亚洲一区爱区精品无码_无码熟妇人妻AV_日本免费一区二区三区最新_国产AV寂寞骚妇

淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共3篇 淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)分工

時(shí)間:2022-07-02 18:34:48 綜合范文

  下面是范文網(wǎng)小編整理的淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共3篇 淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)分工,供大家參考。

淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共3篇 淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)分工

淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共1

  你我共享

  淘寶專(zhuān)員崗位職責(zé)

  【篇1:淘寶專(zhuān)員工作職責(zé)績(jī)效】

  網(wǎng)店專(zhuān)員崗位職責(zé)績(jī)效

  姓名:_________所屬部門(mén):________日期:___________

  【篇2:淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)】

  每天都逛淘寶的你,不知道有沒(méi)有對(duì)淘寶的招聘感興趣呢?我們一起來(lái)了解一下 職責(zé)一:淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案; 2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通;

  3、負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員;

  4、定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況; 5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系;

  6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;

  7、建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

  職責(zé)二:淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;

  2、負(fù)責(zé)直通車(chē)關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;

  3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施; 5、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo),短信和email營(yíng)銷(xiāo) 6、淘寶其他營(yíng)銷(xiāo)渠道嘗試

  職責(zé)三:淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量 2、通過(guò)策劃各類(lèi)活動(dòng),整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷(xiāo)推廣,負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁(yè)面,直通車(chē)等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化;

  3、網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)策劃實(shí)施,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷(xiāo)產(chǎn)品以及熱門(mén)促銷(xiāo)模式;

  4、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問(wèn)量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案; 職責(zé)四:淘寶推廣專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1.負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷(xiāo)售額;

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

  你我共享

  2.策劃、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,sns推廣等);

  3.通過(guò)對(duì)行業(yè)銷(xiāo)售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供決策; 4.協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。

  【篇3:淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)】

  淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  時(shí)間:2014-02-25 15:34來(lái)源: 好詞好句網(wǎng) 作者:好詞好句

  篇1:淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷(xiāo)售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;

  2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢(xún),回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

  3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

  4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

  5.、熱愛(ài)淘寶,強(qiáng)烈的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語(yǔ)言溝通能力;(中山促銷(xiāo)專(zhuān)員招聘)

  6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專(zhuān)心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想; 7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

  篇2:淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

 ?。?)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

  (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

 ?。?)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

 ?。?)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

 ?。?)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

  (7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

  你我共享

  3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通,解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

  (1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息,了解并分析客戶(hù)需求,規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

 ?。?)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

  (3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

 ?。?)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪,以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

  (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

 ?。?)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

 ?。?)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

  4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶(hù)溝通,避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

  篇3:淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1.基本工作是做好客戶(hù)詢(xún)價(jià)疑問(wèn)工作,引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員的能力。因?yàn)殇N(xiāo)售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺(jué)的,而不是被動(dòng)的等著客戶(hù)來(lái)議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦?zhuān)門(mén)的銷(xiāo)售工作,所以做銷(xiāo)售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷(xiāo)售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問(wèn)題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

  2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問(wèn)題(想想產(chǎn)生這些問(wèn)題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫(xiě)出來(lái),一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷(xiāo)售客服人員。

  3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷(xiāo)我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷(xiāo)售人員與優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷(xiāo)售人員覺(jué)得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒(méi)人買(mǎi)東西就沒(méi)有

  事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎?有想過(guò)這些問(wèn)題嗎?

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

  你我共享

  4.多寫(xiě)文章。作為一個(gè)銷(xiāo)售人員,遇到的問(wèn)題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說(shuō)服力的,并不會(huì)沒(méi)有。如果沒(méi)有問(wèn)題,只說(shuō)明自己不是一個(gè)合格的銷(xiāo)售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫(xiě)出來(lái),這對(duì)自己是很有好處的。

  5.一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷(xiāo)方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

  篇4:淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  1、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi),以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力; 2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過(guò)在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶(hù)溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;

  3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

  4、善于解決售后問(wèn)題,知道如何解決客戶(hù)的退換貨要求; 5、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;

  6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo),提升公司品牌。

  篇5:淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

  職責(zé)1、語(yǔ)言能力

  這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,更不能得罪買(mǎi)家,任何情況

  下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

  例如:任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí),第一句話(huà)應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

  你我共享

  當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

  當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”

  當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí),可以說(shuō)“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”

  當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見(jiàn)圖片)當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí),可以說(shuō)“您好!我馬上幫您查詢(xún)”,然后再告訴查詢(xún)結(jié)果,并說(shuō)“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“(微笑圖片)您好!先不要著急!

