下面是范文網(wǎng)小編收集的洗浴中心規(guī)章制度共5篇 公司洗浴間規(guī)章制度，歡迎參閱。

洗浴中心規(guī)章制度共1

　　洗浴中心員工規(guī)章制度【篇1：洗浴員工管理制度】

　　xx洗浴員工管理制度

　　1、上班遲到、早退的罰50元。

　　2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰50元。 3、沒有做好交接班的罰50元。

　　4、沒有備用和管理好客用品的罰50元。

　　5、沒有及時報告維修耽誤正常營業(yè)的罰50元。

　　6、坐著和客人說話，和客人說話不用禮貌用語的罰50元。 7、上班串崗、空崗的罰50元。

　　8、上班不請假外出和請假超時的罰50元。 9、未經(jīng)批準(zhǔn)上班會親友的罰50元。 10、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰50元。 11、營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰50元。 12、不按規(guī)定洗澡的罰50元。 13、使用客用品的罰50元。

　　14、非工作時間進入工作區(qū)的罰50元。 15、宿舍衛(wèi)生不合格的罰50元。

　　16、沒有特殊指派坐電梯的罰50元。

　　17、不愛護公司財務(wù)和不節(jié)約能源造成損失的罰50元。 18、晚10:00前不回宿舍的罰100元。

　　19、上班或在宿舍打鬧、喝酒、賭博的罰100元。 20、不遵守值班時間和值班睡覺的罰100元。 21、沒監(jiān)督和配合好技師部門工作的罰100元。

　　22、上班或在宿舍打架的開除沒工資（后果自負(fù)）。 23、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

　　注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！ xxxx

　　xxx洗浴技師管理制度

　　1、上班遲到、早退的罰100元。

　　2、上班不穿工裝或工裝不整潔的罰100元。 3、干活3分鐘不到位的罰100元。 4、服務(wù)不到時的罰100元。 5、不按規(guī)定時間洗澡的罰100元。 6、不按規(guī)定打飯、吃放的罰100元。 7、在宿舍做飯的罰100元。

　　8、宿舍衛(wèi)生不合格的罰100元。

　　9、不請假外出和請假超時的罰100元。

　　10、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會親友的罰100元。 11、干活時拿電話的罰100元。

　　12、在宿舍打鬧、大聲喧嘩的罰100元。 13、不干活坐電梯的罰100元。

　　14、在營業(yè)區(qū)內(nèi)洗衣服的罰100元。

　　15、客人投訴、不結(jié)賬的自己補上，加罰100元。 16、樓上干活不報鐘的罰200元。 17、樓上干活謊報鐘的罰500元。 18、偷著上樓干活的，開除沒工資。

　　19、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

　　注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！ xxxx

　　xxx搓澡師管理制度

　　1、上班遲到、早退的罰100元。 2、衛(wèi)生不合格，每次罰100元。

　　3、不按規(guī)定打飯、吃飯的罰100元。

　　4、上班不請假外出和請假超時的罰100元。 5、不干活坐電梯的罰100元。 6、擅自離崗的罰100元。

　　7、未經(jīng)批準(zhǔn)在單位內(nèi)會親友的罰100元。

　　8、沒有備用客用品，耽誤正常營業(yè)的罰100元。 9、上班喝酒、打鬧和吃有異味食品的罰100元。

　　10、不愛護公司財物和不節(jié)約能源造成浪費的罰100元。 11、客人投訴不結(jié)賬的自己補上，加罰100元。 12、在更衣室躺著的罰100元。

　　13、不服從管理，頂撞領(lǐng)導(dǎo)的開除沒工資。

　　注：以上制度望主動遵守，如有違反規(guī)定嚴(yán)肅處理！ xxxx

　　【篇2：員工洗浴中心管理制度】

　　員工洗浴中心管理制度

　　職工洗浴中心管理規(guī)定

　　1、職工進入洗浴中心洗浴要自覺遵守洗浴中心的各項管理規(guī)定，服從工作人員的管理。

　　2、為確保安全，外來人員不準(zhǔn)進入本洗浴中心洗浴，不準(zhǔn)本單位人員介紹外來人員進入，如有外來人員洗浴，須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可進入。 3、要愛護澡堂內(nèi)的公共設(shè)施，如柜子、盆等，丟失損壞的按原價賠償。

　　4、洗浴中心不準(zhǔn)隨地吐痰、亂涂亂抹、在柜門暖氣片上隨意晾毛巾衣服，不準(zhǔn)亂扔破爛衣服鞋襪洗發(fā)水瓶等雜物，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。 5、個人所有物品放入柜子，衣柜中不準(zhǔn)存放現(xiàn)金、手機、車鑰匙等貴重物品，如有丟失后果自負(fù)。

　　6、入浴人員應(yīng)先淋后浴，不準(zhǔn)在池內(nèi)打肥皂、洗刷衣物和黑身入池。 7、洗浴中心衛(wèi)生間要便后沖洗，嚴(yán)禁手紙等雜物扔進便池。

　　8、不準(zhǔn)皮膚病及其他傳染病患者隨便進入公用池洗浴，禁止高血壓、冠心病等人員進入桑拿房。

　　9、洗浴中心開放時間：上午10點至12點，下午4點至晚上10點，夜間1點至2:30分。

　　10、不服從管理人員執(zhí)行各項規(guī)定者一律交當(dāng)事人車間 （科室）或保衛(wèi)科處理。

　　11、工作人員要待人熱情、服務(wù)周到，時刻牢記服務(wù)宗旨，保持環(huán)境清潔衛(wèi)生。

　　洗浴中心管理員崗位責(zé)任制

　　1、嚴(yán)格履行各項管理規(guī)定，按時停水送水。

　　2、認(rèn)真交接班，不遲到不早退，不準(zhǔn)脫崗、串崗，班中不準(zhǔn)干私活。 3、班中做好巡回檢查，防止丟失、盜竊現(xiàn)象發(fā)生。 4、杜絕外來人員洗澡，搞好室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生。

　　5、隨時或定期清理洗浴間、衛(wèi)生間下水道，不準(zhǔn)有雜物或堵塞現(xiàn)象。 6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施不靈活或損壞現(xiàn)象要及時匯報。 7、認(rèn)真遵守公司的各項管理制度。

　　員工洗浴中心消防制度

　　1.積極開展消防演練，組織洗浴中心管理員學(xué)習(xí)消防知識，并掌握滅火器的使用方法及一般的火情處理方法；

　　2.組織員工學(xué)習(xí)并清楚掌握營業(yè)區(qū)內(nèi)各個疏散口、滅火器及消防栓的準(zhǔn)確位置； 3、每周對員工洗浴中心線路進行檢修；

　　4、男更衣室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，發(fā)現(xiàn)員工吸煙應(yīng)及時提其熄滅，以免發(fā)生火災(zāi)。

　　5、嚴(yán)禁煙火，不準(zhǔn)將易燃品、易爆物品放置室內(nèi)。

　　【篇3：洗浴中心員工管理規(guī)章制度】

　　洗浴中心員工管理規(guī)章制度

　　前廳、收銀臺 1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

　　2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

　　向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　前更

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

　　3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

　　5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

　?。?）開衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　浴區(qū) 1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。 5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

　?。?） 問好

　　（2） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

　?。?） 為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　?。?） 蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

　?。?） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

　　二更

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。 3、按要求迎接客人：

　?。?） 主動問好

　?。?） 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　?。?） 引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

　?。?） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。

　　休閑廳 1、例會 2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。 5、按規(guī)定迎接客人：

　?。?） 主動問好；

　?。?） 引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

　　（3） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。 6、下班：

　?。?） 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　?。?） 檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

　　前更衣區(qū)崗位職責(zé)

　　1、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。

　　3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。 4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

　　5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

　　前更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

　　1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

　　2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。 3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。

　　浴區(qū)崗位職責(zé)

　　1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

　　2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

　　3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

　　5、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

　　浴區(qū)服務(wù)規(guī)范

　　1、當(dāng)客人進入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

　　2、當(dāng)客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

　　3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。

　　4、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。

　　后更衣區(qū)崗位職責(zé)

　　1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。

　　2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

　　3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

　　后更衣區(qū)服務(wù)規(guī)范

　　1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。 2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。 3、請客人選用化妝品。

　　4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

　　休閑廳崗位職責(zé)

　　1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。 2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。 3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。

　　休閑廳服務(wù)規(guī)范

　　1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

　　2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。

　　3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

　　4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

　　5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

　　6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。 7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。 領(lǐng)班崗位職責(zé)

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。

　　4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用，填寫領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。 5、每日開好班前例會，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

　　6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。 主管職責(zé)

　　一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

　　二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。

　　三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。

　　六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

　　七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。 經(jīng)理職責(zé)

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

　　二、按時出席各部門經(jīng)理會議。落實總經(jīng)理對本部門的工作安排及決定，匯報本部門周期工作及銷售情況。

　　三、制定營銷方案，上報有關(guān)部門，以確保盡快實施。

　　四、管理本部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)主管工作召開本部門周期例會，實施合理獎罰。

　　六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，結(jié)合國際管理先進經(jīng)驗，使其為本部門工作發(fā)揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

　　八、帶領(lǐng)本部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

　　服務(wù)流程及用語

　　前更區(qū)：

洗浴中心規(guī)章制度共2

　　洗浴中心規(guī)章制度

　　【篇1：洗浴技師規(guī)章制度】

　　技師規(guī)章制度 1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8．

　　9． 按時上班.不遲到.早退。 工作期間，不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧，吃帶皮核異味的食品。 帶鐘時間，不準(zhǔn)私自外出。 不服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，頂撞領(lǐng)導(dǎo)者。 不執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)者。 當(dāng)班時間不講服務(wù)用語者。 不按規(guī)定程序按摩者。 不在指定時間上下鐘者 當(dāng)班時間，不經(jīng)同意接打私人電話者。

　　10． 工作期間，串崗者不在規(guī)定的洗浴時間內(nèi)洗浴者。 11． 工作期間，不按規(guī)定著裝.佩帶工牌者。

　　12． 在單據(jù)上亂圖亂畫，不遵守單據(jù)管理制度者。 13． 不經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自上鐘者。 14． 不下單.少下單.下單不詳者。 15． 不報鐘.少報鐘.報鐘不詳者。 16． 頂撞客人.不認(rèn)真服務(wù)者。

　　17． 因服務(wù)質(zhì)量讓客人嚴(yán)重不滿者。 18． 與崗位人員串通私自點鐘者。

　　19． 破壞安定團結(jié)搞小團體.小幫派者。 20． 私自收取客人現(xiàn)金者。

　　以上均處以50元罰款 。

　　【篇2：洗浴前臺收銀規(guī)章制度】

　　洗浴前臺收銀規(guī)章制度

　　div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;

　　1.洗浴收銀員管理制度 2.洗浴會所前臺收銀員管理制度 3.洗浴中心員工管理規(guī)章制度

　　4.鑫潮洗浴中心前廳、收銀臺管理規(guī)章制度 1、洗浴收銀員管理制度

　　一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項管理規(guī)定，服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

　　二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　三、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

　　四、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

　　五、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

　　六、準(zhǔn)時參加每周的員工大會及部門例會。

　　七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

　　八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　九、前臺收銀員

　　1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者，使用企業(yè)規(guī)定的無門票結(jié)算時，必須由當(dāng)事人簽字證明；由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。 2、招待費、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

　　3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字，并且賓客還未離開之前方可。

　　4、杜絕本公司其他員工到前臺接打外線電話。

　　5、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。 6、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。如出現(xiàn)假幣，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。 8、賓客結(jié)帳后，通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋，要報準(zhǔn)鞋號，并且不準(zhǔn)大聲喊號。

