下面是范文網(wǎng)小編整理的有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃3篇(年度培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容包括?)，供大家參考。

有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃1

　　一． 培訓(xùn)目的

　　通過培訓(xùn)，使實(shí)驗(yàn)室的人員了解各自的職責(zé)。實(shí)驗(yàn)員通過培訓(xùn)掌握一些有關(guān)的法律法規(guī)，另外掌握儀器設(shè)備的使用與維修、國(guó)標(biāo)方法和實(shí)驗(yàn)操作與記錄等一些基本技能，最終通過考核拿到上崗資格證。

　　二． 培訓(xùn)要求

　　熟悉與檢測(cè)相關(guān)的各種法律法規(guī)，掌握儀器設(shè)備的使用、清晰與維修，了解所用的國(guó)標(biāo)方法并且看是否能在所在實(shí)驗(yàn)室中應(yīng)用，熟悉實(shí)驗(yàn)操作，并且會(huì)填寫各種實(shí)驗(yàn)記錄

　　三． 人員職責(zé)

　　3.1 質(zhì)量負(fù)責(zé)人審批質(zhì)量控制計(jì)劃，并組織評(píng)審質(zhì)控計(jì)劃實(shí)施的有效性。

　　3.2 質(zhì)量管理員制定質(zhì)量控制計(jì)劃，并組織內(nèi)、外部質(zhì)量控制活動(dòng)的實(shí)施。

　　3.3技術(shù)主管了解、掌握中心檢測(cè)技術(shù)的薄弱環(huán)節(jié)，并對(duì)檢測(cè)質(zhì)量問題中的疑難技術(shù)問題組織人員進(jìn)行攻關(guān)。

　　3.4 現(xiàn)場(chǎng)采樣人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)采樣質(zhì)量控制的實(shí)施。

　　3.5 樣品管理員負(fù)責(zé)室內(nèi)密碼、平行樣編號(hào)。

　　3.6 分析人員負(fù)責(zé)監(jiān)測(cè)分析全過程的質(zhì)量控制的實(shí)施。

　　3.7 質(zhì)量監(jiān)督員對(duì)監(jiān)測(cè)全過程的質(zhì)量控制進(jìn)行監(jiān)督及實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證報(bào)告的初審。

　　3.8 綜技室負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證報(bào)告的審核。

　　3.9 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)和能力驗(yàn)證報(bào)告的'簽發(fā)。

　　四． 培訓(xùn)內(nèi)容

　　4.1培訓(xùn)條件

　　質(zhì)量負(fù)責(zé)人可以進(jìn)行法律法規(guī)的宣講。目前實(shí)驗(yàn)室中已有一臺(tái)紫外可見分光光度計(jì)u-3310型，一臺(tái)原子吸收分光光度計(jì)和氣相色譜，并且均已通過檢測(cè)。另外技術(shù)負(fù)責(zé)人可以對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行儀器設(shè)備的使用與維修、操作、國(guó)標(biāo)方法等培訓(xùn)

　　4.2對(duì)實(shí)驗(yàn)員的要求

　　目前實(shí)驗(yàn)室共有35個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)實(shí)驗(yàn)員均有4～5個(gè)項(xiàng)目。

　　（1） 要求實(shí)驗(yàn)室的人員了解各自的職責(zé)。

　?。?） 要求實(shí)驗(yàn)室的人員了解一些相關(guān)的法律法規(guī)，以致可以維護(hù)個(gè)人權(quán)益與實(shí)驗(yàn)室的權(quán)益。

　　（3） 要求實(shí)驗(yàn)員對(duì)自己所要用的儀器設(shè)備的使用方法要熟練掌握，還要會(huì)解決一些實(shí)驗(yàn)中常見的儀器故障。

