下面是范文網(wǎng)小編收集的景區(qū)講解員崗位職責共3篇 景區(qū)講解員工作，供大家閱讀。

景區(qū)講解員崗位職責共1

　　講解員崗位職責

一、講解接待工作要求

一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業(yè)形象。

三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

二、辦公室管理辦法

一、全體講解員應自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。

二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

五、辦公室內(nèi)坐姿應端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

八、辦公室內(nèi)不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內(nèi)完成。

十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

十一、講解員每月休息六天，不得包含周

六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：

一、為景區(qū)爭得榮譽的。

二、工作認真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。

三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導高度肯定和贊揚的。

四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：

一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

八、當員工出現(xiàn)三次違規(guī)罰款現(xiàn)象，景區(qū)直接開除。

景區(qū)講解員崗位職責共2

　　講解員崗位職責

一、講解接待工作要求

一、講解員應穿著工作服，佩戴工作牌，妝容自然得體；不得染發(fā)、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業(yè)形象。

三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

四、講解員不得私自講解并收取講解費，也不得以任何理由向游客索取小費或禮物。

五、嚴格按照景區(qū)確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。

六、講解接待過程中不得做與講解接待無關(guān)之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后較遠位置。

九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

十、正確對待游客投訴，不得與客人在現(xiàn)場爭吵、打架。

十一、講解結(jié)束后無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內(nèi)須回到客服中心辦公室。

二、辦公室管理辦法

一、全體講解員應自覺保持辦公室內(nèi)衛(wèi)生，保持個人辦公區(qū)域內(nèi)的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環(huán)境；辦公桌須保持干凈、整潔，不得擺放與工作無關(guān)的物品，如零食、雜志、小說等。

二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內(nèi)的布局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前臺由同事代為看管。

四、辦公室內(nèi)也需穿著景區(qū)統(tǒng)一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長發(fā)的員工需要把頭發(fā)扎起來，不得隨意散落頭發(fā)，同時保持妝容自然得體，以應對緊急接待任務。

五、辦公室內(nèi)坐姿應端正，不得出現(xiàn)腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內(nèi)聚堆聊天。嚴禁大聲喧嘩，嬉鬧打斗。

七、辦公室內(nèi)不得吃飯，吃零食，玩游戲，看視頻，聽音樂。

八、辦公室內(nèi)不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應后立即摘下。

九、在辦公室內(nèi)不得長時間化妝，如需化妝應在5~10分鐘內(nèi)完成。

十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行講解接待工作。

十一、講解員每月休息六天，不得包含周六、周日；其中，允許有兩個連續(xù)休息日，其余的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，并交給客服主管，下個月嚴格執(zhí)行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調(diào)整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、獎懲措施

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行表揚、表彰或獎勵：

一、為景區(qū)爭得榮譽的。

二、工作認真積極，對景區(qū)有突出貢獻的。

三、參加重大講解接待，受到領(lǐng)導高度肯定和贊揚的。

四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

五、受到游客刁難并受委屈時，保持良好態(tài)度，不與游客打罵的。

六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

七、其它獎項。

　　對有下列行為的講解員，景區(qū)將進行批評或處罰：

一、在客服中心大聲喧嘩，嬉鬧打斗的，通報批評并罰款500元。

二、在辦公室內(nèi)吃飯、吃零食、玩游戲、看視頻，通報批評并罰款300元。

三、辦公室未穿著工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~300元。

四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜志、小說，以及其他與工作無關(guān)的物品的，視情況通報批評，并處罰款50~300元。

五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發(fā)現(xiàn)給予通報批評并罰款200元。

六、講解接待過程中，與游客發(fā)生沖突，并與游客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，并罰款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，并且沒有提前通知客服主管，給予批評，并罰款100元。

景區(qū)講解員崗位職責共3

　　講解員崗位職責

　　第一條 熱愛講解工作、努力鉆研業(yè)務，不斷提高自己的業(yè)務水平和綜合素質(zhì)，向社會和觀眾提供優(yōu)質(zhì)的講解服務。

　　第二條

　　講解員應該遵守職業(yè)道德，著裝統(tǒng)一整潔，禮貌待人，熱情服務，語言文明，樹立良好的職業(yè)形象，自覺維護公司榮譽。

　　第三條 講解員必須服從公司統(tǒng)一管理，自覺和認真執(zhí)行講解所的各項規(guī)章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無故連續(xù)缺勤和曠工。

　　第四條 講解員應自覺遵守講解所工作作息時間規(guī)定按時上、下班，不得無故遲到、早退。病假、事假須事先具備書面手續(xù)，經(jīng)領(lǐng)導批準方可請假。

　　第三條 根據(jù)講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞匯豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

　　第四條 根據(jù)領(lǐng)導安排的接待任務進行接待，不得擅自帶人參觀。接待前講解員需根據(jù)《參觀接待流程規(guī)范》認真做好接待準備，不得無故推諉或讓參觀者等待講解員。

　　第五條 嚴格按照本公司確定的參觀線路和參觀內(nèi)容進行講解服務，客人未提要求，不得減少講解內(nèi)容、縮短講解時間。未經(jīng)領(lǐng)導批準，不得擅自更改參觀路線。

　　第六條講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄桿，不能將手交叉于胸前，或背于身后，或揣進衣袋。

　　第七條講解接待中要積極向客人介紹和傳播公司文化，隨時保持和客人的交流。引領(lǐng)客人時，一般走在客人前方右側(cè)一米處，不得將客人置于身后或至于客人身后。

　　第八條 做好咨詢解答工作，認真解答客人提出的書面或口頭問詢，虛心聽取客人意見，善于向客人學習，不斷改善講解服務。

　　第九條 講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內(nèi)容不允許有嚴重的錯誤。

　　第十條 認真做好接待后工作記錄和工作總結(jié)。

　　第十一條 積極反映講解接待工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，并提出合理建議。

　　第十二條

　　會議接待中，嚴格按照《會議接待流程規(guī)范》做好會議接待工作。

　　第十三條 積極完成領(lǐng)導安排的其它工作。

　　景區(qū)講解崗崗位職責

　　旅游景點講解員崗位職責（共17篇）

　　景區(qū)解說員崗位職責（共8篇）

　　景區(qū)現(xiàn)場講解崗位職責（共9篇）

　　景區(qū)講解員述職報告

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