　　9、手工記錄的貴賓卡，按照卡號由賓客在帳單本上簽字，并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字，卡用完后及時收回，并在本上做好記錄。

　　10、鑰匙牌必須每周一固定盤點一次，其他不定期盤點一次。出現(xiàn)問題由盤點時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。 十、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

　　十一、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

　　十二、吧臺人員不準(zhǔn)帶包進入吧臺工作，不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

　　十三、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，罰款100元。

　　十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時到吧臺對帳，每月一號準(zhǔn)時交帳。

　　十五、賓客到吧臺接打電話時，要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

　　十六、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項目。

　　十七、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。

　　十八、二、三樓吧臺人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項目、相應(yīng)的價格、數(shù)量。

　　十九、二、三樓吧臺人員輸單時，當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時應(yīng)立刻向前臺咨詢。

　　二十、輸單時，不能私自用其它服務(wù)項目同值代替其它消費項目。

　　二十一、各部門服務(wù)員到吧臺走單，必須積極配合，及時輸單；服務(wù)員走單取商品，吧臺人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單，認(rèn)真核對發(fā)貨。

　　二十二、吧臺人員一定先輸單，再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補單現(xiàn)象。

　　二十三、吧臺丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品，由當(dāng)班吧臺員以商品銷售價的2倍賠償。

　　二十四、按燈光規(guī)則變換燈光，按時播放電視、音響，要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

　　二十五、吧臺人員不得無故撤單，如要撤單，必須注明原因，并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單，由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　二十六、誰簽字（蓋章）就由誰輸單、負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題，由本人負(fù)責(zé)。

　　二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。 二十八、收銀員在吧臺可穿拖鞋站立服務(wù)，出吧臺必須換上工鞋，否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

　　二十九、賓客分批離開結(jié)算程序：

　　1、結(jié)伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由未走賓客最終結(jié)算，即用便簽的方式注明先走賓客手牌號、消費金額、消費總額截止時間、先走賓客簽字，讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費結(jié)算，一并打出消費單，讓未走賓客結(jié)算。

　　2、結(jié)伴消費賓客，如一部分賓客先走，另一部分賓客仍在消費，由先走賓客消費結(jié)算，應(yīng)把未走賓客的手牌號繼續(xù)保留，以最終結(jié)算再消費金額。

　　3、賓客不洗浴，直接消費其它項目，即給賓客開外賣手牌（設(shè)2個外賣手牌）

　　2、洗浴會所前臺收銀員管理制度

　　一、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、收銀員儀表大方，按規(guī)范著裝，妝容淡雅大方。

　　三、工作崗位不能空崗，不準(zhǔn)串崗。

　　四、吧臺內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

　　五、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時，及時為賓客進行消費登記。

　　六、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項交接清楚，交接要及時、準(zhǔn)確；由于交接不清出現(xiàn)問題，由發(fā)現(xiàn)問題時的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

　　七、本臺工作人員不得打私人電話（由每月電信局電話明細(xì)單檢查）。

　　八、收取現(xiàn)金要能過驗鈔機檢驗真?zhèn)危沤^收取假幣。

　　九、除財務(wù)人員盤點貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查，杜絕非吧臺當(dāng)班人員及非吧臺人員（包括管理人員）進入吧臺。

　　十、吧臺商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

　　十一、在任何情況下，所有吧臺人員不允許攜帶個人物品、食品、生活用品、生活服裝進入吧臺

　　十二、賓客到吧臺停留，要保持站立服務(wù)姿勢，主動微笑問詢，您有什么需要嗎？需要我為您做點什么？等語句。如賓客在吧臺消費，必須熱情服務(wù)，積極推銷吧臺商品及其他項目。

　　十三、賓客從吧臺前經(jīng)過，要微笑著目視賓客走過。 十四、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度，不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動用電腦收銀機或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況，不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。 3、洗浴中心員工管理規(guī)章制度

　　一：前廳、收銀臺 1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

　　2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

　　向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　水區(qū)

　　2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。

　　3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向主管報上所需物品的數(shù)量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

　　5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：

　　（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

　?。?）開衣箱、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞毛巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，給客人拿毛巾及睡衣、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。

　　浴區(qū)

　　1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏

　　【篇3：公司浴池規(guī)章制度】

　　公司浴池規(guī)章制度 div style=padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px -15px;

　　1.公司員工浴池管理規(guī)章制度

　　2.單位職工浴池安全管理規(guī)章制度 3.公司職工浴池管理規(guī)章制度 4.公司職工浴池管理規(guī)章制度 1、公司員工浴池管理規(guī)章制度

　　為提高員工生活質(zhì)量，使大家在緊張繁忙的工作之后能洗個舒服的熱水澡，公司現(xiàn)計劃對浴室進行改造；為確保員工在公司內(nèi)洗浴更安全、健康，提高大家節(jié)約用水、用電的意識，結(jié)合目前公司浴室管理現(xiàn)狀，特制定員工浴室管理制度，具體如下：

　　1.員工浴室及更衣柜要保持清潔，地面無雜物、無污水，墻面、天花板無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，浴室門窗潔凈衛(wèi)生，衛(wèi)生清掃工作將由保潔人員定期打掃，請員工自覺保持。

　　2.浴室開放時間為下午16:15~18:00，晚上23:00~1:00，由值班人員按時開門，其他時間未經(jīng)允許不得隨意開門。

　　3.員工浴室僅限本公司員工及住宿員工使用，非本公司員工不得進入浴室，員工家屬不準(zhǔn)在公司浴室洗浴。

　　4.員工要愛護浴室的設(shè)施設(shè)備、用品，不得損壞洗浴設(shè)施，更不能擅自更改、拆卸、搬動洗浴設(shè)施，不野蠻使用，如發(fā)現(xiàn)故意破壞設(shè)備設(shè)施者，將視情節(jié)嚴(yán)重，追究責(zé)任。

　　5.員工應(yīng)有較好的環(huán)保和節(jié)約意識，節(jié)約用電、用水，洗浴完畢后及時關(guān)閉電源、水源；禁止在浴室內(nèi)洗衣服，如有違反者扣除責(zé)任人6s考核分5~10分。

　　6.員工在洗浴前請妥善保管好自己的衣物和貴重物品，嚴(yán)禁私自破壞他人衣柜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，輕則開除，重則送交司法機關(guān)追究法律責(zé)任，特殊情況必須破壞衣柜時，需經(jīng)綜合管理部批準(zhǔn)后方可實行。 7.洗浴時應(yīng)注意自身安全，防止滑倒和摔傷、燙傷等。

　　8.嚴(yán)謹(jǐn)在浴室內(nèi)大聲喧嘩，用水嬉戲打鬧、打架斗毆等，違規(guī)者將扣除責(zé)任人6s考核分5~10分。

　　9.自覺愛護浴室衛(wèi)生，不準(zhǔn)亂丟垃圾及衣物，保持浴室環(huán)境衛(wèi)生和清潔，員工如發(fā)現(xiàn)浴室不能正常使用時，請及時向值班人員反映。

　　10.值班人員對浴室設(shè)施和資源負(fù)有監(jiān)護責(zé)任，每天對浴室內(nèi)水流量、熱水器、水龍頭、電燈、衣柜等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有問題，要及時向綜合管理部反映，以保證員工正常的洗浴需求。 為了使浴室管理更加規(guī)范，出現(xiàn)問題時有據(jù)可依，公司決定在浴室開放時間設(shè)置視頻監(jiān)控，視頻監(jiān)控僅在門口區(qū)域，不會影響大家正常行為，請大家積極配合、自覺遵守規(guī)定，每位員工均有義務(wù)制止和舉報所有違規(guī)行為，對于違紀(jì)行為者，公司將按規(guī)定進行處罰，對于舉報者公司將嚴(yán)格保密。

　　綜合管理部 20xx-7-1

　　2、單位職工浴池安全管理規(guī)章制度

　　一、每次必須保證規(guī)定洗浴時間，不經(jīng)批準(zhǔn)，洗浴時間不得變更。

　　二、必須保證澡堂供氣、供暖，水溫保持在37一40℃之間，不得過熱或過涼，更衣室內(nèi)溫度適宜。

　　三、做好浴室內(nèi)部和門前環(huán)境衛(wèi)生，整理清掃工作，做到地面清潔無積水，下水無堵塞，門窗座凳干凈整齊有序，四壁無蛛網(wǎng)灰塵。

　　四、承包人員要堅持對供熱管道及水箱進行維護保養(yǎng)，室內(nèi)水暖管道、閥門、噴頭修理完好率達到95%以上。

　　五、室內(nèi)的設(shè)備、公共財物無丟失，無損壞，保證室內(nèi)的照明設(shè)備完好，出現(xiàn)損壞及時維修更換。

　　六、做到微笑熱情服務(wù)，虛心聽取服務(wù)對象的批評與建議，主動征求意見，及時改進工作中的不足，不準(zhǔn)出現(xiàn)與師生員工吵嘴打架現(xiàn)象。

　　七、鍋爐房平時必須加強管理，經(jīng)常維護和保養(yǎng)設(shè)備，使設(shè)備保持正常運行，不得有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，水質(zhì)保證經(jīng)常性合格。

　　八、鍋爐房重地從生火起必須保持有人看管，不得脫離崗位，必須對鍋爐房及鍋爐安全負(fù)責(zé)。

　　九、鍋爐房內(nèi)和煤渣場地必須保證經(jīng)常整潔，按規(guī)定儲存和提取，工具材料無丟失。

　　十、司爐時必須持證上崗并按操作規(guī)程操作，違反操作規(guī)程造成損失，要根據(jù)情節(jié)輕重追究刑事和法律責(zé)任。

　　十一、浴室每次開放前，都要全面徹底地清掃衛(wèi)生，達到浴池衛(wèi)生合格標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、公司職工浴池管理規(guī)章制度

　　第一章總則

　　第一條為了更好的做好后勤服務(wù)工作，保證員工的個人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于公司全體員工。 第二章浴室基本管理

　　第三條浴室工作人員要樹立為員工服務(wù)的理念，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章制度，服從后勤管理人員的統(tǒng)一管理。

　　第四條浴室只對公司員工、臨時工開放，非本公司人員（含家屬）不予接待。

　　第五條浴室必須定時開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。

　　第六條浴室工作人員要加強浴室管理，及時調(diào)節(jié)水溫、室溫，保證職工沐浴舒適。

　　第三章洗浴人員管理

　　第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。

　　第八條洗浴人員要愛護浴室設(shè)施，損壞者按價賠償。

　　第九條洗浴人員要保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺。沐浴時，要調(diào)節(jié)好水溫，禁止將肥皂沫潑撒于地面，不準(zhǔn)在浴室打鬧，防止滑倒摔傷。

　　第十條洗浴人員嚴(yán)禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣服。

　　第十一條洗浴人員嚴(yán)禁將衣柜鑰匙、拖鞋等公共物品帶走。

　　第十二條洗浴人員洗浴人員嚴(yán)謹(jǐn)將貴重物品帶入浴室，丟失后果自負(fù)。

　　第四章浴池安全管理

　　第十三條浴室管理人員必須切實做好安全保衛(wèi)工作，凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健 康人員不得進入洗澡。

　　第十四條浴室管理人員要隨時檢查水管、通風(fēng)、淋浴器、冷熱水閥等供水設(shè)施是否完好，同時密切監(jiān)視水位、壓力情況，正確調(diào)整管閥部位，及時調(diào)整負(fù)荷，如有問題應(yīng)及時報告、及時解決，避免危險事故的發(fā)生。