  當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),如果買(mǎi)家在線,就可以說(shuō)“您好!剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙?。ㄈ缓笤倭私饩唧w情況給出合理解釋和處理辦法)

  (整個(gè)聊天過(guò)程,語(yǔ)氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

  職責(zé)2、專(zhuān)業(yè)能力

  一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話(huà),更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。本文來(lái)自淘巧

  職責(zé)3、心理素質(zhì)

  在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察

  分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

  你我共享

  種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

  職責(zé)4、服務(wù)態(tài)度

  態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買(mǎi)家是上帝”,不要冷落任何一名買(mǎi)家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  職責(zé)5、應(yīng)變能力

  一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中,可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。淘巧好,好淘巧

  職責(zé)6、交際能力

  雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶(hù),不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,沒(méi)有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家,應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù),對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開(kāi)口后,對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù),當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。

  職責(zé)7、規(guī)則制度

  任何事情都有一個(gè)規(guī)則,但是規(guī)則是死的,人是活的,除了要熟悉規(guī)則外,更應(yīng)該做的是如何靈活的運(yùn)用這些規(guī)則,首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)語(yǔ),比如買(mǎi)家說(shuō)東西少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,特

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

  你我共享

  別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà),出師表

  兩漢:諸葛亮

  先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂,今天下三分,益州疲弊,此誠(chéng)危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者,蓋追先帝之殊遇,欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開(kāi)張圣聽(tīng),以光先帝遺德,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄,引喻失義,以塞忠諫之路也。

  宮中府中,俱為一體;陟罰臧否,不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者,宜付有司論其刑賞,以昭陛下平明之理;不宜偏私,使內(nèi)外異法也。

  侍中、侍郎郭攸之、費(fèi)祎、董允等,此皆良實(shí),志慮忠純,是以先帝簡(jiǎn)拔以遺陛下:愚以為宮中之事,事無(wú)大小,悉以咨之,然后施行,必能裨補(bǔ)闕漏,有所廣益。

  將軍向?qū)櫍孕惺缇?,曉暢軍事,試用于昔日,先帝稱(chēng)之曰“能”,是以眾議舉寵為督:愚以為營(yíng)中之事,悉以咨之,必能使行陣和睦,優(yōu)劣得所。

  親賢臣,遠(yuǎn)小人,此先漢所以興隆也;親小人,遠(yuǎn)賢臣,此后漢所以?xún)A頹也。先帝在時(shí),每與臣論此事,未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書(shū)、長(zhǎng)史、參軍,此悉貞良死節(jié)之臣,愿陛下親之、信之,則漢室之隆,可計(jì)日而待也

  。

  臣本布衣,躬耕于南陽(yáng),茍全性命于亂世,不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙,猥自枉屈,三顧臣于草廬之中,咨臣以當(dāng)世之事,由是感激,遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆,受任于敗軍之際,奉命于危難之間,爾來(lái)二十有一年矣。

  先帝知臣謹(jǐn)慎,故臨崩寄臣以大事也。受命以來(lái),夙夜憂(yōu)嘆,恐托付不效,以傷先帝之明;故五月渡瀘,深入不毛。今南方已定,兵甲已足,當(dāng)獎(jiǎng)率三軍,北定中原,庶竭駑鈍,攘除奸兇,興復(fù)漢室,還于舊都。此臣所以報(bào)先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益,進(jìn)盡忠言,則攸之、祎、允之任也。

  愿陛下托臣以討賊興復(fù)之效,不效,則治臣之罪,以告先帝之靈。若無(wú)興德之言,則責(zé)攸之、祎、允等之慢,以彰其咎;陛下亦宜自謀,以咨諏善道,察納雅言,深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。

  今當(dāng)遠(yuǎn)離,臨表涕零,不知所言。

  腹有詩(shī)書(shū)氣自華

淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共2

  淘寶客服崗位職責(zé)

  1、語(yǔ)言能力

  一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過(guò)程都需要也只能通過(guò)旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過(guò)程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語(yǔ)言組織能力和表達(dá)能力,能通過(guò)文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買(mǎi)家了解賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢(xún)到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開(kāi)良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買(mǎi)家不好的印象,更不能得罪買(mǎi)家,任何情況下都不能說(shuō)臟話(huà)和激怒買(mǎi)家的言語(yǔ),適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來(lái)處理。

  例如:任何一個(gè)買(mǎi)家進(jìn)入店鋪詢(xún)問(wèn)時(shí),第一句話(huà)應(yīng)該是“(微笑圖片)您好****歡迎您,很高興為您效勞!”

  當(dāng)買(mǎi)家遇到問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

  當(dāng)買(mǎi)家要求改價(jià)付款時(shí),可以說(shuō)“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”

  當(dāng)價(jià)格改好通知買(mǎi)家付款時(shí),可以說(shuō)“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”

  當(dāng)買(mǎi)家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見(jiàn)圖片)

  當(dāng)買(mǎi)家還未收到貨來(lái)詢(xún)問(wèn)物流情況時(shí),可以說(shuō)“您好!我馬上幫您查詢(xún)”,然后再告訴查詢(xún)結(jié)果,并說(shuō)“不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”

  當(dāng)買(mǎi)家收到貨來(lái)反映商品有問(wèn)題時(shí),可以說(shuō)“(微笑圖片)您好!先不要著急!

