下面是范文網(wǎng)小編收集的商場安管員崗位職責(zé)共3篇 安保人員的職責(zé)，以供參考。

商場安管員崗位職責(zé)共1

　　安管部安管員停車場崗位職責(zé)

1.熟悉所有停泊之車輛的車型牌號、顏色，業(yè)主房號、駕駛員特征等。

2.對進入之車輛引導(dǎo)至其固定車位。

3.對所停放車輛記錄好停泊時間，核對車輛泊位是否正確，車輛外觀是否有異常，如有可疑情況立即向車主提出，并在車輛登記表上請其簽名。

4.不定時地對停車場進行巡查，檢查所有泊車與泊位是否符合。

5.檢查停車場場地清潔衛(wèi)生狀況，禁止駕駛員在場地上用水洗車或修車。

6.注意停車場內(nèi)是否有閑雜人員，一旦發(fā)現(xiàn)立即上前詢問，如有疑問立即送安管部或物業(yè)公司客服前臺處理。

7.注意停放車輛的門鎖和車窗是否關(guān)閉，若有門鎖、車窗異常情況立即通知車主。

8.對陌生人動用車輛立即盤問直至弄清原委并核實后方可讓他啟動，否則送安管部或報警處理。

9.對臨時停泊之車輛核準(zhǔn)其來訪目的，引導(dǎo)其在指定/臨時車位停泊。

10.車輛外出須記下時間，如有異常情況立即用對講機通知其他安管員（各崗位）前來協(xié)助，經(jīng)核實無誤后方可放行。否則，送有關(guān)部門處理。

　　安管部安管員停車場崗位工作細(xì)則：

1.提前做好上班前的準(zhǔn)備工作，按時接班，著裝要求統(tǒng)一、整齊，雙方隊員交接班時須互相敬禮問好。

2.交接班時首先檢查值班物品、器械是否齊全完好，責(zé)任區(qū)域內(nèi)通道是否暢通無阻、衛(wèi)生狀況是否良好，留意上班值班情況記錄和有無跟進處理的事項

3.當(dāng)值期間如有公司主管以上領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過或巡邏隊員到崗時，必須立正敬禮并主動問好。

4.熟悉所有停泊之車輛的車型牌號、顏色，業(yè)主房號、駕駛員特征等。

5.檢查停泊車輛有無異常情況（漏油、門窗未關(guān)閉等）

6.指引臨時車輛的停泊

7.登記車輛進出場的時間。

8.如發(fā)現(xiàn)有異常情況應(yīng)及時與巡邏隊員/領(lǐng)班聯(lián)系處理。

9.夜班從2時30分起，每15分鐘向領(lǐng)班報崗。

10.每月30日負(fù)責(zé)其崗位消防滅火器的檢查記錄。

11.嚴(yán)禁在崗位/崗?fù)?nèi)閑聊、玩耍手機、抽煙、或坐姿不正。發(fā)現(xiàn)一次處罰一次，每次扣罰30元。

　　商場保安員崗位職責(zé)

　　商場樓管員崗位職責(zé)

　　商場員工安全崗位職責(zé)

　　商場管理人員崗位職責(zé)

　　商場保安員巡邏崗位職責(zé)

商場安管員崗位職責(zé)共2

　　商場樓管員崗位職責(zé)

【篇1：商場樓層管理員崗位職責(zé)】

　　商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度；

3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理 1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；

6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

【篇2：樓管員崗位職責(zé)】

　　福州金輝物業(yè)管理有限公司 行政管理作業(yè)指導(dǎo)書

　　樓管員（客戶人員）崗位職責(zé)

1、積極參加公司業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)法規(guī)以及公司的各項規(guī)章制度。