　　第十五條浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時報告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，堅決杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。

　　第十六條浴室管理人員應(yīng)熟練掌握換熱裝置的操作技能，做到懂性能，熟練操作。 第五章附則

　　第十七條本制度由公司行政安保部制訂并負(fù)責(zé)解釋。

　　第十八條本制度自頒布之日起實施。 4、公司職工浴池管理規(guī)章制度

　　第一章總則

　　第一條為了更好的做好服務(wù)工作，保證員工的個人清潔衛(wèi)生，給員工提供一個良好的洗浴環(huán)境，特制定本辦法。

　　第二條本制度適用于公司全體員工及在浴池洗浴的集信實業(yè)公司員工。

　　第二章浴室基本管理

　　第三條浴室工作人員要樹立為員工服務(wù)的理念，努力做好服務(wù)工作，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。浴室工作人員要遵守公司的規(guī)章辦法，服從綜合部的統(tǒng)一管理。

　　第四條浴室只對公司員工、集信實業(yè)公司員工、臨時工開放，其他人員（含家屬）不予接待。

　　第五條浴室必須定時開放，保持浴室清潔衛(wèi)生，做好浴室衛(wèi)生工作，一次一清洗，定期消毒，更衣柜、座椅要保持清潔，杜絕傳染病的發(fā)生。

　　第六條浴室工作人員要加強浴室管理，遇到問題要耐心解釋并及時向領(lǐng)導(dǎo)反映，不得與洗浴員工發(fā)生爭吵。

　　第三章洗浴人員管理

　　第七條洗浴人員要服從浴室工作人員的管理。

　　第八條洗浴人員要愛護浴室設(shè)施、設(shè)備，若有損壞，按價賠償。

　　第九條洗浴人員要保持室內(nèi)清潔，不準(zhǔn)亂扔垃圾、不準(zhǔn)亂寫亂畫、不準(zhǔn)隨地便溺，禁止將肥皂沫潑撒于地面，防止滑倒摔傷，違反一次罰款10元。

　　第十條洗浴人員要注意節(jié)約用水，杜絕淋浴噴頭常流水，做到隨手關(guān)閉沐浴閥門，保持室內(nèi)安靜，不得高聲宣嘩、在浴室打鬧，確保安全，違反一次罰款10元。

　　第十一條洗浴人員嚴(yán)禁將有毒有異味物品和骯臟物品帶入浴室，浴室內(nèi)禁止洗衣服和其它物品，違反一次罰款10元。

　　第十二條洗浴員工憑本人胸卡到浴池管理員處換取衣柜鑰匙牌并鎖好衣柜，否則不許進入浴池；洗浴后憑鑰匙牌取回胸卡，鑰匙牌應(yīng)妥善保管，洗浴員工嚴(yán)禁將鑰匙牌等公共物品帶走，鑰匙牌丟失或帶走罰款20元。 第十三條洗浴員工嚴(yán)禁將現(xiàn)金、重要物件、貴重物品帶入浴室，如有違反規(guī)定物品丟失者，后果自負(fù)。

　　第十四條凡高血壓、心臟病、皮膚病等不健康人員不得進入浴池洗澡。

　　第十五條葫蘆島常白班通勤員工洗浴時間為16：00時；其他常白班員工洗浴時間為17：00時。

　　第十六條禁止管理人員在上班時間進入浴室洗澡，特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)。

　　第四章浴池安全管理

　　第十七條浴室管理人員必須切實做好安全保衛(wèi)工作。

　　第十八條浴室管理人員要隨時檢查洗浴設(shè)施是否完好，如有問題應(yīng)及時報告、及時解決，避免出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。

　　第十九條浴室管理人員應(yīng)每天檢查浴室的線路及照明燈的使用情況，發(fā)現(xiàn)燈熄、電線裸露、供電設(shè)施損壞的情況及時報告、維修。沒有消除安全隱患前不得開放浴室，杜絕漏電傷人事故的發(fā)生。

　　第五章倒班員工洗浴時間

　　第二十條每天開放三次，具體時間如下：早：7：30—8：30時；晚：15：30—18：00時；零：23：30—00：30時；

　　第六章附則

洗浴中心規(guī)章制度共3

　　洗浴中心管理規(guī)章制度

　　【篇1：洗浴中心員工管理規(guī)章制度】

　　洗浴中心員工管理規(guī)章制度

　　前廳、收銀臺 1、禮儀、迎賓

　　主動迎客問好。

　　2、收銀員（隸屬財務(wù)部）

　　向客人問好，做好收銀工作。

　　浴區(qū)

　　1、負(fù)責(zé)人參加例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池—45左右攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、水質(zhì)等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。 5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

　?。?） 問好

　　（2） 為客人介紹水池溫度及蒸房溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　?。?） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二樓休息

　　7、下班之前：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日報表，寫交班記錄休閑廳

　　1、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空調(diào)、電視等）。

　　2、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

　　3、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。 4、按規(guī)定迎接客人：

　?。?） 主動問好；

　　（2） 請問客人點酒水、飲料、小吃、介紹按摩等服務(wù)；

　?。?） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。 5、下班之前： 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日報表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　　浴區(qū)崗位職責(zé)

　　1、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

　　2、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 3、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

　　休閑廳崗位職責(zé)

　　1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，問客人需要飲品及服務(wù)項目。

　　2、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

　　3、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師。 4、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理桌面，疊好毛毯。領(lǐng)班職責(zé)

　　1、落實主管下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監(jiān)督員工為客人服務(wù)，組織員工現(xiàn)場調(diào)配，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛(wèi)生清潔，嚴(yán)格記錄本班員工考勤。 4、負(fù)責(zé)本班組的物品領(lǐng)用

　　5、每天點到，傳達本店及各部門的指示及通知，總結(jié)上個班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

　　6、對所屬區(qū)域的設(shè)備設(shè)施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營區(qū)的設(shè)施、設(shè)備保證良好的狀態(tài)。

　　主管職責(zé)

　　一、對經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好入職的原始記錄，每日召開工作例會，講評工作，提出要求，檢查人員儀容儀表及其他工作落實情況。

　　二、對所轄物品帳目清楚，了解所有設(shè)施設(shè)備及日常應(yīng)用物品的消耗補充。

　　三、協(xié)助經(jīng)理做好營銷工作，設(shè)計合理的營銷方案，對本部門能更好盈利做好基礎(chǔ)工作。

　　四、嚴(yán)格考勤制度，獎罰制度。

　　五、劃分詳細(xì)的個人責(zé)任區(qū)域，制定責(zé)任區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)化管理概念。 六、監(jiān)督指導(dǎo)領(lǐng)班工作，發(fā)揮應(yīng)有的工作能力，并做好員工的培訓(xùn)工作。

　　七、勤于工作。經(jīng)常檢查員工工作落實員工工作落實情況，帶領(lǐng)員工勤懇工作，為員工做好模范表率，為本部門工作取得更好的成績打下堅實的基礎(chǔ)。經(jīng)理職責(zé)

　　一、制定原始的入職記錄。包括職工檔案及本部門設(shè)施設(shè)備的詳盡帳目。

　　二、按時召開會議。落實各部門的工作安排及決定，匯報各部門周期工作及銷售情況。

　　三、定期制定營銷方案，確保實施。

　　四、管理各部門服務(wù)設(shè)施，制定責(zé)任區(qū)域，保證工作的正常運行。

　　五、制定培訓(xùn)方案，設(shè)立員工考勤制度，監(jiān)督指導(dǎo)工作召開各部門周期例會，實施合理獎罰。

　　六、激發(fā)主管工作潛力，對其工作不斷提出新的要求，培養(yǎng)基本工作能力，使其為各部門工作發(fā)揮最高能力。

　　七、明確獎罰制度，嚴(yán)格執(zhí)行獎優(yōu)罰劣，以笞后進。

　　八、帶領(lǐng)各部門所有職員，不斷增高創(chuàng)新，努力開拓進取。

　　行為規(guī)范： 1、言談：

　?。?） 聲調(diào)要自然清晰，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客人聽不清楚。

　?。?） 不準(zhǔn)講粗話，使用鄙視等語言。

　?。?） 不開過分玩笑，模仿他人語言語調(diào)。

　?。?） 說話要得體，應(yīng)用敬語：“請”、“謝”不離口。

　?。?） 不得以任何借口諷刺、頂撞，挖苦客人。

　?。?） 更要注意客人姓氏，未知姓氏之前應(yīng)稱“先生”、“女士”。

　?。?） 指第三者時不能稱“他”，要稱“那位先生”或“那位女士”。

　?。?） 無論從客人手中接過任何東西都要說“謝謝”。

　?。?） 客人來時要問好?！?/p>

　　員工守則

　　1、不準(zhǔn)脫崗、串崗、無故曠工，有事請假批準(zhǔn)后方可離崗。 2、不準(zhǔn)工和時間聚集聊天、談笑、看書報、睡覺打鬧。 3、不準(zhǔn)工作時間喝酒或酒后上班。

　　4、不準(zhǔn)在客人面前吸煙，吃零食或異味食物，不準(zhǔn)在客人面前挖鼻孔、掏耳朵、修指甲及坐臥等。 5、不準(zhǔn)與客人爭辯、吵架、毆斗。 6、不準(zhǔn)向客人索要小費及其它物品。

　　7、不準(zhǔn)在崗位著非工作裝，染艷色指甲、涂濃妝。

　　8、不準(zhǔn)說不利于團結(jié)的話，做不利于團結(jié)的事，不準(zhǔn)搞幫派。 9、不準(zhǔn)向客人談及內(nèi)部經(jīng)營及其它事情。 10、不準(zhǔn)侵占他人財物及店內(nèi)的經(jīng)營物品。

　　11、不準(zhǔn)無故拒絕，終止領(lǐng)導(dǎo)安排的工作和本職工作。 12、上班時間不準(zhǔn)進浴區(qū)洗澡。

　　13、不準(zhǔn)在宿舍和工作崗位進行黃、賭、毒等違法活動。

　　14、不準(zhǔn)工作時間私自會客、干私活、將親人朋友等無關(guān)人員帶入 工作場所。

　　違犯者按情節(jié)處以10——100元罰款，嚴(yán)重者無薪辭退。

　　【篇2：洗浴中心工作管理制度】

　　洗浴中心工作管理制度

　　1)為了提高管理效率，調(diào)動下屬的積極性，上班首先要檢查打卡考勤情況。

　　2)協(xié)助員工領(lǐng)取所需物品。

　　3)檢查全場準(zhǔn)備要作(檢查工作)。

　　4)檢查全場衛(wèi)生情況，包括員工的儀容儀表、工服等。 5)全天監(jiān)督全程動作、紀(jì)律衛(wèi)生情況，不準(zhǔn)串崗、離崗。 6)與客人多交流，處理各種顧客投訴。 7)祥細(xì)記錄客人檔案。 8)員工短時的休假申批。

　　1)上班檢查樓面、打卡考勤情況。

　　2)直接傳達主管安排的工作內(nèi)容或協(xié)助主管各項工作。 3)檢查服務(wù)員班前準(zhǔn)備工作。 4)檢查區(qū)域衛(wèi)生情況。 5)客人接待與溝通。