  當(dāng)買(mǎi)家給予中差評(píng)時(shí),如果買(mǎi)家在線,就可以說(shuō)“您好!剛看過(guò)您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)

 ?。ㄕ麄€(gè)聊天過(guò)程,語(yǔ)氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語(yǔ)句,同時(shí)要顯得專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用

  極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。

  2、專(zhuān)業(yè)能力

  一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來(lái)才更有說(shuō)服力,而不是當(dāng)買(mǎi)家咨詢(xún)一些專(zhuān)業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買(mǎi)家笑話(huà),更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專(zhuān)業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買(mǎi)家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問(wèn)題多

  上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買(mǎi)家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買(mǎi)電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買(mǎi)家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買(mǎi)家的關(guān)系。

  3、心理素質(zhì)

  在淘寶各種各樣的人都有,任何事情都有可能發(fā)生,沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的,這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理,還要具有洞察買(mǎi)家心理的本領(lǐng),隨時(shí)抓住買(mǎi)家的心,了解買(mǎi)家的想法和動(dòng)機(jī),非常重要,這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力,從而引導(dǎo)交易成功,比如說(shuō):討價(jià)還價(jià),其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的,買(mǎi)賣(mài)當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買(mǎi)家的一種習(xí)貫,不要理解為別人難纏,這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買(mǎi)家接受,而不是一句“我們的商品都不講價(jià)的”了之!

  4、服務(wù)態(tài)度

  態(tài)度可以決定一切,這一點(diǎn)都不夸張,作為一名客服,態(tài)度是非常重要的,由于買(mǎi)賣(mài)雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易,整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行,其中客服的態(tài)度會(huì)給買(mǎi)家最直接的印象,是決定買(mǎi)家是否愿意購(gòu)買(mǎi)的關(guān)健因素,不管什么情況,都要記得“買(mǎi)家是上帝”,不要冷落任何一名買(mǎi)家,對(duì)于自己的過(guò)失,應(yīng)該主動(dòng)向買(mǎi)家道謙,對(duì)于買(mǎi)家的過(guò)錯(cuò),應(yīng)該積極引導(dǎo)。

  5、應(yīng)變能力

  一個(gè)淘寶客服綜合素質(zhì)是否過(guò)硬,應(yīng)變能力相當(dāng)重要,對(duì)于買(mǎi)家所提出的問(wèn)題,除了要真實(shí)克觀地進(jìn)行回答外,有時(shí)候也需要客服靈活應(yīng)對(duì),思路清晰,在長(zhǎng)期與買(mǎi)家的對(duì)話(huà)中,可以不斷的積累與各種各樣買(mǎi)家打交道的經(jīng)驗(yàn),在實(shí)際中靈活運(yùn)用。

  6、交際能力

  雖然淘寶是一個(gè)虛擬的購(gòu)物環(huán)境,但同樣是人與人之間的交際活動(dòng),所以,如何處理好這個(gè)關(guān)系同樣值得重視,特別是對(duì)于一些老客戶(hù),不要一開(kāi)口就是“價(jià)格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會(huì)讓他覺(jué)得你不把他當(dāng)朋友,沒(méi)有人情味,所以,對(duì)于經(jīng)常光顧的買(mǎi)家,應(yīng)該以朋友式的語(yǔ)氣與其交談,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以聊聊與生意不相關(guān)的東西,拉近彼此的距離,這樣更容易鎖定一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù),對(duì)于價(jià)格方面,應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行優(yōu)惠,而不是等到他開(kāi)口后,對(duì)于個(gè)別的問(wèn)題,可以靈活的應(yīng)對(duì),適當(dāng)?shù)膶捤梢稽c(diǎn),不要因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)利益上的損失而損失一個(gè)長(zhǎng)期的客戶(hù),當(dāng)然,那種不值得長(zhǎng)期交往的客戶(hù)除外。

  7、規(guī)則制度

  首先,客服自己心里必須很清楚這些規(guī)則,在處理問(wèn)題的時(shí)候才會(huì)沉著,思路清晰,不然,就很容易中惡意買(mǎi)家設(shè)下的埋伏,要學(xué)會(huì)抓對(duì)自己有利的證據(jù),引導(dǎo)買(mǎi)家說(shuō)出對(duì)自己有利的話(huà)語(yǔ),比如買(mǎi)家說(shuō)東西