2、熱情接待業(yè)主、用戶和來訪客人，對業(yè)主、用戶的投訴要耐心解釋和及時處理件件落實，并做到登記記錄，定期整理存檔工作。

3、認(rèn)真做好回訪工作，虛心接受用戶的批評與建議，不斷改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。 4、熟悉轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座排列、單元戶數(shù)、管道線路的走向、各種設(shè)備開關(guān)的位置、了解住戶、業(yè)主的數(shù)量、家庭成員等基本情況。

5、每天不定時巡查轄區(qū)范圍內(nèi)樓宇狀況、公共設(shè)施等，發(fā)現(xiàn)不正常情況及時處理并做好記錄需要，其他部門配合處理，及時呈報工作聯(lián)系，并抓好落實監(jiān)督。

6、配合工程部制定轄區(qū)的樓宇土建保養(yǎng)計劃，做好轄區(qū)業(yè)主交樓驗收和二次裝修申請表、施工監(jiān)督和驗收工作。

7、負(fù)責(zé)每日督察衛(wèi)生保潔人員和綠化人員枝剪工作質(zhì)量。

8、轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件及時趕到現(xiàn)場，協(xié)助執(zhí)法人員維護秩序、保護現(xiàn)場、掌握火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法。

9、配合公安、消防部門和街道居委會做好小區(qū)的治安管理、外來人員管理、消防安全管理和社區(qū)文化管理工作。

10、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費、水費、停車費等各項費用的收繳工作。

11、負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)檔案、業(yè)主檔案的保管和統(tǒng)計，并且嚴(yán)守工作機密。

12、完成公司、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　福州金輝物業(yè)管理有限公司

【篇3：商場樓層管理崗位職責(zé)】

　　商場樓層管理崗位職責(zé)

1、百貨商場樓層主管崗位職責(zé)

一、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等；4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

二、商戶關(guān)系

三、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議； 3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛；4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

四、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行；2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜；6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

五、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查； 六、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

七、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理 2、商場樓層主管的崗位職責(zé)

一、在營運經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，及時向經(jīng)理反饋工作狀況。

二、負(fù)責(zé)本樓層的日常管理工作，有效地貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度包括：營業(yè)員的行為舉止，儀容儀表，服務(wù)禮儀。商品陳列，價簽pop的位置擺放。及商品品牌形象，道具和物品，地面等衛(wèi)生狀況的監(jiān)管。公司的規(guī)章制度要有效的，及時的，準(zhǔn)確的傳達給員工。

三、負(fù)責(zé)員工的整體考核監(jiān)督和評價以及員工的離職入職手續(xù)的辦理和新進員工的基本技能培訓(xùn)工作

四、加強售后服務(wù)，處理消費者各類投訴，不推諉、不拖延，積極而謹(jǐn)慎地開展工作。

五、熟悉本地競爭情況，及時了解同行同類商品促銷信息，以作為商品售價調(diào)整，監(jiān)管和營銷策劃依據(jù)

六、負(fù)責(zé)商場各廳單體促銷活動的落實工作 七、監(jiān)管商品進銷存貨情況，嚴(yán)格禁止不合要求的商品入庫，體外循環(huán)現(xiàn)象的發(fā)生，及時督促供應(yīng)商補充貨源。監(jiān)督好各柜組月盤點工作。

八、配合做好本樓層各品牌的平效評估工作以及布局調(diào)整工作

九、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查總服務(wù)臺，樓層收銀臺。做好票卷現(xiàn)金卡和各專廳對帳核對工作。定期分析銷售狀況，找出原因并能提出合理化建議。

十、以身作則，遵守公司各項規(guī)章制度，搶挑重?fù)?dān)，處處起模范帶頭作用，團結(jié)同事，創(chuàng)造性地開展工作，加強思想政治工作，提倡精神文明，樹立正氣，抵制歪風(fēng)；

十一、及時迅速地解決員工的問題，以及處理好和公司各職能部門之間的鏈接工作

十二、完成公司交辦的其他事宜

　　定遠百貨大樓 2011-8-21

3、商場樓層管理員主要崗位職責(zé)