　　6)祥細(xì)記錄客人檔案等。

　　1)熟悉桑拿中心各種單據(jù)的登記及各項收費，并靈活進行推銷，熟悉電話接聽程序。

　　2)對于每位前來消費的客人及要求到客房服務(wù)的客人要做好記錄，根據(jù)客人的每項消費進行登記。

　　3)對于桑拿對外贈送的物品要有詳細(xì)的出入記錄，對于酒水及香煙，要有詳細(xì)的銷售記錄并及時補充。 4)負(fù)責(zé)吧臺內(nèi)外及女賓桑拿的衛(wèi)生清潔工作。

　　5)協(xié)助倉管做好物資盤點工作及物資領(lǐng)用補充工作。

　　1)熟悉浴室、桑拿室各種設(shè)施、設(shè)備的安全使用，保證設(shè)施、設(shè)備的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　2)負(fù)責(zé)提供客人換鞋，更衣及洗浴時的各項服務(wù)，保管好客人的貴重物品。

　　3)客人洗浴、桑拿時注意觀察，特別喝過酒的客人，以保證客人的安全。

　　4)負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清潔工作，客用品的更換，補充工作，保管好更衣室配備的吹風(fēng)機及梳子等易帶走物品。 5)協(xié)助倉管做好物品領(lǐng)用及盤點工作。

　　1)熟悉休息廳內(nèi)電視機的使用方法及簡單故章的排除，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　2)負(fù)責(zé)為客人提供免費的茶水、香煙及果盤，并及時推銷按摩及沐足等一系列消費項目以及我們的優(yōu)惠措施。

　　3)經(jīng)常巡查客人的消費動態(tài)，做出相應(yīng)的準(zhǔn)備，及時為客人提供服務(wù)。

　　4)負(fù)責(zé)休息廳的衛(wèi)生清潔以及布草的更換，檢查客人有無遺留物品及時上報。

　　5)協(xié)助倉管做好物品的盤點

　　1)熟悉各按摩房的性能及貴賓房蒸汽浴室的使用，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。

　　2)負(fù)責(zé)給客人提供免費飲品的服務(wù)，及進巡查客人的消費情況，做到隨叫隨到。

　　3)負(fù)責(zé)按摩房各衛(wèi)生區(qū)域的清潔工作，布草、垃圾袋做到一客一換，保持房間空氣清新，并協(xié)助倉管做好物品的領(lǐng)用及盤點工作。

　　主動迎客問好，引導(dǎo)客人進入前更，每日交接班要清理衛(wèi)生，參加例會。

　　向客人問好，負(fù)責(zé)并管理好更衣箱鑰匙，做好收銀工作。

　　1、例會（檢查儀容、儀表，做工作總結(jié)、下達任務(wù)。一般由主管主持）。

　　2、清掃衛(wèi)生：查看室溫（要保持在23-26攝氏度）。清掃地面，鏡面及邊角衛(wèi)生。檢查更衣柜內(nèi)物品放置情況，查看設(shè)施運轉(zhuǎn)情況（照明、空調(diào)、通風(fēng)等設(shè)備的完好度）。 3、備品清點（布草等核對、更換、易耗品的準(zhǔn)備、各物品擺放、服務(wù)員向領(lǐng)班報上所需物品的數(shù)量）。

　　4、查看交班日記（包括客流量、物品、設(shè)施有無損壞，工作中出現(xiàn)的問題等）。

　　5、按要求在規(guī)定崗位上迎接客人：（1）主動問好，接鑰匙，確定人數(shù)，請客人入內(nèi)坐好；

　?。?

　?。╅_衣箱、取拖鞋、拿衣架為客人更衣，然后為客人圍大浴巾、遞手巾、鎖衣柜，請客人檢查后送到浴區(qū)由浴區(qū)服務(wù)員招待客人，然后準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　6、送客：客人浴完后，主動走近問好，詢問客人是否再沖淋，若不需要，馬上取地巾、開衣箱為客人更衣，客人要走時請客人檢查是否遺留物品，再引導(dǎo)客人到梳理區(qū)，后送各收銀處，與禮儀交接，交鑰匙于收銀如，并歡迎客人下次光臨。然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　7、下班后：清掃衛(wèi)生，核對物品、布草、備品的數(shù)量并填寫日耗表，寫交接日記，關(guān)閉水、電源并檢查有無危險隱患。 1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫，調(diào)整水溫（熱水池35——45攝氏度、涼水池10——12攝氏度）清掃地面、蒸房、墻壁、衛(wèi)生潔具、衛(wèi)生間、池區(qū)、淋浴間等處的衛(wèi)生。

　　3、檢查設(shè)施設(shè)備（照明、空調(diào)、電視、水循環(huán)和水質(zhì)等）。

　　4、備品（布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的擺放，如需補充列詳細(xì)清單報給領(lǐng)班）。 5、查看交接班日記。

　　6、按要求在規(guī)定崗位迎接客人：

　　（1） 問好

　?。?） 為客人掛浴巾、手巾、調(diào)試水溫，介紹使用方法

　?。?） 為客人介紹水池溫度，提醒客人小心地滑，為客人放好毛巾、拖鞋

　?。?） 蒸房提供浴巾，為客人詢問是否合適，介紹設(shè)施功能（如vip 房）送冰水、冰巾注意客人安全，擺放拖鞋，客人走后及時清理衛(wèi)生

　?。?） 問客人是否需要搓背，洗浴完畢后，引導(dǎo)客人至二更，為客人更衣后歸位，準(zhǔn)備迎接下一位客人。 7、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。 1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查備品布草（如浴巾、浴衣、浴袍），責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清掃干凈，布草擺放整齊。 3、按要求迎接客人：

　?。?） 主動問好

　?。?） 為客人擦背后干身，取干拖鞋，為客人穿浴服

　?。?） 引客至梳理區(qū)，請客人選化妝品

　?。?） 送客人至休閑廳服務(wù)人員交接，然后歸位準(zhǔn)備迎接下一位客人。

　　4、下班：清掃衛(wèi)生，核對物品、備品數(shù)量，填好日耗表，寫交班記錄，檢查有無危險隱患并關(guān)閉水、電源。 1、例會

　　2、清掃衛(wèi)生：檢查室溫、地面及邊角和吧臺等處的衛(wèi)生，休閑椅擺放是否整齊，檢查設(shè)施運行情況（如照明、空高、電視、果汁機等）。

　　3、備品清點：酒水、小吃、香煙等物品的準(zhǔn)備，常用物品的擺放向領(lǐng)班報上所需的物品數(shù)量。

　　4、查看交接班記錄，核對物品、報上所需數(shù)量。 5、按規(guī)定迎接客人：

　?。?） 主動問好；

　?。?） 引客至休閑椅，請客人會下，蓋大浴巾擺放拖鞋，請客人點酒水、小吃、送贈品、介紹按摩等服務(wù)；

　?。?） 為客人提供服務(wù)（要熟悉本部門所有服務(wù)項目的價位）。 6、下班：

　?。?） 清掃衛(wèi)生核試驗對物品備品數(shù)量，填好日耗品帳目表（酒水銷售情況）寫交班日記；

　?。?） 檢查有無危險隱患，關(guān)閉水、電源。

　　上述為桑拿部門基本的服務(wù)要領(lǐng)和工作行為規(guī)范，望部門員工嚴(yán)格遵守。

　　1、上班例會后，清掃分擔(dān)衛(wèi)生，察看管轄地區(qū)的設(shè)施。向領(lǐng)班上報當(dāng)日所需物品數(shù)量，清點核對布草。

　　2、服從領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)班按排，做好本崗位的日常服務(wù)，確保自身服務(wù)工作的質(zhì)量。 3、下班清點布草將臟布草送到指定地點，統(tǒng)計物品消耗量，如實向領(lǐng)班匯報，并在交接記錄本上寫清名稱及數(shù)量。 4、對區(qū)域進行徹底清掃，接受領(lǐng)班的衛(wèi)生檢查。

　　5、協(xié)助領(lǐng)班檢查分擔(dān)區(qū)是否有火災(zāi)隱患，拔掉所有電源開關(guān)后方可下班。

　　1、在大堂更衣室之間迎接客人，主動向客人打招呼問好，雙手接過客人的鑰匙牌，引導(dǎo)客人至更衣柜前為客人開更衣柜，協(xié)助客人更衣，同時把拖鞋交給客人，請客人換鞋，用浴巾圍住客人。

　　2、在客人視線內(nèi)將更衣柜鎖好，向外拉一拉檢查是否已經(jīng)鎖好，請客人檢查，用雙手將鑰匙牌套在客人的手腕上，將客人引至浴區(qū)并通知浴區(qū)服務(wù)員迎接，回來后將客人的皮鞋送到鞋房。

　　3、當(dāng)客人回到更衣室，服務(wù)基本如上，當(dāng)客人離開時要打開柜門讓客人檢查柜內(nèi)物品是否已全部拿走，引領(lǐng)客人至收銀臺結(jié)帳。

　　1、開業(yè)前服務(wù)員必須清掃場地，準(zhǔn)備好洗浴用品待客人來到時隨時使用。

　　2、按照服務(wù)要求熱情為客人服務(wù)，完成當(dāng)班工作。

　　3、客人洗浴后及時清理場地，收拾好客人用過的物品和洗浴用品。 4、保證高質(zhì)量的服務(wù)，堅定崗位，提高警惕，防止各類意外事項的發(fā)生。

　　5、每周對桑拿的設(shè)備進行一次維護和保養(yǎng)，清洗沖浪浴池。

　　1、當(dāng)客人進入浴區(qū)時，服務(wù)員應(yīng)立即主動招呼客人，向客人介紹所有設(shè)施，引導(dǎo)至淋浴處，替客人調(diào)好水溫，將客人毛巾掛好。

　　2、當(dāng)客人進入桑拿房，及時遞送毛巾，冰水，并隨時注意桑拿房的溫度調(diào)節(jié)。

　　3、如遇客人年老，身體欠佳或醉酒，應(yīng)加倍注意，在可能情況下要跟蹤服務(wù)，在營業(yè)中巡視。

　　4、在營業(yè)中多巡神色 確?？腿说陌踩乐挂馔馐马椀陌l(fā)生。

　　后更衣區(qū)崗位職責(zé)

　　1、上班例會后做好衛(wèi)生清潔，向領(lǐng)班匯報當(dāng)日所需物品數(shù)量清點，領(lǐng)取核對布草。

　　2、協(xié)肋客人更換浴袍、浴褲、拖鞋。

　　3、下班清點布草，及時將客人用過的布草送到洗衣房清洗。

　　1、客人進入后更衣區(qū)時，用浴巾為客人擦干身體，特別是后身。 2、選一套合適的浴袍、浴褲為客人穿上。 3、請客人選用化妝品。 4、后更衣區(qū)布草必須一客一換。

　　1、按照服務(wù)要求，熱情為客人服務(wù)，高質(zhì)量的完成各項服務(wù)。 2、按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)做好休閑廳的衛(wèi)生工作。 3、協(xié)助領(lǐng)班檢查場地的安全工作。

　　1、服務(wù)人員站立門口一側(cè)，每位客人進入休閑廳時，服務(wù)員主動上前招呼客人，用好敬語，詢問客人人數(shù)，引導(dǎo)客人進入不同的區(qū)域椅位，幫助客人打開腳凳請客人坐下，替客人蓋上大浴巾，把客用拖鞋放在沙發(fā)與腳凳之間。

