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財產(chǎn)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)共1
營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
受總經(jīng)理的委托,行使對營業(yè)部的行政、銷售、后勤、總務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力,并承擔(dān)執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任, 對所分管的工作全面負(fù)責(zé)。 主要職責(zé):
一、銷售管理
1、了解公司對圖書進(jìn)貨,銷售,店面管理的經(jīng)營理念。
2、執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃,同時有責(zé)任主動提出各種營銷建議。執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。
3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量,庫存盤點,對賬等相關(guān)工作。
4、掌握營業(yè)部的銷售動態(tài),及時調(diào)整貨架商品陳列比例,調(diào)整庫存比例。
5、監(jiān)督營業(yè)部商品損耗管理,把握商品損耗尺度。
6、負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨,處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件。
7、每月按時上報銷售、支出及下月預(yù)算報表,并分析當(dāng)月工作,列出成功、不足方面,說明原因,提出保持或整改計劃。
8、協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作。走貨的管理。
二、員工管理
9、監(jiān)督、檢查營業(yè)部各崗位職責(zé)工作。
10、監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作。
11、負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。
12、負(fù)責(zé)對員工的進(jìn)行日常培訓(xùn)。
13、定期與員工溝通,至少一月一次,征求合理化建議并了解員工思想動態(tài),溝通需做記錄保留。
14、定期組織和召開營業(yè)部例會,總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)下月計劃及總公司政策,培訓(xùn)產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識銷售知識及禮儀標(biāo)準(zhǔn)等,需形成會議紀(jì)要。
三、內(nèi)務(wù)管理
15、協(xié)助總公司控制成本,節(jié)約水、電、電話等費用。成本控制納入考核范圍。
16、掌握營業(yè)部各種辦公設(shè)備、車輛的維護(hù)和保養(yǎng)。
17、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)防盜、防火等管理。做好與門店周圍的各項協(xié)調(diào)工作。
財產(chǎn)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)共2
城季酒店營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
報告上級:駐店總經(jīng)理 督導(dǎo)下級:值班經(jīng)理、客房主管
1.全面負(fù)責(zé)酒店市場開發(fā)、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。 2.定期分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢,制定酒店銷售策略。 3.制定和審核酒店客房出租率、平均方價及季節(jié)銷售預(yù)算方案。 4.根據(jù)銷售動態(tài),分析酒店存在的問題,提出改進(jìn)方案和措施,監(jiān)督銷售計劃順利完成。
5.負(fù)責(zé)銷售合同的洽談與簽訂工作,并定期走訪客房,征求意見。 6.制定會員卡銷售計劃,充分調(diào)動員工積極性,采取激勵措施,落實銷售計劃。
7.制定前臺接待員培訓(xùn)計劃并組織實施。 8.合理妥善安排日常服務(wù)工作及班次的編排。
9.建立快速反應(yīng)機(jī)制,合理、正確、高效處理賓客投訴。 10.策劃VIP客人的接待程序及客房布置標(biāo)準(zhǔn)并親自迎送。 11.與財務(wù)部共同督導(dǎo),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)收銀制度及營業(yè)收入的及時交接。
12.對前臺接待所涉及的行李寄存、叫醒服務(wù)、商務(wù)中心業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的監(jiān)督,確保準(zhǔn)確無誤。
13.對客房的衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及客房的費用率進(jìn)行全面的監(jiān)
控。
14.結(jié)合酒店實際情況,擬定安全工作的制度和措施,對要害和重點部位加強(qiáng)督導(dǎo)和檢查工作。
財產(chǎn)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)共3
營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)
受總經(jīng)理的委托,行使對營業(yè)部的行政、銷售、后勤、總務(wù)工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力,并承擔(dān)執(zhí)行公司各項規(guī)程、工作指令的義務(wù)管理責(zé)任, 對所分管的工作全面負(fù)責(zé)。 主要職責(zé): 一、銷售管理
了解公司對圖書進(jìn)貨,銷售,店面管理的經(jīng)營理念。 1、