1、傳達商城各項指令、通知和規(guī)定，并貫徹執(zhí)行；

2、對本樓層商品質(zhì)量、價格、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全、標(biāo)識、周轉(zhuǎn)倉等全面工作進行監(jiān)督管理；

3、負(fù)責(zé)本樓層商品布局、陳列的總體控制，做到布局合理，陳列豐滿、美觀，促進銷售；

4、識別顧客需求，向商場提出新商品（新專柜）引進和滯銷商品淘汰的建議，不斷優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，滿足顧客需求；做好重點銷售客戶的管理工作；

5、執(zhí)行商城下達的促銷計劃及促銷活動，積極策劃、組織開展本樓層的各種促銷活動，對促銷效果進行分析和反饋；

6、負(fù)責(zé)本樓層商品、消防、資金等的安全工作。定期進行消防安全檢查，采取措施減少商品丟失，做好預(yù)防工作；

7、及時、妥善處理投訴及營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的緊急事件，維持及營造現(xiàn)場良好的秩序；

8、與專柜客戶的溝通和協(xié)調(diào)，及時向?qū)９褙?fù)責(zé)人反饋信息。

商場安管員崗位職責(zé)共3

　　商場商管員崗位職責(zé)

【篇1：商場各崗位職責(zé)與管理】

　　運營管理手冊

　　目 錄

一、服務(wù)觀念及百貨服務(wù)理念

二、崗位職責(zé)

三、導(dǎo)購管理

四、商品管理

五、服務(wù)管理

六、商戶管理

七、安全管理

八、運營作業(yè)流程

九、附錄１、禮貌用語100句

２、禁忌用語8句

３、服務(wù)用語30句

一、服務(wù)觀念及***百貨服務(wù)理念

（一）、現(xiàn)代服務(wù)觀念

　　顧客導(dǎo)向是企業(yè)發(fā)展的根本，是現(xiàn)代服務(wù)觀念的核心。公司所有的效益來自于對我們服務(wù)感到滿意的顧客，因此，現(xiàn)代服務(wù)的觀念就是要我們?yōu)轭櫩吞峁┤轿欢鄬哟蔚纳罘?wù)，創(chuàng)造個性化的生活空間，使顧客在購物的同時，感受愉悅。

　　每位員工都要牢記：服務(wù)、服務(wù)、更多服務(wù)!

（二）

、***百貨服務(wù)理念

“既要盡心盡責(zé)，又要盡善盡美”

　　服務(wù)是***百貨人的天職，對顧客、對客戶、對同事你唯一要做的就是服務(wù)

１、衣食父母：我們的工資和獎金來源于顧客和客戶，要 象對待親人一樣對待他們。

２、服務(wù)觀念：同事也是顧客，下一環(huán)節(jié)就是上一環(huán)節(jié)的客戶。在工作中要隨時隨地牢記這個服務(wù)觀念。

３、講求結(jié)果：僅僅用心是不夠的，我們衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)是令人滿意的結(jié)果。

二、營運部各部門崗位職責(zé) (一)、營運部經(jīng)理崗位職責(zé)

　　直屬上級

　　商場總經(jīng)理

　　直屬下級

　　商場樓層主管 任職要求

1、具有大學(xué)本科以上文化水平。 2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 6、身體健康，精力充沛。

　　工作職責(zé)

1、根據(jù)公司的總體經(jīng)營規(guī)劃，制定營運部的目標(biāo)管理計劃和實施措施，確保完成公司下達的各項任務(wù)；

2、負(fù)責(zé)健全、建立、貫徹、執(zhí)行公司及部門的各項管理規(guī)章制度，做到有章必依，違章必懲；

3、根據(jù)公司工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，考核各區(qū)域的各項管理工作，及時檢查各工作流轉(zhuǎn)程序的各個環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，保證公司各項工作的正常運轉(zhuǎn)；