　　（4） 要求實(shí)驗(yàn)員掌握自己所用的方法，了解方法的原理并且該方法可以再現(xiàn)有的條件下使用。

　?。?） 要求掌握標(biāo)準(zhǔn)物和試劑的配置與保存。

　?。?） 要求會(huì)接收樣品。

　　（7） 要求能準(zhǔn)確配置標(biāo)準(zhǔn)系列并且會(huì)做加標(biāo)回收。

　?。?） 要求會(huì)填寫實(shí)驗(yàn)室里的各種實(shí)驗(yàn)記錄。

　?。?） 要求會(huì)處理實(shí)驗(yàn)操作中的廢液。

　　（10）要求了解質(zhì)控圖并且會(huì)根據(jù)質(zhì)控圖評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)。

　?。?1）要求員工遇到問題及時(shí)反映，及時(shí)解決，不要影響實(shí)驗(yàn)室整體進(jìn)程。

　?。?2）要求實(shí)驗(yàn)員工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，以保障人員安全及公司聲譽(yù)。

　　4.3培訓(xùn)方式

　?。?3）通過宣貫的方式學(xué)習(xí)法律法規(guī)與公司構(gòu)建

　?。?4）通過實(shí)驗(yàn)和授課方式來學(xué)習(xí)儀器與實(shí)驗(yàn)的原理與操作等

　?。?5）通過討論的方式解決一些實(shí)驗(yàn)中遇到的問題與爭(zhēng)議。

　　五． 培訓(xùn)的具體過程

　　1. 通過每天宣貫1～2h來了解各種相關(guān)的法律法規(guī)以及公司的結(jié)構(gòu)；

　　2. 技術(shù)負(fù)責(zé)人針對(duì)性的對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行儀器園林與使用的培訓(xùn)；

　　3. 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行儀器的清潔與維修的培訓(xùn)；

　　4. 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行國(guó)標(biāo)方法的原理與應(yīng)用的培訓(xùn)；

　　5. 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作規(guī)范的培訓(xùn)；

　　6. 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)控圖的制作與評(píng)價(jià)培訓(xùn)；

　　7. 技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)實(shí)驗(yàn)員進(jìn)行填寫各種記錄表的培訓(xùn)。

有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃2

　　一、培訓(xùn)需求確認(rèn)

　　1.培訓(xùn)對(duì)象

　　361°無錫商院店部分站店同學(xué)（為合理安排站店同學(xué)站店與培訓(xùn)的時(shí)間，所以培訓(xùn)分兩批，先對(duì)部分站店同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)，最后進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估后，總結(jié)此次培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)再更好的有針對(duì)性的對(duì)下一批同學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)）

　　2.培訓(xùn)需求分析

　　通過與受訓(xùn)同學(xué)的面談，對(duì)他們的觀察，通過客戶的調(diào)查，及其他們的自我分析中了解他們的薄弱之處，并通過培訓(xùn)有針對(duì)性的解決這些問題。

　　3.建立培訓(xùn)目標(biāo)

　　通過對(duì)站店同學(xué)的需求分析及確認(rèn)，我們的培訓(xùn)目標(biāo)是提高站店同學(xué)的知識(shí)水平，業(yè)務(wù)能力和他們的士氣和信心。

　　二、培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)

　　1.培訓(xùn)時(shí)間

　　1）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行期

　　前面提過分兩批對(duì)站店學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，每批培訓(xùn)時(shí)間為兩周，分別在九月份的前兩周和后兩周進(jìn)行。

　　2）具體課時(shí)安排

　　九月份第一周主要進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)讓同學(xué)們深入了解361°的企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)者與行業(yè)知識(shí)和銷售理論知識(shí)，并培養(yǎng)他們的銷售職業(yè)道德和銷售禮儀。

　　九月份第二周跟隨培訓(xùn)老師到門店通過實(shí)地培訓(xùn)提高溝通技能、談判技能、客戶開發(fā)與管理技能，接受老師的實(shí)地監(jiān)督與指導(dǎo)。 2.培訓(xùn)地點(diǎn)

