第1篇：接單員、制單員、審單員崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)一、嚴(yán)格按《流程》程序執(zhí)行工作。 二、認(rèn)真按《辦公行為規(guī)范》要求做。

三、重要的事情要有記錄，協(xié)調(diào)交接工作時(shí)要辦好移交，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。遇事件經(jīng)查無(wú)記錄，無(wú)交接造成損失的承擔(dān)5％。 四、認(rèn)真閱讀客戶原始訂單的全部信息，尺寸、報(bào)價(jià)、制單要認(rèn)真仔細(xì)，要注意特別事項(xiàng)，如：異型件和工程訂單，特殊要求和技術(shù)參數(shù)、鎖孔種類、閉門器等，以及加急單在《生產(chǎn)流程單》要做醒目備注，違反本條造成的損失承擔(dān)5％。

五、停單或者改單，當(dāng)接到客戶的停單或者變更信息，立即通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，并通知生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門核算損失，告知客戶確認(rèn)補(bǔ)償，改單按流程規(guī)定的要求做，收回原生產(chǎn)流程單，重新制定新的生產(chǎn)流程單，工期按客戶確定的改單之日計(jì)算。

六、接單員、報(bào)價(jià)員崗位職責(zé) 1、按規(guī)范要求細(xì)心整理客戶訂單信息，做好信息分類，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，訂單回傳等工作，嚴(yán)禁客戶電話或者口頭傳單，出錯(cuò)處罰10元/單，并承擔(dān)損失50％。 2、將做好的產(chǎn)品訂單報(bào)價(jià)及時(shí)傳至客戶，并督促客戶“確認(rèn)”回傳。 3、耐心和和藹回答客戶的咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶所提出的問題，遭投訴處罰10元/次。 4、面對(duì)客戶的辱罵，不激動(dòng)、不生氣、不回罵、不流淚、不掛電話，并耐心與客戶溝通，與客戶對(duì)罵、態(tài)度不好，輕者處罰50元/次，重者開除。 5、異型產(chǎn)品的疑難技術(shù)問題，及時(shí)與廠長(zhǎng)、主管、技術(shù)、設(shè)計(jì)師會(huì)診，確立方案后與客戶溝通。因延誤處罰20元/天。 6、外來顏色，款型和特殊材質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)先與生產(chǎn)技術(shù)部門確認(rèn)后再報(bào)價(jià)，造成錯(cuò)誤制單承擔(dān)50％。 7、做好訂單定金，貨款資金的記錄，漏記、少記、錯(cuò)記。每次處罰20元。 8、完成當(dāng)天的工作記錄和表類信息記載及統(tǒng)計(jì)，未按要求做。處罰20元/次。

七、制單員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的崗位職責(zé) 1、按客戶確認(rèn)的訂單報(bào)價(jià)信息細(xì)心制定《生產(chǎn)流程單》。出錯(cuò)處罰5元/次。 2、認(rèn)真復(fù)核《訂單流程單》與《報(bào)價(jià)單》的信息數(shù)據(jù)是否正確一致。 3、正確計(jì)算各部門的計(jì)件工資，并錄入系統(tǒng)。漏記或不錄入系統(tǒng)處罰20元/次。 4、5、嚴(yán)格按計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。

嚴(yán)格跟進(jìn)日生產(chǎn)進(jìn)度，做好日、月生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品發(fā)貨統(tǒng)計(jì)。缺失數(shù)據(jù)和進(jìn)度信息處罰20元/次。 6、督促生產(chǎn)部門，按工產(chǎn)品質(zhì)量要求出產(chǎn)品。 7、8、9、做好產(chǎn)品質(zhì)量的問題和產(chǎn)品售后問題的跟蹤。 及時(shí)回復(fù)查詢信息（要求在半個(gè)小時(shí)）

嚴(yán)禁無(wú)定金和擔(dān)保人下達(dá)生產(chǎn)指令，嚴(yán)禁貨款金額不到賬下達(dá)發(fā)貨指令。違者全額賠償。 八、審單員崗位職責(zé) 1、審單員由接單員、報(bào)價(jià)員，廠長(zhǎng)，技術(shù)主管，工序主管擔(dān)任審單工作。 2、審單依據(jù)由客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)單，生產(chǎn)流程單，客戶原始單為依據(jù)。 3、審單應(yīng)包括交貨期、產(chǎn)品品牌、數(shù)量、材質(zhì)、尺寸、款型、顏色、圖片、工藝、產(chǎn)品金額，計(jì)價(jià)工價(jià)，及產(chǎn)品裝飾件，特殊要求及備注說明等重要數(shù)據(jù)和信息。 4、5、6、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。

審單員必須簽字，并注明審單日期，違者處罰50元/次。 1-4條款未按要求做，致使錯(cuò)誤單投入生產(chǎn)。廠長(zhǎng)、技術(shù)主管、工序主管人均承擔(dān)全部損失。

第2篇：接單員、制單員、審單員崗位職責(zé)