4、制定各種規(guī)范及措施，避免各類事故發(fā)生，并根據(jù)考核結(jié)果，對下屬員工的獎懲作出處理意見；

5、組織對競爭對手的市場調(diào)查，并進行分析，根據(jù)競爭對手狀況及時調(diào)整經(jīng)營策略；

6、收集各類相關(guān)信息并進行匯總反饋，為公司管理決策提供參考依據(jù)；

7、處理賣場發(fā)生的較大事件，維護公司利益，確保顧客滿意；

8、協(xié)調(diào)下屬各部門的關(guān)系，溝通與銜接各部門的工作，使公司整體運作良好；

9、主持部門例會，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確下階段工作目標(biāo)；

10、組織并參與策劃各項促銷活動，力爭促進銷售的提高； 11、全面負(fù)責(zé)商場銷售任務(wù)的完成；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)； (二)、營運部經(jīng)理助理崗位職責(zé) 直屬上級

　　商場營運部經(jīng)理

　　直屬下級

　　商場樓層主管、樓層助理

　　任職要求

1、具有大學(xué)本科以上文化水平。 2、具有五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、具有較強的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有較強的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 6、身體健康，精力充沛。 工作職責(zé)

1、部門及現(xiàn)場運作事項稽查與協(xié)助；

2、負(fù)責(zé)組織下屬、營業(yè)員的培訓(xùn)和考核；

3、人員工作績效的評估及士氣與績效的提高； 4、協(xié)助營運經(jīng)理達成公司營運目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理顧客投訴，監(jiān)督退換貨管理、物價管理、商品陳列； 6、負(fù)責(zé)商場銷售績效數(shù)據(jù)的收集、分析、反饋；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場紀(jì)律的管理；

8、負(fù)責(zé)研究商圈、開發(fā)會員，建立會員檔案，接待會員來信、來訪，處理、答復(fù)會員投訴，負(fù)責(zé)經(jīng)營中大宗客戶服務(wù)； 9、參與部門，及時完成營運經(jīng)理交辦的其它工作； 10、工作成果報告，營運成果效益評估、改善報告； 11、工作檢討計劃，協(xié)助制定部門年度計劃；

12、參與營運部門各項制度及各種會員章程擬定事項； 13、配合策劃部組織好各種促銷活動； 14、他相關(guān)營運部的營運管理事項。

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)； (三)、樓層主管崗位職責(zé)

　　直屬上級

　　商場營運經(jīng)理助理

　　直屬下級

　　商場樓層助理

　　任職要求

1、具有大專以上文化水平。 2、具有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 6、身體健康，精力充沛。

　　工作職責(zé)

1、組織本樓層工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用；

2、認(rèn)真協(xié)助營運經(jīng)理工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正；

3、了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決；

4、嚴(yán)格落實部門員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。

5、熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領(lǐng)；

6、不定時巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成；

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力；

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告；

9、負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)； 10、努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識，對復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個細(xì)節(jié)，對員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式；

11、組織并參與策劃有利于公司發(fā)展的促銷活動；

12、主持部門會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)；

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象； 14、承擔(dān)本區(qū)域的銷售任務(wù)；

15、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)； (四)、樓層助理崗位職責(zé)

　　直屬上級

　　商場樓層主管

　　直屬下級

　　專柜導(dǎo)購員 任職要求

1、具有大專以上文化水平。

2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。

4、具有一定的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力。

5、具有一定的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力。 6、身體健康，精力充沛。

　　工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)建立員工排班、考勤制度，檢查員工到崗情況； 2、負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表是否符合要求； 3、負(fù)責(zé)每日召開員工班前、班后會；

4、責(zé)對現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺紀(jì)律、接待服務(wù)、商品陳列等進行巡視檢查，做好巡場紀(jì)錄；

　　1） 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間所轄區(qū)域的現(xiàn)場管理工作； 2） 負(fù)責(zé)現(xiàn)場解決處理顧客疑難和糾紛； 3） 及時完成主管交辦的其它工作