　　2、取兩只棉棒交給客人，打開煙盒，問客人吸何種品牌的香煙，并為客人點煙，取下耳機調(diào)節(jié)好后交給客人。

　　3、詢問客人需要何種類型飲品，通知吧臺，在吧臺出品過程中用托盤裝好一條小方巾，并同酒水送至客人。

　　4、每隔十五分鐘必須詢問客人是否換飲品或添加飲料，隨時清潔臺面物品，更換煙缸。

　　5、如遇客人揮手示意時，服務(wù)員應(yīng)立即到客人面前詢問客人有何需要并及時服務(wù)。

　　6、當(dāng)客人需做特業(yè)服務(wù)項目時，應(yīng)請客人稍等，馬上通知技師領(lǐng)班。 7、客人需用做按摩而離開休閑廳時，應(yīng)及時清理臺面，疊好浴巾，為客人保留坐位。

　　【篇3：洗浴中心管理制度】

　　社區(qū)洗浴中心管理制度

　　為使社區(qū)洗浴中心更好的為社區(qū)居民服務(wù)，給居民提供一個干凈整潔的洗浴環(huán)境，使洗浴中心運作更加有序，特制定本制度，具體內(nèi)容如下：

　　1、洗浴中心只對社區(qū)居民開放，非本社區(qū)人員不予接待。 2、遵守社區(qū)的規(guī)章制度，服從辦公室的統(tǒng)一管理。

　　3、文明洗浴，注意個人衛(wèi)生和公共衛(wèi)生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準(zhǔn)隨地大小便，自覺維護洗浴中心整潔。

　　4、洗浴人員要管理好個人物品，不得將現(xiàn)金、貴重物品帶入洗浴中心，如有遺失自行負(fù)責(zé)。

　　5、嚴(yán)禁在洗浴中心內(nèi)打鬧、喧嘩，嚴(yán)禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。

　　6、洗浴人員要愛護洗浴中心設(shè)施，不得損壞洗浴設(shè)備，更不準(zhǔn)擅自搬動和破壞（拆、移）洗浴設(shè)備。提倡節(jié)約用水、節(jié)約用電的良好習(xí)慣。對故意損壞公物者將嚴(yán)肅處理并按價賠償。 7、保持設(shè)施完好，做好節(jié)水、節(jié)電工作。

　　8、保潔員必須每天做好洗浴中心內(nèi)、外的衛(wèi)生工作，檢查洗浴中心是否干凈衛(wèi)生。如有問題應(yīng)及時向辦公室匯報并妥善處理

　　以上制度希望各位居民認(rèn)真學(xué)習(xí)，執(zhí)行并做到，互相監(jiān)督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的社區(qū)居民。

　　洗浴中心管理人員工作職責(zé)

　　為了加強對洗浴中心工作的管理，更好地為廣大社區(qū)居民服務(wù)，特擬定如下管理制度：

　　一、洗浴中心工作人員必須遵守規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，搞好本職工作。

　　二、端正服務(wù)態(tài)度。堅守崗位、禮貌待人、盡職盡責(zé)。

　　三、遵守勞動紀(jì)律，工作時間確保在崗。

　　四、加強管理，節(jié)水節(jié)電。

　　五、搞好洗浴中心內(nèi)清潔衛(wèi)生工作，每次浴后必須打掃干凈，確保下水道暢通。

　　六、做好防火、防盜、防暴、防毒工作，防止意外事故的發(fā)生。

　　七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

洗浴中心規(guī)章制度共4

　　獎罰制度

　　為了調(diào)動全體員工的積極性，獎勤罰懶，使每位員工自覺提高服務(wù)水平，特制定獎罰條例，以督促大家共同遵守。

　　一

　　罰

　?。P(guān)于罰款主要分為三個層次1.輕微過失2.嚴(yán)重過失3.重大過失） 1

　　輕微過失 違反下列之一者，按輕微過失處理?？劭顦?biāo)準(zhǔn)20—50元 （1） 遲到或早退的。

　　不經(jīng)批準(zhǔn)私自離崗、串崗、脫崗的； （2） 隨地亂吐痰、亂扔垃圾或有不雅動作的。 （3） 不按規(guī)定著裝和儀容儀表、不符合標(biāo)準(zhǔn)的。 （4） 遇客沒有主動避讓或問好的。 （5） 私用店內(nèi)備品的。

　?。?） 物品擺放不整齊或未達到崗位要求的（各部門物品按規(guī)定擺放，特別注意男女浴區(qū)及更衣室、梳妝臺）； （7） 衛(wèi)生未達標(biāo)，造成影響的；

　?。?） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，工作時間洗浴，提前離崗或就餐，脫崗的的； （9） 上班期間看書、看報、吃東西的； （10）營業(yè)場所吸煙的； （11）站姿不符合標(biāo)準(zhǔn)的；

　?。?2）賓客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齒、抓頭皮、伸懶腰及不加掩飾打噴嚏的;

　?。?3）未按電話禮儀接、打電話的; （14）沒有在下班交接清楚擅自離崗的；

　?。?5）上班期間看小說、電視、打牌、洗澡、下棋、睡覺、干私活、閑談的； （16）大聲喧嘩、說笑、打鬧的； （17）就餐浪費糧食的；

　?。?8）設(shè)備損壞，未及時報修的；

　?。?9）擅自換班或下班后無故在工作場所逗留的；

　?。?0）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)私自進入收銀臺或吧臺的非崗位人員； （21）夜班值崗期間睡覺的；

　　輕微過失 違反下列之一者，按嚴(yán)重過失處理，情節(jié)嚴(yán)重的給予勸退或辭職處理扣款標(biāo)準(zhǔn)50—200元

　?。?） 工作不認(rèn)真、散漫、影響服務(wù)品質(zhì)的；

　?。?） 不按公司禮儀要求回答賓客提出的問題，造成賓客不滿的； （3） 強推服務(wù)項目，致使賓客投訴的；

　?。?） 不尊重上級領(lǐng)導(dǎo)、不服從管理、挑戰(zhàn)管理權(quán)威的； （5） 未按規(guī)定請病事假或假期滿未按規(guī)定返崗的； （6） 店內(nèi)打架、罵人、扯皮、或造成不良影響的； （7） 工作不負(fù)責(zé)/失職，引起賓客投訴的；

　?。?） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，未造成不良影響的； （9） 散布虛假或誹謗言論、搬弄是非、挑撥離間，影響員工團結(jié)的； （10）上班時間談情說愛的；

　?。?1）背后議論賓客，未被賓客發(fā)現(xiàn)的，而被部門領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)或舉報的； （12）店內(nèi)或宿舍賭博、班前飲酒的； （13）各部門斷崗一直沒有人的（指服務(wù)員）、做梳妝臺商品價的、私開房間的；（14）賓客進店消費并領(lǐng)取手牌，前臺電腦財務(wù)軟件未開牌的；

　?。?5）賓客結(jié)賬時，因工作人員失誤，致使結(jié)賬單消費金額低于或高于實際金額且造成跑單的，除賠償單損失外，給予嚴(yán)重過失處理； （16）自由主義，消極工作事不關(guān)己，高高掛起的； （17）拒絕在過失單上簽字的；（按罰款的2倍扣款）； 3

　　違反下列之一者，按重大過失處理，給予開除處理； （1） 私自給技師點鐘的；

　?。?） 拾到賓客物品時，不及時交給領(lǐng)導(dǎo)或私自匿藏起來的； （3） 未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，私自請假回家或外出辦事的；

　?。?） 玩忽職守、違反操作規(guī)程造成嚴(yán)重后果的； （5） 提供假資料、假報表、隱瞞事實的； （6） 擅自向賓客出售私人物品的； （7） 向客人素要消費或其他報酬的；

　?。?） 蓄意損壞賓客財務(wù)，根據(jù)情節(jié)輕重，給予賠償并開除的； （9） 行為不端、作風(fēng)不軌、喪失人格的；

　?。?0）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，私自篡改、涂抹單據(jù)的，造成影響的； （11）背后議論賓客，被賓客發(fā)現(xiàn)，引起賓客不滿投訴的； （12）泄露公司機密的； 二

　　獎

　?。?） 拾金不昧、交還失主，為本店贏得聲譽者 （2） 多次使賓客滿意而受到表揚的。

　?。?） 提供合理化見議，經(jīng)采納使用，使本店獲得效益者

　?。?） 嚴(yán)格開支，節(jié)約費用有顯著成績或為公司利益做出貢獻的。 （5） 發(fā)現(xiàn)事故后及時采取補救措施，防止重大事故發(fā)生的。 （6） 積極工作，熱情服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)異成績的。 （7） 打破本店銷售記錄的。

　?。?） 任勞任怨、精研專業(yè)知識，工作成績突出，一心為賓客服務(wù)，經(jīng)常受到顧客表揚并被公認(rèn)者

　?。?） 發(fā)現(xiàn)各種事故隱患、及時有效處理，及時通報主管，使店里免造成或減少損失者。

　?。?0）在對客服務(wù)過成中，因賓客無理取鬧打、打、罵服務(wù)人員，服務(wù)員為維護企業(yè)形象，體現(xiàn)高素質(zhì)，維護企業(yè)名譽，打不還手，罵不還口，視情節(jié)給予獎勵。

洗浴中心規(guī)章制度共5

　　汀海灣休閑洗浴中心管理制度大全

　　

　　汀海灣休閑洗浴中心 2017年09月06日

　　汀海灣洗浴中心經(jīng)營管理方案

　　一、前廳

　　設(shè)置前廳男接待每班1名，主要負(fù)責(zé)接待客戶，更換拖鞋。收銀員每班2名，主要負(fù)責(zé)前臺結(jié)帳，反饋客戶意見，會員卡銷售工作。

　　二、浴區(qū)

　　設(shè)置浴區(qū)經(jīng)理一名，主管男浴區(qū)日常運營工作，男服務(wù)人員1名，主要負(fù)責(zé)對顧客提供浴區(qū)服務(wù)。

　　三、休息大廳

　　休息大廳經(jīng)理1名

　　主要負(fù)責(zé)管理A、B區(qū)日常經(jīng)營工作，對客服務(wù)、推銷，處理客戶建議、投訴工作。服務(wù)人員2人/班，主要負(fù)責(zé)直接對客服務(wù)，業(yè)務(wù)推銷。

　　四、后勤

　　設(shè)置經(jīng)理1名，主要負(fù)責(zé)部門協(xié)調(diào)、外事業(yè)務(wù)。倉管1名 主要負(fù)責(zé)倉庫管理，日常發(fā)貨，成本控制等。

　　五、運營模式

　　主營業(yè)務(wù)，客房、浴資、服務(wù)、商品、茶水、餐飲等?？头?、浴資作為客人必消費項目，浴資不含毛巾，其他項目根據(jù)客人需要提供。

　　第一章 員工管理規(guī)范細(xì)則

　　第一條工作管理規(guī)范

　　一、公司員工在任職期間，要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及各項公司規(guī)章制度，嚴(yán)守職 業(yè)道德，忠于職守，無條件服從命令。

　　二、公司員工必須遵守逐級請示的報告制度特殊情況除外。如員工對領(lǐng)導(dǎo)在工作上有意見或建議，應(yīng)直接通過意見箱的方式向領(lǐng)導(dǎo)提出，嚴(yán)禁私下議論。

　　三、日常行為 

　　1、堅守崗位，不得擅自脫崗、離崗、串崗。

　　2、工作時間不準(zhǔn)接、打私人電話、會私客、吃東西、大聲喧嘩、閱讀與工 作無關(guān)之書報及處理個人事物。

　　3、禮貌待客，不得與賓客發(fā)生爭辯，在任何情況下。

　　4、服務(wù)員工在工作，服務(wù)、場所不得倚靠墻和家俱，不準(zhǔn)高聲談話和閑談。

　　5、不得利用職務(wù)之便，徇私舞弊。

　　6、客人遺忘在房間內(nèi)的物品應(yīng)及時交還客人，無法交還客人的應(yīng)及時上交 總臺或值班經(jīng)理，視情節(jié)輕重，給予警告直至開除處分。