銷售內(nèi)勤崗位職責(zé)

一、嚴(yán)格按《流程》程序執(zhí)行工作。

二、認(rèn)真按《辦公行為規(guī)范》要求做。

三、重要的事情要有記錄，協(xié)調(diào)交接工作時(shí)要辦好移交，當(dāng)天的事情當(dāng)天完成。遇事件經(jīng)查無(wú)記錄，無(wú)交接造成損失的承擔(dān)5％。

四、認(rèn)真閱讀客戶原始訂單的全部信息，尺寸、報(bào)價(jià)、制單要認(rèn)真仔細(xì)，要注意特別事項(xiàng)，如：異型件和工程訂單，特殊要求和技術(shù)參數(shù)、鎖孔種類、閉門器等，以及加急單在《生產(chǎn)流程單》要做醒目備注，違反本條造成的損失承擔(dān)5％。

五、停單或者改單，當(dāng)接到客戶的停單或者變更信息，立即通知生產(chǎn)部門停止生產(chǎn)，并通知生產(chǎn)部門和財(cái)務(wù)部門核算損失，告知客戶確認(rèn)補(bǔ)償，改單按流程規(guī)定的要求做，收回原生產(chǎn)流程單，重新制定新的生產(chǎn)流程單，工期按客戶確定的改單之日計(jì)算。

六、接單員、報(bào)價(jià)員崗位職責(zé)

1、按規(guī)范要求細(xì)心整理客戶訂單信息，做好信息分類，產(chǎn)品報(bào)價(jià)，訂單回傳等工作，嚴(yán)禁客戶電話或者口頭傳單，出錯(cuò)處罰10元/單，并承擔(dān)損失50％。

2、將做好的產(chǎn)品訂單報(bào)價(jià)及時(shí)傳至客戶，并督促客戶“確認(rèn)”回傳。

3、耐心和和藹回答客戶的咨詢，及時(shí)回復(fù)客戶所提出的問題，遭投訴處罰10元/次。

4、面對(duì)客戶的辱罵，不激動(dòng)、不生氣、不回罵、不流淚、不掛電話，并耐心與客戶溝通，與客戶對(duì)罵、態(tài)度不好，輕者處罰50元/次，重者開除。

5、異型產(chǎn)品的疑難技術(shù)問題，及時(shí)與廠長(zhǎng)、主管、技術(shù)、設(shè)計(jì)師會(huì)診，確立方案后與客戶溝通。因延誤處罰20元/天。

6、外來顏色，款型和特殊材質(zhì)的產(chǎn)品應(yīng)先與生產(chǎn)技術(shù)部門確認(rèn)后再報(bào)價(jià)，造成錯(cuò)誤制單承擔(dān)50％。

7、做好訂單定金，貨款資金的記錄，漏記、少記、錯(cuò)記。每次處罰20元。

8、完成當(dāng)天的工作記錄和表類信息記載及統(tǒng)計(jì)，未按要求做。處罰20元/次。

七、制單員、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)的崗位職責(zé)

1、按客戶確認(rèn)的訂單報(bào)價(jià)信息細(xì)心制定《生產(chǎn)流程單》。出錯(cuò)處罰5元/次。

2、認(rèn)真復(fù)核《訂單流程單》與《報(bào)價(jià)單》的信息數(shù)據(jù)是否正確一致。

3、正確計(jì)算各部門的計(jì)件工資，并錄入系統(tǒng)。漏記或不錄入系統(tǒng)處罰20元/次。

4、

5、嚴(yán)格按計(jì)劃下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。

嚴(yán)格跟進(jìn)日生產(chǎn)進(jìn)度，做好日、月生產(chǎn)進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表和產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品發(fā)貨統(tǒng)計(jì)。缺失數(shù)據(jù)和進(jìn)度信息處罰20元/次。

6、督促生產(chǎn)部門，按工產(chǎn)品質(zhì)量要求出產(chǎn)品。

7、

8、

9、做好產(chǎn)品質(zhì)量的問題和產(chǎn)品售后問題的跟蹤。 及時(shí)回復(fù)查詢信息（要求在半個(gè)小時(shí)）

嚴(yán)禁無(wú)定金和擔(dān)保人下達(dá)生產(chǎn)指令，嚴(yán)禁貨款金額不到賬下達(dá)發(fā)貨指令。違者全額賠償。

八、審單員崗位職責(zé)

1、審單員由接單員、報(bào)價(jià)員，廠長(zhǎng)，技術(shù)主管，工序主管擔(dān)任審單工作。

2、審單依據(jù)由客戶確認(rèn)的報(bào)價(jià)單，生產(chǎn)流程單，客戶原始單為依據(jù)。

3、審單應(yīng)包括交貨期、產(chǎn)品品牌、數(shù)量、材質(zhì)、尺寸、款型、顏色、圖片、工藝、產(chǎn)品金額，計(jì)價(jià)工價(jià)，及產(chǎn)品裝飾件，特殊要求及備注說明等重要數(shù)據(jù)和信息。