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督賣場銷售，禁止議價及私收貨款； 6、負(fù)責(zé)控制物品出閘，以防商戶私自撤柜；

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督專柜補貨是否及時，有無影響銷售；

8、負(fù)責(zé)觀察專柜日常銷售情況，分析影響銷售變動的因素，對于下降幅度較大的專柜應(yīng)與供商一起查找原因，改進狀況并及時向公司反饋信息；

9、定期召開供應(yīng)商座談會，聽取意見并采取相應(yīng)的糾正措施； 10、具體負(fù)責(zé)處理顧客退換貨及各種投訴； 11、具體負(fù)責(zé)商場內(nèi)突發(fā)事件的處理；

12、積極協(xié)助公司各部門的工作，聽取意見，完善不足； 13、協(xié)助防損部門完成每日清場工作；

14、及時完成營運經(jīng)理等交辦的其它工作； 15、參與早晚會主持；

16、開業(yè)前清潔準(zhǔn)備工作督核。

17、完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的其他工作任務(wù)； (五)、運營部文員崗位職責(zé)

　　直屬上級

　　商場營運經(jīng)理

　　任職要求 1、具有中專以上文化水平。

2、具有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、品行端正，有強列的責(zé)任心和事業(yè)心。 4、熟練使用各種辦公軟件。 5、身體健康，精力充沛。

　　工作職責(zé)

1、對營運部門的各種資料、函電進行收集、傳閱、收發(fā)與存檔； 2、對各樓層周、月報表、新進商戶資料進行匯總統(tǒng)計；

3、組織對營運部門的會務(wù)工作，做好會議紀(jì)要。將每周例會的時間、地點知會與會人員，并做好例會記錄、傳閱與存檔； 4、商戶檔案的管理；

5、部門及相關(guān)文件的歸檔；

6、相關(guān)營運單據(jù)及文件的傳遞；

7、相關(guān)物料的領(lǐng)取、管理、與發(fā)放。

三、專柜導(dǎo)購員管理

（一）、崗位職責(zé)

1、按照商場服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進行商品銷售，完成銷售計劃。

【篇2：商管員工作職責(zé)】

　　管理工作關(guān)系到商場的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求，

　　使本商場在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現(xiàn)場管理工作，規(guī)范現(xiàn)場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

　　制定本條例的原則：

1、商場現(xiàn)場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現(xiàn)場工作人員之間應(yīng)積極協(xié)調(diào)配合，各崗位工作人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi)，在公司相關(guān)規(guī)章制度內(nèi)履行自己的權(quán)利和義務(wù)，務(wù)必做到現(xiàn)場有人管理，現(xiàn)場責(zé)任有人承擔(dān)。

2、本條例之規(guī)定以現(xiàn)場日常工作為對象，以規(guī)范現(xiàn)場秩序，規(guī)范現(xiàn)場工作

　　人員行為為內(nèi)容，以現(xiàn)場內(nèi)部管理為主體，以現(xiàn)場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

　　商管員工作職責(zé)

　　1．要認(rèn)真完成商場下達的各項工作任務(wù)，切實維護商場信譽及消費者權(quán)益。 2、要時刻注意維護商場的良好形象。

3、督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、

　　裝飾物等的清潔維護工作。

4、督促導(dǎo)購員做好各業(yè)戶店內(nèi)的清潔維護工作。

5、督促保潔員和導(dǎo)購員做好所轄區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、報警器等物品的

　　清潔維護工作。

6、監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各

　　類設(shè)施是否齊全、有損害，發(fā)現(xiàn)有影響商場形象的現(xiàn)象立即督促其整改。

7、負(fù)責(zé)商場店容、店貌的管理，按商場各項規(guī)章制度進行日常巡查監(jiān)督，

　　并根據(jù)商場各項規(guī)范條例進行獎罰。

8、認(rèn)真學(xué)習(xí)商場法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，不斷豐富專業(yè)知識，提高專業(yè)素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)風(fēng)范。