　　7、所有員工不得使用客用物品，不得私自動用客用設(shè)備、設(shè)施。

　　8、養(yǎng)成講衛(wèi)生的好習(xí)慣，在工作區(qū)域、餐廳不得隨地吐痰、丟紙。

　　9、工作及休息期間嚴(yán)禁在工作區(qū)域抽煙，用餐時間除外。

　　10、在營業(yè)時間內(nèi)，非值班和下班人員無故不得在公司內(nèi)玩耍和逗留。

　　11、所有員工必須參加班前會和班后會。 

　　12、除經(jīng)理、質(zhì)檢外任何服務(wù)人員不得私自進入鞋房。

　　13、愛護店內(nèi)一切財物，節(jié)約用水、電、糧和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物不得把有用的公物扔掉。 以上日常行為有違反者每次罰款20元。除第

　　二、七條外

　　四、客人手牌

　　1、客人消費手牌在換鞋處領(lǐng)取房間手牌到總臺領(lǐng)取。

　　2、客人手牌是服務(wù)客人和總臺結(jié)帳的依據(jù)，是公司運營的基礎(chǔ)。 

　　3、給客人開消費單時，必須注明手牌號，客人結(jié)帳時，總臺應(yīng)依據(jù)手牌號結(jié)帳。

　　4、客人手牌遺失后，服務(wù)員應(yīng)及通知各吧臺。客人結(jié)帳時，應(yīng)由該區(qū)域服務(wù)員、前廳經(jīng)理共同簽字證明后結(jié)帳。

　　5、客人憑取鞋單、手牌到換鞋處取鞋。

　　6、客人遺失手牌，照價賠償50元，房間鑰匙遺失賠償200元。

　　7、任何服務(wù)人員不得私自拿房間手牌。

　　五、消費單

　　1、服務(wù)員開單

　　A、營業(yè)區(qū)域服務(wù)員都有開具服務(wù)消費單的權(quán)利。

　　B、為客人提供的各項服務(wù)必須開具服務(wù)消費單。

　　C、服務(wù)員開具的服務(wù)消費單內(nèi)容必須與所提供的服務(wù)項目一致。

　　D、服務(wù)員不得擅自涂改單據(jù)內(nèi)容，保持字跡清晰，易于辨認(rèn)。

　　E、消費單若丟失一聯(lián)對責(zé)任人處以50元的罰款。

　　F、服務(wù)員開具的商品類消費單，必須簽自己的名字，否則按嚴(yán)重警告處理。

　　G、服務(wù)員開具消費單必須注明開單時間，24小時制。

　　H、任何消費單開具及輸單均不得超過2分鐘。

　　違反以上規(guī)定

　　每次罰款50元。除E、F、H條外

　　第二條 員工儀容儀表的管理規(guī)定

　　一、儀容

　　1、上崗前必須按照店內(nèi)規(guī)定穿著，干凈利索，簡潔大方。

　　二、儀表

　　1、頭發(fā)

　　A、男，干凈、光滑、無異味，服務(wù)員留板寸或平頭。

　　B、女，干凈、光滑、無異味，長發(fā)應(yīng)盤起，不得披頭散發(fā)。

　　2、面部

　　A、男，面部干凈無汗?jié)n、油漬，不得留胡須。

　　B、女必須化妝不得濃妝艷抹妝容大方得體層次分明。

　　3、手部

　　干凈無污漬不得涂染指甲不得留長指甲以指甲不超過指尖皮膚為準(zhǔn)。

　　三、儀態(tài)

　　1、站姿上體正直收腹挺胸不得彎腰駝背或靠墻倚物兩臂自然下垂或后背經(jīng)營部服務(wù)員兩手交叉向前雙肩擺平不得兩手叉口袋或叉腰、不得手扶東西或手托下巴兩腿挺直雙腳微 分開不得一腿彎曲或下蹲下顎微收身體微向前傾

　　2、坐姿上體正直兩腿自然分開兩手心向下放在膝上不得翹二郎腿不得手托下巴后仰幅度不超過100度前傾幅度不低于80度

　　3、走姿

　　A、上體不得駝背兩手臂自然下垂不得低頭想事心不在焉

　　B、兩人并行時不準(zhǔn)勾肩搭背挽胳膊、拉手摟腰嬉笑打鬧大聲喧嘩

　　C、與客人相向而行時應(yīng)側(cè)身讓道微笑問好。

　　違反以上規(guī)定每次罰款5元。

　　第三條

　　工作態(tài)度

　　一、禮儀

　　1、對客人與同事面帶微笑使用敬語

　　2、接聽電話應(yīng)面帶微笑，讓對方能感受到你的親切，接聽電話時必須講普通話。

　　3、與客人正面相遇時，應(yīng)側(cè)身讓道，并點頭微笑問好。

　　4、為客人指引方位時，五指必須并攏，嚴(yán)禁仰下巴，用手指、筆桿等方式為客人指引方向。

　　5、與客人交流時必須講普通話，如遇客人需要幫忙時，必須熱情相迎，積極為客人排憂解難，盡量讓客人滿意，如實在不能滿足賓客需求時，應(yīng)耐心解釋原因并誠摯道歉，不得與賓客有過激言行。員工在服務(wù)過程中應(yīng)舉止文明、態(tài)度和藹，嚴(yán)禁使用粗野動作和語言。

　　二、效率

　　1、提高工作、服務(wù)效率、做到盡職盡責(zé)。

　　2、行政員工遵循“日事日畢”的工作原則，及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作、任務(wù)。

　　3、服務(wù)員工應(yīng)熟練掌握崗位技能，在規(guī)定的工作規(guī)范流程下，減少不必要 的環(huán)節(jié)，縮短服務(wù)過程時間，提高服務(wù)效率。

　　4、工作中應(yīng)遵循及時上報的制度，上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，本人在規(guī)定的時 間內(nèi)是否完成，應(yīng)及時上報交辦領(lǐng)導(dǎo)。

　　5、全體員工在營業(yè)區(qū)域內(nèi)對客人的需要，應(yīng)及時提供服務(wù)，不得出現(xiàn)“二 傳手”服務(wù)現(xiàn)象。

　　三、協(xié)作

　　我們所有的人是一個團隊，團隊中的每一員既要有禮貌，又要相互尊重，相互幫助。

　　1、各部門之間、員工之間應(yīng)相互配合，真誠協(xié)作，同心協(xié)力，搞好服務(wù)工作。

　　2、對于突發(fā)事件，中層人員本著“有利于公司”的原則，有義務(wù)發(fā)現(xiàn)并及時處理。如解決不了可找其它部門經(jīng)理予以協(xié)助任何人不得有推諉現(xiàn)象。

　　四、微笑

　　1、微笑是一種積極的工作態(tài)度微笑能夠拉近我們與顧客之間的距離，微笑能給工作帶來意想不到的益處。

　　2、全體員工在服務(wù)過程中，必須微笑服務(wù)。

　　3、微笑應(yīng)自然流露，用真誠賦予，嚴(yán)禁帶情緒服務(wù)。

　　違反以上規(guī)定每次罰款20元。

　　五、投訴

　　在處理顧客投訴時，態(tài)度要誠懇，讓客人暢所欲言，一邊向客人真誠道歉 做好解釋工作，一邊對事件進行調(diào)查落實，讓客人得到滿意結(jié)果。

　　1、客人投訴，必須做好投訴記錄，并立即設(shè)法解決，感謝客人和對事件的致歉。

　　2、投訴事項，若牽涉的個人的記錄，不得涂改、撕毀，更不得假造。

　　3、若公司接到客人一次口頭投訴，經(jīng)核實屬員工過失者，對當(dāng)事人以警告處理。

　　第四條

　　員工服勤管理規(guī)定

　　一、刷卡/點名

　　1、所有行政后勤人員上、下班須本人在指定地點刷卡，因工作外出不能刷卡應(yīng)向質(zhì)檢人員說明原

　　2、所有經(jīng)營部員工在公司規(guī)定的時間內(nèi)必須參加班前會進行點名，無故不參加點名一律按遲到處理。

　　二、考勤劃分原則

　　1、出勤職工在法定的工作時間內(nèi)，按統(tǒng)一規(guī)定的作息時間上班工作或參加各種有組織的活動，包括，因公外出開會、辦事、公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)以及按規(guī)定享受的假期。

　　2、缺勤員工在法定的出勤時間內(nèi)未出勤的行為。包括，遲到、早退、在公司規(guī)定的下班時間提前離崗、病假、事假、曠工，未請假或提前離崗1小時者罰款20元。

　　三、請休假制度

　　1、員工請假需填寫《請假條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后生效。

　　2、不得電話、口頭請假、讓別人代為請假，特殊情況如，重病、意外事故等可在上班前向上級領(lǐng)導(dǎo)請假，事后補上《請假條》上班后電話請假的按遲到處理。

　　3、員工調(diào)休應(yīng)提前一天寫《調(diào)休條》經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可休息。

　　4、員工請病假、事假扣發(fā)當(dāng)天工資。休假完畢，上班當(dāng)日，須及時到質(zhì)檢部辦理銷假手續(xù)。

　　四、考勤具體措施及處罰辦法

　　1、上班時間以公司規(guī)定時間為準(zhǔn)，凡未按規(guī)定時間到達工作崗位者視為遲到，未下班先行離崗者視為早退，每月累計遲到或早退5次者開除。

　　2、遲到或早退半小時為違紀(jì)5元、遲到或早退半小時以上三小時以內(nèi)給予警告處分，未請假不來上班者為曠工，每月累計曠工2次予以開除。員工曠工一次扣當(dāng)天工資的3倍，另外處以50元的罰款。

　　3、因刑事責(zé)任被司法機關(guān)起訴或因酗酒、打架、斗毆致傷致殘而不能上班者，予以開除。

　　第五條

　　交接班制度

　　一、交接程序

　　1、交接時間白班

　　晚班

　　2、責(zé)任劃分，嚴(yán)格按照崗位職責(zé)執(zhí)行，對本崗位的衛(wèi)生、物品、房態(tài)、服務(wù)、工作狀態(tài)進行詳細(xì)交接。

　　3、由各崗位服務(wù)員將交班情況向客房經(jīng)理匯報，經(jīng)客房經(jīng)理簽字后方可下班。

　　4、交班人應(yīng)做到，下班交代的事情清楚、衛(wèi)生合格、物品齊全。

　　5、接班人應(yīng)做到，本班情況明確，衛(wèi)生是否合格，物品是否齊全。

　　二、衛(wèi)生交接

　　1、包房、公共區(qū)域衛(wèi)生合格后由客房經(jīng)理在交接班表“衛(wèi)生狀況欄”簽“合格”意見并簽名確認(rèn)。

　　2、交班人必須等接班人驗收完畢后方可下班，不合格的衛(wèi)生項目交班人必須立即清理直至合格后方可下班。

　　三、物品交接

　　1、由區(qū)域負(fù)責(zé)人對所屬物品，如床單、被子、浴衣、茶杯、熱水壺等，進行數(shù)量清點和質(zhì)量驗收。

　　2、確認(rèn)齊全和合格后，由客房經(jīng)理在交接班表“物品交接情況欄”簽意見和名字。

　　四、服務(wù)交接

　　1、清楚注明入住房間、可使用房間、退房情況

　　2、交班人必須交代清楚本班沒有向客人提供完的服務(wù)項目。

　　3、特殊情況，房間內(nèi)客人的一些復(fù)雜情況，重點交接。

　　五、交接班表的填寫要求

　　1、必須逐項如實填寫。

　　2、交接班表上嚴(yán)格按照公司規(guī)定填寫，不得出現(xiàn)有涂改、漏填現(xiàn)象。

　　違反以上規(guī)定每次罰款5 — 50元。

　　第六條

　　物品盤存賠償規(guī)定

　　一、物品丟失或損壞有明確責(zé)任人的，由責(zé)任人完全賠償，從當(dāng)月工資中扣除。

　　二、物品丟失或損壞沒有責(zé)任人的。

　　1、盤虧物品金額先從客房經(jīng)理工資中扣除。

　　2、盤虧物品金額由客房經(jīng)理向區(qū)域員工進行分?jǐn)偑怠?/strong>

　　3、客房經(jīng)理應(yīng)承擔(dān)均攤后員工承擔(dān)的2倍。

　　第七條

　　衛(wèi)生管理

　　一、檢查保潔項目

　　視線所能看到以及手能撫摸到的物體均為檢查項目。

　　二、檢查扣分標(biāo)準(zhǔn)