4、

5、

6、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，當(dāng)天的工作當(dāng)天完成。

審單員必須簽字，并注明審單日期，違者處罰50元/次。 1-4條款未按要求做，致使錯(cuò)誤單投入生產(chǎn)。廠長(zhǎng)、技術(shù)主管、工序主管人均承擔(dān)全部損失。

附：生產(chǎn)流程圖、生產(chǎn)進(jìn)度流程圖、生產(chǎn)進(jìn)度日?qǐng)?bào)表、月生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表、月計(jì)件工資明細(xì)表、經(jīng)銷商信息臺(tái)賬、產(chǎn)品名稱資金總結(jié)表

第3篇：跟單員崗位職責(zé)

跟單文員崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。 二、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入。 三、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。

四、做好接單工作和銷售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣點(diǎn)等專業(yè)知識(shí)。

五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作。 六、跟單文員要注意儀容儀表，做到衣著整潔大方。 七、跟單文員與客戶溝通必須用普通話。

八、跟單文員接到客戶電話后，第一句話應(yīng)該說：“您好，這里是天杉家具”，第二句話應(yīng)該說：“請(qǐng)問您是哪里的客戶？”第三句話應(yīng)該說：“XX老板，您需要訂什么貨，請(qǐng)發(fā)傳真好嗎？”

九、收到客戶傳真后，必須再給客戶打個(gè)電話，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再交給制單員打單核定打款總金額。 十、制單完畢后，回復(fù)客戶打款總金額，使客戶打款到公司指定賬戶，準(zhǔn)備發(fā)貨。 十一、制單員去財(cái)務(wù)確認(rèn)客戶貨款到帳后，制單員把倉(cāng)庫(kù)聯(lián)交于跟單員，準(zhǔn)備發(fā)貨。跟單員持倉(cāng)庫(kù)聯(lián)與倉(cāng)庫(kù)主管接洽備貨、驗(yàn)貨、裝車。公司中巴車、小飛虎送貨，由司機(jī)代收貨款時(shí)，跟單員要跟蹤落實(shí)送貨、裝卸、安裝及貨款情況，及時(shí)與財(cái)務(wù)部出納溝通，確保公司資金安全。

十二、負(fù)責(zé)接收客戶投訴，第一時(shí)間內(nèi)通知業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)其客戶投訴進(jìn)行確認(rèn)，待業(yè)務(wù)經(jīng)理確認(rèn)后方可開出補(bǔ)件單交于客服物流主管下單于生產(chǎn)做補(bǔ)件或者調(diào)換。 十三、不準(zhǔn)和客戶吵架，第一次警告，第二次罰款100元，第三次予以辭退。 十四、及時(shí)向區(qū)域經(jīng)理溝通專賣店的發(fā)貨情況，以便于區(qū)域經(jīng)理對(duì)客戶及時(shí)的維護(hù)和開發(fā)。

十五、跟單文員必須和客戶、售后主管、區(qū)域經(jīng)理等部門做好溝通協(xié)調(diào)工作。 十六、對(duì)每天的銷售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于營(yíng)銷部經(jīng)理。

十七、負(fù)責(zé)及時(shí)和業(yè)務(wù)員溝通，做好客戶備貨，新產(chǎn)品推介工作，協(xié)調(diào)好和倉(cāng)庫(kù)物流以及售后、財(cái)務(wù)的各種工作關(guān)系，以便工作效率的提高，及時(shí)準(zhǔn)確的為經(jīng)銷商提供方便、快捷、周到的服務(wù)。 十八、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成營(yíng)銷部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)。

十九、根據(jù)客戶要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。 二十、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立天杉家具品牌形象，以便培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度和美譽(yù)度。

第4篇：出單員崗位職責(zé)

出單員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接收運(yùn)營(yíng)中心座席傳遞的客戶承保出單信息。

2、負(fù)責(zé)與座席、部門經(jīng)理就有關(guān)承保出單信息進(jìn)行再次確認(rèn)，確保信息無(wú)誤。

3、按照公司相關(guān)業(yè)務(wù)流程和管理規(guī)定，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中填制投保單，并進(jìn)行核保。

4、負(fù)責(zé)打印投保單、保險(xiǎn)單等保險(xiǎn)憑證。

5、按照公司業(yè)務(wù)管理規(guī)定和流程，將保險(xiǎn)憑證交由外勤送單員或指定的座席。

6、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)承保業(yè)務(wù)管理規(guī)定和內(nèi)控制度，做好應(yīng)收保費(fèi)管控工作。

7、嚴(yán)格履行保守公司商業(yè)秘密和為客戶信息保密的義務(wù)。

訂單處理員崗位職責(zé)（共14篇）

訂單處理主管崗位職責(zé)

單證處理中心經(jīng)理崗位職責(zé)

刺身處理員工崗位職責(zé)

檢驗(yàn)檢疫處理單位崗位職責(zé)

工單處理員崗位職責(zé)（共4篇）相關(guān)文章：