2、執(zhí)行總部下達(dá)的銷售計劃,同時有責(zé)任主動提出各種營銷建議。執(zhí)行總部下達(dá)的商品價格變動。
3、監(jiān)督商品的要貨、上貨、補(bǔ)貨,做好進(jìn)貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量,庫存盤點,對賬等相關(guān)工作。
掌握營業(yè)部的銷售動態(tài),及時調(diào)整貨架商品陳列比例,調(diào)整庫存比例。 監(jiān)督營業(yè)部商品損耗管理,把握商品損耗尺度。
負(fù)責(zé)處理顧客的投訴與抱怨,處理日常經(jīng)營中出現(xiàn)的例外事件。 4、
5、
6、
7、每月按時上報銷售、支出及下月預(yù)算報表,并分析當(dāng)月工作,列出成功、不足方面,說明原因,提出保持或整改計劃。
協(xié)調(diào)總公司、同級營業(yè)部、財會的工作。走貨的管理。 8、
二、員工管理 9、監(jiān)督、檢查營業(yè)部各崗位職責(zé)工作。
10、監(jiān)督和檢查營業(yè)部會計、收銀的報表制作、帳務(wù)處理等工作。 11、負(fù)責(zé)對員工人事考核、職工提升、降級和調(diào)動的建議。 12、負(fù)責(zé)對員工的進(jìn)行日常培訓(xùn)。
13、定期與員工溝通,至少一月一次,征求合理化建議并了解員工思想動態(tài),溝通需做記錄保留。
14、定期組織和召開營業(yè)部例會,總結(jié)當(dāng)月工作,傳達(dá)下月計劃及總公司政策,培訓(xùn)產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)知識銷售知識及禮儀標(biāo)準(zhǔn)等,需形成會議紀(jì)要。 三、內(nèi)務(wù)管理
15、協(xié)助總公司控制成本,節(jié)約水、電、電話等費用。成本控制納入考核范圍。 16、掌握營業(yè)部各種辦公設(shè)備、車輛的維護(hù)和保養(yǎng)。
17、監(jiān)督門店內(nèi)外的清潔衛(wèi)生,負(fù)責(zé)防盜、防火等管理。做好與門店周圍的各項協(xié)調(diào)工作。
財產(chǎn)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)共4
位職責(zé)
2020年4月19日
1
理財營業(yè)部經(jīng)理崗 錢道坊投資管理公司理財營業(yè)部經(jīng)理 崗位職責(zé) 營業(yè)部經(jīng)理職責(zé)
概述:理財營業(yè)部經(jīng)理角色是營業(yè)部經(jīng)營管理的直接領(lǐng)導(dǎo)者、組織者、管理者;是核心競爭力項目執(zhí)行的關(guān)鍵。營業(yè)部經(jīng)理主要承擔(dān)營業(yè)部的經(jīng)營管理、營銷管理、優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系的管理等工作。
第一條、營業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)各項業(yè)務(wù)的總體規(guī)劃,安排日常運(yùn)營管理、資源管理與市場開拓等工作。
第二條、營業(yè)部核心競爭力項目實施第一責(zé)任人制:積極開展?fàn)I業(yè)部的管理,監(jiān)控優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程執(zhí)行,固化項目經(jīng)驗,形成符合營業(yè)部經(jīng)營發(fā)展的日常管理制度。
第三條、履行營銷管理作用,完成經(jīng)營指標(biāo):完成公司下達(dá)的指標(biāo),結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,組織營銷活動,監(jiān)督執(zhí)行效果,適時調(diào)整,努力完成或者超額完成任務(wù)指標(biāo)。有效調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、客戶結(jié)構(gòu),做到均衡發(fā)展達(dá)到利益的最大化。
第四條、管理人力資源:根據(jù)營業(yè)部崗位設(shè)置,合理調(diào)配人力資源,做好各崗位人員的團(tuán)隊建設(shè),并負(fù)責(zé)各崗位的培訓(xùn)和考核與激勵。
第五條、控制服務(wù)質(zhì)量:整體掌握本營業(yè)部優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)和關(guān)系維護(hù)工作,定期調(diào)查分析客戶特別是優(yōu)質(zhì)客戶的需求,保證服務(wù)質(zhì)量,保持與優(yōu)質(zhì)客戶的關(guān)系,提升客戶的滿意度。負(fù)責(zé)
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定期組織開展以營業(yè)部為依托客戶營銷推介活動。
第六條、制定并組織營業(yè)部經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃:根據(jù)發(fā)展規(guī)劃做出營業(yè)部短期近期長期的經(jīng)營計劃和營銷策略,定期統(tǒng)計營業(yè)部經(jīng)營計劃的完成情況,并適時的對經(jīng)營計劃進(jìn)行完善與調(diào)整,完成經(jīng)營計劃。并結(jié)合本營業(yè)部的經(jīng)營環(huán)境,制定發(fā)展規(guī)劃突出本營業(yè)部的優(yōu)勢與特色。有效的調(diào)整本營業(yè)部的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)與客戶結(jié)構(gòu),實現(xiàn)均衡發(fā)展與快速發(fā)展。
第七條、績效管理:每日營業(yè)結(jié)束,掌握營業(yè)當(dāng)天業(yè)務(wù)開展情況;明確營業(yè)部各崗位員工業(yè)績評價考核辦法,統(tǒng)計并核實、確認(rèn)各項考核指標(biāo);發(fā)掘各員工的優(yōu)勢,合理安排工作崗位,采取人性化管理,幫助員工提升個人價值,提升員工對公司的滿意度。