　　1、雜物雜物不論大小每個扣1分

　　2、浮灰擦拭距離為5——30cm手指上有灰塵則確認(rèn)為不合格每處不合格即扣1分

　　3、污漬、水漬1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計3處為不合格水滴1cm×1cm以上1處為不合格1cm×1cm以下累計5處為不合格

　　4、每處不合格均扣1分。

　　三、衛(wèi)生檢查時間

　　公共區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)檢人員每班檢查一次包房衛(wèi)生隨機抽查。

　　四、衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)

　　1、地面、前廳、走廊、包房、樓梯干凈光亮、無灰塵、無雜物、無污漬、無水滴、樓梯地面無雜物、無污漬。

　　2、臺面、經(jīng)營部所有臺面干凈光亮、無雜物、無污漬、無灰塵

　　3、地角線、梯角線、干凈、無灰塵、無污漬。

　　4、痰桶、桶體外表光亮、上蓋不允許有任何雜物、痰漬、污漬、煙灰、

　　煙頭、桶內(nèi)容物不得超過2/3。

　　5、玻璃、鏡面、保持透明光亮、無污漬、無浮灰。

　　6、電視、空調(diào)、表面干凈光亮、無灰塵、無污漬。

　　7、煙缸、保持干凈光亮、無煙灰、無灰塵、無污漬。

　　8、沙發(fā)、保持干凈、無灰塵。

　　9、洗手間 A、地面干凈光亮、無雜物、無污漬、無積水 B、洗面盆保持潔白光亮、無污漬 C、臺面、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬、無水滴 D、便池不得發(fā)黃不可有污漬、雜物 E、垃圾簍內(nèi)容物不得超過1/2

　　F、抹布必須折疊整齊擺放于臺面下面 G、管道必須保持干凈、無灰塵、無污漬 H、墻壁干凈光亮、無灰塵、無污漬 I 、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 J、空氣質(zhì)量洗手間必須保持空氣清新、無異味。

　　10、花草花木

　　A、花葉表面光亮、無灰塵、無黃葉 B、花盆外無灰塵、泥土花盆內(nèi)無雜物、無雜草。

　　11、樓梯扶手干凈光亮、無灰塵

　　12、水區(qū) A、地面無積水、無污漬、無雜物 B、坐浴臺面、石凳、鏡面干凈光亮、無灰塵、無污漬、無水漬 C、大、小水池干凈光亮、無污漬、無水銹 D、洗浴用品擺放架干凈光亮、無污漬、無水銹、無積水 E、淋浴頭、手柄干凈光亮、無污漬、無水銹 F、腳踏墊表面浴巾覆蓋浴巾必須保持干凈并折疊整齊 G、蒸房

　　 ①、地面、臺面干凈無灰塵、無雜物

　?、?、浴巾保持干凈、鋪放整齊、平展無折皺、無污漬

　?、?、蒸房內(nèi)必須保持正常溫度、濕度

　?、堋㈤T及玻璃干凈光亮、透明、無污漬、無灰塵

　　H、大、小池水質(zhì)、水溫

　?、?、水質(zhì)水表面不得有漂浮物保持清澈透明

　?、?、水溫大池水溫保持40°c左右小池水溫43°c

　　每發(fā)現(xiàn)一處不合格給予責(zé)任人處以5元的罰款

　　一、庫管

　　1、負(fù)責(zé)公司營業(yè)物資與日常用品的保管、發(fā)放與統(tǒng)計

　　2、負(fù)責(zé)建立健全員工領(lǐng)用臺帳以及各區(qū)域臺帳

　　3、負(fù)責(zé)對各部門申購物品進行監(jiān)督

　　4、負(fù)責(zé)做好庫存物品的安全工作注意防盜、防潮、防霉

　　5、每天對庫存物品進行盤存做到帳物相符

　　6、定期對庫存物品進行清理

　　7、定期做出盤點明細(xì)表以及各區(qū)域耐用物品匯總明細(xì)表

　　8、完成上級交辦的其他工作。

　　二、物品入庫程序

　　1、自購物品入庫時，庫管員必須憑正規(guī)《發(fā)票》、《申購單》并核對實物后方可辦理入庫手續(xù)，《入庫單》由庫管員、入庫人、申購部門經(jīng)理三方簽字后生效。

　　2、送貨商送貨入庫時，庫管員核對實物確為所需物品后按實物入庫《入庫 單》由庫管員、入庫人、使用部門經(jīng)理三方簽字后生效。

　　三、物品出庫程序

　　物品出庫需填寫《出庫單》，庫管員根據(jù)《出庫單》發(fā)貨，《出庫單》由領(lǐng)用 人、物品領(lǐng)用部門經(jīng)理以及庫管員三方簽字。

　　七、每月26由財務(wù)對倉庫進行盤點，另對個人、區(qū)域領(lǐng)用臺帳進行核查，如發(fā) 現(xiàn)物品短缺或損壞由庫管按公司規(guī)定進行賠償。

　　 第五條

　　人事管理

　　一、員工福利待遇

　　1、年終獎金

　　A、在公司連續(xù)工作(正式員工)一年以上者可以享受公司發(fā)放的年終獎金

　　B、年終獎金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)為

　?、?、一年以上者按50元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放 ②、兩年以上者按80元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放

　?、?、三年以上者按100元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放

　　2、帶薪公休假

　　A、月度公休假

　　凡過試用期員工均享有2天/月的帶薪公休假

　　二、人事錄用

　　1、招聘

　　各部門需用人員的招聘，由各部門負(fù)責(zé)人向總經(jīng)理匯報申請，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，報辦公室進行招聘。錄用人員須將個人身份證復(fù)印件或?qū)W歷證、職稱證及其它有效證件、一寸免冠彩照4張交相關(guān)部門建檔。

　　第五章 經(jīng)營部工作規(guī)范及操作流程

　　第六章 第二條 各崗位工作職責(zé)

　　一、帶班經(jīng)理:

　　1、做好公司各項規(guī)章制度的貫徹落實工作。

　　2、負(fù)責(zé)經(jīng)營及員工的日常管理工作。

　　3、不間斷巡視，對衛(wèi)生和服務(wù)進行監(jiān)督。

　　4、作好交接班工作并詳細(xì)填寫交接情況表。

　　5、為公司提出合理化意見和建議。

　　6、經(jīng)常與下屬員工溝通，做好員工的思想工作。

　　7、以身作則，樹立好中層領(lǐng)導(dǎo)形象。

　　8、親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。上客、結(jié)帳高峰期必須在前廳值班。

　　9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　10、出現(xiàn)跑單必須24小時之內(nèi)報告質(zhì)檢部門，48小時之內(nèi)解決問

　　二、浴區(qū)經(jīng)理

　　1、負(fù)責(zé)浴區(qū)服務(wù)員的日常管理工作。

　　2、負(fù)責(zé)監(jiān)督和督導(dǎo)水區(qū)的服務(wù)質(zhì)量及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

　　3、負(fù)責(zé)領(lǐng)取配備水區(qū)內(nèi)的客用物品。

　　4、負(fù)責(zé)組織和召開班組會以及及時傳達會議、文件精神。

　　5、合理安排本區(qū)域內(nèi)的人員崗位。

　　6、負(fù)責(zé)做好員工的思想工作，及時掌握員工的思想動向。

　　三、前廳經(jīng)理

　　1.負(fù)責(zé)前廳部員工日常管理工作，召開本區(qū)域班前，班后會。

　　2.合理安排本區(qū)域成員崗位。

　　3.檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備，清潔環(huán)境衛(wèi)生和工作人員儀容儀表，發(fā)現(xiàn)問題及時處 理或上報。

　　4.處理客人投訴，做好投訴記錄，統(tǒng)計投訴涉及的問題及部門，及時上報。

　　5.親自接待VIP客人，熟記客人姓名，落實細(xì)節(jié)，為每位離店的VIP客人送行。

　　6.不間斷巡視前廳各部位工作，處理異常情況，不安全因素，做好工作記錄。

　　7.負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)前廳與其它部門工作，處理可能出現(xiàn)的矛盾與糾紛。

　　8.抓好前廳成員思想工作重視員工培訓(xùn)提高整個班組內(nèi)務(wù)和員工素質(zhì)培 養(yǎng)員工的實際操作應(yīng)變能力養(yǎng)成良好的現(xiàn)代浴場意識。

　　10.開會后12小時內(nèi)將公司文件要求及會議精神傳達班組成員并定期組織員 工學(xué)習(xí)如員工不清楚屬當(dāng)值經(jīng)理責(zé)任。

　　11.及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

　　四、浴區(qū)服務(wù)員

　　1、水區(qū)服務(wù)員

　　A.負(fù)責(zé)水區(qū)衛(wèi)生的打掃和保潔 B.控制和保持大小水池的溫度和水質(zhì)C.及時整理蒸房內(nèi)的浴巾鋪放和衛(wèi)生保潔控制好蒸房內(nèi)的溫度D.負(fù)責(zé)檢查水區(qū)設(shè)施、設(shè)備的完好性 E.對洗浴中的客人進行服務(wù)F.熟練掌握操作水區(qū)內(nèi)所有機械設(shè)備G.客人沖洗完畢后及時關(guān)閉淋浴。

　　2、更衣室服務(wù)員

　　A.負(fù)責(zé)打掃本區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生和保潔B.負(fù)責(zé)為洗浴前客人更衣C.負(fù)責(zé)整理浴衣妥善保管

　　D.負(fù)責(zé)為洗浴完的客人換干拖鞋、擦身、幫助客人取、穿浴衣服務(wù)及服務(wù)

　　項目的推銷工作E.負(fù)責(zé)浴巾的送洗及擺放整齊F.負(fù)責(zé)開具、傳遞客人消費單。

　　3、水區(qū)服務(wù)員

　　1、按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對水區(qū)衛(wèi)生進行打掃

　　要求不間斷清理保潔。 注意事項在不影響客人的情況下進行。

　　2、為大小浴池蓄水并打氣加熱 要求大池水溫在40度左右小池水溫在43度左右。

　　注意事項經(jīng)常性的測量水溫保持恒溫打氣時提醒客人不要接近管道。

　　3、每5分鐘進入蒸房巡視、清理蒸房內(nèi)衛(wèi)生及物品擺放

　　要求衛(wèi)生按標(biāo)準(zhǔn)整理控制好房內(nèi)溫度。

　　注意事項在蒸房內(nèi)無客人的情況下進行提示蒸房內(nèi)客人不得將襪子、內(nèi) 褲等私人物品掛于房內(nèi)烘干

　　4、隨時對洗浴的賓客進行服務(wù)。

　　要求客人所需搓背服務(wù)須在一分鐘內(nèi)叫到其他物品三分鐘內(nèi)送到。

　　注意事項觀察客人主動服務(wù)尤其醉酒客人必須全程監(jiān)護。

　　5、擦背過程中應(yīng)為客人介紹公司的特色服務(wù),詳細(xì)介紹服務(wù)過程客人需要按摩,服務(wù)員必須引領(lǐng)客人到鐘房(引領(lǐng)過程中,同時介紹按摩的特色之處)交于鐘房服務(wù)員然后迅速返回本崗位。