　　九月份第一周在實(shí)訓(xùn)1C-101進(jìn)行培訓(xùn)，九月份第二周將在361°無錫商院店。

　　3.培訓(xùn)實(shí)施者

　　1）培訓(xùn)工作組織者

　　朱亞萍

　　2）培訓(xùn)老師

　　無錫商院經(jīng)貿(mào)院教師

　　4.培訓(xùn)內(nèi)容

　　知識(shí)培訓(xùn)

　　（1）企業(yè)知識(shí)，主要是企業(yè)的歷史、戰(zhàn)略目標(biāo) 、組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)狀況、主要產(chǎn)品與銷售、企業(yè)文化。

　?。?）產(chǎn)品知識(shí)，主要是產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量、性能、用途等;也要掌握361°的競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)，獨(dú)特賣點(diǎn)及消費(fèi)者的認(rèn)知程度。

　?。?）競(jìng)爭(zhēng)者與行業(yè)知識(shí)，主要了解一下整個(gè)行業(yè)的大致狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)地位、產(chǎn)品特色、營(yíng)銷策略。

　　（4）銷售理論知識(shí)

　　技能培訓(xùn)

　?。?） 溝通技能，教授站店同學(xué)如何聆聽，如何表達(dá)，如何處理客戶異議，如何應(yīng)付反對(duì)意見等。

　?。?）談判技能，談判技能對(duì)于銷售人員至關(guān)重要，所以要經(jīng)常予以培訓(xùn)。

　?。?）客戶開發(fā)與管理技能，培訓(xùn)站店同學(xué)如何尋找客戶，如何成功開發(fā)客戶，如何與客戶保持良好的客情關(guān)系等。

　　素質(zhì)培訓(xùn)

　　（1）銷售職業(yè)道德，培訓(xùn)站店同學(xué)具有誠(chéng)實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)、公平競(jìng)爭(zhēng) 的職業(yè)道德。

　?。?）銷售禮儀，教授站店同學(xué)一些基本的社交禮儀與商務(wù)談判禮儀。 實(shí)地銷售培訓(xùn) ：進(jìn)入361°無錫商院店內(nèi)，將前期的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際，通過對(duì)同學(xué)們實(shí)地銷售的觀察，發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)指出并加以指導(dǎo)。

　　5.培訓(xùn)方法

　　九月份第一周主要應(yīng)用講授法進(jìn)行知識(shí)培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，讓他們深入了解361°的企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)者與行業(yè)知識(shí)和銷售，并運(yùn)用案例研討法教授銷售理論知識(shí)和職業(yè)道德。

　　九月份第二周主要應(yīng)用崗位培訓(xùn)法來進(jìn)行技能培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的溝通技能，談判技能以及客戶開發(fā)與管理技能。

　　三、培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施

　　1.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行

　　具體的按照培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行，如遇突發(fā)狀況，由培訓(xùn)實(shí)施者針對(duì)具體情況與361°上級(jí)人員商討后再具體解決。

　　2.培訓(xùn)過程監(jiān)督與控制

　　篇二：門店人員培訓(xùn)計(jì)劃

　　一、培訓(xùn)的目的：

　　培訓(xùn)就是給便利店員工創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現(xiàn)在或未來的工作崗位上的表現(xiàn)達(dá)到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。

　　1、 可以提高員工整體素質(zhì)；

　　2、 可以提高銷售額和為企業(yè)創(chuàng)新的能力；

　　3、 可以降低損耗；

　　4、 可以改善工作質(zhì)量；

　　5、 可以減少事故的'發(fā)生；

　　6、 可以改善管理內(nèi)容；

　　7、 增強(qiáng)就業(yè)能力；

　　8、 增強(qiáng)職工的穩(wěn)定性；

　　二、培訓(xùn)前的準(zhǔn)備和要求：

　　1、 了解受訓(xùn)員工現(xiàn)有的全面信息；

　　2、 確定員工的知識(shí)技能需求；

　　3、 明確主要培訓(xùn)內(nèi)容；

　　4、 提供培訓(xùn)材料；

　　5、 了解員工對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度；

　　6、 獲取上級(jí)部門的支持；

　　7、 估算培訓(xùn)成本；

　　8、 對(duì)受訓(xùn)員工進(jìn)行訓(xùn)后評(píng)估；

　　三、培訓(xùn)內(nèi)容、目標(biāo)

