

  3)收錢找錢時,要雙手,不可只用單手,并要致謝。 4)開票:對要求開票的顧客應按顧客要求報知財務部。 5)每筆營業(yè)收入均應詳細及時記錄。

  5、歸位篇5:pa養(yǎng)生館管理制度 水之露健康美容 spa養(yǎng)生館管理制度

  4.嚴格執(zhí)行上、下班簽名制度,著工裝簽名,并嚴格簽署上下班具體時間。 5.不能請霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長或經(jīng)理批準,

  請假須真實反映情況;請假一天以上須書面申請經(jīng)理批準,超過批準期限視為曠工。

  6.工作時間須束發(fā)中,穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長過眉

  毛,不能留長指甲,做護理時戴口罩,上班時間不能在手上佩戴首飾。

  7.努力培養(yǎng)和提高專業(yè)接待素質,按規(guī)定禮儀禮貌用語,微笑、親切接待顧客,主動問

  候顧客,接待廳內(nèi)見到顧客須起立,主動為顧客開門。為客人換鞋、鋪床,不能在上班時間

  個人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。

  8.尊重顧客,虛心聽取意見和建議,并按情況及時包饋給店長或經(jīng)理,無論如何不準與

  顧客發(fā)生爭吵。

  9.美容師之間互相尊重、關心和照顧,禮貌用語,嚴禁在營業(yè)場院所內(nèi)講臟話,爭吵、

  打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。

  10.服務工作安排,工作積極主動,主動聯(lián)系及預約顧客,工作不拈輕怕重,挑三撿四,

  自覺服務工作安排。不經(jīng)店長或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班和擅自安排工作或休息。

  11.不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務無關的事情。

  12.給顧客作護理時,溝通顧客應輕聲細語,美容師之間不允許相互開玩笑取樂、喧嘩、

  議論事情。無論上、下班時間,均不能躺在美容床上或工作臺上休息,睡覺。

  13.自覺維護公司(店)的形象、聲譽,積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。

  不準在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。

  14.節(jié)約用水用電,杜絕浪費行為。做護理不準偷工減料或鋪張浪費。 15.上班時間手機調(diào)到震動檔,給顧客做護理時不準接私人電話,電話內(nèi)容由他人代為 轉告或改時間打入,接聽時間不準超過3分鐘,顧客預約電話請他人代為登記。

  16.嚴格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。

  17.每天早、晚班必須交接班,清點貨品及營業(yè)款。 18.當班時間必須按規(guī)定填定各類報表。

  19.不能利用上班時間從事個人護理,從事個人護理按有關規(guī)定現(xiàn)金結賬。美容師個人

  購買產(chǎn)品僅供本人使用。嚴禁利用職務之便損害公司(店)的利益。 20.正規(guī)合理的使用美容儀器,愛護美容院設備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。

  21.嚴格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準私自借用店內(nèi)資料、物品,不準

  對外匯漏公司(店)內(nèi)技術、管理資料及具體經(jīng)營數(shù)據(jù)。

  22.業(yè)務經(jīng)理(店長)對屬下美容師有絕對領導權和管理權,美容師必須服從安排。

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