　　五、鐘房服務(wù)員

　　1、熱情接待各區(qū)域服務(wù)員引領(lǐng)來的客人同時詢問客人是否點鐘

　　要求，在安排好房間后必須立即電話通知技師，整個過程不得超過2分鐘。

　　禮貌用語“歡迎光臨先生里面請”“請問先生是否點鐘”“請稍等,我馬上 幫您叫人”. 注意事項:

　　1、根據(jù)客人需要安排相應(yīng)房間

　　2、登記客人消費情況后2分鐘內(nèi)電話通知總臺予以報鐘

　　要求詳細(xì)報客人手牌號、房間號、服務(wù)項目、上下鐘的起止時間。

　　注意事項要及時與總臺核對確保無誤。

　　3、要提前5分鐘叫鐘并由技師詢問客人是否加鐘。

　　要求嚴(yán)格按照公司規(guī)定的服務(wù)時間通知技師，由技師通知客人，在 叫鐘時應(yīng)先輕輕敲門。

　　禮貌用語“先生您好到鐘了”

　　注意事項客人加鐘時及時通知總臺開據(jù)服務(wù)消費單。

　　違反以上規(guī)定每次給予10 — 50元處罰。

　　五、總臺收銀

　?、?、當(dāng)收銀接到區(qū)域的退房電話后應(yīng)及時準(zhǔn)確的把所退房間的消費金額核算出來

　?、?、當(dāng)收銀在接到接待經(jīng)理引領(lǐng)來的結(jié)帳客人時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，如先生您好請問您是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳對于持會員卡的客人應(yīng)看卡內(nèi)是否有錢如卡內(nèi)沒錢的應(yīng)及時推銷讓客人向卡內(nèi)充值

　　③、對于沒辦理會員卡的客人應(yīng)及時向客人介紹辦理會員卡的優(yōu)惠政策 財務(wù)部工作規(guī)范及操作流程

　　 第三條

　　工作流程

　　一、收銀

　　1、按公司規(guī)定時間與前一班收銀員進行交接手續(xù)。

　　要 求只對未結(jié)帳單、收銀工作用品和衛(wèi)生以及未銷售的會員卡進行交接

　　注意事項查看自備結(jié)帳單、消費單、打印紙以及卡的數(shù)量。任何單子上消費金額和實收金額不能加也不能減。必須在結(jié)帳單上寫全名。所有打折和優(yōu)惠的單子必須有經(jīng)理當(dāng)場簽字有效收銀員無任何免零權(quán)。如打折和免零的單子無經(jīng)理簽字，視為跑單處理。會員卡客戶刷卡結(jié)賬必須在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)

　　2、客人開房后及時在電腦上開房保證開房時間準(zhǔn)確無誤

　　要求房間鑰匙發(fā)放后總臺收銀必須在 1分鐘之內(nèi)把所開房間號輸入電腦。

　　注意事項在輸入房間號時應(yīng)再次確認(rèn)房間號以免輸錯房間號。

　　3、接到區(qū)域的退房電話后及時核算出本房間的消費金額

　　要求在客人到總臺之前必須核算出本房間的消費總計

　　注意事項在核算消費金額時應(yīng)核算2次以免出現(xiàn)錯誤。

　　4、辦理客人結(jié)帳手續(xù)。

　　要求，客人結(jié)帳時要詢問客人是刷卡結(jié)帳還是現(xiàn)金結(jié)帳，做到唱收、唱報。結(jié)帳單中合計金額以及各項消費明細(xì)必須與電腦打印出的結(jié)帳單完全相符，如出現(xiàn)不符當(dāng)班收銀應(yīng)將差額補出。收銀在為客人辦理結(jié)帳手續(xù)時，杜絕使用生硬語言，必須使用禮貌用語，說話委婉，自然大方，態(tài)度誠懇。 注意事項與客人交流、解答時注意隨機應(yīng)變，解決不了的問題應(yīng)及時找前廳經(jīng)理或經(jīng)營部經(jīng)理協(xié)調(diào) 。

　　5、下班及時投款。

　　要求收銀員對繳款單和現(xiàn)金核實無誤后，裝入繳款袋到投款箱，把繳款袋投進投款箱，由帶班經(jīng)理、收銀員共同在投款登記表上簽字后方可離開，如到規(guī)定投款時間，收銀未投款，帶班經(jīng)理應(yīng)找收銀問明情況，并監(jiān)督投款后方可離開。

　　6、結(jié)帳單上“現(xiàn)金收訖、會員卡結(jié)帳”印章不得蓋錯

　　7、交接班時認(rèn)真核對房間，發(fā)現(xiàn)疑問立即上報經(jīng)理，認(rèn)真填寫交接班記錄。交接班后發(fā)現(xiàn)的問題由接班人員承擔(dān)。

　　8、除公司可簽單人員付明細(xì)可簽單外任何人不得簽單

　　9、除刷卡外任何單子不得退牌

　　10、開房時間超過24小時的房間必須上報帶班經(jīng)理跑單房間必須在12小時之內(nèi)上報質(zhì)檢和經(jīng)理

　　11、任何人不得動用總臺現(xiàn)金總臺備用金隨時抽查如發(fā)現(xiàn)不符對當(dāng)班收銀每人處罰50元。

　　12、總臺衛(wèi)生由質(zhì)檢隨時抽查。

　　備 注各班投款時間為白班晚班早上

　　二、吧員

　　1、按公司規(guī)定的時間與上一班吧員進行交接

　　要求仔細(xì)認(rèn)真的盤點核對商品是否與報表一致實物是否與帳單一致做到消費單與電腦相符注意事項交接班以實物為準(zhǔn)認(rèn)真填寫交接班記錄表。

　　2、擺放吧臺內(nèi)商品準(zhǔn)備上崗要求，吧臺內(nèi)的商品應(yīng)分類擺放整齊，便于拿取。 注意事項，查看吧臺內(nèi)商品、消費單是否充足

　　3、及時到倉庫領(lǐng)取所需商品

　　要 求在領(lǐng)取各類商品時應(yīng)根據(jù)銷售情況領(lǐng)取避免造成短缺或積壓

　　注意事項對于吧臺內(nèi)將要過期的酒水和食品應(yīng)及時反饋到倉庫

　　4、服務(wù)員開消費單后到吧臺吧員在消費單上蓋《汀海灣休閑洗浴中心吧臺

　　專用》章并根據(jù)消費單上內(nèi)容準(zhǔn)確無誤輸入電腦 要求吧員應(yīng)審核無誤后方可蓋章并在2分鐘之內(nèi)將消費單上的內(nèi)容輸入電腦整理白聯(lián)下班后交與財務(wù)部 注意事項吧員在輸入電腦時應(yīng)看清房間號以及消費單內(nèi)容以免造成輸入錯誤

　　5、根據(jù)消費單上內(nèi)容準(zhǔn)確發(fā)貨。要求，在發(fā)貨時必須按照單上內(nèi)容所發(fā)，嚴(yán)禁多發(fā)或少發(fā)。

　　6、作好當(dāng)日的銷售報表進行下班或交班時帳物清點工作。

　　要求下班前做好營業(yè)報表，在接班人確認(rèn)帳物相符后，交班人員方可離開。

　　7、服務(wù)員在消費單上將所要商品填完整后，吧員才可簽名、蓋章、發(fā)貨如 提前在消費單上簽字或蓋章，出所有問題由吧員承擔(dān)，并處罰款50元

　　8、吧員如果將商品外借，自己將按照商品在公司外賣價買單，另給予處罰50元。

　　三、每月定期或不定期對采購地點進行有效反饋

　　四、每周日下班前將本周《一周質(zhì)檢總結(jié)》交于總經(jīng)理

　　五、如果質(zhì)檢人員出現(xiàn)違紀(jì)情況，予以雙倍處罰。

　　六、嚴(yán)于律己以身作則為公司員工作好表率。

　　第二章

　　員工獎懲

　　為了維護正常良好的工作秩序起到抑惡揚善的激勵效果。本著“公平、公正、公開、獎優(yōu)懲劣“的上層指導(dǎo)方針在以精神鼓勵和批評教育為主 經(jīng)濟處罰為輔的人性化管理的原則下公司特制定了員工獎懲制度。

　　 第一條

　　獎

　　勵

　　本公司員工獎勵分為表揚、記功、嘉獎三種。

　　一、表揚

　　1、對公司或社會大眾有利行為而有事證者

　　2、拾金不昧者

　　3、工作熱心受顧客多次贊揚者

　　4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施防止事故發(fā)生者核實簽字后進行處罰。

　　第一條

　　單項獎

　　為全面提高員工的工作積極性公司特別設(shè)立了《全勤獎》、《拾金不昧獎》、《優(yōu)秀員工獎》、《平時工作表現(xiàn)獎》。

　　一、《全勤獎》

　　1、適用范圍公司全體員工試用期間員工除外

　　2、評選辦法以一個月考勤為準(zhǔn)無曠工、病假、事假、遲到、早退者可 獲得個人全勤獎。

　　二、《拾金不昧獎》

　　1、員工在撿到客人遺忘在包間內(nèi)的物品及時上交總臺或值班經(jīng)理填寫《拾 金不昧登記表》并由客人、值班經(jīng)理、總臺共同簽字證明

　　2、《拾金不昧登記表》由總臺統(tǒng)一保管月底交于值班經(jīng)理由值班經(jīng)理負(fù) 責(zé)統(tǒng)計經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以獎勵

　　3、員工拾金不昧根據(jù)物品貴重程度酌情獎勵。

　　三、《優(yōu)秀員工獎》

　　1、評選范圍，公司全體員工，試用期間員工以及當(dāng)月有通報、警告處分員工除外

　　2、評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、紀(jì)律、工作態(tài)度

　　3、評選辦法

　　A、區(qū)域員工進行投票選舉候選人

　　B、由部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員根據(jù)各個區(qū)域選舉的侯選人平時工作表現(xiàn)進行推薦優(yōu)秀員工候選人

　　C、全體員工對部門負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢人員推薦的優(yōu)秀員工候選人進行投票選舉

　　D、按照得票的多少決定優(yōu)秀員工人員的名單

　　四、《平時工作表現(xiàn)獎》

　　1、獎勵范圍公司全體員工。

　　2、評選項目服務(wù)、衛(wèi)生、工作積極性凡符合任一項目。

　　3、評選辦法

　　A、由質(zhì)檢在工作巡視當(dāng)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較積極凡符合任一項的員工質(zhì)檢人員當(dāng)場開出《獎勵單》受獎勵員工持《獎勵單》到財務(wù)領(lǐng)取獎金

　　B、由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)平時的服務(wù)、衛(wèi)生以及工作表現(xiàn)比較優(yōu)秀的員工部 門負(fù)責(zé)人寫出獎勵申請由質(zhì)檢人員核實經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)進行獎勵。

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