  少了或損壞了,這種情況是絕對(duì)不能隨便承認(rèn)的,就應(yīng)該以規(guī)則處理,買(mǎi)家在快遞單上簽字即表示對(duì)商品的型號(hào)/數(shù)量/完好程度是無(wú)異議的,如果買(mǎi)家以此為依據(jù)來(lái)中差評(píng)也是無(wú)效的,特別是對(duì)于一些想利用中差評(píng)來(lái)敲詐的買(mǎi)家,要想辦法在聊天記錄中套出他的原話(huà),比如:您是說(shuō)不退貨要我直接退款給你嗎?您是說(shuō)如果我退款給你就不給我中差評(píng)嗎?等等,以此作為證據(jù)

  8、中差評(píng)處理

  首先要本著合理/合算的原則進(jìn)行處理,合理就是能讓買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的范圍內(nèi),按照實(shí)際情況,站在中間的立場(chǎng)來(lái)處理,合算就是我們作為賣(mài)家,在處理中差評(píng)退讓是肯定的,但必須有一個(gè)度,絕對(duì)不能一味的用錢(qián)來(lái)買(mǎi)評(píng)價(jià),這樣損失的不僅僅是我們的利益,而且更進(jìn)一步滋長(zhǎng)了這種垃圾的成在,更有可能下次換個(gè)馬甲又來(lái)買(mǎi)我們的商品。其實(shí)很多中差評(píng)處理中出現(xiàn)的問(wèn)題,我看都是可以解決的,除了那些故意敲詐的以外,很多都是一口氣的問(wèn)題,這種情況,你只要真誠(chéng)的給他一個(gè)道謙,然后加以委婉的語(yǔ)氣,總會(huì)打動(dòng)他的,不要一味的糾纏在誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)上,就算是買(mǎi)家錯(cuò)了,如果我們一句道謙就能解決,那何樂(lè)而不為呢?在這一點(diǎn)上,客服必須放下所謂的面子,只要不是很過(guò)份的行為,客服都應(yīng)該在買(mǎi)家面前低頭,而不是高高在上,畢竟只是一個(gè)表面的東西,又不會(huì)對(duì)你造成實(shí)質(zhì)上的傷害,更何況還是看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)絡(luò)虛擬空間呢!

淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共3

  運(yùn)營(yíng)

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶(hù)關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù),保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作,優(yōu)化店鋪及商品排名;

  4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案;

  5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息,提供有效應(yīng)對(duì)方案;

  6、制定銷(xiāo)售計(jì)劃,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo);

  7、客戶(hù)關(guān)系維護(hù),處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題。

  推廣 工作職責(zé)

  1、負(fù)責(zé)不定期策劃淘寶商城營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng);

  1、負(fù)責(zé)公司淘寶交易平臺(tái)推廣工作;

  2、策劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營(yíng)銷(xiāo)、旺旺推廣等)等營(yíng)銷(xiāo)工作;

  3、研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的推廣方案,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理提出推廣建議;

  4、對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘,向運(yùn)營(yíng)經(jīng)理匯報(bào)推廣效果;

  5、負(fù)責(zé)對(duì)店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略?xún)?yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、淘寶直通車(chē)、淘寶客等推廣工作。

  客服

  工作職責(zé):

  1、通過(guò)在線聊天工具,負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的疑問(wèn);

  2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理,登陸銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成,制作快遞單,整理貨物等;

  3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)工作,在線溝通解答顧客咨詢(xún),引導(dǎo)用戶(hù)在商城上順利的購(gòu)買(mǎi),促成交易;

  4、負(fù)責(zé)客戶(hù)疑難訂單的追蹤和查件,處理評(píng)價(jià)、投訴等。(基本要求做到速度,態(tài)度,專(zhuān)業(yè)性,話(huà)術(shù)培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)性的知識(shí)要培訓(xùn)?。?/p>

  每日工作:

  美工

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作,圖片拍攝制作。

  2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)行整體的美化(公告欄和促銷(xiāo)欄圖片設(shè)計(jì))。

  3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁(yè)平面設(shè)計(jì),完成網(wǎng)頁(yè)html編輯。

  4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版;

  每日工作:

  倉(cāng)庫(kù)

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗(yàn)收、入庫(kù)、碼放、保管、盤(pán)點(diǎn)、對(duì)賬等工作;

  2、負(fù)責(zé)保持倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作;

  3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作,準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確完成包裝任務(wù);

  4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺(tái)輸入發(fā)貨單號(hào),更改發(fā)貨狀態(tài),對(duì)問(wèn)題件能及時(shí)處理。(基本要求及時(shí),準(zhǔn)確,規(guī)范,快速)

  每日工作:

  財(cái)務(wù)

  工作職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷(xiāo)售與資金到賬的管理;

  2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費(fèi)用的管理;

  3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)方面的處理;

淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)共3篇 淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)分工相關(guān)文章:


相關(guān)熱詞搜索:淘寶店鋪團(tuán)隊(duì)構(gòu)架及崗位職責(zé)(共5篇)