9、對于顧客口頭或書面提出的各種投訴，應(yīng)于當(dāng)天提出處理意見。接待、調(diào)查及落實處理意見不應(yīng)超過____天或____周，滿意率及完結(jié)率應(yīng)達到____%。

10、日常管理工作中，要敢于對商場現(xiàn)場人員違紀(jì)現(xiàn)象提出批評和整改意見，對觸犯商場規(guī)章制度的行為要根據(jù)相關(guān)條件規(guī)定給予相應(yīng)的處罰。同時做好相應(yīng)統(tǒng)計存檔。

11、做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌等的清潔維護工作，發(fā)現(xiàn)有損壞情況，立即報相關(guān)部門進行必要的更換或修理。 12、向公司提出有關(guān)商場形象的合理化建議。 13、負(fù)責(zé)商戶進退場和營業(yè)員進出場管理。

　　新進業(yè)戶流程

【篇3：商場樓層管理員崗位職責(zé)】

　　商場（百貨公司）樓層管理員崗位職責(zé)描述

一、基本要求：

1、敬業(yè)愛崗、忠于職守；品行端正、廉潔奉公；堅持原則、以身作則；

2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規(guī)和公司規(guī)章制度； 3、熟練掌握本部門各項工作流程、操作要點和注意事項，并具備改進和創(chuàng)新的管理意識；

4、負(fù)責(zé)參與制訂營運部門階段工作目標(biāo)并帶領(lǐng)所屬員工努力實現(xiàn)；

二、賣場管理

1、負(fù)責(zé)所轄賣場的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳列、設(shè)施維護等硬件的規(guī)范管理控制；

2、負(fù)責(zé)所屬員工的人事考勤、儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等軟件的規(guī)范管理控制；

3、負(fù)責(zé)處理賣場的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等； 4、監(jiān)督和控制賣場的經(jīng)營情況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生；

5、監(jiān)督賣場各專柜銷售狀況，積極分析經(jīng)營狀況和各相關(guān)因素并及時、全面地向上級主管反應(yīng)和請示；

三、商戶關(guān)系

1、負(fù)責(zé)定期與專柜商戶進行全面、準(zhǔn)確地溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動態(tài)；

2、本著誠信、雙贏的原則，與各專柜商戶保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系； 3、定期召開與專柜商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領(lǐng)導(dǎo)匯報；

四、顧客關(guān)系

1、確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；

2、確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時全面地了解顧客的需求和建議；

3、積極和穩(wěn)妥地處理顧客提出的各類爭議和糾紛； 4、妥善處理各類退換貨及各種投訴；

五、部屬管理

1、貫徹落實主管上級的各項精神、指示，確保所屬員工遵照執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)主持定期的內(nèi)部例會，及時解決工作中的問題；

3、對部屬進行定期的專業(yè)知識培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求；

4、考察部屬的實際工作能力并做正確地評估，將信息及時反饋到主管領(lǐng)導(dǎo)處；

5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排所屬員工的排班、補休、加班、請假頂替等工作事宜； 6、積極了解所屬員工的思想動態(tài)，進行必要的溝通，及時解決或向上級領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛；

六、上級關(guān)系

1、完成主管上級安排的各項工作任務(wù)；

2、就工作中的問題與上級主管保持及時、全面和經(jīng)常的溝通，確保部署與公司高層溝通渠道的暢順；

3、定期上交營業(yè)報告、述職報告，就銷售分析、市場調(diào)查和改進措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進行總結(jié)和自我檢查；

七、同級關(guān)系

1、積極與同級管理人員協(xié)調(diào)、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率； 2、在主管上級的安排下，完成同級部門要求的協(xié)作任務(wù)。如：協(xié)助防損部進行每日清場工作等；

八、其他

1、負(fù)責(zé)所轄區(qū)內(nèi)的規(guī)章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；

2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。

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