　　1、基礎(chǔ)培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：《門店日常運(yùn)營(yíng)服務(wù)準(zhǔn)則》、《崗位職責(zé)》、《門店運(yùn)營(yíng)流程》、《績(jī)效考核》

　　培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為顧客提供各種服務(wù)，提升員與顧客之間的人際互動(dòng)能力，改善員工的精神面貌，使員工對(duì)公司的政策有更透徹的理解。

　　2、商品知識(shí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)內(nèi)容：煙酒的基本知識(shí)

　　培訓(xùn)目標(biāo)：是一種經(jīng)常性的培訓(xùn)工作，通過商品知識(shí)培訓(xùn)，提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。

　　3、技能培訓(xùn)

　　培訓(xùn)內(nèi)容：主要是店內(nèi)作業(yè)規(guī)范。收銀機(jī)、監(jiān)控使用，商品陳列、整理、包裝等。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)作業(yè)，創(chuàng)造富有生機(jī)的賣場(chǎng)氛圍。

　　4、思想觀念培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)內(nèi)容：配合企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社會(huì)倫理等方

　　面展開。

　　培訓(xùn)目標(biāo)：幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng)員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。

　　四、培訓(xùn)地點(diǎn)及形式

　　1、講授、案例分析（會(huì)議室） 2、實(shí)操、實(shí)習(xí)（門店）

　　五、考核方式

　　1、筆試考核

　　組織形式：閉卷、組織統(tǒng)一考核。 考核內(nèi)容：以講授課程內(nèi)容為主。

　　考核方向：基本業(yè)務(wù)知識(shí)中理論知識(shí)的掌握情況。

　　2、答辯考核： 組織形式：抽題答辯。

　　考核內(nèi)容：以系統(tǒng)操作、平臺(tái)功能使用、銷售技巧等實(shí)操題目為主。 考核方向：系統(tǒng)、平臺(tái)操作能力，模擬銷售中各種情況的處理 。

　　六、成績(jī)構(gòu)成方式

　　筆試考核40% 答辯考核60%

　　七、崗位能力評(píng)定

　　員工在通過培訓(xùn)考核后，由培訓(xùn)部門對(duì)其上崗資格進(jìn)行評(píng)定。

　　六、培訓(xùn)與考核時(shí)間：

　　第一期培訓(xùn)考核時(shí)間安排

有關(guān)年度培訓(xùn)計(jì)劃3

　　把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　?。ㄒ唬┠繕?biāo)：全面開展品質(zhì)管理目標(biāo)，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

　?。ǘ┠繕?biāo)重點(diǎn)

　　項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的目標(biāo)，搞好管理質(zhì)量：

　　一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持；其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的目標(biāo)環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理目標(biāo)才會(huì)更順暢，更有效。

　　二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

　　三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和目標(biāo)狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的目標(biāo)熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的目標(biāo)熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

　　四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的目標(biāo)范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開

　　組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí)；對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

　　五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、目標(biāo)操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)目標(biāo)的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

　　六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容：基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的目標(biāo)質(zhì)量（服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等）、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理目標(biāo)：

　　一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主（用戶）滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主（用戶）的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

　　二、全過程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的.重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?；不僅要注重服務(wù)中的目標(biāo)，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備目標(biāo)，以及服務(wù)后的一切善后目標(biāo)。

　　三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂”的目標(biāo)環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒有快樂的員工，沒有快樂員工創(chuàng)造性的目標(biāo)，沒有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

　　發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

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