第八條、做好團(tuán)隊建設(shè)工作:定期召開營銷人員例會全體員工例會,介紹營業(yè)部情況,傳達(dá)公司指示精神并部署相關(guān)工作,了解經(jīng)營中出現(xiàn)的問題,分析營銷案例,總結(jié)經(jīng)驗并推廣,協(xié)調(diào)并加強(qiáng)營業(yè)部各崗位的合作,優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提高工作效率;積極維護(hù)好營業(yè)部的形象,做好營業(yè)部形象工作。根據(jù)公司下達(dá)的信息特別是理財信息和營銷指導(dǎo),組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn),讓員工熟悉掌握新的信息。
第九條、營銷管理:領(lǐng)導(dǎo)以客戶經(jīng)理為核心的營銷團(tuán)隊,并對營銷團(tuán)隊進(jìn)行管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)、任務(wù)分配、考核和激勵;對營業(yè)部的任務(wù)進(jìn)行目標(biāo)管理,將任務(wù)下達(dá)到個團(tuán)隊與個人,為員
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2020年4月19日
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工設(shè)定合理目標(biāo)并監(jiān)督、指導(dǎo)執(zhí)行,并用考核杠桿來促成目標(biāo)的完成;針對目標(biāo)客戶特征和產(chǎn)品特點制定營銷方案,開展?fàn)I銷活動,并對活動進(jìn)行分析與總結(jié)提高營銷的專業(yè)性與成功率。
第十條、例會管理:營業(yè)部經(jīng)理每周必須組織一次全員的例會,每天必須組織一次團(tuán)隊經(jīng)理的例會。
第十一條、做好梯隊建設(shè),培養(yǎng)好各個級別接續(xù)者。 附則:
第十二條、本制度解釋權(quán)歸總經(jīng)理。 第十三條、本制度自董事長簽發(fā)之日起實施。
2020年4月19日
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財產(chǎn)公司營業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)共5
北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理崗位職責(zé)
根據(jù)市分行和北碚支行對大堂經(jīng)理的定位和崗位職能,結(jié)合本行實行情況,現(xiàn)制定北碚支行營業(yè)部大堂經(jīng)理職責(zé)如下:
一、識別推薦客戶。對來到網(wǎng)點的客戶及在網(wǎng)點等候區(qū)等候的客戶進(jìn)行識別,將識別出的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。
二、引導(dǎo)分流客戶。問候客戶,詢問所辦業(yè)務(wù)種類,根據(jù)客戶類別和業(yè)務(wù)種類,及時將客戶分流引導(dǎo)至相應(yīng)的服務(wù)區(qū)。
三、提供指導(dǎo)咨詢。指導(dǎo)客戶填寫相關(guān)憑證,介紹農(nóng)行金融產(chǎn)品及服務(wù);提示和指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備,引導(dǎo)客戶使用離柜服務(wù)渠道;在服務(wù)現(xiàn)場主動宣傳農(nóng)行金融產(chǎn)品和服務(wù),了解客戶需求,收集有益的客戶建議,為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品提供參考。
四、實施現(xiàn)場管理。協(xié)助制定并監(jiān)督實施網(wǎng)點彈性排班計 劃,根據(jù)網(wǎng)點業(yè)務(wù)流量合理安排營業(yè)窗口和崗位人員,調(diào)配柜面人員勞動組合;監(jiān)督柜臺服務(wù)、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備運(yùn)行情況;監(jiān)督管理網(wǎng)點人員服務(wù)禮儀、情緒和服務(wù)質(zhì)量;管理和及時更換網(wǎng)點的業(yè)務(wù)宣傳資料和公告信息;指導(dǎo)大堂引導(dǎo)員、保安、保潔員等人員的網(wǎng)點現(xiàn)場服務(wù)工作。
五、客戶異議處理。及時處理客戶意見和抱怨,及時調(diào)解各類糾紛,妥善處理客戶投訴。對上級行或提出的客戶投訴應(yīng)即時處理并上報相關(guān)部門。
六、配合理財經(jīng)理營銷本行金融產(chǎn)品;配合理財經(jīng)理組織營業(yè)機(jī)構(gòu)各項代理產(chǎn)品、第三方存管的營銷、宣傳等活動并負(fù)責(zé)解釋工作。
七、大堂經(jīng)理為本網(wǎng)點在行式ATM管理員,負(fù)責(zé)ATM機(jī)管理職責(zé),每日對ATM監(jiān)控錄像進(jìn)行回放、ATM機(jī)吞卡、卡鈔、缺紙及時處理。每日下班前必須以ATM機(jī)內(nèi)的憑條進(jìn)行查看,以保證夜間柜員機(jī)能正確使用;負(fù)責(zé)對ATM機(jī)小白卷的歸檔保管、ATM機(jī)憑證、色帶等憑證或機(jī)具的領(lǐng)用;負(fù)責(zé)對ATM機(jī)故障時及時通知相關(guān)部門或ATM機(jī)公司及時維修。
八、負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)內(nèi)外環(huán)境、ATM機(jī)的安全保衛(wèi)管理、清潔衛(wèi)生、機(jī)具設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)線路、場所標(biāo)識、展牌規(guī)范化建設(shè)的巡查工作及記錄;負(fù)責(zé)營業(yè)機(jī)構(gòu)辦公、衛(wèi)生用品采購、保管及分發(fā),資料、機(jī)具領(lǐng)用;營業(yè)機(jī)構(gòu)水、電、燈具、門窗、電子及系統(tǒng)設(shè)備、柜臺機(jī)具以及辦公設(shè)備的維修。
九、負(fù)責(zé)接待內(nèi)外部人員的檢查、大堂內(nèi)客戶糾紛、投訴(含電話投訴)及咨詢等工作。
十、參與網(wǎng)點管理等其他工作。
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